1、房地产公司销售人员行为举止规范、礼貌用语、早会制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 房地产公司营销策划工作流程调组进行初步调研，了解项日所处地块的概况，收集有关信息，提交初步调研报告。2. 策划部确定项目初步策划思路，报总经理并经董事会批准。3. 策划部进行项H投资分析和可行性分析。4市调组对项H进行全面深入调查，提交详细的调研报告。5策划部进行项H的总体策划：市场定位、项口定位、功能定位，报总经理并经董事会批准。6. 策划部进行项目的前期策划：提供建筑风格、结构设计、环境设计、总体如局的思路，报 总经理批准。7. 市调组进行再次调查：关于销售策略、推广方针。8. 策划部进行项|的屮2、期策划：制定价格、确定销售策略、确定广告宣传方案、确定公关活 动方案。9. 策划部进行项目的后期策划：业主服务方案。10. 市调组进行调查，结杲反馈，策划部对策划方案进行总结。房地产公司楼盘广告宣传发布管理制度1.公司必须确保所有广告符合广告法的规定。2所有广告发布Z前，须根据IS09001耍求进行广告评审并留下记录。3. 广告宣传要和项H策划方案、销售策略保持一致。4. 严格控制广告费用，注意广告组合和广告时期选择，以最少的费用产牛最住的广告效果。5. 同市调保持紧密联系，根据广告评佔意见及时调整广告策略，增强广告效果。6. 精心选择广告公司，对他们提出的方案要认真审査、严格把关。7. 严格3、遵守公司的品牌管理制度，维护公司VI系统的止确运用。房地产销售人员行为举止规范管理制度xx-06-27 15:27:54 來源：销售人员在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。1 接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文件夹侧放胸前） 为客户开门请进问好介绍（根据客户反应一一介绍）客户离开前请客 户填客户记录表送客户至大门为客户开门欢迎下次光临。2在客户未到來前，服务台的销售代表应对卜批新客户的接待人员达成一致意见（但不得让 客户听见），客户进门吋不允许有观望，推诿情形发生；也不得有同吋接待客八的争抢情形 发生。3. 接待新客户严格按照候客顺序执行，不得争4、抢客户；但如果候客销售代表动作迟缓，为不 怠慢客户，其他销售代表有权前往接待。4. 本着“客户第一，客八是上帝啲客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都 是公司的客八，都是每一位工作人员的客八，任何人不得以不是自（2的客户为山拒绝、怠慢 么户，也不得以口己的客户尚未接待完毕而不管不问。5. 工作人员间要提倡团结、协作梢神，严禁挑拨离间、拉帮结派，甲地销售代表给乙地销售 代表介绍客户等情况发生，严禁欺负新來的销售代表，争抢新销售代表的客户。6在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以來客的先后顺序，或客户的特殊情 况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。切忌给客户留下受5、到怠慢、轻视、甚 至公司以貌取人的感觉。7销售代表如杲在客户进门吋或客八提问吋正在接听电话，应马上站立起向客八点头致意， 并用手语向客八示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢而询的 客户。8对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的 谈话前先致歉。9. 见到客八无论在何种场合应微笑点头致意。接待客八时眼光应真诚、亲切，满含笑意，不 得神色四处游离，显得心不在焉。10. 工作人员应站姿挺立，处姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求口己。11. 在服务台的站、处，接听电话都要曲向大厅，在服务台的站立尤其注意不能斜靠服务台。12. 工6、作人员不得在大厅内聚众闲聊。13. 销售代表接到客户的质疑时（到场或电话），应善言作答，无法立即回答的应作记载，向 主管反映或与相关部门衔接解决，在客户约定的时间内回复客八（无论情况迓展如何）；如 杲该客户的销售代表不在，接待的销售代表也要认真作好记载，并及吋转告销售代表。14. 对客户（其至同行）的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则 妥善处之，川礼貌、谦虚的态度使之感到受到了尊重，川不卑不亢的态度去赢得他对你的尊 重，切忌与之发生正面冲突。15厉屋销售重复，追究和关工作人员的责任，对责任人给沖罚款并承担相应的经济和法律 责任。16. 为保证客户和工作人员的安全，出入施工7、场地一定要佩戴安全帽。17. 对客户提出的优惠要求（时间或金额）销售代表应正而告之公司没有优恵政策，即使客 户告Z有这样或那样的铁的关系也要如此，措辞应肯定、坚决，但也应不失礼貌，多肯定和 感谢客户对公司和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道可能获得优惠，或告诉客户自 己无权优恵（即是暗示客户有优惠）的情形发生。18. 工作人员Z间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户血前称呼销售代表一律为-先牛/小 姐，不得直呼小名或绰号。19. 售房成功吋不得在客八在场吋喜形于色，而应真诚地恭喜客八购到称心如意的房屋。20. 在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“找哪一位”或“需要我帮忙吗”，如此既对使来我 公8、司办事者得到帮助，体现良好索质，也可使居心叵测者心惊胆战。21. 在工作场合必须着统一的职业装、鞋子、袜子，佩带工作牌。22. 个人卫生及衣物的准备（清洁、熨烫、缝补、统一）应在前一日准备好。23. 职业装的穿戴按照服装表执行，如临时变动须提前一天经主管同意，山询一H的值班销 售代表通知各销售代表。24. 严禁在工作场合用餐，吃零食，翻阅与工作无关的报刊杂志。25. 在工作场合的交谈声咅（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的咅量为宜，各销 售代表应对此相互提醒。26. 正在与客人交谈需短暂离开，应先向客八致歉,在征得客人同意厉“真对不起，请您 稍候，我马上就來”再离去，返回时“对不起，让您9、久等了J如果离开的时间较长，应 告诉客户“真是对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请*先牛/ 小姐来为您继续介绍，他同样地会为您服好务二然后将客户的需求交待给其他的工作人员， 之后再离开，严禁对客户不管不问。27. 销售部山于工作的特殊性没有午休时间，但如果确实过度疲倦需休息，在征得主管的同 意后可在适当地点休息，注意人厅要有人值班，休息处无客户进出。2&午餐分批进行，相互谦让，离开人厅时彼此打个招呼，保证人厅有工作人员值班。29. 三餐后使用口香糖，接待客户时不能继续嚼口香糖。30. 不能对來访客人的來意妄加判断，R卩使发现对方是同业人员也不得态度生硬，应采取礼 貌态度，表现10、得既礼貌、坦率又机敏。31不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应釆取客观、大度的态度。32接待客八时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。33. 严禁议论客户。34. 工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导到来应立刻停止。35. 遇到找领导的客人要妥善接待，安排休息、送上水、报纸，在了解来客姓名、來意后与 领导联系，不能轻易将领导的电话、手机，特别是手机告诉客人。36遇到上级部门来访要立刻请示领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。37. 听到人厅门口的语音提示时，所有在人厅的工作人员无论正在做什么都要留意一下人门， 不能充耳不闻。38. 大厅要始终保持有一位候客的销售代农，最后去接11、待客八的销售代表要报告后厅或主管。39. 公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况（包括是否购房）告诉他人，更 不允许怀着个人的目的将客户档案告诉他人，违者重者予以除名，并承担相应的经济及法律 责任。40. 即使是客户主动要求，工作人员也不得为客户推荐装修队伍。41. 工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名 并承担相应的经济及法律责任。42. 办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱护。任何人在看 到如下情况能解决的都有责任和义务马上解决，不能解决的要报告主管：如东西掉了，资料 未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地而、犬花12、墙壁脏了，模型脏了、斜了，安全 帽不干净，桌椅未归位，新纸杯不够，废纸杯未收拾，灯不亮了，电话出问题，窗帘脏了， 沙发坏了，等等。43. 对待模型应象爱护白己眼睛样，看到客人拨弄模型，应善言相劝，不得听之任之，也 不得态度粗暴。44. 饮水机旁的水桶是专为盛水所用，不得将纸杯、茶叶等其它东西扔在里面。45. 销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规 定的介绍或暗示，凡未经主管一级以上同意而擅做决定者承担一-切后果。46. 经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管 人和销售经理同意前，不得带离财务室。如违反以上规定，销售代13、表自行承担由此带来的一 切经济及法律责任。47. 销售部的报刊资料主要供客户阅读，工作人员在读后要及时地整齐地放冋报架。48. 纸杯是专供公司领导、來访客人使用，工作人员不得使用，工作人员也不得将自C的饮 水杯带到大厅使用。房地产公司售楼部礼貌用语规范xx-06-27 15:26:42 来源:1接听电话：“您好，成都XX”；电话结束语：“随时恭侯您的光临”，“谢谢”，“再见”，等。 2见到客户步入销售大厅时：“先生/小姐，早上/下午/节日好”，“您好，请问看房吗？“您 好，这边请”，“您请坐，先请看一下售房资料，“您请喝水二等。3. 与客户交谈时应常用：您、请、对不起、谢谢等。4. 当客户赞扬14、我方房屋时：“确实如此，您真有眼光”，“您真有眼光，这个户型是我们/最 大的优点就是您讲的”，“谢谢，我们将努力把工作做得更好，等。5. 当客户赞扬我们的工作做得好时：“您过奖了，这是我应该做的”，“您过奖了，述请您多 给我们提意见，多帮助我们才好二“非常感谢您的鼓励“谢谢，您的肯定更让我们更加 感到一种责任，如果不把工作做好，对不起您的这份信任”，等。6. 当客八就我方房屋等某些地方提出质疑时：“您的担心我们能理解，实际情况是，“不 知道我讲清楚了没有，如果有不明门的地方欢迎您随时提出來二“您清楚了吗，欢迎您对我 们的工作随时监督、批评、指正”，“我们的愿望是一致的，都希望尽力把小区塑造得尽15、善尽 美，欢迎您随时提出宝贵的意见、建议，“对于您的建议和要求，在不违反有关规范的前提卜-，我们都将尽量地考虑和安排，“待我们公司商议后，我们将及时给予您答复，好吗？ ”7. 当客户提出口己不熟悉的问题时：“对不起，这个问题我不太淸楚，请您稍侯，待我咨询 主管或部后再给您答复，好吗”，“对不起，部（工程部）对这个问题最有解释权”，“对不起, 请稍等一下”，“对不起，这个问题我也不是太清楚，我带您到工程部（或物管部）问一下专 业人员，好吗？ ”，“您真得很细心，我还是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到, 请允许我向上级请示后再答复您，好吗”，等。8. 当客户提出不合情理的要求或对某项规定16、不愿履行时：“对不起，为了小区共同的利益， 也是为了维护您的利益，请您能理解支持我们，“请您放心，您提的这个问题我会向上级汇 报的，等。9. 当客八提出优惠时：“对不起，公司没有这方而的先例，请您理解，好吗”，“对不起，公 司都是定价销售，也希望得到您的支持，非常感谢，“对不起，不是我有没有这个权利，而 是定价销售是我们的制度，请您支持我的工作，我也会用最好的服务来回报您，好吗”，“先 牛，如果您一定希槊得到折扌II,是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢，肯定不是, 那何不如让我们用最好的工程质量、一流的售斤服务、最漂亮的社区环境来让您得到最大的 实惠呢“我不得不很抱歉地告诉您不行”，“17、对不起，公司采用定价销售制对每一位客户都 是公平的，这样您也会住得放心，您不用担心有人花比您少的钱却和您住同样的位置，是不 是”等。10当客户提出某项问题，而公司也暂无明确规定时：“对不起，公司正就这个问题广泛收集 客户意见，以便公司做出更符合大多数客户意愿的决定”，等。11. 当客户提出要看房时：“请稍等，为了您的安全，我给您（您们）京安全帽”，等。12当需要主动要求客户看现场时：“请您到工地实地看一下吧，以便右更直接的感受”，“眼 见为实，咱们一块到工地去看看，好吗？ ”13. 当请客户留下联系电话或传呼时：“请您留一个电话或传呼号码，以便我们能将最新的信 息向您通报，好吗，谢谢”，“为了18、我们更好地为您服务，请您留一个电话或传呼号码，好吗, 谢谢”，等。14. 当客户确定签协议时:（自己用时）“恭喜您”，“恭喜您,有了自己的新家”,“恭喜您, 购到了这样好一套房屋”“恭喜您，您真是一位关心儿女的慈祥长辈”。（为儿女购房时）“恭 喜您，您的选择将给他们带来最终的满意和幸福雹（为儿女，为亲朋好友购房时）“您的选 择，是我们的荣幸覽“感谢您的选择，我们将把工作做得更好，让您最终一定满意和放心”。 “欢迎您随吋到工地给我们提出批评、指正S “有空就来坐坐”。15. 请客户填客户档案时：“为了更好地对您跟踪服务，请您配合我们尽量详细填写这个 表格，这张表格内容我们绝对保密，不对外宣传，不19、过如果您不愿透露Z处也可以不填”， 等。16. 当客户准备离开售楼处时：“您慢走”，“您走好”，“随时恭侯您再次光临”，等。售楼部物品摆放规范售楼大厅、后厅的物晶应摆放整齐有序，各归其位，具体规范如下：（一）办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。（二）个人用文件袋要保持整洁，除姓名标签外，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及 图画。（三）个人用品如传呼机、书籍、文件夹、饮水杯等应放在个人文件柜中，文件夹小心保管, 不得离身，不得遗失，不得让客户随意翻看。（四）纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用统一的饮水杯，饮水杯应放在指定的地点。房地产开发公司销售部早会制度一、目的为及时研讨处20、理销售部销售工作中存在的问题，明确工作方向和提高工作效率，协调工作和 统一行动，保证公司营销决策贯彻到位，特制定本制度。二、早会安排销售部每天必须召开销售早会。会议主持：销售部主管或销售助理。会议时间：每天9： 05,会议时间视当天的内容可长可短。会议内容1 检查各销售代表是否进入工作状态工作状态（文件夹、工作牌、衣服、鞋、袜、个人卫生、 化妆）。如有违规，责令会后立即整改，并处以相应处罚。2核对前H的销售情况。3. 宣读公司下发的文件、通知。4. 就前一口的工作口志做问题的解答。5. 总结前一日的存在的问题。6. 销售代表发表意见、建议。7. 安排当天或近期的工作（包插当日值班者）。三、会议21、管理及处罚办法（一）早会是一天工作开始的标志，各工作人员应从此进入工作状态，不得在会后用早餐、 化妆等。（二）早会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布，各工作人员应携笔、 笔记本专心参会，并做记录，当天值班销售代表必须做好会议记录。如在早会中宣布，工作 人员未执行，追究未执行者的责任。（三）与会人员不得迟到、早退或无故缺席。如遇特殊情况不能按时到会，应提前向会议组 织者请假。一般例会凡迟到、早退者处以罚款人民币20元。（四）与会人员应按要求在会议止式开始前关闭于机等通讯工具（或调至振动），会议中途 若发出声响，处以罚款人民币20元。房地产公司售楼中心顾客接待流程管理1目的为保证22、售楼中心工作人员热情友好地接待顾客，全血细致地推介楼盘，体现集团公司良好的 对外形象，并使顾客满意，特编写木接待流程。2适用范围本接待流程用于在本公司自行销售商品厉过程中指导售楼中心工作人员为顾客提供满意的 接待服务。3编写依据商品房销售管理程序5.2条款。4定义（略）5流程内容5.1迎接顾客：对來到售楼中心的顾客，售楼员需主动上前热情迎接，并使川“先生/小姐，您好！”等敬语 进行问候，礼貌地递上售楼资料。5.2楼盘介绍521观看沙盘：将顾客请到沙盘前，向顾客介绍楼盘整体情况。主要内容有：集团公司概况、楼盘总建筑而 积、幢数、户型种类、朝向、绿化率、配套设施、入住时间、地理位置、交通条件、周边23、环 境以及本楼盘的建筑特色等。详细介绍：利川售楼屮心人厅看板和售楼资料，向顾客详细介绍楼盘的具体情况：地理位置、楼盘整体 效果、房型、配套设施、物业管理、付款方式、交工标准以及木楼盘的特殊功能。5.3商务洽谈引领顾客冋到洽谈区，请顾客入座，询问顾客对本楼盘的意向，向顾客推荐适用的单元并介 绍楼盘售价。在楼书上为顾客标明其所中意的单元售价。对准备采川贷款的顾为顾客计 算此单元首期款及月供款具体数额。还要介绍付款方式、办理贷款的手续和贷款申请人资格、 物业管理费收取标准及其他收费情况，并准确解答顾客询问的问题。5.4参观样板间：引领有看房意向的顾客到就工现场的样板间看房。在楼盘处于施丄状态，为顾客24、提供安金帽 等必要的防护川品，在前带路并特别提醒顾客进入施工现场后的安全注意事项。5.5调查问卷：请顾客填写顾客调杏问卷表，礼貌地征询顾客姓名、联系电话、公司名称等信息。5.6礼貌送客：售楼员亲自将己参观完毕的顾客送至售楼屮心出口，礼貌地对顾客的来访表示感谢并表达希 槊保持联络、随时欢迎顾客再次来访及或通过电话联系，目送顾客离开。5.7注意事项：对索要楼盘价目单顾客，应委婉谢绝并给沖适当解释。不向顾客提供不确定的承诺，顾客提出的不好确切回答的问题可向售楼中心主任请示 或请顾客留下联系方式，待请示后及时给顾客回复电话。6. 相关文件商品房销售筲理程序（XX/程序一07）7.质量记录顾客调查问卷表25、销售案场卫生管理制度xx-04-21 15:10:08 来源:为了维护销借现场的良好形彖，保持良好的销售及工作环境，利丁促进案场销借工作的顺利进行，特指定本制度。门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；谈判桌、椅使川完毕要随时打扫，随时整理；保证桌而及烟灰缸整洁无污物，桌而资料应摆 放整齐；前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；销售人员个 人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关Z物品； 沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全；水池内保证无漂浮之杂物，保26、持水的洁净，定时定量给予换水；大厅内、外任何地方及角落不得詔存有损大厅整体形彖Z整洁的垃圾、杂务及任何无关Z工 具与物品；销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。以上卫牛管理条例自即H起止式颁布，须认真执行，rh案场主管及销售经理共同进行监整、 检查，每查处一次一条扣款5元，扣款由销售部当H值班人员均摊。房地产公司销售部保密制度xx-04-21 15:09:19 来源:一、项n销控情况保密：所有销售人员对项目的销控情况应当严格保密，不得自行以任何形 式向外界透露。二、项目会议形成的任何决议、计划实行分级保密制度，在未执行、公开之前任何人不27、得以 任何方式私口向外界透露。三、客户资料保密：所有的客户资料都应当在当天存入电脑指定文档，并由专人负责保管。四、营销人员收入保密：所有营销人员的销售提成收入保密。五、营销人员违反以上条款中任意i条者，公司视情节严重性分别给予警告、开除处分，并 追加相应的经济处罚。售楼部管理细则xx-04-21 15:07:20 来源：为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员导则外，特针对售楼部的具体情况，另行 特定销借人员行为准则如下：（一）、作息时间早上8:30下午8:30（二）、考勤迟到早退或委托他人及代他人签到（扌1110分）午膳进餐时间定为30分钟超过5分钟（扣5分）超出15分钟（扣8分）如无特28、殊情况或事前未经主管领导批准超出30分钟当旷工一天; 违反请假制度的（扌I【2分）（三）、纪律不服从上司合理、合法的命令或工作安排；（扣10分）对上司不尊重，故意与上司作对；（扣10分或开除）有影响公司声誉Z言行；（扌1110分或开除，并追究法律责任）损坏公司财物；（扣10分或赔偿）泄銘、出卖公司机密；（开除）伪造文件意图行骗；（开除）与客人争吵及对客人不礼貌；（扣10分或开除）向客人或发展商索取金钱或其他报酬；（开除）不按工作程序做事；（扣5分）搬弄爭非捏造事实诽谤他人，影响团结；（扣10分或开除）逃避工作，推卸责任；（扣10分）工作马虎；（扣5分）仪容不整；（扣2分）在售楼部不穿工衣；（扣29、2分）在售楼部前台化妆；（扌II2分）上班没有佩戴员工证（扣8分，并扣50元）在售楼部内吃零負；（扣2分）在售楼部内吸烟；（扣2分）有客人在场时，在售楼部内阅读报章刊物；（扣8分） 有客人在场时闲谈；（扌II2分）当值时间打瞌睡;（扣8分）保持售楼部整洁，每天早上未对柜台上杂物进行淸理；（扣3分）当值时擅自职守，干私人事情；（扌1110分）站或坐姿不规范；（扣1分）殴打他人或互相打斗；（扣10分并开除）挪用公司钱银；（退款及开除并追究法律责任）隐瞒包庇同事错误；（JII10分）当值吋讲粗言秽语及行为不检；（扣5分）不参加每天售楼部例会的；（扣5分）未经许可，打私人电话；（扣5分）当值时出岗、闲30、游或干扰他人工作；（JII10分）未到下班吋间擅自更衣、签名；（扣5分）耒做当天工作记录；（扣8分）不按规定填写“客户登记本者；（扌1110分或开除）如无正当理由三夭内没有联系到过公司的客户；（扌1110分）展销期间不到场者；（扣5分）未经许可私自收取客八订金；（扣10分或开除）未经许可擅口对客户做出超权限的承诺；（扣10分或开除）违反公司其他规定的视乎情节做出处理。私自对接开发商；（扣10分或开除）如员工一个月内违规次数超过两次或扣分超过10分，则山公司发出警告信，一个月内违规 次数超过四次或扣分超过18分，则可考虑开除。任何人当年内接获两封警告信者，则降职 处分或即时开除。木制度由销售经理31、负责执行并记录各人Z扣分情况，每月上报营销总监及行政经理备案处 理。销售经理及销售人员应自觉遵守以上考勤及纪律制度，如发现互相包庇隐瞒的，则包庇 者也视同违反同一规定并受同等处分，如纵容或包庇展下人员违规而不做出即时处理的，则 视为失职，将受同等处分或视乎情节处以降职或开除处理。房地产代理公司直销部（含销使）考勤制度xx-04-21 15:04:31 來源:一、作息时间直销部实行每周六沢工作口，周六、周日全部到岗上班。星期二、星期三做伦休安排，若遇 国家法定节假口、展销会、推广活动期间，工作时间临时调整，不安排补休，事后再作补休 安排，以项目情况而定补休吋间。冬季作息时间:上午9： 0012：32、 00 下午13： 0018： 00夏季作息时间：上午8： 3011: 30下午14： 3019： 00特殊项目需延长下班时间按 照公司耍求执行。（如利用晚上时间专门发单至各小区、巡展活动需耍等）二、考勤制度1、实行上下班签到制度（个别项目开发商有要求的做特殊安排），严格遵守劳动纪律及请假 制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。2、项目组长必须严格执行考勤、请假制度，直销人员上下班须亲自签到，上班前必须着好 装以及化好妆并不能代签。项目纽长每月30H将木月考勤表冋传销售主任（如有迟到、早 退需注明人员名单和迟到时间和次数）。3、关于迟到、早退的处理 上班迟到15分钟以内罚款10元，迟到1133、30分钟罚款20元。 若迟到吋间达到30分钟以上，作旷工一天处理；旷工一天扣三天工资。 一个月内累计达到3次迟到或早退作旷工一天处理；旷一天扣三天工资。 下班早退10分钟以内罚款10元，早退10分钟以上30分钟以内罚款20元，早退时间达半小 时以上作旷工一天处理。 一个月内累计旷工三天，公司可以做辞退处理。 凡未签到或代签按照早退处理。 若直销人员出现迟到、早退情况，而项H组长未按照本考勤制度进行处理，一经核实，则 负管理不善连带责任，每次扌111050元。 若项目组长出现迟到、早退情况，则也按照以上考勤制度执行。三、请假制度1、法定节假H： “春节”三天、“五一”节三天、“国庆节三天、“元旦34、节”一天。因销售工作 的特殊性，在法定节假日因工作需要上班的，直销系统根据工作情况安排补休或轮休。2、事假直销人员因事须亲自处理，请假须提前一天书而申请（填写请假条），经批准后方 可有效，请事假禁止电话或带话，请事假按照请一扣一的原则进行。直销人员请假半天至二 天内报销售主任批准；请假三天报销售管理屮心批准，请假三天以上报总经理批准；项目组 长请假一天以内报销售主任批准，请假一天以上报销售管理中心及总经理批准，当月事假故 多可累计5天（含5天），超过部分按照旷工处理，对的确能说明请假缘由的特殊情况的由总 经理批准。3、病假1）因病需要到医院就诊，须事先请假（急病除外），经项日组长同意后方可离岗35、，事后应持 区级以上医院就诊处方补办请假手续。2）患病需休息要持有区级以上更院证明，经项目组长签字后，交回到销售主任签字。3）经确定为病休者，病假休息期间请一天扣一天工资。当月累计请病假天数达10天以上（含 10天）者,扣除全部工资。4、如遇突发事件请病、事假，须在当天上班前30分钟通知项H组长，事后补交请假条，凡 未向项口组长请假或者超过上班前30分钟提前通知项目组长，则按照木管理制度第二条笫 三小条处理。5、补休安排1）在销售淡季H不影响销售正常工作的情况下，由销售主任统一安排直销人员的补休。2）销售主任若安排直销人员多人补休，须事先将补休安排计划报销售中心审批后执行。置业顾问禁则与注意事36、项xx-04-21 15:03:13 来源：即炒（三大纪律）（1）不能利用岗位Z便获取耒经公司许可的任何个人收入。（2）不能在售楼处打架、在客户血前争吵，或在售楼处为客户争吵。（3）发展商或小业主投诉，对公司造成重人影响的，或其他投诉累计超过三次 停盘（八项注意）（1）不能做任何未经公司许可的超范围承诺。（2）不得向外界透露公司的业务数据。（3）不能在售楼处内推荐公司所销售的其它楼盘。（4）不能私下议论、对接发展商。（5）不能拣客。（6）不得对客户冷面相对或取笑、议论客户。（7）销售代表不得接待伦空。（8）不得违反售楼处销售代表形象要求。房地产销售部例会及考勤制度xx-04-21 15:01:37、14 来源:第一部分例会一、销售部全体员工例会1、时间：每季度一次2、地点：发展银行多功能厅3、参加人：销售部全体员工（由销售管理部负责召集）4、主要议题：A、上月业绩通报；B、向TOP SALE （每月第一名）颁奖：C、各种奖项公布及奖品的颁发D、市场形势报告（主讲人：）：E、公司重大事项通报；F、公司文化、价值观传播。二、销售部项tl组晨会时间：各项H组统一于某H上午9： 00召开（晨会频率不得低于每周两次）2、地点：各项目售楼处，形式不限，可围坐或站立。3、参加人：项目组当日工作人员（轮休除外），但每周至少有一天全体人员出席。4、主持：rti项li经理主持；项忖经理休假或有事不在现场，则38、rh其所属的区域经理或其指 定的项口组成员主持5、主要议题A、项目经理安排跑盘；B、本项目目前及未來的市场策略；C、项H竞争楼盘状况分析；D、竞争对手分析；E、项目重点难点八型销售方式研讨；F、公司各项信息、制度的传达6、其它注意事项；A、每次晨会要认真做好会议纪要，并对形成决议的执行情况进行跟踪、反馈；B、区域经理每周一次参加楼盘晨会；C、由销售管理部定期安排参加各楼盘晨会第二部分考勤一、排班1、各项目经理要做好楼盘的排班工作，每周五将下一周的排班情况（周一至周口）传真公 司销售管理部。2、项目经理也应与销售代表一起排班；项目经理外出时，应在售楼处留言板上说明去向及 所需时间。3、公司人力资39、源部和行政部将依据楼盘排班情况，每天抽査。二、考勤1、项目经理应指定专人负责考勤，并将考勤结果记录在公司正式表格上（包括项目经理每 刀的考勤状况）。2、楼盘考勤区间为：上刀26H本刀25H；各楼盘应丁26H中午12： 00前将考勤表提交 公司业务管理部。如26日为周六，则提前一天（21日）提交考勤表，特殊情况另行通知三、早晚班制1、由于各楼盘每日9： 00晨会，故原有的早晚班制将于3刀1日起取消，楼盘全体员工（休 假除外）必须于早上9： 00准吋出席晨会。2、各楼盘可根据口身情况对加班时间作出调整。遇有需要晩1：值班时，可轮流排班。置业顾问绩效考评体系与考核管理办法xx-04-21 14:5940、:44 来源：置业顾问的考评为月考评方式，由项目经理按月为置业顾问打分一次，考评结果直接计为当 月奖金系数：一、毎月的考评区间为公司考勤区间相同，即每月26H至次月25H,所有考评得分由项日 经理于每月26日下班前报至销售管理部，延迟未报的，将视为月白动弃权；二、以项目经理的打分分配当月置业顾问的团队奖金；三、每位置业顾问的基本分数为100分，置业顾问有突出表现或出现失误时，项日经理将对 其相应栏I加、减分数，否则分数不加不减，最后得到该置业顾问的当月考评分数；四、置业顾问的调动时间原则上集屮在每月23口至27口之间，如有特殊原因时调动时，由 该賈业顾问当月25H所在楼盘的项目经理打分，之前所41、在楼盘的项目经理有责任提出I1C 的考核意见；五、实际成交量的考评：1、销售人员连续四周未能成交（以客户付清首期、签合同为准），项目经理将重点关注，并 对其作工作进行辅导；2、对于连续六周未能成交者，项目经理将对其提出书而警告；3、连续八周仍不能成交者，销售管理部将视具体情况作出相应下岗女排4、每月销售业绩最后一-名者在部门范围内报宣业顾问姓名及所在项目组、区域；六、试用期间的新入职员工，不参与考评，试用期内有成交业绩时，按12%的比例提成。 考评自转止ZH起开始实施，该员工当月的考评分数按其实际转止天数等比例计算；提前转 止员工的奖金计算方式根据提前转止员工的薪酬计算办法。七、项口经理月打分42、报表包含两部分：置业顾问考评分数汇总表、置业顾问月考评表；八、区域经理须对置业顾问每月的考评结果进行审核；九、置业顾问的考核情况计入档案，作为个人评价、资格、升职、调盘、续聘等的依据； 十、员工即时辞退标准：利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入；在售楼处打架、在客八面前争吵，或在售楼处与客户争吵；发展商或小业主投诉，对公司造成車大影响的，或其他投诉累计超过三次；每半年各总监XL属区域中销售业绩及考评综合结果的最厉一名售楼部销售代表业绩申报说明xx-04-21 14:5&50 来源：1）每月20日为业务完成屮报日。2）销售代表按首期（或全款）交付，并签署买卖合同的成单作为川报业绩。3）销售43、代表申报后业绩由项口经理统一填报，并与发展商核对、结算。4）项日经理将核实后并结回销售费的业绩单为每月26H报业务管理部，公司财务在提成 发放前将个人业绩返回项目经理。5）销售代表的提成核实直接向项口经理查询，不得直接向财务查询。售楼部销售费及销售代表提成结算流程xx-04-21 14:57:51 来源：1）每H由项目经理或其指定人员填写现场销售流水帐（表七），并于次H9： 30分前传真 回公司总销控处；2）每月21 口销售代表向项目经理川报当月业绩；当月是指上月21H本M20H （含20H）,业绩以交首期款及签署买卖合同为准。3）每月21 H项目经理根据表七和销售代表业绩中报单填制表八；4）44、每月25口前项H经理执表八与发展商核对结算数额，核对完成后要求发展商核对人员 签名并加盖公章。项目经理同时也应签名，并注明未能结算的单及相应原因；若发展商有自 己的表格形式则两份表格装订在一起。5）项廿经理每刀26H将经发展商核对并签名后的表八（两份）送业务管理部（总销控）；6）总销控接表八（两份）后立即送一份至财务部核准数H并开出发票，由项忖经理取回支 票；另一份由总销控与每口记录进行核对，如肓不同，向项目经理及有关人员落实并记录。7）总销控根据己核实的衣八数据，计算出每位销售代表的销售额及创收额，明细表于每月 31日前交财务部。8）计算提成以支票进帐时间为准，当刀27HZ前为当刀提成，逾期计入下刀。9）财务部根据总销控提供的明细表计算出每个销售代表的具体提成数额并制作明细帐，返 冋项目经理给销售代表签字，并于次月6日前交财务部计发销售代表当月奖金。