1、XX旅游景区安全生产管理制度汇编目 录关于成立公司安全生产管理委员会的通知3安全生产管理制度5突发事故应急管理办法14安全生产目标管理制度21安全生产会议管理制度24安全生产投入保障制度26安全生产检查及事故隐患排查、整改制度28安全生产责任追究制度31消防安全管理制度36车队安全管理制度41安全责任书47观光车服务管理规定49观光车安全运行管理制度52观光车油料保管安全措施54大巴车维修保养制度56驾驶员“五统一”安全管理制度60车队安全事故应急预案62员工和车辆保险制度66实时动态行驶记录仪安装、使用和调查处理制度70游客投诉与建议管理制度72游客人身财产损害处理预案76景区服务质量检查管2、理制度81*景区旅游开发管理有限公司文件*字20XX第3号关于成立公司安全生产管理委员会的通知公司各部门：为进一步做好景区安全生产、防汛、消防及治安等诸项工作，确保木雅圣地景区长冶久安，防止发生区域性各类安全事故，特成立公司安全生产管理委员会，现将有关事项通知如下：一、安全生产管理委员会机构设置：组长：由公司总经理担任，负责景区安全生产管理及紧急事件处置的全面工作。副组长：由公司副总经理担任，协助组长做好景区安全生产管理及紧急事件处置工作，并逐一部署、安排落实。组员：由各部门经理、保安队长、车队长担任，分别负责本部门安全生产管理及紧急事件处置工作。委员会下设工作小组，由各部门经理组成，分别为抢3、险救援组，警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等应急救援小组。二、各工作小组工作职责：1、应急救援小组负责设施设备类检查维护，重大事故中建筑、设施等抢修施工作业；2、警戒保卫组负责维护景区游览秩序及确保游客人身、财产安全；3、通讯联络组由负责对景区内日常运营情况的监控，并突发事故中及时联络各部门协同作业；4、医疗救护组负责游客轻度伤病的处理及重大伤病游客的应急处理；5、疏散引导组负责突发事件中游客的疏散、引导工作。特此通知 二0XX年XX月XX日*景区旅游开发管理有限公司安全生产管理制度1 目的加强日常安全管理运营，确保游客人身财产安全，杜绝重大安全生产事故的发生，加强各景区、各部门4、在事故、灾害应急救援的协调联运，量大限度降低事故灾害造成的人员伤亡和财产损失，特制定预案。2范围适用于景区日常安全管理运营及发生重大安全事故及自然灾害的处理。3、职责3.1公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。3.2公司各部门负责日常安全运营的落实与实施。4工作程序4.1指挥机构设置和职责4.1.1公司成立日常安全领导小组（以下简称领导小组），由集团公司总经理、副总经理、质检总、行政部、运营部、工程部经理成，由总经理任组长，副总经理任副组长。领导小组下设工作小组，由各部门经理组成，景区成立抢险救援组，警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等安全小组。4.1.2职责45、.1.2.1认真执行旅游安全管理工作的有关规定，贯彻安全第一，预防为主的方针。4.1.2.2统一指挥，分组管理，坚持谁主管、谁负责的原责。4.1.2.3公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。4.1.2.4分管景区副总经理负责重大安全生产事故和重大自然灾害现场指挥救援抢险。4.1.2.5质检部负责设施设备日常安全运营的检查与监控.4.1.2.6行政部负责日常采购,确保安全作业及应急器材和物资到位.4.1.2.7工程部负责景区设施设备的检查、维护及更换，确保游客游览安全。4.1.2.8运营部经理负责贯彻落实公司的各项规定，监督检查各班组安全作业实施情况。4.2日常安全管理措施46、.2.1安全管理对象的种类安全管理的对象包括食品卫生安全、商业网点安全、景区秩序安全、游览安全、交通安全、设施设备安全、消防安全、施工现场安全等方面。4.2.2安全管理制度4.2.2.1严格执行食堂管理制度的相关规定，加强食品安全教育，防止病从口入，杜绝食物中毒，营造景区环境优良、整洁卫生的餐饮环境。4.2.2.2商业网点要有专人负责安全工作。经营场所要安装安全设施，符合防火、防盗、用电等安全要求。景区内所有经营摊点，要与景区签订治安、消防安全责任书，落实各项安全措施。4.2.2.3游览秩序的维护和日常之发全保卫工作4.2.2.3.1景区保安队实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常7、安全保卫工作。4.2.2.3.2景区保安队的保安人员负责本景区闭园后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。4.2.2.3.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。4.2.2.3.4景区车场保安人员负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。4.2.2.3.5景区保安人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。4.2.2.3.6各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工作。4.2.2.3.7景区如发生突发事故，按景区突发事故应急管理办法处理。4.2.2.3.8景区保安队接到景区领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。4.2.2.4游览安全4.2.28、.4.1安全信息发布制度建立天气预报记录，景区负责与水文气象部门联系，实行暴风雨天气巡查制度，景区收到气象部门的大风暴雨预报时，应立即上报有关领导并传达到各有关部门，开园期间出现大风暴雨，景区接到通知后，立即广播通知游客注意安全。景区的保安人员应密切关注景区游客、建筑、设施的安全，发现情况立即上报。4.2.2.4.2制作景区标识系统，按照景区标识系统管理制度相关制度执行，提醒游客注意游览安全，预防因游客行为所引起的安全隐患。4.2.2.4.3在大型活动或节假日（旅游黄金周）期间，严格按照景区治安巡逻制度相关规定进行巡查，并做好重点时段的游客分流疏散工作。4.2.2.5交通安全4.2.2.5.19、实行对载人索道、观光车、大巴车道路以及浮桥、栈道进行安全检查，确认设备完好，方可投运。4.2.2.6加强对危险性较大的特种设备，如索道、观光车、大巴车等设备的检查，按各特种设施设备维护保养制度执行，坚持日小检，周中检、月大检，并保存好原始检查记录。4.2.2.7消防安全4.2.2.7.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签订消防安全责任书层层负责，形成整体的，全方位的防火网络。4.2.2.7.2景区防火责任人员按相关的规定，每年不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。如发现设施损坏，立即填写消防安全意见书报相10、关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。4.2.2.7.3景区油料管理严格按照油料保管安全措施相关规定执行，防止火灾发生。4.2.2.7.4突发火灾时，按景区突发事故应争管理办法处理。4.2.2.7.5消防设施的维护保养工作由维修组负责，维护或修理后由相关部门安排有关人员负责验收确认。4.2.2.7.6消防人员应按当地消防部门的要求，做好员工消防知识、技能的培训和消防演习工作。4.2.2.7.7坚持经常性安全防火检查，熟悉景区内的整个建筑结构和防火重点部位。4.2.2.7.8及时检查和发现火险隐患，督促有关责任人及时整改。4.2.2.11、7.9组织消防员学习和训练，使之能成为一支召之即来，来之能战的队伍。4.2.2.7.10要经常检查消防设施、设备、熟悉和掌握消防设备器材的配置情况。4.2.2.7.11负责及时组织力量扑来初期火警。4.2.2.8施工现场安全4.2.2.8.1施工单位进入景区施工前，先与景区保安队签订消防安全责任书，确保安全。4.2.2.8.2景区保安队按消防安全责任书的规定，对现场防火安全进行控制。4.2.3物资储备及管理4.2.3.1行政部负责物资的采购，景区后勤人员按照仓库安全管理制度执行，保证景区内物资安全，供给及时。4.2.3.2景区内配备对讲机、灭火器、铁锹、镰刀等。4.2.3.3医务室配备救护担架12、急救包、常用药品等。4.2.3.4保安队配备雨衣、救生衣等。4.2.3.5大巴车队、观光车队要配备相应的救援设施、设备。4.2.3.6索道站配备索道急救专用装备、绳索等。4.2.3.7景区内游览场所、商业网点要配备专用的消防设施。4.3安全教育、培训4.3.1安全教育包括：对中层以上干部的安全教育，班组长安全教育，新进员工三级安全教育；工种变更教育；全员安全教育及其它形式安全教育。4.3.2安全教育内容主要为学习国家的有关安全法规、政策和公司、景区的安全管理、组织技术培训制度等，中层以上干部安全教育由公司和技术安全人员配合进行。4.3.3新员工入公司要进行三级安全教育（公司、部门、班组），三13、级安全教育应不少于3天，经考核合格后方可上岗操作。4.3.4人事特种作业工种的安全教育，由技术安全人员和上级主管部门共同进行，除应进行一般安全知识教育外，还应进行专业安全技术培训，经有关部门考核，取得特种安全作业证后方可上岗工作。4.3.5在日常工作中，利用板报、简报、知识竞赛、会议形式，进行安全教育，切实使员工在思想重视安全经营工作。4.4日常安全监督、检查4.4.1强化安全生产监督机制，强化安全生产知识技能培训，公司全体员工牢固树立“安全第一，预防为主”、“责任重于泰山”的防范意识。4.4.2运营部经理组织保安队负责全景区的消防安全监督与检查，24小时值班，分片包干，责任到人。4.4.3建14、立安全生产风险抵押金制度。4.4.4抢险救灾设施、物资、消防器材必须定期检查，确保完好；急救药品必须保证有效期；救灾抢险物资、消防器材、急救药品使用后必须按规定补充配齐。4.4.5实行每季定期安全专项检查制度，由质检部牵头，分管景区副总经理带队，对景区内各项安全管理措施进行检查。4.4.6公司各部门必须完善安全生产管理的各项规章制度，措施切实可行，同时具备可操作性。4.5突发事件应急措施4.5.1重大安全生产事故报告制度4.5.1.1当发生事故后，现场人员应立即报告本单位应急救援领导小组和就近的有关救援单位。4.5.1.2事故单位的应急救援领导小组接到报告后，应当迅速采取有效的措施，组织救援，15、防止事故扩大，减少人员伤亡和财务损失。4.5.1.3应急救援领导小组接到发生事故报告后，应立即赶赴事故现场，并报告上一级和有关部门，要协助有关部门组织紧急救援，保护现场，妥善处理善后事宜。4.5.1.4发生重大安全事故及自然灾害（包括洪灾、火灾、泥石流等），公司领导班子及相关人员应立即赶往事故灾害发生地，查清灾害发生的准确地点、受灾范围及破坏程度、人员伤亡情况，填写突发事件记录表，并立即安排就地或运关伤员到医院救治，在事故灾害发生区域设立安全警戒标志，尽快疏散游客到安全区，立即关闭景区。同时向上级报告事故灾害情况，报告时限不得超过半小时。4.5.2重大安全生产事故、重大自然灾害抢险救灾及组织工16、作。4.5.2.1景区抢险救援组成员及警戒保卫组成员为抢险救灾的基本力量，确因事故重大和自然灾害造成基础设施破坏严重，且维修工作量较大时，由工程部统一协调施工单位或其它人员参与抢修，如发生重大炎灾应立即拨打119请救救援。4.5.2.2发生重大安全生产事故和严重自然灾害，景区领导班子必须迅速赶到事故现场，负责现场指挥抢险救灾，并及时向市安监局等职能部门汇报事故及灾情处置情况。4.5.2.3事故灾情发生，凡公司员工特别是在景区及现场工作的员工，必须及时将游客疏散到安全的地方，确保游客的人身财产安全。4.5.2.4运营部经理要及时将灾情通报相关部门及人员，并在景区内交通、通讯联络、后勤保障等方面积17、极配合抢险抢修工作；4.5.2.5抢险救援组组长应与运营部经理保持密切联系，随时向公司领导汇报抢队抢修工程动态，准确预测抢修完工时间，并最少提前1小时通报公司领导，以便及时组织游客的疏导工作。4.5.2.6参加抢险抢修的工作人员，不论是检查灾情还是在抢险抢修施工中须派专人密切注意各类安全隐患，以防灾情或安全事故的再次发生。4.5.2.7抢险抢修中须注意工作人员的操作安全，脚手架、跳板必须搭设稳定，用电必须有漏电保护装置，确保施工人员安全。4.5.3抢险救灾的相关要求4.5.3.1抢险抢修工作人员应在规定的时间内（损坏较小情况应在1日内），完成因自然灾害损坏的景区基础设施，以利景区尽早恢复正常工18、作秩序。4.5.3.2相关部门协助财务部，在4个工作日内完成因自然灾害造成的经济损失的统计工作。*景区旅游开发管理有限公司突发事故应急管理办法1 目的景区发生突发事故时，管理部门能有效地控制局面，迅速有序地处理突发事故。2 范围本制度适用于景区各种突发事故的应急处理。3 职责3.1分管副总负责突发事故处理的总协调。3.2保安队协助处理突发事故并保护现场。3.3景区医务室负责突发事故中受伤人员的救护。3.4大巴车队协助安排突发事故中的用车。3.5维修组、绿化组协助处理突发事故中的水、电、气的处理；景点设施的抢修；树木、花草的处理等。3.6其他部门协助处理突发事故。4 工作程序4.1 机构设置及职19、责4.1.1 应急救援小组设置公司成立应急领导小组（以下简称领导小组），由公司总经理、副总经理、质检部、行政部、运营部经理、工程部经理及运营部经理组成，由总经理任组长，副总经理任副组长。领导小组下设抢险救援组，警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等应急救援小组。4.1.2 职责4.1.2.1 抢险救援组由维修组、绿化组组成，负责设施设备类检查维护，重大事故中建筑、设施等抢修施工作业；4.1.2.2 警戒保卫组负责维护景区游览秩序及确保游客人身、财产安全；4.1.2.3 通讯联络组由监控组、行政助理、后勤担任，负责对景区内日常运营情况的监控，并突发事故中及时联络各部门协同作业；4.1.20、2.4 医疗救护组由医疗救护专业担任，负责游客轻度伤病的处理及重大伤病游客的应急处理；4.1.2.5 疏散引导组由咨询组、验票组、检票组担任，负责突发事件中游客的疏散、引导工作。4.2 景区停电4.2.1 景区供电部门通知的计划停电，由运营部经理安排电工启用备用发电机组供电。4.2.2 景区供配电设施突发性故障停电，由电工进行故障检修；故障在30分钟内无法排除时，由电工启用备用发电机组供电；局部停电时，应架设临时线路应急供电。4.2.3 如事故短时间无法解决，运营部经理应及时向公司领导报告，并维持好现场秩序，组织游客有秩序离场及退票工作。4.3 景区停水4.3.1 景区供水部门通知的计划停水或21、景区供水主管道爆裂，运营部经理应及时报景区领导并通知各部门紧急备水，与此同时，运营部经理应安排水工利用景区水井抽水，供各部门应急使用。4.3.2 如局部爆管停水，由运营部经理报公司领导并通知有关部门到景区接水备用，同时，由其安排水工抢修爆管。4.4 大风暴雨4.4.1 景区办公室收到气象部门的大风暴雨预报时，应立即上报有关领导并传达到各有关部门。4.4.2 各部门员工接到通知后，应立即组织本部门员工做好防风抗洪的准备工作，并组织抢险队伍待命。4.4.3 运营部经理及相关部门安排负责人24小时值班。组织成立领导小组，景区值班负责人任总指挥，各部门组织员工具体实施抗风防雨应急措施。4.4.4 运营22、部经理按景区有关规定，进行应急处理。4.4.5 运营部经理组织人员检查景区设施，使其处于安全状态。4.4.6 开园期间出现大风暴雨，运营部经理接到景区办公室通知后，立即广播通知游客注意安全。保安人员应密切关注景区游客、建筑、设施的安全，发现情况立即上报。4.4.7 景区领导根据灾害情况，决定是否提前闭园。如提前闭园，运营部经理应广播通知闭园消息，并安排保安疏导游客离园。4.4.8 灾情过后，应拍摄受损场面并组织人员立即清理现场，组织人员抢修损坏景点、建筑设施、花木等。4.4.9 财务管理部门应及时清点受损物资；公司质检部办理保险索赔事宜。4.4.10 各部门根据灾害中员工的表现，按景区奖惩条例23、进行奖罚。对工作严重失职、造成重大损失和严重后果，甚至构成犯罪者，根据情况给予惩罚直至追究法律责任。4.5 洪灾事故应急预案4.5.1 安全事故报告制度发生重大洪灾事故应立即报告事故应急小组组长或副组长，组长或副组长应立即赶往洪灾现场了解事故发生的影响、人员伤亡情况，根据现场情况，果断采取救护措施，最大限度降低人员伤亡和财产损失，同时立即向上级报告事故发生情况。4.5.2 救援措施及组织工作4.5.2.1 如发生洪灾事故，立即组织人员进行救护。4.5.2.2 根据现场情况，通知120请求救护。4.5.2.3 值班车立即送伤员到医院抢救。4.5.2.4 作好游客疏散、解释安抚工作。4.5.3 洪24、水预警措施4.5.3.1 建立天气预报记录，景区负责与水文气象部门联系，实行暴风雨天气巡查制度。4.5.3.2 每年定期对栈道实行检查，在洪水到达警戒水位时，实行封闭栈道通行、疏导游客脱险。4.5.4 安全要求和协调配合4.5.4.1 事故灾情发生，凡景区员工，特别是在景区现场工作的员工，必须立即投入抢救工作和疏散游客到安全的地方。4.5.4.2 各组队员工要协力配合，迅速赶往现场，听从指挥，服从安排。4.6 刑事治安事件4.6.1 景区如发生打架斗殴、凶杀、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安事件，由运营部经理指挥，保安人员负责处理，其他部门协助。4.6.2 景区保安人员根据事件的性质做出相应的处理。25、若为一般治安案件，可进行劝阻、调解，若为刑事案件，报公安机关处理，并提供必要的协助。4.6.3 景区在演出期间，如发生刑事治安事件，景区工作人员应迅速赶到现场处理，并将当事人带离现场，尽量不影响演出活动。4.6.4 景区工作人员应将事件的处理情况记录在案。4.7 火灾事故应急预案4.7.1 安全事故报告制度发生重大火灾事故应立即报告事故应急组长或副组长，组长或副组长应立即赶往火灾事故现场，了解事故发生的影响及人员伤亡情况，根据现场情况果断采取救护措施，最大限度降低人员伤亡和财产损失。同时，向上级报告事故发生情况。4.7.2 救援措施及组织工作4.7.2.1 如发生火灾事故，立即组织人员采取赶往26、现场处置和火源扑救。4.7.2.2 根据现场伤亡情况，立即通知119火警和有关部门救助，通知120请求救护。4.7.2.3 景区值班车立即送伤员到医院抢救。4.7.2.4 作好游客的疏散、解释安抚工作。4.7.3 安全要求和协调配合4.7.3.1 事故灾情发生，凡景区员工，特别是在景区现场工作的员工，必须立即投入抢救工作和疏散游客到安全地方。4.7.3.2 各组队员工要协力配合，迅速赶往现场，听从指挥，服从安排。4.8 道路冰雪灾害应急救援预案4.8.1 应急救援小组职责4.8.1.1 报告调查处理道路冰雪灾情。4.8.1.2 负责冰雪道路的安全隐患巡查。4.8.1.3 负责消除道路冰雪救援器27、材物资溶雪剂工业盐的组织到位。4.8.1.4 负责冰雪道路灾害应急救援现场指挥，人员的救护，并立即疏散游客。把守路口设立警示牌。4.8.2 道路冰雪灾害的报告制度景区发生重大冰雪灾害时，组长或副组长应立即赶往道路现场，组织指挥小组成员对冰雪道路进行全线巡查，了解冰雪灾害发生对道路行车安全的影响，根据现场情况果断采取救灾措施，最大限度确保行车安全。同时，向上级报告道路冰雪灾害发生的情况。4.8.3 救援措施及组织工作4.8.3.1 如发生冰雪灾害事故，立即组织人员赶往冰雪道路现场，开展消除道路冰雪的处置措施。在景区各主要交通路口设立警示标志牌。4.8.3.2 发生交通事故时应立即通知119和有关28、部门救助，通知120请求救护。4.8.3.3 景区值班车立即进入雪灾现场抢救。4.8.3.4 作好景区游客的疏散、解释安抚工作。4.8.4 救灾要求和协调配合4.8.4.1 事故灾情发生，凡景区员工，特别是在景区现场工作的员工，必须立即投入抢救工作和疏散游客到安全地方。4.8.4.2 各组队员工要协力配合，迅速赶往现场，听从指挥，服从安排。4.9 观光车队应急预案4.9.1 安全事故报告制度事故应立即报告安全组长或副组长，组长或副组长应立即赶往事故现场，了解事故发生的影响，人员伤亡情况，车辆的损坏程度，根据现场的情况果断采取救护措施，最大限度降低人员伤亡和财产损失，同时向上级报告事故发生情况。29、4.9.2 救援措施及组织工作4.9.2.1 如发生安全事故，立即组织人员对伤亡人员进行现场救护。4.9.2.2 根据现场伤亡情况，立即通知120请求救护。4.9.2.3 景区值班车立即送伤员到医院抢救。4.9.2.4 作好游客的解释安抚工作。4.9.3 安全要求和协调配合4.9.3.1 事故灾情发生，凡景区员工，特别是在景区现场工作的员工，必须立即投入抢救工作和将游客运送到安全地方。4.9.3.2 参加救护的工作人员做好现场清障，保证交通畅通。4.9.3.3 各组队员工要协力配合，迅速赶往现场听从指挥，服从安排。*景区旅游开发管理有限公司安全生产目标管理制度1.目的为了明确安全生产任务，将安30、全生产融入到日常工作中去，提高员工的安全生产意识和责任，特制定本制度。2适用范围本制度适用于公司安全生产目标与指标的制定、分解、实施和考核。3职责3.1主要负责人负责组织制定和修改总体和年度安全生产目标。组织实施安全生产目标，并对安全生产目标实施情况进行考核。3.2负责将年度安全生产目标分解到相关职能部门，并制定年度安全生产目标与指标实施计划和考核办法。3.3负责安全生产目标和指标及安全生产目标和指标实施计划和考核办法的分发、宣传、教育和培训。4.运作程序4.1安全生产目标的制定。4.1.1总体和年度安全生产目标由主要负责人组织公司安全生产委员会根据历年和上年安全生产执行情况制定。4.1.2年31、度安全生产目标应包括隐患排查治理、员工教育培训、作业规范、事故伤害等指标。4.1.3安全生产目标的制定不能高于行业和安监部门规定的目标指标，不能高于上年度安全生产目标指标，要体现持续改善的原则。4.1.4依据年度安全生产目标评估考核的结果，主要负责人应在每年11月份组织安委会成员召开会议，重新修订年度安全生产目标。4.1.5总体和年度安全生产目标经主要负责人批准后，由办公室加盖印章，分发到每个职能部门。4.1.6办公室应设计制作宣传栏，在公司显耀位置向公司员工宣传公司总体和年度安全生产目标，并在年度安全教育培训时对全体员工进行培训。4.2年度安全生产目标的分解4.2.1公司年度安全生产目标制定32、修订后，安全主任负责将年度安全生产目标分解成安全指标，分配到各相应的职能部门，并形成文件经主要负责人批准后，分发到相关职能部门。4.2.2各部门经理应通过例会安全教育培训，向本部员工宣传教育与本部门相关的安全生产目标和指标。4.3安全生产目标与指标的实施4.3.1安全主任负责组织相关职能部门制定年度安全生产目标与指标实施计划，经主要负责人批准后，连同年度安全生产目标与指标一起，分发到相关职能部门。4.3.2安全主任应依据年度安全生产目标与指标实施计划评估考核结果，及时调整安全生产目标和指标实施计划，并形成文件印发和保存。4.3.3各部门负责人通过例会安全培训，向本部门员工宣传教育安全生产目标与33、指标，及其实施计划。4.3.4各部门负责人组织落实与本部门相关安全生产目标与指标实施计划。4.4安全生产目标与指标的评审和考核4.4.1办公室每月15日前统计和监测各职能部门上月的安全生产目标和指标完成情况，并向主要负责人和安全生产委员会汇报。4.4.2若发现不符合情况时，要求相关部门分析原因，制定整改措施及时整改，以防目标和指标产生过度偏差。4.4.3主要负责人在每季度安全生产专题会上，对上季度安全生产目标与指标实施计划落实情况进行小结，及时指出存在的问题，更多免费课件，关注公众号：生产安全管理网。采取相应的整改措施。4.4.4主要负责人每年组织对安全生产目标指标及其实施计划进行考核和评估，34、并将考核和评估的结果填入安全生产目标与指标考核评估记录和安全生产目标与指标实施办法考核评估记录中，并按安全生产目标与指标、实施计划及考核办法执行奖罚措施。4.4.5根据安全生产目标指标及其实施计划进行考核和评估的结果，若需要对安全生产目标指标及其实施计划进调整或修改，由办公室分发到相关部门，并重新组织宣传教育和培训。*景区旅游开发管理有限公司安全生产会议管理制度1.目的为了进一步提高公司安全管理水平和工作效率，建立强有力的安全生产经营指挥系统和良好的安全会议秩序，制定本制度。2职责2.1公司办公室主任委派人员主持公司级会议。2.2办公室负责公司级安全生产会议的召集、记录和管理，并对各部、室的安35、全生产会议和现场安全生产会议进行监督。2.3各部门、班组负责本部门、班组安全生产会议的召集、记录和管理，并对所属班组的安全生产会议进行监督。3.控制程序第一条、会议分类1、公司级安全会议：公司或公司指派职能部门组织召开的安全会议。包括办公室会议，安全生产监督、环保部门在本公司的工作会议等。2、部门、班组级安全会议：部门、班组组织召开的安全会议。包括部门、班组的安全例会，事故报告会等。第二条、会议内容1、公司级安全会议内容包括：集中学习新的安全生产法规、条例，总结前期安全工作，安排下期安全工作任务，上级主管部门的指示传达，重大事故案例分析等。2、部门、班组级安全会议内容包括：集中学习新的安全生产36、法规、条例、公司规章制度，总结部门、班组前期安全工作，安排下期部门、班组安全工作任务，公司最新指示，事故案例分析等。3、班组级安全会议内容包括：集中学习新的安全生产法规、条例、公司规章制度、规定，公司最新指示，事故案例分析等。第三条、会议要求1、会议要求讲求实效，主持人要在会前充分准备，确定议题，提出意见。2、发言和交换意见要内容具体，语言简明扼要。3、会议内容要有记录，形成决议的问题要由相关部门迅速付诸实施。4、会议组织单位应邀请相关安全管理人员列席参加安全工作会议。5、公司办公室、各部门、班组应定期组织安全生产例会。公司安全委员会每季度召开一次安全生产例会，部门、班组每月召开一次，班组每周37、召开一次，部门、班组的安全工作例会可以和其他会议合并召开。6、会议主持人由部门经理担任。公司级安全会议和调度会议主持人由副总经理担任，部门、班组级安全会议主持人由部门经理担任，班组级安全会议主持人由班组长担任。7、办公室、各部门、班组及各班组应作好各自召集的安全生产会议的记录。8、参会人员应准时到会，因有事不能到会（或不能准时到会）应提前向会议组织部门请假。会议组织人员应在开会前5分钟到达会议地点，与会人员应在开会前35分钟到达会议地点。在会议室举行会议应有考勤，由会议组织部门进行考勤。*景区旅游开发管理有限公司安全生产投入保障制度1.目的为保障我公司安全费用的投入，确保我公司安全设施、劳动防38、护用品、安全奖励等各种安全费用能准时到位，根据我公司实际，特制定本制度。2适用范围本制度适用于我公司所有单位和部门。3.引用标准及相关文件3.1中华人民共和国安全生产法3.2危险化学品安全管理条例3.3安全生产许可证条例3.4危险化学品从业单位安全标准化规范4.安全费用的提取和财务管理4.1安全费用按销售收入的1提取，按每月提取，记入成本费用，专户储存，专项用于安全生产，不得挪用。4.2当年提取的安全费用应全额用于安全生产，年底不得保留余额。4.3安全费用提取额不能满足安全生产实际投入需要的部分，据实在成本中列支。5.安全费用的使用范围5.1安全培训教育所需费用；5.2为从业人员配备符合国家标39、准的个体防护用品及保健品的经费；5.3安全设施，如：安全联锁、报警、安全通讯、监测、防触电、员工洗浴和休息室、应急救援等设施的投入和维护保养及作业场所职业危害防治措施的资金投入；5.4保证重大隐患治理所需费用；5.5安全风险抵押金；安全检查工作所需费用；5.7保证安全生产科学技术研究和安全生产先进技术的推广应用及其他有关经费投入；5.8建立应急救援队伍、开展应急救援演练所需的费用；5.9为从业人员缴纳保险费用等,其它用于安全生产的费用。6.安全费用的使用程序6.1每年的11月底各单位将下一年度的全年费用使用计划报安全管理部门，经评审汇总后，制订公司年度安全费用使用计划，报总经理审批后实施。6.40、2涉及日常安全费用的使用单位填写安全专项费用使用申请表，质检部门进行鉴定、签字后，经总经理、会计总监签字后，财务部门方可列支安全费用。6.3质检部门负责对使用的安全费用进行登记备案，于年底将安全费用的提取和使用情况总经理。6.4仓库保管员根据质检部提供的物资名称，归集领料单据，直接传递财务处，不再与领料部门结算。6.5每月底仓库保管员将当月统计数据报质检部备案。7.本制度由财务部门、质检部负责解释。*景区旅游开发管理有限公司安全生产检查及事故隐患排查、整改制度1建立事故隐患排查整改责任制1.1明确各部门岗位排查、日常排查、定期排查、和分级管理的任务、范围和责任。1.2对查出的隐患进行登记，并落41、实整改措施和责任人，限期整改，对隐患整改情况组织验收。2建立资金使用专项制度，保证事故隐患排查治理所需资金2.1按照安全生产法和旅游法等的规定，建立、健全财务部门安全生产费用管理制度，明确安全费用的使用、管理的程序、职责及权限，接受安全生产监督管理部门和财政部门的监督。2.2按照规定、标准提取安全生产费用，满足足额、及时要求；并按规定使用本年度安全技术措施计划项目经费。2.3按照规定使用安全费用，做到专款专用。设立专户核算安全费用，按照规定安排使用安全经费；如实、正确反映安全费用的提取、使用情况。3制定安全生产隐患排查、监控制度，建立事故隐患信息档案3.1制定定期安全检查制度3.1.1每月月底42、前对公司各部门进行一次事故隐患大检查，对查出的事故隐患，按照等级进行登记、建档，限时、定措施进行整改。3.1.2各部门每周对本部门进行一次事故隐患大检查，对查出的事故隐患，按照事故隐患的等级进行登记，定人、定时、定措施进行整改，并建立事故隐患信息档案。3.1.3各班组、各岗位每天接班后，先对本班组、本岗位进行事故隐患检查，对查出的事故隐患，立即进行处理，当班不能解决的，立即上报，对隐患及整改情况进行登记、上报、存档。3.2制定重大危险源、剧毒物品、危爆物品实时监督、监控制度各部门根据自己的实际情况，制定重大危险源、剧毒物品、危爆物品实时监督、监控制度，把责任落实到位，发现隐患及时处理、上报，把43、事故消灭在萌芽状态，并对隐患排查、整改情况进行登记，建立事故隐患信息档案。3.3制定预防自然灾害的安全管理制度对于因自然灾害可能导致事故灾难的隐患，应按照有关法律、法规、标准和规定制定专门的管理制度，把责任落实到人，对隐患进行排查、治理，采取可靠的预防措施，制定应急预案。4隐患整改各部门按照事故隐患的等级组织隐患整改4.1对于一般事故隐患，由各部门负责人或有关人员立即组织整改。4.2对于重大事故隐患，由部门负责人组织制定并实施事故隐患治理方案。重大事故隐患治理方案应当包括以下内容:4.2.1隐患现状及产生的原因4.2.2隐患的危害程度和整改难易程度分析4.2.3治理的目标和任务4.2.4采取的44、方法和措施4.2.5经费和物资的落实4.2.6负责治理的机构和人员4.2.7治理的时限和要求4.2.8隐患治理的安全技术措施5建立奖惩制度对及时发现或消除重大事故隐患，避免重大事故发生者予以表彰和奖励；对检查出的事故隐患不采取措施或整改不力的，追究部门主管领导的领导责任并处以一定数额的罚款。*景区旅游开发管理有限公司安全生产责任追究制度1目的为加强公司安全生产工作，落实安全生产责任制，依据国家安全生产法、安监总局令第24号安全生产监管监察职责和行政执法责任追究的暂行规定等有关法律、法规规定，特制定本制度。2适用范围本制度适用于公司所有从业人员。3责任分类及处理权限3.1在生产过程中涉及到所发生45、的重大未遂事故、火情、一般设备设施和一定财产损失等以上事故的追究其安全生产责任的处理和处罚；对事故的责任领导及有关责任人，由公司安委会依据本制度提出处理意见，提交公司总经理决定。3.2生产安全事故或损失的安全生产责任分为：3.2.1 主要领导责任和次要领导责任。3.2.1.1 主要领导责任者是指在其职责范围内，对直接主管的工作不负责任，不履行或者不正确履行职责，对造成的事故或损失负直接领导责任的人员。3.2.1.2 次要领导责任者是指在其职责范围内，对应管的工作或者参与决定的工作，不履行或者不正确履行职责，对造成的事故或损失负次要领导责任的人员。3.2.2 主要责任者和次要责任者。3.2.2.46、1 主要责任者是指在其职责范围内，工作不负责任，违规违制或者不正确履行岗位职责，而导致事故或损失的直接责任人员。3.2.2.2 次要责任者是指在其职责范围内，对应管的工作管理不到位，未履行或者未正确履行职责，对造成的事故或损失负管理责任的人员。4事故或损失责任追究依据、标准及处罚标准4.1在安全生产工作方面，有下列情形之一，造成安全管理存在明显缺陷或者现场管理混乱、隐患和违章现象严重而酿成事故或造成损失的。4.1.1 不认真执行安全生产方面的法律、法规和公司有关安全工作的指示、命令和规定，或者对公司安全主管部门签发的隐患整改指令单进行通报问题，置若罔闻，不按要求进行认真整改的。4.1.2发生问47、题时，未采取必要和可能的措施，贻误时机，使本来可以避免的损失未能避免的；4.1.3 滥用职权，批准或者使用不具备安全生产资格的施工队伍；批准或者使用不符合安全技术标准的机电设备、安全防护设施、设备、装置以及个人防护用品；批准、使用或者指派不符合有关安全生产法律、法规规定的人员从事相关工作的（指非法用工、雇佣童工或者未成年工、无有效证件的人员从事特种作业、女工或者患有禁忌症的人员从事不应从事的工作等）；4.1.4 进行违章指挥，或者对违章作业或看见违章指挥不加制止的；4.1.5 已发现隐患或有重大事故预兆，未及时采取必要和可能的措施，贻误时机，导致事故发生的；4.1.6 对各级有关部门或者个人所48、提出的消除不安全因素或加强安全防范的合理意见、建议不采纳，导致事故发生的；4.1.7 发生安全生产事故时，值班领导和值班人员脱离值班岗位，未能及时组织抢救和实施应急措施方案，导致事故进一步扩大的；4.1.8 未建立完善的安全生产规章制度和逐级分解的安全生产责任制度，安全管理松懈，从业人员没有按规定接受安全培训、教育，安全意识淡薄的；4.1.9 发生重大伤亡事故后，未采取相应的防范措施，导致类似事故再次发生的；4.1.10 安全生产设施和安全生产卫生条件不符合国家有关规定，情节严重或者不按要求和规定予以改进的。4.2 事故或损失标准。4.2.1 重大未遂事故、火情或损失是指：直接经济损失500元49、-1000元（含）；未造成轻伤伤害和火灾的。4.2.2 一般事故或损失是指：直接经济损失1000-2000元（含）。4.2.3 较大事故或损失是指：直接经济损失2000-5000元；或者轻伤1人。4.2.4 重大事故或损失是指：直接经济损失5000-1万元（含）；轻伤2-3人（含）。4.2.5 特别重大事故或损失是指：直接经济损失1万元及以上；轻伤3人及以上或者重伤1人及以上；4.3 处罚标准：4.3.1重大未遂事故、火情或损失的：对主要领导责任者给予批评教育，并处以100元以下罚款；对此要领导者给予批评教育，并处以50元以下罚款。对主要责任者给予通报批评和专业安全生产知识培训教育，并处以1050、0元以下罚款；对次要责任者给予通报批评和安全生产管理知识培训教育，并处以50元以下罚款。4.3.1 一般事故或损失的：对主要领导责任者给予通报批评，并处以100-500元罚款；对次要领导责任者进行批评教育，并处以50-300元罚款。对主要责任者给予通报批评及警告、记过处分和专业安全培训教育，并处以50-150元罚款；对次要责任者给予通报批评、警告、处分和安全管理教育，并处以100元以下罚款。4.3.2 造成较大事故或损失的：对主要领导责任者给予警告、记过处分，并处以500-2000元罚款；对次要领导责任者给予警告、记过处分，并处以100-1000元罚款。对主要责任者给予记过、记大过处分，并处以51、100-300元罚款；对次要责任者给予警告、记过处分，并处以50-200元罚款。4.3.3 造成重大事故或损失的，对主要领导责任者给予记过、记大过、降级、撤职处分，并处以1000-5000元罚款；对次要领导责任者给予警告、记过、记大过处分，并处以500-3000元罚款。对主要责任者给予记大过、降级处分，并处以200-500元罚款；对次要责任者给予降级、撤职处分，并处以100-300元罚款。4.3.4 造成特别重大事故或损失的，对主要领导责任者给予撤职、辞退处理，并处以10000-30000元罚款；对次要领导责任者给予降级、撤职处分，并处以5000-10000元罚款。对主要责任者给予降级、辞退，52、并处以500元以上罚款；对次要责任者给予撤职、辞退，并处以500元以下罚款。5.违反本制度造成死亡事故的，由上级部门组成调查小组进行调查处理。*景区旅游开发管理有限公司消防安全管理制度第一章 总则第一条： 为了预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，保护人身、财产安全，维护公共安全，根据中华人民共和国消防法、四川省消防条例等相关法律法规，结合景区实际，制定本办法。第二条： 在景区内从事经营、管理、建设、保护及其他活动的单位与个人，适用本办法。第三条： 景区消防工作贯彻“预防为主、防消结合”的方针，实行消防安全责任制，确定消防安全责任人和消防安全管理人，负责景区内消防安全管理的具体工作，第四条53、： 任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。第二章 安全管理第五条：景区内工作的任何单位与个人，必须严格履行下列消防安全职责：1、深入贯彻执行各类消防法律法规，坚决服从景区消防安全工作计划安排，保证本单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况，按照规定配置相关防火预警设施和消防器材。2、 积极配合消防部门开展消防工作，同时组织防火自检自查，落实防火隐患整改，及时处理涉及消防安全的问题,同时鼓励和引导景区内经营性场所投保火灾公众责任保险、财产火灾保险。3、 积极参加景区内部组织的各项消防安全演练，提高防火灭火意识54、。第六条： 在景区内从事经营、管理的当事人必须严格履行下列消防安全职责：1、在其营业之前必须签订消防安全责任书，落实消防隐患整改，确定日常的消防安全工作由经营业主负责。2、同一建筑物由两个以上单位使用或者管理的，共用各方对自己使用或者管理部分的消防安全负责；对共用的疏散通道、安全出口、建筑消防设施，共用各方应共同制定管理办法。3、当事人任何经营活动都不得妨碍建筑消防设施和通道的使用，未经相关部门审核批准，不得经营存放易燃易爆危险品，不得擅自对建筑物改建和改造，不得在室内使用明火（食品加工业除外），不得随意改变电线电路，不得使用不符合安全要求的或没有合格证的电器。消防队对电力设施、用电线路等实行55、定期检查制度，建立档案，发现隐患，及时整改。大功率电器使用前须向消防队申报备案，对不符合用电安全规定的，不予同意。第七条： 景区内经营场所梁、柱、楼板等主要承重构件必须进行防火处理，与周边建筑相邻部分必须用不燃材料进行防火分隔，防火分区最大面积必须300（增设自动喷淋灭火系统的场所，其防火分区最大面积可在此基础上增加一倍）1、大型经营场所安全出口不得少于两个，位于两个安全出口间的最不利点距最近安全出口的距离20m，位于袋形走道两侧或尽端的最不利点距最近安全出口的距离9m，疏散通道最小宽度1.5m。2、房间数超过二十个的宾馆、饭店必须安装自动喷淋灭火系统、火灾自动报警系统（含简易装置）。房间数超56、过五十个或建筑面积大于1000的宾馆、饭店必须办理消防设计审核，竣工后必须经过消防验收合格后方能营业。第八条： 对于在景区内部的施工单位要与其签订消防安全责任书，施工现场的消防安全，由施工单位负责，施工单位应严格遵守消防法律法规和消防技术规范。严格用料，不得在施工现场堆积易燃易爆物品，不得圈占消防设备及消防通道，不得堵塞走廊、楼梯及其他疏散通道。需要明火、做旧、喷漆时，需报消防队批准后方可作业，且施工现场必须采取必要的防火措施。消防部门督促施工单位做好消防工作，确保施工现场的消防安全。第九条: 景区及其消防队应当在公安消防部门的指导下，制定消防安全管理制度、消防事故应急预案、消防培训制度，实施57、消防安全巡查、检查制度，定期检查维护消防、防雷、电气设施和设备，确保其完好有效，督促落实隐患整改，积极开展消防安全宣传教育培训，提高所有员工的防火灭火意识。第十条： 景区内部的所有员工要熟知和掌握相关防火、灭火、逃生自救知识，具备使用消防设备和扑灭初起火灾的能力，对新聘的员工必须经过消防安全培训，合格后才能上岗。第三章 火灾处置第十一条： 建立完善的灭火救援应急反应和处置机制，火灾发生后，景区相关人员必须第一时间到场配合处置，火灾现场总指挥由到场的公安机关消防机构最高行政领导担任，其作出的相关部署和决定，有关单位和个人必须立即执行。第十二条： 景区内经营场所的业主及其经营人员要确保本场所的消防58、安全，一旦发生火灾，该场所立即作为公共避难场所，更多免费课件，关注公众号：生产安全管理网。不再作为经营场所投入使用。第十三条： 景区内经营业主、从业人员有发现火灾及时报警的义务，任何单位、任何个人不得阻扰他人报告火警，不得阻扰、影响消防部门灭火救援行动。第四章 奖励与处罚第十四条： 任何单位和个人有举报他人违反本办法规定行为的义务。消防机构作为火灾隐患投诉举报承办主体，对于群众投诉举报有保护举报人隐私和及时查清处理的职责。对于属实的投诉举报应当给予适当奖励。第十五条：对于积极参加消防培训、大力支持景区消防工作，且全年无消防隐患、消防事故的业态。景区于年底酌情考虑给予适当奖励。第十六条：有下列行59、为的单位和个人，由公安消防部门和林业部门等执法部门按照相关法律、法规给予行政处罚；触犯刑法的，移交司法机关追究刑事责任：1、违反本办法的单位，责令限期整改，逾期不整改的，视其情节轻重，做出相应行政处罚，如通报批评、停业整顿、没收保证金、罚款、追究其法律责任。2、对不服从管理人员管理，对管理人员威胁、恐吓、辱骂、殴打的，根据中华人民共和国治安管理处罚条例移交公安机关处理；情节严重的，依法追究其刑事责任。3、未履行消防安全职责而造成重大、特大火灾事故的消防安全责任人，视其情节轻重，进行处罚，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。4、景区消防安全工作者应当忠于职守，秉公执法，因失职渎职造成消防安全隐患或事60、故发生的，给予处罚，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。第五章 附 则第十七条： 本办法下列用语的含义：1、消防设施，是指消防预警、消防灭火、消防供水、消防通信通道等设施。2、火灾隐患，是指由于引火源、可燃物和用于灭火、逃生的设施、器材、通道、出口、间距等其他事项不符合消防安全技术要求，可能引发火灾、导致火灾蔓延、妨碍火灾扑救、造成疏散困难的危险状态。第十八条： 本办法由*景区旅游开发管理有限公司负责解释，自发布之日起施行。*景区旅游开发管理有限公司车队安全管理制度5 目的为确保车队及相关场所安全作业正常有效进行，特制定本制度。6 范围适用于车队景区安全运营作业。7 职责大巴车队负责安全运营作业的61、具体实施。8 工作程序安全管理责任制度4.1 公司逐级签订安全责任书，将安全责任落实到车队每一位员工。4.2 根据不同的岗位，规定相应的安全责任范围，并将其纳入员工的年度考评，实行“安全一票否决制”。4.3 每位员工在各自的岗位上必须认真履行其安全责任，确保本岗位的安全。4.4 公司每年对认真履行安全责任无任何责任事故的员工给予表彰和奖励；对违反安全职责或造成安全事故的根据情节轻重，给予相应的行政、经济处罚直至诉诸法律程序。安全责任的具体划分：4.5 总经理：对整个公司的安全工作负责。4.6 大巴车队队长：对景区运营车辆管理、调度，以及驾驶员的培训管理负责。4.7 大巴车安检员：对车辆及所属设62、备安全负责。4.8 驾驶员：对游客及车辆安全负责。4.9 维修员：对运营车辆故障及时修复，保障车辆安全运行负责。安全责任书：4.10安全责任书一年签订一次，凡是签订劳动合同的员工都必须签订安全责任书。4.11安全责任书采取层层签订的方式进行。4.12安全责任书由行政部负责管理。安全责任书文本附后。9 车辆日常管理5.1所有车辆的调配使用由大巴车队负责。5.2公司自有车辆维修和保养实行派修单制度，由车队统一安排，联系定点维修，不得频繁维修。5.3驾驶员必须自觉遵守车队管理生活制度和请假制度，上班时间，在驾驶员休息室或车上待命，不得无故私自出车。5.4上班时驾驶员应提前5分钟上车做好准备，收车后或63、驾驶员请假期间车辆应停放在指定场所。5.5车辆费用报销实行一事一单制，票据背面签署经办人姓名，对停车费、过路、过桥费用须注明时间、事由，经公司审核，经理签字确认方可报销。5.6车队要指定专人记录车辆的考勤、耗油、维修和保养，做好车辆日常出勤、加油、维修和保养登记，于每月5号前将上个月情况向公司详实上报。10 车队队长安全责任制6.1加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。6.2组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。6.3根据乘客流量，适时准确合理地调配车辆，指挥督促车辆安全运行，并对车辆安全全面负责。6.4定期检查车辆完好情况，检验其安全64、性能。不得要求未经检验合格的车辆投入营运。6.5做好车辆的维护、保养计划，并组织落实。对维护、保养、检查全过程负责，填写大巴车队管理日志。6.6认真做好营运车辆每日每趟次派车单填写内容的核对、签字工作。6.7严格日常管理，检查和纠正驾驶员违章行为。统筹安排车队工作内容，调动员工积极性，按有关规章制度做好后勤工作及奖惩工作。6.8坚持长期巡视检查与现场管理工作，发现问题及时处理。6.9对车辆资料进行整理、分类、归档、存档，健全车辆档案及驾驶员档案。6.10做好车辆安全检查，负责落实车辆日检、定期检查、维护、保养工作，做出相应的安排对其全面负责。6.11定期组织员工进行紧急救援演习，做好应急预案工65、作，做好应急准备和各种应急资源的保证措施。11 安检员安全责任制7.1安检员必须恪尽职守，做到不谋私利，不徇私情，按章办事，力求减少各类事故的发生。7.2配合队长做好车辆日检、日常保养、定期保养维修和收车后的车辆安全检查工作，填写大巴车例行检查登记表。7.3经常深入营运现场督促检查，发现有安全隐患情况时，有权指令车辆停止营运，并立即报告队长采取措施。7.4认真做好车辆行驶状况的检查，对在营运中发现的重大事故隐患及时采取有效措施加以整改。发现违章操作及时制止纠正。7.5安检员在安检时应做好自身的安全防患工作。7.6协助队长经常组织员工进行安全教育，宣传安全知识，不断提高员工的安全意识和防范能力。66、7.7安检员应结合车队实际情况，不断完善行车安全、人生安全、车辆安全、交通安全等各项安全工作的规章制度，在工作中认真贯彻执行并实施、检查和考核。7.8对新招员工进行安全教育和培训，保证其具有安全知识，熟悉相关的安全规章制度和安全操作规程，掌握车辆安全操作技能。7.9车队队长不定期抽查车辆各项记录，及行车记录、派车单，若有记载不实予以纠正。7.10负责安排做好车辆的维修、保养、督促、检查、验收等工作。12 驾驶员安全管理8.1思想品质好，工作责任心强，驾驶技术过硬，开车平稳。8.2热情周到地为广大乘客服务，沉着冷静地驾驶车辆，让乘客方心。8.3工作积极主动，服从安排，同事之间搞好团结互助，有事提67、前请假，不得无故缺勤。8.4保持服装清洁，注意举止礼仪，在驾驶过程中努力保持端正的姿势。8.5平时注意语言练习，准确而清晰地说话每一句提醒乘客运行语言。8.6保持车辆清洁卫生，玻璃明亮，车辆内无浮沉杂物，引擎无浮沉油污，行李箱整齐清洁。8.7注意休息，不开疲劳车，不准酒后驾驶车辆。8.8不得私自揽客或以其他任何方式直接私自带人乘车。8.9严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、打电话、谈笑和其它妨碍安全行车的行为。8.10驾驶员应熟悉自己所驾驶车辆的构造、性能、状况和使用方法，并能及时发现故障及时排除。8.11驾驶人员应熟悉道路环境，驾驶中能做出正确的判断，达到安全营运的目的。8.12严格遵守车辆承载人数68、的规定，不得超载营运，如遇到超载情况一定要做好耐心说服工作，坚持不超载原则。8.13车辆在景区道路上行驶要严格遵守限速标志标明的限速规定，严禁超速行驶。8.14营运中车辆发生故障应在故障车150米外设置警告标志，打开应急灯，把乘客带到安全的地方并立即通知相关人员，坚守岗位，等候指示。8.15据实填写行车记录、派车单及加油、停车记录。8.16实行定人定车规定，不得把车交给他人驾驶。9行车安全奖惩制度9.1奖励：司机每月安全行驶无事故，随工资发安全奖200元（暂行）。9.2惩罚：9.2.1发生一般交通事故的，负全部责任或主要责任的，经由保险公司赔付后，剩余部分由公司和驾驶员各承担50%；负同等责任69、，经由保险公司赔付后，剩余部分由公司承担70%，驾驶员承担30%，扣发驾驶员当月安全的同时扣发年终全年安全奖励的一半。9.2.2发生重大交通事故的，负全部责任，调离岗位，并扣发驾驶员当月安全奖励的同时扣发年终全年安全奖励。9.2.3发生交通事故的，除执行以上处罚外，还要给予行政处分。涉及法律刑事责任者，移交司法部门处理。9.2.4未经领导批准，司机私自出车或虽经领导批准，但绕道办私事造成的事故，均为非因公事故，其经济损失由司机和车辆使用者自理。*景区旅游开发管理有限公司安全责任书第一条 安全责任人：第二条 安全责任期限： 年 月 日至 年 月 日 第三条 安全责任范围：按各岗位的安全责任区域和70、范围规定。第四条 安全工作规范：1、时刻牢记“安全第一”的思想，时时处处讲安全。2、严格遵守各项安全管理制度。3、工作认真仔细，一丝不苟，不放过任何不安全隐患，发现问题及时汇报、处理。4、积极做好各项安全防范工作，杜绝安全事故的发生。5、坚守岗位，严格按照各自的岗位责任和规范进行工作。第五条 奖惩：1、按规定履行安全职责，且全年无安全责任事故的，对责任人按照公司的规定进行奖励。2、违反安全职责或出现安全事故的，根据其情节轻重，对责任人追究行政责任、经济责任直至刑事责任。第六条 本责任书一式三份，安全责任人、部门、公司各一份。公司或部门负责人（签章）：安全责任人（签章）：*景区旅游开发管理有限公71、司观光车服务管理规定13 目的确定车队服务规范，保障为游客提供舒适、安全、便捷的运输服务，特制定本制度。14 范围适用于观光车队日常作业场所。15 职责观光车队负责为游客提供优质、安全的运输服务。16 工作程序4.1 工作标准4.1.1 观光车驾驶员必须参加特种设备（观光车）驾驶培训，取得特种设备作业（观光车）操作证后方可上岗；4.1.2 安全行驶，宁慢勿快，车速不得超过30km/小时；4.1.3 观光车驾驶员应熟知观光车道沿线的景点，行驶过程中主动为游客讲解沿途景点知识；4.1.4 热情服务，不得向游客索取小费；4.1.5 保证车辆洁净，行驶正常，发现问题及时报修。4.2 工作规范4.2.172、 上岗前16.2.1.1 驾驶员负责观光车的驾驶，必须提前10分钟上班，打扫车辆卫生，检查车况，按指定地点停放整齐；4.2.1.1 上岗时按规定着装，保持服装整齐、干净；男员工不准留长发和胡须，女员工头发必须梳理整齐；4.2.1.2 出车前，观光车驾驶员必须检查车辆是否干净、整洁；4.2.1.3 态度友好，面带微笑，精神饱满，行动快捷，不能流露厌烦和冷淡的表情；4.2.1.4 使用文明礼貌用语，不准粗声大气与客人说话，更不得与客人争吵，故意刁难游客；4.2.1.5 观光车须停在规定的位置等候，驾驶员协助验票员引导游客按秩序上车。4.2.2 行驶中4.2.2.1 游客上车时，驾驶员要站在车的左边73、，使用文明礼貌用语欢迎游客；并提醒客人乘车注意事项；上车完毕后，驾驶员马上回到座位，鸣笛后，方能起动车辆，并按指定路线开车；4.2.2.2 游客乘车时，驾驶员应待游客坐稳后方可开车，车辆行驶过程中，司机要注意安全，下坡车辆应先让上坡车辆通行后方可通行。4.2.2.3 在行驶过程中应严格按车辆操作规程安全行车，并控制车辆行车速度；4.2.2.4 行驶中，驾驶员应用普通话向游客讲解观光车道沿途景观；4.2.2.5 行驶中，如遇客人赶时间而催促，驾驶员不能违反行车速度行驶，以免出现意外；同时向客人解释，取得客人谅解；4.2.2.6 等候客人时，驾驶员要坚守岗位，不准打瞌睡、抽烟，不准无故离开车位或聚74、众嬉戏；4.2.2.7 驾驶员有事离开，须把车辆驶回车场的停车位，拉好手制动器、关闭油门、取下钥匙；4.2.2.8 行驶时如遇到所驾车辆发生故障时，必须立即向车队队长报告并请求派车接应，并向客人解释清楚；4.2.2.9 车辆在行驶中不准单手握方向盘；不准开车时抽烟；不准未经批准私自动车。4.2.3 收车归队4.2.3.1 清洗车辆，然后将车开回停车场放好；4.2.3.2 熄灯、拉紧手擎制动器，检查轮胎气压。*景区旅游开发管理有限公司观光车安全运行管理制度1目的为确保观光车在景区内正常运行，保障游客能安全舒适游览景区。2范围适用于车队安全运营作业。3职责观光车队驾驶员负责本制度的具体实施。4工作75、程序三坚持：4.1坚持安全第一，预防为主的方针；4.2坚持一切按制度办事的原则；4.3 坚持在计划、布置、检查、总结、评比五个环节中处处落实安全工作。出车前：4.4 驾驶员应认真查看观光车油表，正确判断油料能否保证正常运营；认真检查制动器、离合器是否正常；4.5 检查轮胎所压是否符合标准，轮胎螺丝是否牢固；4.6 检查手制动器，脚制动器是否良好；4.7 检查方向盘、转向器、转动轴连接是否牢固；4.8 检查喇叭、灯光、雨刮是否正常；4.9 启动车辆，根据声音判断机器运转是否正常；4.10 车辆启动后，检查各种仪表，指示灯工作是否正常，如发生故障，应立即熄火并向车队队长汇报；4.11 经过上述自检76、，确认车辆技术性能良好后方可出车服务。4.12 每日每辆车驾驶员填写观光车出车前自检情况记录，保证车辆运营作业安全。运行中：4.13 严格按车辆操作规程及安全规定行车；严禁驾驶员酒后驾车，疲劳驾车，超道抢行等违章行为；严禁空档溜车；4.14 严格控制车辆行驶速度，景区内车速不超过30公里/小时；4.15 客人上车时，驾驶员应主动向客人问好，并对客人讲明乘车注意事项；4.16 待客人上车坐好后，先鸣笛提醒，然后驱车前行；4.17 在行驶过程中应严格按车辆操作规程安全行车，并控制车辆行驶速度；车辆通过十字、拐弯路口时，驾驶员一定要减速鸣笛，认真嘹望，确认信号，在没有危险时才能通过；4.18 行驶中77、，驾驶员应用普通话向游客讲解观光车道两岸景观；4.19 行驶中，如遇客人赶时间而催促，驾驶员不能违反行车速度而超速行驶，以免出现意外；同时向客人解释，取得客人谅解；4.20 驾驶员有事离开，须把车辆驶回车场停车位，拉好手制动器、关闭油门、取下钥匙；如在有坡度的地方还应采取措施防止溜车；4.21 行驶时如遇到所驾车辆发生故障时，必须立即向车队队长报告并请求派车接应，并向客人解释清楚。*景区旅游开发管理有限公司观光车油料保管安全措施1 目的保障油库内油料安全，排除安全隐患，预防火灾等安全事故2 范围适用于油库等油料保管场所3 职责适用于景区观光车队作业人员4 工作程序4.1 观光车油料安全保管的第78、一责任人为观光车队长。4.2 油料保管室及周围的安全隐患排查由正、副车队队长负责；及时报告存在的隐患并及时整改。4.3 油料保管室的钥匙由值班车队长负责保管；不得交与他人代管。4.4 公司每次运油到景区之后，值班车队长负责检查油桶盖是否完全盖紧，要保证不会有汽油的渗漏发生。4.5 油料保管室内外严禁烟火；特别禁止有明火的存在。4.6 油料保管室为临时专用存油地点，严禁堆放易燃易爆物品和其他杂物以及住人。4.7 油料保管室内日常保存汽油总量不准超过1桶。4.8 所有观光车辆的加油必须由车队长在现场亲自负责指挥或操作。4.9 油料保管室要设立醒目的标示牌和安全警示牌。4.10 油料保管室要由车队长79、负责定期打开门窗，保证空气流通。4.11 进入油料保管室不准接打手机和使用普通手电筒照明。4.12 油料保管室必须配备消防设备：推车式灭火器1台（含灭火器4个）；灭火毯2床；确保发生意外情况时能及时处置。*景区旅游开发管理有限公司大巴车维修保养制度1 目的对大巴车的保养和维修进行控制，以确保车辆安全、良好的运行状况以及保养和维修的及时、经济、可靠，特制订本规定。2 范围本程序适用于公司所有客运车辆。3 职责3.1车队队长负责对维修质量进行验证，并保存相关的评定、维修质量、维修记录等资料。3.2安全例检员负责定期检查车辆状况，并处理简单的车辆故障。3.3驾驶员负责及时发现、检查故障；并填写车辆报80、修单；确认保养维修合格；保留更换部件交公司验审；对维修质量进行及时反馈。4 工作程序日常检查、保养、维护：4.1 驾驶员须做好车辆出、收车检查，保持车辆内、外清洁。4.2 行驶中注意车辆是否有异常声响。4.3 经常检查各润滑点，发现缺油或油变质应立即补充或更换。4.4 驾驶员每周一进行检查保养。4.5 每月由驾驶人员对电瓶外表进行清洁，经常检查电瓶使用情况，保持电瓶周围干燥清洁和有效工作能力。4.6 每月由驾驶人员检查车辆消防设施。4.7 当车辆发生故障时先填写车辆报修单，再由相关技术人员确认后再送修；对换件的车辆要把坏件留下来进行对比，确定是否换件，如果发现维修厂和司机进行交易，可以停止维修81、厂的合作，并且追究维修厂违约责任。4.8 对车辆换下来的旧件必须交回公司库房的库管员统一管理。4.9 车辆管理人员对车辆进行不定期抽查，发现问题及时处理，避免车辆造成机械事故及影响运输任务。4.10 关于大巴车到维修厂进行任何修理维护作业的情况之下驾驶员本人必需到现场，只有驾驶员本人才知道自己的车辆有哪些故障，督促修理工修复和更换。4.11 如发现驾驶员不在现场者拿入绩效考核。定期保养内容：4.12 行驶8000-10000公里，检查调整制动片间隙，更换机油滤芯、柴油滤芯、机油，紧固各部件连接螺栓，检查、保养电路系统。4.13 行驶20000公里，更换空气滤芯。4.14 大巴车每隔三个月，必须82、进行一次二级维护保养。具体实施：4.15 保养维修必须在指定的维修厂进行，驾驶员不得自行选择修理厂。4.16 驾驶员根据车辆运行里程数填写运行记录，经车辆管理人员核实后，由安全负责人安排车辆保养时间。4.17 一般情况：由驾驶员将所需修理的项目填写车辆维修申请单，安全负责人检查-审批-对审批后的项目进维修-维修过程中如需增加维修项目，由安全负责人确认维修-凭审批后的车辆报修单（项目、金额）支付费用-对维修质量进行反馈和记录。当实际维修与申报内容存在较大差异时，必须重新填写报批。4.18 在行驶过程中发现故障，驾驶员应及时检查，查明原因并判断故障严重程度和对行驶安全的影响程度，主动设法排除故障，83、或估算费用并征得主管同意就近寻找修理厂处理。如故障严重应及时汇报，请示处理方案；发生修理必须将更换的部件交回公司验审：口头向主管进行维修申请（陈述例外性）-获批准后进行维修（不能到指定处修理时，选择就近的修理厂）-补填车辆报修单-对维修质量进行反馈和记录。4.19 保养、维修后的车辆须经车辆管理人员及驾驶员验收，合格后方可进行运输。4.20 行驶途中发生的修理，修理工时费、材料费必须有正式发票方可报账。建立车辆档案：4.21 所有车辆的事故、故障和相应的保养维修必须进行记录并进行存档。4.22 易损件和易耗品的采购和领用。4.23 公司负责统一购买车辆维修的易损件。4.24 易损件和易耗品的领84、取需填写领料单，经上级批准后方可领用。未经批准，不允许在外自行补购。4.25 随车工具由驾驶员领用，定期清点；如报废必须经主管同意后，以旧换新，遗失全额赔偿。油料管理：4.26 燃油的补给应在公司指定的加油站加油，特殊情况需请示部门经理。驾驶员加油填写车辆加油登记表备档。4.27 车队安检员配合队长每月对车辆起始公里数进行统计，填写大巴车里程登记汇总表，并对该车辆所加油料、油箱大约剩余油料进行统计，计算出该车辆每100公里所耗油料。4.28 每月由GPS监控人员定期对大巴车行驶路线进行监测，发现车辆私自改变行驶路线或者公车私用及不按规定地点停放车辆的，要及时向公司汇报。4.29 由车队安检员对85、车辆油料及公里数进行统计，填写车辆油耗统计表，按照车辆技术参数对车辆耗油量进行核对，对耗油量大的驾驶人员进行询问，查明原因，发现问题要及时向公司汇报。4.30 公司每年年底将对正常节油能手给予表扬及奖励。*景区旅游开发管理有限公司驾驶员“五统一”安全管理制度1.为更好开展仓储物流中心管理工作，特制定本制度2.驾驶员“五统一”分别为统一招聘、培训、考试；统一劳动保险、统一工资发放、统一考核、统一奖惩。3.招聘3.1按照公司人力资源编制计划，由人力资源部根据招聘计划，实施面向社会招聘工作。3.2经人力资源部初试合格后，由车队队长进行上车考试，条件合格者可进行录用。3.3由人力资源部统一办理录用手续86、，签订有固定期限劳动合同。3.4由人力资源部统一制定培训计划，车队安全队长负责每月为员工进行一次培训。4.劳动保险4.1由人力资源部员工关系专员按照国家相关规定为录用驾驶员办理社保购买。4.2社保标准按工资构成和国家相关规定进行申报。4.3所参保险分别为：养老、医疗、工伤、生育、失业、大病统筹。5.工资发放5.1每月10日前为工资发放日。5.2由人力资源部根据公司薪酬标准造工资表。5.3公司财务部出纳为驾驶员发放工资。6、统一考核6.1由人力资源部制定驾驶员考核标准。6.2由运营管理部经理对驾驶员进行考核，并将考核结果反馈给本人。6.3驾驶员在收到考核结果后，如有不公正处，可向人力资源部提供材87、料，进行申述。6.4人力资源部在收到驾驶员申述材料后5个工作日内，对考评结果进行调查修正。7.统一奖惩7.1由人力资源部制定驾驶员绩效考核奖惩制度。7.2根据考核结果和奖惩制度对驾驶员工作进行奖惩，在工资中体现。*景区旅游开发管理有限公司车队安全事故应急预案1目的为预防和减少突发时间的发生、控制、减轻和尽量消除突发时间导致的严重危害，提高应急数值应急处置能力。2范围适用于可能或发生的意外事故或紧急情况的影响和处理。3职责 大巴车队负责安全运营作业的具体实施。4工作程序4.1机构设置4.1.1车队长、安全员为现场突发事件应急处理第一责任人，熟悉应急管理的全部内容，具备应急指挥能力。4.1.2总经88、理安排各部门责任人及现场管理人员组成应急安全领导小组，并规定安全领导小组成员的职责，落实各项应急处理工作。4.2制度体制4.2.1安全领导小组应贯彻国家和上级有关突发时间应急各项规定和要求，保障车辆营运安全和乘客、员工的人身、财产安、落实应急管理，并有效监督，对各种安全隐患及时提出整改意见。4.2.2员工应熟悉本岗位的突发事件预防与应急救援职责，掌握相关的应急处置与救援知识，服从应急应急领导小组对突发事件应急处理工作的统一领导、智慧和协调。参加救援任务时，应佩戴相应的识别标志，听从现场指挥人员的命令。4.2.3定期对道路区域易引发事故的路段和工作环节进行调查。定期检查各项安全防范措施落实情况。89、掌握并及时处理可能引发突发事件的问题，明细提示和要求有关部门、员工和乘客采取相应防范措施。4.2.4建立健全突发事故应急处置培训制度，对员工定期培训。对员工和乘客开展应急知识和宣传普及活动和应急演练。4.2.5危险发生时，各部门和各岗位视情况需要，立即组织开展力所能及的应急救援和紧急控制措施，并立即向应急领导小组汇报，由其统一领导应急处置工作，各救援人员应坚决执行各项指令及时提供相关建议。事件发生现场负责人应保证与上级有效联络，根据指令在现场带领救援人员实施各项处置工作，并及时通报现场情况。4.3应急物资准备充分考虑预防处置突发事件作为需要，统筹安排应对突发事件必须的设备、器材、使其处于良好状90、态，确保正常使用。4.3.1应急专用车辆4.3.2急救箱（常用急救用品）4.3.3救生索绳、担架4.4应急反应4.4.1先遇到或发现突发事件的员工应急事向现场负责人及上级领导汇报，汇报内容应基于当时的实际情况，尽可能多提供各种相关信息，尤其是事件发生的时间、地点、涉及人员、简要进过和可能的原因，对人身、财产、车辆、周边可能的影响、需要采取的行动和已采取的行动等。负责人在接到突发事件报告后，如获悉有人员死亡、伤员需救治，车辆严重的损坏，明显存在安全威胁等情形，应立即向总经理汇报。4.4.2现场负责人在接到突发事件报告后，应尽快赶赴现场进行实地调查，及时汇总分析各种信息，对可能照成的影响进行评估，91、决定时否上报上级突发事件应急机构、公安机关、消防机关、急救中心、当地政府支援。4.4.3如事故发生造成或可能造成严重社会危害的突发事件时，立即向上级主管单位和相关政府部门及机构报告。 4.5应急处理4.5.1应急处置所采取的措施，应与事件可能造成危害的性质、程序和范围相适应，在突发事件发生时，乘客和员工的安全至上，应首先最大程度保护乘客和员工及其他相关人员的生命安全，其次为财产安全，尽量避免或减少损失。4.5.2事故现场负责人应根据突发事故的性质和可能造成的危害，及时启动应预案。4.5.3及时向乘客和员工发布有关采取特定措施，避免或减轻危害的建议，组织营救和救治受伤伤员，视情况需要转移、疏散并92、撤离易受突发事件危害的人员，并予以妥善安置和采取其他救助措施。4.5.4迅速控制危险地段，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，控制或者限制导致危害扩大。确保人身安全和财产安全。4.5.5相关政府部门及机构已开始介入突发事件的应急处置救援工作，应听从统一指挥和安排，积极主动参加和配合应急救援工资，协助维护正常秩序。4.5.6突发事件的威胁和危害得到控制或消除后，应采取或继续实施必要措施，防止突发事件的次生，衍生事件或重新引发事故。4.5.7突发事件应急处置工作结束后，应有效实施对各种救援、安置等善后工作，妥善解决因处置突发事件引发的矛盾纠纷，尽快恢复正常经营。4.5.8车队对突发事件造成的损93、失进行评估，对经验教训进行总结，及时查明事件的发生经过和原因，总结突发事件应急处置工作的经验教训，制定改进措施。4.6事故发生后驾驶员应做的工作4.6.1迅速停车，在确保自身安全的情况下，积极抢救伤者，并迅速向“安全领导小组”汇报。4.6.2抢救受损物质，尽量减轻事故的损失程度，设法防止事故扩大。4.6.3在不妨碍抢救受伤人员和物资的情况下，尽量努力保护事故现场，直至有关部门人员到达现场。4.6.4如实向事故调查人员汇报事故的详细经过和现场情况，不得谎报，隐瞒事故情节和伪造、毁坏事故现场。4.7应付事故常用要点4.7.1车辆伤害事故的发生是在一刹那，但这一刹那由于驾驶员经验不足或心理素质较差，94、由于措施不当或操作失误，往往会使事态扩大，加重损失，所以，应对员工进行相关防范知识的培训，培养驾驶员良好的心理素质和应对突发情况能力，使其能熟知在紧急情况下应采取的应急措施。4.7.2车辆必须与道路上的交通参与者（行人、车辆）和静态物体（如停放车辆、电杆、山体、树木等）保持足够横向、纵向的缓冲空间和保持足够多的缓冲时间。4.7.3遇险情冷静，保持清醒，采取正确的避让动作，及时中止事故。4.7.4遇险情要先顾人后顾物，这是避让的基本原则。4.7.5遇险情要就轻避重，在避让时靠近损失或危害较轻的一方避让，避开损失或危险较大的一方。4.7.6遇险情要先顾方向后顾制动。*景区旅游开发管理有限公司员工和95、车辆保险制度1为实施公司福利制度方案，建立合理的员工保险体系，特制定本制度。2养老保险2.1职工按国家规定，均应办理强制性养老保险社会统筹。2.2实行公司缴费与个人缴费相结合，具体缴费比例由当地政府文件规定。3.养老金的计发根据当地政府社会保险部门规定。4.当地有医疗保险社会统筹时，企业应按规定参加，为全体职办理相应的手续。4.1当地总工会组织大病、重病统筹时，企业应积极参加。5.失业保险5.1公司按政府有关规定，按当地失业保险规定办理有关手续。6.生育保险6.1公司按照所在省的具体规定，按时为新入职员以及离职员工办理生育保险的转入和转出。7.公司内部保险待遇及措施7.1退职养老保险职工丧失劳96、动能力，但未达到退休条件，根据规定，退职后可按月发给本人标准工资一定百分比的生活费。8.疾病保险8.1患病停工治疗在6个月以内的，根据其工龄长短，发给本人标准工资的80%100%的病假工资。8.2患病停工治疗在6个月以上的，根据其工龄长短，发给本人标准工资的50%60%的疾病救济费。8.3员工死亡，企业发给相当于本企业2个月平均工资的丧葬费，另外，一次性发给其供养直系亲属救济费：供养1人，发给死者生前6个月的标准工资；供养2个人，发给9个月的标准工资；供养3个人，发给12个月的标准工资，给于一定时间的医疗期。（1）实际工作年限10年以下及在本公司工龄5年以下的，医疗期为3个月；在本公司工龄5年97、以上的，为6个月。在本公司工龄10年3以上15年以下，为12个月；在本公司工龄15年以上20年以下的，为18个月；在本公司工龄20年以上的，为24个月。（2）医疗期满后，因不能胜任工作而被解除劳动合同的，由公司补发一定的经济补偿金和不低于6个月工资的医疗补助费；同时按本公司工龄，每满1年增加相当于1个月工资的经济补偿金。另外，患重病的，增加不低于医疗补助费50%的金额；患绝症的增加不低于医疗补助费100%的金额。9.工伤保险的范围9.1执行日常工作、临时指定或经同意的工作时的伤害。9.2在紧急情况下虽未经上级批准但对公司有利的工作时间的伤害。9.3在从事技术发明或改造时的伤害。9.4因公出差或98、工作调动期间及往返中的意外事故导致的伤亡。9.5因公负伤医疗结束后就病复发而导致伤残或死亡。9.6工作中受伤但未察觉，事后发作疼痛而不能共组。9.7因紧急任务加班，不能回家休息，临时在现场睡眠发生意外事故且非本人应负主要责任。9.8在日常工作中，与坏人作斗争而遭坏人伤害的。9.9因严重医疗事故使伤病恶化，并经医务劳动鉴定委员会鉴定属实。9.10参加企公司代表公司参加各种文化体育活动比赛时伤亡的。9.11参加公司组织的参观旅游、政治活动和社会公益活动时伤亡的。9.12各种职业病的伤害。9.13在工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。9.14上下班途中，受到99、机动车事故伤害的。9.15法律，行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。10.工伤保险待遇10.1职工因工负伤，医疗费用和住院膳食费用全部由公司承担，医疗事件持续到医疗终止时为止。医疗期间，原标准工资照发，直至医疗结束为止。10.2职工患职业病，凡被确诊的，享受国家规定的工伤保险待遇火职业病待遇。10.3职工因工残疾，经劳动鉴定委员会确认的，按伤残等级发给证书并享受相应待遇。10.3.1完全丧失劳动能力的，按规定退休。10.3.2部分丧失劳动能力的，公司安排所能及的工作；因变岗降低的工资，应发给因公伤残补助费。11.生育保险待遇11.1根据国家有关规定，公司对女职工实行特殊劳动保护。11.2禁止100、女职工从事不利于身体健康的工作。11.3划定女职工经期、已婚待孕期、怀孕期、哺乳期忌从事的劳动范围，并严格遵守。11.4女职工在怀孕期、产期、哺乳期，享有基本工资，不得解除劳动合同，允许在劳动时间内进行产前检查。11.5女职工产假为90天，其中，产前休假15天；难产增加休假15天。12.车辆保险制度12.1所有车辆必须按照国家规定购买第三者责任险和全额商业保险，每年到期续保，严禁脱保。12.2根据公司经营业务和经济状况，要求第三者责任险车不少于50万元，乘员险每座核定不少于5万元，车身险不低于车身现实价格。12.3新车入户、年审必须按照规定险种保全保足，保单交公司领导审核同意后方可办理年审和入101、户手续。12.4每台车的保险单复印件应存档备查，由公司货运部简历保险台长备查。12.5随着国家车辆保险品种变化和费率变化等，公司随时做出相应调整。*景区旅游开发管理有限公司实时动态行驶记录仪安装、使用和调查处理制度为加强公司观光车管理，确保人员、车辆安全，特制订本制度。1 GPS监控平台体系公司所有观光车均安装GPS，由运营管理部负责监督和检查GPS监控平台的使用与管理情况、抽查车辆的运行情况、发现问题及时处理并向相关领导报告,做好相关记录；并于每月向上级主管部门上报监控情况月报和月统计分析；2 GPS车载系统管理制度2.1对驾驶员进行的安全警示谈话记录中，必须重申GPS管理规定，并查看该车G102、PS是否在线，上趟次是否有违章，是否处理。安装GPRS的车辆，应检查摄像头是否正常连接，方向是否正确。确因GPS设备损坏一时无法修复，而运力又无法调剂的，运营管理部应派管理人员跟车，否则，不准发车。2.2为确保车辆行驶安全和监控中心实时监控，在车辆进站应班时，驾驶员应向监控中心发送一条定位信息。2.3任何人不得通过GPS系统发送与安全运行无关的信息。2.4车辆行驶中接收监控中心发送的信息时，为了安全，可由随车乘务员(或公司管理人员)阅读，或者车辆行至停车区阅读。2.5车辆行驶过程中如果接近预设的分段限速值时，GPS车载系统会提前发出即将超速的报警提示，驾驶员应减速行驶；如果超过限定时速，GPS103、车载系统会发出报警，同时监控中心也会向驾驶员发送为了行驶安全要求降低车速的提示信息，驾驶员应按规定时速行驶。2.6车辆在行驶途中需要监控中心帮助的，可以向监控中心发送求助信息，监控中心可以根据情况报告有关部门处理。2.7车辆在行驶途中遇到紧急情况（如车辆抛锚），驾驶员应以手动或脚踏紧急报警器两秒钟，向监控中心发送紧急报警，以便及时处理险情。2.8除了遇到紧急情况需要帮助时向监控中心发送紧急报警外，一般情况下不准发送紧急报警消息，以免造成不必要的误报。3信息处理及上报制度3.1 监控员对信息的处理：3.1.1对监控中心发布的信息：监控员应建立专门的文档保存，根据信息内容和要求，分类处理，及时向相104、关负责人汇报。3.1.2公司监控员每日将监控违规情况必须在3个工作日内对违规行为进行处理，处理完结后及时将处理相关资料报运营管理部；三报表基本内容包括：3.1.2.1车台安装（新安装、下线更新）；3.1.2.2月平均在线台数；3.1.2.3在线率；3.1.2.4值班人员；3.1.2.5不在线车辆（牌号、时间、原因）；3.1.2.6发送信息记录；3.1.2.7其它情况（监控中发现的不属于违规情况、上月违章的处理情况、故障维修情况）等情况。3.1.2.8驾驶信息及处理情况要留存在案，监控数据应当至少保存一个月；对违规驾驶信息及处理情况应当至少保存1年。*景区旅游开发管理有限公司游客投诉与建议管理制105、度1目的：为客观、公正、高效地处理游客投诉与建议，使游客满意，特制定本制度。2范围：适用于景区游客的函电或现场投诉、建议。3职责：3.1公司质检部负责制定游客投诉与建议管理制度，组织调查并及时反馈处理情况。3.2公司市场营销部负责旅行社团队游客的意见收集和分析。3.3景区负责受理游客的现场投诉，收集游客建议，协助调查投诉事实。4工作程序游客投诉处理原则：投诉处理人员应遵循“客人总是对的”这一原则，当然这并不意味着景区工作人员总是错的，而是我们要主动地把“对”让给客人，自己承担起“错”的责任。4.1游客投诉禁语4.21.1 “不可能，绝不可能有这种事情。”4.21.2 “这种事我们见多了，投诉没106、用的。”“这是常有的事情，难免。”4.21.3 “我从绝对没有说过那种话。”4.21.4 “这不是我们的责任。”4.21.5 “我现在很忙，改天再给你回复。”4.1.6“这事不是我负责的，你打某某电话，找某某人。”4.2现场投诉处理程序4.2.1一般的现场投诉，由景区现场工作人员直接处理，如不能处理的需逐级上报；情节特别严重或集体投诉，由管理者代表处理并报公司总经理。处理意见由公司质检部反馈给投诉人。涉及礼仪、礼貌等方面的投诉，应随时随地予以解决4.2.2游客的现场投诉，不论事由，不论对哪个部门，对什么人，都必须无条件作出反应，并予以接待处理；本人无法处理的，应立即通知有关人员或景区主任处理。107、4.2.3游客投诉处理如需其他部门协助时，任何人都必须站在公司利益的立场上无条件予以配合。4.2.4受理游客投诉时，受理部门应在游客投诉处理记录表上详细记录，其内容包括：投诉者的姓名、性别、年龄、地址、单位、联系方式、团队（散客）、投诉请求、事由、证据。4.2.5如事实明确，在维护公司利益的前提下，处理人应向游客提出解决问题的办法或补救措施，游客接受后要向游客表示歉意并立即付诸行动。4.2.6如事实明确但已不可补救，在向游客道歉的同时要对游客提的意见表示感谢；4.2.7如事实不清，需进行调查的，处理人应承诺在24小时内回复游客，并向游客为所造成的不便表示歉意。景区应将此类投诉及时报告质检部，得108、出处理结果后由质检部回复游客。4.2.8对于权限之外不能立即处理的投诉，受理人应立即报告上级领导去解决，或征求游客意见在24小时内给予回复，并对游客的批评表示感谢并致歉，然后立即报告上级领导协调处理。4.2.9景区每周应整理游客投诉处理记录表，汇总至质检部投诉专员处。4.3游客电话投诉处理程序：4.3.1电话投诉由质检部投诉专员负责受理。4.3.2在景区适当的地方和门票上公布公司投诉电话。4.3.3接到游客电话，详细记录在案。“您好，木雅景区，有什么可以帮您？”“请问您先生/小姐贵姓？”“能提供下您的联系方式吗？”4.3.4如游客所投诉事实明确，在维护公司利益的前提下，投诉专员可直接向游客提出109、解决问题的办法或补救措施，若游客接受则要向游客表示歉意并立即付诸行动。4.3.5如事实明确但已不可补救，在向游客道歉的同时要对游客提出意见表示感谢。4.3.6如事实不清，游客还在景区的，联系游客所在地点班组负责人，进入现场投诉处理程序，投诉专员做好记录，并跟进处理情况。4.3.7如事实不清，游客已离开景区的，对游客所反映的情况进行详细记录承诺在24小时之内给予回复联系景区负责人核实游客所投诉事实由景区给出处理意见回复游客征求游客对于该事件处理的满意度记录处理情况。4.3.8将投诉处理情况登记于游客投诉处理登记表，每周汇总形成游客投诉处理周报表上报至总经理。4.4游客书面投诉处理程序4.4.1质110、检部在景区各设置游客投诉意见箱、意见簿，并定期收集汇总信息。4.4.2质检部应根据意见箱、意见簿、游客来信、电子邮件中游客所投诉事实进行核实，并及时回复游客。4.4.3书面答复的主要内容至少应包括：被投诉的理由、调查核实的过程、基本事实与证据、责任与处理意见。4.4.4根据游客书面投诉信息填写游客投诉处理记录表。4.4.5质检部投诉专员每周应汇总游客投诉情况，汇总成游客投诉处理周报表上报至总经理。4.5建议处理4.5.1游客建议表现为：游客的埋怨、诉说、游客问卷调查或访问时游客的建议或不满等。4.5.2建议与投诉的主要区别在于：投诉是游客正式提出，需正式答复的问题；建议一般由景区主动收集，不需111、要正式答复。4.5.3景区现场员工负责收集游客建议，并予以记录。4.5.4景区将收集到的游客建议进行分析和整理，每周以书面形式通至报质检部。4.5.5时效性较强的建议，接受者应及时报质检部备案。4.5.6质检部负责对各景区收集的游客建议进行统计分析，按月报至总经理审阅。4.5.7质检部每年组织两次游客满意度调查，调查中游客提出的不满和建议，由质检部指定专人汇总、统计和分析，备案并呈管理者代表处理。有管理者代表负责提出纠正预防措施，下发至景区进行整改。4.5.8质检部负责对景区的整改结果进行检查。4.5.9经验证有效的纠正与预防措施，质检部应根据需要及时纳入相应的质量管理文件中并归档。*景区旅游112、开发管理有限公司游客人身财产损害处理预案1目的：为建立游客出险情况下快速、有效的处理人身伤亡事故，完善救援和应急处理机制，保证游客生命财产安全，降低事故损失，特制定本预案。 2范围：适用于景区范围内游客出险事件的处理。3职责：质检部负责制定游客人身财产损害处理预案。领导小组负责组织公司的抢险、施救、理赔工作。保险公司相关负责人参与协助理赔工作。4工作程序4.1出险事故抢险、施救、理赔原则4.1.1本着对游客的生命财产高度负责的态度，当游客的人身、财产出险时，坚持积极、及时施救的原则，根据游客人身伤亡的不同程度情况，及时联系车辆送医院（如情况紧急，应立即拨打120急救）。4.1.2在游客出险时，113、应坚持积极维护景区正常游览秩序的原则。即在对游客及时施救的同时，应当坚持积极维护景区正常的经营秩序，该抢修设施的及时抢修，该疏散游客的做到及时疏散。对出险游客同行的游客，应当及时疏散离开景区，避免在其在景区的滞留影响景区的正常经营秩序。4.1.3对于游客出险的理赔，应当进行分类处理，调查清楚是游客过错责任造成，意外事件造成，还是公司设施设备造成。4.1.4坚持发生安全事故及时上报的原则。凡景区发生一次游客重伤3人及以上的安全事故，应立即报告公司总经理及分管副总经理，同时报本地旅游主管部门。4.2组织机构及职责4.2.1公司成立抢险施救、理赔领导小组负责全公司的抢险、施救、理赔工作。由公司总经理114、任组长；副总经理任副组长；总经理牵头负责重伤3人及以上、死亡1人及以上的抢险、施救、理赔工作，分管副总经理协助；质检部会同景区具体组织实施。4.2.2副总经理牵头负责景区内发生的重伤2人及以下及轻微的抢险、施救、理赔工作，质检部会同景区具体组织实施。4.2.3质检部负责游客一般性受伤事件的处理。4.2.4总经理具体负责本景区内500元（含）以下的出险事故的理赔。4.3出险事故性质划分4.3.1下列情况属于游客自身过错责任造成，游客负主要责任：4.3.1.1游客故意自杀、自伤、自残的。4.3.1.2游客之间互相斗殴造成的伤残、死亡。4.3.1.3游客故意损坏景区安全保护设施而造成的伤、亡。4.3115、.1.4游客违反在景区禁止性规定区域玩耍造成的伤、亡。4.3.1.5游客自身不慎的行为，在游玩时摔倒，导致伤、亡。4.3.1.6游客自身疾病死亡的。4.3.2下列情形属于公司过错责任造成的，公司负全部责任。4.3.2.1景区设施故障造成的人身伤害，如：桥、扶栏等垮、塌，电器设施漏电造成人身伤害的。4.3.2.2危险地段应当采取防护措施，而未采取防护措施造成人身伤害的。4.3.2.3景区服务行为不当而造成的，如电瓶车下道、索道操作不当、经营服务点食物中毒等造成人身伤害的。4.3.2.4汛期遇洪水，应当天关园而未及时关园，造成人身伤害的。4.3.2.5如果公司应当预见，由于疏忽大意没有预见，或者轻116、信能够避免，而未采取向游客警示或未及时疏散，公司是有过错责任的。4.3.2.6如果公司预见了，但未采取必要可行的防护措施造成的，公司是有过错责任的。4.3.3下列情况意外事件，根据相关法律规定执行：4.3.3.1山体滑坡山崩造成的。4.3.3.2高空坠石、物造成的。4.3.3.3蛇等国家保护动物咬伤的。4.3.3.4其他不可抗力原因造成的。4.4游客出险后的应急处理4.4.1游客在景区内出险，景区医护人员及其他工作人员应积极、迅速的地做好游客的救护工作，并稳定其情绪，同时应报告质检部经理。如遇伤情严重者应立即通知120送医院进行救护，景区开具游客急救通知书并派出至少一名员工陪同送至医院，如事故117、为我方原因造成，景区总经理应亲自出面处理。4.4.2游客出险后，景区要立即通知公司质检部。由质检部向公司对应的保险公司报案，并通知保险公司工作人员到医院协同处理，质检部应在了解核实现场情况后，接手处理游客出险事件。4.4.3在处理游客受伤的理赔工作中，要特别注意工作方法和工作技巧，不得与受伤游客或同行人员发生口角和冲突；如遇受伤游客及同行较多时，应作耐心细致的解释工作，使其它人员尽快离开，并承诺圆满处理好受伤游客的理赔事项，避免扩大为群体性事件。4.4.4一般性游客受伤事件应按既定保险程序进行，如游客提出额外理赔条件，质检部应请示总经理后作出回复，并作耐心细致的解释工作。同时，告知当事人可以向118、旅游主管部门投诉，或用诉讼程序维护自己的合法利益。4.4.5质检部负责处理游客时间的员工必须坚守岗位，全权处理游客受伤理理赔工作。如不能控制局面，应及时向分管副总经理或总经理报告。4.4.6景区在处理500元以下的一次性赔偿时，应按以下程序办理：4.4.6.1不论是游客自身过错造成、公司过错造成还是意外事件造成的游客人身伤害，凡是能够协商在500元（含）以下一次处理的，由景区主任负责处理，同时仍需报质检部备案。4.4.6.2景区管理中心在处理500元以下一次性赔偿时，应报公司质检部，质检部立即向对应保险公司报案。4.4.6.3必须填写一次性赔偿协议书，并明确填写伤害事故发生的简要经过、原因、理119、赔金额，及本人今后不再以任何理由提出赔偿的文字描述。4.4.6.4一次性赔偿协议书须游客本人亲自签字署名，并注明通讯电话、联系地址。4.4.6.5附上游客身份证复印件及游览的门票。4.4.6.6处理完毕后，由景区管理中心将一次性赔偿协议书并附上游客身份证复印件及门票，在3日内报送公司质检部。4.4.7凡是需要住院治疗或理赔金额在500元以上20000以下的，由保险公司负责处理。4.4.8凡是公司的过错责任，如景区设施等故障原因造成的游客财产损失的，在赔偿时掌握的原则为“能够修复的就修复，不能修复的折价赔偿。此类赔偿根据金额大小需报分管副总经理或总经理同意。4.4.9遇到重大出险事故或由游客自身120、过错造成的人身伤害，景区应做好现场保护及有关证据的收集工作，应当拍照的必须拍照，或找两名与公司无利害关系的证人书写证实材料。4.4.10各类游客出险事件，景区现场工作人员应如实填写游客受伤现场调查表，记录事故发生的时间、地点、经过及原因。并由证明人署名（捺印），注明证明人工作单位、通信地址、联系电话，或在必要时可通知或商请当地派出所出现场。4.4.11质检部投诉专员需详细记录游客受伤事件处理经过，每周汇总制成游客/员工意外受伤事件周报表上报至总经理。4.5免赔条件4.5.1凡是属游客故意行为造成的自杀、自伤及财产损坏，公司不予赔偿。4.5.2凡是属游客自身过错责任造成的财产损坏，公司不予赔偿。121、4.5.3凡是因不可抗力原因造成的游客财产损害，公司不予赔偿。4.5.4凡是因他人的故意行为致游客生命、财产受到侵害的，公司不予赔偿。4.5.5凡是属游客违反景区游客须知和景区禁止规定范围的行为，造成游客财产损害的，公司不予赔偿。*景区旅游开发管理有限公司景区服务质量检查管理制度1目的：为提高景区整体服务质量，增强游客对景区满意度，特制定本制度。 2范围：适用于质检部对于景区服务质量检查的管理。3职责：质检部负责景区服务质量检查制度的制定，由质检部质检员负责具体执行，质检部其他工作人员协助执行。4工作程序4.1质检员应通过人力资源部组织的各类培训以及员工服务规范手册及公司相关制度，了解并熟知景122、区各班组工作时间、行为规范、着装要求、礼仪礼貌、标准用语及工作要求，对员工上班期间的服务规范进行检查。4.2质检员在检查过程中应注意自身言行，质检应以不影响员工正常工作秩序为前提，质检员进入景区应着工作服、佩戴工作证，使用普通话与文明用语。4.3例行质检4.3.1质检员对各景区进行每周一次至两次例行检查。4.3.2质检员对景区员工工作时间、行为规范、着装要求、礼仪礼貌、标准用语以及工作要求等项目进行检查，并对不符合要求的员工和行为进行记录，形成“每周质检报告”，上报总经理。5服务质量评比5.1质检部不定期组织各班组服务质量评比活动。5.2质检部通过各班组服务质量检查评分表对各位员工进行岗位技能和服务规范进行现场评分，此类检查可邀请公司管理层、人力资源部及公司其他部门负责人共同参与。5.3暗访5.3.1质检部通过宣传征集民间“质检员”，对景区服务质量进行非正式检查。5.3.2对民间质检员所收集资料进行整理汇总，了解景区服务质量情况，形成“质检报告”上报至总经理。