1、房地产开发集团行政办公、市场信息处理管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一章 行政办公管理制度一、办公设施及办公用品管理制度-7二、电话管理制度-8三、印章管理制度-9四、文档管理体制制度书文案管理制度-10五、值班管理制度-11六、车辆管理制度- - 12七、会议管理制度-13八、请示报告制度-14九、办公区环境规定-15十、关于节能降耗的管理规定-16 第二章 业务洽谈签定合同有关规定一、关于对外进行业务洽谈签订维修合同（协议）的有关规定-18二、关于严禁在业务交往中收受贿赂拿回扣的规定-19 2、第三章 计算机网络及办公自动化管理制度一、 计算机网络信息管理制度- 23二、 电子化办公管理规定-26第四章 财务管理制度一、资金预决算制度-30二、差旅费报销制度- -33三、内部资金管理制度（暂行规定）-35四、固定资产管理制度（暂行规定）-37 第五章 人力资源管理制度一、员工礼仪行为规范- 40 二、员工招聘录用管理制度-43 三、员工月度绩效考评管理规定-46 四、员工考勤管理规定-51 五、关于办理社会养老和失业保险的暂行规定-55 六、员工购房补贴管理规定- -57 七、员工职、薪异动管理规定-60 八 、员工培训管理制度-63 九、员工解聘管理制度-67十、员工职称评定暂行规3、定-69十一、薪资管理规定-71十二、优秀员工、先进集体评比办法-73 第六章 市场信息处理制度市场信息处理制度-77 第七章 XX装饰公司管理制度一、装饰公司办公室管理制度-80 二、装饰公司计算机使用管理制度-81三、装饰公司材料采购管理制度-82四、装饰公司市场部管理制度-83五、装饰公司设计部管理规定-84六、工程管理制度-85七、装饰公司连锁店管理制度- 91八、装饰公司加盟连锁店管理制度- 92九、装饰公司办公环境及着装礼仪管理制度- 96十、装饰公司车辆管理制度-98十一、装饰公司奖惩制度-99十二、装饰工程施工工艺规范-102第八章 XX置业（XX房地产）公司管理一、工程施工管4、理制度-128 二、建设施工安全管理制度-132 三、工程档案管理制度-135 四、楼盘销售日常管理-138五、销售人员基本手则-140六、销售案场管理规定-143七、销售案场岗位及处罚细则-145第一章 行政办公管理制度XX集团管理制度文件名称办 公 设 施 及 办 公 用 品 管 理 制 度部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号XX001版本号0次1编制:审核:批准：共 1 页一、办公设施及办公用品管理制度一、 各部门的办公设施由总裁办统一管理。每年末由总裁办对各部门使用的办公设施按固定资产和低值易耗品分类登记、盘存。二、 各部门应负责对所使用的办公设施进行维护和保养，如因人为原5、因使办公设施遭到破坏的，应照价赔偿。三、 办公用品的发放与领用由总裁办统一负责。各部门应于每月27日前到总裁办领取办公用品申购单，如实填写所需物品，然后交总裁办审核，经总裁或分管领导签字后统一购买，并登记入库。四、 总裁办于每月3日前发放各部门需要的办公用品，各部门应指派专人领取，非办公用品申购单内所列物品以及非指定领取时间内总裁办拒绝发放。五、各部门临时需要的紧急物品，应经分管领导签字，报总裁同意后，方可购买。六、未经总裁办审核，私自购买的办公用品财务不予报销。XX集团管理制度文件名称电 话 管 理 制 度部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号XX002版本号0页次1编制:审核:批6、准:共 1 页二、电话管理制度一、本公司的电话，主要是为工作及方便开展业务之用，禁止员工在公司内打私人电话。二、员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。三、总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听时即挂线。四、总台文员接听外线电话的标准用语为：“您好，XX集团！”对方告知分机电话时，说：“请稍等!”如分机占线，说“电话占线，请稍后再拨!”接听内线电话的用语为：“您好，总台!”其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。五、长途电话的管理由总裁办负责。禁止员工在公司挂私人长途电话。因工作需要挂长途电话的，需填写“长途电话登记表”，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通7、话等，并经总裁办同意后方予挂拨。未经总裁办同意，私自挂长途电话的，一次扣考评分一分。六、值班人员不按上述规定，手续不全即帮他人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一次扣考评分一分。 XX集团管理制度文件名称印 章 管 理 制 度部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号XX0XX版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页三、印章管理制度一、 公司印章由总裁办根据工商注册通知单到公安局印章厂统一刻制，统一保管。公司印章的使用代表公司行为的严肃性，印章保管者应恪守职业道德。绝不允许子公司或部门私自刻制印章，如有违反，并给公司造成经济损失，集团将按国家有关法律追究其法律责任。 二、各部门需8、用印章，应首先填写用章申请单，经总裁或分管领导签字后，方可盖印。三、严禁把印章盖在空白便笺或空白合同上，一经发现对印章保管者扣考评分10分/次.，.如造成严重后果，将依法追究其相应法律责任。四、如需将公章借出，除填写用章申请单外，还应出具借条，经总裁或分管领导同意后方可借出。五、 对因玩忽职守造成公司印章丢失，并给公司造成严重后果者予以除名，同时公司将依法追究其法律责任。XX集团管理制度文件名称文 书 档 案 管 理 制 度部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号XX004版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页四、文书档案管理制度一、 集团的文件由总裁办负责起草和审核，总裁签发。各9、部门的业务文件由各部门起草，总裁办审核，总裁签发。二、文件签发后，送总裁办统一安排打印，并送回起草部门核对，核对无误后方能复印、盖章。三、文件统一由总裁办负责发送。文件的原稿由总裁办分类存档备查。四、集团的发文由总裁办专人负责签收，并分类登记，报总裁批阅后，转有关领导和部、室办理。五、传阅文件由总裁办负责收回，对领导指示的文件，总裁办应及时组织传达、落实。六、档案的管理应使用统一的档案盒，标签醒目，排放整齐有序，且每一盒内要列明存放目录，便于查找；使用电子办公系统发放的文件要拷盘存档。七、任何部门和个人借阅档案，必须经总裁同意，并在借阅单上签字后方可借阅。档案的借阅原则上只给复印件。XX集团制10、度文件名称值 班 管 理 制 度部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号XX005版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页五、值班管理制度一、本公司节假日期间需要安排值班的，由总裁办统一安排。二、值班员工因病或其它原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代班，否则，按旷工处理。三、值班时间以作息制度为准。四、值班人员应高度负责，注意防火、防盗，保持办公区域的清洁卫生，做好电话记录。五、值班人员遇有突发事件可先行处理，如其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。六、值班员工收到电文应分别按下列方式处理：1、属于职权范围内的可即时处理。2、非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人11、处理。七、值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖，如因玩忽职守给公司造成重大损失的，酌情给予扣考评分1100分并追究其相应法律责任。八、员工值班津贴，结合劳动法和公司相关制度规定执行。XX集团管理制度文件名称车 辆 管 理 制 度部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号XX006版本号0页次1编制:总裁办审核: 袁家银批准: 葛忻厂共 2 页六、车辆管理制度一、为加强本公司车辆的保管及有效使用，特制定本制度。二、本制度中所指车辆系指公司的客、货车辆。三、本公司的车辆由总裁办负责管理。各子公司车辆由子公司总经办或主管行政管理干部负责管理。四、车辆应由专职司机12、驾驶，需由他人驾驶时，应尽驾驶人员责任，不得交给无证照人员驾驶，专职司机负责车辆的检查、保养与维修，确保行车安全。五、与车辆相关的证件、保险卡等资料由驾驶人员保管。如遗失，由此产生的费用由驾驶人员负责。六、 驶员须严格遵守交通法规，不准酒后驾车，不准闯红灯，不准不顾路面情况强行超车，确保行车安全。若发生交通安全事故，须立即找交警处理，公司将根据事故损失大、小以及交警处理意见给予相应处罚：1、 若交警判定我公司驾驶员负全责，事故损失额在一万元以上，责任人须承担保险公司理赔后的尽损失30，并扣除当月全部考评分（一万元以内扣考评分70分）2、 若因违反交通法规发生较严重交通事故，交警判定我公司驾驶员13、负全责，不论事故损失金额多少，责任人须承担保险公司理赔后的全部尽损失，并扣除当月全部考评分，给予工资降一级的处分；若负主要责任，责任人须承担保险公司理赔后的尽损失的70的费用，扣除当月全部考评分。3、 在正常行驶中若发生交通事故，交警判定我公司驾驶员负主要责任，事故金额在一万元以上，责任人须承担保险公司理赔后尽损失的20费用，扣除当月70考评分；一万元以下，须承担保险公司理赔后的尽损失的20，扣除当月考评分50分。4、 在正常行驶中若发生交通事故，交警判定我公司驾驶员负50责任，事故金额在一万元以上，责任人承担保险公司以及对方理赔后的尽损失的15，扣当月考评分40分；一万元以下，责任人承担理赔14、后的尽损失的15，扣当月考评分30 分。5、 在正常行驶中若发生交通事故，交警判定我公司驾驶员负次要责任，事故金额在一万元以上，责任人承担保险公司以及对方理赔后的尽损失的5，扣当月考评分15分；在一万元以下，责任人承担保险公司以及对方理赔后的尽损失的3，扣当月考评分5分。6、 在正常行驶中若发生交通事故，交警判定对方负全责，我公司驾驶员没有责任，对当事驾驶员不作任何处理。七、各单位需要使用车辆时，应首先填写派车单一式二份，经用车部门主管签字后，由总裁办调派，无派车单司机可拒绝出车。八、 根据出车日程，如实填写行车记录表，交总裁办审核。行车记录表上所载里程数应与车辆里程表相符，不符的数应由司机负15、责交纳相差里程的油费。九、班后，节假日，车辆不使用时须停放公司指定的车库，不准驾车办私事。若违反规定造成损失，将对责任人按照本制度第六款第二条处理。十、 驾驶员须认真做好车辆的清洁卫生，认真做好车辆保养，对车辆进行定期检查和维护，确保车辆的完好率，保证车辆的安全行驶。如因车辆维护保养不好，在执行公务中，车辆发生故障耽误工作，将酌情扣考评分28分。十一、 车辆出现故障，驾驶员须立即向主管汇报，填写车辆修理申请单，经批准后立即送修；如果在出长途中出现故障，驾驶员须立即打电话给主管，经批准后就地找修理厂检修；车辆送修理厂检修，主管应陪同驾驶员一同前往谈判确定维修项目，价格，签订维修合同。车辆在修理厂16、修理期间，驾驶员须在现场跟踪监督车辆的修理质量，严格把关验收。如因监督、检查、把关验收不认真，致使车辆检修质量差，贻误工作，将酌情给予扣考评分210分。XX集团管理制度 文件名称会 议 管 理 制 度部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号XX007版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 七、会议管理规定为规范会议管理，提高会议质量，特制定本制度。一、 会议的通知与安排由总裁办负责，涉及上级单位在集团召开的会议或业务会，由集团业务对口部门协助总裁办做好会务工作。三、 集团经营管理周工作总结与计划例会定于每周一中午12:30召开， 参会人员：管委会全体成员，集团各部室副经理、各子公司17、副总经理（包括三总师）以上人员。周例会须作会议纪要下发各单位。XX公司在XX自行召开。四、 周例会后，各部门主管还应召集本部门全体人员会议，检讨上周工作以及讨论如何完成本周工作计划，并作会议纪要。总裁办负责督察各单位开会情况，收集会议记录交管委会成员备查。若总裁办检查出有单位没有按时召开本部门落实周计划会议，或没有会议记录，人力资源中心将对该单位主要领导扣月考评分3分/次。五、 集团经营管理月计划与总结月例会定于每月上旬的第一周的周五下午15：00召开，各部室主管以上人员及子公司部门（包括XX两个公司）副经理以上人员参加。六、 其它会议的召开由集团总裁或分管领导批准，会议时间及参会人员由总裁办18、提前一天通知（紧急会议除外）。五、各部门、公司会期必须服从集团统一安排，各种会议、业务洽谈不应安排在集团例会同期进行；必须坚持小会服从大会，局部服从整体的原则。六、会议主持人、与会单位和人员应做好参会的有关准备工作（包括拟定会议议程、提案、汇报总结提纲、发言要点、工作计划草案、决议、决定草案等）。七、参会人员应保持饱满的精神状态，杜绝出现萎靡不振的情绪。需要发言时应积极主动，严禁沉默不语，发言应语言简明扼要，条理清晰。八、会议期间，与会人员的手机应关机或处于静音状态。会场内严禁大声喧哗或交头接耳，禁止中途退场。九、各种会议组成人员应准时参加会议，严禁迟到或缺席。如遇特殊情况不能到会，须提前1小19、时向总裁办说明原因，由总裁办向会议主持人报告，否则，视作无故缺席；无故迟到1分钟扣减考核成绩1分，迟到5分钟以上扣考核成绩3分。 十、本规定解释权归总裁办。XX集团管理制度 文件名称请 示 报 告 管 理 制 度部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号XX008版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 八、请示报告制度为建立良好的工作秩序，进一步规范集团的办事程序，提高工作和办事效率，特制定本制度。一、请示或报告工作应坚持逐级请示报告的原则，非特殊情况，不得越级请示或报告工作。二、请示工作可采取发送呈签表及口头请示两种形式进行，重大、重要工作的请示，必须报送呈签表。三、呈签表的报送，20、需经本部门及集团有关职能部门审核后，再报集团分管领导、集团总裁审批。审批时间一般不超过1个工作日，紧急工作事宜，需及时签署审核、审批意见。四、请示的工作事项办毕后，查办部门负责人（承办人）应及时向有关领导汇报办理情况，便于集团领导统筹安排下一步工作。五、涉及费用支出的事项，未经请示不得擅自决定，否则，其费用由有关责任人自理。六、本规定也适用使用电子办公系统的请示与报告。XX集团管理制度 文件名称办 公 区 环 境 卫 生 管 理 规 定部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号XX009版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 九、办公区环境卫生管理规定为创造一个整洁有序的工作环境，养21、成良好的卫生习惯，不断提升企业整体形象，特制定本规定。一、CEO室、副总裁室、总裁助理室的卫生及花木、鱼的养护由总裁办负责，做到窗明几净、花木叶净、鱼水清洁；二、集团各部室（公司）的卫生各自负责。每天早晨员工应提前10分钟到岗搞好卫生。办公桌台面摆放要整齐有序，严禁杂乱无章，与工作无关的物品不准放在办公桌面上。每天下班前将自己桌面的物品、椅子整理归位，并切断电源、关好门窗后方可离岗。三、办公区域内的公共部分卫生由总裁办安排值日。每天值日的员工应提前20分钟到岗清理卫生，值日范围包括办公室走道、接待大厅等。四、每周五下午下班前10分钟进行卫生大扫除，各部室统一清理自己办公室的门窗、台面、墙角等处22、的卫生。五、各单位应安排每周或每日卫生负责人，按月排班并报总裁办备案。值班人员工应认真负责，切忌流于形式。总裁办公室对每天值日情况要进行检查，对敷衍了事、不负责任的人员给予扣考评分1分的处理，对卫生管理较差的单位和责任人员将在局域网上给予通报批评，并责令整改。六、集团各部室、公司员工在工作时间严禁吸烟(业务洽谈时除外)，违规一次，扣考评分一分。 XX集团管理制度 文件名称关 于 节 能 降 耗 的 管 理 规 定部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号XX010版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 十、 关于节能降耗的管理规定安徽XX集团虽然发展较快,但目前处于创业阶段，因此，我23、们必须积极开源节流，节约各项费用开支。现就节能降耗作如下规定：一、夏天气温达29以上，冬天气温达8以下，方可开启空调。办公室开启空调时，必须关闭门窗，设置合理温度（夏天可设置在30上下，冬天可设置在18上下）。若较长时间离开办公室，办公室在无人情况下，要关闭空调。按空调保养规定，总裁办在夏季，冬季结束时要安排人员清理网罩灰尘。二、 上班时间，若办公室光线较暗，可开照明灯。人离开办公室要随手关灯。中午休息，办公大厅、办公室走廊关闭一半灯，上班时再开启。下班时间个别员工若要加班，开启所需照明灯，不要开启全部照明灯。装饰连锁店在晚上22：00关闭门头广告灯。三、 下班离开办公室前，要按照电脑关闭程序24、关闭办公电脑，切断电源。四、 要节约纸张，充分利用局域网功能，各单位之间，除需存档或对外使用文件资料外，尽量利用局域网传递。确需要打印的文件资料，应在电脑界面校对，或利用已用过的纸张背面打印进行校对修改，避免浪费。凡有彩色打印机的单位，严禁打印黑白稿。确需要复印的文件资料，张数要计算准确，避免多印，减少浪费。以上规定，请各单位遵照执行。总裁办要定期检查执行情况，如有违反，违反一项扣单位主要负责人考评1分，直接责任人2分。下班后，若因电源未关闭造成事故要视情节严肃处理，直接责任人要赔偿损失，分管领导要负连带责任。第二章 业务洽谈签定合同有关规定XX集团管理制度 文件名称关 关于对外进行业务洽谈与25、签定经济合同（协议）的有关规定部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号XX011版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 一、关于对外进行业务洽谈与签订经济合同（协议）的有关规定随着集团规模的不断扩大，对外经济交往日益频繁，为了维护集团的正当权益，现就对外进行业务洽谈与签订经济合同规定如下：一、凡对外进行业务洽谈或签订经济合同，须由集团公司总裁书面授权或委托。二、凡所要洽谈的业务及所要签订的经济合同（协议）必须进行充分、全面的市场调查、分析、研究，做到心中有数。调研的客户至少在两家以上。三、对外进行业务洽谈和签订经济合同（协议），应当坚持公平、公正、互惠、互利、自愿协商的原则，不卑不26、亢、据理力争、维护集团（公司）的正当利益。四、凡标的额在1000元以上须有两人在场互相配合，并随时将洽谈的具体情况及有关事项向集团（公司）总裁或分管总经理作及时详细的汇报。五、 在签订经济合同（协议）时，应当对合同（协议）文本的全部内容了解透彻，尤其是重要条款要清楚无误。当作为要约人时，应当表明意向要求；当作为受要约人时，应表明承诺事项。六、 签订重大经济合同（协议）实行会签制度，须经集团总裁（副总裁）、总会计师和公司法律顾问审阅，确认无误后才可签字盖章。XX集团管理制度 文件名称关于严禁在业务交往中收受贿赂拿回扣的规定部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号XX012版本号0页次1编27、制:审核:批准:共 3 页 二、关于严禁在业务交往中收受贿赂拿回扣的规定 总 则一、在业务中收受回扣，不仅使公司蒙受经济损失，同时，严重损害了公司信誉，也给合作伙伴造成损失。因此，为加强公司廉政建设，杜绝在业务交往中员工收受贿赂、拿回扣的现象发生，结合集团公司的实际情况，特制定本规定。 二、规定的目的是为了加强公司经营管理，维护公司的利益和信誉，提高企业经济效益。 三、与经营业务直接相关的单位负责人工作变动都应进行例行审计和内部监察。 加强监督管理、实行内部监察制度 四、内部监察的职权：对违反财务制度，在业务交往中收受贿赂，吃、拿回扣的人和事进行调查、审计，若有违规现象，根据情节轻重给予当事人28、经济处罚，情节特别严重的，建议移送司法机关，依法追究法律责任。五、监察人员在集团董事长直接授权下实施监察、审计工作。六、监察审计范围包括： 1、检查实物、凭证、帐册及有关资料。2、索取有关证明材料； 3、进行必要的调查取证；4、对正在进行的违法乱纪行为提出处理意见； 5、对阻挠、破坏监察、审计工作以及拒绝提供有关资料的当事人，经集团领导批 准，采取必要的临时措施，追究其责任。 严格合同管理、严禁吃拿回扣七、严格执行合同管理制度，重大项目洽谈（1万元以上）须经公司主要领导主持洽谈，并及时向集团主要领导汇报洽谈结果。 八、业务洽谈必须两人以上参加。业务洽谈前必须认真调查市场行情，摸清价格底 线，至29、少与两家以上单位进行比价；大型业务应尽量采取招标 、议标的形式进行，努力降低成本，维护公司利益。 九、在经济业务交往中，对方若有回扣或其它各种形式的馈赠，一律上缴集团，不准私自截留，否则一律作为贪污受贿处理。1、金额达50元给予罚款500元（十倍），并降级处理；2、金额达200元以上者除给予十倍罚款外，一律开除；3、金额达5000元者，除给予十倍罚款外，一律移送司法机关追究法律责任；4、若受贿为实物，按市场价格折算金额；5、凡因吃拿回扣，受到处理的都要在本公司局域网上予以通报；情节严重者将在集团网站上进行通报。 发生下列恶意情况之一的，不论数额多少都要按照以上办法予以严惩：1、在采购中故意选择30、质次价高的产品和劣质的服务；2、故意以长期合作为由，索要回扣；3、与合作商串通欺骗公司；4、在业务中故意隐瞒信誉好的合作商；5、拖延时间，打时间差欺骗领导；6、在业务工作中不积极寻找好的合作伙伴，不认真向对方提出合理要求，不考虑公司利益，业务洽谈马马虎虎，致使公司蒙受损失。 十、差旅交通、汽车修理、餐饮招待，当事人、经办人必须如实报销，有弄虚作假者，一律按本规定第九条处理。十一、各级员工必须加强法制观念，努力学习、钻研业务，不断提高自身素质，廉洁奉公，做一名能力强、信誉好的合格员工。第三章 计算机网络及办公自动化管理制度 XX集团管理制度 文件名称计 算 机 网 络 使 用 管 理 制 度部 31、门信息中心发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ XXZDN001版本号0页次1编制:审核:批准:共 3页 一、计算机网络使用管理制度为了给大家创造良好的工作环境，确保公司网络的连通性，特制定本制度。非常感谢大家在工作中对这些制度的配合。计算机设备使用管理制度：一、计算机的使用：1、 请勿在上班时间浏览与工作无关的网站。若违反扣考评分1分/次。 2、 请勿通过互联网下载与工作无关的内容、程序、屏保、桌面主题等。若违反扣考评分1分/次。3、 请勿在上班时间通过电脑观看与工作无关的影视流媒体。若违反扣考评分1分/次。4、 请勿擅自关闭所有安装在机器中的Pcanywhere软件。（1）内部联系请32、使用公司内部的FreeICQ进行工作沟通。上班时间禁止使用QQ聊天，若违反扣考评分1分/次。（2）文件下载时应使用“网络蚂蚁”软件下载，以提升下载速度、节省时间和因断电、掉线造成重复劳动。（3）请定期升级各自的杀毒软件，并在每周五检查各自的机器是否带有病毒。（4）如有外来的软盘或资料需要安装至计算机中，请在查毒和杀毒后使用。（5）收发邮件请大家使用Foxmail，大家在工作中相互监督并注意邮件或文件中是否带有病毒，如有病毒，请注意做好防范或进行相应处理，并告知网管。（6）为维护及管理方便，请不要私自为计算机设置开机密码，如有特殊情况需要设置密码，必须将密码交部门经理和信息中心处备案。（7）操作33、人员要爱惜所使用的设备，保持设备表面清洁。请勿在计算机上堆放饮料、食品、音箱等），以免发生意外。（8）为了防止意外情况造成的损失，每一位员工都要养成数据备份的良好习惯，重要数据要在本机和公司的文件服务器上各备份一份，并根据资料的更新速度做好定期备份。（9）没有征得信息中心同意不得私自拆卸机器。发现私自拆封机器者，第一次扣考评分2分，第二次扣考评分5分。二、服务器的使用： 所有公司使用的服务器由信息中心统一操作，未征得信息中心确认不可私自操作公司服务器。 三、软件的使用：1、 请勿擅自安装与工作无关的软件、屏保和游戏；如确需安装，请报经网管同意登记后安装；2、 一般情况下，计算机安装Window34、s 2000 Professional版本即可，如因工作需要，确需安装Server版本时，请告知信息中心备案；3、 如有安装软件的需求，请到信息中心处登记领用相关软件，用完后请立即归还。四、网络工具的使用： 如需使用网络工具，请在信息中心处登记领用，用完即还。如网络工具在使用过程中损坏，请告诉信息中心由信息中心申请购买。五、网络使用规定1、维护各种网络设备及网线，网线不得压、踩、折。2、严格遵守公司设定之访问权限，禁止更改访问权限或未经授权侵入他人电脑 ，若违反扣考评分5分/次。3、各种网络配置及设定应由信息中心电脑管理员操作。4、编辑任何文档时，不可通过网络进行，应将文档调至本机再进行编辑。35、5、电脑F盘（或E盘）在网络中为完全共享盘，不设置访问密码，用于放置共享文件，应由各电脑第一使用人定期清理或清空。六、设备维修：1、计算机的维修：计算机发生故障时，请使用者填写设备报修单，经使用者部门经理签字后提交至信息中心由网络管理员进行维修，使用者请勿擅自拆机；在网管到达前，不准私自拆封机， 否则扣考评分3分/次，若因擅自拆机致使机器损害须按价赔偿。网络管理员维修完毕后，使用者要在设备报修单上对维修结果进行签字确认。2、网络设备的维修： 网络管理员定期的检查网络设备，确保网络设备的正常运行。七、设备报废：1、硬件报废：出现故障的硬件设备，经网络管理员确认需要报废的，请使用人填写报废单，报经36、部门经理批准后，将报废设备与报废单一并提交至信息中心，由信息中心至公司财务部办理报废手续。2、软件报废：软件使用光盘报废的标准为：盘面划伤严重，光驱无法读取以及光盘断裂即视为报废,手续同硬件报废相同。3、网络工具报废： 网络工具报废的标准为：无法使用并无法修理。 所有报废物品必须填写设备报废单，手续与硬件报废相同。八、设备采购：实际使用部门提出申请（填写设备申购单），并将单据送至信息中心网管处，信息中心根据实际使用情况确定是否需要购买并报请总裁批准购买。违反本办法规定，由公司给予警告，并视情况给扣考评分110分的处罚。对盗用公司IP地址、用户帐号密码、电子信箱和私自联网造成经济损失的，以及对网37、络及信息系统造成严重危害等行为，除给予开除外，还要处以5000元以下罚款，或移交公安机关。九、本规定解释权归集团信息中心。XX集团管理制度 文件名称电 子 化 办 公 管 理 规 定部 门信息中心发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ XXZDN002版本号0页次1编制:审核:批准:共 3页 二、电子化办公管理规定集团建立了局域网和WebOA系统，实施电子办化公，这是企业实行新的先进的管理模式的标志之一。现就电子化办公相关事宜做出暂行规定。一、 对外业务1、 集团内部借助局域网和WebOA系统实施电子办公，对外业务交往中，如果对方条件许可，可互相使用电子化办公系统，如对方条件不许可，请统一38、使用XX集团公文纸。2、 集团或子公司对政府部门上报请示、报告、统计报表等文件资料，一律按集团对外行文规定程序办理。二、 集团内部业务1、 集团总部对各部门或子公司发通知、文件、会议纪要等一律用局域网或WebOA系统行文传递。三、 WEBOA系统工作流程1、WebOA电子办公系统设有个人路径和工作路径流程，如有请示报告或批阅，加签等公文，分为一般，紧急或特急。根据事情紧急程度，“类别”中提供3种方式，请按照以下情况使用： （1）“特急”：需要在6个小时内答复的请示。 （2）“紧急”：需要在12个小时内答复的请示。 （3）“一般”：工作汇报等需要在1天答复的请示。2、员工接到传递来的公文须尽快处39、理答复，若因答复处理拖延贻误商机，造成公司损失，要根据考评规定给予处理。3、附件中对于文档的规定：只能附加.doc（Word文档）和.xls（Excel文档）的文档，便于领导查阅，其他格式文件不准通过OA传阅。4、子公司或集团部门业务往来，材料上报也须用电子办公系统传递。四、 文档管理1、政府部门来文通知或业务单位来函、合同、字据、技术资料、财会报表及原始凭证、帐册、以集团名义下发的文件等仍按原档案管理规定办理。2、集团内部的业务上呈报告及批复（财务方面例外）通知、会议纪要、周计划、月度计划等一律在电子办公系统服务器上存档，重要的还须拷盘存档。3、WebOA办公系统设有文档管理模块，各单位结合40、自身特点可将重要文件、资料，如集团文件、外部对口部门的文件合同，客户档案等资料及时存档，文档管理可分为行政文档、经济文档和客户信息文档。（1）行政文档（文件、资料）存档要编写文件号的文件名、内容、摘要，贮存档案编号，发出时间、发送部门。（2）经济、技术文档要写清技术文件名称、编号、工作图纸图号、工程编号；已执行的合同文档要写清合同号、名称、合同的起始时间。（3）客户资源档案要写明客户名称、通讯地址、类别、联系方式、特点、要求、并划分为A、B、C类分别存储。（4）对于已处理完毕而无保存价值的要及时删除，以免占据内存，降低系统运行速度。五、 工作总结与工作计划OA系统中实施“工作计划和工作总结”的41、管理方式，使员工养成良好的自我管理习惯，提高工作效率，培养职业素质。1、所有员工必须每天在下班前填写工作日志。2、 员工的每周工作计划和总结必须通过公文形式发送给直接领导审阅；集团直属部门经理和各分公司的总经理应该在每周的周末下班前将每周工作计划和总结通过公文发送给集团管委会成员审阅。3、每月底各单位主管须制定月工作总结和月工作计划，在每月1日上午10：00前报给直接领导；集团直属部室和子公司还须传给集团管委会成员。4、每年十二月25日前各单位须将全年工作总结和下年度工作计划报直接领导，集团直属部室、子公司还须传给集团管委会成员审阅。5、集团总裁办（XX房地产公司总经办）负责督促检查各单位的执42、行情况，并检查结果纳入月度考核范围，如发现有未按规定执行的情况，扣个人1分/次,扣该单位主管3分/次。六、 费用申请集团所有的借支统一使用“费用申请”模块。七、设立CEO电子信箱为了建立健全干部考核、监督机制，增强各级干部的工作透明度，设立CEO电子信箱。集团所属人员，可通过E-mail;ge_xc，向CEO报其主管上月工作情况，也可对本部门、本公司以及集团工作提出批评和建议。报告可以署名，也可以不署名，但必须做到客观公正，实事求是，不得带有任何个人偏见；对蓄意诬告、陷害他人，将根据情节严重程度给予扣当月考评分1100分的处理 。 第四章 财务管理制度XX集团管理制度 文件名称资 金 预 决 43、算 制 度 （暂行规定）部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ CAWZDN001版本号0页次1编制:审核:批准:共 3 页 一、资金预决算制度（暂行规定）一、目的及依据 为提高本企业经营绩效，配合财务部门统筹安排、灵活运用、合理调度资金，以充分发挥其经济效用，集团实行预算审批和决算审查制度,各单位应按年(月)编制年(月)度资金预算，交财务部门统一平衡、汇总，以便达成资金运用的最大效益。二、资金范围资金，系指库存现金、银行存款及随时可变现的有价证券。为定期编表计算及收支运用方便起见，预计资金仅指现金及银行存款，不计随时可变现的有价证券。三、期间1、 资料提供部门，除应于年度经营44、计划书编订时，提送年度资金预算外，应于每月四日前逐月预计次月资金收、支资料，以计划列示的形式，送财务部门，以利汇编。2、 财务部门应于每月六日前，编妥次月资金来源运用预计表，并于次月十日前，编妥上月份实际与预计比较的资金来源运用比较表，报送有关领导审查、核准。四、销售收入 营销部门依据各种销售条件及收款期限，预计可收(兑)现数编报。 五、其他收入 凡无法直接归属于上项收入的皆属于其它收入。包括劳务收入、押金收入、罚款收入、利息收入等，其数额在人民币万元以上者，均应加以说明。六、 资本支出1、土地：依据购地支付计划（合同）提供的支付预算数编列。2、 房屋及建筑物：依据兴建工程进度，预计所需支付资45、金编列。3、其它资产、低值易耗品、纳税、付息等：财务部门依据分期付款偿付日期、约定等予以编列。七、材料支出工程、材料采购部门根据工程进度及有关合同编列。八、薪金福利支出 人力资源和财务部门依据薪酬方案及最近实际发生数，结合经营情况，斟酌预计支付数编列。 九、经常性费用1、 开发、间接费用：需求部门依据经营计划，参考有关资料及最近实际发生数，斟酌预计支付数编列。2、 推销、广告费用：经营、策划部门依据经营计划，参照以往月份推销费用占营业额的比例推算编列。3、 管理费用：财务部门参照以往实际数及管理工作计划编列。4、 财务费用：财务部门依据资金调度及需求情况、贷款情况，核算利息支付（摊提）编列。 46、十、其他支出凡不属于上列各项的支出都属于“其它支出”，包括不可预见的零星费用支出、股息、红利等的支付，按谨慎性原则编列，其数额在万元以上者，均应加以详细的说明。十一、异常说明 各单位费用支出实际数与预计比较每项差异在百分之二十五以上者，应由资料提供部门列明差异原因，详细分析，于每月十日之前送财务部门汇编，进行综合分析十二、资金调度1、资金使用实行一支笔签批制度。2、所有收入必须上交财务，严禁截留和挪用。3、各单位经营资金由企业负责人筹划，财务部门具体负责筹措、调度。4、财务部门每周编报实际收支明细，并于次月十日前按月将有关收支明细汇总，列示可动用资金余额及分布情况、定期存款余额等报有关领导核阅47、，作为经营决策的参考。5、资金使用按照收支配比和谁筹措、谁优先使用的原则进行。6、资金使用按照计划优先的原则（序时）进行。7、资金使用按照经营性、资本性支出优先的原则进行。XX集团管理制度 文件名称差 旅 费 报 销 制 度部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ CAWZDN002版本号0页次1编制:审核:批准:共 2 页 二、差旅费报销制度一、 市内出差1、 市内出差交通费用：必须在专用报销单据上注明出差时间、地点、事由，经所在单位（部门）审查、分管领导同意。2、 员工在本市范围内出差，不能返回就餐（中餐）且伙食必须自理的，每人（次）补助伙食费用3元。3、 单位安排参加在市内48、召开的各类会议、培训班、训练班及执行各种特殊任务等，除财政部门另有规定外，一律按市内出差标准执行。二、 市外出差1、 不论省内、省外，中途和住勤每人每天补助伙食费用15元，市内交通费按每天10元包干使用（单位出车除外）。2、 住宿标准省内出差：（1）高级管理人员（含高级职称人员）：每天按150元报销；（2）中级管理人员（含中级职称人员）：每天按80元报销 ，节余按60%奖励；（3）一般人员：每天按60元报销，节余按80%奖励 。省外出差：上述标准按40%上浮。三、 其它有关规定1、 严格控制出租车票的报销，确因工作需要，中级以上管理人员可以报销，但每月不得突破100元。2、员工确因工作工作需要49、乘坐火车软卧、轮船二等仓或飞机事前必须请示总裁批准方可乘座，否则不予报销。3、员工出差费用须在当月报销，做到一差一清。4、对借公款出差、无正当理由不按规定报帐的，按日加收5%的利息，经催促仍不改正的，停发工资。5、集团内部因公互相往来，比照正常出差执行。6、财务中心负责对差旅费开支标准和票据进行审核。7、报批程序与其它费用支出相同。8、差旅费开支的其它特殊问题由总裁掌握审批。XX集团管理制度 文件名称内 部 资 金 管 理 制 度 （暂行规定）部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ CAWZDN0XX版本号0页次1编制:审核:批准:共 2 页 三、内部资金管理制度(暂行规定)一50、 资金管理权限集团内部实行高度集中的资金使用管理，费用开支实行事前请示、报告和计划列示制度。1、总裁为集团的最高指挥者，唯一享有集团资金的使用审批权，集团内部所有借款，入帐支付票据必须经总裁签字，财务部门才能受理；2、总裁外出时，转帐；支付款项可通过OA办公系统办理财务申请审批手续后，财务部门予以受理。 3、100,000.00元以上的大额资金支付，实行集团领导集体协商制；4、500元以下的小额资金支付，实行分管领导负责制。二、 资金流通支付程序1、付款程序（1）费用支出费用支出必须经过审核。借款由总裁从严控制。费用使用经办人员应在原始票据背面详细说明事由（含验收、证明），经所在单位（部门）51、负责人审查后，报分管领导审核。分管领导对费用支出的真实性负责。（2）借款非经营性支出原则上不借款，周转性备用金等特殊情况由总裁从严控制审批。确因工作需要办理借款的经营性支出，由分管领导从严控制。财务负责人在分管领导审批后，负责对票据的合法、合规性进行审核。检查复核后，由总裁核准，审批完成后（份数较多的可填制汇总报帐单）由主管会计编制 会计记帐凭证。财务负责人对原始凭证和记帐的合法性负责。单证相符的记帐凭证是经办人员领款和财务出纳会计付款的依据。出纳会计对资金的安全性负责，对单证的完整性负连带责任。2、付款方式付款应严格执行现金管理暂行条例和支付结算办法。（1）能转帐付款的，不允许支付现金；（252、）1000元以上的大额现金支付，必须有收款单位明确的现金收款标识；（3）出纳会计手中持有的现金，不允许超出银行核定的备用金数，不允许白条抵库；（4）所有收入款项必须存入银行，通过银行流通，不允许坐支现金。3、集团所属各单位间的资金流通（1）互相周转资金使用的，由单位财务部门报总裁批示后，办理手续；（2）集团内部单位间的资金流动，也必须经过审核；（3）单位间形成的往来款项，由财务部门负责，应按月清对。三、其它有关规定1、禁止非正规票据在企业财务入帐；2、费用开支应遵循权责发生制，并及时报销，一事一清；3、财务部门内部实行钱、帐分管，印鉴分管，票据的收发领存建立台帐；4、财务部门负责按计划对资金进53、行平衡；5、如需使用现金结算，数额较大的应提前一天与财务部门联系；6、财务部门按周将开支情况、按月将财务状况向总裁报告。XX集团管理制度 文件名称固 定 资 产 管 理 制 度 （暂行规定）部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ CAWZDN004版本号0页次1编制:审核:批准:共 2 页 四、固定资产管理制度(暂行规定)一、为了加强固定资产的管理，发挥其效用，特制定本制度。二、企业的固定资产是指单价在2000元以上或使用年限在一年以上的有形资产，包括土地、房屋及建筑物、机械设备、运输设备、仪表、工具等。耐用年限在一年以内，或单价未超过2000元者，不得以固定资产列账，进行核算54、。三、固定资产实行归口分级管理，管理部门为总裁办（办公室），应明确专人并建立台帐；各使用部门对其所使用的固定资产进行二级（实物）管理。四、财会部门依其类别设立固定资产明细帐，并建立台帐，进行编号、登记管理。五、固定资产的取得按其来源分为：购买、自建、投入、租入、捐赠、盘盈等，应分类进行核算和管理。六、固定资产应按历史成本入帐，计价主要有两种方法：按历史成本计价、按净值计价。七、土地、房屋及建筑物、运输设备、机械设备等固定资产价值的增减变化应及时办理登记手续。八、固定资产折旧方法为平均年限法。九、固定资产折旧按固定资产类别分类进行摊提。十、土地、房屋及建筑物、运输设备、机械设备等固定资产其管理部55、门应定期进行清点、核实，年终应会同财务部门进行盘点，做到帐实相符。十一、因盘盈、捐赠而取得的固定资产，应注明价格，如原价无法查得或根本无原价者，由管理部门会同会计部门予以估价，办理相关手续。十二、固定资产出租或外借，管理部门应会同会计部门按程序呈总裁核准后始能办理，并应制定协议送会计部门以备核对。十三、设定抵押借款的固定资产如有发生减损、出租或外借时，由财务部门向贷款及抵押权登记机构办理标的物增减变更手续。十四、固定资产应办理财产保险。十五、固定资产使用部门应定期对其使用的资产进行保养和维修，保证其能正常运转。十六、不属于固定资产的工具、低值易耗品等重要物件的管理可比照执行。 第五章 人力资源56、管理制度XX集团管理制度 文件名称礼 仪 行 为 规 范部 门人力资源中心发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ RLZYZDN001版本号0页次1编制:审核:批准:共 3 页 一、员工礼仪行为规范一、 礼仪行为1、仪表服饰礼仪要求：（1）公司员工的头发应保持清洁、整齐、避免零乱。（2）男员工胡子应经常修剪，女员工的化妆以淡妆为宜，切勿在办公室内化妆。（3）男员工的服饰颜色相宜，不宜颜色反差太大，不宜衬衫袖口有污秽。（4）女员工要保持职业装为宜，不宜着牛仔装。2、员工的办公姿势要求：（1）站姿：腰背挺直，两背自然下垂，两手交叉在胸前。（2）坐姿：上身端正，下身自然，双脚不宜叉开，不要翘二郎57、腿，更不能抖动。（3）行姿：挺胸收腹，步履轻松矫健，不宜把手插进口袋，不宜双手背在后行走，更不能边走边吃东西，两人同行不宜勾肩搭背。3、员工办公礼仪要求：（1）公司内与同事、上级相遇应点头行礼或相互问候：“你好，你早！”表示致意。（2）出入办公室时，一定要先敲门，在允许走入时，方可走进。（3）如果同事正在谈话，应说“对不起，打断你们一下，我有事。”（4）走通道走廊时遇上司、客户或同事都应谦让礼先，让上司或同事先行，不宜与上司或同事、客户抢行。（5）礼貌用语：分别时要说：“再见、明天见”请求时要说：“请、请你”求托时要说：“有劳你（您）、拜托！”致谢时要说：“谢谢，非常感谢！”道歉时要说：“对不58、起，请原谅！”称呼时要说：“您，贵姓？”4、打电话时用语：（1）接电话时要说“您好+企业简称或您好+部门名称，”如“您好，XX集团！”“您好，人力资源部！”（2）打电话时要说“您好，我是XX集团+部门名称”请特定人接话时要说：“请您叫*接电话，好吗？”（3）接电话应对礼仪：“您好，XX+部门名称，请找哪一位”“您找的人不在，能留下口信吗？我帮转达”切忌：“喂，你找谁”；电话记录：人名、电话号码、公司名称、什么事、紧急与否等。（4）通电话简明扼要，结束时应礼貌道别，待对方切断电话时，自己再放话筒。二、办公环境要求：1、办公室应保持优雅整洁的环境，不得杂乱无章。2、每天提前五分钟到岗，做好清洁和准59、备工作。3、办公桌面物品的摆放要统一、有序，不能摆放与工作无关的物品。4、办公时间不谈论与工作无关的事宜，不能大声喧哗，吃食物。5、公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐或对方职务相称。6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。三、日常行为礼仪：1、顾客或领导来访时，应该立刻站起来，并礼貌性地行注目礼，必要时招呼“欢迎光临”。2、 公共见面场合下，应先介绍高层领导，与客人关系上，可将本公司人员先介绍给客人。3、 名片交接应首先把自己的名片递给客人或上级领导，并说出自己的名字和工作部门，双手执名片两角，名片的文字朝对方，要说“请多指教、关照！”或“今后请保持联系！”等。4、 公司内你有60、顾客来访时，应先把桌上的文件资料合起，避免他人一目了然，客人告辞时，应起身相送，一般应送至门口。5、 与他人共餐时，不宜发出不雅之声，不得在大庭广众之下随意剔牙，不得叼着牙签说话，不要用自己的筷子、刀叉为别人添菜。6、走路、坐车时，应照顾老人、妇女和儿童。员工须严格按照上述礼仪规范实行，违反者一次批评，两次警告，三次扣考评分1分，扣部门主管考评分1分，一个月连续违反三次以上的或月累计三次以上的，扣考评分3分。XX集团管理制度 文件名称员 工 招 聘、录 用 管 理 规 定部 门总裁办发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ RLZYZDN002版本号0页次1编制:审核:批准:共 3 页 二、61、员工招聘、录用管理规定一、 招聘原则1 、本公司各级职员的招聘、任用以思想、品德、学历、能力、经验、体质以及工作岗位需要的原则。2、公正、公平的原则在招聘工作中，建立客观公正的评价标准。实行招聘计划公开，招聘岗位公开，面试考核公开、公正评价的原则。3、 平等竞争的原则公司内部员工亦可参于应聘岗位竞争，但必须坚持平等竞争的原则，进行招聘考核，考核者对应聘者须一视同仁。遇到与考核人员有关系的人员参加应试时，考核人员应主动回避。4、 保密的原则在招聘工作中，招聘人员应严守公司机密，妥善保管好机密资料、文件。招聘在公司进行时，应明确规定等候面试场所，及面试考核地点，并确保上述场所内无公司重要文件、资料62、。同时，在面试考核时，不得透露公司重要信息和机密。面试结束后，应立即引导应聘者离开公司。二、 招聘、录用的基本条件1、 基本条件（1）年龄在十八岁以上；（2）五官端正、身体健康、无不良嗜好；（3）有敬业精神、品德优秀；（4）工人应具有高中以上文化水平；（5）管理岗位和专业技术岗位应具有大专以上文化程度、能熟练操作电脑；2、有下列情形之一者不予录用：（1）受到刑事处理者；（2）受到通缉在案者；（3）曾有受贿、贪污、私挪公款受到处罚者。（4）患有传染病或身体健康状况不良者；（5）与原单位未解除劳动关系,个人不能承担因重复劳动关系而发生的全部责任，或在其他公司兼职，不能专职在本公司工作，原则上不予招63、聘与录用。（6）部门子公司经理以上职务人员亲属不得录用在同一个公司工作。3、集团人力资源中心负责统一组织招聘工作，并对应聘者进行资格审查及初试，合格后，介绍到相关部门进行专业考核。XX各子公司按照本规定在当地进行招聘。4、人力资源中心综合用人部门的考核结果，合格者报集团领导审批后，通知应聘者到指定医院体检，体检费用由应聘者自行承担。5、在没有办理入职手续前人力资源部门须对入职人员进行人事调查，必须在35天内完成，调查合格办理入职手续后正式上岗。6、被录用员工须提交以下证件及资料：（1）查验相关证件：身份证、学历证、学位证（本科以上）、任职资格证书、上岗证、技术职称证、驾驶证等，以上证件公司须留64、存复印件；（2）个人简历及证明个人工作水平的实案等。三、新员工及试用期管理规定1、试用期及考核（1）新员工自报到之日起由试工期转入试用期，试工为三至五天，具体日期以录用通知单上通知为准。试用期一般为三个月，试用开始日即签定劳动协议书（试用期）。（2） 新员工转正由聘用部门负责考核，在工作中有突出成绩和贡献者，聘用部门提出申请和考核报告，报集团领导批准，可缩短试用期。考核为优秀者可提前两个月转正；考核为良好者可提前一个月转正；考核合格，可按期转正；特聘人员经集团总裁批准可免去试用期；考核较差者可延长试用期时间；考核不合格者予以解聘。新招聘员工在试用期间表现较差，如：工作能力弱，经常不能按时完成任65、务；不遵守集团规章制度，迟到、早退达三次以上；不能同其他同事和睦相处，关系紧张，无理顶撞领导；或工作不认真，造成失误，给公司带来损失；聘用部门可随时签署意见将该员工退回人力资源中心予以解聘。员工试用期满，由人力资源中心就转正事宜以书面形式通知聘用部门和其本人办理转正手续。2、上岗培训（1）新员工上岗前，由人力资源中心对其进行公司情况介绍。（2）人力资源中心将根据公司整体情况，视新员工到岗人数，定期举办新员工入职培训。（3）员工所在部门应负责对新员工的岗位培训，以便新员工迅速适应岗位职责的要求。（4）员工试用期工龄记入本人本企业连续工龄。4、转正（1）员工转正后，一切工资及福利待遇按正式员工和所66、在岗位的有关标准执行。（2）转正生效日期统一以当月1日开始计算，实际试用期除去整月数，余下天数满15天为一个月，不满15天不计。以试用期3个月为例：入司时间7月22日则转正生效日期为11月1日；入司时间7月5日则：转正生效日期为10月1日。（3）转正后，公司与其签订劳动合同书并办理劳动用工手续。五、本规定解释权归人力资源中心。XX集团管理制度 文件名称员 工 月 度 绩 效 考 评 管 理 规 定部 门人力资源中心发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ RLZYZDN0XX版本号0页次1编制:审核:批准: 共 5 页 三、员工月度绩效考评管理规定一、总则为了正确评价员工的工作情况，不断改善67、和提高工作质量，特制订本规定。各阶段考评结果作为升迁、调职和加薪的依据，以辨别成绩的优劣，奖罚分明，使优秀者更加勤勉，业绩不良者能及时改进自己的工作。二、考评原则1、考评本着公正、公平、实事求是的原则，根据被评定者的岗位职责和工作业绩进行考核、评价。2、采取自我评价和上级考评的方式：自我考评、直接上级考评、分管领导考评所占权重比例分别为25%、45%、30%；高层管理人员自评后，由CEO评分，自评分权重比例为40%，CEO评分权重为60% 。3、所有员工都要对照考评标准对自己每月工作表现作出客观、正确的自我评价；上级对下级评价和自评结果进行复核、平衡作出公正的评价。4、各级主管对下级考核、评价68、应全过程综合考察，平时要对下级加强检查、指导、追踪、改善，杜绝事后算总帐现象。5、公司高层领导对下级主管考核结果给予审核监督。6、在考评过程中，各级主管要经常同员工沟通思想，使考评工作真正起到改进工作，提高效率的作用。三、 考核范围集团内部全体人员四、考核评分1、考评分为普通员工和管理干部两种考评标准基层人员：工作态度权重比例为15%，工作能力权重比例为15%，工作勤奋程度为15%，工作业绩权重比例为45%；工作方法创新10%；管理干部：道德品质权重比例为10%；工作态度权重比例为10%，工作能力权重比为10%，工作勤奋程度权重比例为15%，工作业绩权重比例45%；工作方法创新10%；2、考评69、分的计算：（1）普通员工考评分的计算：自评分25%+直接上级评分45%+子公司总经理（集团分管领导）评分30%（2）管理人员考评分的计算：自评分25%+直接上级评分45 %+公司CEO评分30%（3）高层管理人员考评分的计算：自评分40%+公司CEO评分60%3、考评分数： A（优秀）：10090 B（优良）：8980C（良好）： 7970 D（合格）：6960 E（较差）：59以下五、根据月度计划目标完成情况进行考评1、 集团成立管理委员会，集团董事长任管委会主任，总裁、副总裁任副主任，总裁助理、总会计师、总裁办主任、人力资源中心主任、企划中心总监、信息中心主任为成员。各子公司也要相应成立管70、理领导小组。小组成员由子公司各部室主要负责人组成。 集团规定集团各直属部门、各子公司（包括子公司的各部门）必须在每月30（31）日前做出上月工作总结和本月工作计划，用OA工作途径发给集团管理委员会成员。子公司计划内容包括重点工作、工程进度、质量、折算产值、销售额等项目，装饰公司还应增加毛利润、回款额（回款率）等（列表）。2、 每月上旬第一个周五下午召集集团管理委员成员和各子公司部门经理（集团部室主管）以上人员会议，对集团直属部门、各子公司的月工作总结和月工作计划进行评价予以审定，由总裁办发回各单位执行。每月上旬第一个周二中午12点半各子公司召开管理领导小组会议对本公司各部门的工作总结和工作计划71、进行评价， 3、 月度绩效考评根据集团管委会会议或子公司管理领导小组会议对各单位月工作总结评价情况进行考评打分，对月度计划工作的饱满度及可行性提出评审意见。（1）集团直属部门及子公司的工作目标经集团管委会会议评审确认月计划任务全部按质按时完成的，子公司管理干部在单位平均分上加3分；若超额完成，管理干部在平均分上加5分；基本完成取平均分；若未完成目标，管理干部在平均分上扣3分，直接责任人员扣5分，到e档管理干部扣5分，直接责任人员扣5分。（3） 如果连续两个月完不成月计划目标，除扣月考评分外，还将降一级工 资。若通过努力，联续两个月按时完成月计划目标，将给予恢复。（3）若集团整体计划目标没能按计72、划实现（通常子公司和主要部室重点工作计划未完成，集团也不可能全部完成目标）。管委会成员按集团及子公司的数量多少增减计算：每一个子公司或集团所属部门未达成目标的在被考核单位平均分上扣1分，依次类推最多增减不超过5分。直接责任人员扣5分；集团所属的部室及子公司全部完成目标计划，管委会成员在平均分上加3分；超额完成加5分；基本完成取平均分4、 各级管理干部平均分的计算（1） 各子公司部门经理考评分：本部门全体员工考评分相加除以全部人数即得出经理平均分；（2） 各子公司总经理考评分：本公司全体部门经理考评分相加除以人数即得出子公司总经理平均分；（副总经理、总经理助理按分管部门数加权平均）（3） 副总裁73、平均分按管理的子公司总经理、集团直属部室经理、主任平均分加权平均。5、 各单位计划制定本着实事求是的原则，工作必须饱满。计划目标制定后各单位要群策群力，发挥团队精神，积极努力克服困难，圆满完成。集团须树立服务意识，对子公司的工作计划完成情况做好过程监控，深入基层，及时解决目标实施过程中遇到的各种问题。6、 级主管在管委会或管理领导小组对月度工作总结评价后，须在当日内将评价结果告诉全体员工，以使员工掌握信息，能够客观、正确地做出自我考评和部门考评。7、 每月6日人力资源中心在汇总所有考评表后，负责对照管理委员会和管理领导小组评审结果按上述规定对考评表进行复核，平衡核算。六、考核程序1、 每月2974、日由集团人力资源中心在内部局域网上发放考核表。2、 员工每月3日以前根据上月工作计划完成请况，以及集团管委会、管理领导小组评审结果对自己进行实事求是地评价后（将选中的分数图红，合计后签名），并分别上传至各自主管领导；各部门主管每月4日前对所属员工考评后再传至子公司总经理或集团分管领导考评，考评后传至人力资源中心汇总，高层管理人员上报CEO考评（XX公司部室主管自评后报分管副总经理考评，然后报总经理或集团分管领导考评）；集团直属部室普通员工上报集团分管领导考评；每月6日前返回人力资源中心，人力资源中心（XX公司总经办）负责按权重比例系数计算出员工最终考评分（考评分值四舍五入，精确到小数点后1位）75、，并登记更新员工考核平衡积分卡。人力资源中心在8日前将复核过的考评分汇总表交至财务中心复核，制作工资表。3、各级主管应将下级或员工应改善和鼓励的内容告之被评定者。4、评判结果由集团人力资源中心统一汇总，并将汇总表备份待查。XX公司的主管以上人员考核结果用WEB/OA传递到集团人力资源部。七、建立员工考评平衡积分卡人力资源中心在局域网上建立员工考评积分卡，将员工每月考评结果登记在积分卡上，排出名次予以公布，至年底进行平衡累计积分，作为晋升、奖励和评选优秀员工的重要依据。八、考评与工资职级的关系1、试用期员工连续二个月考评分在80分以上者,可提前一个月转正;连续两个月在75分以上者，可按期转正；考76、评分低于60分者，予以调整岗位或辞退；2、正式员工连续三个月考评分在60分以下者，管理人员降级使用；普通员工给予劝退处理；3、一年内累计有三个月考评分数在60分以下者，将在第三次考评结束后，降级或调整岗位；4、一年内累计有四个月考评分数在60分以下者，在第四次考评结束后，给予辞退；5、考评分在55分以下者给予辞退处理。6、考评分连续二个月在90分以上，或全年累计有三个月考评分在90分以上，作为参加晋级或晋职、评选先进依据之一，同时也作为年终奖发放的依据之一。7、管理人员连续三个月考评分数在60分以下者，将由集团人力资源中心进行专项培训，并根据培训结果向总裁做出免职、降职或维持原职务的建议。九、77、集团人力资源中心将根据评估情况，与被考核评判较差的员工进行“员工绩效改进面谈”并跟踪记录至下月的工作改进。十、本规定自20XX年3月份开始试行。 XX集团管理制度 文件名称员 工 考 勤 管 理 规 定部 门人力资源中心发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ RLZYZDN004版本号0页次1编制:审核:批准:共 3 页 四、考勤管理规定一、工作规定1、工作时间（1）集团总部实行五天工作制。（2）集团所属公司可根据自身工作情况确定工作时间。（3）特殊岗位的员工，随着工作的需要，工作时间可根据工作而定。2、打卡规定（1）新员工报到以后到人力资源部办理考勤卡，入职第一天未及时打卡时，由人事管理78、人员负责签卡。（2）集团内部内部执行上、下班打卡制，全体员工都必须自觉遵守工作时间，按时上下班，自觉按时打卡，不得迟到早退。（3）一日四次打卡，早、中、晚上下班打卡，员工请假或外出公干不超过一天的仍须打两次卡。（4）员工因公外出需填写公干外出登记表经部门主管批准后，方能外出。由人力资源部每天监督检查。（5）任何人不得委托或代替他人打卡，委托或代替他人打卡者，双方均按旷工一天处理；若无正当理由不打卡按旷工处理。（6）每月月初，由人力资源部统计上月员工考勤。（7）人力资源部不定期抽查员工出勤情况，并监督考勤规定的执行。3、各所属公司的考勤原则上按集团统一规定执行，店面人员、施工现场监理人员等特殊岗79、位可实行登记考勤（须报总裁批准）， 但考勤须报集团人力资源部备案，人力资源中心将进行不定期的检查。二、各种假期的规定员工休假均须提前请假，填写休假申请单，休假后须向人力资源中心销假。1、病假（1）病假休息需持县以上医院“休假证明书”向部门主管请假，在批准权限之内的，报人力资源部备案。办理登记后方可休假，若因急病来不及请假的，可委托他人或电话请假，事后补交医院证明书。（2） 看病时间在半天以内的按病假处理，超过半天如无医院休假条，则超过时间部分按事假处理，以半天为单位的病假每月不得超过两次超过两次的部分也按事假处理，病假每月不得超过十五天。（3 病假十天内按基本工资的70%计发工资，十天以上的不80、再发给工资。2、事假（1） 员工因个人事务请假，按事假处理。（2）事假亦必须先填写请假单，经部门主管批准后方按事假处理。事假以半小时为计算单位。（3） 事假按天数工资扣发。 3、婚、丧假（1） 员工结婚凭结婚证可请三天婚假，一般晚婚为七天，婚假必须在结婚年度使用，可与休假或事假合并使用。（2）员工亲属（父母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡，可请丧假三天，经集团副总裁批准给予适当的路程假。丧假应在丧亡之日一个月内使用。（3）员工请婚假、丧假可以按常规先办理请假手续，然后在销假时凭结婚证明或亲属死亡证明予以确认，凡无证明者一律按事假处理。（4）符合上述规定的婚、丧假工资照发。（5）员工进入公司未满81、一年者不得请婚假。4、产假及哺乳假（1）职工生育享受九十天的产假，产假期间照发基本工的70%，不享受岗位工资（职务工资）、绩效工资及福利工资；其中产前休假十五天，生育时遇难产的可增加产假三十天。（2） 女职工怀孕不满四个月流产的，给予十五的产假，怀孕四个月以上（含四个月）流产的，给予三十天产假。（3）有不满一周岁婴儿的女职工，每天享受二次哺乳时间，每次三十分钟，可合并使用。（4）女员工进入公司未满二年者不得请产假。 5 、年休假 （1） 集团内部工作满一年的正式员工享受五天的带薪假，满二年的，享受六天带薪假，满三年的，享受七天的带薪假，三年以上的，享受十天的带薪假。年休假须在一年之内使用，跨年82、度无效。若要休假需提前三天申请，经总裁批准后执行。（2）年休假的资格所具备的条件：一年内：病假不超过五天；事假不超过三天；迟到、早退不超过十次；无旷工。6、缺勤规定 1、 迟到、早退五分钟以内扣考评分1分，扣满勤奖5元；五至十分钟以内的扣考评分2分，扣满勤奖10元；十分钟以上的扣4分，扣满勤奖20元 ； ；迟到、早退三十分钟扣考评分8分；扣满勤奖60元；一个月累计迟到三次以上，扣当月全部满勤奖。2、 旷工一天扣考评分20分，扣当月全部满勤奖。3、病事假一天扣除当月20%的满勤奖，半天扣10%满勤奖，一个月内累计病事假五天以上，或旷工一天，扣除当月全部满勤奖三 、加班与调休1、因工作较忙，或有紧83、急公务急需处理，确需加班，应填写加班单，经部门主管签字同意，人力资源中心调查属实确认签字后，交人力资源中心备案。3、 加班时间未超过半小时内不计加班，加班一个小时以上可计加班，记录在案，暂不计发加班费，但可以调休。4、 员工若有加班记录在案，确有私事需休假处理，可填写调休单，。所有调休单必须交人力资源中心备案，待月底计算考勤，冲抵加班。四、审批权限1、员工请假须事前填写请假申请单，经批准后方可休假；否则以旷工论处。2、审批权限（1）子公司请假审批权限：两天以内的休假由部门主管批准；三天以上十五天以内的休假由子公司总经理签署意见报集团分管领导批准，报集团人力资源部备案；十五天以上（含十五天）的休84、假须报总裁批准。（2）集团直属部室请假审批权限：两天以内的休假由直属部室主管批准，三天以上（含三天）十五天以内的休假由部门主管签署意见报集团分管领导批准；十五天以上（含十五天）报总裁批准。（3） 所属公司副总以上的请假由集团副总裁审核，集团总裁批准。（4）特殊假期或紧急事由，无法事先预料要请假、续假的，须打电话、或发电子邮件通知公司，经查证情况属实，可以补办请假手续。（5）员工若需调休，一天以内由主管签字批准，三天以内由子公司总经理签字批准（集团直属部门由集团分管领导签字批准），七天内由集团副总裁签字批准，七天以上由集团总裁签字批准；子公司副总经理以上管理干部，集团直属部门经理调休两天内由主管85、副总裁签字批准，三天以上须集团总裁签字批准。（6）所有请假申请均须到人力资源部门备案，待月底计算考勤。五、本规定解释权归集团人力资源中心。XX集团管理制度 文件名称关于办理社会养老和失业保险的暂行规定部 门人力资源中心发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ RLZYZDN005版本号0页次1编制:审核:批准:共 2 页 五、关于办理社会养老和失业保险的暂行规定为了给每一位到XX来工作的员工有一个较为稳定的福利，解除员工后顾之忧，鼓励员工更好地工作，根据国家有关政策，结合公司现状，由公司为员工办理社会养老统筹及失业保险（以下简称“两金”），暂行规定如下。一、“两金”办理对象集团内所有正式聘用86、的员工(不包括合作、兼职或其它用人方式)。二、根据国务院259号令社会保险征缴暂行条例、省政府128号令安徽省社会保险费用征缴暂行规定，其保费由用人单位及劳动者双方共同承担，公司统一代扣代缴。四、缴纳额 社会保险费(养老、失业)缴纳额以集团内部每月员工实发工资中23%的保险福利费做为每月实缴保险费额（原则上参照工资的C档计算）。五、办理原则考虑在企业改制阶段，在本公司工作的员工有些已在原单位参加保险，或者不愿意转移保险档案，公司将保险福利费按月发放至个人，由其本人自行交纳；保险费采用自愿的原则，由员工先提出申请，送交人力资源中心审核办理。六、计缴方法 每位员工的C档工资的23%（前款规定）及687、%（个人应交费率）由公司统一扣缴，参加“两金”保险的个人每月实得工资为总额的71%。七、保险手续的办理保险费用的交纳由人力资源部门统一从员工工资中的15%保险费用扣除，财务部门转帐至地市或辖区人事劳动分管部门，办理养老、失业保险缴费卡，缴费卡统一由人力资源部门代为保管 。八、员工原有保险缴纳单位的，不在此列投保范围内，工资中23%的保险费按月计发。九、新进的员工，投保必须在转为正式聘用员工之日起，办理保险费缴纳手续，由人力资源部门统一办理。十、离职的员工必须办理好离职交接手续后，才由人力资源部门到保险机构办理迁移手续，离职员工必须提前半个月提出离职申请，否则，责任由员工自己承担。十一、保险费的88、扣缴在每月的工资单中反映，员工可及时看到每月保险费缴纳的数额。（养老、失业）。十二、本暂行规定执行时间为二OO三年元月一日。十三、解释权归集团人力资源中心。XX集团管理制度 文件名称 关于 给予 员工购房补贴的管理规定部 门人力资源中心发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ RLZYZDN006版本号0页次1编制:审核:批准:共 4 页 关于给予员工购房补贴的管理规定为了改善员工居住条件，使员工安心工作，集团董事会研究决定给予员工购房补贴，鼓励员工购房。细则如下：一、 子公司部室副经理以上（包括有工程技术职称的技术管理人员）人员，以及三年内两次被评为优秀员工称号的员工每月给予一定的购房补贴89、。补贴暂不发给员工，待其在本集团工作时间满三年以上者一次性累计发给员工。二、 员工在本集团工作时间满三年的，从第三年开始购房补贴由原来每月的基数增长50%，直至在本集团工作时间满五年后一次性累计发给；自第五年开始，购房补贴按第一年标准加100%按月发给，直至退休。（标准见附表）三、 集团所在地XX市是省会城市，与省内其他城市有地区差，因此购房补贴标准根据地区差别有适当差距。四、 集团财务中心根据人力资源中心提供的员工的岗位、职称变动书面资料随时调整购房补贴标准，动态计算。五、 员工在本集团工作未满三年，若购买本单位开发的住房，除按销售政策给予价格优惠外，员工与公司签定企业内部员工购房协议后，可90、提前享受购房补贴款。购房补贴款的提前发放，必须由本人找本地的一名公务员作担保。如其在本公司工作未满三年离开公司，必须如数退回已领取的补贴款，否则，其担保人负连带责任。补贴款由财务直接转至贷款的银行或指定的帐户以冲抵部分购房款。六、 员工享受购房补贴时间从20XX年4月1日开始计算；20XX年4月1日以后入职的员工自签定的劳动合同生效日期开始计算。七、 员工若因严重违反集团规章制度，产生重大影响的，或因工作严重失误给公司造成重大损失，集团给予辞退，以及因个人原因在本集团工作不满三年辞职、离职的，一律不享受购房补贴，已领取享受的补贴的必须全部退回；工作已满三年不满五年的，不享受三年至五年期间的购房91、补贴，已领取享受的补贴也必须全部退回。八、 本规定由董事会研究批准后下文执行。九、 独立核算的子公司可按照本规定执行，费用自理；亦可参照本规定自行制定规定，报集团人力资源中心备案。购房补贴标准见下附表1 （省城标准）序号 职 别三年内标准（元/月）三年以上五年以内标准（元/月）五年以上标准（元/月）1三年内获两次年度优秀员工称号的基层员工300 4506002子公司部门副经理、集团直属部室业务主管、助理工程师职称的人员400 600 8003子公司部门经理、集团直属部门副经理、 经理、中级工程师职称的人员700105014004子公司总经理助理、子公司总监800120016005子公司副总经理92、集团直属部门经理、主任，高级工程师职称人员850127517006子公司常务副总经理、900135018007子公司总经理、子公司总工程师、集团部室总监 950142519008集团总会计师、总裁助理、集团总经济师、集团总工程师1000 1500 20009集团副总裁、11001650220010集团常务副总裁12001800240011集团总裁130019502600附表2 （省城以外地区标准）序号 职 别三年内标准（元/月）三年以上五年以内标准（元/月）五年以上标准（元/月）1三年内获两次年度优秀员工称号的基层员工255 3825102子公司部门副经理、助理工程师职称人员340 510 93、6803子公司部门经理、中级工程师职称人员59589211904子公司总经理助理、子公司总监总工程师680102013605子公司副总经理、高级工程师职称人员722108414456子公司常务副总经理、765114815307子公司总经理、80812111615XX集团管理制度 文件名称员 工 薪 职 异 动 管 理 规 定部 门人力资源中心发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ RLZYZDN006版本号0页次1编制:审核:批准:共 3 页 六、员工薪职异动管理规定一、 人事异动的内容薪职异动是指员工根据工作需要改变现有岗位。人事条件异动：集团的需要、企业岗位的变更或岗位职责的改变三者同94、时发生方可构成有效的人事异动。主要包括：人事内部调动、人员晋升、人员降级免职。1、晋升：因工作业绩突出，上一级某职位空缺或因机构调整增设，由公司内部某一较低级别者申请或被推荐，并经考核等相关人事异动程序来担任较高职位。2、降级、免职：因某职责者原工作绩效不佳，而另一较低职位出现空缺或增设时，通过一定的人事异动程序来担任新职位。包括公司因业务或某一阶段策略，而进行的组织架构的调整，某职责范围不变或变得更小。但其在整个组织内之级别已低于原定级别；因工作能力较弱，长期不能完成任务，或因工作不认真负责，出现失误，造成较大经济损失被免去职务。3、员工因身体健康状况下降，或自感工作能力不够，不能胜任现职工95、作，提出申请，请求降职或辞去现岗位职务。4、内部调动：因工作需要在各子公司、各部室之间，对员工进行岗位互动，重新安排工作。二、 内部异动：1、调动：（1）原用人部门填写薪职异动申报表报送集团人力资源部，人力资源部根据该员工绩效考评表对调动对象进行初步考核、评估。条件合格者推荐给用人单位复试。（2）用人部门确定被调动员工，并经主要负责人审核后，将审核意见反馈给人力资源中心，人力资源中心负责协调，通知被调动员工办理异动手续，到用人单位报到上班。（3）平级调动由人力资源中心与该单位主要负责人审核、审批；跨部门调动，经双方单位主要负责人同意，人力资源部审核，总裁审批。（4）用人部门必须给调动者进行转岗96、培训，并做好记录报人力资源部备案存档，对转岗试用不合格者，用人部门视情况可将其退回原单位。（5）根据集团的业务情况，为充分利用和调动人力资源，必要时可采取行政措施来完成人事调动。 2、晋升：集团尽可能为每个员工提供公平、合理的晋升机会，并本着不断培训、永续经营的理念来发掘和提升人力资源潜力，鼓励每位员工坚持努力学习、积极进取，持共同发展、共同管理的精神来谛造人才。三、 职务晋升（同时包含薪资提升）1、 用人部门根据公司业务发展状况，确认某一职位空缺，并填写岗位需求申请表后，交人力资源部报集团领导审批，批准后由人力资源部根据条件要求首先在待晋升员工档案中查找符合条件的员工资料，上报总裁审批。2、97、 如无合适人选，则发布内部招聘信息，对应试对象（包含负责人推荐和员工自荐）进行有针对性的评估、考核，并以该员工以往的绩效考评情况作参考，条件符合者由人力资源部再通知用人部门的合格者进行相关的复核。3、应试者经过相关负责人审试合格后，由人力资源部填写薪职异动申报表交用人部门填写审试意见报总裁批准，并对其进行晋升前谈话和相关对应职责培训，合格后上岗就职。四、薪资晋升：（1）集团对每个职位的设三级工资标准，对于无机会升职的待晋升优秀员工，公司在适当的时机也会考虑提高其工资级别，同时在公司其他方面如福利待遇等都会优先考虑。（2）各部门负责人根据部属的工作绩效与表现填写薪资异动表，经总裁或总裁授权部门核98、准后报人力资源部建档。五、降职、降级：根据公司的工作需要和个人的工作能力、特点，通过调整达到鞭策员工的一种方式。（1）公司统一进行组织架构的调整，并根据新的架构重新调整职位。（2）根据工作能力欠佳，不能胜任原岗位工作而调整岗位。六、异动的薪资管理 1、平级调动，原则上薪资级别不变。2、职务晋升员工一般须经过1个月试用,试用期间执行原职务薪资,期满后执行新职务薪资。3、降级员工按新职位核定薪资。七、异动的物品管理原部门必用资料和物品必须与原部门交接清楚，其他办公用品原则上随职位变动而续用，并由集团信息中心出具转移手续。八、人事异动权1、提拟权：包括上司提拟、他人推荐、个人自荐等形式。2、审核权：99、是指以异动职位之要求标准对异动对象进行审查考核、评估，从而达到确保异动对象符合异动职位之标准。（单位负责人执行考核和评估、人力资源部审核）3、核准权：是指人事异动最终批准权。（最终报总裁批准）九、奉调员工在接到人力资源中心发出的调令通知书后，应在规定时间内办妥移交手续。十、调任人员在接任人员未到任之前，其所遗留事务暂由主管或主管指定其他人员代理。十一、本规定的解释权在集团人力资源中心。XX集团管理制度 文件名称员 工 培 训 管 理 制 度部 门人力资源中心发布日期20XX年3月6日文件编号AJ/ RLZYZDN007版本号0页次1编制:审核:批准:共 4 页 七、员工培训管理制度一、目的规范100、培训管理工作，保证各项培训的顺利进行，充分发挥培训为生产、管理服务的功能，使培训作为人力资源挖掘人才，提升员工整体素质，使员工管理水平和专业技能与集团公司同步发展。二、范围本制度适用于集团和子公司的每一位员工，培训活动的开展及对各项培训活动须进行严格的考核并与绩效挂钩。三、职责1、 集团人力资源中心负责对该制度的修改、完善和落实；2、集团和子公司各部门负责各项培训工作的配合。四、内容 1、员工培训的宗旨（1） 最大限度地培养员工的能力，最大限度地提升员工的能力；（2） 以人为本，系统培训；人人有学习机会，人人需要学习。2、员工培训的目标及基本原则（1） 员工培训的目标A、把员工培养成为与企业有101、共同价值观，有意志、有目标、有团队意识的人；B、把员工培养为具有诚信、敬业、奉献，敢于担责任，勇于拼搏精神的人。C、把员工培养为可推动企业持续高速发展的得力的骨干型的人才；D、把员工知识、能力不足或态度不积极而产生的机会成本的浪费控制在最小限度；E、提高员工的知识水平和工作能力，促进员工的自我发展和自我实现。（2） 员工培训工作的基本原则A、鼓励员工积极参加学习和培训；B、积极指导员工的培训和学习；C、参加培训者要能从培训中有收获，有满足感；D、培训方式要多样化；E、对不同层次，不同类别的培训对象要采取不同的培训方法。3、培训工作机构的职能（1） 培训工作由集团人力资源中心或子公司各部门直接管102、理并对企业负责；（2） 培训主管主要负责员工培训的计划、策划、组织、控制、指挥等管理性工作，主要职责有：A、拟定年度和月度培训计划；B、深入工作现场发现问题、总结经验，作出调查分析报告，为培训的针对性、有效性提供依据；C、提出培训建议，协助企业或集团人力资源中心确定培训项目；D、拟定培训目的，培训方案，进行培训预算；E、选定培训对象；F、组织安排培训工作和承担部门培训任务；G、组织对培训工作进行评估；H、管理各种培训设施；I、同其它教育、培训机构及政府有关部门建立广泛的培训联系。4、员工培训种类分为三类：员工岗前培训、在职培训和不脱产（OJT）培训。（1）岗前培训：为使新聘人员适应岗位需要，尽103、快掌握工作方法和内容，并具备一定的知识与技能。A、集团人力资源中心负责企业总体概况的培训，主要内容有：a) 公司发展历程、现状及规划；b) 企业目标、价值观、企业精神等企业文化的宣贯；c) 公司的组织机构及管理机制的介绍；d) 公司规章制度的培训；e) 员工工作态度、信念、行为准则和规范；B、子公司各部门主管负责部门概况、职能、岗位责任、工作流程。C、直接主管负责岗位实地培训，主要是：行业知识、业务特点、作业规定、岗位工作要求、操作技能、工作流程等。（2）在职培训主要有三个方面：A、适应能力、协助能力、领导能力的培训；B、新知识、新观念、新技术的培训；C、专业技能提高培训，内容有：营销、财务、104、质量、经营管理、计算机、人力资源管理等方面。5、培训的方式：分不脱产、脱产与自我学习三种。6、员工培训计划的拟定。（1）年度培训计划：需根据企业和部门发展的年度经营计划，年度人力规划及企业、集团发展目标和战略而拟定，具有操作性和实用性，于上年末提交人力资源中心。（2）月度培训计划：子公司和集团本部各部门须根据年度培训计划和实际发展情况，拟定月度培训计划，于每月26日报集团人力资源中心审核，于每月2830日转发到相关部门。（3）子公司和集团本部门的临时性培训根据需要可以自行安排培训。需报集团人力资源中心备案并附培训记录。需要集团人力资源中心组织安排的培训必须在每月25日前上报，以便集团人力资源中105、心制定培训计划并组织实施培训。（4）重点培训每月一次，基础培训每周一次，岗位技能培训根据需要而定。7、培训考核（1）严格考核：根据培训时的纪律表现，受训后的能力测评及测验成绩的优、劣，作为职务晋升、提薪、年终业绩考核、岗位调动、月度绩效考评的依据之一。A、考核方式采取书面与现场考核相结合；考核成绩将在集团电子网络BBS上公布。因工作之故未参加培训的应自学可进行补考，补考不及格扣当月考评分5分。参加学习的人员考核不及格，也扣月考评分5分。不及格人员补考后不及格扣当月考评分7分。B、综合素质培训的考核工作由集团人力资源中心组织，属专业技能培训的，考核内容由相关部门主管负责测试，主管以上人员的考核成106、绩报人力资源中心，并记入个人档案。（2）培训考勤：员工在接受由公司统一组织举办的培训，按上班考勤。因故未参加者，应事先请假，经部门主管同意后报人力资源部或集团人力资源中心，无故迟到、早退或不到者，以迟到、早退或旷工论处。8、培训费用（1）费用支付原则，凡属年度培训计划内的培训费用，统一归集团人力资源中心，计划外培训费用，则由相关部门上报集团人力资源中心审核、报批。（2）受训者培训费用的支付规定：A、在不与工作冲突的前提下，原则上公司高层干部每年可参加一次时间十天以内，费用5000元以下的国内培训，具体情况视工作安排酌定。B、中层干部培训费用在3000元以内，时间为五七天。三年内不得辞职。C、基107、层人员参加培训，统一纳入培训费用预算。D、凡外派学习，培训费用在1000-2000元者，两年内不得辞职，培训费用在2000-5000元者，三年内不得辞职，培训费在5000-10000元者，五年内不得辞职，高于10000元的培训费用，须与集团公司签订合同。E、员工在以上期间内辞职，须按100%的比率赔偿。F、培训效果评估要求及培训档案。a)在培训实施后，必须进行培训考核及效果评估，包括培训的组织策划、考核、培训学员学习结果考核等。对培训的有效性做好培训评估报告，报集团领导；b)是集团部门组织的培训不涉及考评的由集团部门自行保管；c)外派学习、培训、交流、考察等人员须提交有关文件、资料、总结汇报，108、交人力资源部保管、传阅；d)集团人力资源中心负责考评结果的存档、保管工作。9、本制度解释权归集团人力资源中心。XX集团管理制度 文件名称员 工 解 聘 管 理 规 定部 门人力资源中心发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ RLZYZDN00版本号0页次1编制:审核:批准:共 2 页 八、员工解聘管理规定 员工解聘分为辞职、辞退、解雇、终止劳动合同等四种。一、 凡员工因病、因事，或其它原因，申请辞去本公司工作，离开本公司为辞职。二、 有下列行为的公司给予辞退：1、违反公司考勤管理制度，连续旷工三天；一个季度内累计旷工五天；半年内累计旷工七天；一年内累计旷工九天；2、 证明患有传染病或其它疾109、病有碍工作或公共卫生的；3、 行为不佳，在公司内产生不良影响；4、 作能力不适应岗位要求、业绩较差，或在工作中经常出现差错，工作效率低下，经培训、帮助确无进展，不能胜任所承担的工作，一年内累计两次经考核为C等；5、 法制观念淡薄，屡次违反公司制度经批评教育、处罚无效者；6、 因业务上的变化，机构调整，需精简人员。三、有下列行为的公司给予解雇：1、违反国家法规及严重违反公司制度，造成极坏影响；2、偷盗公司财物；3、盗取公司商业或技术机密给公司造成损失；4、利用工作或职务之便贪污、受贿；5、玩忽职守，造成工作失误，致使公司遭受重大经济损失（包括无形资产）；6、同时在同行业外单位兼职，与本公司有利益110、冲突；7、其私人事业与公司利益发生冲突； 8、劳动法或公司有关制度规定予以解雇者。五、因法定不可抗拒原因或员工个人与公司发生意见分歧，双方同意提前终止劳动合同。六、解聘程序1、员工提出辞职申请,先填写辞职申请表，部门或公司主管签署意见，报人力资源中心复核，总裁审批。2、辞退员工由部门或公司填写辞退员工审批表，集团人力资源部复核，由集团总裁审批。3、集团人力资源中心根据辞职、辞退审批意见，办理离职手续。（1）用人单位主管负责工作、技术文件资料、办公物品、门柜钥匙等移交；（2）总裁办负责收回办公用品；（3）信息中心负责电脑、网络设备及光盘、磁盘的收回；（4）财务中心负责帐务的清算；（5）人力资源中111、心负责收回人事相关资料如工作卡、名片等，审核上述手续完备情况，通知财务中心；以上手续全部办妥，财务中心进行薪资结算。七、员工的解雇由集团人力资源中心会同员工所在部门主管对照本规定商定意见，由总裁审批。集团人力资源部按照辞职、辞退程序办理手续。八、解释权归集团人资源中心。XX集团管理制度 文件名称职 称 评 定 管 理 制 度部 门人力资源中心发布日期20XX年2月26日文件编号AJ/ RLZYZDN009版本号0页次1页编制:审核:批准:共 2 页 九、员工职称评定暂行管理规定一、 目的1、为进一步调动本公司员工积极性，为专业技术类人才、经济管理类人才及其他复合型人才建立良好的工作环境，吸引更112、多的人才加盟。2、鼓励员工自我学习、自我提升的精神，真正形成学习风气浓厚的企业氛围。3、完善和规范企业自身各项制度和企业文化建设。二、职称审报评定范围集团各直属部室、各子公司的正式聘用员工，在集团服务满半年的都可以参加。特殊情况可以不受此限制。 三、职称申报、考试种类专业技术申报类：工民建、装潢设计类； 职称考试类：经济类、会统类、管理类、计算机类。四、操作程序1、因新办单位资质评估的需要由集团新办单位的名义报送员工个人职称（资质）考试及申报报名的，集团人力资源中心协同新办单位办理相关手续；2、 业技术申报及考试类：由直属部室、各子公司汇总统计各单位报考职称员工名单，统一 报送集团人力资源中心113、，由人力资源中心办理手续；3、 集团人力资源中心负责与职称考试机构、评审机构（或人才市场）联系后，按照各项职称考试、申报的具体资历要求和条件，要求申报人准备各项考试报名、职称申报材料；（1） 申报人报送相关材料经集团人力资源中心汇总核查；（2）人力资源中心负责到职称（资质）考试、评审机构领取考试准考证、成绩单、合格证及职称证书；负责职称（资质）考试、评审未通过人员的材料收集及返还。五、费用承担1、参加报考职称的员工报考现职岗位的专业，一次性考试合格通过职称评定，报名费用由公司承担70%，个人承担30%；其他费用由个人承担。2、 报考非现岗位专业的员工，考试费用和其他费用由个人承担。六、管理规定114、1、集团人力资源中心负责保管报考人员获得职称（资质）的证书原件，直至该员工正常离开企业时。2、员工获得职称后，离开本公司，在本公司服务满三年，证书原件无条件返还；3、 企业服务满二年，员工返还公司承担部分的30%后，证书原件交还给其本人；4、 在企业服务满一年，员工返还公司承担部分的60%后，证书原件交还给其本人；5、 不足一年的，员工返还公司承担部分的70%后，再返还原件。6、 在本集团公司服务期间，由本集团公司名义申报获得职称（资质）的员工不得以任何形式、任何名义在外从事兼职工作，一经发现，公司除对该员按相关管理规定给予处理外，还将收回本公司在为其办理的职称证书所花一切费用。七、附则1、参115、加职称申报并获得证书的员工，不得拒绝为公司在需要时提供个人相关的资料及证明。2、人力资源中心根据发证机构的要求签署员工职称（资质）证件单位年审考核意见，与发证机构联系代办职称（资质）证件年审。3、获得高、中级职称（资质）的员工在企业服务满一定年限，为企业发展做出突出贡献，可视企业具体经营情况给予该员工物质奖励。4、本规定的解释权在集团人力资源中心。XX集团管理制度 文件名称薪 资 管 理 管 理 规 定 （暂行）部 门人力资源中心发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ RLZYZDN010版本号0页次1编制:审核:批准:共 3 页 十、薪资管理规定（暂行）一、 适用范围：本规定适用于集团全116、体员工。二、 发放方式及时间：公司采取月薪制，其中本部人员于次月10日发放上月工资，子公司人员于次月8日发放上月工资，遇法定节假日适当顺延。三、 薪资标准：根据集团和各子公司组织架构、业务范围设置的职位制定各个职位工资标准，每个职位设定三级工资标准。员工如较长一段时间（一年以上）连续工作业绩突出，可根据集团员工月度绩效考评管理规定和员工薪职异动管理规定经规定程序予以晋升。四、 薪资发放程序1结算周期薪资结算以月为单位，周期为当月1日至30日（31日）。 2薪资资料1） 各单位根据集团下发的员工月度绩效考评管理规定对员工进行考评，于每月8日前将考评结果送交集团人力资源中心，人力资源中心负责审核和117、汇总。2） 集团人力资源中心根据员工当月出勤情况，编制员工考勤汇总。3） 财务中心根据薪资管理规定，结合员工当月借款、报销、奖惩等情况编制薪资发放表。五、按绩效考评分计算月工资（二）考评分数： A（优秀）：10090 B（良好）：8980C（较好）： 7970 D（合格）：6960 E（不合格）59以下（三）根据考评分计算薪资以A、B、C、D、E五个档次中的C档中间分数即 74分为薪资考评标准分值，以每个员工劳动合同签定的工资数（试用员工试用期工资）除以74分得出每分值工资，再乘以考评分即得出该员工当月工资。六、考评与工资职级的关系1、试用期员工连续二个月考评分在85分以上者,可提前一个月转正118、;连续两个月在75分以上者，可按期转正；考评分低于60分者，予以调整岗位或辞退；2、正式员工连续三个月考评分在59分以下者，管理人员降级使用；普通员工给予劝退处理；3、一年内累计有三个月考评分数在59分以下者，将在第三次考评结束后，降级或调整岗位；4、一年内累计有四个月考评分数在59分以下者，在第四次考评结束后，给予辞退；5、考评分在55分以下者给予辞退处理。6、考评分连续二个月在85分以上，或全年累计有三个月考评分在85分以上，作为参加晋级或晋职、评选先进依据之一，同时也作为年终奖发放的依据之一。7、管理人员连续三个月考评分数在60分以下者，将由集团人力资源中心进行专项培训，并根据培训结果向119、总裁做出免职、降职或维持原职务的建议。八、集团人力资源中心将根据评估情况，与被考核评判较差的员工进行“员工绩效改进面谈”并跟踪记录至下月的工作改进。七、 奖、惩挂钩的规定 1）员工工作勤奋，为公司作出突出贡献；或有见义勇为行为，社会影响较大；或表现优秀，政府授予荣誉证书，根据公司奖、惩制度规定或总裁提议给予奖励。人力资源中心负责撰写奖励通知书报总裁批准后交给财务中心给予兑现。 2）员工违反集团公司规章制度和子公司规章制度，相关领导根据制度规定对其进行相应处罚，每月3日前将处罚情况交人力资源中心汇总，扣除相应工资。八、 实行与销售额、利润指标挂钩考核的单位可自行制定本公司员工工资发放办法和标准，120、方案报集团总裁批准后抄送人力资源中心和财务中心备案。九、 集团每年对在本集团工作一年以上的员工给予适当工龄工资补贴。十、本规定自20XX年2月份开始执行。十二、本规定解释权归集团人力资源中心。 XX集团管理制度 文件名称集团优 秀 员工、先 进 集 体评 选 表 彰 办 法（暂行）部 门人力资源中心发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ RLZYZDN0011版本号0页次1编制:审核:批准:共 3 页 十一、优秀员工、先进集体评比办法为了表彰为集团作出突出贡献的优秀员工和先进集体，同时激励全体员工奋发进取，加速集团的，企业文化建设，每年末在集团范围内开展金、银牌员工和优秀管理人员、先进集体121、评比活动，评比办法如下：一、评比范围：1、 优秀员工、优秀管理人员：本集团所有员工、管理人员； 2、 先进集体：以子公司、公司各部门和集团直属部室为单位； 二、优秀员工、优秀管理人员评比条件1、遵守集团规章制度，无迟到、早退，当年病事假累计3天以下；2、工作业绩突出；3、 年累计考核无C等；4、 有良好的团队精神，善于主动与人合作；5、 工作认真负责，善于改进工作方法，工作效率高；6、 工作中计划性强、积极完成各项工作任务；7、 尊敬领导，团结同事，为人正直诚实，作风正派，有良好的个人修养；8、 努力进取，不断学习新知识，有创新精神，敬业爱岗；9、 管理者有模范带头做用，善于指导和培养部署。三122、先进集体评选条件1、工作成绩突出，各项工作达到或超过规定指标，预算达成率好；月度绩效考评分积分名列前矛。2、计划周密，对工作有良好的指导作用，差错少，成本低、达成率高；3、与各部门沟通顺畅，团队协作精神强，积极维护企业声誉；4、员工团结、互助，有良好的学习风气，整体工作有创新。四、名额设置与分配1、推选出银员工候选人：XX置业公司1名、XX装饰公司2名、集团本部1名、XX房地产公司2名、XX装潢公司2名；2、在候选人中推选2名金牌员工，其余全部为银牌员工，共6名，其中金牌员工XX（地区）公司1名，XX（地区）公司1名；3、优秀管理人员XX（地区）公司1名，XX（地区）公司1名；4、先进集体1123、个；5、子公司总经理，集团直属部室主任属中高级管理人员，不参加员工评选，参加管理人员评选。6、以上名额配置为暂行规定，以后每年可根据公司发展情况再定。五、评选活动的组织1、集团成立评选活动领导小组，负责对评选活动的领导和组织管理。领导小组成员有：董事长、总裁、副总裁、总裁助理以及集团各直属部室、子公司主要负责人；董事长任组长；总裁、副总裁任副组长；两位副组长分别负责XX、XX两地的评选活动。2、具体活动的组织、协调工作由集团总裁助理和人力资源中心负责；3、集团各部门及所属子公司应首先组织所属人员对照评比条件认真学习；4、各子公司按分配名额组织全体员工进行评选，集团直属部室由总裁办主任组织全体员124、工进行评选评选以无记名方式进行投票选举，以得票数额多的（应超过参会人员半数）当选为银牌候选人，如遇票数相等或得票多的未超过半数再进行投票选举。5、由评选领导小组分别在XX、XX两地通过无记名投票的方式，选举出当选人员；6、优秀管理人员、先进集体先由XX和XX两地区全体子公司部室经理以上、管理人员以无记名投票方式，各评选出一个优秀管理者和三个先进集体候选名额。7、各区域负责人将当选的优秀员工名单、优秀管理人员名单、先进集体名单和先进事迹材料报送集团人力资源部；8、评出银牌员工后，根据名额分配，先进集体的评选分别由两地评选领导小组成员以无记名投票方式，确定出金牌员工人选和先进集体。集团人力资源部负125、责将当选的金牌、银牌员工名单、优秀管理者名单和先进集体上报董事长批准。9、以上评选活动时间安排每年由人力资源中心根据情况确定；10、人力资源中心负责协调解决集团优秀员工评选活动中出现的各种问题，总裁办负责监督、检查各单位评选的公正性。六、奖励办法1、由集团董事长在春节联欢会上公开表彰亲自颁发荣誉证书和奖金或奖品；2、由集团人力资源中心组织安排集团内部全体员工参加的优秀员工座谈会；3、金牌、银牌员工、优秀管理者、先进集体与集团董事长、总裁及集团主要领导合影。七、评选活动的各项准备工作由集团人力资源中心负责，总裁办协助。八、本评选办法解释权归集团人力资源中心。 第六章 市场信息处理制度 XX集团管126、理制度文件名称市 场 信 息 处 理 制 度部 门企划中心发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ QHZDN001版本号0页次1编制:审核:批准:共 2 页 市场信息处理制度 第一节 通则一、本制度旨在市场信息的搜集、整理、加工、上报和具体运用提供规范性处理方法。二、市场信息的收集整理及日常管理工作由集团企划中心负责。三、市场信息搜集工作的基本方针由企划中心确定，负责组织实施。四、成立集团市场情报小组，企划中心总监任组长，各子公司客服销售部经理及主管任组长。企划中心负责制定信息搜集和市场调查规范并负责培训指导有关人员。五、所有市场需求信息都应交企划中心，由企划中心进行归类、分析和保存。提供127、信息者要填制信息资源登记卡。六、集团各相关部门子公司要定期（半个月/期）将工作重点、业务内容、需要的信息种类及时通报企划中心。七、企划中心对各种信息的内容可信度、使用价值，在综合分析的基础上作出分析和判断，并提供给有关部门。八、对确实有用的价值，或采用后取得明显效益的信息提供者给予获得效益的0、8%至1%的一次性奖励予以鼓励。第二节 信息搜集要领一、与主要客户和本公司有业务关系的企业、机构、组织、媒体保持联系，通过他们搜 集各类信息。二、需求信息处理的基本步骤1、确定搜集信息的基本方针和需求。2、制定信息搜集管理计划，确定具体业务分工和职管分担，专人负责。3、做好信息搜集基础工作，如建立信息客128、户源档案、信息资源卡等。4、选择最佳调查和信息搜集方法。5、制作详细的信息报告。6、根据需求信息，确定扩大市场销售的基本方针。7、信息报告的分类归档，掌握主要市场信息来源，客户名录及通讯地址、网址。8、在公司内、外实行有效信息提供奖励制。三、情报小组每月召开一次活动分析会，判断整理出汇报材料向集团高层汇报，供决策部门参考并指导各子公司市场销售部门开展经营工作。活动要有记录，会议要发会议纪要。四、市场信息源主要有：1、政府部门；2、各种协会、团体、3、各类事业单位、研究机构；4、行业内各企业；5、各类信息机构、传媒单位；6、各类网站；五、获取的信息应及时整理，对重要信息要及时向上级提交信息报告。129、六、信息处理后要及时反馈给所需信息部门公司，以利于经营业务的拓展。 第七章 XX装饰公司管理制度XX集团管理制度 文件名称装 饰 公 司 办 公 室 管 理 制 度部 门装饰公司发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ ZSZDN001版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 一、装饰公司办公室管理制度一、本公司员工应自觉遵守集团公司的各项规章制度，在集团公司的领导下开展工作。二、严格遵守作息时间，上下班实行打卡制度，对迟到、早退的员工将给予经济处罚。三、保持办公室内的环境整洁，不随处乱丢垃圾、纸屑，不随地吐痰。1、除必要文具外，不准将茶杯、杂物等其他与办公无关得物品摆放于台面。不得在台面130、上张贴图画或其他装饰品。下班后文件资料等要归放原处，办公桌椅要摆放整齐。2、所有员工上班时要精神饱满、姿态端庄、仪表整洁；必须穿工作装统一佩戴工作牌。3、 严守公司秘密，严禁将公司文件、技术资料等私自带出办公室。4、 办公室不准闲聊、吵闹、不准大声喧哗。工作时间不准吃零食，不准阅读与工作无关得报刊、杂志及书籍。若有事外出，未经批准不准擅离岗位，回来后应及时销假。四、办公用品领用与发放制度1、 本公司办公用品的领用、发放与保管由公司行政人员办理，其他人不得直接向总裁办申请。2、部门应将下月需要的办公用品于每月25日前提出申请，其他时间不予受理。急需用品应经本公司总经理签字后报总裁办购买。3、本公131、司办公用品原则上每月发放一次，谁领用谁签字，遗失不补。XX集团管理制度 文件名称装 饰 公 司 计 算 机 使 用 管 理 制 度部 门装饰公司发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ ZSZDN002版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 二、装饰公司计算机使用管理制度一、本公司为各部门配备的电脑应由专人使用，其他人未经许可不得随便使用他人电脑。如不经他人同意，强行使用电脑，违者一次罚款20元。二、电脑的使用应按下列程序进行资料管理，避免存放混乱。C盘存放系统软件，D盘用于存放图库、应用软件的备份，E盘用于存放图形文件资料等，所有文件不得存放在根目录下。三、文书应统一编辑文件夹，标题醒132、目，便于查找。四、所有电脑应装载Win98或Win2000。任何微机需要安装软件时，由相关部门提出书面报告，经部门经理同意后，由专人安装。五、电脑操作人员应遵守公司保密规定，输入电脑的信息属于公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露，违者视情节轻重给予处理。六、电脑操作人员应爱护各种设备，减低消耗费用，对各种设备应按规范要求操作，确保电脑干净、卫生，经常保养，发现故障，应及时提请维修，以免影响工作。七、所有微机不得安装游戏软件，违者一次扣考评分1分，屡教不改者给予除名。八、软盘在使用前，必须确保无病毒，公司所有电脑应定期进行病毒检测和清理工作。九、使用人在离开前应退出系统并关机，关闭电源，因疏133、忽忘记关机，一次扣考评分1分。XX集团管理制度 文件名称装 饰 公 司 材 料 采 购 管 理 制 度部 门装饰公司发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ ZSZDN0XX版本号0页次 1编制:审核:批准:共 1 页 三、装饰公司材料采购制度一、材料采购人员应本着对公司高度负责的态度，在保证材料质量的前提下，努力降低公司经营成本。二、本公司的材料采购由设计人员确定品种、规格；由工程部负责询价；在洽谈过程中必须由两人以上参加。三、材料采购人员应熟悉建材市场，熟练掌握市场行情。积极采取各种有效手段保证材料的及时供应。四、大宗材料的采购应当事先签定供销合同，并报集团财务中心存档。五、材料采购人员134、在购销过程中玩忽职守、以权谋私，在材料质量、价格上给公司造成损失的，公司将视情节轻重给予处罚，直至辞退；情节严重的可追究其法律责任。 XX集团管理制度 文件名称装 饰 公 司 市 场 部 管 理 制 度部 门装饰公司发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ ZSZDN004版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 四、装饰公司市场部管理制度一、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。二、着装、谈吐、仪表要得体大方。三、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。四、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。五、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。六、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取135、私利。七、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。八、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。九、应勤奋工作、积极开拓市场，为公司建立一个广泛的网络关系。十、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。十一、对客户要用普通话流利的讲出家庭装修施工过程。十二、尊重客户合理化建议。十三、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。十四、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。十五、做好施工完毕后的保修服务工作。十六、了解XX所有小区销售居住情况和小区中住户的经济实力。十七、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。十八、极开展市场调研，分析136、目标市场、把握市场XX集团管理制度 文件名称装 饰 公 司 设计部管 理 制 度部 门装饰公司发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ ZSZDN005版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 五、装饰公司设计部管理规定一、严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。二、保持工作桌面的整洁，不随处乱扔垃圾。三、人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。下班以后，需将电源切断，违者扣考评分1分。四、有事外出时，经部门经理同意后填写外出公干登记表，事后准确注明回公司时间。五、设计人员上门量房时，应理会客户的意图，标注尺寸要明确。施工图需经图纸会审以后方可出图。六、在与客户交谈中，要灵活应变137、，尊重客户的合理化建议。七、严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出，违者视情节轻重给予严肃处理。八、努力与工程部、客户服务部等部门配合，处理好工程施工中所出现的各种问题。九、工作要认真负责，努力学习专业知识，做到精益求精。十、多与领导、同事沟通，做到热情、真挚、信赖、满意。XX集团管理制度 文件名称装 饰 公 司 工 程 部 管 理 制 度部 门装饰公司发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ ZSZDN006版本号0页次1编制:审核:批准:共 6 页 六、工 程 管 理 制 度一、施工单位负责人招聘（晋升）制度1、招聘负责单位为装饰公司质管中心-工程管理部；2、施工单位负责人（项138、目经理）应聘（晋升）条件：（1） 在XX市区域内从事室内装饰施工工作五年以上、从事室内装饰施工管理工作二年以上；（2） 有固定施工队伍；（3） 中专以上文化，身体健康。 3、 招聘（晋升）程序：应聘（晋升）者报名-工程部经理审核其提供的资料（个人资料、施工队伍工人资料）- 面试（口头考核、书面考核）-总经理对固定施工工人施工能力考核-总经理对施工实景考核；4、 录用：考核合格的应聘（晋升）者交纳壹万元工程保证金、质量押金后（或由其垫资壹万元）签署录用协议；对其所属施工工人按招聘程序进行考核招聘并进行上岗前培训。二、施工单位定级制度1、 施工单位（ 以项目工程部为施工单位）等级划分（1） A级：139、符合下列综合条件的施工单位：A、季度内在建工程中，客户投诉率小于5%者；B、 季度内样板工程率20%以上者；C、季度内回头工程率35%以上者；D、季度内售后服务表彰率为20%以上者；E、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于5%者；F、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小于3%者。（2）B级：符合下列综合条件的施工单位：A、季度内在建工程中，客户投诉率小于15%者；B、季度内样板工程率5%以上者；C、季度内回头工程率20%以上者；D、季度内售后服务处罚率为0者；F、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于15%者；G、季度内因工140、程质量、施工用料、文明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小于5%者。(3) C级：不符合A、B级条款之一的合格施工单位；(4) D级：留在公司察看或试用期施工单位；2、定级方式：由市场对各施工单位的工程情况及季度考评结果进行统计公布，由工程部核实后进行等级鉴定。三、施工单位解聘制度1、解聘标准：（1） 发生重大质量事故或客户对媒体暴光事件，对企业美誉度造成伤害者；（2）招聘考核所提供的样板工程的施工水平与实际施工水平相差悬殊者；（3）施工水平低下，经培训及指导后仍无改进者；（4）多次偷工减料屡教不改、屡罚屡犯者；（5）私自炒单，对企业利益造成伤害者；（6）连续二个季度，客户投诉率最高者141、。2、解聘方式：（1） 由客户服务部对各施工单位的季度考核指标进行统计公布，由工程管理部核实 后写出书面解聘通知，报质管副总审核同意后予以解聘；（2） 施工单位所交工程保证金、质量押金以该单位最后承接工程完工结算之日计算，二年内无客户投诉要求返工,退还质押金。四、施工操作管理制度1、 施工单位负责人（项目经理）在开工前须通读工程技术文件（工程预算、施工方案、施工合同），并就技术文件中相关执行条款与相关人员沟通，做好通读笔记，对重点、难点问题予以重视，以利施工。 2、 须按工程合同文件要求制定施工计划（人员安排及施工进度），并报监理员审核备案。3、 正式施工前，联系业主与主要工作人员（监理员、现142、场管理员、施工工人）一 道召开工程预备会议，向业主介绍主要工作人员及配合人员，介绍施工程序，方便业主配合。 4、统一按企业制定的施工工艺规范施工。 5、严格按设计方案施工。在施工过程中，如发现设计方案有误的，须及时通知 设计师修改方案。6、隐蔽工程施工前须由设计师、业主、项目经理进行施工定位，客户签字认可后，方能施工。 7、隐蔽工程完工，须及时通知业主验收，验收合格业主签字认可后方能进行下道工序施工。 8、施工过程中，如因客户需增加施工工程，施工单位负责人须及时通知合同签署人或设计师，及时签署工程变更确认单及设计方案。9、 须严格按合同约定组织施工，不得无故延误工期，对客户因增加施工工程或其他143、原因导致施工工期延期的，须及时通知合同签署人，办理延期手续。10、 工程完工，须由项目经理先行验收合格后交工程监理员验收，然后交客户验收。 11、 工程结算完毕，施工单位负责人须将施工现场各种管理表格交相关部门，并由公司、工程管理部出具结算意见，结算中心进行结算分配；未按规定上交相关管理表格的，不予结算。五、 施工现场管理制度1、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、消防器材、施工现场管理表格、施工许可证、医药箱等置放或悬挂在醒目处。2、 工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完善、清晰。3、 须根据施工工人进场施工时间办理相应的居留手续。4、 施工工人须统一穿着工服、佩带上144、岗证。5、 施工工人须着装整齐，不得穿破损严重工服及穿拖鞋施工。6、 施工现场不得生火或使用电炉做饭、烧水、取暖。7、 施工用料须分门别类堆放整齐，置于干爽地段。8、 每日施工完毕，须清理施工现场，做到无垃圾堆积。9、 妥善保管业主提供装修用料及室内原有须保留设施，对易损件须加以保护处理。10、 遵守物业管理单位的相关规定，不得违章作业。11、 施工过程中，须关闭施工现场大门，不得干扰邻居日常生活。12、 对参观样板房客户或其他来访者，须热情接待并对相关问题给予解答。13、 施工现场不得留非施工人员居住或长时间逗留。14、 施工工人不得在施工现场抽烟或打架斗殴；不准酒后进入施工现场。不准在施工145、现场嬉笑打闹。不准在墙壁上乱涂乱画。不准在施工现场蓄意破坏。15、 工余时间，留宿工人不得赌博或进行其他影响邻居休息的活动。16、 工程竣工，须做到人走场清、窗明几净。六、 工程验收管理制度1、工程验收分隐蔽工程验收、竣工工程验收两种。2、隐蔽工程施工完毕，项目经理须及时通知工程监理员进行自验。4、 经工程监理员验收合格后，项目经理通知业主进行验收。5、 业主验收合格或业主无时间验收同意监理员验收的，经业主签字认可后方能进行下道工序施工。6、 隐蔽工程验收资料由项目经理负责落实后，交施工合同签署人保管，做收款及结算凭据。7、 竣工工程验收，须由项目经理在工程竣工前三天通知监理员进行竣工工程初检146、，初检合格于竣工日再次验收，监理员验收合格后，通知业主验收。8、 业主验收前，项目经理须对施工工程量自行核实，并报合同签署人。9、 业主验收时，须由项目经理、监理员、合同签署人一道进行；合同签署人、项目经理与业主进行工程量验收，监理员、项目经理与业主进行工程质量验收。10、 验收完毕，签署验收表，对业主提出整改要求的工程予以注明，并在约定期限整改，并执行复验；复验合格后，须在验收表上予以说明，并须业主签字认可。11、 验收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤离施工现场。 六、 工程监理制度1、 监理工作须由企业培训考核合格的人员担任。2、 工程监理部经理对监理人员指派监理工程。3、 工程监理部147、对监理人员工作情况、工作能力、工作态度进行统一管理。4、 担任监理员工作人员，须向企业交纳一定数额保证金，保证金在监理员工作无过 失情况下，监理员离开监理岗位前所监理的最后一个工程竣工结算二年后退回，但不计利息。5、 监理员所分配监理工程开工前，须按项目经理安排，按时参加开工预备会议。6、 监理员对其所分管的工程须对以下内容进行监理并对监理情况进行记录：（1）工程资料登记：施工地址、业主（联系人）姓名、业主联系电话、施工单位、施工单位负责人及联系电话、施工工程量、主要用料、日施工时间、工程开竣工时间、技术难点要点等。（2） 对项目经理开工前通读工程技术文件情况进行监理并记录。（3） 对工程开工148、预备会议情况进行监理并记录。（4） 对项目经理的工程进度安排、人员安排、工器具准备情况进行监理并记录。（5） 对施工现场管理用品陈设摆放情况进行监理并记录。（6） 对施工现场施工人员安全文明施工情况进行监理并记录。（7）对施工单位是否按设计方案施工、按工程预算施工情况进行监理并记录。（8）对施工用料采购途径及材料品质进行监理并记录。（9） 对施工现场材料堆放情况及清洁情况进行监理并记录。（10）对施工操作程序及工程质量进行监理并记录。（11） 对施工单位遵守施工地物业管理单位要求情况进行监理并记录。（12）对工程验收情况及退场交接情况进行监理并记录。7、监理员对其所分配监理的工程，最少要按开工149、预备会议、材料进场、隐蔽工程验收、施工检查、竣工初检、竣工验收六个阶段到施工现场进行现场工作八次（其中施工检查三次）。8、 监理员对监理过程中发现的一般性问题及时处理或执罚；处理结果与业主发生分歧的，可交工程管理部经理直至质管副总协商处理。9、 监理员在监理过程中发现项目经理有重大违纪事件（如炒单、使用伪劣材料等）时，须及时向工程管理部经理或质管副总反映，并协助相关工作人员对违纪事件进行处理。10、 监理员须于每月将工作情况向工程监理部经理汇报。11、 每个工程竣工完毕三日内，监理员须将监理记录交工程监理部经理，做结算依据。12、 监理员按其所监理工程的结算总额3%提取监理费；因监理失职，导致150、结算额未能按实际工程量收取时，监理员须按损失部分的40%承担责任。七、施工安全制度1、临时用电要规范，做到两极保护，正确使用标准配电箱。施工现场临时用电，应有专业人员完成。 2、施工中严禁损坏房屋原有绝热设施。3、严禁损坏受力钢筋。4、严禁超荷载集中堆放物品。5、进入施工现场、进入施工现场要穿工作服、工作帽，要自觉遵守消防安全生产规定和文明施工十不准规定。 6、拆墙、砌墙，要防护设施，要定型化，并安全可靠。7、高处作业，必须搭好脚手架，做好安全防护。8、机械设备要安全，防护装备要齐全。9、各种机械设备、电气设备和防护用品要定期检测。10、脚手架要牢固。做好安全防护。八、消防保卫制度1、预防为主151、，防护结合，综合治理，确保平安。2、教育措施到位，责任到人。3、明火作业，需经审批。4、施工现场禁止吸烟。5、要建立防火安全责任制。6、在编制施工图组织，设计时应都有防火安全要求。4、 不准违反消防安全规定、无证操作施工机具。8、禁在运行中的管道，装有易燃易爆的容器和受力构件上进行焊接和切割。10、 施工现场要有灭火装置。XX集团管理制度 文件名称装 饰 工 程 公 司 连 锁 店 管 理 制度部 门装饰公司发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ZSZDN007版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 七、装饰公司连 锁 店 管 理 制 度一、员工正常上下班须按规定签到，不得代签。遵守公152、司规，章制度，服从指挥。二、员工请假须提前申请，并清楚列明原因；注明请假时间，报由主管批准生效。逾期须及时补报。三、迟到早退30分钟以上作旷工半天处理，旷工一天扣除十天工资，迟到早退5分钟以内扣款5元；迟到早退5-10分钟以内扣款10元；早退10分钟以上扣款20元。四、外出做活动、量房、到总公司汇报工作等，需填写外出公干登记表，并经店长同意后，方可离店。XX集团管理制度 文件名称装 饰 工 程 公 司 加 盟 联 锁 店 管 理 制 度部 门装饰公司发布日期20XX年2月26日文件编号AJ/ZSZDN008版本号0页次1编制:审核:批准:共 4 页 八、装饰公司加盟连锁店管理制度一、加盟连锁总153、则目前安徽XX集团XX装饰工程有限公司在安徽省成功地开设了若干直营店和加盟店，并己形成一定的连锁经营规模和效应。安徽XX集团XX装饰工程有限公司在设计、施工、监理、市场开发协调运作方面均具有极强的竞争优势，加上规范化操作，良好的信誉使安徽XX集团XX装饰工程有限公司能稳定地立足于行业领先位置。安徽XX集团XX装饰工程有限公司加盟店是安徽XX集团XX装饰工程有限公司连锁体系中的终端客户服务机构，客户可以在各加盟店得到安徽XX集团XX装饰工程有限公司统一标准的装饰服务。加盟店管理采用安徽XX集团XX装饰工程有限公司装饰所提供的统一标准模式，由各加盟店自行投资经营。安徽XX集团XX装饰工程有限公司的154、加盟店管理模式是一套经过验证的有效管理模式，帮助各加盟店在设计、监理、施工以及管理、服务水平上得到提高。由于采用统一标准，客户能在各个不同的安徽XX集团XX装饰工程有限公司加盟店中，感受到一样标准的服务。这包括各加盟店执行统一的人事管理组织机构，统一的视觉识别系统（招牌、布局、制服等），统一的工程预结算制度，统一的质量标准系统。加盟店在采用了安徽XX集团XX装饰工程有限公司统一的标准化管理之后，将有以下优势，以确保XX装饰各加盟店在激烈的市场竞争中立于不败之地。1、“XX装饰”这一品牌在XX及全省家装市场中享有极好声誉，加入连锁体系可使安徽XX集团XX装饰工程有限公司立即跃升为最具市场潜力的专155、业设计、监理、施工的知名装饰企业。2、使加盟店管理风险小而效力高。3、拥有非常完善的经营管理体系及材料配送服务。4、以安徽XX集团XX装饰工程有限公司强大的行业技术力量为依托，经验丰富的专家为桥梁，加盟者将了解到当今市场上最新的技术资料，掌握第一手市场资讯。5、有安徽XX集团网站的网络服务支持、共享域内信息。二、加盟条件连锁经营的投资人可以是自然人或法人：1、自然人：无不良财务记录，有实际投资经验，个人资信度良好，且个人资产5万元以上。2、法人：合法经营，无不良经营记录，公司净资产不低于10万元。提供面积100平方米的写字楼或门面作为经营场所。认同安徽XX集团XX装饰工程有限公司的企业文化，以156、诚信为本，办企业不急功近利。愿意接受安徽XX集团XX装饰工程有限公司的统一管理。有现代服务意识和团对合作精神。三、 合作方式1、 股份制合作形式：合作方有意向加入到安徽XX集团XX装饰工程有限公司的发展事业中，并以资金或部分有形资产入股的形式合作。 （1）投资与股份所占比例：合作方投入资金（含有形资产净值） 所占股份为49%；安徽XX集团XX装饰工程有限公司投入资金（包括有形资产和无形资产），所占股份为51%。（2）管理形式：按照股份制性质执行公司的各项管理。2、专业（家装行业）咨询服务形式： （1）合作方不须注入XX品牌和使用XX的商标，只须导入XX的管理模式和操作流程，或只须导入局部操作流157、程的服务形式。（2）咨询服务内容：主要针对XX以外城市的家庭装饰公司提供家庭装饰行业行政管理、人力资源管理、财务管理、工程施工管理、业务操作流程、客户资源管理等项目咨询服务。2、 特许加盟形式（子公司性质）将安徽XX集团XX装饰工程有限公司的管理模式、操作流程和企业商标全部导入加盟公司的合作。四、连锁费用的标准：针对不同连锁方式及不同地区的城市市场情况，我们暂定如下标准（见附表）费用标准解释：1、保证金：加盟单位在导入企业品牌后的使用、维护信誉保证金；2、加盟费：企业品牌导入、商标使用许可费、无形资产共享的综合收费；3、三年管理费：企业投入加盟单位前期的协助组建机构、市场启动、员工培训等方面投158、入；正运作过程中的跟踪管理投入；4、管理体系输出费：企业现有管理体系购买费；5、人力资源输出费：根据加盟单位需要企业输出的人力资源工资、社保及其他福利待遇费用；1、2、3、5条适用于特许加盟形式（子公司性质）的连锁，4条适用于专业咨询服务形式的连锁；上述标准的套用，由我公司连锁管理部通过实地考查并对市场情况分析之后核定。三、 双方的责任1、安徽XX集团XX装饰公司的责任：（1）提供CIS企业统一形象设计加盟方享受品牌及无形资产。（2） 加盟者享有XX装饰全省性广告和展览活动的参与权和受益权。（3）提供现代化管理模式和经验。（4）提供专业化的经营管理指导。（5）获得XX装饰品牌使用权及授权证书（159、6）区域保护政策的支持。（7）统一的宣传材料及工作服装、办公经营用品。（8）专业人员的选聘、推荐和培训。2、加盟连锁店的责任（1）按期按量完成上交总部的特许权使用费。（2）服从总部的统一管理和协调。（3）按照XX装饰连锁营运规则进行连锁经营。（4）维护XX集团的品牌美誉度。XX集团管理制度 文件名称装 饰 工 程 公 司 文 明 办 公 管 理 制 度部 门装饰公司发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ZSZDN009版本号0页次1编制:审核:批准:共 2 页 九、 装饰公司办公环境及着装礼仪管理制度一、员工着装应朴素大方，服装整齐，清洁，上班或洽谈业务时必须着工作服，佩带工号牌上岗。二、160、员工仪表应端庄，整洁： 1、头发洁净整齐，勤洗、勤剪、勤梳理。2、口腔清洁，不带异味。指甲不异过长，注意修剪。三、员工应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：1、站姿：两脚着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩。会见客户出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把双手交叉抱在胸前。2、坐姿：上身端正，下身自然，双手自然放在腿上，不要把手夹在两腿之间；双腿不要叉开，不要翘二郎腿，更不能抖动。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3、行姿：行走时下巴微收，挺胸收腹，步履轻松矫健：不要八字脚，不要把手插进口袋，也不要背着手或叉着腰走路，更不能边走边吃东西；两人同行不要勾肩搭背，几人同行距离不161、要拉得太开以免挡道。4、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。5、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。6、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。注意敲门声音的大小和间隔时间。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。7、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己162、。8、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让。不能抢走。9、与同事或客户交谈时应尽量使用普通话，不可在办公室内大声喧哗，口出秽语及不文雅动作，如：挖鼻等。以免影响他人工作。10、中午用餐后，应自行将桌面打扫干净，避免影响他人的工作。11、对待物品应轻拿轻放，借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。12、不随意翻看他人文件、资料等。四、员工每天提前10分钟到岗，做好清洁及准备工作，尽量避免私人物品堆放于桌上。五、员工工作时间应面带微笑、保持良好的精神风貌，不将私人感情带入163、工作中。六、办公时间不谈论与工作无关事宜，不看与工作无关的报纸杂志，不到其它办公室随意走动闲聊。吃零食、化妆。七、除接待来客外，禁止在办公室吸烟。八、正确、迅速、谨慎地打、接电话。1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。如：“您好，XX集团办公室”，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。不使用免提键，以免影响他人。3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4、工作164、时间内，不得打私人电话。XX集团管理制度 文件名称装 饰 工 程 公 司 车 辆 管 理 制度部 门装饰公司发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ZSZDN010版本号0页次1编制:审核:批准:共 1 页 十、 装饰公司车辆管理制度一、为加强车辆管理，特制定本制度。二、本制度中所指车辆系指公司的客、货车辆。三、车辆应由专职司机驾驶，需由他人驾驶时，应尽驾驶人责任，但不得交无驾照人员驾驶，否则发生一切后果由专职司机负责，并参照有关规定予以处罚。专职司机负责车辆的检查、保养与维修，确保行车安全。四、与车辆相关的证件、保险卡等资料由驾驶人员保管。如有遗失，由此产生的费用由驾驶人员负责。五、车辆行165、驶途中应注意安全，遵守交通规则，若违规罚款由司机承担。六、各部门用车，应事前申请，经总经理同意，统一安排、调度。杜绝一人一车、一事一车的浪费现象。七、车辆不得运载任何与业务无关的职员或物品，客户例外。八、司机根据行车里程、时间，以及用车部门，准确填写车辆行驶记录表，以保证车辆的节能降耗。XX集团管理制度 文件名称装 饰 工 程 公 司 奖 惩 管 理 制度部 门装饰公司发布日期20XX年2月26日文件编号AJ/ZSZDN011版本号0页次1编制:审核:批准:共 3 页 十一、 装饰公司奖惩制度为了更好地激励员工努力工作，增强企业的忠诚度和凝聚力，特制定本制度。一、 书面奖励与经济奖励合并使用1166、 书面奖励（1）通报表扬（2）良好表现（3）优秀表现（4）优异表现（5）杰出表现2、 经济奖励（1）良好表现100元（2）优秀表现300元（3）优异表现500元（4）杰出表现800元3、 奖励特例季度最佳员工评选：公司按照目标任务，对完成或超额完成任务的员工，於每季度评选出一名最佳业务员，并颁发荣誉证书及现金500元予以奖励。4、有以下情形按程序酌情给予经济奖励（1）好人好事乐於助人者。（2）敢於维护公司利益，同不法分子作斗争者。（3）提出合理方法或改进建议被采用并取得良好的交果者。（4）改进工作流程，提高效率降低成本显著者。（5）发现、排除事故隐患，避免重大损失或伤害者。二、 行政处罚与经167、济处罚合并使1、 行政处罚（1）口头警告示（2）轻微过失（3）一般过失（4）来重过失（5）恶意过失2、 经济处罚（1）轻微过失50元（2）一般过失100元（3）严重过失200元（4）恶意过失、立即除名3、 处罚分类（1）轻微过失、一般过失和来重过失的有效期都为一个月；如在轻微过失有效期内再次触犯任何轻微过失，则视为一般过失；如在一般过失有效期内再次触犯轻微过失，将视为严重过失；如在严重过失有效期内再次触犯任何过失，将视为恶意过失。（2）在处罚过失行为外，公司对未例的任何有损企业利益企业形象，破坏企业团结，违章违纪等过失作业相应处理。4、 有下列情形者，给予口头警告处理。（1）不能严格履行岗位职168、责，不按时上报计划以及工作进展情况；（2）在办公场所大声喧哗，严重干扰他人工作；（3）上班时间闲聊、吃零食、打瞌睡、看无关书报；（4）外出公干不填登记表，未经批准者；（5）在工作时间离岗串岗，未负工作使命而离岗。5、 有下列情形者，给予轻微过失处理。（1）出入工作区域不佩带工号牌，上班不穿工装；（2）外出公干及开展为务期间中途遛号、办私事、逛街者；（3）做出不符合卫生之行为，如随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂污墙壁者；（4）工作不配合，拒绝合作者；（5）下班后不清理工作台上的工具、文件，不关类、空调、电脑、不打扫所属区域内卫生者；6、 有下列情形者，给予一般过失处理。（1）不服从上司正常的工作安排169、调动、管理者；（2）违反工作流程，影响工作效率者；（3）未经领导批准处出公干不归者；（4）偷盗公司或他人财物价值在20元以内，除处以一般过失外，再按“以一罚十”标准予以罚款；（5）未经允许擅自用公司布告报或撕下任何通知者。7、 有下列情形者，给予严重过失处理。（1）因工作失职或违反安全条例造成质量事故、责任事故、经济损失者，造成经济损失做出赔偿；（2）隐蔽工程不做隐蔽记录者；（3）拉帮结派、散布谣言、扰乱正常工作秩序者；（4）故意损坏公司财物者；（5）工作场所无理取闹者。8、 有下列情形者，给予恶意过失处理直至除名。（1）屡次违反公司制度，经教育不改，明知故犯者；（2）严重失职，营私舞弊、对170、公司利益造成重大损失者；（3）有兼职行为严重影响本职工作和公司声誉者；（4）盗窃公司或个人财物价值20元以上者，或盗窃公司技术资料和重要文件者；（4） 被依法追求刑事责任者。XX集团管理制度 文件名称装 饰 公 司 市 场 部 管 理 制 度部 门装饰公司发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ ZSZDN012版本号0页次1编制:审核:批准:共 24页 十二、装饰工程施工工艺规范一、 总则为了规范我公司对室内装饰装修施工工艺的技术要求，确保工程质量，保障人体健康、财产安全和环境保护，达到最佳的社会、经济效益及良好的公司形象及管理秩序，特制定本规范。本规范适用于各类新建、扩建和改造的住宅内部171、的装饰装修。本规范不适用于古建筑、保护性建筑及危房的装饰装修。除执行本规范以外，任何施工规范应符合国家现行的有关强制性标准的规定。二 、基本要求1、基本程序（1）室内装饰装修应符合下列基本程序规定：A、 起居室、卧室、办公室应先顶部、再墙面、后地面；B、厨房、卫生间、开水房应先做好防水、再墙面、再顶部、后地面； C、室内装饰装修施工应按先隐蔽工程、中间工程、饰面工程顺序施工； D、下道工序应在上道工序施工完毕并验收合格及符合设计要求后，再进行施工。2、材料的基本要求（1）材料采购要求A、所采购材料必须具有质量检验合格证，产品包装或标识上有中文产品名称、规格、型号、生产厂家、地址、产品有效期，必172、须符合国家相关环保标准、卫生标准和消防标准； B、采购材料时，须使用测水仪等检测设备对产品质量进行检测； C、采购材料入库时，应做好验收工作。（2）材料保管要求 A、 库存材料须堆放整齐、进行分门别类专人保管； B、木制材料须存放于干燥通风地段，并做好防火、防虫工作； C、 库存材料须做到先进先出，减少积压。（3）材料发放要求 A、 材料销售员根据出货单组织发放材料； B、 库存材料须做到先进先出，对因材料质量引起的库存积压，要及时处理； C、 发放材料须采取发放、核实的方式进行。（4）材料使用要求 A、 施工单位须基本使用本公司供应材料； B、对公司供应材料进行采购时，须对材料数量、材料质量173、进行验收； C、 若工程要求须使用非本公司供应材料时，须有材料供应部门负责人证实及质管中 心相关负责人同意； D、使用非本公司供应材料须沿用本公司相应材质标准。3、施工现场安全要求（1）施工中用电必须符合下列要求：A、 临时用电必须使用配电防漏电设备的开关；B、临时用电线路必须避开易燃、易爆物品堆放地；C、暂停施工时，必须切断电源；D、不得在施工现场使用电炉等大功率耗电设施。（2）施工中用水必须符合下列要求： A、 不得在未做防水地面蓄水； B、 临时用水不得使用有破损、滴漏水管；C、 暂停施工时，须切断水源。（3）施工现场防火要求： A、 不得擅自改动、毁损原供气管道； B、不得在施工现场生174、火做饭、取暖、烧水； C、不得在易燃、易爆物品堆放地或施工范围内抽烟；E、使用油漆等挥发性可燃装饰材料时，应随时封闭材料容器；操作工具须集中存放在放有清水的密闭容器内，且远离热源、火源；F、施工现场须保持良好的通风、照明、取水设备，施工现场须配备至少二只以上灭火器等灭火工具；每个施工人员须懂得使用灭火设备工具的使用方法。4、施工现场环境要求 （1）室内装饰装修现场文明施工和环境应符合下列基本要求：A、施工用料存放堆放整齐有序，置于干燥地带，不得占用楼道内的公用空间、堵塞紧急出口；B、施工垃圾须每日清理并装袋存放，定时清运出施工现场运至物业管理单位指定存放地点或垃圾填埋场；C、施工现场不得从事与175、工程无关的活动；施工人员须统一穿着工作服、佩戴上岗证，不得穿拖鞋施工；D、施工人员须在现场留宿的，须办理相关手续，非施工人员不得在施工现场留宿；E、施工作业时间应避开居民正常作息时间；夜间不得从事机械作业；F、施工时间应关闭施工场所大门，施工粉尘、污水不得影响相邻住房；G、施工中不得损坏公用设施。5、成品保护要求（1）客户自购材料保护要求：A、客户自行采购的施工相关材料，须有专人保管；B、施工前客户有要求保护的设备，应采取保护措施；C、对客户采购的其他设备及装饰品在工程竣工前须加以保护。（2）施工成品保护要求：A、 施工前须对原有电气设施、水管、燃气管道、下水道等进行保护，不得损伤或堵塞；B、176、各工种在施工前须对上道工序半成品、成品加以保护； C、 对金属、塑钢制品安装后在工程竣工前拆除，以免损伤。三、 结构安全工程1、室内装饰装修应保证房屋建筑结构安全和使用安全，禁止下列行为： （1）将没有防水能力的房间改为卫生间、厨房及破坏原有防水层；（2） 变动建筑主体和承重结构；（3） 不得暗藏、改动燃气管道；（4） 进行明火作业；（5） 在外墙上开门、窗或扩大原有门、窗尺寸，拆除连接阳台的墙体；（6） 不得擅自改动上下水管道和接口。四、 防火工程1、一般规定（1）写字楼、厂房等公装装饰装修中防火工程的规定： A、进行旧写字楼、厂房等室内装饰装修施工时，不得擅自改动其原有的消防设施；新写字楼177、厂房施工时，须经消防单位对消防设施安装验收完毕后，方能进行封闭吊顶等其他工序； B、写字楼、厂房吊顶用材料须采用石膏板、铝合金等防火材料及钢龙骨防火辅助材料； C、吊顶中，如须置放电源线路时，须使用金属护套管对电线加以保护；并须将护套管进行固定处理； D、写字楼、厂房如有木制品装饰墙时，须对其基层木材进行防火处理； E、公共区间使用的地毯、窗帘须符合防火要求。（2）家庭装饰装修中防火工程的规定：A、 厨房、卫生间吊顶用材料须采用铝合金、塑料等防火材料及钢龙骨防火辅助材料；B、 起居室、卧室、厨房、卫生间吊顶须置放电源线路时，须使用PVC阻燃护套管对电线加以保护；并须将护套管进行固定处理；C、178、铺设电气线路时，须与燃气管道、进水管道保持有效距离（20CM）；D、 地面采用木制材料进行装饰装修的，在地面铺设暗藏电气线路时，须将其在地面予以固定并用2CM厚水泥砂浆将其封闭。五、 防水工程1、一般规定（1）防水基层表面须保持干燥，并要求平整、牢固，不得有空鼓、起砂、开裂等缺陷；（2）对基层表面残留的灰奖块及突出部分须铲平、扫净；（3）基层敷设的电源线路及给排水管道必须基本施工完毕并通过验收；（4）基层敷设的电源线路及给排水管道须固定并用水泥砂浆填埋，且须与其他基层面保持一致。2、材料准备（1）防水材料有防水油膏、防水粉（剂）等；非补漏性一般防水通常采用防水油膏；（2）水泥砂浆。3、厨房、卫179、生间墙地面防水施工：（1）将基层表面残留的灰奖块及突出部分须铲平、扫净；对空鼓、起砂、开裂处，铲除起空鼓砂层，并用1：3的水泥砂浆将其修复；（2）待修补处养护干燥后，用纯稀水泥浆对整个防水基层涂扫一遍；（3）待水泥浆干燥后，将防水油膏均匀涂刷在基层上；（4）待防水油膏8成干燥不粘手时，将纯水泥浆在整个防水层涂刷一遍；（5）待水泥层干燥后，须在防水施工地带采取封闭灌水进行检渗漏实验，如24小时后检测无渗漏，则可进行下道工序施工。4、窗边防水施工：（1） 原窗拆除后，须将防水剂与1：3的水泥砂浆混合搅拌均匀后，沿窗边批挡找平；（2） 窗框安装牢固后，在墙体与窗框缝隙处以加入防水剂的水泥砂浆填实，并180、与连接墙体平整；5、施工要求（1） 厨房、卫生间整个地面一般情况下，离地30CM高处以下及地面须涂刷二遍防水油膏；（2） 厨房、卫生间给排水管改造位置须对管道周边50CM以内涂刷一遍防水油膏；（3）卫生间淋浴喷头定位墙面，须以定位点中心左右两边75CM离地2MM部分涂刷一遍防水油膏；（4） 与卧室相邻的卫生间隔墙，须对整面墙体涂刷一次防水油膏；（5） 起居室或卧室采用木质材料装饰地面的，须按以上方式对阳台地面进行防水处理。六、电气工程1、电源接通至分户电表；2、进水、出水、燃气管道等系统安装完毕；3、电话、网络等系统末端已接入室内。4、电气工程材料标准（1）须使用国家标准电线；（2）须使用国家181、标准阻燃PVC护套管、底座盒及其他配件。5、电源线路敷设（1）阻燃PVC护套管处理：所有电源线路敷设须加套阻燃PVC护套管及同质底盒，每根阻燃PVC护套管内允许放线数量为其截面面积（包括外皮）应不超过管内截面的。（2） 同类电源（照明、插座）的几个回路，可以穿在同一管内，但管内导线总数不超过8根并同时满足上述不得超过管内截面40%的规定；（3） 阻燃PVC护套管的拐弯和接头处须用弯接头或直接头套接，接口处须加电气专用胶布粘接；（4） 天面吊顶部分的电源线路须加固定卡对其予以固定，并不得置放于木龙骨架上；（5） 暗藏阻燃PVC护套管封闭前须予以固定再封闭。6、电源线路配置（1） 电源线路配置及敷182、设前须根据设计要求或客户意见对线路进行确认；（2） 电气工程施工，应根据原电源配置系统及用电量相对集中的厨房等专用线路对应进行照明、插座电源的连接施工，严禁串线；（3） 每一单相回路的负荷电流一般应不超过15A，对应线路连接时超过负荷时，须启用备用空气自动开关进行控制和保护；（4）线经与负载标准：（见下表）回路线经接表线经备注从原系统分线中取电照明、普通插座2.5平方毫米铜线无从原系统分线中采用并联方式增加端口取电空调插座4平方毫米铜线4平方毫米铜线空调插座现行安装方式为直接在总开关取电直接在总开关取电照明、普通插座2.5平方毫米铜线6平方毫米铜线直接在总开关中设置主线及采用并联方式增加端口取183、电空调插座4平方毫米铜线4平方毫米铜线（5） 阻燃PVC护套管内电源线路不得有接头，不能拉通接线须接线时，所有导线接头须采用接线盒连接；（6） 每一回路须至少配置火线、零线、地线（开关除外），并须置于一个阻燃PVC护套管内；（7） 暗藏电源敷设完毕封闭后，须将其线路标识清晰，以免进行下道工序施工时，造成损坏。 7、电源敷设尺寸：（1） 普通电源插座离地高度为30CM（电视机、电冰箱、洗衣机除外）；空调插座（底口距离）离地最少180CM；电源开关离地高度为140CM；（2） 厨房、卫生间插座离地最少140CM，并须采用防潮带开关插座；（3） 电源线路与水管、燃气管道净距离最少为20CM； （4）184、 地面采用木制材料进行装饰装修的，在地面铺设暗藏电气线路时，须将其在地面予以固定并用2CM厚水泥砂浆将其封闭。 8、照明设施安装： （1） 厨房、卫生间照明设施最好采用防雾灯；安装时，须将灯具与结构主体天面连接受重，以防跌落； （2） 安装起居室、卧室照明设施时，须采用油压钻对结构天面打孔，采用胶塞或膨胀锣栓将其固定，以防跌落； （3） 安装开关、插座时，须保持横平竖直开启顺畅。9、电话、网络线路敷设 （1）按电源线路敷设方式套用阻燃PVC护套管及进行敷设安装； （2）电话、网络线路增改须采用与原规格一致的线芯，并采用锡焊方式连接； （3）每个阻燃PVC护套管内只能有一种线，并不得与强电线敷设185、在同一管内。10、电源敷设完成后，须使用摇表进行检测，检测合格后，方能对隐蔽线路进行封闭及进行下道工序施工。七、 隔断工程1、轻钢龙骨石膏板隔断（1）材料准备A、 轻钢龙骨主要包括沿顶沿地龙骨、竖横向龙骨、加强龙骨及支撑卡、连接件、紧固件等，龙骨配置应符合设计要求；B、 石膏板规格为：120CM*240CM，厚度有：12MM、15MM、18MM等；（2）隔断施工A、 按设计要求在隔墙与天面、地面及其他相连接处弹线定位；B、 按设计要求制作木质或混凝土地枕带；C、按定位线安装沿天面、地面龙骨及其他龙骨；D、封石膏板。2、钛柏板轻质墙隔断（1）材料准备A、 钛柏板规格为120CM*240CM，厚度186、有：6CM；B、 3*3角铁、钛柏板专用连接卡及其他辅助材料。（2）隔断施工：A、 按设计要求在隔墙与天面、地面及其他相连接处弹线定位；B、 按设计要求将钛柏板连接处及预留门位处用油压钻在地面、天面钻孔，用膨胀锣钉将角铁焊接；门位周边须做最少10CM角铁门框；C、 按设计要求及钛柏板厚度制作混凝土地枕带及预埋连接卡；D、将钛柏板与地枕带连接卡及角铁架焊接；E、 在角铁门框为开模板并以水泥砂浆填实，将钛柏板墙及角铁用水泥砂浆批挡；批挡前须将与钛柏板连接的其他隔墙的批灰层打掉，并将原由混凝土层打毛。3、红砖隔断 （1）材料准备：A、 标准红砖规格为6CM*12CM*24CM；B、水泥砂浆。 （2）187、隔断施工：A、 按设计要求隔墙与天面、地面及其他相连接处弹线定位；B、 将原结构连接部分的批灰层打掉，并将原混凝土层打毛；C、 将红砖放入清水中完全湿水后按设计要求砌墙；D、12#墙须错开中逢垒砌，并且一次垒砌高度不得超过1M；待垒砌隔断基本干燥连接牢固后，方能在上部继续垒砌；E、 24#墙须以二块砖为一组，采取丁字形错逢垒砌。隔断工程施工完毕，须采用2M靠尺及吊线进行检测，检测合格后方能进行下道工序施工。八、吊顶工程1、一般要求：吊顶工程须在消防、中央空调、电源敷设、给排水工程施工完毕后方能进行；2、木质吊顶：（1）材料准备 A、 木质吊顶通常采用进口5MM板做罩面板；特殊造型部分可按设计要188、求采用9MM板、15MM板；弧型罩面可采用3MM板； B、 木质吊顶龙骨多采用3*4木方。（2）吊顶施工： A、 按设计要求在天面放线，并用油压钻对天面钻孔，将木楔打入孔中； B、 按设计要求钉制龙骨，将龙骨与木楔用有头铁钉连接； C、 按设计要求裁罩面板，将罩面板与龙骨用直钉连接；罩面板拼缝部位须打450斜角连接，连接处须预留2MM缝，方便油漆时补腻子； D、吊顶施工时，如遇天面横梁，在无特殊设计要求前提下，吊顶罩面板须沿梁底固定。3、铝合金、PVC扣板吊顶：（1）材料准备：A、 铝合金、PVC扣板一般有条型、块型两大类；按设计要求准备材料；B、 铝合金一般采用轻钢龙骨，PVC扣板一般采用木189、质龙骨；铝合金、PVC扣板均须使用罩面边角。（2）吊顶施工：A、 按设计要求在天面放线，并用油压钻对天面钻孔，将带钩膨胀锣栓打入孔中；B、 按材料规格安装龙骨及边角；用龙骨卡将龙骨固定；C、 将扣板卡入龙骨中；4、方块石膏板吊顶：（1）材料准备A、方块石膏板一般为60CM*60CM规格成型材料；B、 方块石膏板一般采用轻钢龙骨。（2）吊顶施工：A、 按设计要求在天面放线，并用油压钻对天面钻孔，将膨胀锣栓打入孔中；B、 按设计要求将钢筋与膨胀锣栓焊接；C、 按设计要求及材料规格架设龙骨，并将龙骨与钢筋焊接；D、 将石膏板卡入龙骨中。5、石膏板吊顶：（1）材料准备：A、 石膏板板规格为120CM*190、240CM，厚度一般采用12CM材料；B、 石膏板吊顶一般采用轻钢龙骨。（2）吊顶施工：A、 按设计要求在天面放线，并用油压钻对天面钻孔，将膨胀锣栓打入孔中；B、 按设计要求将钢筋与膨胀锣栓焊接；C、 按设计要求及材料规格架设龙骨，并将龙骨与钢筋焊接；D、 按设计要求裁罩面板，将罩面板与龙骨用直钉连接；罩面板拼缝部位须打450斜角连接，连接处须预留2MM缝，方便油漆时补腻子；E、 吊顶施工时，如遇天面横梁，在无特殊设计要求前提下，吊顶罩面板须沿梁底固定。 吊顶工程施工完毕，须采用水平管对其平整度进行检测，检测合格后方能进行下道工序施工。九、细木制作工程1、常用材料:红榉木、白木、樱桃木、枫木、191、水曲柳、沙比利、橡木、黑胡桃木、黑胡桃科技木。2、常见木材缺陷：（1）板材的缺陷：常见板材缺陷有：节子、补片、变色、裂缝、孔洞、黑色夹皮、腐朽、虫孔、水渍、油污、斑纹、粘痕、鼓泡、脱层、水湿、裂痕、边角松软等。（2）实木线的缺陷常见的实木线缺陷有：节子、变色、腐朽、虫眼、虫孔、裂纹、形状缺陷、伤疤、变形、夹皮、色差等。3、施工准备：（1）工器具准备：木工工器具主要指刨、锯；刨一般为手动工具，锯有分电锯、手锯，不管是何种工具，开工前一定要将其磨锋利，电锯断齿太多或使用时间过长不锋利，则要换锯片，电锯使用前一定要安装平稳紧固，以免因安装不稳导致裁板时误差过大；并须检查其开工及电路是否漏电及正常使用192、。（2）技术准备：阅读施工技术文件,核实施工图纸，并根据现场实际尺寸对图纸进行复查，对图纸描述不清的地方或图纸所标尺寸与现场尺寸有误时，应及时与设计师联系，不可盲目施工；对照预算单上标注的施工项目进行施工。在施工前应与业主沟通，告之施工完成后的大体效果。（3）基础准备：A、施工前，须用水平尺（管）对施工现场进行拉通线找平，并根据墙、天、地各立面装饰用材来具体确定各施工项目定位尺寸；B、检查原建筑结构，对固定家私有影响的结构墙体须通过天、地来进行固定处理，因此而带来的设计方案改动，须及时通知设计师及业主；C、油漆工对将使用饰面板、实木线条做基层油漆处理后，木工方能开始施工。4、施工工艺：（1）门193、扇：A、夹板空心门：a 采用15MM大芯板开3CM宽木条按8CM*10CM规格制作龙骨；b 将5MM板以白乳胶加直钉方式双面固定，将饰面板以白乳胶加纹钉方式双面封闭（贴饰面板时须在饰面板打钉处以小木条垫底保护）；c 初步制作完毕，将门扇胚置于水平干燥地面或压台上，上置均匀重物，让其在通风受压状态下干燥固定7天以上；d 待门扇胚充分干燥成型后，启掉饰面板保护木条，再修理清边，并以白乳胶加纹钉方式在门扇侧面粘贴实木封边；e门扇正面按设计方案进行装饰处理；f夹板空心门标准厚度为4.6CM,其中：木龙骨厚3CM，双面5MM板合计1CM，双面饰面板合计0.6CM。B、夹板凹凸门：a 采用15MM大芯板开194、2.2CM宽木条按8CM*10CM规格制作龙骨；b按设计方案将9MM板裁减成型后以白乳胶加直钉方式固定，将饰面板以白乳胶加纹钉方式封闭（贴饰面板时须在饰面板打钉处以小木条垫底保护），饰面板须按设计款式进行裁减，凸出部分木质纹理以竖向整条为主；c将门扇胚置于水平干燥地面或压台上，上置均匀重物，让其在通风受压状态下干燥固定7天以上；d待门扇胚充分干燥成型后，启掉饰面板保护木条，再修理清边，并以白乳胶加纹钉方式在门扇侧面粘贴实木封边；e夹板凹凸门标准厚度为4.6CM,其中：木龙骨厚2.2CM，双面9MM板合计1.8CM，双面饰面板合计0.6CM。C、木框架玻璃门：a 采用15MM大芯板开2.2CM宽195、木条按按设计方案制作龙骨，将5MM板以白乳胶加直钉方式双面固定，将饰面板以白乳胶加纹钉方式双面封闭（贴饰面板时须在饰面板打钉处以小木条垫底保护）；b 一面按设计方案将实木线条打契口与框架以白乳胶加纹钉方式固定，另一面实木按设计方案制作完毕后暂时不予固定，套在框架上；c 将门扇胚置于水平干燥地面或压台上，上置均匀重物，让其在通风受压状态下干燥固定7天以上；d 待门扇胚充分干燥成型后，启掉饰面板保护木条，再修理清边，将玻璃置于双层实木线条中，并以白乳胶加纹钉方式在门扇侧面粘贴实木封边、固定夹玻璃线条；e 夹板凹凸门标准厚度为4.6CM,其中：木龙骨厚2.2CM，双面9MM板合计1.8CM，双面饰面196、板合计0.6CM。D、衣柜（书柜）门：a 衣柜门采用12MM小芯板做基层板；b 基层板按25CM左右间距开放力槽，放力槽深度约占基层板1/3，在基层板两面分别加贴宝利板、饰面板；粘贴宝利板时仅采用白乳胶，不可打钉，粘贴饰面板可采用纹钉加白乳胶的方式；c 饰面板基本粘贴完毕后，将门扇胚置于水平干燥地面或压台上，上置均匀重物，让其在通风受压状态下干燥固定7天以上；d待门扇胚充分干燥成型后，启掉饰面板保护木条，并以白乳胶加纹钉方式在门扇侧面粘贴实木封边；e 门标准厚度为1.8CM；夹板书柜门的施工方法同上，玻璃书柜门的施工方式基本同玻璃房门，玻璃仍采用双面实木线条固定，但装饰实木线条只制作表面。E、197、异型（弧型）门：异型（弧型）门的制作方法基本同上，但须按设计要求或柜体弧度先行制作模块，然后将中间层板（12MM板）单面打锯开槽后将双面饰面板及中间层板固定在模块上，待其充分干燥后，再进行其他工序；F、技术要点：a 制作龙骨架时，要保证横平竖直，四个角皆成90度直角；b门扇胚在干燥过程中须受力均衡且干燥透彻；木工基本施工完毕后，须将扇面水平置放在干燥通风地带，以免因错误的置放方式引起变形曲翘；c粘贴饰面板时注意使用的枪钉，只能使用纹钉固定，不能使用直钉，以免因钉头过大做油漆时腻子痕迹过于明显影响美观；d 清边粘贴封口实木线条时，要打满胶并注意修边时不能伤及饰面板；e如饰面板为防火板，则须双面使198、用防火板饰面，并使用立时得胶进行粘贴不能打钉；（2）门（窗）套：A、附着基层处理：a 所谓附着基层即为门套装饰结构墙体。在制作门套时，须先将结构墙体按设计要求放样修整，并用水泥砂浆批平；b 如间隔墙为钢网钛柏板轻质墙，因钛柏板材料本身无法受重或固定其他物件，则须在砌轻质墙时在门位两边预留10CM空位用角铁与天面、地面固定并建模，在模内填充水泥砂浆，待水泥砂浆湿水养护且充分干燥后再制作门框；B、门套：a在平实牢固的结构基层上，用油压钻按10CM间距打孔，在打好的孔内打入木楔；b按设计要求将9MM板裁成要求宽度后用有头大铁钉将其固定在木楔上；固定9MM板时，要放线，对不水平或垂直的地方加小木块填充199、，使其保证制作门套的三边横平竖直成900直角；c 以白乳胶加纹钉方式粘贴饰面板及装饰实木线条；d门套与门扇的间隙为：上方2MM，两边为2.5-3MM，卧室门下方（与地面装饰材料的间隙）为5-8MM，卫生间门下方为8-12MM。C、窗套：a 窗套的制作方法基本与门套相同，只是窗台须用大理石装饰时，须先将大理石固定且充分干燥后才能制作窗套；b为保证美观，窗台大理石最好磨小斜边，且大理石须与下部窗套垂直平齐； c如有特殊设计要求须先制作窗套的，大理应以玻璃胶与结构墙体固定，以免因用水泥砂浆固定造成木材变形。 D、技术要点： a 须与原结构墙体充分紧密结合且附着牢固，以免因门扇开启频繁导致门框松动；b200、 门框与地面交接处须预留出地面装饰材料位；c 横、竖门（窗）装饰实木线条交接时，须打45度斜口拼接，并按花色或纹理对逢。（2）柜体：A、压板：按设计要求将5MM小芯板、15MM大芯板进行裁料，根据柜体结构位置对15MM大芯板单面或双面、对5MM板单面将宝利板以白乳胶进行粘贴，并平整置放于压台上，重物加压；B、 组装：自然或加热干燥7天以上，待充分干燥没有胶粘刨底板时，按设计要求将15MM板对开2.1CM卡槽，按卡槽位对柜体框架板进行组装；柜体内须加装抽屉的，须先将抽屉配件进行安装；组装完毕，将5MM板用带头铁钉与柜体连接；与此同时可按设计要求制作抽屉、隔层板等；C、 固定：先将柜体踢脚部分按设201、计要求按上述方式制作完毕后，用辅助内板固定在地面，将组装好的柜体置放在踢脚框架上，用直钉采用斜打的方式将柜体与踢脚框架固定，按设计要求及室内实际高度尺寸将柜体上方挡板与天面、柜体固定；D、 成型：柜体固定后，再以白乳胶加纹钉方式将饰面板、实木线条与柜体粘结收口；并待胶充分干燥后再安装门合叶、装门扇及安装抽屉、隔层板等；E、 技术要点：a 粘结饰面板时，只能用纹钉且须加垫板保护，胶干透后，将护板启掉，这样可避免因钉眼过大影响美观；b 预留好抽屉位并保证抽屉滑轨安装平稳、抽屉滑动顺畅；c 考虑好弯弧造型结构及与柜体其他部位的接口处理；d 背板必须先用宝利板与5MM板用胶全面粘结好后再与柜体连接，否202、则容易出现中间空鼓现象；e 固定柜体时，对不能保持水平或垂直的交接处，须用碎15MM大芯板或5MM板填充使柜体保证横平竖直状态，以免柜体框架因非水平而变形造成安装柜门不严合；f制作柜体时，须先将饰面板油1-2遍油漆，以免饰面板弄脏影响美观； g外框线条收口时，线条须按450斜拼对接；h 按垂直方向的对开门扇饰面板须同纹理对色，相邻门扇须同色；i 采用防火板做饰面板时，只能使用立时得做胶粘剂；j 采用立时得做胶粘剂时须在晴天施工，且须将须粘贴的两块板面均匀涂抹，待其干燥至不粘手时再予以粘贴；粘贴时，须对齐板面并用薄木块顺方向推压饰面板使其无气泡充分粘贴。细木制品施工完毕后，须采用丁字尺、靠尺等对203、其进行检测，检测合格后方能进行下道工序施工。十、 油漆工程1、一般要求（1）细木制品油漆要求： A、 饰面板及装饰实木线条在施工使用前，须对其涂刷两遍油漆底漆，以防止其在施工过程中间污秽； B、 油漆处理须在木质施工件全部制作完毕后施工。（2）墙体油漆要求： A、 须在隐蔽工程施工完毕且验收合格后及木质工程制作完毕且固定后方能施工； B、 墙体油漆施工前，如墙体有裂缝或其他大面积不平，须先进行基层处理。（3）工器具准备： A、细木制品油漆工器具准备：羊毛排刷、400#-800#砂纸； B、墙体油漆工器具准备：羊毛排刷、羊毛滚桶、海绵滚桶、320#-600#砂纸。 （4）材料准备：A、 油漆按其204、材料品质特性分类，主要有硝基漆（NC）、聚脂漆（PU）两大类；B、 按其装饰效果分类，主要有清水漆（透明漆）、浑水漆（手扫漆）；清水漆中又分无色清水漆、有色清水漆；C、 按其观感分类，主要有亮光漆、半光漆；D、 油漆材料组成：油漆、稀释剂（天那水）、固化剂（化白水）；辅助材料有：腻子（水性、油性）、色粉等；E、 按设计要求准备材料。2、无色透明清漆：（1）材料准备：A、 主要材料：油漆、稀释剂（天那水）、固化剂（化白水）。B、 辅助材料：腻子（水性、油性）、色粉。（2）施工：A、按油漆材料要求将油漆、稀释剂、固化剂按比例调和配置后， 对未施工饰面板、实木线条材料做油漆处理；B、木工将半成品制作205、完毕后，须先用色粉加水性腻子（猪红）或油性腻子（原子灰）调和成与饰面板相同颜色的腻子，用腻子补平钉眼及其他缺陷；第一遍腻子干燥后，用灯管照射，检查腻子有无凹陷；如出现凹陷时，须补第二遍直至其完全干燥后保持与饰面板在同一平面无凹陷为止；C、 补完腻子后，用400#砂纸将饰面板面及半成品边角进行打磨，使其表面洁净无毛刺；用天那水将表层粉尘擦拭干净；D、将调和好的油漆按统一方向涂刷底漆1-2遍；涂刷油漆时须待前次涂刷的油漆完全干燥后方能涂刷下次；E、油漆完全干燥后，用500#-600#砂纸打水磨，用天那水将表层粉尘擦拭干净；F、 按统一方向涂刷底漆1-2遍；G、 油漆完全干燥后，用600#-800#206、砂纸打水磨，用天那水将表层粉尘擦拭干净；H 、用面漆涂刷1-2遍；I、待油漆干燥后打腊保护。3、有色透明清漆（染色漆）：（1）材料准备：A、主要材料：油漆、稀释剂（天那水）、固化剂（化白水）。B、辅助材料：腻子（水性、油性）、色粉、色精。（2）施工：A、按油漆材料要求将油漆、稀释剂、固化剂按比例调和配置后， 对未施工饰面板、实木线条材料油无色底漆；B、木工将半成品制作完毕后，须先用水性腻子（猪红）或油性腻子（原子灰）补平钉眼及其他缺陷（开放式染色漆），或对整个饰面板挂腻子（封闭式染色漆）；第一遍腻子干燥后，用灯管照射，检查腻子有无凹陷；如出现凹陷时，须补第二遍直至其完全干燥后保持与饰面板在同一207、平面无C、补完腻子后，用400#砂纸将饰面板面及半成品边角进行打磨，使其表面洁净无毛刺；用天那水将表层粉尘擦拭干净；D、 按设计要求在饰面板上擦拭色精，进行着色处理；E、 待色精干燥后将调和好的油漆按统一方向涂刷底漆2-3遍；涂刷油漆时须待前次涂刷的油漆完全干燥后方能涂刷下次；F、 油漆完全干燥后，用500#-600#砂纸打水磨，用天那水将表层粉尘擦拭干净；G、 按统一方向涂刷底漆2-3遍；H、油漆完全干燥后，用600#-800#砂纸打水磨，用天那水将表层粉尘擦拭干净；I、 用修色面漆涂刷1-2遍；J、 待油漆干燥后打腊保护。4、浑水漆（手扫漆）（1）材料准备：A、主要材料：油漆、稀释剂（天那208、水）、固化剂（化白水）。B、辅助材料：腻子（水性、油性）。（2）施工：A、 刮腻子灰：腻子灰可分两种-水性腻子（猪红）和油性腻子（原子灰），边线和接口采用1次水中胶，直到平整为止；B、 用400#砂纸打磨（水性腻子干磨，油性腻子水磨）；C、 喷涂油漆一次，检查是否平整，如出现不平整现象继续刮腻子补平；D、 用400#砂纸打磨后并将表面处理清洁后喷涂第二遍油漆；E、 二遍油漆彻底干后采用600#砂纸水磨，并将表面处理清洁；F、薄喷涂第三遍油漆；过厚时干燥太慢，如室内粉尘污染后，会影响其表面光滑手感；且漆膜过厚，时间长会出现龟纹；G、 待油漆干燥后打腊保护。5、墙体油漆（1）材料准备：A、 主要材209、料有：墙面乳胶漆。B、 辅助材料有：白乳胶、熟胶粉、双飞粉、网带、水中胶、石膏粘粉等。C、 按设计要求准备材料。（2）施工：A、 清扫墙面、天面灰尘和油污，如果是二次装修的老房，施工要求铲除原批灰层，无漏铲；B、 用白乳胶、双飞粉、熟胶粉采取2：6：1的比例及适量净水调和腻子并对墙体批腻子；批 腻子时，第一遍腻子需稠一点、厚一点，尽量找平墙面平整度和垂直度，注意阴阳角的垂直度和角度，表面尽量拉毛；C、 腻子完全干燥后，用300#砂纸打磨墙体，用碘钨灯检查平整度；D、对局部不平整地方用腻子找平修补后，对墙体满刮第二遍腻子；E、 待第二遍腻子干燥后，可刮第三遍腻子；刮腻子前用两米靠尺检查平整度和垂210、直度，一般 以3MM宽度为标准，对局部不平整和不垂直的地方再局部找平；第三遍腻子的比前两遍腻较稀些，批时稍薄一点，批腻子的同时刮板来回正反方向多刮几次，以增加腻子的密度和光滑度，尽量减少表面细孔；F、 待墙面腻子完全干燥后，用320#-600#的砂纸平面打磨，打磨完毕，用笔扫或鸡毛弹将墙体打扫干净，用碘钨灯逐面检查墙面、天面是否平整，阴阳角是否垂直和缺棱掉角，如有以上缺陷，用腻子补平；并重新检查墙面平整度和垂直度；G、 墙体平整度合格后，将油漆按材料性能进行调和搅拌后进行涂刷。（3）墙体油漆注意事项：A、 批墙腻子要搅拌均匀，随拌随用；B、 熟胶粉应提前一天稀释，保证使用质量；C、 新老墙接口211、天面吊顶夹板接口、板和墙面接口都必须用水中胶双飞粉或木梢稀释调和后满刮在接口处，等水中胶干后用白胶牛皮纸或网带粘上；干燥后，用石膏粘粉满批在牛皮纸或网带上，再进行第一遍腻子的施工；D、 所有夹板吊顶要求钉头防锈处理，满刷防泛底油漆1-2遍后，再进行第一遍腻子的施工；E、 涂刷墙面油漆时，须按设计要求采用不同的涂刷工具；F、 涂刷油漆，墙面应无明显刷痕、漏刷及交接口；G、 涂刷油漆如在低温下操作，间隔时间须长一点，以免墙面过湿造成流坠或起毛，导致墙面不够光滑；H、涂刷前须对其他半成品、成品加以保护。6、细木制品油漆操作要点及注意事项：（1） 无色透明油漆施工时，补腻子要注意与饰面板的颜色及与饰212、面板的平整度；（2） 透明油漆使用固化剂时，要根据天气变化，适当调整配比，雨天可比规定配比略高；（3） 有色透明油漆在施工前，须先制作样板，待样板符合设计要求时，再参照样板进行具体施工；（4） 注意油漆浓度，不可太浓，防止流坠；（5） 保持饰面材料洁净，油漆前饰面板不得有污迹、粉尘；（6） 施工时，不允许抽烟；且施工环境须通风良好，以便可燃气体挥发。十一、板块材料铺贴工程1、板块材料一般有木地板、瓷片、大理石、塑料地板等；2、木地板工程（1）施工准备： A、采用水泥砂浆对地面进行找平； B、防虫工程施工完毕； C、施工地带天面、墙面基本施工完毕。（2）材料准备： A、 木地板主要材料有：烤漆实213、木地板、素面实木地板、复合木地板、实木复合地板等； B、 辅助材料有：9MM夹板、12MM夹板、防潮纸、白乳胶等； C、 按设计要求准备材料。（3）烤漆地板铺贴： A、 预设地脚线位：按设计要求及材料标准，在墙体地脚处弹水平线，找出地脚线位；用油压钻打孔，将木楔打入孔中； B、 将地面清扫干净，在地面铺上防潮纸，用9厘板或12厘板规格按300MM*2440MM规格开板，用水泥钢钉将其直接钉在防潮纸上面；板与板之间、与墙体之间留1-2CM的收缩槽； C、将地板背面开三条放力槽，槽深约至板厚一半； D、对地板颜色进行挑选整理，对颜色基本一致的，进行分区域地铺设，色差比较大的换到床底下或工人房、写字214、台下面，尽量保持整体美观； E、 按整个铺贴面积打纵横90度直线，将地板按线铺设； F、 地板四边接口打白胶，错缝铺贴；G、 将地脚实木线安装在预设的木楔上。（4）素木地板铺贴：A、 预设地脚线位：按设计要求及材料标准，在墙体地脚处弹水平线，找出地脚线位；用油压钻打孔，将木楔打入孔中；B、 将地面清扫干净，在地面铺上防潮纸，用9厘板或12厘板规格按300MM*2440MM规格开板，用水泥钢钉将其直接钉在防潮纸上面；板与板之间、与墙体之间留1-2CM的收缩槽；C、 将地板背面开三条放力槽，槽深约至板厚一半；D、对地板颜色进行挑选整理，对颜色基本一致的，进行分区域地铺设，色差比较大的换到床底下或工215、人房、写字台下面，尽量保持整体美观；E、 按整个铺贴面积打纵横90度直线，将地板按线铺设；F、 地板四边接口打白胶及直钉，错缝铺贴，铺贴不宜过紧；G、 对地板进行粗磨，使地板表层基本平整；H、 对地板进行细磨，打掉粗磨痕迹；I 、将锯沫与补缝腻子调和，对地板缝隙进行修补填平；J、 用400#砂纸将补缝处腻子进行打磨；K、 制作地脚线：将9MM板固定在预设的木楔上，在9MM板上用白乳胶加纹钉将饰面板固定，封边线；L、 对地板、地脚线进行油漆处理。（5）复合（复合实木）地板铺贴：A、将地面清扫干净，在地面铺上防潮纸；B、按整个铺贴面积打纵横90度直线，将地板按线铺设；C、地板四边接口打白胶，错缝铺216、贴；D、安装地脚线。（6）施工要求及注意事项：A、地面铺贴地板对地面进行找平处理工程，须在未进行细木制作工程前完成，并应湿水养护；待地面完全干燥后，方能进行细木制作工程施工；B、 地板铺贴缝位置应一致，墙角、柜角、门坎边预留8-10MM的收缩缝；C、所有地板拼缝应严密，接缝无明显高低；D、 与门框交接处，须将地板插入门框下；E、 每个独立区域所铺贴的实木地板，颜色应尽量一致。3、墙面砖铺贴：（1）材料准备：A、 墙面砖一般有瓷片、大理石等；B、 辅助材料：水泥、河砂等；C、 按设计要求准备材料。（2）瓷片铺贴：A、 检查墙体平整度、垂直度及阴阳角是否成900；如墙体垂直度相差2CM以上及阴阳角217、不成90，则须使用水泥砂浆将其修补，使其符合要求；B、 按铺贴高度放通线，按线铺贴瓷片；C、 将瓷片浸泡在水中，使其充分湿水；D、 将充分湿水的瓷片进行挑选整理，对其规格不一致的部分挑选出来备用；E、 按设计要求或花色造型用纯水泥挂满瓷片背面铺贴瓷片，瓷片铺贴在墙体后，用木棰轻敲四周，使其充分粘贴且平整；当眼部分尽量铺贴规格一致的瓷片；F、 对因规格不一致造成的瓷片间隙用细木条或厚纸片塞在间隙中，以免瓷片下坠；G、 瓷片初步铺贴完毕，用清水洗刷瓷片间隙溢出的水泥；H、 待水泥凝固后，将细木条或厚纸片抽出，在瓷片间隙中用调和好的白水泥填逢。（3）大理石铺贴：A、检查墙体平整度、垂直度及阴阳角是否218、成90度；如墙体垂直度相差2CM以上及阴阳角不成90度，则须使用水泥砂浆将其修补，使其符合要求；B、 按设计要求对大理石进行下料，并对应铺贴位置进行预排放线；C、 在大理石背面打眼，上、下边打眼各不得少于2个；D、 在墙体石材安装对应部分安装膨胀锣栓卯固件，并将细钢筋网与卯固件安装牢固；E、 将石材挂在卯固钢筋网上；F、 将墙体、石材背面湿水，在石材侧面、下面用木块或其他材料封口；G、 将1：2.5的水泥砂浆灌入石材与墙体内，一次只灌1/3，并捣实；H、 检查大理石是否横平竖直平整，如不符合要求应拆除重装；I、符合要求后，再将水泥砂浆灌满并捣实；J、 待水泥砂浆凝固后，将周边木板拆除。（4）地219、面砖铺贴：A、 对地面找水平，在铺贴区域拉通水平线；B、 将地面打毛；C、 将地面砖充分湿水；D、 在铺贴位置按水平高度按1：4的比例预置水泥砂浆；E、 将地面砖背部挂满水泥砂浆后，进行铺贴；F、 地面砖初步铺贴在地面后，用木棰轻敲四周，使其充分粘贴且平整；G、 地面砖初步铺贴完毕，用地拖将地砖缝隙清理干净，将调和好的白水泥填在缝隙中；H、 打地板腊对地板进行保护。（5）塑料地板：A、 对基层进行清理，塑料地板铺贴基层须平整干燥无起砂、油脂及其他杂物；B、 弹十字中心线或对角线，按设计要求或地板图案进行预贴；校对尺寸无误后再正式铺贴；C、 将铺贴胶液按材料要求进行稀释调兑后，随调随用；严禁使用220、铁质容器，以免发生化学反应影响粘贴效果；D、 将地板背面杂物清理干净，将胶液满刮在地板背面；将胶液均匀涂刮在地面；E、 将地板铺贴在地面，对齐贴缝后，用橡皮棰敲打及用橡胶压边滚筒压贴四边，使地板粘贴牢固；并及时将挤出的余胶擦拭干净；F、 全部铺贴完后，将地面进行清理，打地板腊，对其进行保护。（6）施工要求及注意事项：A、 铺贴瓷片类墙、地砖，须先将其在水中浸泡2小时左右，待其阴干后方能铺贴，否则因其吸水不足容易导致瓷片龟裂；B、 铺贴瓷地砖所用水泥砂浆不宜太稀，否则水分挥发后可能导致整个地砖下沉，达不到要求的水平高度；C、 铺贴墙、地砖时，须用木棰敲击整块砖面检查其是否有空鼓，如有空鼓，须取掉221、重贴；D、 铺贴墙、地砖须用2M靠尺检查其平整度；E、 墙砖铺贴时，须预先排砖，裁砖须贴在不显眼位置；一个区域的墙砖最好一次贴完，如不能贴完，宜以阴阳角为界分次铺贴；F、 地砖铺贴完成后3小时内，不得在其表层置放重物或通往行人，以免移位或下沉，造成表面不平整。十二、 玻璃工程1、一般规定（1）玻璃工程载体须已基本施工完成；（2）玻璃工程安装应符合材料要求及其他相关标准。（3）材料、工器具准备：（4）按设计要求，准备相应品种、规格的玻璃材料；（5）根据材料特性准备相应的定位、支撑、密封、胶接辅助材料；（6）能满足玻璃工程安装的切割、打孔、安装、胶接工具。2、中空玻璃砖墙：（1）材料特性：A、 中222、空玻璃砖是由两块玻璃经高温压铸且四边密封的空心砖块，以熔结或胶结成整体；玻璃砖有单腔、双腔两种；B、 玻璃砖有控热、隔音、结露的特点；C、 玻璃砖规格一般有200MM*200MM*90MM，150MM*150MM*40MM；D、 中空玻璃砖一般有光面、花纹饰面及各种颜色。（2）中空玻璃砖墙施工：A、 按设计要求对基层附着物或装饰主体进行施工、清理；B、 按设计要求及材料规格放样并用双线细钢丝进行拉网分隔；C、将玻璃砖置入钢丝网内，并用白水泥或玻璃胶将玻璃砖进行砌制粘贴；D、 玻璃砖施工完毕，清理表层溢出的粘贴材料，并对整个砖面进行清理；E、对附着物或装饰主体做涂饰或油漆工程。3、平板玻璃墙：（223、1）材料特性：A、平板玻璃规格及颜色有很多种，按设计要求准备材料；B、 平板玻璃过长时，易产生弯曲现象；（2）平板玻璃墙施工：A、 按设计要求对基层附着物或装饰主体进行施工、清理；B、 如直接对地面施工，应先预制木质地枕带及天面枕带基层；C、 按设计要求裁割玻璃，并将其置入枕带中，然后对枕带饰面进行处理；D、在玻璃与枕带连接缝隙填入玻璃胶。4、柜体装饰玻璃、层板玻璃施工：（1）柜体装饰玻璃施工：A、 按设计要求裁割玻璃，B、 将玻璃按设计要求安装在柜体上，如平板玻璃，可用玻璃胶固定；如镜面玻璃或磨砂玻璃，则只能以实木线条进行固定卡边。（2） 柜体隔层板安装前先按设计要求在柜体上钻孔，打入玻璃托224、；将裁割好的玻璃置于玻璃托上。5、施工要求及注意事项：（1）因镜面材料为化学产品，故在安装镜面玻璃时不能使用玻璃胶做粘贴剂，安装时须在其背面做保护，以免时间长了引起氧化反应镜面变花；（2）柜体油漆处理时，须对玻璃进行保护，不得将油漆涂刷在玻璃上，以免玻璃起化学反应；十三、 裱糊工程1、一般规定：（1）本条适用于塑料壁纸、复合壁纸、植物壁纸、玻纤壁纸、墙布等室内裱糊工程；（2）裱糊工程基层含水率：混凝土和抹灰不得大于8%、木制品不得大于12%；（3）湿度较大的房间和经常潮湿的墙体表面，如做裱糊工程，须对基层单位进行防水处理或采用具有防水性能的壁纸及胶粘剂；（4）裱糊工程墙体基层批灰层，不得粉化、225、起皮和裂缝；2、材料准备：（1）按设计要求准备裱糊材料，材料表面须清洁、图案清晰；（2）粘贴剂应按材料要求选配，并具有防霉、耐久性；（3）裱糊施工：3、基层处理：（1）裱糊前将基层清理干净，木质基层铁钉须做防潮处理；（2）泛碱部位，宜用9%的稀醇中和；4、裱糊：（1） 裱糊前，应将裱糊材料按设计要求及施工现场进行材料排列计算，并将材料裁切；裁切时，两端各留2-4CM以备修剪；（2） 将墙面、天面须裱糊地带弹线，弹线要细；按线裱糊；（3） 裱糊PVC壁纸，应先将壁纸在水中浸泡几分钟，裱糊时，将粘贴胶薄而均匀地涂在基层上，对壁纸进行粘贴；阴阳角要多刷二遍稀薄粘贴胶；（4） 裱糊其他墙纸严禁湿水；（226、5） 壁纸基本裱糊完毕后，用毛巾、海绵等赶压气泡或毛刷赶平；（6） 将溢出的粘贴胶擦拭干净。5、施工要求及注意事项：（1） 基层批灰不得有麻点、砂砾和裂缝，阴阳角应顺直；（2） 选纸与裁纸应同时进行；裁纸时，要按照施工区域进行统一安排，主要墙面要粘贴整幅壁纸，不足幅宽的，应使用在不显眼地带或阴阳角；（3） 接缝拼花时，无花纹壁纸，两幅间应重叠20CM；（4） 粘贴时，如出现气泡，可用裁纸刀将气泡划开，挤出气体及多余胶液，再将其压平粘实。十四、 给排水管道及卫生洁具安装工程1、一般规定（1）给排水管道施工须在主体工程结束后进行；（2）给排水管道主管须进户；（3）卫生洁具安装工程须对墙面、地面进行227、防水处理及铺贴饰面砖后进行；2、给水管道施工：（1）材料准备：A、 给水管道按其材料特性分类一般有：镀锌铁管、铜管、复合铝管等；B、 复合铝管按其材料性能又分为冷、热水管；镀锌铁管、铜管按其材料特性无须对分冷、热水管进行区分；C、按设计及使用要求准备材料；D、安装给水管道按管道材料分别准备相关辅助材料。（2）镀锌管道施工：A、 按设计要求及相关给水管道安装施工要求对须进行施工管道进行弹线定位；B、 对给水管道进行预排；C、 按排列尺寸对管道进行切割、打牙；打牙深度适中，每个接口放牙长度不得少于8牙，且不得有毛刺与裂纹；D、 将车好牙的水管头用细麻丝少许按拧紧方向缠绕，再加柔软生料带与麻丝同方向228、缠绕5-8圈，与同经直接、弯接或三通连接拧紧；E、 管道连接完毕，在管道末断与出水器连接部分，用堵头堵好进行加压实验；F、 加压实验24小时在1.5倍工作压力下无渗漏时,对管道予以固定；暗敷管道用水泥砂浆予以封闭。G、 暗敷管道封闭后，应在管道位置画线标识，方便下道工序施工。（3）复合管道施工：A、 按设计要求及相关给水管道安装施工要求对须进行施工管道进行弹线定位；B、 对给水管道进行预排；C、 按排列尺寸对管道进行切割，对接口部分采取扩口器扩开，与同经直接、弯接或三通连接拧紧；D、 管道连接完毕，在管道末断与出水器连接部分，用堵头堵好进行加压实验；E、 加压实验24小时在1.5倍工作压力下无229、渗漏时,对管道予以固定；暗敷管道用水泥砂浆予以封闭；F、 暗敷管道封闭后，应在管道位置画线标识，方便下道工序施工。3、施工要求及注意事项：（1）管道布局合理并横平竖直；（2）给水管道与电源线路、燃气管道的最近直线距离不得少于20CM；（3）外露或暗敷管道须固定牢固，不得摇晃松动；（4）与出水器连接须采用闸筏，以方便维修；（5）热水管道与热水器连接须采用专用软管或铜管，以防因水温过高引起密封圈变形造成漏水。第八章 XX置业（XX房地产）公司管理制度XX集团管理制度 文件名称 XX置业公司（XX房地产公司）工 程 施工管 理 制度部 门置业（房地产） 发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ZY230、ZDN001版本号0页次1编制:审核:批准:共 4 页 一、 工程施工管理工作制度为了保证工程进度、施工安全、工程质量、投资控制和文明生产特制定以下规定。一、 组织管理1、组织与人员根据建设项目规模、性质、类别，成立建设项目施工管理小组，设总工程师一人，项目经理一人；配备土建、水电、预算等工程师35人；2、责任与义务（1）熟悉设计图纸及规程、规范，审核施工单位的施工组织设计、方案、工艺、进度计划；（2）与施工、监理、供水、供电、通讯、消防、城建、规划等管理部门和单位有效协调，及时办理各项申报；（3）监督、检查施工用材料，确保工程材料符合设计及施工规范要求，杜绝不合格材料进入施工现场；（4） 督231、促施工进度，监督、检查施工质量，分项验收并作好验收、变更、开停工等记录。二、质量管理质量是企业的生命，作为工程部人员要牢记“质量第一”的宗旨，抓好工程质量管理工作。1、原材料、半成品、成品的质量管理。（1）所有进场材料必须经监理方检查验收；（2）对钢材、水泥、塑钢窗、水电管材等对工程重要影响的材料，工程部工程技术人员和监理人员共同检查验收，合格后方可使用；。（3）对于一般材料，工程部工程技术人员作为抽查；（4）对于首次进场的材料，现场工程人员必须检查，确定质量是否达到技术标准。（5）对设备、成品由监理方和工程技术人员共同检查验收。（6）对于以上所列的各项若有检验不合格项必须立即书面通知施工方严232、禁使用，予以退回，否则对施工工程拒绝验收，由此而产生的损失全部由施工方负责。2、施工组织总设计、施工方案、分部项技术交底书（1） 施工组织总设计是工程施工的指导性纲领文件，工程人员和监理方必须严格监督施工方按施工组织总设计进行施工；（2） 施工方报审施工组织总设计时，由部门经理组织工程人员进行审查，形成初步意见，经总工审核后执行；（3） 施工方案、分部项技术交底书，工程技术人员作为动态控制必须进行审查。3、检查、验收（1） 对所有隐蔽工程，工程人员必须进行全面检查验收，合格后方准施工单位进行下一步施工；（2） 对一般分部项，工程人员进行抽查，主要检查操作工艺、操作程序、轴线、标高、截面尺寸、施233、工质量是否符合要求；（3） 对建筑物定位放线，工程人员必须检查：A、一般检查验收，由工程技术人员组织；B、基础分部验收由部门经理组织；C、主体验收和竣工验收必须由总工组织主持。4、施工现场记录。工程施工由施工单位自行记录施工日记，监理单位记录监理日记；但凡涉及几方协调较大的技术问题，我方工程技术人员应记录工作日记，特别下列情况予以完整记录。（1）在施工中发现设计中的问题要求修改的记录；（2）施工中发现质量问题，要求采取措施的记录；（3）施工中发现特殊情况，采取应急措施的记录；（4）在协调中施工单位提出的要求给予解决的记录；（5）经商定工程进度的记录；（6）发生质量、安全事故的原因和处理意见的记234、录；（7）对主要分部项质量要求和特殊施工方法施工的记录；（8）工程发生特殊费用和计日工的记录。（9）工程部人员必须忠于职守，严格按制度和规范执行，认真负责地把好质量关。若因工作不负责任造成工程质量事故将按公司有关规定给于惩处。三、进度管理1、工程施工总进度计划审批施工方上报的施工总进度计划，经监理审核后，上报建设方，首先由部门经理组织部门工程人员根据施工合同工期、分部项工程量、关键部位的施工方案等进行审核，形成初步意见，上报总工程师审核批准。2、月进度计划施工方上报的月进度计划，经监理审核后，各专业工程师根据施工总进度计划、专业性位执行。3、进度计划的调整根据公司开发、销售的需要，需对工程阶段235、目标进行调整，由总工拿出调整意见，实施并执行。若存在严重工期延误的，由总工召开三方会议，专门讨论解决，并明确责任，制定尽快解决的措施。4、工期延误的责任如属施工单位本身原因，如：垫资资金没有及时到位，材料供、运不及时，材料质量不合格等方面原因造成的停工、返工延误工期，由施工单位承担责任；若属房地产开发公司本身原因，如：未按合同约定给付施工方工程款，或因图纸、方案调整等原因延误工期，则由房地产开发公司承担责任。因延误工期造成的经济损失，按合同相关条款进行处理。四、投资控制管理为使工程建设经济合理，必须控制好工程建设阶段工程投资。1、工程预算控制。施工图出来后，由工程预决算人员做出详细的工程预算，236、并和监理方做的施工预算进行对比分析，确定完善的施工预算。对施工方上报的施工预算，工程技术人员要从工程量，套用单价和取费上重点核查，确保工程预算的真实性、完整性，以此作为拔付工程款的依据。2、进度款控制工程预决算人员严格按照工程合同，对已完工程量进行核查，形成核查意见，部门经理根据专业工程师核查意见和监理方提出验收合格和付款凭据，写出付款报告，经总经理审批后办理。3、工程变更控制（1）对于图纸上存在的问题，由施工单位填写工程联系单，监理方和专业工程师会审后报设计院，设计院予以答复或以设计变更形式。监理方总监和甲方代表签署意见后施工方执行。（2）对于工程索赔，专业工程师应根据工程记录认真核实，写出237、初步结论。监理签署意见后，甲方代表写出索赔意见，报总经理批准后批复。4、工程竣工决算与结算 （1） 决算人员接到施工单位报来的竣工结算书后，应逐项核实。核实的内容主要是：中标价、直接费、设计变更和施工变更等现场技术经济签证证明资料，实物量完成表，所购设备材料数量、价格（包括调整替代设备、材料的价格、数量），洽商增减帐，参考价、暂估价等，在规定时间内审核完毕。（2）竣工结算必须做到资料齐全，手续完备，竣工资料应包括：封面、编制说明、工程结算费用汇总表、反映工程的各项专业费用、工程结算总价、各专业（概算书）竣工材料调价、洽商增见帐、参考价及暂估价调价、有关发票复印件、竣工验收签证等技术经济资料。（238、3）竣工结算资料由决算人员审核后，由主管领导组织技术人员，财会人员及相关人员进行联审后，提交公司主要领导审批后 报集团财务中心。XX集团管理制度 文件名称 XX置业公司（XX房地产公司）建设施工安全管理制度部 门 置业（房地产） 发布日期20XX年3月26日文件编号 AJ/ZYZDN002版本号0页次1编制:审核:批准:共 3 页 二、 建设施工安全管理制度为了顺利、有效地实施工程建设，避免人员伤亡事故发生，施工现场的安全管理必须符合以下规定： 一、 用电管理 1、用电负荷 根据公司开发项目的进度计划及开工项目的规模、类别、场地条件，合理安排施工顺序。依据进场使用的设备、工机具及生活用电负荷，239、合理确定开工建设总用电负荷，选择确定相应的临时供电设备，确定原则：满足施工用电，不造成临时供电设施投资浪费及使用空耗； 2、临时供电设施 临时供电设施设备安装选择专业施工单位进行，如果供电管理部门没有强行规定，一般采用招投标方式确定施工单位；临时供电设施安装位置选择在不影响施工人员生活、通行及施工；安装后报供电管理部门检查、验收，合格后投入使用； 3、临时线路由供电设备引出的用电电缆、电线需要安装规范的配电箱、计量电表；至用电设备的线路架设应符合临时用电或正常用电管理规范，线杆埋设安全、可靠，线路布置不得影响材料运输、吊装及人员通行；严禁随意拉设临时线路； 4、用电设备 对施工单位进场的运输、240、起重、焊接、震捣、搅拌等设备，应协同施工单位、监理公司共同检查，确定设备安全可靠，并核实用电负荷；安装地点合理，牢固，接地保护可靠；5、安全防护所有设施必须有可靠的防雨、防雷击、防风、防漏电等措施，督促施工单位定期检查，并协同监理人员不定期检查，发现问题及时督促纠正和改善。二、 施工管理1、 土方作业（1）采用机械挖掘时，挖掘机运行及停靠位置要安全可靠，避免倾倒事故；（2）挖掘臂回转半径内不得有供电线路、机械设备、建筑物等；禁止人员在在挖掘臂下行走或停留；（3）堆土须保留安全斜坡，与待开挖或施工作业场地维持安全距离，避免塌方事故；（4）开挖深度较大时须按照施工规范放坡。2、 起重作业（1）塔吊241、龙门架、卷扬机等设备无明显变形、腐蚀、连接件松动、脱落，钢丝绳符合使用要求，安装基础符合规范；（2）须可靠接地，连接线路固定规范，负载可靠，避免人员行走、材料运输碾压损坏，有可靠防雨措施；（3）设备操作人员须经过专业培训并持有上岗证；（4）须有安全操作规程，不允许超载运行。 3、模板及跳板安装（1）、检查模板、锁扣无严重变形、锈蚀、裂纹；（2）、模板安装必须符合规范规定，避免脱落、松动；（3）、脚手架钢管无变形、严重腐蚀、开裂，安装位置及垫板可靠；跳板无断裂、松散，安装可靠，避免端部悬空；（4）、锁扣必须在使用前拆卸、检查、上油、重组，连接螺栓、螺帽、铰链、扣板无变形、滑丝，翻转自如；安装时242、须连接可靠。4、混凝土浇注 （1）、浇注前须检查各部位支撑是否可靠，浇注槽（面）内是否存留工具、杂物、泥土； （2）、浇注前检查混凝土是否搅拌均匀，严禁在一个部位过量倾倒（下部有支撑部位）； （3）、浇注间隔时间不得超过规程、规范规定，事前检查沙石、水泥、摸板库存； （4）、混凝土养护须符合规程、规范规定，严禁暴晒和雨水冲刷。 5、高处作业（1）高处作业必须佩带安全带、并可靠连接；（2）进入施工现场必须戴安全帽。 6、施工单位必须制定安全管理制度和岗位责任，必须配备各级安全管理负责人。公司派驻工地的工程技术人员，除了积极、有效地协调、督促各项工作，必须会同工程监理人员经常检查、督促现场安全工作243、，必须熟悉、了解规程规范有关安全管理的规定，发现问题，要及时提出并督促改善。 7、施工单位若违反安全管理制度，不按安全规程规范操作发生安全方面的事故，一切责任和经济损失全部由施工单位负责，若造成工期延误，须按合同规定赔偿相应经济损失。XX集团管理制度 文件名称 XX置业公司（XX房地产公司）工 程 档 案 管 理 制 度部 门 置业（房地产） 发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ZYZDN0XX版本号0页次1编制:审核:批准:共 3 页 三、 工 程 档 案 管 理 制 度 为了确保工程资料的完整和安全，特制定以下规定。一、适用范围1、土地征用合同、土地使用证，集团或公司所有的房屋产权证244、有关部门批复文件；2、工程立项报告、可行性研究报告、论证意见书；3、设计委托书、工程规划及扩初设计文件、图纸；4、施工图及报批文件；5、主体及配套工程概算、预算，工程召、投标文件，工程合同，设备报价书；6、工程进度表、设计及工程变更意见、工程联络通知书、竣工图、工程决算书；7、施工规范及标准、工程定额、施工图集等；8、市场调查报告、项目策划及广告、销售策划方案、销售进度统计表；9、业主投诉意见及整改报告等。二、 文件归档1、财务部保存：项目资金预算、合同原件、工程预算原件（定标前由财务主管保存）、决算书、楼盘策划预算；2、总裁办保存：合同原件、预算复印件定标后、决算复印件及其它所有文件；3、245、工程部门在施工期间保存：施工图、变更及工程联络通知复印件、预算复印件（定标后）、各项报批文件副本、合同副本或复印件、施工规范及标准、工程定额、施工图集等；4、销售部门保存：市场调查报告、策划案复印件、销售进度统计复印件；5、物业管理部门（或物业公司）保存：根据竣工图修改说明的施工图、业主投诉复印件、整改报告复印件（有关物业管理文件如年度预算、收支报表、业主情况、应收应付统计、设备维修计划、物料消耗统计、采购成本、管理费、服务反馈信息、意外情况处理等按物业管理规定）；6、由政府相关部门存档备案的资料，由工程部门整理按照政府部门规定办理，同时，作出说明交总裁办报总裁办备案；7、归档时间：工程、销售246、物业管理等部门在接受或自行完成各项文件次日前办理归档交接手续；工程部门在施工期间保存的文件在工程结束后一周内整理归档；8、所有归档资料必须附有目录，记录文件名、页数、份数、未归档文件的去处、完好程度等。三、 文件保管1、文件须设专人保管，确保文件不丢失、不损坏、不泄露机密；2、各部门接受文件后须立即进行登记，登记内容包括：编号、文件名、文件出处、正副本份数、页数、送交报批单位及份数；3、文件须存放地应安全可靠、通风干燥，防霉、防潮、防鼠及虫害；4、每项工程资料须单独集中存放、查取方便；5、保管人员对接收的资料必须进行检查，归档资料应完好无缺，无涂改、涂写，整齐、有序；四、 发放与借阅1、工程247、预算、召投标文件、公司经营预算、销售策划及预算、业主情况等均为一级保密文件，以上文件须由主管总经理及以上领导批准，方可借阅或复制。若需复制，须由保管人执行；2、设计、预算、施工、验收、检验技术规范、标准等，在施工期间工程技术人员可以借阅，工程结束后一周内，交还公司保存；若后续项目间隔期超过半年以上，应交总裁办保存；由总裁办借出时，需经总裁办主任批准；3、所有权、使用权证件等除办理银行贷款手续及政府有关部门查验使用，一律不外借，经总裁办主任批准后可复制；4、除以上文件，原件为一份的其它文件，一般不准借阅，只能查阅。确因工作需要且又不便于复制或复制成本较高的，须由总裁办主任批准后，限期借阅，最长不248、超过两天；5、除4.14.4规定的文件资料经各公司部门主管同意可以借阅或查阅；6、不按规定办理手续者，保管员有权拒绝借阅或查阅；7、所有人员借阅或查阅文件必须按照以上规定办理登记手续。五、 责任及处罚1、保管和借阅人员必须遵守保密制度，必须对资料的完整、完好负责；2、对泄露公司机密者给予撤职、降薪甚至开除处理；3、丢失或损坏重要文件者，根据情节轻重分别给予警告、记过、撤职、降薪处理，无法弥补的，给予开除处理；4、不及时归档者，给予警告处理；5、对直接责任者处理的同时，要追究其主管的领导责任；.6、保管人员未履行职责发放或丢失文件须负全部责任。XX集团管理制度 文件名称 XX置业公司（XX房地产249、公司）销售日常管理制度部 门 置业（房地产） 发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ZYZDN004版本号0页次1编制:审核:批准:共 2 页 四、 楼盘销售日常管理制度 一、 人员管理建立严谨的组织体系，把销售日常工作任务划分为销售任务与服务任务两部分。执行销售任务的人员主要面对顾客，接待顾客、推荐楼盘、实现成交，使楼盘体系与行为体系达到整合顾客满意的效果。执行服务任务的人员主要包括售楼经理、售楼主任及当值售楼人员、保安、财务等，为销售工作提供必要的后勤服务，在行为体系（BS）与服务体系（SS）方面实现顾客满意。1、 销售流程的设定项目销售流程设计是否有条不紊、运作高效？在我们的CS战略250、中至关重要。2、 销售会议早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结性晚会则是互相交流，反馈信息，检查当天CS战备实施效果的作用。3、 销售考勤通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤的严肃性，反映出销售队伍铁的纪律。4、 销售控制采用隐含销控的方法，有利于更灵活的调控销售，由专人负责，每天与发展商核对销控情况。5、销售管理手段在分清职责的前提下，采用计划管理与目标管理双管齐下的手段，可达到人尽其事，工作有序、落实到位，也有利于团队气氛的凝聚。6、销售制度用制度强化规范管理，减少人性偏差。7、有效的激励机制有奖有罚，查得益彰，大大提高售楼人员的工作能动性。二、 物品管理1、 销售资料251、的管理设立资料台账，专人管理，有计划派发，尽量做到有效利用，减少浪费。2、 日用品的管理包括电话、纸巾、饮用水等，加强销售有员的成本意识教育。3、 样板房及示范单位的管理专人管理，设立资产账，做好日常维护及每季盘点工作。三、 财务管理1、 催、收款事务做到及时对账，提前提醒交款，对滞后交款者要及时发现及时催交，交款有变动及时沟通。收款要完善签收制度及证明人制度。2、 销售合同管理鉴于合同的严肃性和保密性，应专人专楼管理。3、 财务制度（1）定金管理销售人员开认购书后，带客户到财务交定金，不得私自收取。（2）临时订金管理由销售文员开收据后交主任签收保管，退订后单据由销售人员签证明。XX集团工作指252、导书 文件名称 XX置业公司（XX房地产公司）销 售 人员基本守则部 门 置业（房地产） 发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ZYZDN005版本号0页次1编制:审核:批准:共 3 页 五、楼盘销售人员基本守则一、销售人员守则1、基本素质要求（1）良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALER；（2）员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；（3）员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；（4）公司职员应主动提高、完善自身的专业253、水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；（5）员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。二、基本操作要求1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；2、虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3、严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6、经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待；7、同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8、公司刊登广告日，254、任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。三、 基本纪律1、所有员工应当遵守国家各项法律、法规。做一个合格的公民；2、所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。并珍惜公司的财产、声誉、形象；3、员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；4、员工要来守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的责任与义务；5、尊重别人、新生别人的劳动、尊重别人的选择、新生别人的隐私；6、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任；7、员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的各种例会，按时255、向所属的主管人员递交各类工作报表；8、职员应自学维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零售等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准；9、 工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟； 10、不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生； 11、职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，256、公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任；（1）未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；（2）不得里私自接受他人委托售楼盘；（3）对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；（4）未经公司许可，任何人不得个性合同条款。12、员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司；13、在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。员工违反公司管理制度，公司视情况给予如下处分。有如下行为者，给予警告、扣发部分至全部工资或奖金：（1）无正当理由拒绝执行上司的指令；（2）未经允许擅离工作岗位，影响工作；（3）因工作责任心不强造成工作重大失误；（4）对上司257、有不礼貌的言行举止；（5）工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑；（6）一个月迟到多次者；（7）一个月旷工两天者；（8）人为造成公司意外损失者。有如下行为者，公司给予开除并不予任何经济补偿：（1）向客户索要回扣；（2）挪用、盗窃公司的资金、财产；（3）刑事犯罪；（4）蓄意破坏公司财产；（5）一个月内无故旷工三次以上；（6）泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易；（7）在同行业中兼职。XX集团管理制度 文件名称 XX置业公司（XX房地产公司）销 售 案 场管理处罚细则部 门置业（房地产）公司 发布日期20XX年3月26日文件编号AJ/ZYZDN006版本号0页次1编制:审核:批258、准:共 2 页 六、销售案场管理处罚细则一、 出现下列情况者给予口头警告1、 不服从上级领导；2、 不尽心尽职，未及时完成所布置的工作；3、 上班迟到，早退，外出不登记；4、 衣冠不整，上班时未穿制服，男士不带领带，女士没有淡妆；5、 在售楼处柜台内或接待区域有可户时，吸烟、吃零食、打瞌睡；6、 没有做好卫生值日工作；7、 没有及时整理好客户资料，做好当日业务日记；8、 在公司打私人电话；9、 违反公司行政已有规定。二、出现下列情况将给予警告1、 擅自在售楼处留宿；2、 顶撞上级领导，并与之争吵；3、 同事间在案场发生争吵；4、 违反公司业务现场的操作流程，情节严重；5、 利用职权，损害他人利259、益；6、 损坏公司财物500元以下；7、 相同事件口头警告2次以上；8、 严重违反公司行政已有规定。三、出现下列情况将予以记过1、 与客户发生争吵；2、 挑拨同事间关系，相互议论；3、 玩弄手法，欺骗公司和上级的；4、 利用工作便利及资源从中获得个人利益的；5、 损坏公司财物500元以上；6、 在售楼处玩牌或进行其他赌博活动；7、 累积警告2次；9、 严重违反公司行政已有规定。四、出现下列情况将给予记大过1、 有盗窃行为；2、 在公司中散步谣言，形成极坏影响；3、 泄露公司情报（情节严重，可开除）；4、 在记过后，仍然不改，继续违规；5、 严重违反公司行政已有规定；五、出现下列情况将给予开除1260、 在记大过后，仍然屡教不改；2、 重违反公司行政已有规定；（凡被开除者依照个人的请求公司可根据情节的轻重作开除留用察看2个月的处理）六、相应处罚方式1、 口头警告：扣除人民币20元；2、 警告：扣除人民币50元；3、 记过：扣除人民币200元；4、 记大过：取消当月考核工资；5、 开除留用察看：根据国家规定发放生活费。七、权限范围1、 副专可行使口头警告的权力。2、 专案可行使警告处分以下的权力。3、 销售总监可行使记过处分以下的权力。4、 口头警告之外其他处罚须经管理部经理核准。XX集团管理制度 文件名称 XX置业公司（XX房地产公司）销 售 案 场 管 理 规 定部 门置业（房地产）公司261、 发布日期20XX年2月26日文件编号AJ/ZYZDN007版本号0页次1编制:审核:批准:共 4 页 七、 销售案场管理规定一、 仪容仪表1、营业员进场需穿着统一制服，着装整齐，清洁得体；2、男女同事均需随时保持指甲清洁，不留长指甲；3、男同事打领带、不得留长发；4、男女同事一律着黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘，女同事上班时间须化谈妆；5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。二、接听电话1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域；2、来人来电统计由专人每天晚上收齐报表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期；3、来电表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内并补充新262、表，注明日期；4、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，真实评估媒体效果；5、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝，避免接听时间过长，一般不超过3分钟，尽量让来电者到现场参观；6、对电话中询问销控，柜台一律不予回答；7、来电尽量留电话以便追踪，尽量请来电者来现场；8、对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请留资料。三、接待来人1、现场划定由各组轮流接待；2、坐销售桌接待者需随时保证销售接待桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其他杂物；3、坐销售接待桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，销售接待桌不能抽烟；4、客户到门口，263、坐销售接待桌的业务员须主动为其拉门迎接，对来者（首次），需先问是否与哪位同事有联络或约定；对来过的客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售接待桌；5、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待；6、送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中；7、每天由专人收集当天来人表；8、来客需送至接待中心大门外；9、客户人落座后同组或其它同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸；文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。四、柜台作业1、柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象；2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的书报264、或嬉笑打闹；3、文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管；4、柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，自用资料（文件夹、笔记本）不得留于桌面上。5、销控表仅限专案经理、主管级以上可查看，其他人不得翻看；6、作废预约单必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员可查看；7、非经主管级以上人员同意，不得翻阅任何销售资料（已购，未购，日报表等）；8、售、足、签、退、银行按揭、产证办理等需填写及提供柜台留存之资料需及时清理，以免给柜台作业造成困扰；9、订金一律由财务人员收取；业务员填好定单后由专案核实后将第一联交给客户，另一联交给专案；退户一律凭退户单办理并由退户者本人亲笔签收，如265、本人不能到现场，则可以委托代理人，代理人出示身份证，并持退户单及认购者身份证方可办理。10、业务员提前准备签约和按揭客户需提供的资料以及合同；熟练掌握合同及按揭的有关知识 。五、其他1、 案场不得打私人电话、与工作无关事项不得上网，长途电话一律填写长途电话登表；2、 案场每天安排轮流卫生值班，保持案场清不得迟到、早退，请假需提前一天，外出填写外出登记表；3、 同事之间和睦相处、良性竞争；4、 严禁在售楼处玩扑克、进行任何赌博活动；5、 人员下班离去前，应保持桌面整齐、椅子必须紧靠桌面放好。最后离开人员须将所有门窗、灯光、电器设备关闭；非工作安排禁止在售楼处留宿业务员自带工地人员一律不得使用客用266、一次性水杯。六、案场作业流程 （见下页） 接待办理入伙手续办理贷款手续公开销售各种SP活动协助进行客户PUSH及跟踪销售经理全程协调控制客户意向登记、签订意向书现场接待、诉求公布第一期推出价格周报表营业日报表开盘前日客户意向登记现场诉求业务员收集准客户名单，进行DM寄发及电话直销现场接待现场接待销售引导签订预售合同办理贷款手续办理入伙手续结案七、销售主要表单1、外出或接待中与客户第一次面对面接触时，业务员必须填写来人登记表，并交于专人归档。2、业务员电话销售、来电接听填写来电登记表，待电话销售之客户能与之见面时，须补填来人登记表并交于专人归档。3、业务员每天写工作日记，每周填写周工作评估表；每267、月填写月考核表，交给专人，作为奖金发放的考评依据。4、每天由专案填写营业日报表交于专人归档。5、每周日由专案填写周报表,并提交周工作总结以及行销计划。6、每周日由专案填写媒体分析表及媒体效果分析和建议交给企划中心。7、每月月底前三天由专案经理填写月报表以及本月销售总结和下月行销计划。并填写专案月考评表，作为奖金发放的考评依据。8、每天由专人填写客户A、B级卡及已购客户明细表。八、其他1、专案每星期一提交专案周记、媒体分析和周报表给策划部；2、专案每星期一到总公司开销售业务会；3、专案外出必须指定代理人；4、专案每月月底前三天提交销售总结和销售计划给策划部；5、以上文件须全部提前提交一份给销售总268、监6、个案每星期与策划部开一次动脑会7、专案每星期一向发展商提交专案周记，并汇报有关情况；8、每月月初，将奖金分配方案经销售总监核准后，提交财务部；9、工作表单见附表46、1。九、每日工作流程1、考勤现场员工每天依照业务部考勤制度按时出勤签到，由女专于9：00前将考勤报回管理部，管理部轮流抽查。2、卫生清洁现场卫生值班员工提前15分钟到工地，按清洁分工表安排卫生清洁，保持良好工作环境。3、晨会时间：每日上班后10分钟地点：专案现场主持：专案、副专会议内容：（1）检查员工到勤情况，仪容仪表和精神面貌；（2）专案现场每日工作安排或督促员工工作进度；（3）专案经理训话。4、电话接听（1）现场电话接听可按小组轮排，每组半天，或小组组员轮排，小组同时接听；（2）业务员接听来电要完整记录来电登记表，并在10分钟内将来点表放回文件栏。5、客户接待（1）现场客户接待实行轮排，轮到的业务员坐在接待区内。（2）客户接待完毕及时填写来人登记表，并将客户情况登记在业务员自己的可户资料卡上。（3）客户下定，业务员应向柜台领取预定单填写后让客户确认，收定后交柜台核准签认，并将第一联给客户保存。6、业务检讨会时间：每日下半后15分钟地点：专案现场主持：专案、副专会议内容：（1）总结当天销售情况；（2）处理当天发生事件；（3）对现场业务员的表现予以褒贬。