1、汽车运输公司客运班线安全管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 车 辆 技 术 档 案 管 理 为了保证营运车辆技术质量，防止事故发生，根据公司安全管理规定，特制定此制度： 一、车辆档案管理 1、新车行驶证、营运证、附加费证、购车发票、附加费收据复印件及车辆照片等有关行车资料交给公司，建立车辆基本情况档案； 2、车辆驾驶员要在每月例保后将车辆的月行程里程、保养维修、肇事情况上报公司二保站登记，由二保站负责人核实后填写车辆技术登记； 3、车辆重要部件或证件如有改动，应将改动情况报公司登记备案； 二、车辆检查 1、司机2、平时出车前后要做好检查，严禁带病营运，一经发现，视情况轻重罚100至500元； 2、公司每季将定期或不定期的对车辆进行检查，车辆技术状况必须达到以下标准： （1）车辆号牌齐全、清晰，安装位置正确，无遮挡物； （2）灯光、喇叭、雨刮器、观后镜等装置齐全有效； （3）发动机汽缸工作正常，无异响、漏油、漏水等现象； （4）转向装置操作灵活，无过紧或过松现象，高速行驶时车辆不会出现跑偏或摆头现象； （5）制动系统良好，符合国家制动规范要求，前后四轮的定位准确； （6）车辆各种线路完好，接放安全牢固； （7）轮胎保持良好，轮胎胎冠上的花纹深度不得少于3.2mm； （8）其他部件符合安全行车标准。 3、公3、司营运部管理人员上路检查车辆行驶情况时，在出示检查证后，司机必须停车配合，如发现车辆状况不佳的或违反公司安全管理规定的，管理人员有对车辆进行停驶、回场检查的权力。 三、车辆保养和审验 1、关于车辆二级维护、季检、年审。 （1）车辆每季进行一次二级维护； （2）车辆进行二级维护后，司机要将二级维护单交到公司二保站备案，再到市运管所在二级维护本上签章； （3）严禁车辆不进厂检测而取得二级维护单等弄虚作假现象，一经发现查实，除了重新进行二级维护外，公司将对司机进行500元至1000元的罚款； （4）车辆每年进行综合检测年审一次。 2、按规定参加交警、运管部门组织的检测、年检、年审。 消防设施和器材的4、管理一、按照国家有关消防技术规范、设置、配备消防设施和器材。二、消防器材应当设置在明显和便于取用的地点，周围不准放杂物。三、消防器材应由专人管理，负责检查、维护、保养、保证、完好有效，严禁占用、和挪用。四、对消防栓、灭火器、消防器材应当进行检查，保持完好。 车辆安全例保例检制度一、 客运车辆驾驶员应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶，文明驾驶。二、 驾驶员出车前应当对车辆的安全技术性能进行认真检测，不得驾驶安全设施不全或机件不符合技术表针等具有安全隐患的汽车。三、 所有车辆必须证照及安全防范设施齐全有效。四、 必须按车辆管理机关的期限进行检验，检验不合适的车辆不准上路运管5、。五、 切实做好客车二级维护，保证发动机正常运行。争取做到对发动机、刹车、油路、电路一日一检，确保营运安全。六、 严格遵守客运汽车装载规定，严禁“三品”上车，严禁超载、超员、超速。七、 上站报班车辆必须持有驾驶员从业资格证、道路运输证和安全检查合格证，方可报班。客运班线车容车貌管理制度 一、长途客运是人们出行的重要运输方式，客运经营者要为广大乘客提供整洁舒适的乘车环境，营运车辆必须达到以下卫生条件。（一）客车外部清洁、无漆皮脱落、营运标识按照规定位置喷涂、风挡和车窗玻璃无破碎和裂隙。（二）必须配置卧具被套（毛毯除外）、枕套、床单、坐椅头枕；座椅外套干净、无污迹。（三）各项服务设施齐全有效，无损6、毁。（四）车辆内饰无污迹和破损。各项警示、宣传标志张挂整齐。（五）车内地面干净无废弃物、杂物，车厢内无明显异味，配置卫生间和卧铺的车辆，乘客鞋袜要采取除味或密闭措施，防止污染车厢空气。（六）客运车辆要按照卫生部颁布的公共场所卫生管理条例和消毒管理办法的标准要求，定期对车辆内部进行消毒。 二、为保证客运车辆环境卫生的不断改善，加强对车辆的卫生管理，保证车辆清洁运营。客运车辆必须按本通知规定的卫生条件进行检查。（一）各车辆负责人要认真贯彻“以人为本”的思想，转变经营理念，增强服务意识；依据卫生条件，逐车进行检查，对不符合要求的设施设备，要坚决进行更新。（二）运输企业应加强组织管理，明确管理内容、环7、节、程序和责任。同时做好卫生管理的服务工作，积极开展车辆清洁、消毒和卧具等纺织物品的清洁工作。GPS卫星定位监控管理制度为了确保各客运车辆安全运行，充分利用GPS卫星定位系统，加强对车辆的动态监控，明确落实监控工作责任，特定本管理办法。1、GPS卫星定位系统监控人员当班时应检查客户端是否正常工作，发现问题要及时联系监控公司修复，做好相应记录。2、检查公司车辆是否都处于监控范围，发现掉线要查找原因，分析情况及时解决。必要时联系驾驶员查明原因，解决相关问题，做好记录档案。3、发现车辆GPS卫星定位系统出现故障，要做到及时修复。对恶意破坏车辆GPS卫星定位系统的人员，公司责令其自费修复，并给予经济处8、罚。4、发现车辆超速超员报警要及时用短信或电话通知驾驶员减速，并跟踪车辆是否及时纠正车速，做好情况记录。如果发现屡教不改、经常超速的车辆要提请安技部给予严肃批评教育，必要时给予经济处罚。5、车辆紧急报警时要及时将警情报110，对乱报警情要严肃批评教育及时整改。6、天气恶劣、道路险情、自然灾害等紧急情况要及时通知驾驶车辆避险。7、车辆或驾驶员变更的有关人员名单和电话信息，要及时通知监控中心更改。安全生产监督检查制度1、安全生产监督检查的形式（1）岗位日常安全检查:主要是从业人员对各自岗位的安全状况进行检查。（2）安全生产管理人员日常巡查:由安全科安全值班领导负责，安全监督员对各作业场所和岗位按日9、检查的要求进行巡查，对发现违章指挥、违章作业的行为予以纠正或制止。（3）定期综合性安全大检查:每月生产会召开的前一天下午2：30进行，由生产副经理组织，各部门领导班子、部门负责人、分项主管、调度、各分包队伍负责人参加，按照综合性安全大检查的要求，逐项对照落实。（4）专项安全检查:主要指车辆技术状况等相关生产安全设施等，由安全科不定期组织，安全领导小组成员参加。（5）季节性安全检查:由安全生产领导小组组织，各行车安全管理部门负责人、安全员、车检员、维修人员、站务员和其他有关部门人员等参加，根据季节变化及对安全生产造成不利影响制定相应的防范措施进行检查。（6）事故隐患整改跟踪检查:由安全科负责，监10、督检查整改落实情况，并将整改结果向生产副经理报告。2、安全生产检查的要求（1）安全检查是一项长期性、艰巨性、重要性的工作，必须专人专管，落实内容和责任，使安全检查制度真正推动和确保安全产。（2）编制安全生产检查表，针对不同安全因素，确定检查的内容，表格由职能部门编制，检查的内容与要求由相关部门主管和分项主管填写。（3）定期组织综合性安全大检查，根据安全工作的要求，以查领导、查思想、查制度、查隐患、查整改以及查安全设施为内容，进行认真细致地全面检查。（4）对易发生事故的车辆设备、营运场所或维修操作工序，职能部门要适时组织专业性安全检查，检查时应有方案、有明确的检查重点和方法。（5）根据季节的特点11、，由职能部门组织季节性安全检查。主要内容有：雨雪季以防滑、防冷、保暖等为检查内容；夏季以防暑降温为检查内容。（6）根据上级的有关指示精神，结合安全生产的实际，切实抓好节假日的安全教育和检查工作，专（兼）职安全管理人员必须在假期内对安全工作实施全面、全过程的检查和监控。（7）按照日常安全检查的规定，全生产领导小组值班领导和安全管理人员每天必须巡逻检查，辨别生产过程中一切物的不安全状态和人的不安全行为，并加以严格控制。（8）在检查中发现的事故隐患，必须责令有关人员及时整改，并对整改落实情况进行监督、跟踪和复查，以确保整改落实和尽快消除事故隐患。 客运服务质量管理制度 为了更好的服务广大乘客，提高服12、务质量，公司按照道路运输客运人员服务质量监督试行办法制定了服务考核管理制度。（一） 基本要求 1做到“全面服务、重点照顾”。对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”（知坐席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。 2对旅客做到“三要、四心、五主动”（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。（二） 仪容仪表 1着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章佩戴13、在上衣左袖肩下四指处。 2精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运人员可淡妆上岗。 3挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。4不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。5行走站立姿势端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。（三）服务语言1使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。2对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”;个别称呼时为“同志”、“小朋友，、“先14、生”、“女士”等。（四）服务礼貌1对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。2在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。3在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。4给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害，要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。5晚点要及时通告，超过五分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。（五）职业道德1遵守国家法律法规和行业、企业规章制度，维护旅客、货主的合法权益。2客运职工职业道德班线客运科职责一、 客运科职责 1、认真15、完成公司领导下达的各项工作任务，有效快速的反馈信息及时处理好各种突发事件。 2、切实做好旅客安全出行工作，确保各车辆快速、安全、便捷、有序的运行，使旅客出行的好、快、安全、舒适，维护社会和谐发展，塑造良好的企业形象，提高公司经济效益。 3、建立健全的车辆档案，落实各车辆司乘人员的详细情况，了解车辆的营运情况，及时更新车辆档案，确保车辆在公司的监督调度下正常运行。 4、做好车辆更新工作，积极配合有关部门办理车辆所需的各种证件。及时备案，并向客运管理部门和驻站源头递交新车更新手续，协同车站做好营运前各项准备工作。签订公司合同、暂行协议、目标责任书和安全承诺书等各项规章制度。 5、做好各个月份长途车16、辆单据结算工作，并做好月底总额核算登记评比工作。 6、车辆保险到期办理和责任事故理赔工作，搞好新旧车辆入户办理，确保无一脱保。 7、每月对车辆进行例行安全检查，及时对车辆司乘人员进行安全培训，开展安全例会。在客流高峰期如“春节”“五一”“十一”等重大节假日时，及时调控车辆运行，做好安全工作和应变预案。8、做好车辆审核营运证、行车证、二保本的各项工作，配合检测中心、二级维护部门对车辆进行检测。二、 客运工作分工 毕跃东：负责协调客运科全面工作。 张 瑞：负责车辆单据结算，保险及理赔工作。 赵静芬：负责车辆档案、票据的管理，二级维护，会议记录和包车协议的签订。 郭 怡：负责车辆换票、核算，签订包车17、协议，接收车辆违章并通知各车辆。 刘 斌：负责车站安全例检、例会，车辆更新档案办理，跟车调查。三、 工作流程 1、办理新车更新入户手续，建立档案。与车主沟通 提出购车申请和延期经营申请 运管所签字批注 市运管处签字盖章 省运管处盖章 购置车辆 车辆入户办理 保险办理 协同市级到省级运管部门打证盖章 协同对发公司办理进站手续 签订合同，协议等 公司备案并移交车主车辆及各项手续 2、月初收取车辆票据，并完成核算，整理，统一，汇总工作。协同对发公司结算票据并入账。 3、月底对全部车辆进行安全例检，对司乘人员召开安全例会。 4、每隔一天跟车到南庄，换取车辆大票单据。 5、办理车辆保险工作，确保车辆无一18、脱保，及时通知到期车辆办理各项手续。6、办理车辆二级维护，营运证年审，行车证年审和许可证更新等手续。7、备案入档，签订目标责任书，安全承诺书，更新车辆司乘人员档案。 8、签订包车协议和管理登记车票。9、跟车了解营运情况。四、责任调查与追究 为提高工作效率，确保科室工作能够顺利完成，科室制定了责任追究制度。对个人工作中出现的问题进行分析找出原因，依据事实划分责任。确保谁监督，谁负责，责任到具体每人，发现问题及时提出，并相应提出解决办法。通级反映情况，下级向上级反映，上级对下级负责，并做好记录。每人都要做到我为公司负责，公司为我负责。及时开展内部会议，接受批评和自我批评。做好本职工作，提高业务水平19、。努力为公司发展而奋斗。客运培训制度及计划安排表为了不断提高全体员工的安全意识，掌握安全的法律、法规，使大家用法律保护自己的合法权益，安全领导小组应采取多种形式加强安全教育培训。特制定本制度：一、组织开展经常性的安全宣传教育活动，对全员每年进行一次安全教育、培训和业务学习，增强安全意识，提高自救能力。二、新上岗和进入新岗位的员工上岗前必须经过安全教育培训，经考核合格后，方可上岗。三、采取各种形式加强安全知识教育，要求培训教育面达到100%。四、及时传达上级有关安全工作会议精神，落实安全工作任务。五、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。六、做好安全教育、培训的档案管理工作，建立职工20、安全教育培训登记卡。汽车运输公司客运班线应 急 预 案为切实做好我公司客运运输工作，按照 “安全、优质、有序”的要求，确保广大旅客走的了、走的好、走的安全、走的有序，维护社会稳定，根据上级文件精神，结合我公司道路旅客运输实际，制定工作预案：一、指导思想以科学发展观为指导，坚持以人为本，遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则，全面提高应对各种突发事件的能力，认真做好各项工作。二、工作原则坚持以人为本。把保障人民群众的生命安全和身体健康作为应急工作的出发点和落脚点，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和危害；坚持预防为主。要树立常备不懈的21、思想，经常性地做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。要重点建立健全信息报告体系、科学决策体系。要采用先进的预测、预警、预防和应急处置技术，提高预防和应对突发事件的科技水平。三、组织领导及职责公司成立工作指挥中心，负责旅客运输过程中各种突发事件的应急处置工作，密切配合，协调行动。组 长：赵东升副组长：钱兆华、姚河江成 员：各科室负责人领导小组负责研究确定公共突发事件应急领导指挥部指令，向上级指挥部门报送交通重大突发事件情况，并实施组织指挥；接收上级应急领导指挥部指令，向上级指挥部门报送交通重大突发事件情况，传达和执行本级领导指挥机构的决定；应急处置道路因雨、雪、雾等恶劣气候，22、并协调、协助相关部门做好处置工作。四、预防和应急准备（1）应当结合具体情况，制定突发公共事件交通应急处置预案，落实责任制。突发公共事件交通应急处置预案应当根据突发公共事件的性质、变化和实施过程中出现的问题及时进行修订、补充。（2）应按照国家有关规定，配备必要的设施、设备并使各种车辆设备保持良好的技术状态。（3）应当开展突发公共事件交通应急知识的宣传教育，增强全体职工和人民群众对突发公共事件的防范意识和应对能力。（4）突发公共事件应急预案启动后，应当根据突发事件的类型，立即启动相应的突发公共事件交通应急处置预案。五、应急信息报告（1）应当建立突发事件交通应急值班制度、应急报告制度和应急举报制度，23、公布统一的突发事件报告、举报电话，保证突发事件交通应急信息畅通。（2）应当按有关规定向公司报告突发公共事件的情况；（3）接到有关突发公共事件的报告后，应当立即向办公室报告。根据公司要求，迅速采取有关措施，并协助各相关部门组织有关人员对报告事项调查核实、取证，采取必要的控制措施。（4）不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、有关突发公共事件和突发公共事件交通应急情况。六、突发事件的应急处理、应急保障及车辆人员配置1、突发事件交通应急预案启动后，应当加强对车辆的维护、检修、保证其经常处于良好技术状态。发现情况应当迅速报告公司。2、突发事件发生后，应当采取措施保证突发公共事件应急处理所需运输的人员。七、检查监督与责任追究1、公司指挥中心负责对公司突发公共事件交通应急处置工作的指导和督察。2、突发公共事件发生后，有下列行为之一的，对其主要负责人给予处分：未履行报告职责，对突发公共事件隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报的；3、违反下列行为之一，公司指挥中心责令更正、通报批评、给予警告。（1）在突发事件调查、控制工作中玩忽职守、失职、渎职的；（2）拒不履行突发事件交通应急处理职责的。