1、房地产公司项目销售人员日常行为规范编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 某某房地产公司 xx项目销售人员日常行为规范(一)考勤制度 1.售楼处置业顾问实行每周六天工作制,每周周一至周五安排轮休一天,节假日一律不安排轮休。 2.夏季工作时间为早上8:00中午12:00,下午15:0018:00,冬季工作时间为早上8:3012:00,下午为14:3017:30,可依据客户上门来访情况再做针对性的作息时间具体规定,并在必要时安排早晚班作息制度。中午休息时间实行轮岗值班,且值班人员不少于2人。如遇特殊情况(有重大营销活动、国家法2、定节假日等)须加班,置业顾问应严格服从公司统一安排。 3.全体人员实行指纹考勤,并以考勤机记载数据作为依据。 (二)请假制度 1.病假 (1)生病休假需在上班前一小时以上电话请示主管,在主管同意后方可休息,休假时长不超过一天; (2)请假一天以上需持医院相关证明向主管申报并经营销部经理审批后执行,无证明则按缺勤处理。 2.事假:事假须向主管提前一天请假,超过一天需书面报告营销部经理批准后方可休假;临时有事需请假,需向销售主管请示,同意后方可离开; 3.缺勤:无故迟到早退或不在岗时间超过30分钟视为缺勤,缺勤扣发当天基本工资并处同等数额的处罚。一月缺勤二天予以辞退并扣除其原在公司应该享受的一切待3、遇(包括销售提成等) 4.旷工:无故旷工扣发当天基本工资并处罚款50元/次,情节轻微者给予警告处分,情况严重者直接开除。 5.其他:其他如婚假、丧假等特殊情况需要请假,酌情处理; 6.迟到:如遇特殊原因(如堵车)需迟到十分钟,应提前电话告知主管,未及时告知,视为迟到,迟到十分钟罚款2元/次;迟到10-30分钟,罚款5元/次;迟到超过30分钟视为缺勤。 7.早退:无故早退,按迟到的相应标准处理; 当月累计假期超过正常轮休假期的,超过部份扣发基本工资,违反相应管理条款的追加相应处罚。 (二)仪容仪表要求 1、上班时间统一着公司制服,佩戴公司工牌; 2、男性置业顾问要求打领带,头发不过耳,不蓄须,穿4、黑色皮鞋,配深色袜子; 3、女性置业顾问要求化淡妆,头发须束扎,前额刘海不过眉毛;夏天穿裙装时不能穿短袜,丝袜颜色必须为肉色; XX房地产开发有限公司1 4、不可佩戴过于夸张的饰物; 5、制服保持平整,经常熨烫,裤管不能卷起; 6、接待客户时注意面部表情保持微笑。 (三)会议制度 1、会议类型 (1)早会 时间:每日上班后召开,由销售主管指定负责人轮流主持; 地点:售楼部 人员:当天在职全体人员 内容:前一天工作情况总结,客户的跟踪讨论,销控核对及一天的工作安排。(2)周会 时间:每周一下班前后召开,由销售主管主持,每周召开一次以上。 地点:售楼部 人员:全体人员 内容:一周销售工作开展情况汇5、报;客户提出的问题及相应的解决办法;销售工作经验交流和探讨;与公司其他部门的协调工作;竞争楼盘最新动态的情况交流;成交情况及销售计划;销售工作开展过程中各项事宜的明确及答复;人员的表彰和批评; (3)临时会议:必要时营销部经理或销售主管依据工作情况临时召开。 2、会议记录 销售现场各类工作会议形成会议记录,所有人员必须作会议记录,因故未参加人员到达销售现场后须及时向销售主管了解会议情况。 (四)行为规范 1、遵守公司考勤制度; 2、不准无故旷工,如有外出,应先向主管请假,然后登记“员工外出登记表”; 3、不准在工作时间内及销售现场用餐、玩牌、下棋、打闹、吃零食、吸烟、嚼槟榔、看报及大声喧哗; 6、4、不准在工作时间内长时间接打私人电话、会客及干私活; 5、不准在接待客户的过程中挑客、抢客; 6、售楼前、后台除摆放资料外,不准摆放其他物品,应保持前台的整洁; 7、保持模型、展板、销控表、售楼资料与销售阶段相吻合,并保持其准确性、及时性,如发现不妥,要及时更正。 8、不得冒签、冒认同事、领导及客户的签名; 9、早上上班和同事打招呼:“早上好!” 10、客户上门时打招呼“您好,欢迎光临”;上级领导及上级部门领导来访时主动招呼“你好,欢迎光临xx”并及时倒水; 11、排轮人员接待客户时,下一位排轮人员负责给客户倒水; (五)离职管理 因过失被公司辞退、开除的员工,必须当日交还所有数据资料,及详7、细的客户资料,所交东西必须完好无损,否则扣发部分工资、提成;员工主动要求辞职须提前一个月写出书面报告,经批准后按规定交清数据资料、销售道具等一切相关资料方可办理离职手续,否则扣发部分工资与提成。员工离职后不享受其余留的销售提成,该部分提成由继任人员享受。 (六)营销经理职责 1、认真按时完成公司安排各项工作。 2、严格组织管理售楼处的正常工作。 3、协调好与部门之间的关系。 4、督促准备现场销售所需的各种物料。 5、安排组织业务员接听电话、现场接待客户的顺序。 6、负责安排售楼员的值班表,做好考勤记录。 7、负责除日常销售工作以外的诸如客户更名、退房等相关业务。 8、及时协调、解决售楼员因业务8、交叉等引起的冲突。 9、义务帮助业务员进行接待工作、协助售楼员成单。 10、做好售楼员的专业知识培训、思想教育、稳定售楼员情绪、业绩考核等工作。 11、组织售楼处每日、每周例会,随时解决销售中存在的问题,并做好会议记录。 12、每日向公司汇报楼盘销售成交情况。 13、做好楼盘信息资料的安全、保密工作。 14、参加公司例会,须书面递交工作周报、认购书和临时认购书的原件或复印件,商讨解决其它销售事宜,若有变化另行通知。 15、每月向公司提交客户登记资料,变更登记资料,拷贝电子文档,做好现场的文档管理工作。 16、销售主管负责日销售清单、客户来访登记表、客户来电统计表、日销售情况统计分析报表、周销售9、情况统计分析报表、月销售业绩统计报表、月员工考勤表的收集、整理、填写、保存、上报工作。 17、按公司相关销售管理规定,月初负责计算出上月销售人员的工资并造表移交 经理审定。 18.完成公司指定的其他工作。 (七)主管职责 1.全面配合现场经理做好售楼部现场管理工作 2.经理休假时全面履行现场管理职责。 3.完成公司指定的其他工作。 (八)置业顾问工作职责 1、市场调研 1-1)、竞争楼盘市场调研(实地); 1-2)、项目所在区域交通、商业配套等信息资料的收集。 2、表格填写 2-1)、来电登记表 2-2)、来访登记表 2-3)、客户情况明细表 2-4)、客户意见受理表 2-5)、售楼部日报表 10、3、现场接待 3-1)来电接听 3-2)来访接待,详细向来访客户介绍楼盘情况。 4、追踪 4-1)回访客户; 4-2)电话追踪; 4-3)邀请客户回访; 4-4)及时向客户通报公司有关信息。 5、其他 5-1)每天作好销售笔记,向主管及时反馈工作情况及作中的问题; 5-2)在活动、促销过程中担任形象代表; 5-3)售楼处的部分清洁卫生工作; 5-4)无条件完成主管交待的一切任务。 6.促使成交 作为一名合格的销售人员,做足以上工作的最终目的是为了完成销售任务,努力提高自己的销售业绩。 (九)罚款管理 所有罚款及扣发提成全部充入营销部活动基金,由财务统一管理,其支出由营销主管负责向公司申请并组织实施。 (十)其他 本制度作为公司的行为管理规范,所有售楼人员须认真阅读,一经签字则视同接受并愿意遵照执行。 本人已仔细阅读并熟知以上内容,本人愿意遵照执行。 (签字) 年月日