1、物业管理有限公司内部运行程序及制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录1、行政管理制度2、人力资源管理制度3、安全管理制度4、应急管理制度5、部门工作流程6、电梯管理制度7、激励、奖惩管理制度8、合同管理制度9、品质管理制度10、前期物业管理制度11、业主关系管理制度12、物业专项服务管理制度13、物业经营管理制度14、财务管理制度15、业主报修管理规定16、业主投诉接待管理规定行政管理制度一、车辆管理规定第一条 为加强本公司车辆的管理及有效运用，特制定本办法。第二条 公司车辆的证照及稽核等事务统一由集团办公2、室管理。第三条 公司部门经理级以上（含）的，因公用车须事前向办公室申请，办公室由专人填写调车单依序派车，不按规定申请，不得派车。第四条 公司每台车辆都设立车辆使用登记表，使用前应核对车辆里程表与记录表上前一次用车记载是否相符，使用后应记载行驶里程、时间、地点和用途，并对每次加油及维护做记载。第五条 车辆必须由集团办公室考核合格的专人（或备用）司机驾驶，其他任何员工（包括公司班子成员）禁止驾驶。第六条 车内禁止吸烟，客人车内吸烟，由用车部门陪同人婉转告知，公司员工吸烟罚款50元。第七条 认真执行车辆回库制度，因特殊原因不能回库的，须经公司领导批准，并确保车辆停放安全。第八条 公司车辆一律不外借，3、如遇特殊情况，须申请经总经理批准，并签字认可。第九条 禁止公司车辆做私用，一经查处，记严重过失一次，罚款200元。第十条 公司车辆原则上不能跑长途（指400公里以上或出市、省），如遇特殊情况，须申请经总经理批准，并签字认可。第十一条 车辆应有集团办公室指定特约的维修厂，否则维修费一律不报销。自行修复者，可报销购买材料零件费用。第十二条 车辆行驶途中发生故障或其他损耗急需修复或更换零件时，应与集团办公室经理联系请求批示后方可。第十三条 由于驾驶不当或司机疏于保护，而导致车辆损坏或机件故障，应依情节轻重，给予相应处罚，并扣除全年无事故安全奖。第十四条 公司车辆油费及维修费依据凭证实报实销。第十五条4、 私车公用凭实证报销。第十六条 本规定自行文之日起实施。二、物业公司关于对工作应急车辆的使用管理办法（补充） 按照集团行政部制定的车辆管理办法，结合物业公司工作实际，特制定相关补充管理办法，确保工作有序开展和车辆安全。1、本办法所指车辆系指集团指定给物业公司使用的工作应急车辆（车辆类型不确定）。 2、车辆使用监管归集团行政部，日常使用管理归物业公司办公室，物业公司工程部协助，车辆保养、维修及其他审验工作由集团行政部负责。 3、车辆驾驶人暂定为物业公司工程部经理，在特殊情况下，若需由他人驾驶时，应报集团行政部及物业公司办公室审核，同意后方可驾驶。车辆钥匙由指定驾驶人保管，不能随意交他人保管或放置5、在办公室等公共场所。 4、集团行政部根据实际工作需要，统一调度车辆，物业公司应服从安排。5、物业公司在遇突发事件或需加班时，需使用车辆的，应由工程部经理提前报物业公司办公室备案，同时报集团行政部相关负责人备案，工作时间超过晚上9：00钟后，经汇报办公室负责人同意后可以将车辆开回家，否则应将车辆开回集团停车场。除此之外，任何时候不能将车辆擅自开回家。若违反以上规定，将按照集团行政部的相关规定给予处罚。6、对车辆的其他管理规定，按照集团行政部的车辆管理办法相关条款执行，如以上条款跟集团行政部车辆管理办法相抵触的，以集团行政部制定的车辆管理办法执行。7、此管理办法从集团行政部及物业公司负责人签字之日6、起执行。 三、驾驶员管理暂行规定第一条 为加强内部管理，维护正常的工作和营运秩序，预防和减少交通事故的发生，根据中华人民共和国道路交通管理条例、重庆市道路交通物业服务中心罚条例，结合本公司实际，制定本制度：第二条 司机必须认真学习并遵守国家的法律和交通法规、管理条例及重庆市相关交通道路管理方面的法规和条例。主动接受当地道路交管部门的监督管理。第三条 司机要热爱本职工作，认真钻研驾驶业务技能。爱惜公司车辆，注意车辆的保养，每天抽适当时间擦洗整理自己所开车辆，以保持车辆的整洁（包括车内、车外和引擎）。经常检查车辆的主要机件，每月至少用半天的时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆处于良好状态。第四条 7、司机出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，原则上不得出车时才临时去加油。第五条 司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全，一定要遵守交通规则，文明开车，要注意休息，不开疲劳车，不酒后驾车，不危险驾车（包括高速、爬头、紧跟、争道、赛车等）。第六条 司机未经总部集团办公室批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；未接到调车单或未经公司领导同意，不得擅自出车，否则导致的违规、毁损、失窃等全部由个人承担。第七条 上班时间内司机未被派出车的，应随时在指定地点等8、候出车。有要事确需离开时，要告知去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即报到，并将调车单上交备查，并注明行驶起止里程。第八条 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。下班后，应将车辆停放指定地点保管，不准私自用车。出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回应及时设法通知并说明原因。第九条 驾驶员在车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应礼貌制止，公司的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不要直接制止。对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不宜随便插嘴。9、第十条 司机因故违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成的后果由当事人负责，违反交通规则，因本人故意或重大过失造成的伤害，其赔偿金额由当事人负担。第十一条 各种车辆如在执行公务途中遇不可抗拒的车祸，应先救伤患人员，向附近公安机关报案，并立即与集团办公室联络协助处理。如遇小事故，可自行处理后向集团办公室报告，并提供书面的事故报告。第十二条 在执行公司业务过程中，除认定是本人过失或故意的情况下，违反交通规则或发生交通事故时，按下列规定处理。1、因违章停车、高速驾车或违反交通规则时，由当事人负担半额罚金。2、因交通事故造成人身或车辆伤害时，如属公司的车辆损害保险范围，当事人可免除责任，但在保险10、范围之外，当事人应负担实额与保险金差额的1/3第十三条 因公用车造成道路交通事故，向交管部门报告的同时向集团办公室报告。凡因私用车造成交通事故所造成的经济损失，全额赔偿并追究当事人责任。第十四条 司机全年安全行车，未出交通事故的，公司给予全年无事故安全奖；司机爱车节支，降低损耗，全年无违规现象的，公司给予特殊奖励。第十五条 司机出车前、行车中、收车后都要进行检查转向器、灯光、刹车等是否完好，发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修的，应立即报告，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费及时间等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。第十六条 司机发生的每笔过桥、停车等费用需在单据背面注11、明时间、用车人，在报销审核时应与调车单存根核对是否一致；车辆用油每月从集团办公室领取油卡，实行司机用油登记制度，即每次加油都登记时间、公里数、加油量，并有司机签名。在下次领油前应对前期用油量及行驶情况进行汇总，并将汇总报集团办公室作为领用凭证，司机不得擅自在外购油，否则不予报销；第十七条 无论什么时间，司机身上必须有可以联系的通讯工具，对公司领导或集团办公室的电话应尽快复机。情况特殊确实不能复机的，事后一定要说明原因。第十八条 认真完成公司交办的工作任务，积极参加安全例会。司机对工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向集团办公室经理反映。第十九条 司机凡违反12、本规定任一条款或员工手册中相关制度要求的，视情节轻重给予相应过失处分。第二十条 本规定自行文之日起实施。四、关于会议及文书管理的规范随着集团公司逐渐进入正规划工程，各种会议及接收、下发文件也更加频繁，为加强对会议及文件的管理，做到各司其职、各负其责，特制定本管理规范。第一章 会议管理规范第一条 会议通知遵循谁主办、谁负责、谁通知的原则。第二条 新楼盘筹备期间，多个部门参加的协调会由房产办公室负责通知，筹备期过后，各部门召集的相关会议由主办部门负责通知。第三条 会议主办部门确定会议时间和地点后，应提前准备好会议所需物品及相关材料。会议纪要根据会议主题由相关部（室）记录整理。第二章 文书管理规范第13、五条 公司公文，是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题，指导或商洽工作的重要工具。第六条 公司公文，实行统一管理。公文的管理，要做到规范、准确、及时、安全。第七条 各部（室）、各子公司及有关人员，对公文中涉及国家、政府或本公司应保密的事项，必须严守机密，不准随便向他人泄露。第八条 文件机密级数，由发文单位的主管领导根据文件内容确定。第九条 集团及各部（室）起草需套红头下发的文件（行政序列文件），由各部（室）核对清楚后到行政人事部填写发文稿纸，并按要求逐项认真填写，分管领导审核签字后，由行政人事部转交总经理、董事长签发。公司各部（室）的一般性文件由各部门起草，负责人审核，分管总监签发，盖部门章后14、下发。行政序列性文件的发文处理程序为：拟搞、审核(部门领导)、签发(公司领导)、编号、打印、校对、用印、登记、分发等；公司各部（室）的一般性文件发文程序为：拟稿、审核、签发、加盖部门章、登记、发文、存档。第十条 收（公、新）文由行政人事部统一负责。行政人事部收文后，应先做好归类、登记，然后根据分管总监或行政人事部经理意见以及文件的内容，分送有关领导批办。收文程序完毕后，由行政人事部收回整理归档。内部制发文件流转，由各部门自行登记、收文、立卷、存档。行政人事部每年进行检查、督促一次。公司收文（行政序列性文件）的处理程序为：签收、登记、分送、拟办、批办、承办、催办、注办等。草拟公文应注意以下事项：15、(一)内容要符合党和国家的路线、方针、政策、法律、法令及地方性行政规章。(二)反映情况要客观，实事求是。(三)文字要准确、精炼，条理要清楚，层次要分明，结构要紧密，用语要规范。(四)人、地、物名、引文及时间要具体、准确。第十一条 各级领导对送来的公文要及时阅批，急件的，当天批复；一般文件的，三天内批复。第十二条 各级领导阅、批公文应仔细认真，阅完后在文件处理单上签名并注明日期。需要签署具体意见的，要明确、具体。不得在公文上圈阅。第十三条 所有文件收发，一定要有登记、签收（发）等手续。第十四条 已下发的正式文件（包括行政序列性文件和内部传递流转文件）若需修改或收回的，必须以书面形式上报公司总经理16、批准，并由文件起草部门负责修改或收回。第十五条 传真件的收发遵循谁收发、谁负责的原则。第十六条 公司的文件，有打印必要时方予打印。内部递传的简单请示报告或其他不需要打印的文件，一般不予打印。第十七条 私人资料，不得在公司打印、复印和传真，一经查实，双倍付费且记严重过失一次。第十八条 公司发文，一定要由行政人事部统一编号：以公司名义发文，一律“兴茂司字年号”。第十九条 除经对方（政府机关、主管部门等）同意，一般不对外发文。如发文需报分管领导审批，总经理签发。第二十条 红头文件只适用于需遵照执行的制度、规定、决定、决议、纪要、任命等，其他常规性流转、传递文件用一般纸张打印。附件：物业管理有限公司发17、文稿纸总经理/董事长签 发：分管领导签 发：核 稿：会 核：主办部门：拟稿人：文件名：附 件：发：报：送：缮 打： 校 对： 监 印： 共 印： 份发 文： 字 第 号 年 月 日 封发填写说明：步骤一：文件拟稿人详细填写“主办部门”、“文件名”、“拟稿人”、“附件”名称，“缮打”栏由该文稿打字人员填写；步骤二：文件主办部门负责人“核稿”并签字。稿件内容涉及其它相关部门的，其部门负责人也应对稿件签写“会核”意见，并共同确认文件的“发”、“报”、“送”范围；步骤三：该部门分管领导审核“签发”。相应会核部门的分管领导也应签字认可；步骤四：发文稿纸由主办部门详细认真填写完毕后与稿件的电子档一并送行政18、人事部转交总经理/董事长签发；步骤五：总经理/董事长签发后的文件由行政人事部排版打印后由主办部门“校对”并签字确认；步骤六：由行政人事部负责文件印发的人员填写文件的印制“份数”、“发文字号”及“日期”。注：填写发文稿纸必须用黑色钢笔或中性笔。五、印章管理办法一、总则印章是公司经营管理活动中行使职权，明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具，印章的管理，关系到公司的经营管理活动的开展，甚至影响到公司的生存和发展，为防止不必事件的发生，维护公司的利益，制定本办法。二、印章的保管1.公司采取统一保管的办法，各类印章由集团资管中心统一保管。2.印章必须由指定保管人妥善保管，不得转借他人。3.建立印章外19、借登记表，专人领取和归还印章时按要求在卡上予以登记。4.指定保管人离职时，须办理归还印章手续，作为移交工作的一部分。三、印章的使用1.印章的使用必须填写“用章申请表”。审核批准后方可使用。2.用章审核人员按不同权限审核：购房合同、按揭合同、业主办证资料由蒋莉审核后用印，核对份数；按揭资料由金融科负责人审核；公司的办证资料由报建科分管领导审核；租赁合同由统计、审计、分管领导审核，董事长签字后用印；对外报建及行政对外资料、公文由相关副总、审计审核，董事长签字后用印；对外合同等关系到公司利益的资料由分管副总、审计审核，董事长签字后用印；对外投资项目等重要文件由分管领导审批后用印；财务部门报表，视具体20、情况由部门负责人审核后用印；公司授权书、法人授权文件、公司介绍信等涉及公司授权、签署文件等授权类文件，视具体情况由各相关部门负责人和分管领导、审计审核，董事长签字后用印；公司业主公证等由部门负责人、分管领导、审计审核后用印；董事长私人印章由董事长同意后用印；其他相关资料由各部门负责人审核后用印3.印章登记单所载内容必须与所盖章的文件内容相符，否则不予盖章。4.涉及法律等重要事项需使用印章的，须依有关规定经法律顾问审核签字。5.用印后该印章登记单作为使用印章的依据由印章保管人留存，每月定期整理后归档。6.印章原则上不许带出公司，对确需将印章带出使用的，应填写印章使用单，载明事项，按上述程序审核，21、经董事长同意后由两人以上共同前往方可携带使用。四、责任。1.印章保管人必须妥善保管印章，不得遗失，如遗失，必须及时向公司办公室报告。2.必须严格依照本办法规定程序使用印章，未经本办法规定的程序，不得擅自使用。3.违反本办法的规定，给公司造成损失的，由公司对违纪者予以行政处分，造成严重损失或情节严重的，移送有关机关处理。六、异地工作员工探亲休假管理制度为了更好地做好员工后勤保障工作，让异地员工能安心工作，合理休息，提高效率，特制订本制度。一、适用范围本制度适用于集团所属部司在编在岗合同制、聘用制并被派往异地（如：重庆、万州派往北京、六安等地，北京、六安派往重庆、万州等地，也包括在北京、六安、成都22、等分公司招聘的夫妻分居在异地城市的员工）连续工作在三个月以上的员工。特殊情况经本人申请，由部司负责人审核，集团人力资源部审批后方可执行。重庆行政区域内（万州、梁平）保持原集团相关规定，不适用此制度。二、办理流程探亲休假人书面探亲休假申请表相关部司责任人审核人力资源部审批探亲休假人做好工作安排探亲休假（一式两份：一份探亲休假人本人保存，一份投考勤箱）三、探亲休假次数、时间规定 （一）探亲休假次数规定 1、责任人级、副总级、总助级探亲休假一个月一次；2、经理级、副经理级探亲休假两个月一次；3、主管级、主办级和科员级探亲休假三个月一次；4、个别岗位情况特殊的，经部司负责人和人力资源部同意可灵活处理。23、（二）探亲休假时间规定 1、每个月可以休假4天，按月累计休假天数，各部司办公室每月23日统计并上报下月探亲休假人员名单。四、探亲休假交通工具及相关费用规定（一）、探亲休假所选择交通工具按以下标准。 1、四川、湖北等与重庆交界地区往返，总助（不含）及以下人员乘坐汽车或火车硬座、轮船四等舱；总助（含）以上人员乘坐汽车或火车硬卧、轮船二等舱。总经理（含）以上人员乘坐汽车或火车软卧、轮船一等舱； 2、其他外省（直辖市）之间往返，经理（含）以下乘坐汽车或火车硬卧、轮船三等舱；总助（含）以上人员乘坐汽车或火车硬卧、轮船二等舱；老总乘坐汽车或火车软卧、轮船一等舱； 3、特殊情况，经部司相关领导、集团人力资源24、部审核，报董事长审批同意的除外。（二）、职工探亲休假不得报销飞机票，因故乘坐飞机，可按直线车、船票价报销，多出部分职工自理；因个人原因探亲休假途中绕道的不予报销超出部分交通费用。因工作需要或和其他交通工具相比乘坐飞机性价比更高时经部司负责人和人力部同意的特殊情况除外。（三）、职工在探亲休假往返途中，限于交通条件，必须中途转车，转船并在中转地点住宿的，可凭票据按中干（不含）以下80元/宿，中干至副总100元/宿，总经理以上150元/宿标准补贴住宿费。（四）、探亲休假途中的行李物品寄存、市内交通费等其他费用均由员工个人自理，不得报销。 （五）、员工在探亲休假完毕，返回工作岗位后7日内，应将按以上标25、准的休假相关费用票据整理好，由直接上级、部司相关领导、人力资源部、财务部审核后报销。五、凡因工作实际需要或个人自愿放弃休假的，按集团统一的月工资计算天数，本人日基本工资标准的150%给予补贴。执行此规定时，遇当月为国家法定节日的不再计算节日加班工资。子公司之前有相关补贴规定的可执行原规定。六、凡因工作实际需要或个人不回妻子（或丈夫）所在地休假，休假人可申请（使用员工探亲休假申请表）妻子（或丈夫）前往本人工作所在地探亲。参照本人休假方式报销相关费用。如公司不能解决妻子（或丈夫）住宿的，按本人应休假天数计算，以中干（不含）以下80元/宿，中干至副总100元/宿，总经理以上120元/宿标准补贴住宿费26、。七、凡在探亲休假过程中发现舞弊行为的，除不予报销相关费用，扣除休假天数相当的日基本工资外，视情节轻重予以处罚，包括解除劳动合同处分。八、本制度仅限于休息日未休息即连续工作情况。九、本制度由集团人力资源部拟订和解释，报集团领导审批后执行，并可以在试行六个月内根据运行情况进行修订。 人力资源部 二一一年四月十二日附录：员工探亲休假申请表员工探亲休假申请表姓 名工作部/司探亲对象探亲地点批准探亲日期自 年 月 日启程至 年 月 日返回部门意见部门负责人签字：日期：人力资源部 人力资源部长签字： 日期：备 注员工探亲休假申请表姓 名工作部/司探亲对象探亲地点批准探亲日期自 年 月 日启程至 年 月 27、日返回部门意见部门负责人签字：日期：人力资源部 人力资源部长签字： 日期：备 注 七、宿舍管理规定1.0 保安员宿舍由管理处统一安排房间、床位，保安人员按安排的宿舍入住。2.0 未经部门领导批准，任何人不得擅自调换宿舍和床位，不得占用其他床位。3.0 宿舍内严禁高声喧哗、酗酒、赌博或做其他违反规定的事。4.0 任何人不得擅自留宿外来人员。5.0 应当保持宿舍清洁卫生，不得随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；室内公共卫生由所住人员轮流负责清理，每日交接清楚。6.0 卫生值日员在每天规定时间内向主管汇报当天人员在位情况。7.0 严禁在宿舍内张贴海报、纸张和乱写乱画。8.0 宿舍内的公用物品由卫生28、值日员配合领班管理，个人物品由自己处理。9.0 宿舍内的公用物品不得随意外借、损坏、丢失，否则由当事人赔偿。10.0 床铺铺面应保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下鞋子摆放整齐。11.0 衣物、物品应摆放整齐、规范，保持内务统一。12.0 宿舍严禁存放易燃、易爆、剧毒及腐蚀性物品，严禁私藏管制刀具。13.0 严禁在宿舍内使用明火或煮食。14.0 严禁在宿舍内私拉乱接电线。15.0 各班领班负责宿舍日常管理工作，主管负责日常监督管理。15.0 违反本规定者，视情节予以处理。八、参观接待管理标准作业规程1.0 目的有效策划、组织、执行，接待外来团体参观工作。2.0 适用范围 适用于接29、待物业管理公司所有外来参观、交流团队。3.0 职责3.1 总经理负责重要来访人员的接待工作。3.2 副总经理、总经理助理负责协助总经理开展接待工作。3.3 行政人事部负责公司参观接待工作的接洽与整体安排。3.4 片区经理、管理处主任负责管理辖区情况的整体介绍。3.5 管理处部门负责人负责管理辖区内的情况介绍。3.6 行政文员负责会场的布置和服务工作。4.0 程序要点4.1 接待确认：行政人事部负责接洽和确认接待事宜，落实来访人员联系方式、随行人数、参观时间、交流内容和形式等。4.2 接待标准4.2.1 三级接待：主要适用于行业间的参观学习、新员工参观等。a) 接待方式：会议室座谈、交流，小区参30、观与概况介绍，如需交流纸质文件、专业软件等涉及公司具体业务事项的须经公司同意。b) 接待标准：茶水、水果（按5元/人的标准进行接待）。c) 接待人员：行政人事部经理、片区经理、管理处主任、管理处部门d) 负责人、管理处部门骨干。4.2.2 二级接待：主要适用于区级政府部门、物业学会单位等行业主管部门组织接洽的行业交流、工作视查等活动。a) 接待方式：会议室工作汇报，小区视查，介绍相关工作，行政人事部负责相关材料的组织准备。b) 接待标准：茶水、香烟、水果、鲜花、横幅（按10元/人的标准接待）。c) 餐饮标准：午餐消费按40元/人核算，晚餐消费按50元/人核算。d) 接待车辆：有必要的安排车辆接31、送。e) 接待人员：总经理助理、公司部门经理、片区经理、管理处主任、管理处部门负责人。4.2.3 一级接待：主要适用于国家、市级政府部门、物业协会单位等视察工作、创优、行业考评等专项接待、集团安排重要客户的考察参观等。a) 接待方式：会议室工作汇报，小区视查，介绍相关工作，行政人事部负责相关材料的组织准备。b) 接待标准：茶水、香烟、水果、鲜花、横幅、水牌、公司（小区）环境整理（按25元/人的标准接待）。c) 餐饮标准：午餐消费按60元/人核算，晚餐消费按100元/人核算。d) 接待人员：总经理、副总经理、总经理助理、公司部门经理、片区经理。e) 接待车辆：安排车辆接送。f) 其他：提供会议所32、需的白板、纸笔、音像设备、投影仪、互联网、普通多媒体及其它相应的服务。4.3 参观线路管理处拟定参观线路品质管理部审核公司领导审批4.4 介绍内容4.4.1 主要包括：a) 公司基本情况介绍:由公司行政人事部拟定b) 项目基本情况介绍（建筑风格、用材、销售情况、小区建筑规模、总户数、入住率、开工时间、完工时间、商业面积、停车位数量、容积率、绿化率、占地面积等）：由各管理处拟定c) 专项汇报材料：由品质管理部组织拟定4.4.2 凡涉及公司财务运作、人员配置与薪酬、受控资料等问题，需回避。4.4.3 管理处拟定介绍内容品质管理部审核公司领导审批4.5 培训4.5.1 管理处负责本管理处各部门负责人33、的培训工作，并能熟练掌握参观线路和小区概况介绍。4.5.2 行政人事部将组织各管理处交流参观学习，并不定期对管理处参观接待工作进行抽查。4.6 礼仪礼节4.6.1 接待人员严格按照员工服务管理标准作业规程进行着装。4.6.2 接待人员应提前五分钟在（小区或公司）大门口做好欢迎参观团队的准备工作。4.6.3 互换名片过程中，须注意用双手进行递、收名片。4.6.4 在走动过程中，应注意引导参观人员。4.6.5 座谈会上，参观人员就座后，方可就座。4.6.6 参观完毕后，接待人员应与参观人员握手道别，并目送参观车辆驶离。4.7 后期工作4.7.1 各管理处行政文员负责接待后勤服务和影像等相关资料的收34、集整理，并报行政人事部备案。4.7.2 主办接待部门应做好事后的费用结算和通讯报道工作，并填写参观接待记录表报行政人事部备案。人力资源管理制度 兴 茂 产 业（集团）有 限 公 司大要事处罚管理制度文 件 编 号HR-KH-002发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审 查制 定文件主题大要事处罚管理制度文件编号HR-KH-002制订部门人力资源部页 数1/5一、目的为促进和保持集团全体员工工作积极性和自觉性，贯彻集团精神和经营宗旨，保证集团战略目标的实现。二、适用范围集团所属全体员工。三、大要事处罚的种类：1、警告，并予以通报批评；2、罚款：违反大要事管理35、规定的按照经理（含）级以下、部司副职、部司一把手每次100、200、300元处以罚金；4、降级：严重违反大要事管理规定的按降一级处理；5、辞退，并不给予任何经济补偿。四、处罚事由（一）有下列情况之一者，给予以警告，并予以通报批评：1、仪容不雅、衣冠不整，未按规定着装，影响集团形象；2、上班时间串岗、扎堆聊天者；3、在办公场所聚众扎堆、闲聊、大声喧哗、嘻戏等；4、未经许可擅自离岗或外出，20分钟以内；5、工作时间上QQ聊天或在网上查看与工作无关的资料，收看电视、听收音机、CD、MP3等；6、库房物品、个人物品、办公桌面文件、办公用品摆放凌乱；7、开会不讲效率、发言者讲题外话，参会者不遵守会场纪律36、，不尊重他人发言，会议期间与其他人交头接耳，无顾随意出入会场；8、违反集团其它管理制度，经人力资源部审核符合口头警告条件的。（二）有下列事情之一者，按照相应职级处以100、200、300元罚款，并予以通报批评：1、工作责任心、意识差，给集团造成不必要的损失；2、各项目没有或不及时制定规划、策划方案，给集团造成损失；3、无故缺席培训、会议等所有集团活动；4、会议期间手机不调至振动，严重扰乱会场秩序；5、没有按照工作计划完成每日周月工作任务，工作中沟通不及时或重大事件不文件主题大要事处罚管理制度文件编号HR-KH-002制订部门人力资源部页 数2/5主动沟通，造成工作脱节和重大影响；6、没有按照规37、定时间递交工作（学习）计划、工作（学习）总结、工作报告、各类统计数据等；7、不按时组织召开工作计划会议，不及时传达集团会议精神；8、在制定工作计划时，有明显漏项或有意避重就轻配分不合理；9、未能及时反馈外联职能部门信息，未能及时完成外联部门的报建任务；10、工作推诿，且瞒报实情；11、发现有损公司利益的言行，不及时上报或不及时制止者；12、员工有弄虚作假或欺骗公司的行为，开假病假条、假证明及报假账等；13、未经许可，擅自在公司内推销物品者；14、因服务问题导致客户投诉经查证属实的；15、口头警告在一个月累计超过3次者；16、违反集团其它管理制度，经人力资源部审核符合罚款条件的。（三）、有下列事38、情之一者，主要责任人员给予降一级处理：1、严重缺乏工作责任心，怠慢工作或擅自变更工作方法，违反重要工作程序，给集团造成重大损失；2、凡重大节点、核心工作推进缓慢，制定的目标和指标未按时完成，严重影响集团形象、进度、资金计划和销售任务；3、按政策、法规合理规避税费，没有与领导统一擅自办理；4、损毁涂改重要文件或公物者；5、车辆、仪器及具有技术性的工具，非经使用人员及主管同意擅自操作者；6、对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其他严重后果者；7、管理者未按公司制度行使管理责任和任务的；8、不服从主管领导的合理指令或工作分派者；9、工作期间赌博或非工作期间在办公区域内赌博者；10、因公收受其他39、单位的礼品不及时交公的；文件主题大要事处罚管理制度文件编号HR-KH-002制订部门人力资源部页 数4/511、违反集团其它管理制度，经人力资源部审核符合降级条件的。（四）员工有下列情况之一，人力资源部应给予辞退处理，并不给予任何经济补偿：1、殴打同仁，或互相殴打者；2、偷窃或侵占同事或公司财物经查属实者；3、无故损毁公司财物，损失重大或第二次损毁涂改重要文件或公物者；4、未经许可，兼任其它职务或兼营与本公司同类业务者；5、在公司服务期间，非因公司工作原因受刑事处分者；6、煽动怠工或罢工者；7、吸食毒品者；8、参加非法组织者；9、散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者；10、伪造或盗用公司印40、章者；11、未经批准，将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人；12、故意泄露公司技术、运营上的机密给集团造成较大损害者；13、利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者；14、采取欺骗、提供虚假资料和信息入职者；15、有贪污、受贿行为或利用职务之便营私舞弊者；16、挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高级消费；17、违反集团其它管理制度，经人力资源部审核符合辞退条件的。五、处罚的实施1、员工可以直接向人力资源以书面或口头形式报告违纪行为；2、各部司负责人对上述过失行为进行监督管理，并限期41、进行改正；3、集团人力资源部将根据上述具体情况作出处罚决定，并在集团予以通报； 4、员工因违反上述规定而受到相应处罚的，在当月工资中给予扣除。文件主题大要事处罚管理制度文件编号HR-KH-002制订部门人力资源部页 数5/5注：1、各部司员工违反上述管理规定的，参照本处罚办法执行；2、此办法最终解释权归集团人力资源部。兴茂集团人力资源部二0一0年九月十七日 兴 茂 产 业（集团）有 限 公 司大要事考核管理制度文 件 编 号HR-KH-001发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审 查制 定文件主题大要事考核管理制度文件编号HR-KH-001制订部门人力资源42、部页 数1/3 兴茂集团直属部司负责人月度、季度、半年、年度计划，各公司领导班子成员大要事计划，绩效考核管理办法：一、 集团直属部司的负责人月度、季度、半年、年度计划的制定申报（一） 大要事计划制定1、 集团直属部司工作领导小组每月/季度末月25日20：00以前，将下月/下季度计划以电子邮件形式传递于人力资源部邮箱（）。集团策划实施部、销售、物业、商业（含以后酒店、经营公司）每月/季度末20日20：00前申报。2、 计划基本要求：在计划形成前，必须广泛征求和收集相关部司意见，并以会议形式确定下月/季度计划，将初步统一的大要事与董事长统一后，形成电子版上报人力资源部。要求计划必须具备：序号、明确43、的事项、明确的完成时间、责任人、验收标准（达成率和效果、处理办法和思路）、配分（针对工作思路与大要事，业务部门的比例为40:60,人力资源部门的配分比例为40:20:40）；力资源部在收到计划后，在24小时内组织财务、审计、人力资源部三部门共同审核，并将最终考核表反馈给责任单位（含修改事项、时间、验收标准、配分等）。即计划制定完成。3、 在计划的执行过程中：人力资源部负责“督促、协调、管理、把控、汇报”等工作，并做好过程监督和是否完成的考核工作，以备月末/季度末/年末严格进行考核验收。（二） 考核办法1、 集团直属部司负责人，每月26日20：00前，将当月计划自评结果以书面形式交人力资源部（不44、能直接上交的，必须用电子邮件或传真件,原件暂保留找机会交人力资源部）。2、 人力资源部组织财务、审计在4个工作日内进行考核验收（以考核验收小组的考核结果为准），并在第五个工作日将考核验收结果以面谈的形式进行沟通，无法进行面谈的以书面形式通知各部司。3、 人力资源部将绩效考核结果，移交薪酬核算员，薪酬核算员按月/季度考核结果所对应的职级工资比例计算当月工资。文件主题大要事考核管理制度文件编号HR-KH-001制订部门人力资源部页 数2/3二、 计划管理办法1、 各部司必须按时上交计划和自评考核结果，未按时上交的，所涉各公司和各职能部门工作领导小组根据职级按工作领导班子管理条例之规定100、20045、300进行处理。2、 在工作计划会议上，严重扰乱工作秩序的，根据职级按工作领导班子管理条例之规定100、200、300进行处理。3、 在制定大要事计划时，有明显漏项或清理计划不到位，不细致，或有意避重就轻及配分不合理的，根据职级按工作领导班子管理条例之规定100、200、300进行处理。4、 凡重大节点、核心工作推进缓慢，以及制定的目标和指标未按时完成，严重影响企业形象、进度、资金计划和销售工作的，发现一次即降工资一级。5、 凡违背集团工作思想和思路（如加快建设，加快销售等）之目的的，相关责任人降工资一级。6、 工作中沟通不及时或重大事件不主动沟通，造成工作滞后的，相关责任人降工资一级。7、46、 凡违反重要程序，给企业造成损失的，相关责任人降工资一级。8、 各项目没有或不及时制定规划、策划、方案的，相关负责人降工资一级。9、 各部、各司所辖的部门、科室的计划制定和考核，参照集团计划管理办法执行，由各部、各司自己管理及考核，集团财务、审计、人力资源审核确定。三、 评分原则以项为单位，各项工作完成70%或以上得满分，否则不得分。四、 计划事项和内容说明1、 计划大要事，是指各部、各司的目标、指标、重大节点、重要工作，而且是必须要完成的，它有可能影响整个集团公司的目标、指标、成本控制、资金风险、企业品牌、信誉的重大事件。2、 计划大要事一般不超过10件，针对建司、物业等规模较大的公司，计划47、大要事一般不超过15件。3、计划大要事必须有明确的结果导向，不能出现参与、配合、协调、协助、努力文件主题大要事考核管理制度文件编号HR-KH-001制订部门人力资源部页 数3/3完成等模棱两可的措辞，必须是明确的、可量化考核的结果或达成率。4、 计划考核结果，直接与职能部门和各公司工作领导小组挂钩。即计划考核以团队为基础，不考核个人，所得分即是各部、各司领导班子成员的得分。注：以上大要事计划管理办法自当月起执行，次年的第一个月在新的管理制度未生效前继续执行。五、本制度自2010年7月1日起生效执行。六、本制度解释权归集团人力资源部。兴茂集团人力资源部 二一年九月十七日 兴茂产业（集团）有限公司48、技能辅导管理办法文 件 编 号HR-YZ-002发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审 查制 定文件主题技能辅导管理办法文件编号HR-PX-002制订部门人力资源部页 数1/2一、目的：为了更好的提高员工技能，高效的开展工作，达到“人人能进步，人人能提高。”，特制定本办法，此管理办法试行一月。二、辅导对象：原则上实行“分级辅导制”，自上而下按职级层层辅导。三、辅导员：辅导员名单见附表四、人员名单附后辅导内容：主要包括各个岗位怎么提高工作实践技能的具体学习内容及学习方式办法。并要求规范整理后编制成职位说明书。五、职责与权限1、人力资源部：拟订与修改管理办法，49、对辅导员队伍进行管理，对辅导结果进行验收；2、各部司辅导员：负责实施具体业务辅导，配合人力资源部进行结果验收，辅导员有所变动（离职等），第一时间反馈人力资源部，并推荐其他人员；3、各部司：每月28日前拟订月技能辅导计划，反馈于人力资源部。附：技能辅导计划表；六、辅导效果验收责任人：每月由人力资源部负责验收工作。七、验收标准：标准即要求职位说明书完善实用，并运用自如。验收结果只有合格与不合格两种。次月5日前完成上月业务辅导效果验收，附月辅导员验收检查表；八、辅导员奖惩1、合格分值：80分以上、不合格分值：80分以下2、结果处理：根据职级按200-600元的标准进行奖惩。总经理（各部司一把手）：650、00元副总（总助）级：500元文件主题“一帮一”激励方案文件编号HR-PX-002制订部门人力资源部页 数2/2中正级：400元中副级：300元主管级（含）以下：200元。3、辅导成绩实在太差者，人力部可根据实际情况，提出相应的处理意见。九、本管理办法试运行日期：二0一0年七月二十六日起 二0一0年十二月二十五日止。 人力资源部 二0一0年九月十七日附表1、月技能辅导计划2、月辅导员验收检查表3、辅导记录表4、辅导员津贴领用表 月技能辅导课程表 公司/部门： 时 间: NO辅导技能课程名称具体时间地点辅导对象课时辅导员辅导后达到的可亮化的效果（详细描述）考核方式（试卷考核）备注1234567851、9101112131415 部/司 月辅导员验收检查表（总分100分） 验收人：序号验收内容权重验收标准配分实际得分备注1技能辅导计划拟订20分有计划20分无计划0分2计划完成率（实际完成/计划完成100%）30分完成率100%30分90%99%25分80%89%10分70%79%5分60%69%04分3辅导记录（辅导记录表、笔记）20分有所有记录20分有2/3的记录15分有1/3的记录10分无任何记录0分4培训考核（三月平均分总和）30分90%99%25分80%89%10分70%79%5分60%69%04分辅导员津贴领用表 _年_月培训时间辅导对象辅导技能课程名称辅导员津贴（元）领用人签名 52、审批： 核准： 制 订：人力资源部培训记录表受训部门：培训时间年 月 日 年 月 日 培训地点授课人培训对象培训方式参训人员姓名岗位签名姓名岗位签名 培训内容:受训效果： 兴茂产业（集团）有限公司培训学习管理制度文 件 编 号HR-PX-003发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审 查制 定文件主题培训学习管理制度文件编号HR-PX-003制订部门人力资源部页 数1/5一、目的为了加强队伍建设、做好培训工作，提高各部各司人员的整体素质和工作能力，打造学习型团队。根据公司管理培训要求，特制定本方案。二、职责1、各部各司指定专人负责本部司学习培训工作的具体实施53、：包括拟订本部司统一学习培训计划、落实跟踪、统一学习培训资料的收集整理及归档；2、人力资源部负责对集团各部各司学习计划的收取、监督实施、抽查学习资料、考核、奖惩。三、学习培训方式1、自主学习，统一培训为辅。各部司主要根据自己队伍中所存在的带普遍性的问题进行统一学习培训，培训的方式主要有：a、听讲座；b、观看视频；c、集中学习讨论、集体总结不足；d、阅读指定书目或观看指定视频，做好学习记录，书写学习心得。2、集团组织组织培训课题；四、学习培训时间每周利用工作之余集中学习两个小时，原则上不占用工作时间。五、学习培训内容各部各司制订学习培训内容时按分层面的方式进行，可参照以下内容执行：1、 基层员工54、（主办以下）：A、学习培训目的：了解企业的核心文化，清楚公司基本管理制度，熟悉本职位工作职；B、学习培训建议内容：运行体系方面：如考勤制度（上班时间，迟到、旷工处罚等）、请销假制度、绩效考评制度、离职离任管理制度、员工奖励实施办法等。职位说明书上的岗位职责、工作操作流程、工作要点等。C、集团核心企业文化：核心诉求、集团楼盘亮点、集团发展方向、近阶段情况等。D、个人技能：职位所对应的技能要求，主要指操作技能，可由其主管领导统一培训，也可自学提高。2、主办、主管级管理人员（含建司施工员）A、学习培训目的：清楚企业文化，熟悉集团的规章制度，清晰认识自己的岗位职责、工作流程，本公司/部门全年目标任务、55、完成时间节点、当前工作目标、计划文件主题“一帮一”激励方案文件编号HR-PX-003制订部门人力资源部页 数2/5及大要事，掌握基本管理技巧、沟通技巧，具备本职岗位所要求的专业技能。B、学习培训建议内容：（1）运行体系方面：如考勤制度（上班时间，迟到、旷工处罚等）、请销假制度、离职离任管理制度、晋降级管理办法、绩效考评制度、财务报账程序、员工奖励实施办法等。（2）岗位职责及用人标准、工作流程、本公司/部门全年目标任务、完成时间节点、当前工作目标、计划、大要事及其解决思路、职业规划等。（3）集团企业文化方面：核心诉求、集团和各项目推广策略、集团楼盘亮点、集团发展方向、近阶段情况、学习文化、集团参56、与的社会公益事业、关爱员工活动等。（4）管理、沟通类：重点学习余世维、金正昆、李强、翟洪生等人编辑的书籍、讲座，以及诸如执行力、黄金心态、细节决定成败等能加强执行力的相关书籍。（5）专业知识学习和个人技能提升。3、中副及中副以上管理人员A、学习培训目的：熟悉企业文化，熟悉集团的各项规章制度，清晰认识自己的工作思路、岗位职责、工作流程，本公司/部门全年目标任务、完成时间节点、当前工作目标、计划及大要事，熟练掌握管理技巧、沟通技巧，具备良好的工作心态，具备较强的专业素养，了解当前时事政治、经济动向。B、学习培训建议内容： （1）运行体系方面：如考勤制度（上班时间,迟到、旷工处罚等）、请销假制度、离57、职离任管理制度、晋降级管理办法、绩效考评制度、薪酬体系、财务报账程序、员工奖励实施办法等集团体系及本部司的所有运行体系。（2）本岗位职责及用人标准、工作流程、本公司/部门全年目标任务、完成时间节点、当前工作目标、计划、大要事及其解决思路、职业规划等。（3）集团企业文化方面：核心诉求、集团和各项目推广策略、集团楼盘亮点、集团发展方向、近阶段情况、学习文化、参与的社会公益事业、关爱员工活动等。（4）管理、沟通、心态类：重点学习余世维、金正昆、李强、翟洪生等人编辑的书籍、讲座，以及诸如执行力、黄金心态、细节决定成败等能加强执行力的相关书籍。（5）专业知识学习和个人技能提升，特别是针对专业知识不足和个58、人技能不足（6）当前时事政治、经济动向的学习。 兴茂产业（集团）有限公司一帮一激励方案文 件 编 号HR-PX-001发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审 查制 定文件主题“一帮一”激励方案文件编号HR-PX-001制订部门人力资源部页 数1/3为了实现集团立足房产、做大做强的宏观战略目标，结合集团未来十年发展战略规划及人才梯队规划，实现内部培养提拔的用人原则，特制定本方案以激励各位“一帮一”辅导员。一、辅导员选择的确定 作为辅导员，是公司的骨干力量，具备良好的工作态度、具备较强的责任心，忠诚于企业，有较好的工作方式、方法，熟悉公司的运行体系，能良好的传59、播企业文化。二、“一帮一”对象：1.应届毕业生；2.新员工；3.后备干部（各层级）；三、“一帮一”责任层级1.各公司多职能部门负责人：各块办公室、以及公司确定的帮扶人。四、“一帮一”具体帮扶程序和要求：1.由人力资源部将需要帮扶的对象用书面形式将帮扶人和被帮扶人送达签字生效；2.各帮扶人：在被帮扶人转正之前，每周用书面形式，以该同志的工作态度、工作思路、工作规范、岗位技能进行测评，将结果以邮件（xmyibangyi）方式上报人力资源部。后备干部：由帮扶人每月将工作态度、工作思路、工作规范、岗位技能进行测评，将结果以邮件（xmyibangyi）方式上报人力资源部。五、奖励办法1.凡按期转正和后备60、干部晋升的按以下办法奖励；2.转正和晋升按人事运行体系执行（说明：晋升的必须是在试岗完毕，才算成功）文件主题“一帮一”激励方案文件编号HR-PX-001制订部门人力资源部页 数2/3新员工主办主管中副中正总助副总、部长级总经理备注新员工100150200250300400500指有工作经验者应届生150200300指无工作经验者或毕业在一年内说明：标准以施工员按主办；栋号长按主管；工程师、技术负责人按中副在岗员工主办主管中副中正总助副总、部长级总经理备注干部100150200300400500600200400700100015002000分配办法高管层部门负责人办公室确定的帮扶人分配比例2061、%20%60%说明： 1.缺项的分配数，由新分项平分； 2.既有负责人又有分管领导的，负责人40%，分管领导60%； 3.中途变更（因工作调动），按时间长短计算兑现（以人力资源部变更通知为准）； 4.后备干部：同样按帮扶时间长短计算兑现（以人力资源部变更通知为准）；六、管理办法1.凡通知确定的帮扶人，必须按时以邮件（xmyibangyi）方式上交一帮一测评反馈表（新员工7天一次，后备干部1月1次）；2.凡未按时上交者，或敷衍了事 、乱评、评判出入太大者，按按领导干部管理规定执行，凡二次或三次以上者，队伍建设的考核不算得分 ；七、一帮一测评表反馈表、邮箱密码：xingmao下载。一帮一测评反馈表62、上交邮箱：八、本方案从二0一0年一月一日开始执行，试行三个月，如有变动，以书面通知为准。 兴茂产业（集团）有限公司员工辞退管理办法文 件 编 号HR-YD-004发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审 查制 定文件主题员工辞退管理办法文件编号HR-YD-004制订部门人力资源部页 数1/31、目的为了不断提高员工的综合素质，确保企业的健康发展，实现企业的各项工作体系和工作计划，保障企业队伍建设的良性循环，打造一流的企业和一流的人才，特制定如下管理办法：2.、范围本文件适用于兴茂集团全体在编员工。3、辞退条件3.1凡测评排序在最后的（根据部门、公司出台的岗位63、排序末位名额为准，见附件）；3.2严重违反公司的规定规范和运行体系；3.3严重违反公司的工作程序、工作流程、工艺规范；3.4品行不端，作风不正，无职业操守，假公济私、损人利己、营私舞弊、铺张浪费，不廉洁勤政，不克己奉公；3.5故意篡改原始资料，各类报表，隐瞒真实事件，瞒报、虚报各项数据，误导公司决策失误或决策偏移，影响公司正常工作开展者；3.6借工作之便，为自己或为他人提供公司信息、资源、权力，从事相近、相似、相同职业，或提供服务，牟利，出卖公司商业机密，出卖商家、客户商业信息者；3.7工作思路不统一，工作不务实，长期不能推动工作开展，无明显效率效益者；3.8因个人原因给公司造成经济或财产损失64、者（1000元以上）；3.9故意制造矛盾，使团队不和谐者；3.10故意编造不实之事，造成同事之间，同事与领导之间，以及领导与领导之间矛盾者；3.11违反劳动合同法及规定者；3.12其他违范公司相关管理制度者，第一步是谈话，采取转岗；第二步是“一帮一”转为见习岗位；第三步是“待岗培训”。4、辞退程序4.1凡考核、测评排列在末尾者，由部门或公司领导谈话，指出工作不足和应努力改进的事项；4.2凡被确定为“一帮一”对象，被帮扶人每五天写出工作总结，经帮扶人审核后交人力资源部、公司总经理或部门长；文件主题员工辞退管理办法文件编号HR-YD-004制订部门人力资源部页 数2/34.3经十五天帮扶，仍不合格65、者，转人力资源部；4.4进入人力资源部，待岗培训十五天。4.5在学习期间，不能认识到自己的工作不足，或不能改变工作方式、态度者，应立即解除劳动合同。5、转岗、调岗、帮扶、培训管理办法5.1凡排序末位者，实行降职降薪，转岗，调整岗位；5.2凡转岗、调岗者，按新的岗位工资标准执行；5.3凡进入“一帮一”的人员，在“一帮一”期间，按原基本工资50%发放（不计发奖励工资）；5.4凡进入人力资源部待岗培训人员，按工作地点（重庆执行680元，万州执行540元工资）；5.5凡辞退者，按集团公司辞退办法执行。6、本办法自通知之日起执行。7、本办法试行三个月，到期未有新的办法，继续执行，若有新的规定按新的办法执66、行。8、本办法归人力资源部解释。集团人力资源部 二一年九月十七日附件：附件一 辞职申请书附件二 移交清单附件三 离职审批表文件主题员工辞退管理办法文件编号HR-YD-004制订部门人力资源部页 数3/3辞 职 申 请 书申 请 人： 身份证号：申请事项：申请辞去 （职务）。事实及理由：我因自己个人原因： ，特申请辞去 一职，并提前解除与兴茂集团的劳动关系。望批准申请人：年 月 日 审批人： 审批时间：移交清单 交接日期：姓名部门职务一、业务交接（业务资料及相关事项移交）序移交项目接收人123456二、行政交接（资产类及办公用品类事项移交）序移交项目资产管理部门资产负责人1234三、财务交接（财67、务类等经济事项移交）序项目金额财务负责人1234四、审计移交审计内容负责人离职审批单 部 门 ：姓 名性 别出生年月工资标准职 务入职时间离职类别 辞职 辞退 开除 自动离职 未续签合同 交接情况部门会签意见公司办公室主任意见公司总经理意 见集团档案室意见考勤签署意见固定资产意见统计部门意见签字： 时间：签字： 时间： 签字： 时间：签字：时间：签字：时间：签字： 时间：综合科意 见异 动关 系劳 动关 系人力资源部 意 见审计部意 见董事长意见签字：时间：签字：时间：签字：时间：签字时间签字：时间： 签字：时间：签字：时间： 兴茂产业（集团）有限公司员工调动与降职管理办法文 件 编 号HR-68、YD-003发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审 查制 定文件主题员工调动与降职管理办法文件编号HR-YD-003制订部门人力资源部页 数1/21. 调动原因1.1. 因公司机构调整或业务需要1.2. 个人不能胜任本岗位要求2. 调岗类别2.1. 集团内部不同部门（公司）岗位调动。2.2. 部门（公司）内部不同岗位调动。3. 调动程序3.1. 跨部门（公司）调动的，人力资源部填制人员异动审批单，由调动双方主管审查，呈集团批准后实施。3.2. 部门（公司）内部调动的，本部（司）办公室填制人员异动审批单，报人力资源部备案。3.3. 主办级以上人员调动，须经集69、团批准后实施。4. 移交手续（移交清单）4.1. 工作移交：原职务上保管及办理之帐册、文件（公司规章、公文、技术资料图样），已办而未结案之事项。4.2. 物品移交：原领的器材、工具、文具（消耗性免）、印章、知识手册等。4.3. 财务移交：各种业务款项，未办理完结票据,实行报表式移交。4.4. 审计移交：由审计部、人力部共同实施，中干以下由部司办公室和财务审核，中干以上由审计部、人力部共同参与审计和审核）。5. 降职条件5.1. 公司原因：企业机构调整；5.2. 由于个人原因给公司造成重大损失（经济损失5000元以上）；5.3. 品行不端，作风不正；5.4. 上班时间擅离职守，严重影响本岗位工作70、者；5.5. 报告不实，蒙蔽上级，造成上级决策失误。5.6. 一次考核不及格，予以降级(按末位淘汰制度执行)；5.7. 连续二次考核不及格，予以降职；5.8. 连续三次考核不及格，予以辞退；文件主题员工调动与降职管理办法文件编号HR-YD-003制订部门人力资源部页 数2/25.9违反公司的基本管理制度，不遵守公司的相关管理规定，不遵守公司的企业文化、不讲企业文化，引发团队不和谐，妖言惑众，扰乱民心，不按组织程序反映建议存在的问题，不讲方式方法、地点、时间等，有上述情况者，按批评教育、降级降职降薪或辞退处理。5.10违反公司其它适用于降职降级之规定。6.的程序6.1根据月度考核结果提出降职降级71、申请，组织企管部、财审部进行审议，通过后呈董事长核准后执行。7.复级7.1一个月7.2在下月考核分数达75分以上 人力资源部 二0一0年九月十七日 附件：附件一 人员异动审批单附件二 移交清单员工异动审批单姓 名部 门入职日期异动类别 晋升 调动 降职 其它生效日期人事异动原单位原职务原职级新单位新职务新职级薪资异动原 薪 资 异动后薪资异动原因：(必要时附详细材料)原单位单位主管办公室主任总（副总）经理新单位单位主管办公室主任总（副总）经理人力资源部承办人人力资源部主管人力资源部部长董事长移交清单 交接日期：姓名部门职务一、业务交接（业务资料及相关事项移交）序移交项目接收人123456二、行72、政交接（资产类及办公用品类事项移交）序移交项目资产管理部门资产负责人1234三、财务交接（财务类等经济事项移交）序项目金额财务负责人1234四、审计审计内容负责人 兴茂产业（集团）有限公司员工晋升制度文 件 编 号HR-YD-002发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审 查制 定文件主题员工晋升管理办法文件编号HR-YD-002制订部门人力资源部页 数1/2一、目的为了更快更好地培养、储备和使用人才，保证个人发展目标与组织目标一致，提高员工的知识、技能和管理水平，构建良性的人才梯队，实现企业与员工共同发展，规范员工的晋升管理行为，特制定本办法。二、范围 本73、文件适用于集团所有编制内员工的晋升管理。三、术语1、晋升是对员工的高绩效表现进行肯定的一种激励行为，分为晋级和晋薪两种方式。2、晋级是指因工作需要，对业绩优异员工由较低职级升迁到较高职级，其责任和权力相应增大，薪酬相应调升的行为；3、晋薪是指对绩效较高或有较突出表现的员工不提升职级，而通过提高员工的薪酬级别的一种激励方式。四、职责1、各部司的工作领导小组为组织员工晋升活动的第一责任单位，应本着深入基层，实事求是的原则，及时收集、了解员工的绩效行为，按时将拟晋升员工的情况上报并与董事长统一。2、 2、集团人力资源部为员工晋升活动的第二责任单位，应遵行客观、公平、公正、绩效优先的原则，按程序组织员74、工的晋升。3、晋升行为以集团董事长签字审批后生效。五、晋升期限1、定期晋升：每月末（20日/25日）由人力资源部根据各部司的申报组织实施晋升。2、不定期晋升：破格提升：员工在平时绩效考核中，对组织有特殊贡献，表现优异者（指董事长特别权力运用）。六、晋升层级普员科员主办主管中副中正总助副总总经理副总监总监副总裁总裁。原则上必须逐级晋升。七、晋升程序文件主题员工晋升管理办法文件编号HR-YD-002制订部门人力资源部页 数2/2 晋升原则上由考核（面谈和笔试）、储备期培训两个步骤。1、晋升前的考核由面谈和笔试两个部分组成。面谈内容：以用人标准为主要依据，重点考查拟晋升人员对拟晋升职位的职位说明、工75、作思路及相关职责的是否非常清楚、是否符合标准，是否知道自己开展工作的大要事；以拟晋升人员的职业规划、成就欲望、个人发展潜能、对公司发展的前景和信心为面谈话题。拟晋升人员应热爱学习，并且能够认真落实集团的各项学习内容，同时有务实的自我学习计划和学习总结，通过学习，让团队和自己的技能不断提升。笔试内容：不同职级的晋升考核表 不同岗位的晋升考试题说明：以上两份笔试卷得分均须在80分以上方可进行下一程序。2、储备期的培训人力资源部组织各专题培训； 拟晋升人员所在部司的业务技能培训。 八、晋升条件以下七个条件必须同时具备方可给予晋升：1、必须是公司明确的储备（后备）干部，且经过储备干部考核并验收合格者。76、2、集团公司必须有相应岗位需求（缺编）；3、符合拟晋升岗位的用人标准、职位说明书的要求并对公司的认可度很高；4、具有良好的职业道德、职业发展规划，并且本人有愿望晋升；5、日常工作绩效显著，个人工作能力强，上进心强，具有发展潜力；6、职前三个月内不可有受公司书面通报批评记录；7、具备其它与拟晋升岗位相关的综合能力（有较强的组织协调、沟通、管理能力）。九、人员储备1、名单收取文件主题员工晋升管理办法文件编号HR-YD-002制订部门人力资源部页 数2/2每月25日前，各部司将储备人员名单表提交人力资源部。2、储备期间相关规定其所在部司的办公室主任及负责人应不定期与储备人员进行面对面沟通；人力资源部77、每月对其工作计划、目标及基础工作的完成情况进行跟踪统计并分析；部司负责人和人力资源部组长每月与储备人员进行工作绩效面谈，提出要求并不断改进。3、其它规定破格晋升者不受储备规定、晋升条件，晋升级别的限制。十、本晋升制度自发布之日起有效，以前制度与本制度相冲突的以本制度为准。 兴茂集团 人力资源部 二0一0年九月十七日附件：晋升考核表储备人员名单表培训记录表晋升考核表（主办级以上）姓 名部 司现任职务现职级入职日期现工资标准拟晋升职务拟晋升职级晋升工资标准考核区间年 月 日 年 月 日申请日期考核部门考核项目考核内容配分得分合计部或司考核(40%)企业忠诚度、信誉意识时刻维护公司利益，在关键事件上78、争取公司利益的最大化；在具体业务和外交交往过程中谨慎谦逊、守信重诺4领导管理能力在工作中始终保持团队精神，能带领团队顺利推动工作；合理安排工作，善于对工作进程的调控、资源的整合，确保目标实现4决策能力善于确定决策时机，提出可行性方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当4责任感勇于承担责任，极强的责任心，忠于职守、爱岗敬业4员工培养意识注意员工的培养、培训，能够言传身教，促进团队综合能力的不断提高4专业知识专业知识考试得分20部门经理意见办公室主任意见总经理意见人力部考核 (60%)工作计划工作计划完成程度15工作目标工作目标达成度15干部素质测评四个方面态度7思路8规范7综合素质8综合79、得分及评价综合结论综合得分为： 分 同意晋升 不予晋升试岗时间: 晋升后薪资标准 薪资执行时间 审核人审批人备注：综合得分80分(含)以上者由人力资源部组织其进行培训学习， 80分以下者终止晋升程序，在原岗位任职。晋升考核表（主办级以下）姓 名部 司现任职务现职级入职日期现工资标准拟晋升职务拟晋升职级拟晋升工资标准考核区间年 月 日 年 月 日申请日期考核部门考核项目考核内容配分得分合计部或司考核(40%)企业忠诚度、诚实品德时刻维护公司利益，在关键事件上争取公司利益的最大化；工作中良好的交往习惯，主要体现在员工间诚实氛围的建设4执行力总能不折不扣、保质保量的完成领导交办的各项工作任务4责任感80、勇于承担责任，极强的责任心，忠于职守、爱岗敬业、工作勤勉遵章守纪4学习意识工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提高工作技能4团队协作意识乐于协助同事，有良好的团队合作精神，与人相处友好4专业知识专业知识考试得分20部门经理意见办公室主任 意见总经理意见人力部考核 (60%)工作计划工作计划完成程度15工作目标工作目标达成度15员工素质考核四个方面态度7思路8规范7综合素质8综合得分及评价综合结论综合得分为： 分 同意晋升 延期晋升 不予晋升试岗时间: 晋升后薪资标准 薪资执行时间 审核人审批人备注：综合得分80分(含)以上者由人力资源部组织其培训学习， 80分以下者终止晋升程序，在原岗位任职81、。储备人员名单表部门： 日期：序姓名入职日期现职务/职级储备职务/职级综合评价（从综合素质、对公司认可度、日常工作出发进行评价）办公室主任部司负责人人力资源部培训记录表受训部门：培训时间年 月 日 年 月 日 培训地点授课人培训对象培训方式参训人员培训内容:受训效果: 兴茂产业（集团）有限公司员工转正管理制度文 件 编 号HR-YD-001发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审 查制 定文件主题员工转正管理制度文件编号HR-YD-001制订部门人力资源部页 数1/3员工转正管理制度一、目的为了使公司人力资源管理工作规范化、制度化，系统化，使员工试用期满转正82、考核工作更加公平、公正、准确和高效，在有章可循的基础上达到有序的人事管理工作目的，增强人事工作的透明度。同时，使人事工作更好地为公司各部司服务，以求相互间更密切的配合，提高工作质量和效率，特制订以下管理规定，以兹共同遵守。二、试用期限及适用范围1、公司新入职员工试用期限为190日。试用期内若员工发生跨部门调动，试用期在原有时间上累计；如在试用期内请假，员工的试用时间将会被顺延；若请假时间超过7天，则按员工自动离职处理；2、适用于公司新招聘而处于试用期的所有新员工。三、转正标准试用期员工必须同时符合下列用人标准，公司方批准其转正申请：1、深刻认知并认同公司的企业文化、发展战略、经营理念及经营思路83、；对公司有归属感并且对公司未来的发展充满信心； 2、全面掌握公司的各项规章制度（人事管理制度、绩效考核管理办法、行政管理制度、领导干部管理制度、财务制度）、管理模式及操作流程，并能够严格遵守； 3、熟练掌握并符合本岗位用人标准，并具备本岗位职务说明书的专业知识和业务技能； 4、具有良好的工作态度、明确的工作思路、规范的工作方式，综合能力强，并对本职工作充满信心； 5、具备良好的职业道德，明确的职业发展目标及规划；6、试用期间员工每月岗位测评成绩为合格（含）以上，考勤管理无迟到、早退、旷工等违反公司各项管理制度（尤其是财务管理制度）的行为，并且未受过任何形式的行政处罚；7、转正测试题评分结果为884、0分（含）以上，中副级（含）人员面谈等级为满意（含）文件主题员工转正管理制度文件编号HR-YD-001制订部门人力资源部页 数2/3以上，其他人员面谈等级为基本满意（含）以上。 注：不能同时具备以上标准的员工为“在试用期间证明不符合录用条件的”，公司将直接给予解除劳动合同处理，并不承担任何经济责任。四、转正流程 （一）操作流程1、拟转正员工应向所属部/司办公室口头提出转正申请，并填写员工转正考评申请表，公司各部/司负责人或办公室主任的转正申请应直接向人力资源部提出，并由人力资源部直接考评；2、所属部/司办公室主任在收到员工转正考评申请表后，根据其任职岗位性质和任职资格、胜任能力与技能、工作思路85、企业文化等方面组织员工进行笔试考核，填写转正测试题；（执行层测试题、操作层测试题、管理层测试题）；3、拟转正员工的直接上级、办公室主任及分管领导将对其的思想认识、职业规划、制度掌握程度及对公司的了解和建议等方面进行分别面谈，认可签字后将面谈结果反馈给人力资源部；4、人力资源部在接到各部/司报送的上述转正资料后，将结合该员工试用期间的新员工回访测评表、“一帮一”反馈测评表及每月实施的岗位测评结果，组织员工面谈，并将面谈结果在员工转正考评申请表上确认签字；5、人力资源部初审认可后，将拟转正员工的相关信息及资料呈报董事长审批，主管以上人员转正必须经董事长面谈，董事长可组织员工面谈；6、人力资源部对86、员工在面谈过程中提出的建议性意见通过调查确认后反馈至相关部/司负责人，并对其改善过程及结果进行追踪；7、 转正申请经批准后7日内，人力资源部应将完整的员工转正资料交集团档案室存档备查，为今后的人力资源管理工作提供基础性资料和依据。（二）转正申报时限公司除具有经济考核指标的各部/司（销售部、商业公司、物业公司）应在每月20日以前完成申报工作外，其它各部/司应在每月25日以前申报员工转正申请的相关资料。文件主题员工转正管理制度文件编号HR-YD-001制订部门人力资源部页 数3/3附件一：按期转正是否通过终止劳动合同，办离职手续员工提出转正申请，并填写员工转正考评申请表。所属部司进行笔试考核，填写87、转正测试题，面谈，填写面谈意见。人力资源部审查转正资料，结合新员工回访测评表、“一帮一”反馈测评表、岗位测评，组织面谈，填写意见。董事长审批 否 附件二：员工转正考评申请表 填写日期：姓 名性 别年 龄入职日期部 门职 务岗 位工 号试用期（考核期）： 年 月 日至 年 月 日试用工资：现任主要工作概述：（日常工作与上级交办的任务）一、工作职责 二、工作思路三、近期工作情况（重点叙述）四、下步工作开展五、 工作中的不足或建议（可附页）面谈对象面谈人（部门主管领导）时间面谈内容1、 个人短期职业规划2、公司的考核、培训办法和人事运行体系是否清楚：3、近期工作重点、工作流程的了解4、个人素质、综合88、能力非常满意 满意 基本满意 不满意部门主管领导综合评价建议工资标准： 签名：办公主任任填写转正结论综合评价：提前转正 按期转正 暂不转正 试用不合格，不拟聘用执行转正时间： 年 月 日转正工资标准：所属部/司办公室主任： 总经理(部/司负责人)：人 力 资 源 部：董 事 长：附件三：管理层转正测试题 满分：100分 考试时间（90分钟）姓名 部/司 职务： 得分 考核对象 结果评定 主管及主管以上低于80分辞退80分（含）以上给予转正一 填空：(15分、每题3分)1、企业宗旨 。 2、月计划上交时间为每月 号，周计划上交时间为每周星期 ，日工作计划汇报时间为每日 时 分。3、月计划考核时间89、为每月 号，周计划考核时间为每周星期 ，日清日结考核时间为每日 时 分。4、工作计划必备的项目是 、 、 、 。 5、你月工作计划产生的依据是 。二、 简答题（85分）1、你的工作思路是哪几个方面？非企管部同志答（9分）1、你的工作思路和所联系公司（或部门）的工作思路是哪几个方面企管部同志答（9分）2. 当前你的工作重点是什么？你准备如何完成？完成过程中，有什么困难、需要得到什么样的支持？（9）3.在个人成长方面，结合自己的岗位职责你觉得自己有哪些不足之处，你准备通过什么方式去完善，写出你的学习计划。（9）4、你觉得在试用期期间，你的工作结果能够交换你试用期的工资报酬吗？如果能，你是如何做到的90、？（9分）5、你在公司的职业规划和发展方向是什么？（9分）6、集团的核心诉求1348的具体内容是什么？（12分）7、你发现公司有哪些优点（列举3点）？（6）8、下一步工作计划是什么？（6分）9、试用期间、对你帮扶最多的同事是谁，他如何对你进行帮扶？（6）10、谈谈你对日清日结的看法（6）11、写出日清日结格式（表格形式）（4） 兴 茂 产 业（集团）有 限 公 司岗位轮换管理制度文 件 编 号HR-TD-002发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审 查制 定文件主题岗位轮换管理制度文件编号HR-TD-002制订部门人力资源部页 数1/4一、目的为了适应集团91、战略发展的需要，适应日趋复杂的经营环境，要求员工具有较宽的适应能力，在企业的经营方向或业务内容发生转变时，能够迅速实现转移。同时，为了使部门员工能够对相关部门各项工作内容熟悉，从而更加有力地推动自身岗位工作，也为今后的配合协作打下基础。再者，通过对员工进行岗位轮换，保持工作的敏感度和新鲜感，提高他们的工作积极性和创造性，使企业的工作效率得到保持高速发展的势头。特制定如下管理制度：二、适用范围本制度适用于集团各公司及部门的所有员工。三、岗位轮换时间岗位轮换具体时间由公司根据生产实际、工作需要、单位内部机构构成情况而确定。四、岗位轮换种类1.岗位轮换种类分为新入职员工的岗位轮换实习、在职员工的岗位92、轮换、公司管理骨干（指后备干部）的岗位轮换、其他岗位轮换。2. 新入职员工的岗位轮换实习。新入职员工在入职后，根据其申请职位及公司对其最初的适应性考察被分配到不同的岗位工作。在工作上，为了使他们尽早了解公司的运作程序和工作流程，同时也为了进一步进行适应性考察，让他们在各个相关岗位上轮流工作一段时间，亲身体验各个不同岗位的工作情况，为以后工作中的协作配合打下基础。3. 在职员工的岗位轮换。主要采用培养“复合型”员工的岗位轮换的办法，即对公司全体岗位轮换对象在不同的岗位上进行轮换，以便使他们掌握多种工作技能，熟悉公司的整体工作流程，适应公司日益发展的需要。文件主题岗位轮换管理制度文件编号HR-TD93、-002制订部门人力资源部页 数2/44. 公司管理骨干的岗位轮换。要成为一名高级管理人员，必须具有对企业业务工作的全面了解和对全局性问题的分析判断能力，对于公司重点培养的管理骨干人才，要培养这种能力，只在狭小部门内自上而下的纵向晋升是远远不够的，必须使他们在不同的部门、岗位间横向移动，开阔眼界，扩大知识面。另外，在基层岗位进行轮换的经历，使其与企业内各部门各阶层的同事有更广泛的交往接触，有助于他们更了解这部分员工的情感，使他们日后在工作中保持体察下情的谦虚态度，从而减少上下级之间离心离德的可能性，有利于他们日后在高级管理岗位上工作的开展。5. 其他岗位轮换。当公司因市场竞争需要而调整机构、人94、员素质结构或员工出现不能适应现职工作等情况，可以进行岗位轮换，以培养适应企业发展需要的员工。五、岗位轮换形式1. 员工岗位轮换，可进行单位内部不同岗位、不同工种、不同部门、不同地域轮换，也可进行跨单位轮换。岗位轮换形式分为单位内部岗位轮换和跨单位岗位轮换。2. 单位内部岗位轮换是指单位内各部门之间以及部门内部的岗位轮换。如人力资源部员工在不同的对接组轮换，财务人员在不同的财务岗进行轮换，管理人员到基础岗位轮换等。3. 跨单位岗位轮换是指在企业内各下属单位之间的岗位轮换。如在万州分公司工作的可轮换至重庆分公司，在建筑公司工作的可轮换至园林公司。六、岗位轮换流程1. 各部门应结合本部门的人力资源发95、展规划和部门人员机构情况，每年安排员工进行岗位轮换。由各部司提供具体意见，一个季度上报一次，人力部提出轮岗意见，但必须与各部司达成共识。2. 新入职员工的岗位轮换实习。新员工入职，经过入职培训后，由该员工所在部门直接上级与员工一起制定该员工的轮岗方案，并将工作轮换申请表报部门或公司领导审核后，由人力资源部审定并与所轮换部门或公司沟通确认，董事长审批后，由人力资源部建立员工工作轮换登记表，记录员工的基本情况、优缺点、轮换期间工作、培训情况，并按内部调动手续办理该员工的岗位轮换。待岗位轮换结束后，对该员工进行考核评估。最终确认上岗岗位。3.正式员工的岗位轮换。3.1 个人自愿轮换。由个人提出申请，96、并填写工作轮换申请表，经所在部门领导审核后，由人力资源部审定并与所轮换部门或子分公司沟通确认，报董事长审批后，由人力资源部建立员工工作轮换登记表，记录员工的基本情况、优缺点、轮换期间工作、培训情况，并按内部调动手续办理该员工的岗位轮换。3.2公司安排轮换，人力资源部与对应各部门或子分公司拟定参加轮换的工作人员名单。工作人员名单确定后，由相关部门领导与该员工进行沟通谈话，并填写工作轮换申请表，经所在部门领导审核后，由人力资源部审定并与所轮换部门或子分公司沟通确认，报董事长审批后，由人力资源部建立员工工作轮换登记表，记录员工的基本情况、优缺点、轮换期间工作、培训情况，并按内部调动手续办理该员工的岗97、位轮换。原则上每半年进行一次岗位轮换调整。 4. 每半年由各单位人力资源管理部门针对本单位轮换员工情况，做好轮换计文件主题岗位轮换管理制度文件编号HR-TD-002制订部门人力资源部页 数3/4 划，报人力资源部备案。 5. 各单位、各部门必须密切配合轮换工作，指定专人对轮换人员进行工作指导及考核。在符合轮换原则的基础上，不得以任何理由推托、拒收。对于轮换人员在轮换工作岗位上的工作指导，按“一帮一”的方式进行，并计入帮扶人员的测评考核因素。 6. 参加工作轮换的员工必须遵守新单位的工作纪律，服从新单位领导的管理，并按公司相关规定进行测评，新单位领导将测评结果记录在员工工作轮换登记表，作为奖惩、98、培训、晋升、轮换的依据。7.人力资源管理部门每月至少一次会同其所在单位部门与轮换员工进行面谈，评价其优势与不足之处，商讨改进方案并提出培训建议。 8. 公司各单位及各子分公司应积极对轮换对象进行有针对性的培训，提高员工的综合素质，以适应新工作的要求，培训结果记录在员工工作轮换登记表上。9. 人力资源部各组长负责各部司员工轮换工作的安排、管理、培训和考核；负责对各单位轮换工作的指导与监督；负责对跨单位轮换的审核等。七、本制度自 2010月9日起生效。八、本制度归解释权归集团人力资源部。附件： 附件一 工作轮换申请表 附件二 员工工作轮换登记表兴茂集团人力资源部 二一年九月十七日文件主题岗位轮换管99、理制度文件编号HR-TD-002制订部门人力资源部页 数4/4工 作 轮 换 申 请 表填表日期： 年 月 日姓 名性 别年 龄入职日期调出公司 部 门职 务调出日期调入公司部 门职 务调入日期调动原因及意见（由调动申请人填写） 调出公司负责人签署意见调入公司负责人签署意见： 人力资源部签署意见集团领导审批意见：员 工 工 作 轮 换 登 记 表填表日期： 年 月 日姓 名性 别年 龄工作部门职 务入职时间轮换部门职 务轮换时限本人总结：轮换期测评情况轮换部门负责人总结：人力资源部意见：主管领导意见： 兴 茂 产 业（集团）有 限 公 司工作领导小组测评管理制度文 件 编 号HR-TD-004100、发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审 查制 定文件主题工作领导小组测评管理制度文件编号HR-TD-004制订部门人力资源部页 数1/2一、目的为了适应集团战略发展的需要，建立健全权责明确、管理科学的现代企业制度，同时，加强对集团领导班子的管理，使企业的各项管理工作有章可循，充分发挥集团领导班子工作的积极性和创造性，确保企业的健康发展，保障企业队伍建设的良性循环，特制定如下管理制度：二、适用范围本制度适用于集团各公司及部门的领导班子成员。三、测评的实施及评分办法1、实行主动申报制：各部司领导班子于每月26日前将测评表自评得分完善后传至集团人力资源部123邮101、箱，集团以月工作计划会议的形式公开审核，确定最终评分结果。2、评分办法：各项测评内容完成合格率为70%以上得满分，否则该项测评内容不得分。四、测评指标及内容测评指标为六个方面（详见各部司月度测评表）：1、队伍建设 2、运行体系 3、培训学习 4、文化建设 5、财务指标 6、策划推广注：每月测评内容及配分将根据各部司工作变化情况进行适当调整。五、测评结果及运用（一）测评结果测评实行百分制，按各项实际得分合计最终得分结果。并由集团人力资源部汇总兴茂产业（集团）有限公司后备干部培训考核管理办法文 件 编 号HR-TD-001发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审102、 查制 定文件主题后备干部培训考核管理办法文件编号HR-TD-001制订部门人力资源部页 数1/31. 目的：对后备干部进行针对性的培训，提升其管理技能与技巧，并对之进行有效的考核，真正体现识人、用人、育人，为集团培养后备队伍，建立集团人才阶梯，为集团可持续发展提供人力支持。2. 适用范围：本文件适用于集团所有编制内员工的后备梯队管理。3. 流程：后备干部名单的申报人力部组织晋升演讲评审委员会组织综合评审确定培养方向后备干部培训培训期后考核定岗4. 后备干部名单的申报4.1后备干部名单由本人以后备干部考察内容为依据按后备干部分类标准进行主动申报，填写后备干部申请表并形成统一格式的后备干部申报表103、；4.2 后备干部名单由本人主动申报；4.3后备干部分类：管理类、财务类、营销类、技术类；4.4后备干部选拔条件：4.4.1 集团公司必须有相应岗位需求（缺编）；日常工作成效显著，个人工作能力强，上进心强，具有发展潜力；具有良好的职业道德、职业发展规划，并且本人有愿望晋升；符合拟晋升岗位的用人标准、职位说明书的要求并对公司的认可度很高；职前三个月内不可有受公司书面通报批评记录；具备其它与拟晋升岗位相关的综合能力。5. 后备干部的答辩与评审 5.1人力部组织拟储备人员进行晋升答辩，储备人员应进行述职报告，并由评审委员会进行综合评审，建立员工评审记录，并纳入后备干部个人档案； 5.2评审方式：5.104、2.1绩效审查：评审小组需对申报人员持续三个月的工作绩效进行审查，确保其连续三个月工作绩效位于中等以上，并建立绩效审查记录表； 5.2.2面谈：评审小组组织进行申报人员面谈，了解其个人基本情况及岗位职责、工作中的困难及建议、对企业的忠诚度、个人职业规划等，并建立面谈记录； 5.3评审小组的成立：组长：人力资源部组员：财务部、审计部、各司/部一把手。6. 培训6.1培训方式：培训采用轮岗与集团在职辅导和在职培训的方式进行；6.2轮岗6.2.1指在同一司/部不同岗位或不同司/部平行换岗，以熟悉公司的各模块的业务和基本的运作程序，以便提高轮岗者的业务工作技能，时间一般不超过三个月；6.2.2轮岗期间105、各司/部需建立“一帮一”制度，落实责任人对轮岗者进行一对一帮扶，对轮岗者工作进行帮扶，责任人需每周提交一帮一反馈表；6.2.3轮岗者在轮岗期间须每周上交周工作计划，每月上交月度工作总结；6.3在职辅导与在职培训6.3.1指员工在职期间，由公司或部门对其进行的综合素质、业务能力等方面的辅导和培训；7.3.2在职辅导与在职培训可根据公司统一的培训进行，每月需制定月度学习计划，在职辅导与培训需上交学习心得或统一考试试题。7. 考核 7.1后备干部考核期结束后需对培训效果进行考核，以考察期培训期间业务能力的增长和其他能力素质的增长； 7.2考核标准：储备岗位的职位说明书和相应岗位考试题； 7.3考核方106、式：采取面谈和培训资料考核的方式；7.3.1面谈：面谈由人力资源部分管小组组长与储备岗位一把手组织实施，了解后备人员在轮岗期间的心得体会，对储备岗位的认知和个人职业规划，面谈后需建立面谈记录，并纳入后备干部个人档案；7.3.2培训资料考核：对培训期间工作计划、一帮一反馈表、个人心得体会进行审核，以此作为考核依据；7.4考核结果的应用7.4.1符合选拔条件并经过公司培养并符合条件的，公司根据后备人才需求，对后备干部进行晋升或淘汰的异动；7.4.2晋升 兴 茂 产 业（集团）有 限 公 司实习生培养管理办法文 件 编 号HR-TD-003发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效107、 日 期核 准审 查制 定文件主题实习生培养管理办法文件编号HR-TD-003制订部门人力资源部页 数1/8因集团产业规模迅速扩大，和人力资源结构不断发生变化的需要，集团将面向高校毕业生进行招聘，以不断充沛人力资源的新鲜血液。一、实习生的定义指高等院校即将毕业或已经毕业的相关专业的大学生。二、招聘实习生的目的根据集团公司战略发展目标、工作思路，结合公司实际，狠抓自身队伍建设，确保公司产值利润同步增长，促进专业队伍梯队建设，切实为公司储备优秀后备人才提供强有力的保障。三、招录实习生的基本岗位：管理类、技术类四、管理职责为确保实习生尽快了解、熟悉公司概况、企业文化、运行体系、管理模式、岗位职责，工108、作流程等，现将人力资源部、需求部门和实习生的职责明确如下：1人力资源部工作职责（1）收集应聘人员相关信息资料，根据公司业务拓展和用人需求，确定相关专业及人数；（2）组织面试，应聘人员应如实填写兴茂集团员工应聘申请表，人力资源部负责筛选、初试，经相关专业人员复试（笔试）合格的人员，由人力资源部报分管领导签署意见，经总经理批准，方可录用为实习人员；(3）签订实习生协议书，明确实习时间、用人部门、具体岗位、职责、目标任务以及共同的权利和义务等；（4）培训统一由人力资源部负责牵头，会同相关部门进行为期一周的岗前培训，主要内容：公司概况、企业文化、运行体系和相关制度等。按照公司要求，对培训的重点内容进行109、必要的考试，考试成绩达到90分以上者，择优录用；（5）被确定的实习人员，经人力资源部审核后，签订实习协议书，实习生凭人力资源部签发的调令通知单等相关手续，到用人部门报到。未经人力资源部批准同意，各部、司不得擅自安排人员实习，违者按公司相关规定处理；（6）负责实习生的日常管理、回访、测评和综合考察等工作；（7）实习人员在实习期内，由人力资源部负责分别找实习生谈话，目的是全面了解实习生学习、工作、生活等方面情况，认真解答实习生提出的疑点、难点、焦点以及所关心的问题；（8）督促用人部门严格按照实习生招录管理办法（暂行）履行职责。文件主题实习生培养管理办法文件编号HR-TD-003制订部门人力资源部页110、 数2/82用人部门的职责（1）实习生上岗前，用人部门应按照公司的相关规定，一是搞好实习生岗前培训；二是落实实习生食宿等相关事宜；（2）选派一名素质好、懂专业的指导老师重点对实习生进行指导，原则上一名指导老师带一名实习生，负责实习生的“一帮一”帮扶、考评，重点帮助实习生掌握相关专业理论知识、业务技能以及本公司的运行体系等；（3）负责实习生实习计划的制定、实施、检查、综合测评及工作鉴定，用人部门每月应对实习生进行一次综合测评，并将测评结果报人力资源部备案；（4）培训统一由人力资源部负责牵头，会同相关部门进行为期一周的岗前培训，主要内容：公司概况、企业文化、运行体系和相关制度等。按照公司要求，对培111、训的重点内容进行必要的考试，考试成绩达到90分以上者，择优录用；（5）被确定的实习人员，经人力资源部审核后，签订实习协议书，实习生凭人力资源部签发的调令通知单等相关手续，到用人部门报到。未经人力资源部批准同意，各部、司不得擅自安排人员实习，违者按公司相关规定处理；（6）负责实习生的日常管理、回访、测评和综合考察等工作；（7）实习人员在实习期内，由人力资源部负责分别找实习生谈话，目的是全面了解实习生学习、工作、生活等方面情况，认真解答实习生提出的疑点、难点、焦点以及所关心的问题；（8）督促用人部门严格按照实习生招录管理办法（暂行）履行职责。2用人部门的职责（1）实习生上岗前，用人部门应按照公司的112、相关规定，一是搞好实习生岗前培训；二是落实实习生食宿等相关事宜；（2）选派一名素质好、懂专业的指导老师重点对实习生进行指导，原则上一名指导老师带一名实习生，负责实习生的“一帮一”帮扶、考评，重点帮助实习生掌握相关专业理论知识、业务技能以及本公司的运行体系等；（3）负责实习生实习计划的制定、实施、检查、综合测评及工作鉴定，用人部门每月应对实习生进行一次综合测评，并将测评结果报人力资源部备案；（4）培训统一由人力资源部负责牵头，会同相关部门进行为期一周的岗前培训，主要内容：公司概况、企业文化、运行体系和相关制度等。按照公司要求，对培训的重点内容进行必要的考试，考试成绩达到90分以上者，择优录用；文113、件主题实习生培养管理办法文件编号HR-TD-003制订部门人力资源部页 数4/8（5）被确定的实习人员，经人力资源部审核后，签订实习协议书，实习生凭人力资源部签发的调令通知单等相关手续，到用人部门报到。未经人力资源部批准同意，各部、司不得擅自安排人员实习，违者按公司相关规定处理；（6）负责实习生的日常管理、回访、测评和综合考察等工作；（7）实习人员在实习期内，由人力资源部负责分别找实习生谈话，目的是全面了解实习生学习、工作、生活等方面情况，认真解答实习生提出的疑点、难点、焦点以及所关心的问题；（8）督促用人部门严格按照实习生招录管理办法（暂行）履行职责。2用人部门的职责（1）实习生上岗前，用人114、部门应按照公司的相关规定，一是搞好实习生岗前培训；二是落实实习生食宿等相关事宜；（2）选派一名素质好、懂专业的指导老师重点对实习生进行指导，原则上一名指导老师带一名实习生，负责实习生的“一帮一”帮扶、考评，重点帮助实习生掌握相关专业理论知识、业务技能以及本公司的运行体系等；（3）负责实习生实习计划的制定、实施、检查、综合测评及工作鉴定，用人部门每月应对实习生进行一次综合测评，并将测评结果报人力资源部备案；（4）培训统一由人力资源部负责牵头，会同相关部门进行为期一周的岗前培训，主要内容：公司概况、企业文化、运行体系和相关制度等。按照公司要求，对培训的重点内容进行必要的考试，考试成绩达到90分以上115、者，择优录用；（5）被确定的实习人员，经人力资源部审核后，签订实习协议书，实习生凭人力资源部签发的调令通知单等相关手续，到用人部门报到。未经人力资源部批准同意，各部、司不得擅自安排人员实习，违者按公司相关规定处理；（6）负责实习生的日常管理、回访、测评和综合考察等工作；（7）实习人员在实习期内，由人力资源部负责分别找实习生谈话，目的是全面了解实习生学习、工作、生活等方面情况，认真解答实习生提出的疑点、难点、焦点以及所关心的问题；（8）督促用人部门严格按照实习生招录管理办法（暂行）履行职责。2用人部门的职责（1）实习生上岗前，用人部门应按照公司的相关规定，一是搞好实习生岗前培训；二是落实实习生食116、宿等相关事宜；文件主题实习生培养管理办法文件编号HR-TD-003制订部门人力资源部页 数5/8文件主题实习生培养管理办法文件编号HR-TD-003制订部门人力资源部页 数6/8（2）选派一名素质好、懂专业的指导老师重点对实习生进行指导，原则上一名指导老师带一名实习生，负责实习生的“一帮一”帮扶、考评，重点帮助实习生掌握相关专业理论知识、业务技能以及本公司的运行体系等；（3）负责实习生实习计划的制定、实施、检查、综合测评及工作鉴定，用人部门每月应对实习生进行一次综合测评，并将测评结果报人力资源部备案；（4）实习期间，用人部门、指导老师必须对实习生制定切实可行的培养计划，负责综合指导；（5）实习117、结束时、用人部门应对实习生出具实习鉴定意见和建议，经指导老师和部门负责人签字后报人力资源部审核并上报总经理签字确认。3实习生的职责（1）实习生应如实提供本人资料及相关证明；（2）实习生在实习期间应遵守公司的运行体系及相关规定，做到有事请假，严格按考勤制度办事，落实上班签到制度，服从领导安排，正常工作时间与正式员工同步；（3）实习生应视自己为公司一份子，并积极参加本部门的一切活动，共同做好所在部门的各项工作；（4）实习生每月必需提交一份实习报告（书面纸质材料）。经指导老师和用人部门负责人签字后交人力资源部备案。五、实习生考核管理1用人部门每月应对实习生的学习、工作态度、质量进行综合评估。具体考核118、内容详见实习生综合测评表，并将结果报人力资源部备案。2对实习期间不按照公司运行体系及相关规定履职，考核等级为D的实习生，实行末尾淘汰制、用人部门将相关资料上报人力资源部，经总经理批准后，终止实习资格。3实习生完成实习培养任务后，人力资源部将会同相关部门对实习生进行一次全面的考核、测评、鉴定，通过考核。符合公司用人标准的实习生，经总经理批准同意，方可转为见习，见习转试用、试用转正均按此程序办理。六、实习生实习期间福利待遇、生活费及薪酬发放标准1、实习生从正式报到之日起，公司免费提供住宿。文件主题实习生培养管理办法文件编号HR-TD-003制订部门人力资源部页 数7/82、实习生每月出勤率必须达到119、98%以上。3、生活费及薪酬参照实习、见习、试用、转正的具体时间及生活费、薪酬标准对照表 执行。发放时间与正式员工同步。七、享受实习费优惠政策及公司对实习人员的一次性奖励1、实习生在实习、见习、试用以及转正期间能严格按照公司的运行体系及相关规定认真履行职责，未出现人生安全和工程质量事故，为公司节能降耗、献计献策、工作中尽职尽责，同时为公司做出较大贡献的。2、实习生在月、年度各项测评中，考核优良等级的次数达到95%以上。且连续在本公司工作3年以上的。3、实习生达到上述1、2款，且连续工作满3年，本公司将对实习生一次性奖励2000元（人民币），奖励时间从签订协议之日起，满3周年后的第一个月内及时兑120、现。4、甲方在乙方实习、见习、试用期间，乙方通过对甲方月、年度综合测评，获得优秀的实习生，乙方将根据用人计划与需求，经总经理批准，在优秀实习生中，按照10%20%的比例予以晋升，享受同等级别待遇。八、实习生违反公司运行体系及相关规定或给公司造成较大经济按照集团奖惩管理制度执行。 兴 茂 产 业（集团）有 限 公 司员工测评管理制度文 件 编 号HR-TD-005发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审 查制 定文件主题员工测评管理制度文件编号HR-TD-005制订部门人力资源部页 数1/2一、目的为了适应集团战略发展的需要，建立健全权责明确、管理科学的现代企121、业制度，同时，加强对员工队伍的建设与管理，使企业的各项管理工作有章可循，充分发挥员工工作的主动性、积极性和创造性，确保各岗位的工作质量，特制定如下管理制度：二、适用范围本制度适用于集团各公司及部门的一般员工。三、测评的实施及时间 各部司于每季度末月 26日前将测评方案表测评得分完善后传至集团人力资源部123邮箱备案，由人力资源部根据测评结果对员工进行分类分级管理。四、测评内容及标准测评指标为两个方面：1、工作思路 2、岗位要求 注：每季测评内容可根据员工工作变化情况适当调整，所制定配分随之而变。五、测评结果的运用（一）、测评结果测评结果按得分由高到低的顺序按“优” 、“良”、“ 中”、“ 差”122、各占5%、30%、60%、5%的比例进行强制性排序，并由各部司汇总后在内部通报且在或在宣传栏上张贴。（二）、测评结果运用 1、当季排名“优”者：给予表扬、表彰、奖励；2、连续两个季度排名“优”者：给予晋薪的待遇，晋薪标准为工资总额的5%；文件主题员工测评管理制度文件编号HR-TD-005制订部门人力资源部页 数2/23、连续三个季度排名“优”者：给予晋级的机会，视其综合管理能力考虑合适的晋4、当季排最“差”者：其直接领导或行政人力资源部主管将与其沟通，指出其工作中存在的问题和不足，并要求限期改正；同时，给予批评、罚款的处理； 5、连续两个季度排最“差”者：直接给予降薪处理，降薪标准为其工资总额123、的5%-20%；降职后下季度排为“优”“ 良”或连续三个季度排为“中”者，自动恢复原薪酬标准。 6、连续三个季度排最“差”者：由集团人力资源部视具体情况而定。注：以上各管理办法自2010年第一季度起执行，次年的第一个月在新的管理制度为生效前继续执行。六、本制度自通知之日起生效。七、本制度归解释权归集团人力资源部。兴茂集团人力资源部 二一年九月十七日 兴 茂 产 业（集团）有 限 公 司员工测评排序管理制度文 件 编 号HR-TD-006发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审 查制 定文件主题员工测评管理制度文件编号HR-TD-006制订部门人力资源部页 数124、1/2一、目的为了体现薪酬机制的公平性、激励性，促进员工努力、务实、勤奋的工作，更好的履行自己的岗位职责，并自动按工作说明开展工作，更好的推进工作，以实现集团各项目标，完成各项任务。特制订薪酬测评排序管理制度，以兹共同遵守。二、适用原则1、凡集团同岗位、同职级员工适用测评排序。2、各部、各司结合自身的实际情况，制订出参加测评排序的岗位和工资区间。3、工资排序以集团各独立部门（集团职能部门）和公司为排序单位，按照同工作岗位，同工资职级排序。4、在同岗位、同职级中，工资区间较大，要分为若干等级进行排序，缩小等级之间的差距。但又要考虑有一定空间，使大家争做最好，才能得到最高的激励原则。5、排序实行综125、合测评，按测评所得分数进行排序，并实行强制性排序原则。三、排序工资计算办法 1、在同岗位、同职级中：（1）有一人排序的按工资区间的中间值计算工资；（2）有二人排序的按工资区间之差上限下调10%，下限上浮10%作标准计算工资。（3）有三人排序的在工资区间里，第一名为上限，第二名为中间，第三名为下限标准计算工资。（4）有三人以上排序的，必须实行强制均等排序以计算工资。四、各部、各司应在每月20日向人力资源部提供书面同岗位、同职级排序的人员名单（以免在计算工资时出错）。五、各部、各司的同岗位、同职级的分等分级的工资标准，在2010年1月23日报集团人力资源部备案。以后需要调整工资等级或有变化的，应在126、每月20日之前上报人力资源部备案，以免出错。六、因工作调整、晋升降级、转正的，即发生工资级别变化的，应在变化之日，24小时内书面通知人力资源部，同时按变化的时间，分段计算工资，且参加分段的测评排序。七、未尽事项或需要进一步了解的事宜，请与人力资源部联系。八、本制度最终解释权归集团人力资源部。兴茂集团人力资源部 二一年九月十七日文件主题员工测评管理制度文件编号HR-TD-006制订部门人力资源部页 数2/2 兴茂产业（集团）有限公司一对一拜访管理程序文 件 编 号HR-ZP-003发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审 查制 定文件主题一对一拜访管理程序文件127、编号HR-ZP-003制订部门人力资源部页 数1/1结合参加“一对一”拜访员工，须按此程序进行：1、首先了解公司定期颁布的“用人需求”。2、根据用人需求，结合自身的行业特点、社会信息范围，进行筛选，初步模底，拿出准备拜访的名单，与人力部相关组长初步沟通。3、在与人力部交流沟通中，被推荐人必须基本符合公司用人标准，然后达成拜访方式、时间、需要了解掌握的信息等。4、拜访人按确定的方式、方法、程序开展拜访工作。5、拜访人将拜访信息与人力部沟通，达成共识后，由人力部按招聘程序开展工作。6、人员到岗按程序达成共识，符合用人标准，谈好胜任岗位，试用工资等后，再按程序将填写的内部员工推荐人才表转到财务部薪酬128、管理员备案，并按奖励程序实施激励方案。兴茂集团人力资源部二0一0年九月十七日 兴茂产业（集团）有限公司一对一推荐人才激励机制文 件 编 号HR-ZP-002发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审 查制 定制订部门人力资源部页 数2/4一、目的在集团公司迅猛发展的今天，公司对人力资源的需求日益增长，为拓宽招聘渠道，确保企业经营管理工作的正常开展，集团将开通“内部员工推荐人才的通道”，并对推荐成功的员工进行奖励，具体实施办法如下：二、员工推荐人才的定义1、指集团公司内部员工通过非公司渠道（公司渠道指对外招聘、应聘者自行上门面试，公司人力资源部推荐等）将获取的人129、力资源推荐至公司工作。2、先行已在人力资源部登记备案的被推荐人信息不在此范围之内。3、集团人力资源部员工不在内部员工推荐人范围内。三、员工推荐人才的标准1、推荐范围：集团及各公司中副级（含）以上人员，人力资源部将定期对内发布空缺职位及要求。2、内部员工推荐符合内部推荐岗位要求和用人标准，且被推荐人属本公司外人员参与应聘。3、推荐人所提供的人员基本信息必须如实，所推荐的人员应品行端正、作风正派、廉洁自律，无犯罪前科。4、被推荐人的各项基本条件和专业能力符合公司所招聘职位的各项要求。5、人力资源部将对被推荐人开展各种方式的背景调查，如有虚报、谎报或将正常招聘与内部推荐混淆者，将对推荐人及相关责任人130、按违反集团人事管理相关制度进行处理。四、推荐人员要求：由集团确定内部参与“一对一”推荐人才的范围，具体名单附后。五、拜访要求：1、岗位需求：详见“用人需求表”2、被拜访人要求：一定要多接触公司，接触公司项目；一定要有下一步具体的工作思路；一定要判断是否有务实的工作态度；一定要摸清楚原单位/公司所做出的业绩。文件主题一对一推荐人才激励机制文件编号HR-ZP-002制订部门人力资源部页 数3/4六、拜访人工作程序：1、凡列入拜访名单后，必须每两天主动与人力资源部张尚华沟通，以了解拜访情况；七、具体推荐流程1、推荐人必须征得被推荐人同意，由推荐人填写内部员工推荐人才表并附上被推荐人个人简历交至人力资131、源部，由人力资源部归口管理。2、所推荐的人员，不论职级高低，一律执行集团人事管理招聘流程，考查合格后方能试用。八、奖励标准及兑现方法1、奖励标准人才类别岗位奖励标准（元）常规人才主管、中副级职位200元 核心人才中正、总助级职位500元高级人才副总、副部长级职位1000元总经理、部长、总监、副总裁2000元特殊或稀缺性人才特定岗位或特定时间段内的紧急需求人才奖励标准另定备注1、常规人才定义：原则上各主办级以上岗位均属于常规人才范围，但根据人才实际需求状况，也可将主办级以下人员纳入常规人才范围中。2、以上各类人才，均以人力资源部当期对内发布的缺编职位为准，享受对应奖励。3、如“被推荐人”职位未在132、当期发布的职位需求中，人力资源部将“被推荐人”资料归入公司人才库内，并建立台帐记录；若半年之内被录用，其推荐人仍可享受对应的奖励标准。文件主题一对一推荐人才激励机制文件编号HR-ZP-002制订部门人力资源部页 数4/42、兑现方法2.1 所推荐人员成功通过试用期的考核，公司将向其推荐人兑现奖励金额的30%，其中，“常规人才、核心人才”，转正后工作时间超过3月以上，兑现其剩余部分；“高级人才”须在其工作时间超过半年以上，兑现其剩余部分。2.2若所推荐的人员未能通过试用期，奖金全部自动取消。2.3推荐人的奖金由人力资源部负责发放，并建立相应的台帐记录，由人力资源部内勤制表，部长审核批准，报集团薪133、酬员建帐，并按程序签字付款。年终划入用人公司的人才成本费用。2.4所推荐的人员在转正后3个月内，若严重违反公司制度，给公司造成一定经济损失或声誉上的毁坏，除追究直接责任人以外，同时将没收其推荐人获得的全部推荐奖金。九、本新激励机制自发布之日起正式实施，将取代原机制的内容，由人力资源部负责解释。 人力资源部 二一年九月十七日 兴茂产业（集团）有限公司员工招聘录用管理办法文 件 编 号HR-ZP-001发 行 版 次1.0制 定 日 期2010/09/17生 效 日 期核 准审 查制 定文件主题员工招聘管理办法文件编号HR-ZP-001制订部门人力资源部页 数2/35.9. 制定招聘计划5.9.1134、. 人力资源部根据部门和公司的组织架构、业务开展、工作需要、工作量变化和人员使用状况，梳理岗位需求；5.9.2. 人力资源部、财务部、审计部对新增岗位进行岗位评估；5.9.3. 人力资源部协同用人部门拟定新增岗位 “用人标准”和“职位说明书”；5.9.4. 人力资源部编制人员需求计划表。5.10. 选择招聘渠道5.10.1. 主动拜访：一对一拜访、内部员工推荐；5.10.2. 对外招聘（网络、报纸、招聘会）；5.10.3. 公司内部竞聘（后备干部提拔）。1.3.简历筛选与核实1.31.中副以下简历在初试结束后进行简历内容核实；1.32.中副以上简历在面试前对其简历内容进行核实； 1.33副总经135、理/副总裁由人力资源部组织背景调查后，再安排时间和地点与董事长面谈。1.4.面试（分类分级按序面试）阶段类别初试层面/内容简历内容核实（人力资源部）复试层面/内容综合测评小组面试地点主办以下招聘主办身份证、健康证明用人部门（主管级）人力资源部、用人部门办公室家庭情况、社会关系、工作意愿工作态度、道德品质 （附面试测评表1）专业知识技能主办、中副招聘主管身份证、学历学位证、从业资格证、职称证用人部门（经理级）人力资源部、用人部门办公室家庭情况、工作意愿、工作态度、道德品质、责任感、沟通协调、务实勤学、承受压力能力（附面试测评表2）专业知识技能中副、总助、副总经理经理/部长身份证、学历学位证、职称136、证、工作经历用人部门（总经理级）人力资源部、用人部门、董事长办公室家庭情况、工作意愿、工作态度、道德品质、仪表风度、责任感、执行力、沟通协调能力、务实勤学、职业规划自我控制力、求职动机、综合分析能力、应变能力、交际能力、计划管理能力、组织领导能力、团队建设、服从意识、胜任能力（附面试测评表3）专业知识技能总经理/副总裁人力资源部部长（背景调查）董事长办公室、咖啡店、茶楼等绩效目标管理能力、创新能力、统筹能力、决策力、领导能力、影响力、分析问题能力（附面试测评表3）身份证、原单位担任职务与工作业绩、家庭情况、在原单位的工作时间、原单位规模及主要业务、原单位任职期间的职位、原单位工作职责的简单描述137、原单位最终薪金水平、品行、工作业绩、人际关系、离职原因专业知识技能测试内容包括：1.专业理论知识掌握程度2.专业操作知识熟练程度3.创新能力安全管理制度一、保安部奖惩制度1.0 目的为严格保安人员工作纪律，树立良好的工作作风，调动全体员工的积极性，提高工作质量，特制定以下奖惩办法。2.0 奖励2.1 抓获或协助抓获公安机关通缉、追辑的刑事犯罪分子，视情节给予奖励：50200元。2.2 在突发事件中，保护管辖物业区域内人员生命财产安全有突出表现者，视情节给予50500元奖励。2.3 受到客户好评及有关部门的表彰、来信、登报表扬的，视情节给予50200元的奖励。2.4 在工作中成绩特别突出的，视138、情节给予奖励。2.5 全年无任何违纪行为，年终被评为优秀员工或先进者，按公司规定给予奖励。3.0 处罚3.1 保安人员违反国家法律、法规之规定，被司法机关、公安机关处以劳动教养、治安拘留或被处以刑罚的，扣发当月全勤工资并作除名处理。3.2 拒不服从管理或未及时完成上级交派的任务且无正当理由者：1）处罚金50元/次；2）开除。3.3 违反形象管理规定者（着装、仪容仪表、礼节礼仪等），视情节给予：1）批评教育，责令检查；2）处罚金10元/次；3）情节严重者处罚金50100元。3.4 不按要求填写记录、表格，不参加学习、训练、开会者，视情节给予：1）批评教育，部门警告；2）处罚金20元/次。3.5 139、在岗位上睡觉、串岗、脱岗、看书报、收听音乐、玩游戏机或做其它与工作无关的事，视情节给予：1）部门严重警告；2）处罚金20100元/次；3）开除。3.6 无故连续旷工三天者，辞退并处罚金100元。3.7 迟到、早退，代人签到或不按规定签到者，处罚金20元/次。3.8 违反交接班管理规定者，处罚金20元/次。3.9 值班时态度粗暴、生硬，员工之间打架斗殴、谩骂、侮辱他人者，视情节给予处罚：1）停职检查并处罚金30元/次；2）辞退并处罚金100200元。3.10 与业主发生争吵、打架者（无论业主、住户是否有过失），都作辞退处理并处罚金100元。3.11 对外来人员、车辆、物资的管理不按公司规定执行者140、：1）处罚金20元/次；2）造成不良后果处以罚金100500元；3）情节严重损坏公司利益予以除名并处罚金100元；4）赔偿损失。3.12 违反保安部出勤管理，不假外出或延迟归队者，视情节给予：1）处罚金20元/次；2）按旷工处理。3.13 因工作失职造成责任范围内发生案件、火灾或造成经济损失者，视情节给予扣发当月工资的30%100%的处理，情节严重予以除名并要求赔偿损失，触犯刑律移交司法机关处理。3.14 违法乱纪，利用职务之便监守自盗，贪污公款，打人致伤，遇突发事件贪生怕死，视而不见、畏缩不前者，视情节给予：1）扣发当月工资并开除；2）追究其刑事和民事责任。3.15 擅自代班、换班者，视情节141、给予：1）处罚金20元/次；2）按旷工处理。3.16 发现违规人员不制止或制止不力者，处罚金20元/次。3.17 班长在岗位上督促不严者，处罚金20元/次，造成不良后果处罚金50100元。3.18 在工作中屡犯错误，不能胜任工作者，作辞退处理。3.19 违反内务管理规定者（起床不整理内务、物品不按规定摆放等）：1）书面检查；2）处罚金10元/次。3.20 有意伤害他人，造谣生事，扰乱秩序者：1）处罚金30200元/次，并辞退；2）追究法律责任。3.21 擅自留他人住宿者，领班视而不见者，二者分别处罚金30元/次。3.22 违反作息时间规定者，处罚金10元/次（特殊情况除外）。3.23 故意损坏142、公物者，处罚金20元/次并按物品价值赔偿。3.24 在宿舍内赌博、酗酒者，处罚金20100元/次。3.25 当班时酗酒、赌博者：1）处罚金50200元/次；2）除名。3.26 不配合处理投诉者：1）处罚金50元/次；2）辞退。3.27 不能通过公司相关知识、技能考核者：1）下岗学习；2）劝其离职。3.28 违反保安部培训制度者，视情节：1）处罚金20元/次；2）情节严重处罚金50100元/次。3.29 违反公司其它管理规定者，按公司相关规定处理。3.30 凡违反上述各条之规定屡教不改者，将作辞退处理。3.31 主管人员因管理工作不力，导致员工出现重大过失，给公司、顾客造成损害，应承担管理责任并143、处罚金50200元。4.0 奖惩程序4.1 奖罚依据：业主（住户）投诉，员工报告，主管人员日常检查。4.2 奖罚原则：事实求实，奖罚有章，透明公开。4.3 奖罚程序：由部门主管核查事实并提出处理意见，报领导批准。4.4 奖惩项目可单处、可并罚。二、保安部礼节细则1.0 内部礼节1.1 保安员在下列时机和场合的礼节1.1.1 进见或遇见公司领导、部门领导或上级时，应当敬礼。1.1.2 同级同事接触时应当相互问好。1.1.3 在室内，非直接领导来到时，应当自行起立。1.1.4 大门岗队员，周界出入口各岗队员对出入的公司部门领导和上级应当敬礼。1.1.5 队员交接班时，应互相敬礼。1.1.6 队员在144、接听电话时，应说：“您好，我是某某岗，某某，请问有什么事？”结束语说：“再见。”等到对方搁电话后再挂机。1.1.7 队员有事需进办公室时，应先轻轻敲门三声或喊报告，经同意后，方可进入办公室。1.2 保安员不敬礼的时机和场所1.2.1 在监控室、值班室等处进行工作时。1.2.2 在进行文体活动和体力劳动时。1.2.3 在健身房、娱乐室、浴室、图书馆等处时。1.2.4 其他不便于敬礼的时机、场所。1.3 队、班、组在下列时机和场所的礼节1.3.1 班组在行进间相遇，由带队班长互相敬礼，遇见公司领导、部门领导和上级，由带队班长敬礼。1.3.2 队列行进中、停止间、训练中，当公司领导来到时，带队队长向145、队员发出“立正”口令，然后向公司领导敬礼和报告。2.0 保安员对公司外人员的礼节2.1 进见或遇见贵宾时，应当敬礼。2.2 大门站岗队员，周界出入口各岗位队员对进出的业主、贵宾访客应当敬礼。2.3 管辖物业区域内半流动岗队员、巡逻队员遇见贵宾和客户时应当敬礼。2.4 队员接待来宾时，应当礼貌用语。2.6 队员在验查证件、检查物品时，应先敬礼，然后应说：“您好，先生或小姐，请出示证件（出门条）。”结束语说：“谢谢合作。”三、保安部培训制度1.0 目的：提高保安员综合素质、业务知识技能。2.0 适用范围：物业管理处保安部。3.0 制度3.1 驻场物业经理每年初制订出本年度培训工作策划及计划。3.2146、 保安员上岗前及在岗期间均需进行培训。3.3 培训中违反纪律，将按保安部奖惩制度处罚。3.4 每次培训应建立培训人员档案，并做好培训记录。3.5 每次培训后进行考核，并填写培训考核记录表。4.0 岗前培训4.1 公司理念、员工意识的培训。4.2 员工手册、公司规章制度的培训。4.3 保安部各项规章制度的培训。4.4 业务知识、职业道德、法律法规的培训。5.0 日常培训5.1 每周二、五下午16：3017：30保安部领班应组织队员进行军事技能、礼仪等的培训。5.2 每周三下午驻场物业经理应组织队伍进行理论知识、服务意识、工作纪律的培训。6.0 消防培训6.1 不定期进行消防常识培训，以消防知识为147、基本教材。6.2 灭火器、消防水袋的训练每月进行一次。6.3 每年进行一次消防、治安、车辆应急演习。6.4 根据岗位上出现的问题进行纠正和专项培训。7.0 培训考核7.1 每种培训后都要进行考核，考核成绩分：优秀（90分以上），良好（8090分），合格（7090分），不合格（70分以下），记载于保安员培训考核记录表。7.2 成绩为不及格者按限定时间补考。7.3 三次考核均达不到良好，作下岗学习或辞退处理。四、安全管理部夜班值班人员自动报岗作业规程1.0 目的为提高值班人员的责任性、自觉性和警惕性，加强夜间值班力度，确保小区业主生命财产安全。2.0范围适用于夜间值班岗位和人员。3.0职责3.1安148、全管理部经理负责报岗的检查、考评工作。3.2安全管理部领班负责报岗的组织实施及考核工作。3.3安全管理队员负责具体的自动报岗程序及操作。4.0程序要点4.1报岗时间和办法4.1.1夜班各岗位自22：00起，每隔30分钟应用对讲机自动向值班领班汇报当班岗位情况。4.1.2一般按照“03、04、05、06、”等岗位顺序进行。也可不按顺序汇报，但不得漏报、误报、代报、延时报，领班应仔细听取和核对。4.2报岗内容4.2.1值班人员应用对讲机向值班领班汇报本岗位人员姓名、情况是否正常或正处理有关重要工作。如：03岗准备报岗，先呼02（值班领班岗位代号），03岗报岗，本岗位情况一切正常（或不正常，如：有人149、强行冲岗等），值班人。4.2.2若某岗位系两人或两人以上共同值勤，应由一人负责汇报，同时报上所有值班人员的姓名。4.2.3值班领班（02）在听到汇报后，应予以答复是否清楚、知道、明白。4.3处理办法及措施4.3.1凡有岗位未按时报岗时，领班应及时用对讲机呼叫该岗位，并查明原因。如：无电、无时间、对讲机损坏、丢失、被盗、被劫、伤亡、在睡觉等。若呼叫数声无应答时，应立即到值班现场查看或寻找，并及时根据情况予以处理或作出记录并上报。4.3.2值班领班应认真履行其职责，按时督促各岗位遵照规程执行，并采取不定时地用通讯工具进行问询和查岗。五、保安领班岗位职责1.0 带领全班人员完成值勤、守卫、巡逻工作，150、确保辖区安全。2.0 熟悉辖区地形和各岗位情况，检查值班人员的工作状况，及时处理值勤中出现的问题，对重大事情必须及时汇报。3.0 掌握消防设施、防盗监控设施的使用方法，熟知消防设施的准确位置。4.0 负责全班的内务管理和日常管理工作。5.0 定期主持召开班务会，讲评工作、提出要求，并向上级汇报。6.0 带领队员配合其他管理工作，纠正各类违章、违法、违纪行为。7.0 负责全班劳动纪律、工作纪律、工作质量、业务水平的监督考评工作。8.0 掌握队员的思想情况，纠正不良风气。9.0 负责全班公用物品的日常监督管理工作。10.0 负责交接班监督工作，负责检查本班队员仪容仪表。11.0 完成上级领导交办的151、其它工作。六、保安员岗位职责1.0 服从命令，遵守纪律，一切行动听指挥。2.0 遵守公司各项制度，统一着装上岗，端正仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。3.0 团结友爱，互相帮助，积极协助领导做好各项工作。4.0 爱护集体荣誉，处处以纪律规范自己的行为。5.0 认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设施设备，发现不安全因素应及时查明情况，排除险情，确保管辖物业区安全。6.0 坚守岗位，提高警惕，发现违法违纪行为要坚决制止，对犯罪分子要尽量设法予以擒获。7.0 对上级、领导、客户和同事要有礼节，注意礼貌，严格执行保安部礼节细则。8.0 爱护设备设施、公共财物、服装器械，熟悉消防器械位置及152、使用方法，遇到突发事件时能正确处理。9.0 值勤过程中要提高警惕，注意发现可疑人、事、物，预防恶性案件和事故的发生，力争做到万无一失。10.0值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并作好详细的书面记录，做好交接班工作，未经接替决不可离岗。11.0遇有紧急、突发事件，要及时向主管领导请示报告。12.0对物业区内的业主（住户）、访客、临时施工人员等做好规章制度及治安保卫的宣传工作。13.0严格执行物资出门管理制度和来访人员登记制度。14.0认真完成上级领导交办的其他任务。七、保安员仪容仪表规定1.0 着装1.1 统一着装上岗，要求举止文明，大方得体，精神饱满。1.2 统一黑色皮鞋，深色袜子，戴153、保安帽，系领带，正确佩带工作牌，服装整洁、平整，着制式衬衫必须系制式领带。1.3 禁止披衣、敞衣挽袖、卷裤腿，禁止穿拖鞋、凉鞋和赤脚，严禁佩带与执勤无关的饰品。1.4 非当值时间不得着工作装。2.0 形象2.1 经常注意检查、自查，保持仪表整洁。2.2 不准留长发、胡须、长指甲，男保安头发露出帽檐处不超过1.5。女保安不得涂有色指甲、着浓妆、染发、使用刺激性香水；男保安不得剃光头。2.3 站岗要姿态良好、精神振作，不准弯腰驼背、东歪西倒、前倾后靠，不得抱手、叉腰、袖手、伸懒腰或将手插在口袋中。2.4 值班时不得哼唱、吹哨，不得随地吐痰、乱丢杂物、垃圾，不准吸烟、吃零食，不得玩弄与工作无关的物品154、，要做到坐如钟、站如松。2.5 做到微笑服务，不得当众整理个人衣物，不得用手指着客人说话。八、保安服务质量标准一、服务标准1、着装（1）除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。（2）着保安服时，要按规定佩带保安标志。（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。（4）着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。（5）爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。2、仪容仪表（1）值勤时要仪表端正，精神饱满。（2）男性保安不准留长头发、大鬓角和胡须，女性保安辫不得过肩。（3）不得染发155、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。3、礼节（1）在下列场所行举手礼：着装遇领导时；站岗、值勤、交班时；纠正违章时；受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时；着装参加公司重大型庆典活动时；着装在大会上发言开始和结束时；接受颁奖时。（2）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要独立正行注目礼。（3）对日常接触的上级领导可以不敬礼。4、举止（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。（2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。（3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。（5156、）要尊重少数民族业主（住户）的风俗习惯。5、语言（1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触业主（住户）时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。（2）值勤时应讲普通话。6、岗位纪律（1）严格在法律法规规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。（2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。（3）不准刁难业主（住户）。（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。（5）遵守公司各项规章制度，对业主机密事项，不准随意打听、记录、传播。（6）未经允许不准动用业主物品和接157、受业主赠送的礼品。（7）要爱护公物。（8）有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。（9）要认真填写值班记录，做好交接班工作。7、卫生（1）要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。二、质量标准 依照保安工作手册为业主提供安全保卫服务，维护小区的安全和秩序，以满足业主的安全需求。1、巡逻服务（1）保安人员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫客户安全。通过巡逻震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图；通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有交部门处理。（2）检查158、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。（3）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。2、门岗服务（1）保安人员对小区进行把守、验证、检查，保卫业主安全。（2）装修人员、出渣清除人员需凭施工临时入出证出入小区。（3）查验外来人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。（4）根据业主的要求，对外来人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止业主财物丢失。（5）指挥、疏导出入车辆，维护小区的正常秩序。（6）及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。3、守护服务（1）保安人员对特定的目标进行看护和159、守卫，保卫业主安全。（2）维护保卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入小区。（3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸工作。4、技术防范服务（1）保安人员运用科技手段和设备，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他相关的技防服务业务，保卫业主安全。（2）防止业主遭受不法侵害。（3）接到业主的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处理。（4）对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为人立即送交公安机关处理。（5）对于误报警应迅速给予排除。（6）对联网报警客户的技术设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。（7）技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。（8）对于业主提出的160、设备报修，移机应迅速报客户部处理。九、各项管理制度安全员职业道德规范1、热爱本职、忠于职守 安全员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）财产安全的责任。因此，安全员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作和社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。2、遵纪守法、勇于护法安全员必须模范地学法、用法，确保业主（住户）的安全。提供优质的保安服务，赢得社会的认可和业主（住户）的信任。3、不记得失、勇于奉献安全员是公司和业主（住户）正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将公司和业主（住户）的利益摆在第一位161、，为了维护公司、业主（住户）的财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。4、文明执勤、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“星河精品、至诚服务”公司质量方针的具体表现。5、廉洁奉公、不牟私利 保安服务与业主（住户）有着广泛的关系，有人为牟取私利会通过各种途径对安全员进行收买拉拢，通融人情为其违章、违法行为打开方便之门，安全员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便收取业主（住户）的礼品或礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。安全员纪律1、模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。2、服从管理、听从指挥162、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。3、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。4、注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。8、不准利用娱乐之便作变相赌博。9、严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。查岗制度1、安全部经理和安全部主管以及保安公司驻场队长为夜间查岗人。2、安全部主管每周至少夜间查岗两次，安全部经理每月至少夜间查岗两次。3、保安公司驻现场队长采用不定时、不定量的夜间查岗方法163、，进行夜间查岗工作4、查岗采取不定时抽查，查岗情况详细填写在岗位记录本，被检查人须在岗位记录本上现场签名认可。5、查岗发现的违规现象，该员工必须在当日下班后书面呈送事情经过。领班核实签署意见。6、安全管理部每月统计查岗情况，作为班组、个人奖励的依据之一。对讲机的使用、管理制度1、对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，使用好，不得遗失或损坏。发生丢失或损坏，由当事人负责或维修费用的支付2、对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。对讲机应做好编号工作、定岗使用。3、对讲机要严格按规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调其它频率。4、对讲机的使用应严格按照产品使用164、说明书的使用方法进行使用。禁止与其它物品撞击，禁止提天线吊拿对讲机。5、安全员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，追究责任。如某班交接验收不负责任，而通讯器材发现遗失或损坏，则直接追究该班交班人的责任。6、对讲机必须使用普通话、严禁利用对讲机聊天、做与工作无关的事情。7、对讲机发生故障，应及时报告安全领班。任何人不得自行修理。8、执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏，应及时报告安全部主管，安全部主管提出书面报告上报安全部经理。逾期三天未上报者，责任自负。巡逻岗工作职责一、 巡逻定点，定片区。不允许串岗，混岗。二、 队员自己负责区域应165、检查业户的门、窗是否完好。出入口围墙的安全设施是否完好。三、 当有车辆经过时应侧立、行注目礼，不允许探视车内任何情况。公司车辆应立正，举手礼。四、 巡逻时，碰到业主有困难，应主动上前询问是否需要帮助，如需要，在能力允许的情况下尽可能提供服务。五、 巡逻时应该注意片区内是否有异常情况，一经发现马上通知当值领班。发现可疑车辆，人员应礼貌上前盘问。确定情况可疑后应按通知当值领班到现场或办公室解决。六、 夜间巡逻时，应加强警惕，如发现22：00点仍有装修工人在物业区闲逛，应检查其出入证并请其离开物业范围。七、 当门岗通报有客人找业主时，所在区域队员应观察车辆是否停放在拜访人口，是否业主出来迎客。如业主166、不在家应劝其下次再来。八、 小区内禁止推销人员上门推销，巡逻人员一旦发现有些行为可疑的工人立即进行询问并清除小区。九、 做好当班记录。巡逻岗岗位规定 一、 巡视各单元通道，主要进出口进行安全督导，清除通道的阻塞。发现工程缺陷、清洁等问题应及时报告。二、 及时发现、查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警,并保护现场。发现火警或接到火警指令，沉着冷静，迅速赶赴现场进行扑救。三、 对以有消防器材及消防通道、标记进行检查确保设施齐整，安全。四、 巡逻过程中落实“四多”，即“多看、多听、多问、多嗅 ”。及时发现清除安全及消防隐患。并及时报告当值领班。五、 制止非停车区域内停放车辆，制止小区车辆乱放167、的行为。协助车库管理员对各种车辆的停放管理。六、 礼貌盘问，清赶闲散人员，发现外来推销人员进行推销活动时应立即制止并清离小区。对小区休闲区内的躺卧行为制止。七、 严格监管装修单元的施工情况，管理施工人员作好防火防盗安全措施，制止施工人员在非施工区域逗留。注意巡视偏僻角落或死角的治安情况。八、 按规定巡查各楼层的及巡更打点，巡逻签到，发现可疑的人和事要礼貌查询和作好控制。发现异常情况要及时报告。九、 接到监控中心的报警讯号或查询任务应立即赶赴现场确认。并将详细情况报告当值领班。十、 巡逻人员要对当时巡逻情况作好详细记录，对需要移交下一班次处理的工作应作好书面记录及口头移交。 十、操作规程交接班操168、作规程1.接班人员必须提前15分钟赶到交接班地址集合，由该班班长负责接班工作，交班人员延迟15分钟下班，交接班时间为30分钟。2.接班班长带领本班队员依次按岗位接班，队形为纵队，每到一个岗位时，接班班长下达立定的命令，并接着下达“”岗位值班员进行交接，该岗位队员应立即回答“是”，并跑步前往该岗位，距交班队员三至五步处立正，双方敬礼后上前开始交接。3.交班队员向接班队员移交交接班记录表，对讲机及其它物品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。4.接班队员仔细倾听交班队员的口头交待，认真查阅执勤记录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。5.接班队员在接收时，必须认真检查，如有问169、题不予接收立即向班长报告，若无问题，接班队员在交接班记录上签字。6.双方交接完毕后，交班队员向前一步走，双方敬礼后接班队员开始工作，交班队员向后转，齐步入队。7.以此程序依次进行交接。8.队员交接完毕后，班长之间进行交接。9.完成交接工作，由交班班长带领本班人员到指定地点，由班长进行简单讲评。车库管理员岗位操作规程一、工作流程图 按交接班操作规程进行交接遇突发事件应保护好现场具体按保安应急措施执行维护车场秩序遇车辆进出车库时应指挥车辆进出，保持车场交通畅顺 清理闲杂人员 禁止车场内修车或练车制止违章停车以及占用他人车位的情况遇车辆停放时应正确指挥车辆泊位巡逻过程中注意车辆外观检查登记发现有异状170、，应让车主确认加强车辆巡查，防止车辆被刮、被擦二、工作程序1.按交接班操作规程与上一班进行交接。2.车辆进出2.1 指挥车辆进出，保持停车场交通畅顺。2.2 正确指挥车辆泊位。2.3 对车辆进行外观检查，发现异常应当场让车主确认。2.4 加强车辆巡查，防止车辆被刮、被擦。3.跟踪处理遗留问题，并做好记录。4.维护停车场秩序4.1 禁止在停车场内修车或练车。4.2 无划线的地方、消防通道不准车辆停放，严禁违章停车。4.3 摆卖、乞讨等闲杂人员不准进入停车场内，清理闲杂人员。5.遇突发事件应保护好现场，具体按保安应急措施执行。6.交班前检查场内各种设备的完好情况，认真填写交接班记录表。车行道岗位操171、作规程一、 工作流程图按交接班操作规程进行交接车辆出场放行遇突发事件应保护好现场具体按保安应急措施执行跟踪处理遗留事项并记录车辆进场放行示意车辆减速、停车示意车辆减速、停车敬礼、回收车卡凭证卡或凭证遗失敬礼询问通知班长或主管核对车、卡刷卡或取卡 对车辆行驶证和司机证件进行登记，留复印件，并让司机确认确认按时收费开闸收费、给票放行放行通知相关岗位二、工作程序1.按交接班操作规程与上一班进行交接。2.跟踪处理遗留的问题，并做好记录。3.车辆进场放行3.1 挡车杆应经常保持放下状态，安全员应示意车辆减速、停车。3.2 安全员填写车辆进出凭证或车主自行刷卡。3.3 打开挡车杆，安全员走到司机位旁边立正172、敬礼，把进出凭证交给司机。3.4 车辆放行并通知相关岗位。4.车辆出场放行4.1 示意车辆减速、停车4.2 安全员走到司机位旁立正、敬礼，回收车卡凭证。如果卡或凭证遗失，安全员应立即通知班长，认真填写物品损坏单，对车辆行驶证和司机的有效证件进行登记，留复印件，让司机确认，并存档，以便追溯。4.3 核对车卡是否一致，并核算好该车在场内停放的时间，按规定收费，先收钱后给票。4.4 车辆放行5. 遇突发事件应保护好现场，具体按保安应急措施执行。6. 交班前，要做好值班室周围卫生，认真填写交接班记录表。巡逻岗操作规程按交接班操作规程进行交接跟踪处理遗留问题按规定巡查检查并签到收集住户信息，报中心楼层173、巡查外围巡查公共设施安全巡查装修户注意小区卫生情况制止破坏公共设施和绿化植物的行为禁止机动车辆进入非行驶区禁止派发广告传单制止乱摆乱卖的行为消防方面查工人有无证件人员方面查有无消防隐患查有无违章作业查手续是否齐全报中心盘问陌生人员发现问题情况记录正常异常报中心放行及时处理通知班长工作程序1.按交接班操作规程与上一班进行交接。2.跟踪处理遗留问题，并做好记录。3.按规定巡查检查。3.1 巡楼3.1.1 从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶（包括机房）巡视。3.1.2 从消防通道下楼，到楼层至电梯走廊，过防火门到下一层的消防通道。依次巡视到底层。3.1.3 按规定在巡逻签到表签到，并清楚写明签到时间174、。3.1.4 巡逻过程中纠正违章或盘查他人时先敬礼，讲文明用语。3.1.5 巡楼工作内容3.1.5.1 看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、防火门、消防通道、可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。3.1.5.2 嗅：石油气、煤气、烟气等各种特殊可疑气味。3.1.5.3 听：超时装修声、住户屋内的超常响声、求助声等。3.1.5.4 问：盘问可疑人。3.1.5.5 做：发现问题及时做出相应的处理。3.2 路面巡视，否：装修户的相关证件，对装修现场进行检查。3.2.1 按规定的路线巡视。3.2.2 巡逻工作内容3.2.2.1 巡楼的工作内容；3.175、2.2.2 小区的外观情况；3.2.2.3 制止乱摆乱卖、派发广告传单的行为；3.2.2.4 制止破坏小区绿化植物的行为；3.2.2.5 注意小区卫生情况。4.巡查过程中安全员必须仔细填写每日异常情况检查表。5.遇突发事件应保护好现场，具体按保安应急措施执行。6.交班前，安全员认真仔细填写交接班记录表。大门岗操作规程一、工作流程图帮住户提重物品收集住户意见和信息跟踪处理遗留问题为住户提供优质服务现场卫生管理放行拒绝放行拒绝NOYESNOYES查放行条检查对大件贵重物品易燃易爆及需控制的物品物资进入物资出去拒绝放行放行离开后进行注销通知保洁员NOYES向上级汇报引导放行请出示证件登记请出示证件登176、记询问来访事由查验临时出入证询问确认被访房号特殊人员装修施工人员来访人员NO进出物资登记外来人员管理开始工作按交接班操作规程进行交接二、工作程序1、按交接班操作规程与上一班进行交接。2、跟踪处理遗留问题，并做好记录。3、为住户提供优质的服务31 主动帮住户提重物品；32 收集住户意见和信息；33 引导顾客正确使用对讲电话或乘梯。4、外来人员管理41 外来人员进入大门的是应主动打招呼，说“您好”。当询问外来人员或要求他出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”，称呼人应该使用“先生”、“小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除住户或客户的不满情绪。42 对外来人员一律实行出入小区登记有效身份证件的177、制度，在询问确认被访房号等基本情况后，安全员请示外来人员出示有效证件，并认真填写来访人员情况登记表。43 对特殊来访人员（业务协助单位人员、上级主管领导等），在登记有效身份证件后，安全员应通知相关领导。44 必须登记的有效证件特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等，装修工人凭“出入证”出入。45 对有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员，应立正、敬礼，以示欢迎，并热情大方回答客人的询问。4.6装修人员进入区的应主动和出示“临时施工出入证”若无证之人需进入时必须业主现场确认并出示有效证件进入登记。47外来人员离开小区时，做好离开时间的登记工作，进行注销。5、进出物资的管理51 物资进入小区时，对178、易燃易爆及需要控制的物品安全员必须查验物品出门条，否则不予放行。52 物资搬出小区时，对大件贵重物品安全员必须查验物资搬运放行条，否则不予放行。6、安全员必须加强现场卫生的管理，发现问题应即时通知保洁员。7、遇突发事件应保护好现场，具体按保安应急措施执行。8、交班前，安全员认真仔细填写交接班记录表。第四章紧急事件的处理保安应急措施1、应急事件是指发生水灾、地震、台风、暴雨、治安事故、重大刑事案件、聚众斗殴及其它突发的不可抗拒的偶然性事件。2、运作规程21 如有应急事件发生，执行紧急集合方案，有安全主管负责指挥。22 立即封锁现场，控制事态的发展。23 采取补救措施，把损失减到最低程度。24 总179、结、汇报3、分别简述31 火灾的处理，执行消防工作手册中的火灾应急措施。32 地震321 当接到地震的警报或发生地震时，首先执行紧急集合方案。322 统一指挥、分组行动，帮助人员撤到安全地带。323 维持好秩序，防止骚乱。324 保证安全、耐心劝导。33 抢劫的处理见本册中的抢劫的处理34 盗窃的处理见本册中的盗窃的处理35 发生刑事和治安灾害事故见本册中的业主（住户）家中发生刑事和治安灾害事故的处理36 发生聚众斗殴见本册中的执勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理37 发生台风、暴雨见本册中的面临强热带风暴袭深前后的有关注意事项4、在处理应急事件中应认真填写紧急事件处理记录表，并存档。安全员处180、理问题的原则和方法1、原则保安人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护大厦治安秩序和护卫业主（住户）的安全，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则：依法办事，执行公司的各项规章制度，不徇私，以理服人。2、方法不同性质的问题采取不同的方法处理。21 对业主（住户）之间一般违反法规的内部问题，比如纠纷，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。22 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆“的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育和处罚相结合的原则，如违181、反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位或家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章的，交管理处处理。23 对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理方法在执勤过程中，如遇到不登记不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下处置方法：1、处理问题说先敬礼，态度和蔼、说话和气、以理服人。2、对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录下来以便向领导汇报。3、发生纠纷时，安全员一定要冷静，避免争吵。4、若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可由管理处同此人182、共同协商妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。对醉酒滋事或精神病人的处理方法醉酒者和精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理。1、进行劝阻或阻拦，让其离开保安管辖范围。2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家人或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监控措施。3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安机关，处理过程中注意保护自己。执勤中拾到遗失物品的处理方法安全员在执勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理：1、众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要登记清楚，并报告管理处负责保安管理的领导。2、处183、理拾遗物品，拾遗物品中有证件提供失主的详细地址和电话的，可通知失主前来认领，但要问明情况，必须交由管理处领导处理。3、如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由管理处上报公司领导与公安机关协调处理。4、对拾遗物品，必须报告管理处领导，不得拾物不报，少报或私自挪用，违者重罚，情节严重的以贪污论处。打架斗殴的处理打架斗殴是扰乱社会治安的违法行为，如安全员在执勤过程中，发现管理范围内的打架斗殴事件，应作如下处理：1、立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，如有伤人或财物损失，应立即报告公安机关。2、如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安人员处理。3、如有重伤者应送附近医院184、抢救。盗窃的处理安全员在执勤过程中，发现盗窃案件，应作如下处理：1、发现盗窃分子正在作案，应立即组织人员，当场抓获，连同证件（作案工具、赃物）送交公安机关处理，业主在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，业主不在应设法通知。2、发现盗窃现场，盗窃分子已逃离现场的，应积极组织人员对现场附近严格清查，大堂安全员员对出入人员严格检查。3、保护作案现场，不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品，并立即报告公安机关，听从公安人员处理。4、对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者的情况如实向公安机关作出详细报告。5、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，交公安人员处理。抢劫的处理办法在执勤中185、遇有公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行掠取公司或业主财物的犯罪分子时，要切实履行保安人员的职责。必须立即进行处理。1、迅速制止犯罪，设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯。2、如在楼内发生劫案，应通知大门岗安全员严格进行检查，组织人员对楼内进行清查，如罪犯逃走追不上时应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等，及时报告管理处及当地派出所。3、保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定的现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收拾起来，交给公安机关处理。4、访问目击群众收集发生劫案情况提供给公安机186、关，同时公安机关来勘察现场或未勘察完毕不能离开。5、事主或在场群众如有受伤的，要立即设法将伤者送医院抢救治疗，并迅速报告公安机关。业主（住户）家中发生刑事和治安灾害事故的处理1、值班安全员应迅速向安全主管、管理处和公安机关报案，业主受侵害的财物投购保险的还应通知承保的保险公司。2、当班安全员应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。对突发性水浸和室内水浸的处187、理办法1.关于对突发性水浸的处理办法。1.1 维修人员听到投诉后，即携对讲机前往水浸现场观察，关闭出水阀门。1.2 水浸危及附近的电表房、电梯等公共设施时，要动员员工在上述设施口子处堆放沙包，防止浸水，并把升降机升到较高层锁定。1.3 水浸地方要安排人清除积水，并把浸水情况上报公司。1.4 水浸时影响对住户正常供水，必须书面通告住户。2.关于室内水浸的处理方法：2.1 管理处接到住户投诉室内浸水时，要立即派人到现场观察。2.2 观察人员到浸水住户家，必须按门铃得到允许后方能入内。对没有反映的住户不能撬门强行入内，要设法找到水掣地点，以关闭水掣。并立即电告住户通知其回大厦开门关掣。2.3 浸水情188、况严重，必须关闭楼层总水掣，避免水浸扩大。2.4 关闭楼层总水掣后，影响大厦正常供水的必须书面通告住户。面临强热带风暴袭深前后的有关注意事项1.强热带风暴袭深前的预防工作。1.1 检查紧急应用的维修及照明工具，保证正常使用。1.2 检查急救箱，保证各种常用药物齐备。1.3 张贴书面和开通消防广播喇叭劝告住户，把放在阳台上的花盆、杂物移开，保持天台、阳台等地方下水道畅通。1.4 管理处的员工要捆牢指示牌，保证天台和平台的下水道的畅通，派专人关好电梯机房和天台门窗。1.5 加固所有树木，并将盆栽花木暂时移至避风处。1.6 留意电台播放有关风暴消息，并将风暴情况传至各家各户。1.7管理处员工处于紧急189、状态，领导要24小时值班，员工不得离开管理处，随时准备执行抢险任务。1.8 在得知大风暴袭深报警后，管理处经理要立即组织将防洪沙袋运至重点防范部位备用。1.9 机电维修人员须检查柴油发电机的状况，并注满发电机备用油，以防不测。2.对被风暴袭击损坏的设施，除必须紧急抢修的以外，所有损毁项目必须以详细的书面报告形式向公司总经理汇报。3.风暴后要组织人力对大厦未售出之空房进行检查，发现室内渗水情况要详细记录上报，并组织人力维修，对室内地板浸水要立即组织清洁工人清理室内积水，并把地板擦干。车辆出场管理流程放行放行开闸收费、给票开闸收回临停卡确认确认、按时收费月卡临停卡读卡智能收费系统出场车辆车辆进场管190、理流程指挥车辆停放取卡或刷卡进场车辆 智能收费系统敬礼询问放行记录检查车辆外观备注：1）禁止大型车辆进入车场，特殊情况须经管理处同意。 2）禁止携带易燃、易爆、剧毒物品的车辆进入车场。 3）禁止车况差（如滴油、漏油）的车辆进入车场。应急管理制度安全乘电梯常识当你在候梯厅时：1、 根据需要选择“上升”或“下降”呼梯按钮，然后请在厅门旁等候；2、 千万不要试图用砸门，撬门或转动门锁的方式打开层门；3、 不要在层门前嬉戏打闹，不要倚靠在层门上等候电梯；4、 电梯开门后让开门前通道，先出后进；5、 如果电梯满员，请不要挤入；6、 不要度图用手、脚或捌杖、棍棒等物品阻止电梯关门；7、 在发生火灾或地震时191、不要使用电梯；8、 残疾人请使用专用电梯或专人陪同乘坐普通电梯。当你进入和离开轿厢时：1、 留意脚下的情况，快速进出电梯；2、 紧紧握住孩子的手，照料好你的宠物；3、 请不要挤在门口，避免衣服和携带物品被夹住和卡住。当电梯运行时：1、 请不要依靠在轿厢门上；2、 请不要在轿厢内蹦蹦跳跳。当电梯卡在楼层之间时：1、 请利用警铃按钮或电话与外界取得联系，然后耐心等待救援人员的到达；2、 不要用强制打开电梯门或轿厢顶部的安全窗（如果有）的方法离开轿厢。乘客须知1、严禁携带易燃易爆、有毒物品。2、不得在电梯轿厢与厅门附近追逐，蹦跳。3、严禁在轿厢与厅门间逗留。4、轿内严禁吸烟。5、不随地吐痰，丢弃异物192、。6、不乱涂、乱画。7、按动按钮时应小心轻按，严禁拍打敲击。8、小孩乘坐电梯须由监护人陪同。9、被困时，不要惊慌，请按 “(”（ 对讲机按钮），寻求帮助。10、严禁依靠轿门，踢打轿厢及门板。11、运载物品不得伸出轿门。12、警惕轿厢内犯罪行为乘坐自动扶梯安全常识乘自动扶梯前：1、 不要使用拐杖、轮椅或者手推车等。2、 不要光脚或穿着鞋带松着的鞋子乘座。3、 穿长裙子时请留意裙摆，谨防被挂住。进入自动扶梯时：1、 准确踏上梯级，不要站在梯级之间的接缝上；2、 请及抓住扶手带；3、 领好儿童，带好小件物品。乘坐自动扶梯时：1、 面向前方，抓牢扶手带；2、 使宽松过长的衣服离开梯级和侧壁板；3、 如193、果扶手带与梯级速度不同步，缓慢调整手在夫手带的位置；4、 不要将手提包或小件行李放在扶手带上；5、 乘梯过程不要思考问题，以免分散注意力；6、 请不要用脚踢自动扶梯盖板或裙板；7、 头部不要伸出自动扶梯侧面，以免被碰伤；8、 请不要乱按红色急停按钮。当离开自动扶梯时：1、 不要犹豫，迅速稳步跨出扶梯；2、 迅速离开扶梯的出口区域，不要堵住后面乘客的通道。司机和乘用人员安全操作规程1、 多班制情况下，本班司机在上班前应做好交接班手续，了解电梯在上一班的运行情况。2、 开启层门进入轿厢时，需注意电梯的轿厢是否停在本楼层。3、 开始工作前，对电梯要进行上下检查，并试运行数次才可开始载客。4、 做好轿194、厢，轿厢门，厅门等移动部位的清洁工作。5、 严禁乘用人员随意扳弄操纵箱上的开关和按钮等元件。6、 严禁在开启轿门的情况下，通过按应急按钮，控制电梯以慢速动作。7、 电梯在运行过程中不得突然换向，必须换向时，应使电梯停靠后换向行驶。8、 司机、乘客及其他人员，均不允许在厅、轿门中间停留谈话。9、 在轿厢内蹦跳，可能会引起安全装置动作，造成电梯停运。因此乘用电梯时，请静静乘用。10、 开闭电梯时，请注意勿碰到门式依靠门边站立。11、 幼儿搭乘时，必须有保护者在场。12、 火灾地震时，请勿使用电梯。技术档案管理制度为保证本单位文件和资料的适用性、系统性、协调完整性；正确对本单位文件和资料进行归类、编195、制、修订、发放管理，为保证电梯正常使用和维护服务。本管理制度适用于本单位电梯所有相关资料，包括随机文件，日常维护表，维修记录表等。本档案管理由本单位资料制定报总负责人同意后严格应行。所有外来文件由资料室收集管理。所有技术文件不得擅自复制，若有工作需要，应通过本单位负责人签字批准。复制的文件加盖“受控”或“非受控”印章。对要求废止的文件，由提出部门填写申请表上报总负责制审核批准。对已经修改的技术文件，原文件即刻失效，资料室负责收回并作出记录。出于法律和积累知识目的要保存的失效文件，资料室须加盖作废章，以示区别。资料室在下述情况发生时，必须对相应文件作出修改：不能有效保证电梯正常运行。本单位机构、196、部门职责发生重大变化。上级机关或第三方质量监督检查中提出的修改意见。技术或流程的改进。电梯常规检查制度为了保证电梯安全正常运行，必须对电梯进行常规检查，并如实填写检查报告。电梯常规检查应由维修人员进行，并报告部门负责人。常规检查内容包括：曳引机润滑油、减速机齿轮油量，蜗轮、蜗杆润滑脂电动机轴承润滑脂导向轮轴承套筒、限速器轴承齿轮等运动部件润滑导轨润滑油制动器支委会臂、杆销润滑脂电梯蜗轮蜗杆的升温电梯各外呼梯按钮、层显，操作盘按钮是否灵敏电梯运行磨擦声常规检查应坚持从电源控制柜曳引机及电机运行情况轿厢及顶上电气机械部件运行情况轿内井道底坑工作顺序。常规检查坚持：弱电强电，静止运行的原则。常规检查197、方法应坚持为眼看、耳听、鼻嗅、嘴问、动脑动手方针。常规检查应经常观察维修人员是否进行常规检查，如有违者应立即调离岗位。电梯定期检查制度为保证电梯始终处于良好状态，进行经常有效的维护检查十分必要为此制出本制度，并规定检查内容。每天检查每天检查由当天操作者和维修人员共同进行，并记录存档。内容：（1）班前对电梯进行试运行，观察轿厢运行状况。（2）到机房进行巡视检查，主要观察电网电压，曳引机制动器及控制柜内各电器动作是否正常。每周检查每周检查由维护人员进行并报告本部门负责制，维护人员认真作好记录。内容：（1）了解本周运行情况。（2）对轿厢内及机房主要设备进行清洁。（3）检查机房内主要部件。（4）检查轿198、厢照明、信号，操作盘的各按钮及显示部件是否正常。（5）检查各层呼梯盒及显示器是否正常，厅门门锁是否松动，厅门导轨是否有污垢。（6）检查平层精度。每季检查每季度要对电梯进行全面检查，由部门负责人带领维修人员进行。内容：除每周进行的检查内容外还包括以下内容：房减速箱及电动机轴承润滑油内污物含量。制动器动作情况，按要求调整闸瓦与制动轮之间的间隙。曳引钢丝绳是否渗油过多而引起滑移。各电气触点及主要部件紧固情况。调节门驱动部件及装置。检查门刀、门轮间隙和垂直情况。检查对重连接情况，各导靴、安全钳、导轨磨损状态。检查钢丝绳引力均匀。检查轿厢按钮和照明装置。检查层显和轿厢舒适感。年度检查及修理年度检查修理由199、部门负责人维修人员和电梯公司共同进行。内容：（1）更换开关门继电器和上下方向接触器触点。细检查电器元件如有伤痕，拉毛立即更换。引绳引力及均匀程度。查限速器动作速度是否准确，安全钳动作可靠，更换厅、轿门滚轮。细调整和检查回路开关，安全触点。查接地、接零，绝缘情况。检完毕，其结果填入自检报告，并报告政府职能部门年检。维修与保养操作规程为保证电梯使终处于良好状态，必须进行有效的维护保养，并遵守维护保养规程：电梯维护保养的时间及项目：每天进行班前例行检查，对电梯进行试运行，观察轿厢运行状况。到机房巡检、观察电压、曳引机制动器及控制柜内各电器的动作是否正常。每周了解本周电梯运行情况。对轿厢及机房主要设备200、进行清洁。检查机房内重要部件。检查轿厢照明信号、操纵盘上各按钮及显示部件是否正常。检查各层呼梯盒及显示器是否正常，各厅门门锁是否松动，接触点是否良好，厅门导轨是否有污物。检查平层准确度，误差超标时予以调整。每季对电梯进行全面检查，除了上述项目外，还包括电磁制动器是否正常，曳引机及电动机润滑油是否正常，钢丝绳是否打滑，并调门调电气触点。年度检查，更换开关门继电器、上下方向接触器及其它动作不灵电器原件，钢丝绳引力调整，检查限速器、安全钳。23年进行中修、58年进行大修。维护保养时注意事项：维护时，戴安全帽、着工作服。维护时，厅门有警示标语。施工时，思想集中注意周围情况，电梯未停稳不准进出。拆修大部201、件应由专人指挥。钢丝绳清洗时必须慢车运行注意运行方向。维修时严禁站在电梯厅、轿门连接处。电梯维修后调试过程中严禁载客。重要零部件的维护检测必须请有经验的专业人员进行。维修人员安全操作规程1、 维修人员持证上岗，勿得用他人代替。2、 开展维修工作时最好两人一组，并在候梯厅竖立维修警示牌。3、 在机房工作时，应首先断开总电源。4、 在轿厢顶工作时，断开轿厢操纵盘内的急停开关或安全联动开关。5、 在轿厢内工作时，就断开轿厢操纵盘内运行电源开关。6、 在井道、底坑工作时，应断开底坑检修按钮箱的急停开关或限速器张紧装置安全检查开关。7、 定期检查钢丝绳张力。8、 随时检查安全钳是否正常。9、 曳引机油温202、和润滑油保持正常。10、 维修人员应填好维修记录，并留档备查。11、 当二人配合修理时应随时保持联络，开启电梯前大声提醒对方。12、 维修人员工作完成后先试运行，正常后才可让乘客使用。电梯应急预案1、 当电梯发生意外事故时，要立即向本单位领导汇报情况，作好现场记录；并及时通知电梯维修公司。2、 如发生人员受伤时，立即组织人员抢救伤员，无论伤势多么轻微，都要及时救护以防伤口感染。3、 如发生人员死亡事故时，立即关闭电梯保护好现场，并向当地有关部门汇报。4、 当电梯卡在上下层之间时，先断开主电源，用对讲机与轿厢内人员保持联系，稳定乘客情绪，判明电梯在哪一楼层。使用手动盘车工具（按照手动盘车操作规程203、）使电梯就近平层，放出乘客后进行检修。5、 突遇紧急停电时，电梯内停电应急灯自动点亮，用对讲机与乘客联系，指导其就近退出电梯。6、 发生火灾、地震时，勿使用电梯，并用对讲机及时疏散乘客。在确认电梯内无乘客后，使电梯停止运行，并及时通知电梯维修公司。7、 注意避免骚动或惊慌，如有必要可请公安或消防部门帮助抢救。机房与井道的管理1、 在机房内可设维修人员值班管理，其他人员严禁入内。2、 机房阂写上“危险”警告字样，并设自动闭门器和门锁，能有效防止他人自由进出。3、 机房内设防鼠网，以防其咬断电线造成短路。4、 曳引机基础若高于1.2m以上，应设栏杆及爬梯。5、 机房内应放置干粉灭火器。6、 保证机204、房干燥清洁，机房不就存放其他杂物，盘车手轮等工具放在明显支架上，并注明标记和使用方法。7、 井道照明应完好，时常检查，以备检修时用。8、 井道内保持清洁，杂物、泥沙及时清扫，保持电梯正常运行。9、 井道内不得进水或潮湿。10、 机房钥匙和电梯操纵盘钥匙专人管理，他人不得使用。11、 电梯长期不使用时，应将机房总电源断开。盘车手轮使用规程1、 盘车手轮应标明旋向，并由专人使用。2、 盘车装置挂在明显挂架上，不得乱扔乱放。3、 使用盘车手轮时，先断开主电源。4、 将盘车手轮安在电动机轴上，拧紧顶紧螺栓。5、 为了防止开闸产生摆动，要抓牢把手。6、 开闸扳手打开制动器，转动盘车手轮，使轿厢向上或向下205、移动，特别注意，开闸操作和盘车操作人员要密切配合，做好随时即可制动的准备。7、 盘车装置使用完毕后应立即放回原处。人员培训制度为满足本电梯安全运行，电梯操作人员以及维护人员必须按期参加培训。熟悉本岗信工作技能，提高专业技能，不断更新所学技术和知识，特作制度。一、 各岗位人员每年参加一次全体安全学习。二、 操作维修人员还必须参加本岗位月度、季度学习。三、 操作以及维修人员除参加本单位学习外，还须参加相关职能管理部门岗位培训，并取得相关上岗证书。四、 新员工到岗位后必须进行安全学习，熟悉本岗位现状以及员工岗位要求。五、 操作人员和维修人员岗前培训完毕需经考试合格才能上岗。六、 每位员工的培训情况记206、载入本人工作档案内。七、 培训内容由相应主管部门负责，但必须包括安全和专业技能。八、 培训计划由相应主管部门提出，报本单位总负责人批准后执行。九、 每年底对当年的培训情况作出统计，凡有缺席和考试不合格者，下一年度将不再担任本岗位工作。十、 转岗的熟练工也必须参加上述学习。机械锁钥匙管理制度1、 机械锁钥匙必须由设备科等专人保管；2、 使用机械锁钥匙必须向设备科等书面申请借出；3、 机械锁钥匙的工作人员必须持有特种设备操作上岗证；4、 当机械锁钥匙开启层门时，工作人员道先关断轿顶检修箱上的急停开关。5、 然后工作人员再做营救与维修等工作；6、 最后工作人员工作完毕，把机械锁钥匙交与管理人员收回书207、面申请等借据。乘客须知1、 严禁携带易燃易爆、有毒物品。2、 不得在电梯轿厢与厅门附近追逐，蹦跳。3、 严禁在轿厢与厅门间逗留。4、 轿内严禁吸烟。5、 不随地吐痰，丢弃异物。6、 不乱涂、乱画。7、 按动按钮时应小心轻按，严禁拍打敲击。8、 小孩乘坐电梯须由监护人陪同。9、 被困时，不要惊慌，请按 “(”（ 对讲机按钮），寻求帮助。10、 严禁依靠轿门，踢打轿厢及门板。11、 运载物品不得伸出轿门。12、 警惕轿厢内犯罪行为手动盘车操作规程一、 手动盘车操作不得少于两人，非电梯维修人员不得进行盘车操作。二、 盘车轮与联轴杆及抱闸搬手必须放置在机房指定之地点，以备盘车专用，不得移动或它用。三、208、 盘车前应首先进入机房断掉总电源。四、 确认轿厢位置，安抚轿内人员，不得惊慌乱动。五、 将盘车手轮准确地套入曳引电机轴头上。六、 由一人或二人把持住盘车手轮，在抱闸打开时，按正确的盘车方向转动盘车手轮，另一人用松闸扳手适时的断续地打开抱闸，使轿厢缓慢移动至就近平层位置。七、 操作人员从轿厢所处楼层，手动打开厅轿门。八、 盘车结束，取下盘车轮、松闸扳手并放回原处。九、 本守则张贴在盘车器材位置处上方墙上。电梯的使用方法1、 在候梯厅，前往目的层站需上楼时请按上行呼梯按钮“”，需下楼时请按下行呼梯按钮“”。按钮灯亮表明呼叫已被登记（如果按钮已被其他乘客按亮，则无需要重按），轿厢即将前来该层站停靠。209、2、 轿厢到达该层站时到站钟发出声响以提示客，乘客由层门方向指示灯确认轿厢将上行或下行。若轿厢运行方向与呼叫方向相同，则已按亮的呼梯按钮将熄灭，表明乘客可乘该梯；若方向相反，则呼梯按钮灯不熄灭，乘客仍需等等待。3、 层、轿门打开时，乘客应先下后上，进梯乘客应站在门口侧，让出梯的乘客先行，出入乘客不要相互推挤。4、 层、轿门打开数秒后即自动关闭。若需要延迟关闭轿门，按住轿厢内操纵盘上的开门按钮“”；若需立即关闭轿门，按动关门按钮“”。5、 进入轿厢后，立即按选层按钮中目的层站按钮（如果迟疑，轿厢会先应答其他呼叫，从而延长了您的乘梯时间）。按钮灯亮表明该选层已被登记，轿厢应按运行方向顺序前往。若有210、轿厢扶手，体弱者应尽量握住扶手。6、 注意轿内层站显示指示的轿厢所达的层站。轿厢在运行途中，发生新的轿内选层或候梯厅呼梯，则轿厢会顺向停靠。到达目的层站时，待轿厢停止且层、轿门完全开启后，按顺序依次走出轿厢。电梯的安全搭乘、文明搭乘规则1、 搭乘电梯前应留心放松、拖曳的服饰（例如长裙、礼服等），以防被层、轿门夹住运行，造成人身伤害。2、 请勿搭乘没有张贴电梯安全检验合格证超过有效期的电梯（合格证通常张贴于轿内明显的位置），这样的电梯有可能不安全。3、 严禁企图搭乘正在进行维修的电梯，些时电梯正处于非正常工作状态，一旦搭乘容易发生安全事故。4、 请勿让儿童单独乘梯，儿童一般不了解电梯安全搭乘规则211、，遇到紧急情况 也缺乏及时、镇静的处理能力。5、 切忌使用过长的细绳牵领着儿童或宠物搭乘，应用手拉紧或抱住，以防细绳被层、轿门夹住运行造成安全事故。6、 杂物电梯仅能用作运送图书、文件、食品，没有针对载人的安全措施，严禁人员搭乘杂物梯。7、 请勿不加任何保护措施而随意将易燃或腐蚀性物品带入轿厢，以防造成人身伤害或设备损坏。禁止在轿厢内存放这类物品。8、 乘客请勿将流水的雨伞、雨靴带入轿厢，清洁员在清洗楼板时不得将流水流入轿厢，以防弄湿轿厢地板而使乘客滑倒，甚至带入的流水的水流顺着层门和轿门地坎间隙处进入井道而发生电气设备短路故障。9、 搬运体积大，尺寸长的笨重物品搭乘时，应请专业人员到现场指导212、协助，进出轿厢时切忌拖拽，出不得打开轿顶安全窗将长物口伸出轿厢，以免损坏电梯设备，造成危险事故。10、 警惕轿内的抢劫、凶杀、爆炸、性骚扰等犯罪行为，特别是在晚上或客流量较小的时候，应留意陌生人进入轿厢。11、 当搭乘距离在2个楼层之间时，同于候梯时间的原因搭乘电梯未必能先到达，而且可能会降低大楼电梯的总输送率，建议走行楼梯，同时也利于健康。12、 呼梯时，乘客仅需按亮候梯厅内所去方向的呼梯按钮，请勿同时将上行和下行方向按钮都按亮，以免造成无用的轿厢停靠，降低大楼总输送效率。13、 爱惜候梯厅内和轿内的按钮，要按轻，按亮后不要反复按压，禁止拍打或用尖利硬物（如雨伞源端）触打按钮，以免缩短按钮使213、用寿命甚至发生事故。14、 候梯时，严禁倚靠层门，以免影响层门开启或开门时跌入轿厢，甚至层门误开（电梯故障）坠入井道。15、 电梯层、轿门开启时，禁止将手指放在层、轿门的门板上，以防门板缩回时拖拽挤伤手指。电梯层、轿门并闭时，切勿将入搭在门的边缘（门缝），以免影响装门动作，甚至挤伤手指。16、 进入轿厢前，应先等层门完全开启后看清轿厢是否停在该层站（故障严重的电梯可能会出现层门误开），切忌匆忙迈进，以免造成人身坠落伤亡事故。17、 进出轿厢前，应先等层门完全开启后看清轿厢是否停在该层站，即轿厢地板和候梯厅地板是否在同一平面（故障电梯会平层不准确），切忌匆忙举步，以免绊倒。若否，切忌将手、脚伸入214、轿门与井道间隙处，以免轿厢突然启动造成剪切伤亡事故。18、 进出轿厢时，注意拐杖、高跟鞋尖不要施力于层门地坎、轿门地坎或二者的缝隙中，以免被夹持或损坏地坎。19、 请勿向电梯门地坎沟槽内丢扔硬币、果核等异物影响层、轿门地坎的启闭，甚至损坏门系统。若不甚将物品落入到轿门与井道缝隙中，请勿自行采取措施，应立即通知电梯专业人员协助处理。20、 进出轿厢时，切忌在轿厢出入口处逗留，也不过不要背靠安全触板（或光幕），以免影响他人搭乘或层、轿门的关闭，甚至遇到开门运行故障时肢发生人身剪切伤亡事故。进入轿厢后乘客往轿厢里面站，请勿离轿门太近，以免服饰或随身携带的物品影响轿厢关门，甚至被夹住。21、 搬运大件215、物品时，若需保持层、轿门的开启应按住开门按钮“ ”，禁止用纸板、木条等物品插入层、轿门之间，或用箱子等物件拦阻层、轿门的关闭，以免损坏层轿门部件，千万危险。22、 电梯层、轿门正在关闭时，请勿为了赶乘电梯或担心延误出轿厢而用手、脚、身体或棍棒、小推车等直接阻止关门动作。虽然正常的层、轿门会在安全保护装置的作用下自动重新开启但时一旦门系统发生故障就会造成严重的后果。正确的方法是等待下次，或按运候梯厅内呼梯按钮，或按动轿门按钮，使层、轿门重新开启。23、 切勿超载搭乘电梯。轿厢乘载超过额定载荷时会超载报警且电梯不能启动，此时后进入的乘客应主动退出轿厢。严重超载时会发生溜梯，告成设备损坏或人身作废事216、故。24、 进入轿厢后，请勿乱按非目的层站按钮，以免告成无用的停靠，降低大楼电梯的总输送效率。正常情况下请勿尝试按动警铃按钮，以免误导电梯值班人员前来救援。25、 请勿在轿内乱蹦乱跳，左右摇晃，以免安全装置误动作告成乘客被困在轿内，影响电梯正常运行。26、 请勿在轿内大声喧哗、嬉戏，请勿打开有臭味、刺鼻气味等特别异味的物品包装，以免影响他人搭乘，注意扶老携幼讲文明礼貌。27、 在轿厢运行过程中，禁止乘客企图用手扒动轿门。一旦扒开门缝，轿厢就会紧急制停，千万乘客被困在轿内，影响电梯正常运行。28、 搭乘时切忌在轿内倚靠轿门，以免影响轿门正常开启、损坏轿门或开启时夹持衣物，甚至会当轿门误码开时告成217、人身事故。29、 爱护轿内设施（例如装潢、操作盘、楼层显示器、警铃按钮摄像头等），请勿将口香糖贴在按钮上，请勿在轿内乱写乱划，乱抛污物，保持轿内清洁，以保证电梯的使用寿命。30、 禁止在轿内吸烟，以免影响他人健康甚至引起火灾。31、 电梯因停电、安全装置动作、故障等原因发生乘客被困在轿内时，乘客应保持镇静，使轿内报警装置电话或警铃等及时与电梯值班人员联络，并耐心等待救援人员的到来。等候时防止轿厢因突然启动而摔倒，最好蹲坐着或握住轿厢扶手。专业人员前来救援时，应配合其行动。32、 乘客被困在轿内时。严禁强行扒开轿门或企图从轿顶安全窗外爬逃生（安全窗仅供专业人员进行紧急救援或维修时使用），以防发生218、人身剪切或坠落作废事故。轿厢有通风孔，不会告成窒息；轿厢的应急照明会持续一断时间。33、 乘客发现电梯运行异常（例如层、轿门不能关闭，地异常声响、振动或烧焦气味），应立即停止乘用电梯并及时通知电梯专农业政策人员前来检查修理，切勿侥幸乘用或自行采取措施。34、 电梯所在大楼发生火灾时，禁止企图搭乘电梯逃生，应采用消防通道疏散。电梯的消防控制功能仅供专业的消防人员使用，不响应乘客的召唤。35、 发生地震时，禁止企图搭乘电梯逃生。轿内乘客应设阖尽快地在最近的安全楼层撤离轿厢。36、 电梯发生水淹时（例如因大楼水管破例）时，禁止乘客搭乘。轿内乘客应设法尽快地在最近的楼层撤离轿内。37、 严禁非专业人员219、未经允许进入电梯机房、监控室、亍道（通过检修门等），底坑，以防受到运动部件的伤害，或者进行错误操作导致电梯发生事故。38、 通往机房内的通道和机房进出口请勿堆放物品，要保证畅通无阻，发免影响专业人员日常维保和紧急情况下的救援与修理或因堆放物引起的火灾。39、 电梯层门钥匙、操纵盘钥匙、机房门钥匙仅能由经过批准的且受过训练的专业人员使用严禁非专业人员或乘客擅自配置而随便使用以防告成人身作废或设备受损。40、 禁止私自拆候梯厅内、轿内的操纵盘等各类电梯部件（例如当电梯面板松脱时）进行修理，以免造成电梯故障或遭以电击。41、 除电梯使用说明书允许载货电梯外，禁止使用机叉车在轿厢内起卸物，以免造成设备220、损坏。42、 发现其他乘客的危险乘梯动作或状态时，应善意的进行劝阻，并向其说明危险性。安全乘电梯常识当你在候梯厅时：9、 根据需要选择“上升”或“下降”呼梯按钮，然后请在厅门旁等候；10、 千万不要试图用砸门，撬门或转动门锁的方式打开层门；11、 不要在层门前嬉戏打闹，不要倚靠在层门上等候电梯；12、 电梯开门后让开门前通道，先出后进；13、 如果电梯满员，请不要挤入；14、 不要度图用手、脚或捌杖、棍棒等物品阻止电梯关门；15、 在发生火灾或地震时不要使用电梯；16、 残疾人请使用专用电梯或专人陪同乘坐普通电梯。当你进入和离开轿厢时：4、 留意脚下的情况，快速进出电梯；5、 紧紧握住孩子的手221、，照料好你的宠物；6、 请不要挤在门口，避免衣服和携带物品被夹住和卡住。当电梯运行时：3、 请不要依靠在轿厢门上；4、 请不要在轿厢内蹦蹦跳跳。当电梯卡在楼层之间时：3、 请利用警铃按钮或电话与外界取得联系，然后耐心等待救援人员的到达；4、 不要用强制打开电梯门或轿厢顶部的安全窗（如果有）的方法离开轿厢。乘坐自动扶梯安全常识乘自动扶梯前：4、 不要使用拐杖、轮椅或者手推车等。5、 不要光脚或穿着鞋带松着的鞋子乘座。6、 穿长裙子时请留意裙摆，谨防被挂住。进入自动扶梯时：4、 准确踏上梯级，不要站在梯级之间的接缝上；5、 请及抓住扶手带；6、 领好儿童，带好小件物品。乘坐自动扶梯时：9、 面向前222、方，抓牢扶手带；10、 使宽松过长的衣服离开梯级和侧壁板；11、 如果扶手带与梯级速度不同步，缓慢调整手在夫手带的位置；12、 不要将手提包或小件行李放在扶手带上；13、 乘梯过程不要思考问题，以免分散注意力；14、 请不要用脚踢自动扶梯盖板或裙板；15、 头部不要伸出自动扶梯侧面，以免被碰伤；16、 请不要乱按红色急停按钮。当离开自动扶梯时：3、 不要犹豫，迅速稳步跨出扶梯；4、 迅速离开扶梯的出口区域，不要堵住后面乘客的通道。意外事件紧急救援演习制度当电梯发生意外事故时，要立即向本单位领导汇报情况，作好现场记录；并及时通知电梯维修公司。如发生人员受伤时，立即组织人员抢救伤员，无论伤势多么轻223、微，都要及时救护以防伤口感染。如发生人员死亡事故时，立即关闭电梯保护好现场，并向当地有关部门汇报。当电梯卡在上下层之间时，先断开主电源，用对讲机与轿厢内人员保持联系，稳定乘客情绪，判明电梯在哪一楼层。使用手动盘车工具（按照手动盘车操作规程）使电梯就近平层，放出乘客后进行检修。突遇紧急停电时，电梯内停电应急灯自动点亮，用对讲机与乘客联系，指导其就近退出电梯。发生火灾、地震时，勿使用电梯，并用对讲机及时疏散乘客。在确认电梯内无乘客后，使电梯停止运行，并及时通知电梯维修公司。注意避免骚动或惊慌，如有必要可请公安或消防部门帮助抢救。电梯安全应急预案 根据国务院特种设备安全检查条例51条规定，本单位特制224、订在电梯突发安全事故时的应急预案，以便事故发生时遵照执行安全应急领导小组：组长 ；组员 电梯维保人员： 。当电梯发生意外事故时，要立即向本单位领导小组汇报情况，作好现场记录和现场目证词，并及时通知电梯维修公司。如发生人员受伤时，立即组织人员抢救伤员，并及时采取有效措施送到医院进行救护(检查)。如发生人员死亡事故时，立即关闭电源停止电梯运行，保护好现场，在2小时内向当地有关部门汇报。当电梯卡在上下层之间时，须由持有电梯维修资格证的人员进行操作先断开主电源，用对讲机与轿厢内人员保持联系，稳定乘客情绪，判明电梯在哪一楼层。使用手动盘车工具（按照手动盘车操作规程）使电梯就近平层，放出乘客后进行检修。突225、遇紧急停电时，电梯内停电应急灯自动点亮，用对讲机与乘客联系，指导其就近退出电梯。发生火灾、地震时，勿使用电梯，并用对讲机及时疏散乘客。在确认电梯内无乘客后，使电梯停止运行，并及时通知电梯维修公司。注意避免引起骚动或惊慌，如有必要可请公安或消防部门帮助抢救。观光梯乘客须知1、 根据你的需要，按下门口右侧按钮后稍等。2、 进出电梯行动要迅速、以防电梯自动门将人或物品卡住。3、 进入电梯后，根据你的需要按下所需的楼层数字，按动按钮时应小心轻按，严禁拍打敲击。4、 在电梯内应拉好扶手，面向轿门站立，不得在电梯轿厢与厅门附近追逐、蹦跳、打闹。5、 严禁携带易燃易爆、有毒物品乘梯。6、 严禁损坏电梯内的一226、切设施设备。7、 轿厢内严禁吸烟，不随地吐痰，丢弃异物和垃圾，不乱涂乱画。8、 行动不便的老人和小孩乘坐电梯须有成人陪同。9、 被困时，不要惊慌，请按对讲机按钮寻求帮助。10、 严禁依靠轿门，敲击玻璃，踢打轿厢及门板。11、 请文明乘梯，当人员超载时，电梯会发出警报声，请最后进入者自觉退出，待下次乘坐电梯。12、 警惕轿厢内犯罪行为。应急管理制度火灾火警应急预案接到火灾火警后按下列职责分工和工作程序进行：1.0 职责：1.1 现场灭火总指挥由在场的物业经理或值班经理担任负责统一指挥和调度；1.2 安管部经理负责现场灭火具体指挥和工作落实；1.3 警戒组由当值安管人员负责；1.4 设备操作组由当227、值工程维修人员负责；1.5 抢救疏散组由客户服务部和部分安管人员负责；1.6 火情侦查组由部分安管人员负责；1.7 灭火战斗组由部分安管人员和工程部、客户服务部部分人员负责；1.8 后勤协助组由行政人事部和财务部负责；2.0 具体分工、相关工作内容见示意图3.0 工作程序：3.1 火警、火灾事故处理的四个步骤：报警确认疏散灭火3.2 报警：报警电话119，报告燃烧单位、地址、楼层、面积、火势大小、燃烧物资、起火原因等，并讲清报警人的姓名和电话；3.3 信息中心（监控室）接到报警后及时通知当班安管领班或巡逻队员及时进行确认，并利用就近的消防设施设备进行初起火灾的扑灭；3.4 及时通知抢救疏散组对228、被困人员和对火灾造成威胁，重要的财物及时疏散，如无法通过着火层并在着火层以上的往上疏散，等待求援，而且不得遗漏所有住户及人员；3.5 所有物管处人员应积极参与，对未明确分工的应积极主动协助配合；3.6 消防队到来后应及时向负责人报告，并派相关人员到路口接应、引导，及时告知火灾现场情况，并及时告知火灾现场周围的消防设备设施；3.7 火灾扑灭后，在公司领导下处理好善后工作，作好外围警戒，保护好火灾现场，协助调查火灾原因，填写好相关记录。火灾处置程序示意图值班人员报警拨打119报警报告安管部负责人关闭总电源、气源1、报告燃烧单位、地址；2、报告燃烧楼层、面积；3、报告火势大小；4、报告主要燃烧物资。229、进行呼救进行自救报告单位防火第一责任人迅速组织义消队赶赴现场组织单位职工和其他群众赶赴火灾现场参加灭火抢救警戒组设备操作组抢救疏散组侦查组后勤协助组灭火战斗组当班安管员工程维修人员客户服务部和部分安管人员部分安管人员公司行政、财务人员部分安管人员和公司其他人员1、无关人员不得入内；2、保证消防通道畅通；3、将消防队带到火灾现场；4、疏散人员、车辆（路口处）；5、防止犯罪嫌疑人员趁火打劫。1、关闭电、气源；2、关闭电梯（停在着火层以上楼层）；3、开关相关设备。1、抢救人员、物资；2、疏散人员、物资；3、若有重伤，拨打120，送往医院抢救。1、报告火势大小；2、报告燃烧楼层、面积；3、报告主要燃烧230、物资。1、送达部分灭火工具；2、送达生活饮用水、急需药品；3、负责部分对外通讯联络。1、迅速取下灭火器材灭火；2、仔细检查，清理现场；3、向上级领导和直接领导报告。交通事故处理流程图劝退围观人员，指挥其它车辆择道行驶完毕配合交通主管部门工作通知伤者家属协助将伤者送往医院拨打122有人员重伤配合协调解决拨打120配合交通主管部门工作拨打122NoYes重大事故一般事故通知当值主管或值班经理增派人员、保护现场拍照发生交通事故备注：事故处理完后均需填写紧急事件处理记录表，并附上照片，交资料室存档。接警处理程序1.0火警的处置：1.1接到报警信号后，应立即用对讲机、插孔电话等通讯工具及时与值班领班、区231、域巡逻队员或其他现场当事人予以确认。1.2如未发生火情，应查明报警原因，采取相应措施，并认真做好记录。1.3如确有火灾发生，应及时发出相关指令，利用就近现场灭火器材进行初期火灾的扑灭。1.4监控室值班人员密切关注火灾情况，火情严重时及时启动消防联动系统设备，报告值班领导，并拨打119报警。1.5情况处理完毕后，恢复各种设备正常运行状态，并做好详细事件情况记录。 2.0治安报警的处置：2.1 接到治安报警后,应及时用对讲机、电话等与值班领班、巡逻安管人员联系,到事发现场予以确认。2.2 根据事发现场的情况、特点要求安管人员留守现场维护秩序，并保持通讯畅通。 2.3 及时报告管理处领导，根据情况拨232、打110报警或向管辖区域派出所报案。2.4 协助相关部门做好监控录相的取证工作，配合公安机关侦破案件。2.5 处理完毕及时做好记录，处理结果及时报告值班领导。监控中心日常管理制度一、监控中心实行昼夜24小时设专人值班，值班人员应坚守岗位，严禁脱岗，未经专业培训的人员不得上岗。二、值班人员要认真学习相关法律、法规和专业知识，熟练掌握各种安防、消防设备的性能及操作规程，提高业务技能和业务水平。三、值班时间严禁睡觉、喝酒；不得聊天、打私人电话；不准在监控室内会客；更不得利用相关设备上网、打游戏，严禁无关人员触动、使用室内设备。四、除值班人员外，任何人进入监控室值班人员必须先报告上级领导，待得到同意后233、方可进入，且必须登记备案。五、监控室录相未经物业经理批准，任何人不得随意调看、刻盘、翻录。六、严密监视设备运行状况，遇有报警要按规定程序迅速、准确处理，做好各种记录，遇有重大情况要及时报告。七、未经物管处领导同意不得擅自关闭监控室的设备。临时出入证办理程序一、业主在领取装修许可证后，工人进场施工必须办理临时出入证；二、临时出入证实行每人一证（工本费10元、押金50元），工人只能持自己有效证件进场施工，不能窜房或持他人证件，否则将其证件没收；三、除业主外的其他办证单位需经管理处驻场物业经理同意后方可给予办证；四、在施工期间如临时出入证丢失，可在出入证办理处查明确有此人后，由业主或施工负责人开具相234、关证明后方可补办出入证，并交纳工本费10元；五、如临时出入证到期，请及时到出入证办理处延期，方便我们有效管理，出入证延期不收取任何费用；六、工人如要换房施工或换人需在出入证办理处转证，转证只收取工本费，不再收取押金；七、工人施工退场请到出入证办理处退证后方可在财务处退还押金，如工人出入证遗失，必须由业主或施工负责人开具证明，由管理处经理同意，方可退还全部押金，否则遗失证件将不退还此证件押金。门岗操作程序目的：为规范门岗工作程序，并达到规范化、标准化适用范围：大门岗、后门岗、侧门岗、出入口岗工作程序：1.0 每班提前15分钟集合并提前10分钟接班，清点物品、装备是否齐全、完好，如有损坏、遗失，须235、由上班次队员签字确认，下一班人员询问、听取上班次人员对执勤情况的介绍，如有需本班次继续跟踪进行的工作，在值班记录上予以注明；对照记录清点实物，并协助车管人员核对车辆及相关票据是否正确，并在记录本上签字接班。2.0 对小区进出人员的询问，核查程序：2.1 首先对进入人员进行询问：2.1.1 主动走向进入者：在距对方约2米时，,迅速立正敬礼，并说：“你好，请问先生（女士）有什么事吗？”2.1.2 直接往门内走的人（指陌生人）：站岗队员迅速跑到距来人2米时，面对来人立正，敬礼后说：“对不起，请你出示证件。”2.2 根据来人回答情况，区分身份，分别处理：2.2.1 若是业主，出示业主出入卡，如忘带者则236、请他（她）说出姓名、门牌号，并与“业主（住户）一览表”核对无误后放行。2.2.2 若是装修工人，查看临时出入证是否本区域内的出入证，是否在有效期内，无效临时出入证予以没收，拒绝此人入内，联系装修负责人或业主，并告知补办。2.2.3 如果是来访人员，问明所找的人的姓名、门牌号后，说：“请你稍候”，用对讲机、可视对讲机或通知客户服务部与业主联系，经业主同意后，请来人出示有效身份证件，并在记录本上作好登记后放行。如来人不熟悉路线，可详细指引或通知巡逻人员带领。2.2.4 如果业主家无人，对来访人员应婉言拒入或者告知采取其他方式自行联系。2.2.5 如果为业主临时提供安装、维修、整改的施工人员，应与业237、主联系、核实，并请出示有效证件登记后放行。如无证件由业主出示手续（承诺条）登记。3.0 对进出小区车辆控制的程序3.1 进入车辆3.1.1 首先对进入车辆进行询问站岗队员看到车辆驶入时，迅速跑步到大门中间（正中），面对来车用“停车”手势示意来车停下，跑步到靠近驾驶员位置一侧，能确认是可以进入小区的车辆，行举手礼，视情况发给车辆出入证，并用“直行”手势示意进入；对不能确认的，应行举手礼，请求出示小区内的有效证件。3.1.2 根据来车人员的情况，进行不同的处理，其方法同“人员进出”。3.1.3 坐岗队员在车辆出入登记本上相应栏目作记录。3.1.4 门岗队员对已熟悉并能确认可进入小区的车辆，该程序可238、简化为发证、收证、行举手礼、放行（本程序不得再简化）。3.2 对驶出小区车辆3.2.1 站岗队员应跑步到大门中间（正中），面对来车示意“停车”手势；3.2.2 跑步到靠近驾驶员一侧，说：“你好，请交回你的车辆出入证”。收证后，敬礼放行；3.2.3 对应收费车辆的驾驶人员说：“你的车辆停车费是多少元”。然后协助收费员收费，监督付给等额发票，行举手礼后收回车辆出入证，然后放行；3.2.4 货车驶出小区，要按规定查验后箱，如后箱上锁，请驾驶员自己将锁打开接受查验，有大件、贵重物品和大宗物品的应凭出门条登记，尔后收证，协助收费、敬礼放行；3.2.5 坐岗队员在车辆出入登记本上查找该车进入记录，并做好相239、应记录；3.2.6 无出入证的车辆暂不放行，马上通知当班领班处理。4.0 对进出物品的控制程序4.1 对进入小区的物品的控制4.1.1 政府明文规定禁止携带的易燃、易爆、易腐蚀等物品不得进入；4.1.2 对有可能对小区公共区域产生污染的物质，如散河沙、水泥等，应告之打包或在地上铺上彩条布等方法，否则禁止入内；4.2 对运出去的物品的控制：对所有运出的大量、贵重物品、重要设备、工具等物品均应在物品出入登记本上作登记；4.2.1 对携带物品特别是大件、贵重物品的人员，站岗队员上前行举手礼，说：“请出示您的证件，我们要对运出小区的物品进行查验。”4.2.2 如果是业主同意带出的物品，请此人到坐岗队员240、处，进行如下处置：4.2.2.1用对讲门机、对讲机或通知客户部与业主联系，向业主核实此人姓名、物品名称、规格、数量，如果属实，由携带人出示有效证件登记后放行；4.2.2.2 如业主家中无人，用对讲机请客户部与业主联系，核实后查验、放行；4.2.2.3 上述方法均无法联系到业主，此物品不能放行，必须联系到业主后证实方可放行。4.2.3 如果携物者回答说是业主的亲属，查验其住户证（业主资料）或其他方式证实后，可登记放行；4.2.4 如果携带者是装修工人，先查验此人的临时出入证，然后请其出示出门条，确认无误后查验登记后可放行；4.2.4.1由站岗人员对其携带的物品，叫其本人翻出逐一核查后，凭此人的身241、份证和出入证等有效证件在坐岗人员处登记放行；4.2.4.2大量、贵重的装修材料或其他大宗物品，请此人联系业主（业主不在可联系装修负责人）到门岗处，出示有效证件后签字、放行。5.0 相关工作内容：如果此岗位只有一名队员时，所有工作程序由该队员完成，提前15分钟做好交接班准备及岗亭内的清洁卫生。人员车辆物品出入小区管理办法为确保小区业主的财产安全，保障小区的正常工作和生活秩序，为业主创造良好的环境，预防事故的发生，制定本办法。一、 人员出入管理：1、业主凭业主证出入，无业主证时可凭接房通知书、购房手续、身份证等有效证件出入，值班人员也可用对讲机、电话及可视对讲机直接联系业主或通知巡逻岗联系物管处核242、对确认后方可出入小区；业主的随同人员经业主确认，凭业主证或随同人员的身份证登记后可以放行。2、装修工人凭临时出入证出入小区，一天之内可凭身份证等有效证件登记后放行，进入小区后必须随时佩带临时出入证，以便安全员检查，若无证者将遣送出小区。3、看房客户须由开发公司销售部或物管处有关人员陪同可以进入小区。4、管理处员工凭证件进出，无证件须经核实确认后放行。对自称公司领导、开发商领导及其他相关管理处领导时，必须报经管理处行政部门核实后，方可放行。5、可疑闲杂人员、乱贴广告人员和拾废品人员及三无人员一律不得进入小区。6、搬运工的管理：送货单位的搬运可凭有效证件登记放行；小区内吉鑫搬运队工人凭临时出入证和243、吉鑫公司发放的工人服装（同时具备）方可进入；业主自带临时搬运必先登记后才可带入，并告之业主将搬运工带出大门。7、临时施工单位凭出入证出入或经公司相关领导同意后登记放行。8、清洁、绿化等相关长驻单位人员凭相关证件出入。9、对装修进行施工预算、设计等工作需进入小区的，需业主带入、业主电话告知或客户部通知方可登记放行。10、电信、天然气、电力等相关部门人员凭单位工作证可以进入。11、其他外来人员要进入小区须征得管理处安全管理部或其他领导同意凭有效证件登记后方可进入小区。二、 物品出入管理：1、业主自带的日常生活用品可不登记予以放行，对业主携带的电视机、影碟机、冰箱、洗衣机等大件、贵重物品经核实并凭业244、主证登记后放行，并让其他业主签名确认。2、对施工人员携带的钳子、螺丝刀等小型工具经确认是其本人的可以放行；对施工人员携带的电锤、电钻、电焊机等大件、贵重物品进入时应登记并将此情况报告物管处相关部门，出门时凭物管处客服部开具的出门条并核对物品数量等有关情况后登记放行，并让其携带人签名确认。3、对可能影响环境的河沙、水泥等建筑、装饰、装修材料车辆进入时应尽量减少环境污染，放置在指定位置，尽快搬运到房内，对堆放场地进行清洁；对装饰装修剩余的大批材料出场时，需凭出门条等相关手续登记后放行。4、对可能影响物业外观结构和外部环境的空调架及空调机、玻璃门窗、雨蓬、阳光蓬、防盗窗、铁花栏杆、打孔机、二锤、大锤245、广告牌、经营使用标语、横幅及可能影响承重结构的红砖等物品进入时，必须及时通知管理处相关部门，经同意后登记放行，并告之领班安排人员及时跟踪处理。5、管理处内部大件、贵重物品进入时必须做好登记，出门时必须要有管理处的出门条或管理处领导的同意后方可登记放行。6、对其他相关公司的大件、贵重物品出门时必须凭该公司签章的出门条到客户服务部换取出门条后并经确认登记放行。7、其他临时物品出门时，必须核实登记放行。8、所有大件、贵重货物、物品出入小区无法确认时，必须有出门条等书面证明方可出小区。三、 车辆出入管理：1、业主有产权车位的车辆凭证出入，且应停放到自己产权车位处，大门岗人员记录好进出时间。2、月租车246、辆必须到物管处办公室办理相关手续，凭证进出，应停放到指定位置，大门岗人员记录好进出时间。3、临时来车应经登记，停放指定位置，并按规定交纳临时停车费。4、出租车视情况决定可否进入小区。5、执行任务的警车 、消防车、救护车、电力和天然气施工维修车辆可视情况放行。6、临时送货车应到临时指定位置卸货，卸货完毕即时离开。7、挖掘机、推土机等履带式车辆和施工用车、总质量超过10吨的重型车辆不得入内。8、摩托车、三轮车应停放到指定位置。9、小区内不得骑摩托车、自行车玩耍，不得在小区学车练车。10、所有车辆不得停靠在单元门、主干道、人行道、消防通道等影响公共秩序的地方。11、所有车辆进入时，门岗人员必须示意该247、车靠边停靠，查验人员、物品后予以放行，车辆出门时应经门岗查验车内物品，驾驶人员应主动配合门岗的服务工作。12、门岗外侧20m以内禁止停车。停车场管理规定为维护小区停车场的秩序，确保车辆出入顺畅安全，并保障车主的权益，预防交通事故和失窃事件发生，特制定如下规定：1. 根据重庆市住宅区物业管理条例及实施细则的有关规定，办理长期租用停车场车位的业主，须与管理处签订停车场车位租用协议书，本停车场只提供车位有偿使用，不承担保管责任。2. 所有车辆需持有效车辆临时进出IC卡方能出入，若已购置车位的住户，请及时到管理处办理有关手续。如车辆IC卡丢失，值班人员应及时记录于车辆进出IC卡丢失登记表，并按停车IC248、卡遗失处理流程处理。3. 进出车辆须靠右行驶，时速不准超过5公里。4. 任何车辆不得在停车场单向行驶道上逆行。5. 严禁携带易燃、易爆、剧毒物品进入停车场。6. 车辆须按指定车位停泊，不得堵塞消防通道或占用他人车位。7. 车辆泊好后须熄火关好门窗并取走车钥匙，调好防盗系统到警备状态，并将贵重物品和停车卡随身携带，否则产生后果自负。8. 车辆带货出场，货品所有人（住户）应到管理处办理物资搬运放行条，方可出场。9. 须按时缴纳停车场使用费，对于故意拖欠者，管理处有权向车主（注户）追缴。10. 管理处有权拒绝一切可疑车辆进出小区。停车凭证遗失处理流程填写物品损坏确认表确认按时收费放行行驶证、驾驶证、249、身份证复印件存档若遗失IC卡，需交50元赔偿金司机在复印件的空白处，简单写明凭证遗失经过，并签名确认复印车辆行驶证、司机驾驶证及身份证车辆暂停出场核对行驶证与车牌号凭证或卡遗失突发事件处置预案1.0目的：为了规范处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，加强规范各类突发事件预案的监督工作，确保预案得到切实有效地实施，从而有效降低由于突发事件带来的负面影响，特编制适用于小区物业管理处的安全预案。2.0适用范围：适用于物业管理小区居住辖区范围内各类突发事件的处理3.0职责：安管部经理负责现场指挥处理突发事件。安管领班负责落实安管经理下达的命令，协助安管经理现250、场具体处理突发事件，并安排安管人员的具体工作。安管员听从领班的安排，落实各项具体工作。4.0原则：4.1快速反应原则：4.1.1 当值安管员/领班接警后：4分钟内到达突发事件现场；1分钟内从1楼跑到7楼以上的突发事件现场进行紧急控制处理。4.1.2 安管经理在当值时接到突发事件报告后：4分钟内到达突发事件现场；1分钟内从1楼跑到7楼以上的突发事件现场进行紧急控制处理。4.2 统一指挥原则：4.2.1 处理突发事件由现场物业经理任总指挥，负责统一指挥；4.2.2 安管经理在物业经理领导下，负责现场指挥，在物业经理不在时，代行总指挥权力和职责；4.2.3 安管领班协助安管经理指挥处理突发事件。4.251、3 服从命令原则：安管领班需无条件服从安管经理的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。4.4 团结协作原则：安管部作为突发事件处理的主要部门，行使管理处赋予的指挥权和处理权，管理处各部门或个人不应干预。在安管部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合安管部处理好突发事件。5.0工作要点：5.1 沉着冷静、正确分析、及时报告、防止扩大；5.2 英勇果断、保护现场、提高警惕、坚守岗位；5.3 重点守护、严格控制、迅速查找、弄清情况；5.4 采取措施、主动配合、注意礼节、协调处理。6.0 分项突发事件的处理方案：6.1 盗窃当发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应即用通讯器材252、（对讲机、电话等）向安管部经理/领班报告现场的具体位置，留守在被盗现场或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：6.1.1 安管人员到达现场后立即了解被盗的具体情况；6.1.2 安管人员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，此时不应随意泄漏案件的性质；6.1.3 安管人员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可将其有效控制同时向安管部经理/领班报告；6.1.4 安管经理接报告后立即指挥调遣安管人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：向被盗窃的当事人或知情人员了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，通知门岗进行严密监控，视情况立即组织安管员去抓获犯罪嫌疑人；253、安管经理将了解的案情及收集资料进行甄别；安管经理将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理处物业经理汇报、请示，做出进一步工作指示；6.1.5 管理处物业经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/公司领导报告案情。6.2 抢劫：发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：6.2.1 应立即上前视情况制止该犯罪行为或迅速赶赴现场，并对现场进行保护，同时向安管部经理报告；6.2.2 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即采取机智措施防止其逃跑，寻求增援，进行抓捕，带回安管部交公安机关处理；6.2.3 向事主了解人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应送医院救治；6.2.4 遇敌众我寡，敌强254、我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，以免造成不必要的损伤；6.2.5 保安经理接报告后，立即指挥、调遣案发地附近的安管人员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：调派安管员增援、抢救、围捕、保护现场；向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征，对被抓获的犯罪嫌疑人进行甄别、询问且有效控制；将有关线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理；6.2.6 管理处物业经理接报告后立即赶赴现场，处理善后工作，上报公安机关/公司领导，积极配合公安机关工作。6.3 凶杀发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：6.3.1 立即赶赴现场视情况制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向安管经理或现场物业经理255、报告；6.3.2 封锁案发现场，在公安人员到达前，禁止任何人进出现场；6.3.3 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应控制其逃跑，寻求增援并抓捕，交公安机关处理；6.3.4 对伤者应立即送往医院抢救；6.3.5 立即向到达的公安人员报告凶杀有关的事项；6.3.6 保安经理接报后立即上报物业经理，迅速赶赴现场指挥：调遣指挥安管人员对现场进行警戒封锁；维护和疏导交通秩序，抢救伤者，做好记录；协助公安机关工作，提供资料及线索；管理处物业经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥安管人员配合公安人员工作，将案情报告公司领导。6.4 中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：6.4.1 256、应立即报告安管经理，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；6.4.2 将煤气中毒者快速撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；6.4.3 对其他类别的中毒者，应尽快将其撤离现场，清除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；6.4.4 将中毒人员的情况报告给安管经理；6.4.5 保安经理接到报告后，立即调遣人员支援，报告物业经理后并迅速赶赴现场：调遣指挥安管人中员维护现场，抢救中毒人员；调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；护送中毒者到医院抢救；管理处物业经理将情况通报有关部门或公司领导；若257、中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；将中毒情况通报给医院，请示求援；通知中毒者家属进行对外协调工作。6.5 交通意外事故：发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：6.5.1 应立即报告安管部经理发生事故现场的具体位置；6.5.2 留在现场或迅速赶赴现场保护现场，抢救伤者；6.5.3 对重大的交通意外事故须请示安管部经理进行支援；6.5.4 安管经理接报后立即报告管理处物业经理，并迅速赶赴现场参加抢救：调遣安管员维护现场秩序、交通秩序；送重伤者到医院抢救；报交警大队事故组（电话122）：时间及地点；造成的伤亡及损毁情况；已送抢救情况；管理处物业经理接报后立即赶赴现场，根据事故的258、需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司领导。6.6 台风、暴雨、水浸：遇到台风、暴雨、水浸事故时：6.6.1 应通知或协助住户做好防火措施，协助工程维修部门对浸水的疏导排泄工作；6.6.2 防止在台风、暴雨、水浸时，伴随发生犯罪行为；6.6.3 注意自身安全，不要在飘落物或玻璃门窗下，以防意外伤人；6.6.4 加固系牢室外易被狂风暴雨刮倒、吹翻的物体，如：工棚、电杆、路灯架、拉线等物；6.6.5 安管经理接报后立即调遣、指挥安管人员支援其他部门处理此类自然灾害事故。6.7 打架斗殴6.7.1 发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而259、造成不必要的损伤。同时，应立即用通讯器材向安管经理报告具体位置、已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；将现场围观的人员隔离，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救；6.7.2 安管经理接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的和当值机动安管人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：6.7.2.1 与当值安管领班联系，对现场进行保护；6.7.2.2 安管经理到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：调遣机动安管人员对打群架的事件进行增援；调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不260、良影响的打架斗殴事件的当事人带回安管部进行询问笔录，并交由公安机关处理；6.7.2.3 安管经理将收集的资料及作出的工作布置向现场物业经理汇报，请示作出进一步的工作指示；6.7.3 物业经理收集有关资料及信息应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告公司领导。6.8 临时停电：6.8.1 当值安管人员应及时通知监控室告知工程维修人员并准备好应急电源，如：电筒、应急灯等；6.8.2 加强对要害部位的管制和巡逻检查；6.8.3 问明停电原因、来电时间，以便作好解释工作；6.8.4 对电梯进行检查，是否有关人等意外情况，并作好相关记录。6.9261、 强行冲岗：6.9.1 当值安管人员应及时通知友邻岗位支援，并报告当值领班；6.9.2 控制事态，掌握时间，以求支援；6.9.3 当事人尽量回避热点现场；6.9.4 注意降温，耐心做好思想工作；6.9.5 上述工作无效时立即报警。6.10 电梯困人6.10.1 接到电梯困人时，应及时告知监控室，监控室应及时与电梯内被困人员取得联系；6.10.2 及时通知工程部人员，视情况及时通知电梯维保单位工作人员进行抢修；6.10.3 及时派出巡逻队员、客户部人员到被困人员电梯旁与被困人员进行交流，消除紧张情绪，防止意外发生；6.10.4 情况紧急时，及时通知消防机构、公安、救护中心等到达现场，及时处理紧急262、事件；6.10.5 对施救的被困人员做好慰问、安抚工作，消除影响。消防工作手册目录一、消防组织架构图二、消防责任人职责三、消防管理规程四、消防灭火应急规程五、消防灭火应急方案六、灭火工作流程图七、灭火应急训练方案八、消防控制系统联动柜操作规程九、火灾报警控制系统保养规程十、消火栓保养规程十一、灭火器保养规程十二、气体自动灭火控制系统保养规程十三、疏散出口指示灯保养规程十四、防火卷帘门系统保养规程十五、停水停电、台风及自然灾害应急方案十六、防火安全“三级”检查制度十七、消防检查内容消防组织架构图物业总经理安全部经理主管消防监控中心各班组消防负责人各班班长管理处全体员工及各小区居民义务消防队员消防263、工作手册 消防责任人职责一、负责管辖区内消防工作的监督、检查和整改；二、严格贯彻、执行消防法规及制度，并落实各项防火安全措施；三、负责辖区内动用明火作业的审查和现场监护工作；四、指导、督促本部门员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材，管理好辖区内的各种消防设备、设施和器材；五、开展消防宣传教育、组织义务消防队的培训和演练；六、定期内对辖区内重点防火部位进行检查，及时消除火灾隐患；七、发生火灾时是本辖区的消防总指挥，协同公安消防部门及公司各部门领导现场指挥；八、组织制定灭火应急方案；九、组织调查火警事故，协助公安消防部门调查火灾原因；消防监控中心人员岗位职责消防监控中心管理人员负责中心的日常值班，264、普及防火安全知识，落实安全防火岗位责任制，定期检查消防设施设备，火灾发生时是灭火的骨干力量。并遵守以下公司的规章制度。1、中控室人员到达中心，检查中心设备、执勤用品，岗位记录等。2、相互检查填写交接班记录、设备运行记录，交接班人员详细列明本班未完成的事件记录。3、热情、细致受理顾客投诉，对顾客提出的意见及建议，及时恰当地安排、处理汇报，跟踪落实并做好记录。4、充分利用中控室监控、通讯等安全防范设施，密切留意出入小区的车辆、人员、物资搬运情况，对可能发生的异常情况迅速安人员处理并汇报。5、严格控制与工作无关的人员在中控室逗留。6、迅速、果断、镇定、灵活地指挥、控制各类紧急事件，及时汇报并做好记录265、。7、中控室值班人员因需要离开岗位时，顶班人员须有当值班长指定能胜任中控室工作的人员顶岗。义务消防队员职责一、本公司员工及各辖区居民均属于义务消防队员，一旦发生火警事故，每个人都有义务、有责任立即投入现场开展灭火抢救工作，不得借故逃避。二、认真学习有关消防知识，了解辖区内消防设备的基本功能、位置；熟悉手持灭火器的摆放位置及使用方法；手动报警器的报警方法；消防安全通道的位置及疏散方法；消火栓的使用方法等。三、宣传贯彻消防法规，制止任何违反消防安全的行为。发现火灾隐患及时上报各职能部门。四、爱护各种消防设施，发现损坏应立即报告消防监控中心人员进行处理。五、积极参加各种消防灭火的演练活动。六、积极参266、加灭火抢救工作，一切服从命令，听从统一指挥。七、义务消防队员必须具有高度的思想政治觉悟、英勇顽强不怕牺牲的精神及熟练的灭火救人的本领。各级人员在扑救火灾中的主要职责一旦发生火灾，公司领导、各部门的负责人应亲临第一线履行职责，指挥义务消防员进行灭火抢救工作。一、安全部经理的职责安全负责人在扑救工作中，要做好公司负责人的参谋，根据公司负责人的指示负责具体工作。1、组织力量严密监视火势的发展，及时向公司负责人报告火场的变化情况，提出相应的对策。2、按公司负责人的指示，向各部门传达战斗任务，并随时检查执行情况。3、组织火场救护工作。二、主管职责1、组织指挥本小区义务消防员进行现场灭火救人工作。2、进行267、火情侦察，及时采取救人、灭火和保护、疏散物资的措施，确定水枪阵地和拆除障碍构筑物的地点和范围。3、组织人员做好后勤工作。4、确定需要疏散的重要物资、设备，向公司负责人提出所需人力、物力的请示。5、及时向公司负责人报告火场情况。三、消防监控中心人员职责1、自动报警显示火警信号后，立即通知有关人员前往报警地点进行察看。2、火警确认后，启用消防设施和设备，并及时上报管理处经理。3、根据总物业经理的指示，执行通报程序，向各部门有关人员通报并拨打“119”向公安消防部门报警。4、担负现场与消防监控中心，火场指挥员与有关人员之间的联络工作，传达命令，反映情况。5、检查通讯设施，保持联络畅通。四、管理处工程268、部职责运行维修部人员负责火场后勤保障工作1、保证供水、供电不断。2、保证防排烟设备的正常运行。3、根据火场需要，及时组织供应消防器材装备。4、组织重要设备的保护、疏散工作。五、安全部领班的职责在本班责任范围内，负责本班的救人、灭火工作1、接火灾报警后，立即携带灭火器到达现场察看，及时扑灭火灾。2、确定着火后，立即向消防监控中心报告，明确地向下属员工分配任务，并检查执行情况。3、确定水带铺设的路线与水枪的设置地点，以及使用的灭火剂、灭火器材。4、确定疏散人员的安全出口，组织员工分别引导，护送人员有秩序地疏散至安全区域。逐个检查，认真核实疏散人员与居住的人员是否相符。5、接待、安置疏散下来的人员。269、6、搞好协同作战，组织相应的灭火器材支援其他班组灭火。7、当火场发生紧急情况来不及请示时，立即采取相应的措施，解决后报告火场总指挥。六、员工职责1、监守岗位、服从组织、明确自己和本班组的战斗任务，坚决执行上级的命令。2、当接到火灾报警后，应立即携带灭火器材到着火现场察看，及时展开扑救灭火工作。3、组织人员疏散，按消防警铃通报后逐户检查。4、组织人员自救，应做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，稳定自救人员的情绪，防止跳楼、重返火灾区域等自伤事故的发生。5、在使用水枪时要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，禁止盲目射水，避免水源损失。6、在灭火战斗中要正确使用和爱护消防器材，注意自270、身安全。消防管理规程1、把预防火灾的思想放在首位，做到“预防为主，防消结合”。2、严禁损坏、挪用消防器材、随意使用消防水源。3、严禁封闭或损坏安全疏散指示、事故照明或消防标志等。4、严禁堵塞消防通道、楼梯、天台出口或其它安全疏散口。5、业主（住户）室内装修，必须先申报，经批准后方可施工。6、严禁使用不符合防火要求、未经防火处理的材料进行装修。7、进行室内装修需要增设电气线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉乱接电气线路，擅自更改消防设备。8、烧焊等重大作业，应向消防机关提出申请，审批后在小区管理处人员的监护下方可作业，严禁未办理和非持证作业人员进行作业。9、严禁在住房内存放大量易燃、易爆和化学物品271、，严禁储存烟花爆竹、炸药、雷管及各类危险物品。10、严禁在住房阳台上堆放燃油、油漆、天拿水及其它可燃性溶剂以及泡沫塑料、纸、布等易燃易爆物品。11、严禁将烟头及其它带火物品投向户外，严禁在通道、楼梯、阳台上焚烧香纸。12、各住户必须服从消防机关和管理处有关消防方面的管理监督。不得刁难，不得以违抗、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行公务。13、管理处的全体管理人员为小区的管理监督人员，如业主发现火情，应迅速报管理处或拨打119电话，并听从消防机关或管理处的指挥。14、违反以上消防管理规定者，将追究有关责任，纵火者追究刑事责任。15、管理处全体员工及小区居民为义务消防员，应有义务扑灭初期火灾。272、16、消防设施维护人员应对小区内消防设施每季度检查一次，发现隐患应及时处理。17、管理处定期组织举行消防演习，并将结果书面呈报管理处。灭火应急规程一、一旦发生火灾，应由管理处组织员工利用小区内的消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初级火灾，才能避免发生重大的人身经济损失，所以发生火灾时必须立足于自防自救，作为公司的领导要认识到自防自救的重要性。如果违背这一规律，一味等待消防部门来扑救，而不迅速组织公司员工及时扑救，其后果不堪设想。二、灭火应急原则在组织指挥灭火的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提，在57分钟内及时扑灭火灾或堵住火势蔓延，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着火层以273、上的人员疏散到安全区域。三、灭火应急规程报警通报1、正确的报警通报程序一旦接到火警信号，消防监控中心应立即派人（或通知有关人员）前往现场，查看是否为火灾，确认是真火灾时，马上通知安全部经理、并通知当值领班组织人员到火灾现场进行灭火救人工作。灭火1、确定火场情况一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定结构、停车通道，三看环境、定重点、定人力、定灭火路线。2、确定灭火策略室内火灾，内攻近战；楼房火灾，分屋截击；下层火灾，上层设防。在人力分配上要做到：灭火救人同步进行。3、灭火方法冷却灭火法、隔离灭火法、仰制火场反映灭火法、窒息缺氧法、274、降低火场温度灭火法等方法。救人火场寻人时应注意主动搜寻或询问知情人，做到动作迅速、沉着冷静、注意安全。在火场搜寻儿童时应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。安全疏散1、安全疏散时要先从着火层开始，利用喊话宣传方式进行稳定群众的情绪。如疏散中人员较多或烟雾较浓能见度较低时，应采用鱼贯队列式的方法进行安全疏散。对疏散中的伤病员及行动不便的人员应使用消防电梯进行安全疏散。在安全疏散过程中切记人员疏散与物质疏散不可在同一通道内进行。2、尽量利用建筑物内已有的设施，如消防电梯、消防通道、疏散层、建筑物救生天台等进行安全疏散。3、在疏散时要告诫群众不要随身携带大件物品，应随手关闭门窗275、，以免发生更大的损失。4、对于还没有被困的住户，应由消防员鼓励或带领沿着消防楼梯以低俯冲姿势下楼梯，当不能从预定的消防楼梯疏散时，由消防队员带领登上天台或通过阳台、天桥等与相连接的部位疏散到安全区域。5、在进行疏散工作时应记住切勿使用载客电梯进行安全疏散。引导自救当有住户被火围困时，应通过电话等通讯工具告知其自救的办法，引导他们自救脱险。自救的办法有：1、使用床单、台布等连接起来作为救生绳，把一头紧固在窗框部位，沿布绳降到下层的方法。2、爬出窗台蹲在墙的突出部位，等待营救。3、双人互相配合采用接力的方法降落到下一层的方法4、密封门窗，堵塞孔洞以防烟雾进入房间，用水淋湿门窗降温，清除这些部位的易276、燃物品，防止火势蔓延进入到房间内。并留在房间内等待营救。5、利用外墙的水管、排污管、等攀落到下一层的方法。在引导自救时应注意提醒住户切勿跳楼，应鼓励自己创造避难场所。物资疏散与隔离及保护疏散物资是灭火战斗中的一项重要任务，对受火灾威胁的各种物资，以及住户家中的贵重物品、车辆、设备和图书档案资料等是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目的是尽量避免或减少国家、私人财产的损失。疏散保护隔离物资，主要在下列情况下进行。1、重要物资受到火、烟等威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是住户贵重的不能用水扑救的物资，必须立即抢救和疏散。2、易燃、易爆、化学物品、有毒物品等有危险时，必须抓紧时间进277、行疏散或加强保护措施。3、当物资妨碍消防队员接近火源而影响灭火时，要进行搬移或疏散。4、对能够助长火势蔓延的物资，要予以疏散或隔离。在疏散物资时应注意先疏散可能扩大火势和爆炸的物资。对高层建筑火灾中难以疏散的物资用采取固定的大型机器设备，用喷射雾状水流设置水幕等方法冷却，不能用水冷却的，也可用不燃或难燃材料予以遮盖；对于易燃液体，可喷射泡沫予以覆盖；对于忌水渍、烟熏、灰尘污染的物资，应用蓬布进行遮盖的措施进行保护。防排烟在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，降低烟气扩散，采取防排烟的措施，是保证人员安全，加快灭火进程的必要措施，具体措施有：1、启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、通道走廊保持正压278、风排烟的措施。2、启开疏散楼梯的自然通风窗。3、关闭防火区的防火门、防烟门。4、把载客电梯全部迫降至首层锁好，并禁止使用。5、使用喷雾水流进行排烟。6、使用湿毛巾捂住口鼻、匍匐地面进行防烟。在防排烟时应注意不要过多的打开着火层下部的门窗，以防由于中性平面效应使压力平面下降。注意防爆扑救火灾中防爆的问题，一是防止易爆物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此，在扑救火灾时，要注意做到以下几点1、把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外。2、对受到火势威胁的液化贮器，石油新产品贮罐进行加强冷却。3、打开着火房间的房门时，要站在房门打开方向的另一侧，要缓慢地开启房门，同时要使用喷雾水流掩279、护。4、扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃发生。现场救护扑救火灾中，为防止扩大人员伤亡事故，应组织医务人员及时对伤员进行护理，然后送往医院救治。在火场急救时应坚持救人重于灭火的原则，抢救伤员必须争分夺秒，施救人员必须掌握正确的施救方法。安全警戒为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有序地顺利进行，必须对住宅区内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括在建筑物外围、楼层首层出入口、着火层分别设置警戒区，设置警卫人员。其任务：1、楼层外围警戒任务是：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场。维持好小区外围的秩序，迎接消防队，为消防队到达现场灭火创造有利条件。2、楼层首层出入警280、戒任务是：不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从楼内疏散下来的人员，防止其重返火场。看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入着火楼层，为消防队伍的灭火行动维持好秩序。3、着火层下一层的警戒任务是：不准住户进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫、浑水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导疏散人流向下一层有秩序地疏散。保持楼层内外、着火层与消防监控中心、指挥员与前后方的联络，使指挥员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到扑1、楼内的自动电话要保持畅通，各值班室要设专人接电话，及时传话。2、指挥员与消防监控中心、着火层以上各层、机电组281、（供电供水）利用对讲机保持联络。3、设立通讯人员，负责口语通讯联络，但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的人员方可担任。后勤保障内容：一是保证水电供应不间断，二是保证灭火器材和运输车辆，三是积极协作战斗单位，提供支援项目、保障器材的供应。消防灭火应急方案小区内全体人员一旦发现火警，应立即向管理处消防监控中心报警，经中心人员通过安全组巡逻岗确认是火警后，安全部经理以及当值领班组织灭火。立足自救与扑灭初期火灾的原则，通过小区内部现有的消防设施及器材，如消火栓、灭火器等器材进行灭火工作。同时依次做好下列工作以阻碍火势的发展；1、消防总指挥（若总指挥不在现场时，由安全部经理或安全部主管依次序类推暂代消282、防总指挥）马上向中控室发出灭火作战指令，中控室人员立即用消防广播召集义务消防队赶往着火地点并向住户发出火警通报。2、中控室立即启动送、排烟风机，打开送排烟阀，通知工程部切断着火区域的煤气及电源。普通电梯迫降至首层，消防梯待命。3、应利用中控室内监控系统对火场进行观察并将情况向总指挥报告。安排一名安全员协助工程部负责地下室消防设备的应急运行操作工作。4、管理处负责人亲临一线，负责率领指挥灭火组、抢救组通过消防楼梯，接近着火区域组织灭火工作。5、抢救组以消防楼梯为通道，转移受火势威胁的易燃、易爆等物品，及救护运转伤员和疏散人员的工作。但转移物品和救护及疏散人员不可在同一通道内进行。6、后勤组集中好283、灭火器材以供灭火组使用，并做好灾后的各项统计工作和人员安置工作。7、警戒组负责着火楼层及小区内的警戒工作，疏散从楼层上撤离火场的群众，采用只许出、不许进的原则。以及负责引导消防、急救车辆到达事故现场。8、在火灾的初期阶段，灭火组可直接进入着火区域利用消火栓、灭火器进行灭火。当火势较猛时，着火层要在楼梯口设置水枪阵地，不断向前推进。在进行灭火期间，严格按照救人重于灭火的原则先救人后灭火。当火势无法控制，需要紧急疏散时，按照以下小区消防紧急疏散步骤执行：（1）某一楼层某一部位着火，但燃烧范围不大时，抢救组应通知着火层及上下层人员安全疏散。（2）当火势较大时，中控室在接到紧急疏散指令后马上利用消防广播向着火区域发出紧急疏散指令。通知各相关部门关闭小区的管道煤气、电源、迫降电梯至首层。（3）中控室人员用消防广播或用其它措施提醒居民在安全疏散时要讲明注意如下事项；A、疏散人员要保持镇定，注意保管好贵重物品。B、不要携带大件包裹，可淋湿衣服及随带毛巾以防备用