1、工程公司人力资源招聘、培训及绩效考核管理制度附表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一部分 招聘制度2第一章 招聘需求2第二章 招聘政策2第三章 招聘程序4附表1：员工需求申请表8附表2：各部门人员需求计划表9附表3：求职申请表10附表4：试用员工评核表11附表5：内部竞聘公告12附表6：应聘人员初试评价表14附表7：员工履历表15第二部分 培训制度16第一章 总则16第二章 职前教育管理办法24第三章 岗位技能培训管理办法28第四章 外派培训管理办法32第五章 员工培训出勤管理规定33附表1：计划外培训申请单2、36附表2：外派培训申请单37附表3：员工培训协议书38附表4：培训项目评估表39附表5：员工培训评价表40附表6：培训师评价表41附表7：培训学员请假单42附表8：更改班次申请单43第三部分 绩效考核制度44第一章 总则44第二章 绩效考核对象与绩效考核周期45第三章 绩效考核机构、绩效考核时间与绩效考核程序46第四章 绩效考核方法及主体、绩效考核维度、绩效考核权重设计49第五章 绩效考核结果的使用55第六章 申诉及其处理56附表1 考核表及填表说明57附表2 考核指标定义72附表3 考核统计表82第一部分 招聘制度广西xx工程有限公司为了自身发展及时获取所需各类人才，特制定本制度，以规范人3、员招聘和录用这一重要途径和手段，为公司发展补充较好素质和能给公司带来价值的新员工。第一章 招聘需求第一条 缺员的补充。因员工异动，按规定编制需要补充。如因员工调动、退休、晋升等原因引起的人员需求。第二条 突发的人员需求。因不可预料的业务、工作变化而急需的特殊技能人员，如技术变革、或引进新工艺等带来的人员需求。第三条 编制的扩大。因公司发展壮大，需要增加现有的人员规模及扩大现有编制而带来的人员需求。第四条 人才的储备。为了促进公司目标的实现，储备一定数量的各类专门人才（如大学毕业生、专门技术人才等）而带来的人员需求。第二章 招聘政策第一条 招聘工作原则 1、公开平等竞争，杜绝任何以权谋私、假公济4、私和任人唯亲现象。 2、考用一致的原则，考试合格者方予试用，试用合格者才能聘用。 3、择优录取。第二条 人员招聘规范化。人员招聘要经过招聘程序进行，对于聘用人员要签订劳动合同，与现有员工在薪酬、绩效考核、培训等方面同等对待。第三条 招聘方式：人员招聘有内部招聘与外部招聘两种。职位空缺时，应先考虑内部人员，在没有合适人选时，考虑外部招聘。1. 内部招聘。内部优先征聘，一方面是公司有效配置人力资源的途径，另一方面使得员工获得与个人职业发展一致的工作岗位。2. 外部招聘：可通过广告、参加招聘会、网站公布、职业介绍所和同业推荐等形式从外部招聘。第四条 外部人员进入比例每年控制在 3%- 5%，外部招聘5、的岗位主要是技术人员及职能管理人员。第五条 外部聘用人员的条件要求：思想品德端正、遵纪守法、事业心强、吃苦耐劳、身体健康；专业知识、业务能力强，综合素质高。第六条 人才竞争手段：1、 待遇吸引，提供高于同行业的薪酬待遇；2、 提供更多的培训和职业发展机会。3、 企业文化感召，倡导一种尊重知识、尊重人才、以人为本的企业文化。第三章 招聘程序第一条 招聘需求。1、 每年人力资源部根据公司的发展战略和年度经营计划进行人员需求预测，内外部人员供给情况进行人员供给预测，制定公司人力资源规划和费用计划，报总经理审批。2、 作为日常工作，各用人部门应于每季度检查本部门人力资源供应状况，如有人员需求应于每季度6、最后一个月初提出人员调整计划，报人力资源部。第二条 招聘申报手续。 1、以各用人部门为单位，在确认本部门内无横向调剂人员的可能性后，报部门主管审批后，填写员工需求申报表报人力资源部，如系新岗位需同时附上岗位说明书。 2、人力资源部认真审核该职位的工作性质、等级以及部门人员编制计划等，提出采用公司内部招聘或对外招聘的建议，并填写各部门人员需求计划表报总经理审批。第三条 内部招聘程序1、人力资源部根据岗位说明书，拟定发布内部招聘公告。发布的方式包括在公司内部网上通知、公告栏发布、内部招聘文件等形式，内部招聘公告要尽可能传达到每一个正式员工。 2、所有的正式员工都可向人力资源部提出应聘申请。应聘员工7、应先向所在部门经理提出应聘意愿，所在部门经理同意并报总经理同意后，向人力资源部提出应聘申请。3、人力资源部根据岗位说明书要求进行初步筛选。对初步筛选合格者，人力资源部组织用人部门进行评审。4、人力资源部将评审通过者名单报经总经理审批。审批通过后，中聘者办理原部门工作交接手续，到用人部门报到，正式上岗。第四条 外部招聘程序 1、报名：应聘人员持身份证、学历证、资格证原件及复印件、1寸免冠照片到公司人力资源部报名填写求职申请表。 2、若符合条件的报名人数不足，则需削减招聘名额，招聘人数不得超过复试人数的一半。 3、甄选程序1) 人力资源部根据岗位说明书条件要求，审查求职者的个人简历和求职表，进行初8、步筛选，对符合要求者通知参加笔试。2) 由人力资源部组织有关人员设计笔试试题，着重对应聘人员的学识、智力、心理、综合分析能力等进行测评，对合格人员通知面试。3) 人力资源部通过与应聘人员面谈,考察应聘者的工作态度、求职动机、沟通能力、应变能力、综合能力等，对合格者通知复试。4) 由用人部门负责对面试合格者复试，主要对应聘者的岗位专业技能、岗位知识学习学习能力、实际解决问题能力、团队合作精神进行考察。5) 对于复试合格者，用人部门主管根据实际录用人数确定最后人选。6) 人力资源部组织对已合格应聘人员体格检查，体检不合格者取消录用资格。人力资源部对体检合格人员的经历、背景及以前工作表现情况进行核实9、，弄虚作假者取消录用资格。7) 核实无误后，人力资源部报总经理审批后，通知被录用人员前来报到，并通知用人部门接收。第五条 试用 1、试用的目的在于补救甄选中的偏差。 2、试用员工上岗前，须参加岗前培训，合格后才能上岗。 3、用人部门负责人有义务对新进入人员进行上岗引导，并确定一名直接负责人管理其行为，承担其行为责任。 4、公司新进员工试用期为3个月。特殊人才经总经理批准可缩短或免于试用期。 5、试用期满后，其直接主管部门应严格对照岗位说明书在试用员工评核表上详细列出考核意见，并明确以下事项后报人力资源部审核：1) 胜任现职，同意转正。2) 不能胜任，予以辞退。3) 无法判断，需延长试用期（最多10、延长3个月）。 6、试用期间，新员工若有严重违规行为或能力明显不足者，试用部门应在试用员工评核表上陈述事实与理由报人力资源部审核后立即辞退。 7、凡需延长试用期限，其直接主管与部门主管应详述原因，经人力资源部审核后办理延期试用手续，补发下期试用员工评核表。 8、对在工作中表现突出者，可提前转正。提前转正需由本人提出书面申请并陈述有关工作实绩，试用部门直接主管与部门主管在试用员工评核表上详述考核意见并附上工作业绩材料，经人力资源部审核后办理转正手续。提前转正必需具备如下条件：1) 试用期满1月以上；2) 试用期间无迟到、早退、因私外出、事假一天以上（含一天）记录；3) 工作积极主动，工作量饱满，11、工作实绩显著；4) 业务或技术娴熟。 9、员工试用期考勤规定如下（3个月内）：1) 事假超过五天者应予辞退；2) 病假达七天者应予辞退；3) 有旷工记录或迟到、早退达2次者应予辞退。第六条 最终聘用1、新进人员试用期满，由其直接主管与部门负责人在员工试用评核表上详列考核意见（应对照岗位说明书），报人力资源部审核。如确认其胜任现职，则予正式聘用；如认为尚需延长试用期，则酌情延长；如确属不能胜任或有其他违规行为，则予以辞退。 2、对试用合格者，如属已有工作经验者（公司特聘人员除外），应要求其出具原单位离职证明或相关工作经验的证明文件后（如有特例须有总经理批准，否则继续按试用人员对待），由人力资源部12、代表公司与其签定聘用合同，并填写员工履历表。从正式聘用之日起，享受公司同类人员待遇。第七条 破格录用特殊人才及薪酬特批程序 1、对于公司急需的特殊人才（如高级技术人才、高级管理人才和高级市场专家），可不经过人力资源部的初试和面试甄选小组的复试。由人力资源部负责搜集、核实及传递高级人才相关信息和初步筛选，由执行董事/总经理直接进行面试，综合评定。 2、对于特殊人才可采取特殊薪酬政策。薪酬水平参考岗位说明书，与应聘者商定具体数额，经执行董事/总经理批准后执行。 3、特殊人才需经试用期考核，由总经理对考核报告进行审议。通过后，由人力资源部代表公司与其签定聘用合同，正式聘用。附表1：员工需求申请表申请13、部门申请部门 ：申请时间：经办人： 负责人签字：招聘条件岗位：年龄：其它任职资格：人数：性别：职级：学历：申请理由审批意见人力资源部审批：总经理审批：附表2：各部门人员需求计划表年 月部门岗位年龄性别文化程度专业职称从事本专业工作年限拟招聘日期需用人数有无编制 填表人/日期： 审批人/日期：附表3：求职申请表应聘单位: _年 月 日姓 名 性 别 出生年月 照 片 籍贯/户口 身 高政治面貌 职 称 婚 否 身份证号码联系方法 电话： 手机： EMAIL： 联系地址： 邮政编码： 掌握何种外语 掌握程度证书或成绩应聘部门 应聘职位 对公司待遇 等要求 1.月最低薪金 元。 2.其它： 。 个人14、学习简历起 止 日 期 毕业院校及专业、学历 个人工作简历起 止 日 期 单 位 及 职 位 （职 称） 特长及爱好备 注 说明：应聘人员应携带学历证书、各种获奖证书及其他有效证件原件及复印件；此表可附个人简历。附表4：试用员工评核表姓名性别年龄所在部门岗位专业到岗时间试用期员工自我评价 员工签字工作表现 直接上级签字 工作态度 直接上级签字工作能力 直接上级签字需培训/提高计划 直接上级签字 部门经理签字试用期评核意见1、胜任现职，同意转正；2、不能胜任，予以辞退；3、无法判断，需延长试用期（最多延长 个月） 直接上级签字 部门经理签字附表5：内部竞聘公告编号：_公告日期：_ 结束日期：_在15、_部门中有一全日制职位 _，级别为_。此职位对/不对外部应聘者开放。薪金支付水平： 最低： 最高:一职责：（参见所附岗位说明书）二应具备的能力或技术：（应聘者必须具备此职位所要求的技术和能力，否则不予考虑）1 在现在/过去的工作岗位上具有良好的工作业绩；2 有能力及时、准确地完成任务；3 能够通过创新来改善技术或服务的质量；4 能够跟得上专业技术进步的步伐；5 能进行有效的沟通，同他人合作共事；6 有较强的组织能力和领导能力(如果该职位是管理岗位)。三应聘者如具备以下能力和技术，将可优先考虑：（这些技术和能力将使候选人更具有竞争力）四应聘程序如下：1 所有符合招聘条件者都可在人力资源部领取内部16、工作申请表和履历表；2 _年_月_日前将填好的内部工作申请表连同截止到目前的履历表一同交至人力资源部；3 人力资源部和该空缺职位的部门负责人根据上述资格要求对申请人进行初步筛选；4 测试小组将对初选合格的申请人进行必要的测试；5 内部竞聘结果将在_年_月_日前公布。人力资源部 年 月 日附表6：应聘人员初试评价表姓名性别年龄应聘岗位学历专业户口所在地形 象仪 表 衣冠讲究 整洁一般 随便懒散态 度 大方得体 傲慢 拘谨语 言 表达清晰 尚可 含糊不清精神面貌与健康状况 佳 一般 差直观印象 面试人：能 力口头表达能力沟通能力应变能力综合能力 面试人：备 注其 他求职动机工作态度薪酬要求综合评价17、 面试人：备 注应聘人员综合评价表个人背景分析笔试成绩初试评价复试评价用人部门主管评价分数附表7：员工履历表 日期： 员工号：姓名性别出生年月籍贯相片户口所在地身份证号码联系电话学历专业毕业学校特长教育和工作经历受培训状况直系亲属概况称呼姓名年龄工作单位和岗位住 址电 话 其他第二部分 培训制度第一章 总则第一节 培训制度的适用范围与培训的重要性第一条 为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀员工队伍，特制定本规定。第二条 本规定适用于公司全体员工。第二节 培训的目标与战略第一条 培训的目标是通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生18、的人力成本的浪费控制在最小限度，使员工达到自我实现的目标。为企业提供合格的管理人员、技术人员、业务人员和作业人员，最终实现全员持证上岗。第二条 公司培训战略是全员参与，终生培训。第三条 公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。第四条 培训方针是自我培训与传授培训相结合；岗位培训与专业培训相结合。第三节 培训的原则与内容第一条 公司对员工的培训应该遵循系统性原则、主动性原则、三个面向原则和多样性原则。1. 系统性原则：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统性工程。2. 主动性原则：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。3. 三个面向原则：员工培训19、要基于公司经营战略的基础，面向企业、面向市场、面向时代。4. 多样性原则：员工培训要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。5. 效益性原则：员工培训是公司人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。第二条 培训的内容。1. 员工知识培训。不断实施本专业和相关专业新知识的培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。2. 员工技能培训。不断实施岗位职责、工艺规范、操作规程的培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能。3. 员工态度培训。不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互20、信任，使员工具有自我实现的需求。第四节 培训的组织策划第一条 公司人力资源部负责培训活动的统筹、规划。第二条 人力资源部招聘培训员负责具体的实施和控制。第三条 公司其它各部门人员负责协助人力资源部进行培训的实施、稽核以及异常情况的追踪，同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。第五节 受训者的权利与义务第一条 在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加学历教育或者公司内部举办的各类培训。第二条 经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。第三条 在培训活动对其工作不产生重大影响范围内，被指定的员工有义务参加培训，并坚持到结束，达到培训要求的效果。第四条 培训活动结束后，21、员工有义务把所学知识和技能运用到日常业务中。第五条 员工自我培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和人力资源部批准后，可做公假处理，在公司批准的给假日内，工资计算方法如下：给假日工资（给假天数公司休假天数）/月考勤天数（基本工资加班工资+岗位工资）第六条 参加时间在30天以上或个人培训费用支出在500元以上的各类培训时，员工须与公司签订培训合同。第七条 参加公司举办的各类培训后，受训人员根据签定的培训合同必须继续在公司至少服务完规定的年限。在服务年限内如要离开，须对公司所支付的培训费用（报名费、课程费、食宿费、交通费）进行全额赔偿。第八条 员22、工脱产培训期间，不能解除或终止劳动合同，如合同在培训期间到期，则须续签一定年限的劳动合同，其生效期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后至少有3年的合同期。该要求对已到法定退休年龄者例外。第六节 培训形式与方法第一条 公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前教育、岗位技能培训和员工态度培训。第二条 职前教育：凡公司新入职人员均应参加职前教育，使新入职人员了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、经营范围、管理规范等方面内容。职前教育由人力资源部负责统一组织、实施、评估。详见职前教育管理办法。第三条 岗位技能培训：根据公司的发展规划及各部门工作的需求，23、按专业分工不同对员工进行岗位技能培训。岗位技能培训由人力资源部协同各其他部门共同进行规划与执行，由各部门提出年度岗位技能培训计划，报人力资源部，再将其汇总呈报总经理核准后由人力资源部根据需求统筹安排实施。详见岗位技能培训管理办法。第四条 员工态度培训：根据公司的发展及公司目前的现状，由公司各部门提出对员工态度进行培训的需求计划，报人力资源部，再将其汇总呈报总经理核准后由人力资源部根据需求统筹安排实施。第五条 岗位轮换培训：根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为员工职前教育和岗位技能培训的结合。第六条 部门内部培训：部门内部培训由各部门24、根据实际工作中需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向人力资源部汇报培训情况。各部门进行部门内部培训期间，在不影响工作的前提下，尽量不安排参与培训的员工加班或出差。第七条 外派培训：培训地点在公司以外，包括国内外短期培训，高级经理人海外考察，另外还包括MBA课程进修培训、企业经理人培训等各种学历培训，详见外派培训管理办法。第八条 个人出资培训：由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。员工在接受业余培训期间，各级管理人员可在不影响工作的前提下，尽量不安排加班和出差等工作。员工因考试需占用25、工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。第九条 公司的培训方法包括三种类型：课堂培训、学员自定进度、媒体推动第十条 课堂培训内容包括：1. 报告：报告是培训师关于某一专题的讲演，学员只是听讲，与老师的互动性差。报告的质量取决于培训师的水平，所以采用此种方式一定要注意培训师的选择。培训师在讲演时可以多提问，活跃课堂气氛，增加老师与学员的互动程度，此种方法适用于对新知识的培训。2. 演示：演示是由培训师做正确的示范，学员模仿学习的一种方式。采用此种方式时要注意鼓励学员多模仿，通过在实践中学习，此种方式适用于操作技能培训。3. 讨论：讨论是学员在一起就某一问题探讨解决方法，由培训师负责控制26、和引导的一种培训方式。采用此种方式时，培训师要注意控制好讨论的方向和讨论的气氛，不要使讨论偏离预定的目标；不要使讨论变成争论。此种方法适用于学员能力的进一步提高4. 研讨班：研讨班是由专家或高级管理人员就某一专题进行深入探讨的方法。此方法适用于高层管理人员和高级专家。5. 角色扮演：角色扮演法是先设计一项任务，完成这项任务需要各种人物出场。培训时，要求员工扮演不同的角色并进入角色情景中，去处理各种问题和矛盾，其他受训员工当观众。当扮演角色的学员表演结束后，“观众”对扮演者完成任务的情况进行评价。运用这种方法，可以帮助学习者站在不同的位置上思考问题，可以体验各类人物的心理感受，训练其自我控制能力27、和随机应变能力，从而提高管理人员处理各类问题的能力。6. 情景模拟法：情景模拟法是指在模拟具体工作情景的条件下，通过对被培训对象的行为加以观察和评估，从而鉴别、预测行为者的各项能力和潜力。适用于高层企业管理人员。7. 游戏法：游戏法是指由两个或更多的参与者在遵守一定规则的前提下，相互竞争并达到预期目标的方法。游戏的形式取决于游戏的内容，通常游戏中含有竞赛和变革的内容。游戏只是手段，目的是培养学员的各种能力。第十一条 学员自定进度内容包括：1. 练习手册：由培训部门负责组织制定学员练习手册的编写，学员根据手册的内容进行学习的一种方式。2. 指导和教练：学员在进行学习时由培训师负责阶段性的指导，主28、要是学员自主学习的一种方式。3. 录音带：学员通过录音带的形式进行学习的一种方式。4. 录象带：学员通过录象带的形式进行学习的一种方式。5. 光盘只读存储器：学员通过光盘只读存储器的形式进行学习的一种方式。第十二条 媒体推动内容包括：（适用于学员不能集中，分散在各地的学习形式）1. 电话会议：利用电话进行学习的一种方式2. 基于互联网的学习：通过远程网络教育的一种学习方式。第七节 培训需求分析与计划制定第一条 公司人力资源部每年10月份发放员工培训年度需求调查表，员工根据自身的培训需求提出申请，上报给部门负责人。部门负责人根据本部门的实际情况制定本部门的培训计划，上报人力资源部。公司人力资源部29、根据各部门上报情况结合当年培训评估确定的相应的培训需求进行公司下一年度培训需求分析，作为制定培训计划的基础。第二条 人力资源部依培训需求分析并结合公司下一年度的方针目标制定出下一年度培训方针及策略，并制定具体实施计划，然后呈报总经理审核。具体实施计划应包括以下方面的内容：1. 培训方法、进程的确定2. 参加培训人员名单3. 培训教材、器材的确定4. 培训时间、地点的确定5. 培训组织者、培训师的确定6. 各项费用开支的使用计划第三条 年度培训计划以公司文件的形式下发到各部门。第四条 人力资源部应根据培训计划制定培训课程表，并于年初下发各部门。第五条 计划外培训，如部门内部小规模培训应由相关部门30、编写临时培训计划上报人力资源部备案。第六条 外派培训应该由个人填写外派培训申请表，经部门领导和公司领导审核批准后交至人力资源部备案。第七条 个人出资培训应该由个人填写个人出资培训计划，报人力资源部备案。（注：各类表格见附表）第八节 培训的实施和反馈第一条 人力资源部负责培训的实施过程。招聘培训员负责具体的实施第二条 培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进行。如需要调整，调整人/部门向人力资源部提出申请，上报总经理审批。第三条 培训前应该按照培训方案确定培训的教师、场地、器材，安排相关人员的食宿、交通并申请培训所需各项费用。第四条 培训期间人力资源部监督学员在员工培训签到表签到，并31、在课程结束时检查学员签到情况，以此为依据对学员进行考核。第五条 培训期间人力资源部负责整个过程资料和数据的收集、整理工作，以此为依据对学员进行考核第六条 采用计算机或其他手段对授课过程进行记录，保存培训的过程资料，如电子文档、录音、录像等。培训结束后以此为依据制作员工培训记录。第九节 培训的评估第一条 培训从四个层面进行评估：反应层、学习层、行为层、结果层第二条 对反应层的评估主要是通过发放调查问卷的方式进行的，也可以通过观察法对其中的项目进行评估。反应层主要是通过以下几方面来评估的：1. 受训人员喜欢该项目吗？2. 对培训人员和设施有什么意见？3. 课程有用吗？4. 他们有什么建议？第三条 32、学习层的评估需要做好历史数据的收集，通过培训前后学员在以下几个方面的比较来对培训的效果进行评估，主要是通过受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高来评估，可以通过以下方式考核：1. 笔试2. 绩效考试第四条 行为层是检验学员在培训后实际操作应用的程度, 由上级、同事、客户和下级进行绩效考核1. 培训后受训人员的行为有无不同？2. 他们在工作中是否使用了在培训中学到的知识？第五条 结果层主要是考察培训的最终效果，培训的最终目的是使组织经营的更好，可以通过组织的一些具体指标来考核1. 事故率2. 生产率3. 员工流动率4. 质量优良率第六条 每项培训都要在培训结束后开展评估工作，33、以判断培训是否取得预期培训效果。反应层、学习层在培训结束后可立即开始评估，行为层、结果层的评估有时需要在培训结束一段时间后评估。第七条 培训评估要遵循方向性、相符性、实用性、连续性、客观性、可靠性等原则。第八条 评估的形式包括考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等多种方式。培训过程前、中、后所有记录和数据由人力资源部统一收集、整理、存档。第九条 对培训项目的即时评估，从培训主体方面要从四个方面进行评估：受训者、培训师、培训经理、培训管理人员（培训项目、受训者和培训者的评估表见附表）第十节 培训的费用第一条 公司的培训费用主要由直接费用和间接费用构成，其中直接费用包括：聘请培训师的费用、34、教材的费用，场所和器材的费用，学员的学费；间接费用主要包括培训人员的工资。公司的培训投入要严格按照培训计划做到专款专用，不得随意克扣、挪用。第二条 受训人员在培训期间工资按以下标准发放：培训期间工资所在岗位的（基本工资岗位工资加班工资+月度绩效奖金）/ 天有效培训天数。第三条 由公司组织参加的外部学习项目，学习费用由公司出50%，学员出50%，学习结束后，学员达到预定目标，由公司报销全部学习费用；达不到预定目标，学员自出部分由学员自己承担。第四条 培训人员无论参加何种培训，如培训不合格，扣发培训期间的全部岗位工资。第五条 培训师的费用按聘用时签定的合同执行。第六条 参加培训的人员的交通费、食宿35、费，公司按照公司员工出差管理办法规定的标准报销。第二章 职前教育管理办法第一节 适用范围本办法适用于广西xx工程有限公司（以下简称公司）全体新员工。第二节 目的与内容第一条 每位新员工均须参加公司举办的新员工培训，接受公司系统化的通识训练和部门基本技能训练，从而对公司运作有整体的观感，适应公司文化和价值观，了解本部门职责，工作程序及工作方法，尽快适应工作环境以提高工作绩效。第二条 培训内容为新员工通识训练、部门内工作引导和部门间交叉引导。第三节 注意事项第一条 员工职前教育是该名员工的部门负责人及公司人力资源部的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。第二条 凡公司正式报到的员工在试用期内未36、参加新员工职前教育，不得转为正式员工。第三条 参加职前教育的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，请按员工培训出勤管理规定执行。并在试用期内补修请假之课程，否则，不得转为正式员工。第四条 未参加新员工职前教育的员工，不得参加进阶的其他训练（如岗位技能培训）。第五条 人力资源部为每位经过培训的员工开具培训证明，证明其培训结果。第四节 通识训练第一条 通识训练是指员工工作所需的共通的认识、观念方面的训练，如公司规章制度、发展战略、公司文化、公司理念、基本政策、组织结构等，使员工掌握企业的共同语言和行为规范。第二条 公司新员工通识训练由人力资源部及各部门工作人员共同组织，人力资源部负责实施。第三条 人37、力资源部应给每个已正式报到的新员工发放员工手册。第四条 培训内容：公司企业文化；公司组织与历史沿革；公司产品简介；管理规范；基本礼仪；品质意识等。第五条 新员工通识训练不少于10课时。第六条 完成通识训练应进行测验，不合格者于一个月内施以补充强化教育。第五节部门内工作引导第一条 部门内工作引导应该在新员工接受通识训练以后立即开始进行，其责任人为部门负责人和部门工作人员。第二条 部门领导代表整个部门对新员工表示欢迎及介绍新员工认识部门其他人员。第三条 部门内的组织架构、部门职责、公司管理规范及福利待遇介绍，不少于2课时。第四条 基本专业知识技能培训，依工作岗位对员工的要求程度而定，不少于6课时。38、第五条 工作程序与方法讲授，依部门工作的复杂程度而定，不少于6课时。第六条 介绍关键工作指标，不少于2课时。第六节 部门间交叉引导第一条 部门间交叉训练是公司所有部门负责人的共同责任。第二条 新员工任部门主管以上职位，依所担任的工作性质及职责，应到各相关部门接受交叉培训课程，每一职能交叉训练课程至少三十分钟。第三条 部门交叉引导主要包括：该部门人员介绍、部门主要职能、本部门与该部门联系事项、未来部门之间工作配合要求等。第四条 部门交叉训练须于新员工报到一个月内完成，交叉训练完成后，新员工应向人力资源部提交一份交叉培训报告。第七节职前教育的评估第一条 通识训练后由人力资源部对新员工进行测验和座谈39、，不合格者应参加补强训练。第二条 部门内工作引导后应该由部门负责人对新员工进行测验，不合格者需有针对性的重修，一个月内如不能完成培训，则该员工不予转正。第三条 部门间交叉引导后新员工需要提交一份交叉培训报告，发现不足应该重新引导。第四条 评估完毕后人力资源部为每位受训员工开具培训证明。第五条 新员工培训后人力资源部应将培训记录归档。第八节 职前教育流程公司部门员工所在部门人力资源部新员工报到建立人事档案发放员工手册通识训练是部门内工作引导合格否是合格补强训练否重新引导否是是否需要交叉引导部门交叉引导是重新引导是否合格否开具培训证明培训记录归档第三章 岗位技能培训管理办法第一节 适用范围广西xx40、工程有限公司（以下简称公司）参加过职前教育的员工。第二节 目的与内容第一条 合理利用人力资源，有效开发人员潜在能力，使每位员工都最大程度地掌握应有的专业知识，也使公司的每个岗位上都有最适合该工作的员工，做到人尽其才。第二条 岗位技能培训主要包括决策人员培训、组织人员培训和实施人员培训。第三节 决策人员的培训第一条 决策人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括高层管理人员，即：总经理、总经理助理、总经济师、总会计师、执行董事秘书、审计员；同时包括高层技术人员，即：高级工程师。第二条 培训目的：通过培训使决策人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高思维能力、决策能力、41、领导能力，以确保决策人正确地履行职责。第三条 培训内容：对高层管理人员培训重点是市场经济所要求的系统管理理论和技能，如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等；对高层技术人员的培训重点是让他们了解技术发展的趋势、了解适合于公司发展的技术方向。第四条 培训方式：1. 工商管理硕士学位班：是培养企业家队伍的最高层次培训，有计划地安排总经理等高级管理人员参加MBA学习，既可全脱产，也可半脱产学习。2. 脱产培训班：高层管理人员参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班，如总裁高级研修班等。3. 实地考察：计划、有选择地组织高层管理人员、高层技术人员到目标企业、地42、区学习考察。第四节 执行人员的培训第一条 执行人员是指基层各级部门负责人。他们是企业经营计划、技术创新决策实施的组织者，承担着具体指挥、调配人力物力，使决策得到落实和执行的职责。第二条 培训目的：使其掌握市场经济条件下的管理方法，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效；为企业决策层培养接班人。第三条 培训内容：1. 管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等。2. 业务知识与技能：所管理的业务领域如开发、销售、技术等领域的知识与技能。3. 工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作标准的确定。4. 对下级的训练：训练的方法、对下级的培养、43、管理能力和知识技能的提高。5. 领导艺术：了解下级的方法、人事问题处理、积极性的调动。第四条 培训方式1. 在职开发：放手让执行人员工作，在实践中积累经验，增长才干，独立地培养自己的领导能力。2. 短期专题培训班：把执行人员集中数天至一个月，以不脱产、半脱产形式为主，每次设一、两个专题，学三、四门课程。3. 内部研讨：企业内部组织管理研讨活动，鼓励中、基层管理人员从实际出发，应用现代管理知识，一同研讨公司的经营管理问题。4. 轮流任职计划：使主要的和有培养前途的执行人员在企业的各管理岗位轮流任职。通过轮流任职，执行人员将逐渐学会按照管理的原则而不是按某一职务方面的技术要求来思考问题。5. 脱产44、培训：选拔有培养前途的或是素质较高的执行人员，送到高等院校进行管理培训，也可以送到工商管理硕士班学习。第五节 实施人员的培训第一条 实施人员定义：实施人员指按照公司的战略要求，实现公司的战略目标的中、基层人员，具体包括技术人员、营销人员和职能人员。第二条 技术人员培训目的：提高技术人员的技术水平，掌握本专业的新知识和新技术。第三条 技术人员培训内容：本工作岗位必须了解的理论、专业和实践知识；为掌握企业已选定的新的技术发展方向采用的新技术所必需知识、技能；为掌握已决定进行的攻关课题、技术项目所需知识、技能。第四条 技术人员培训方式：1. 专题培训：当公司制定新的技术发展规划，或引进一项新技术，都45、必须举办短期培训班，对有关人员进行专题培训，以保证新技术的顺利运用、新工作正常运行。2. 脱产进修：由公司选择员工脱产去高等院校、科研机构去进修，以培养企业紧缺的专业技术人员或为企业未来培养高层次专业技术人才。第五条 营销人员范围：营销人员包括业务员和营销人员等。第六条 营销人员培训目的：提高业务人员的业务水平，培养通晓营销战略、营销技能的营销人员和精通公司项目知识与销售技巧的业务员。第七条 营销人员培训内容：本工作岗位所必须了解的先进的理论知识和实践知识；营销管理技能；调研技能；销售技能等。第八条 营销人员培训方式：1. 专题培训：举办短期培训班，对有关人员进行专题培训，为企业开拓新的市场或46、发展新的业务做准备。2. 脱产进修：由公司选择员工脱产去高等院校、科研机构去进修或者在企业内部长时间集中培训，以培养企业紧缺的销售、营销人员或为企业未来培养高层次营销管理人才。3. 模拟销售训练：让业务员把教师作为客户进行模拟销售训练，这样可以弥补新进的业务员实战经验不足的缺陷。第九条 职能人员范围：职能人员包括财务人员、行政人员、总务后勤人员、人力资源职能人员等。第十条 职能人员培训目的：提高职能人员的专业水平，培养职能人员的服务意识。第十一条 职能人员培训内容：本职岗位所必须具备的专业技能，如会计技能、审计技能、文秘技能、统计技能等。第十二条 职能人员培训方式：1. 专题培训：定期举办针对47、职能部门的专业知识和技能培训，以适应公司日常工作的需要。2. 参加各种资格认证考试：用于建设公司高素质、高质量的职能人才队伍。3. 参加各种管理培训班，培养全面型职能人员，为管理岗位提供人才积累。第十三条 项目部操作人员上岗证书培训规定：1 项目部操作人员上岗证书包括：爆破员作业证、爆破器材押运员作业证、爆破器材保管员作业证、爆破作业和爆破器材安全员作业证、爆破工程技术人员安全作业证、船员适任证、船员专业培训合格证、潜水员证等一切正常工程施工所要求具备的上岗证书。2 本人已有相应上岗证书的员工，在公司期间应将证件交由项目部统一保管使用，为期5年。作为补偿，公司将提供一定的使用费用，具体标准参见48、附表。3 公司鼓励项目部操作人员主动参加各种上岗证书的培训，取得证书当日起必须将证书交由项目部统一保管使用。附表：项目部操作人员上岗证书使用费标准爆破员作业证爆破器材押运员作业证爆破器材保管员作业证爆破作业和爆破器材安全员作业证爆破工程技术人员安全作业证船员适任证船员专业培训合格证潜水员证焊接工合格证年使用费单位（元）第四章 外派培训管理办法第一节 适用范围本办法适用于广西xx工程有限公司（以下简称公司）全体员工。第二节 目的第一条 通过外派培训，使公司人员能观摩学习业界先进技术、专业技术技能。第二条 鼓励员工自我学习，建立学习型组织，提高公司人员素质。第三条 挽留优秀人才，厚植企业发展根基。49、第四条 培育人才，使现有人员满足公司未来发展需求。第三节 组织策划第一条 外派培训计划：公司人力资源部及各部门应于新年度开始前提出并经总经理批准。外派培训必须严格按计划执行，如临时制定的外派项目，申请人按正规的程序提出申请，经部门领导、人力资源经理、总经理审批后执行。第四节 培训内容第一条 外派培训的形式可为全脱产、半脱产及全业余。第二条 外派培训的内容包括政府法令规定、由政府单位主办及核定之技职资格检定课程、具特殊性的专业知识或技能课程、实地考察、MBA进修培训或企业经理人进修培训等。第五节 外派培训人员的资格第一条 参加外派培训人员的个人人事关系应在本公司。第二条 根据具体外派项目的具体要50、求，制定关于学历、能力等方面的要求。第三条 应在本公司服务三年以上，年度考绩优秀，无大的过失者。第四条 参加外派培训人员应为有长期服务于本公司之意愿者。第六节 外派培训处理程序第一条 外派培训应依据年度培训计划执行。第二条 外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。第三条 凡参加外派进修培训人员均应填写外派培训申请表，由公司人力资源部进行资格审查及依核决权限核准，并签定员工培训协议书。第四条 外派培训人员与公司签订培训合同后，其人事关系归人力资源部管理，工资待遇按合同执行。第五条 外派培训结束后，外派培训人员应于返公司七日内将外派培训期间所填写的学习日志交公司人力资源部。第六条 外派培训人51、员的费用报销须在返公司七日内汇总填写明细，由人力资源部、财务部审核登记后办理报销手续。第七节 出勤和工资第一条 外派培训期间视为正常上班。第二条 进修人员若申请半脱产、全脱产进修，期间的薪金发放标准依公司参见本制度第一章第十节相关规定执行。第五章 员工培训出勤管理规定第一节 适用范围本办法适用于广西xx工程有限公司（以下简称公司）全体员工。第二节 目的第一条 严格员工培训的出勤管理制度，让学员有所依循。第二条 明确规定学员请假流程及更改上课班次办法。第三条 明确学员训练记录的管理规定。第三节 组织策划第一条 员工培训出勤管理由公司人力资源部负责。第二条 员工培训记录资料的保存由公司人力资源部负52、责保管，各部门工作人员协助提供记录。第四节 请假制度第一条 学员应按时参加培训，如因事不能参加者，应填培训学员请假单，并报上级主管核准后，于开课前三天交至人力资源部备查。因特殊情况不能在三天前请假者，必需向人力资源部申明，并及时补办请假手续。第二条 同一课程学员因事临时离开，或迟到、早退累计缺勤达一小以上，即应办理请假手续。若缺勤时数超过课程总时数1/3者，需重新补修全部课程。第三条 自学员收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，旷课时数以旷职论处。第四条 培训主办单位（人力资源部）向旷课的学员发放培训旷课通知单。第五条 学员请53、假批准权限如下：请假时间4学时8学时8学时以上批准人招聘培训员人力资源经理总经理第五节 更改上课班次规定第一条 培训执行时，当同一课程班次超过二班次，若学员因工作原因不能参加原定时间的课程，可办理学员上课更改班次手续。第二条 学员更改上课班次至少应于上课一周前提出，并填写学员上课更改班次申请单。第三条 上课班次更改，应由学员自行与其他班次学员协调进行对调，并由对方签认，直属主管核准，再经公司人力资源部核准。第六节 统计培训记录第一条 员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签到以示出勤，上课学员严禁代签，一旦发现，代签学员和被代签学员双方均让旷课论处。第二条 培训单位以签到为证，将参训学员的上54、课记录登记在员工培训记录卡上，并由人力资源部归入员工人事档案中保存。附表1：计划外培训申请单计划外培训申请表申请部门部门负责人签名培训起止时间呈报申请培训理由：申请培训内容：（职前教育、岗位技能、员工态度、外派培训的具体内容）培训方式：培训目标：拟参加培训人员名单：附表2：外派培训申请单外派培训申请表申请人年龄职务性别学历培训项目名称培训项目起止时间部门负责人申请人目前工作任务：本人申请理由：培训项目要求：自我评价：直接上级意见：附表3：员工培训协议书甲方： 乙方： 地址： 身份证号码： 根据甲方颁布实施的培训制度有关规定，双方本着平等、自愿的原则，签订如下协议：A、乙方为提高工作能力和专业技55、术水平，接受甲方所安排之培训任务。a、 培训课程： b、 培训地点： c、 培训时间： d、 培训费用： B、甲方负担乙方培训期间所发生的相关培训费用，其中包括课程费用、食宿费用、交通费用等。C、培训期间食宿、交通费用的申请，依本公司员工出差相关规定办理。D、乙方义务与责任：乙方在接受培训后须在公司服务_年（自_年_月_日起，至_年_月_日止），在此期间无论因故被辞退、开除、辞职或自离等，无法再履行服务时，必需向甲方负担赔偿培训期间所发生的相关全部培训费用之责任（报名费、课程费、食宿费用、交通费用）。E、乙方接受培训期间，甲方按照乙方目前所在岗位的薪资标准每月支付其正常薪资。F、本协议未明确之56、事宜，均按照甲方培训制度中的规定办理。G、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方： 乙方： 日期： 日期： 附表4：培训项目评估表培训项目评估培训者课程的应用性项目准备（材料、设备）时间安排总体效果培训师课程的应用性项目准备（材料、设备）时间安排总体效果培训经理课程的应用性项目准备（材料、设备）时间安排总体效果培训管理人员课程的应用性项目准备（材料、设备）时间安排总体效果附表5：员工培训评价表员工培训评价表员工姓名培训师姓名培训项目培训方式考核项目培训前培训后能力态度培训师评价：培训组织者评价：附表6：培训师评价表培训师评价表培训师姓名培训项目培训方式学员姓名培训师主要职责：学员评价对老师的评57、价老师敬业程度评价教授水平评价教授方式是否生动教授是否联系实际老师是否对学员要求严格对教材的评价教材是否适用于该项目教材难度适用性评价教材时效性组织者评价对老师的评价老师敬业程度评价教授水平评价教授方式是否生动教授是否联系实际老师是否对学员要求严格对教材的评价教材是否适用于该项目教材难度适用性评价教材时效性附表7：培训学员请假单姓 名联系方式请假日期请假时间请假时数请假事由 请假人签字核准人 直接上级签字招聘培训员人力资源部经理总经理注：请假单经上级主管核准后，于开课前三天交至人力资源部备查附表8：更改班次申请单姓 名联系方式参加课程原课程班次拟更改班次更改原因 更改人签字对调人 对调人签字核58、准人 对调人直接上级签字 更改人直接上级签字批准人 批准人签字第三部分 绩效考核制度第一章 总则第一条 公司员工绩效考核目的。1. 通过对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、 努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；2. 保障组织有效运行；3. 给与员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进公司管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。第二条 绩效考核用途。人员绩效考核的评定结果主要有以下几方面用途：1. 合理调整和配置人员；2. 职务升降；3. 提薪、奖励；4. 教59、育培训、自我开发。第三条绩效考核原则1. 以绩效为导向原则；2. 定性与定量绩效考核相结合原则；3. 公平、公正、公开原则；4. 多角度绩效考核原则。第二章 绩效考核对象与绩效考核周期第一条 公司全体员工均参加绩效考核。第二条 绩效考核分为月度绩效考核、季度绩效考核、年度绩效考核和项目绩效考核。1. 月度绩效考核：月度绩效考核的主要内容是本月的工作业绩。月度绩效考核结果与工资直接挂钩。（注：只有项目部进行月度绩效考核。）2. 季度绩效考核：季度绩效考核的主要内容是本季度的工作业绩、工作能力和工作态度。季度绩效考核结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行年度绩效考核。公司本部职能人员60、营销人员、技术人员、管理人员（高层管理者除外）进行季度绩效考核。3. 年度绩效考核：年度绩效考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合绩效考核，年度绩效考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励、培训的依据。除项目部外，公司所有员工均进行年度绩效考核。4. 项目绩效考核：项目绩效考核的主要内容是项目周期的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合绩效考核。项目绩效考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算项目结束奖、培训的依据。项目部所有人员均进行项目绩效考核。（注：如果项目周期未超过一年半，则只进行月度绩效考核和项目绩效考核；如果项目超过一年半以上且项目启动时间为当年上半年内，61、则项目需要进行月度绩效考核、年度绩效考核和项目绩效考核。）第三章 绩效考核机构、绩效考核时间与绩效考核程序第一条 绩效考核机构：公司成立绩效考核委员会(非正式常设机构)作为绩效考核工作领导机构，绩效考核委员会构成：执行董事、总经理、总经济师、总会计师、总工、总经理助理、经营部经理、生产总监、人力资源部经理。人力资源部作为绩效考核工作机构负责绩效考核的组织、培训、资料准备、政策解释、协调、员工申述和总结等工作。 第二条 绩效考核时间：月度绩效考核于次月初五日内完成；季度绩效考核于次月初十日内完成；年绩效考核于次年一月二十日前完成。第三条 绩效考核程序：相关绩效考核者对被绩效考核者提出绩效考核意见62、，人力资源部将绩效考核结果进行汇总，并报绩效考核委员会审批，由被绩效考核者的直接上级将审批后的绩效考核结果反馈给被绩效考核者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。最后人力资源部将根据绩效考核结果归档，同时用于计算绩效工资。第四条 月度绩效考核程序：被考核人员在规定时间内填写月度绩效考核表，其直接上级根据完成的工作量和违规扣减计算所得工资，结果经上一级领导审查签字后报项目经理。第五条 季度绩效考核程序：1. 季度初制定季度目标计划。1) 被绩效考核人于季度首月5日前，对照本岗位岗位说明书填写本岗位其相应的直接上级绩效考核评分表中的固定指标部分。2) 直接上级就季度主要工作任务、绩效考核标准、指标63、权重等项内容，与被绩效考核人进行面谈，共同讨论填写直接上级绩效考核评分表中重要任务部分，确定后，双方各持一份，作为本季度的工作指导和绩效考核依据。3) 绩效考核双方每个月末就本季度计划进行一次回顾与沟通。计划执行过程中， 若出现重大计划调整，须重新填写其相应的直接上级绩效考核评分表。直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。2. 员工自评及述职：季度结束后，次季度首月三日前，被绩效考核人对照岗位说明书和其相应的直接上级绩效考核评分表，从工作业绩、工作能力、工作态度方面进行自我评价，填写直接上级绩效考核评分表中完成情况部分，并与下一季度的直接上级绩效考核评分表一同交直接64、上级。3. 评价： 1) 直接上级就工作绩效与被考核人面谈，共同商定任务目标完成情况，同时确定下一季度目标。2) 直接上级对被考核人的工作业绩、工作能力、工作态度独立提出评价意见，在直接上级绩效考核评分表中填写考核评分部分内容。3) 有同级和下级考核的人员，人力资源部组织其同级和下级的绩效考核主体提出评价意见。4) 直接上级对被考核人绩效考核得分进行汇总，拟定被考核者的综合评定等级，报被考核人隔级上级。5) 被考核人隔级上级结合所管部门人员情况综合考虑等次分布，确定被考核人考核等次，报人力资源部。4. 审核： 绩效考核委员会对全部绩效考核结果进行审核。 第六条 年度绩效考核程序：1. 年度绩效65、考核程序同季度绩效考核程序。2. 公司全体员工（项目部员工除外）均参加年度绩效考核，参加员工每年度首月十日前，制定本岗位绩效考核评分表中有关项目。3. 年度绩效考核评定要求于下一年度首月十五日前完成，并汇总到人力资源部。第七条 考核打分：考核打分表均分为A、B、C、D四级打分，对应关系如下：等级ABCD定义远超出目标达到目标接近目标远低于目标得分10075500第八条 结果分级：各类人员日常绩效考核及年终绩效考核打分结果换算为得分。直接上级根据结果提出考核等次。考核等次分为五级，分别是优、良、中、基本合格、不合格。隔级上级根据所管部门人员数综合考虑，确定考核等次。等级优良中基本合格不合格定义超66、越岗位常规要求；并完全超过预期地达成了工作目标完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺不符合岗位常规要求，不能达成工作目标得分90分以上80至90分70至79分60至69分60分以下第四章 绩效考核方法及主体、绩效考核维度、绩效考核权重设计第一条 绩效考核方法及主体设计：绩效考核方法是指针对绩效考核对象所采取的绩效考核方式、绩效考核主体、绩效考核维度、绩效考核权重，绩效考核主体是指参加对绩效考核对象进行考核的人。由于在日常的工作中绩效考核对象接触的人不同，了解绩效考核对象工作67、业绩、能力、态度的人不同，因此对于不同的绩效考核对象，绩效考核方法、主体也应不同。绩效考核对象绩效考核方法绩效考核主体总经理执行董事、直接下级绩效考核执行董事、直接下级中、高层管理人员多角度绩效考核直接上级、同级人员、下级技术人员直接上级、同级人员绩效考核直接上级、同级人员职能人员直接上级绩效考核直接上级项目部操作人员直接上级绩效考核直接上级注：因公司施工的特点，项目部操作人员的月度考核采用单独方法，详见附表16及附表17。第二条 绩效考核维度的设计：绩效考核的维度主要有绩效维度：指被绩效考核人员通过努力所取得的工作成果；能力维度：指被绩效考核人员完成各项专业性活动所具备的特殊能力；态度维度：68、指被绩效考核人员对待事业的态度和工作作风。每一个主要绩效考核维度又是由相应的测评子指标组成，对不同的绩效考核主体采用不同的绩效考核维度。1. 绩效维度包括：1) 任务绩效：体现的是本职工作任务完成的结果。2) 周边绩效：体现的是对相关部门服务的结果。3) 管理绩效：体现的是管理人员对本部门工作管理能力的结果。2. 态度维度包括：1) 考勤：是否符合公司规章制度2) 工作纪律性：工作过程是否服从分配、符合公司规章制度。3) 服务态度：对相关人员服务过程的态度。4) 合作精神：工作过程中与相关人员的合作情况3. 为加强公司对员工考勤的管理，对态度绩效考核指标中的考勤一项单独考核，其考核办法如下：缺69、勤扣除（考核期内缺勤天数/考核期天数）基数 （元）考核期内凡迟到、早退累计2次计为缺勤一天。4. 能力维度包括：1） 交际交往能力2） 影响力3） 领导能力4） 沟通能力5) 判断和决策能力6) 计划和执行能力7) 客户服务能力为了保证对被绩效考核者公平、公正的评价，绩效考核主体只对被绩效考核者熟悉并有密切关系的部分进行绩效考核。绩效考核维度设计见绩效考核维度、权重分布表。在能力指标中，对不同的被考核者，其能力指标的内涵也应不同，具体内容见下表：对不同的绩效考核对象能力素质绩效考核指标的内涵能力指标中高管理层项目部一般管理人员技术人员营销人员项目部操作/职能及公司总部职能人员人际交往能力建立关70、系团队合作解决矛盾敏感性建立关系团队合作敏感性建立关系团队合作敏感性建立关系团队合作敏感性建立关系团队合作影响力团队发展说服力应变能力影响能力说服力影响能力说服力影响能力说服力影响能力领导能力评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听判断和决策能力战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力创新能力解决问题能力推断评估能力创新能力解决问题能力推断评估能力创新能力解决问题能力计划和执行能力准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织准确性效率计划和组71、织准确性效率客户服务能力（总经理、营销人员指标）了解客户需求客户管理谈判能力市场开拓能力了解客户需求客户管理谈判能力市场开拓能力第三条 绩效考核维度的权重。权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言，是指该指标在整体指标中的相对重要程度，以及该指标由不同的绩效考核主体评价时的相对重要程度。权重的作用在于：1. 突出重点目标：在多目标决策或多指标（多准则）评价中，突出重点目标和指标的作用，使多目标、多指标结构优化，实现整体最优或满意。2. 确定单项指标的评分值：权重作用的实现，决定于评价指标的评分值。每项指标的评价结果是它的权数和它的评分值的乘积。权重可以作为资源分配的导向依据。不同的绩效考核主体72、对不同的绩效考核对象评分的权重不同。态度、能力指标须在一个较长的时间段中才能准确评价，因此在年度绩效考核中，态度、能力指标的权重要高于季度绩效考核。总经理绩效考核维度、权重分布表绩效考核维度绩效考核主体权重绩效任务绩效董事会80%管理绩效董事会10%能力能力素质董事会5%直接下级5%中层管理人员绩效考核维度、权重分布表绩效考核维度绩效考核主体季度绩效考核权重年度绩效考核权重绩效任务绩效直接上级60%50%周边绩效直接上级10%10%相关部门10%15%管理绩效直接上级10%10%能力能力素质直接上级5%5%直接下级5%10%高层管理人员（总经理除外）绩效考核维度、权重分布表绩效考核维度绩效考核73、主体年度绩效考核权重绩效任务绩效直接上级70%周边绩效直接上级5%相关部门5%管理绩效直接上级10%能力能力素质直接上级5%直接下级5%公司总部职能人员绩效考核维度、权重分布表绩效考核维度绩效考核主体季度绩效考核权重年度绩效考核权重任务绩效直接上级80%70%态度直接上级10%15%能力直接上级10%15%技术人员绩效考核维度、权重分布表绩效考核维度绩效考核主体季度绩效考核权重年度绩效考核权重任务绩效直接上级80%70%态度直接上级10%10%能力直接上级5%10%同级人员5%10%项目部经理绩效考核维度、权重分布表绩效考核维度绩效考核主体月度绩效考核权重年度绩效考核权重绩效任务绩效直接上级174、00%50%周边绩效直接上级10%相关部门15%管理绩效直接上级10%能力能力素质直接上级5%直接下级10%项目部一般管理/职能人员绩效考核维度、权重分布表绩效考核维度绩效考核主体月度绩效考核权重年度绩效考核权重任务绩效直接上级90%80%态度直接上级1010%能力直接上级10%项目部操作人员绩效考核维度、权重分布表绩效考核维度绩效考核主体月度绩效考核权重年度绩效考核权重任务绩效直接上级100%90%能力直接上级10%营销人员绩效考核维度、权重分布表绩效考核维度绩效考核主体季度绩效考核权重年度绩效考核权重任务绩效直接上级90%80%能力直接上级5%15%态度直接上级5%5%第五章 绩效考核结果75、的使用第一条 人员日常绩效考核结果做为年度绩效考核的重要参照因素。季度绩效考核中一次不合格的，年终绩效考核结果不得为优。第二条 绩效考核结果对应不同的绩效考核系数。人力资源部根据绩效考核系数计算绩效工资。绩效考核结果与相应的绩效考核系数对照如下表：人员绩效考核结果与绩效考核系数对应表绩效考核结果优良中基本合格不合格季度绩效考核系数151210806年度绩效考核系数2151050第三条 依据绩效考核结果的不同，公司对每个员工给予不同的处理，一般有以下几类：1、职务晋升：年度绩效考核为优或者连续两年年度绩效考核为良的员工，优先列为职务晋升对象。2、职务降级：年度绩效考核一次不合格或连续两年基本合格76、的员工给予行政降级处理。3、工资晋升：连续两年内考核结果累计一“优”一“良”或以上者，以及连续三年考核结果为“良”者，工资等级在本职类通道本岗位上晋档。4、降档：年终绩效考核结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。注：因项目部考核周期不同于其他部门，故在此定义项目周期与工资晋升周期的对应关系：项目期小于等于6个月视为0.5年；项目期大于6个月小于等于18个月，视为1年；项目期大于18个月，视为2年。第四条 对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足6个月或有其它特殊原因的，经绩效考核委员会批准可以不参加年度绩效考核，绩效考核结果视为中。第六章 申诉及其处理第一条 被绩效77、考核者对绩效考核结果持有异议，可以直接向绩效考核委员会申诉。绩效考核委员会在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。附表1 考核表及填表说明表1-1 总经理年度董事会考核评分表考核期间： 年 月至 年 月姓名岗位绩效任务绩效序号指标完成情况ABCD1重要任务完成情况1定性指标定量指标管理绩效1预算控制2关键人员流失率3全员劳动生产率考核人 签字：年 月 日表1-2 中高层管理人员绩效考核直接上级评分表考核期间： 年 月至 年 月姓名部门岗位季度 年度绩效序号指标完成情况ABCD任务绩效1重要任务完成情况1定性指标定量指标周边绩效1主动性2响应时间3解决问题时间4信息78、及时反馈5服务质量管理绩效1费用控制2下属行为管理3员工流失率考核人 签字：年 月 日表1-3 中高层管理人员周边绩效同级考核评分表考核期间： 年 月至 年 月姓名部门岗位季度 年度周边绩效序号指标部门一：部门二：部门三：部门四：部门五：ABCDABCDABCDABCDABCD1主动性2响应时间3解决问题时间4信息及时反馈5服务质量考核人 签字：年 月 日表1-4 中高层管理人员能力考核评分表考核期间： 年 月至 年 月姓名部门岗位季度考核年度考核能力指标要素ABCD能力素质人际交往能力建立关系团队合作解决矛盾敏感性影响力团队发展说服力应变能力影响能力领导能力评估反馈和训练授权激励建立期望责任79、管理沟通能力口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力计划和决策能力准确性效率计划和组织客户服务能力*了解客户需求*客户管理谈判能力*市场开拓能力专业知识及技能考核人 签字：年 月 日注：1、*只对经营部经理评价；只对经营部经理、生产总监、项目部经理和供应部经理评价。2、此表由被考核的中高层管理者的直接上级和直接下级填写.表1-5 公司总部职能人员直接上级绩效考核评分表考核期间： 年 月至 年 月姓名部门岗位季度年度绩效任务绩效序号指标完成情况ABCD1重要任务完成情况1定性指标定量指标态度1服从安排2遵守制度考核人 签字：年 月 日表1-6 项目部钻机80、组操作人员直接上级月度考核评分表考核期间： 年 月姓名部门岗位工资基数（元）操作时间得分成本得分重大事故扣减实得工资(元) 组长审核签字 时间： 年 月 日施工主管审批签字 时间： 年 月 日项目经理审批签字 时间： 年 月 日人力资源部审核签字（盖章）：时间： 年 月 日填表说明：1组长于绩效考核月次月1日填写数据并提供给施工主管，施工主管2日前提供给项目经理。 2人力资源部计算工资并通知财务部发放工资同时将本表存各员工档案。附：钻机组操作人员月度考核评分方法：1、操作时间计算方法：操作时间的确定采取小组内竞赛方法。每组两台钻机，以最后完成的那一台钻机所需本排施工时间为考核时间。平均每孔占用81、时间=总考核时间第一遍总钻孔排数。平均每排占用时间最少者为第一名，其它依此类推。第一名100分;第二名75分;第三名50分;第四名0分;2、成本得分由直接上级钻机组长依据对被考核对象的考察打分；3、重大事故为否决性指标，若发生重大事故则责任人当月考核结果为0；4、最终考核结果的计算：操作时间得分权重成本得分权重当月考核总分（若当月发生重大事故则为0），得分对照以下标准计算考核系数：得分90分以上80至90分70至79分60至69分60分以下考核系数1512108065、最终实得工资当月考核系数工资基数表1-7 项目部其他操作人员直接上级月度考核评分表考核期间： 年 月姓名部门岗位工资基数（元）82、施工进度得分事故扣减实得工资(元) 组长审核签字 时间： 年 月 日施工主管审批签字 时间： 年 月 日项目经理审批签字 时间： 年 月 日人力资源部审核签字（盖章）：时间： 年 月 日填表说明：1组长于绩效考核月次月1日填写数据并提供给施工主管，施工主管2日前提供给项目经理。 2人力资源部计算工资并通知财务部发放工资同时将本表存各员工档案注：其他操作人员月度考核评分方法除指标不同于钻机组操作人员外，计算方法相同。表1-7 项目部一般管理人员/职能人员直接上级月度考核评分表考核期间： 年 月姓名部门岗位绩效任务绩效序号指标完成情况ABCD1重要任务完成情况12态度1服从安排2遵守制度考核人 签83、字：年 月 日表1-7 项目部操作人员直接上级项目（年）考核评分表考核期间： 年 月至 年 月姓名部门岗位绩效任务绩效序号指标完成情况ABCD1重要任务完成情况12考核人 签字：年 月 日表1-8 项目部一般管理人员/职能人员直接上级年/项目度考核评分表考核期间： 年 月至 年 月姓名部门岗位绩效任务绩效序号指标完成情况ABCD1重要任务完成情况12态度1服从安排2遵守制度考核人 签字：年 月 日表1-9 项目部一般管理人员能力考核评分表考核期间： 年 月至 年 月姓名部门岗位季度考核年度考核指标要素ABCD能力能力素质人际交往能力建立关系团队合作敏感性影响力说服力影响能力沟通能力口头沟通倾听84、书面沟通判断和决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能力准确性效率计划和组织专业知识及技能考核人 签字：年 月 日表1-10 技术人员能力考核评分表考核期间： 年 月至 年 月姓名部门岗位季度考核年度考核指标要素ABCD能力能力素质人际交往能力建立关系团队合作敏感性影响力说服力影响能力沟通能力口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能力准确性效率计划和组织专业知识及技能考核人 签字：年 月 日注：此表由被考核的技术人员的直接上级和同级填写。表1-11 营销人员能力考核评分表考核期间： 年 月至 年 月姓名部门岗位季度考核年度考核指标要素ABCD能85、力能力素质人际交往能力建立关系团队合作敏感性影响力说服力影响能力沟通能力口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能力准确性效率计划和组织客户服务能力了解客户需求客户管理谈判能力市场开拓能力专业知识及技能考核人 签字：年 月 日表1-12 项目部操作人员/职能人员/公司总部职能人员能力考核评分表考核期间： 年 月至 年 月姓名部门岗位季度考核年度考核指标要素ABCD能力能力素质人际交往能力建立关系团队合作沟通能力口头沟通倾听判断和决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能力准确性效率专业知识及技能考核人 签字：年 月 日考核评分表填表说明第一条 XX86、直接上级绩效考核评分表中重要任务完成情况的指标和权重，在考核期初，由被考核者和直接上级在协商的基础上确认，人力资源部备案，在考核期间出现的重要任务的变化，必须重新协商并填写指标和权重，人力资源部重新备案。其他指标及权重参照被绩效考核人岗位说明书填写。完成情况由被考核人在季（年）末同其直接上级共同讨论完成情况后由其直接上级评分。第二条 考核人在对被考核人评分时必须参照对应的岗位说明书中考核指标描述部分进行评分。第三条 考核评分一般分为A、B、C、D四级，每一级含义如下：1. 定性指标中，打分项说明如下：A. 超过目标完成任务，达到非常满意的工作效果B. 完成任务，达到预定的工作效果C. 未完成任87、务，但接近预定的工作效果D. 远未完成任务，未达到预定的工作效果2. 定量指标分为两类1) 质量类指标（例如采购合格率、全年有无重大安全事故等），打分项说明如下：A. 达到预定的指标量D未达到预定的指标量2) 其它类指标(例如市场占有率等)，打分项说明如下：A. 超出预定的指标量B. 达到预定的指标量C. 完成预定指标量的90%以上D. 完成预定指标量的90%以下第四条 有否决性指标的，如果否决性指标未达标则此项考核指标得分为0，其整体绩效绩效考核为不合格。第五条 考核评分表汇总到人力资源部后，人力资源部根据各个指标的权重和评分情况折算出评分表的得分。第六条 部门考核指标为部门经理的任务绩效，88、周边绩效两项指标，人力资源部按其评分情况及权重计算出部门绩效得分。附表2 考核指标定义表2-1 各类人员素质能力指标中高管理层项目部一般管理人员技术人员营销人员项目部操作/职能/公司总部职能人员人际交往能力建立关系团队合作解决矛盾敏感性建立关系团队合作敏感性建立关系团队合作敏感性建立关系团队合作敏感性建立关系团队合作影响力团队发展说服力应变能力影响能力说服力影响能力说服力影响能力说服力影响能力领导能力评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听判断和决策能力战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策89、能力创新能力解决问题能力推断评估能力创新能力解决问题能力推断评估能力创新能力解决问题能力推断评估能力创新能力解决问题能力计划和执行能力准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织准确性效率客户服务能力了解客户需求客户管理谈判能力市场开拓能力了解客户需求客户管理谈判能力市场开拓能力表2-2员工素质能力表此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分填写在相应栏内。高目标低人际交往能力关系建立：ABCD易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系较为自我，不易与他人建立长期关系刚愎自用不易与他人相处，自我封闭团队合作：ABC90、D善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成团队合作精神不强，对工作有影响不能与他人很好合作，独断专行解决矛盾：ABCD巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行遇到矛盾不知如何解决敏感性：ABCD对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决有时能关心他人，体会人的苦衷不太关心他人，对他人的需求毫无感觉影响力团队发展：ABCD易于与他人沟通，积极促进团队协作91、，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展尚能与人合作，但协调不善，影响工作无法与人协调说服力：ABCD能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见说服别人比较困难无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让高目标低应变能力：ABCD待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处92、世刻板，适应性差影响能力：ABCD能积极影响他人的思维方式和发展方向能以自己积极的言行带领大家努力工作有时能影响他人对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人领导能力评估：ABCD能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足能够按公司要求对他人作评估无法正确评估他人反馈和培训：ABCD善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展不能很好的利用反馈和培训的手段对下属的工作无反馈和培训授权：ABCD善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务能够顺利分配工作与93、权力，有效传授工作知识，完成任务欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言激励：ABCD了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高工作主要靠命令与指示高目标低建立期望：ABCD善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准能够给下属订立工作标准和分配任务无法给员工建立期望责任管理：ABCD能够充分与下属沟通94、，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助放任自流沟通能力口头沟通：ABCD简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释含糊其词，意图不明倾听：ABCD能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求能够注意倾听，力求明白能够倾听，有时一知半解不注意倾听，常常不知对方所云书面沟通：ABCD表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔几乎不需修改补充，比较准确的表达意见文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图文理不通95、，意图不清，需作大修改判断和决策能力战略思考：ABCD能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战创新能力：ABCD工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识安步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法因循守旧，墨守成规高目标低解决问题的能力：ABCD能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法问题发生后，能够96、分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键遇到问题，束手无策推断评估能力：ABCD对所做决策有良好的权衡和判断评估大致能作出正确的判断和评估对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信对日常工作经常判断失误，耽误工作进程决策能力：ABCD善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事优柔寡断，缺乏主见计划和执行能力准确性： ABCD能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差97、错能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生工作无计划，随意，常出差错效率：ABCD时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作不分主次、效率低，经常完不成任务计划和组织：ABCD具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行做事无计98、划，缺乏组织能力高目标低客户服务了解客户需求：ABCD善于与解客户沟通，准确 、敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在能够与客户沟通，了解客户需求，为推销产品而维持良好的关系能够与客户沟通，为推销产品而努力，但不能准确 、敏锐的把握客户的真实需求，与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求客户管理：ABCD通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提高销售成功率有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况无客户管理，不了解客户信用状况，与客户建立良好关系谈判能力：ABCD较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控99、制情绪，引导谈判进程，成功率高掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功无谈判技巧，致使谈判失败市场开拓能力：ABCD系统的分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户有市场开拓能力，能够收集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户表2-3 中高管理层周边绩效指标定义表指标定义主动性是否主动与相关部门沟通，配合相关部门工作响应时间其它部门提出合100、理工作协助要求时，是否安排本部门人员积极配合解决问题时间是否调动本部门资源，尽快协助解决问题信息及时反馈协助工作完成后，是否能及时将完成情况反馈到要求协助部门服务质量其他部门对协助工作结果的满意度表2-4 中高管理层周边绩效此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分，填写在相应栏内。高目标低主动性：ABCD总是主动承担本部门义务,经常主动与相关部门协调关系,从不需催办主动承担本部门义务,主动协调与相关部门关系,很少需催办较少主动承担义务,经常等待催办从来不主动承担义务,从不主动协调其他部门,总是等待催办响应时间：ABCD每次及时多数及时少数及时从不及时解决问题时间：ABCD远101、低于预期时间在预期时间内超出预期时间根本未解决信息及时反馈：ABCD每次及时多数及时偶尔及时从不及时服务质量：ABCD被服务方非常满意被服务方满意被服务方不太满意被服务方很不满意表2-5 一般人员态度绩效考核指标定义表指标定义考勤遵守公司考勤制度情况服从安排服从上级工作安排，行动听指挥遵守制度遵守公司各项规章、制度，履行制度规定义务，无制度明令禁止行为表2-6 一般人员态度考核指标评描述表此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分，填写在相应栏内。高目标低考勤：考核方法详见“绩效考核制度”第四章第二条3款的具体规定服从安排：ABCD完全服从上级工作安排，对于上级交办的任务每次102、都认真执行，从不需要督促能够服从上级工作安排，对于上级交办的任务多数都认真执行，有时需要督促基本能服从上级工作安排，对上级交办的任务经常需要督促才能够执行经常不服从上级工作安排，对上级交办的任务总是需要督促才肯执行遵守制度：ABCD严格遵守公司各项规章制度，严格履行制度规定义务，没有任何违规行为遵守公司规章制度，基本能履行制度规定义务，没有违规行为基本能遵守公司规章制度，有时不能履行制度规定义务，偶尔有违规行为不能遵守公司规章制度，经常不履行制度规定义务，经常有违规行为附表3 考核统计表表3-1 中层考核统计表（季度）考核项上级打分下级打分同级打分本项得分任务绩效60%重要任务完成情况15%1103、（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计其它任务绩效45%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计管理绩效10%1（ %）2（ %）3（ %）合计周边绩效20%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计能力10%能力素质合计专业知识及技能合计总分=表3-2 中层考核统计表（年度）考核项上级打分下级打分同级打分本项得分任务绩效50%重要任务完成情况10%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计其他任务绩效40%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计管理绩效10%1（ %）2（ %）3（ %）合计周边绩效20%1（ %）2（ %）104、3（ %）4（ %）5（ %）合计能力20%能力素质合计专业知识及技能合计总分=表3-3 高层（总经理除外）考核统计表（年度）考核项上级打分下级打分同级打分本项得分任务绩效70%重要任务完成情况20%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计任务绩效50%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计管理绩效10%1（ %）2（ %）3（ %）合计周边绩效10%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计能力10%能力素质合计专业知识及技能合计总分=表3-4 总经理考核统计表（年度）考核项上级打分下级打分本项得分任务绩效80%重要任务完成情况20%1（ %）2（ 105、%）3（ %）4（ %）5（ %）合计其它任务绩效60%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计管理绩效10%1（ %）2（ %）3（ %）合计能力10%能力素质合计专业知识及技能合计总分=表3-5 项目部一般管理人员考核统计表（月度）考核项上级打分本项得分任务绩效90%重要任务完成情况20%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计其它任务绩效60%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计态度10%服从安排5%遵守制度5%合计总分=表3-6 项目部一般管理人员考核统计表（年度）考核项上级打分本项得分任务绩效70%重要任务完成情况20%1（ %）2（ %106、）3（ %）4（ %）5（ %）合计其它任务绩效50%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计态度15%服从安排7.5%遵守制度7.5%合计能力15%能力素质专业知识技能合计总分=表3-7 技术人员考核统计表（季度）考核项上级打分同级打分本项得分任务绩效80%重要任务完成情况20%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计任务绩效60%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计态度10%服从安排5%遵守制度5%合计能力10%能力素质专业知识及技能合计总分=表3-8 技术人员考核统计表（年度）考核项上级打分同级打分本项得分任务绩效70%重要任务完成情况20%107、1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计任务绩效50%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计态度20%服从安排10%遵守制度10%合计能力10%能力素质专业知识及技能合计总分=表3-9 营销人员考核统计表（季度）考核项上级打分本项得分任务绩效90%重要任务完成情况20%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计其它任务绩效70%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计态度5%服从安排2.5%遵守制度2.5%合计能力5%能力素质专业知识技能合计总分=表3-10 营销人员考核统计表（年度）考核项上级打分本项得分任务绩效80%重要任务完成情况20%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计其它任务绩效60%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计态度5%服从安排2.5%遵守制度2.5%合计能力15%能力素质专业知识技能合计总分=表3-11 项目部操作/职能人员考核统计表（年度）考核项上级打分本项得分任务绩效80%重要任务完成情况20%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计其它任务绩效60%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合计态度20%服从安排10%遵守制度10%合计总分=