1、房地产公司案场销售管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 销售制度l 各位销售人员不允许出销售中心门口迎接客户到访，必须等客户进入销售中心方可正式接待客户。l 各位销售人员不可以跟踪同事客户。l 销售人员按照先后顺序轮流接待客户，当值的2名销售人员按规定坐在大厅的接待台，未轮到的销售人员不准坐在接待前台占住位置或集会接待前台。（现场销售人员需提示轮序接待客户）。l 销售员必须当天在“来访客户登记本”上如实记录来访客户相关情况，不许事后未经案场经理同意签名确认，私自补登。l 有效客户登记须具备A、客户本人亲自到访、亲2、自填写；B、有客户本人准确姓名或全名和准确各类电话之一；C、客户登记不得涂改添加，如确需涂改添加需在当天经案场签字确认。不准空缺一项目，私自涂改。l 除A、进门找公司同事或部门；B、老业主回访，其他所有来访人员均视作有效客户，计入接待名额。有效客户确认以第一次来访登记为准，有效期自登记日起3个月。第一有效登记客户的父母、公婆、岳父母、儿子、媳妇、女儿、女婿、夫妻等做的登记均归属为第一登记业务员。（姐妹、兄弟所做的登记均归属于第二登记）。总之为买一套房的首次登记人为第一有效登记客户。l 第一登记的销售员接待客户在有效期内被第二业务员成交，自成交当日起三天内被第一登记业务员跟踪发现，客户归属第一登3、记业务员，超过三天归属成交业务员。（三天指上班时间）老客户带来的新客户若老客户指定由原销售员接待，则原销售员可优先接待，不计入当天接待名额，除非当值接待；若原销售人员不在场，在场销售人员最后一个义务接待流程，并留下联系方式，并告知同事接待情况；如没有指定具体哪位销售人员则视同新客户到访，顺延接待，计入当天接待名额。l 销售人员须进行完整的销售接待流程，必须将客户送出售楼处大门作为销售接待流程的完结，方可重新接待客户。不得以任何理由中断客户的接待而转接其他客户，如有特殊情况须征得案场经理的同意。如因此遭到客户投诉，视情况作出处罚。l 以客户办理完按揭手续作为销售流程的完结，原成交业务员客户归属权4、即告终止。如老客户再次购房如指明原销售员，归属权仍然归原销售员所有，不计入接待名额，除非正值接待。如没有指明原销售员则按新客户接待，由当值销售员进行接待，原销售员转交客户资料，由于接待或转交引致的客户不满或投诉由轮序接待的销售员负责。l 销售员调离楼盘其已成交客户由案场经理安排专人进行相关服务及跟进业务，如在一个月内没有及时回访，如客户来访则按新客户接待。l 确定退定或解除合同的客户再次到访，(从退定或解除合同之日起计算，一个月之内，由原销售员接待，不计入接待名额，除当值接待)超过一个月时间，客户到访则按照新客户程序接待，计入接待名额。l 电话客户来访原则上是不予告知客户销售员姓名，但可向客户5、登记姓名以及电话。l 客户拒绝某销售员接待，由当值销售员和案场经理联系，由案场经理核实后安排下一轮销售人员接待，客户归属权为第二销售员。（前提是销售员不可以恶意操作）l 有客户或其他人员要求销售员去到小区内接待未进入售楼处的客户，由轮序接待销售员接待，计入当天接待名额。如客户指定某业务员接待，则由指定销售员接待，不计入当天接待名额，除当值接待。l 未经当事销售员授权其他销售员不得主动和当事销售员客户接触、递卡片，否则视为抢客户。罚处论情节处理。l 如当值销售员接待，有客户到访，情况不明者，当值销售员有权选择接待，接待计入接待名额，不接待则由末位销售员无条件接待，并记录在来客登记本，并注明情况，6、3天之内如无人认领，则该客户由该销售员跟踪回访。l 如客户谎报来访情况，当值销售员带工地被原销售员发现，在新客户未到访之前该销售员回到大厅，则继续接待新客户，接待延续。如在工地则原销售员无条件带新客户去工地参观，在客户登记本上完好登记，并做好交接，客户跟踪权归当值销售所有。如在大家不知情的情况下，如在中间没有其余销售员的接待，那原销售员接待的新客户则转换成当值销售员的客户，原销售员不再补接。如中间已隔有其他销售员接待过程，则不再给予补接。（前提是原销售员必须出具3个月内的成功回访记录，停机，无人接听等情况不算回访成功）l 如客户已看好此房源，提出保留房源，销售员及时告知案场经理，经理对于实际情况给予一定时间（不超过一小时）取钱交定金。l 同事之间需发扬团结合作精神，将团队力量发挥到极点。l 奖惩制度：如受到客户表扬者，论情节给予一定奖励。以上如有违反者，停接客户一周做书面报告，如情况恶劣者当月销售提点下降0.1 。