1、旅游开发企业景区安全生产管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录管理制度1第一部分4景区安全生产机构及职责4三、安全生产责任制度5（一）安全生产领导小组职责5（二）安全生产主管部门职责5四、各部门安全生产职责7（一）行政部安全生产职责8（二）客服部安全生产职责9（三）客服部安保组安全生产职责9（四）景观生态部安全生产职责10（五）营销部安全生产职责11（六）财务部安全生产职责11五、各级岗位（人员）安全生产职责12（一）总经理安全生产职责12（二）主管安全副总经理安全生产职责12（三）其他副总经理安全生产职责2、13（四）安全生产主管部门负责人职责14（五）各部门负责人安全生产职责15（六）专职安全生产管理人员职责15(七)各部门（班组长）安全生产职责16（八）各部门员工安全生产职责17（九）安保人员安全生产责任制17（十）仓库保管员安全职责18（十一）电工安全生产职责19第二部分21一、安全须知219、禁止在景区内进行一切违法犯罪活动。22二、安全生产检查与隐患整改制度22三、防火安全管理制度2310、遇有火灾险情，要迅速组织扑救、报警。25四、防盗管理制度25（一）目的25（二）适用范围25（三）各部门职责25（四）制止盗窃及违法行为的常规操作方法。25（五）防盗管理规定26（六）财务室防盗管理23、6（七）贵重物品防盗管理27五、食品卫生安全管理制度27（一）食物安全责任制度27（二）食品采购索证制度及保管制度28（三）景区食品安全定期检查制度29（四）景区生活饮用水卫生安全管理措施30六、卫生防疫管理制度31（一）保洁管理制度31（二）卫生消杀管理制度40消杀工作检验标准和方法详见下面图表43七、安全设施管理制度44（二）设置规定44（三）使用及维护规定45第三部分46安全事故及突发事件应对预案及措施46一、安全事故应急预案461、总则462、组织体系483、事故分级504、应急响应与处置505、善后处置526、保障措施527、应急教育、培训与演练538、应急预案管理55二、紧急事故现4、场处置措施55（一）景区食物中毒现场处置55（二）火灾消防事故现场处置措施58（三）公共场所安全现场处置方案62（四）溺水事故应急预案63（五）防触电措施66（六）游客紧急疏散应急预案69 二、紧急疏散工作应遵循下列原则：69 三、疏散地点及路线69 四、疏散工作程序：70附件：紧急疏散路线及避险点设置示意图71紧急疏散路线及避险点设置示意图71 第一部分 景区安全生产机构及职责一、XXXX景区安全生产委员会组织机构安全生产第一责任人：叶文安全生产直接责任人：叶文安全生产领导小组应急指挥组安全管理组电气安全管理小组库存安全管理小组安保管理小组消防安全管理小组现场安全管理小组通讯组疏散组防护救护5、组行动组二、安全生产委员会人员组成：（略） 三、安全生产责任制度（一）安全生产领导小组职责1、全面贯彻执行有关安全生产的法律法规及方针政策。2、审核本企业年度安全生产工作计划、长期规划和经费预算，并对执行情况进行监督落实。3、审核本企业安全生产技术措施的增加、改造和安全生产设备设施的更新改造等重大工程项目。4、定期召开安全生产工作例会，听取安全生产主管领导和部门汇报，分析安全生产形势，研究部署安全生产工作。5、对轻伤事故做出处罚决定；对重伤以上事故在1小时内上报安全生产监督管理部门和相关行政管理部门；协助调查事故取证及善后处理工作，并落实整改措施。6、总结、考核、评比本企业安全生产工作。（二）6、安全生产主管部门职责安全生产主管部门是企业领导的参谋和助手，应当全面负责本企业的安全生产管理工作。贯彻执行上级安全生产的方针政策、法律法规和质量标准，检查本企业执行安全生产制度和规定的落实情况，督促和协助职能部门采取整改措施，防止发生生产安全事故，及时消除职业危害因素，保障员工的安全、健康和经营活动的顺利进行。其主要职责是：1、协助企业领导认真贯彻执行安全生产法律法规、规章制度和行业规范。2、负责制定本企业年度安全生产工作计划、中长期规划和经费预算。3、汇总、审查安全生产技术措施和实施方案，并督促有关部门切实按期执行。4、组织、协助相关部门制定或修订安全生产规章制度和安全技术操作规程。5、负责7、对员工的安全生产宣传，教育和培训工作。6、指导各部门和班组安全员工作。7、经常进行现场检查，协助解决安全生产问题；遇到特别紧急的不安全状况，有权责令先行停止作业，并立即报告企业领导，及时研究处理。8、督促和检查员工是否正确使用劳动防护用品。9、定期组织本企业开展安全生产大检查，检查情况做好记录，向主管领导汇报。10、定期召开安全生产工作会议，做好记录；对安全生产管理工作的意见和建议以及存在的问题要及时向主管领导汇报。11、负责对危险作业的审批和监管工作。12、有权向主管领导提出奖惩意见。13、总结和推广安全生产的先进经验。14、参加审批新建、改建、扩建和装修改造的设计计划，并按规定上报政府相关8、部门审批，参加工程验收及试运行工作。15、严格执行中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国消防法、XX壮族自治区安全生产条例等法律法规，及时上报本企业安全生产工作动态及重大安全隐患，及时、如实报告生产安全事故。16、参加伤亡事故的调查和处理，进行年度伤亡事故统计、分析和报告，协助有关部门提出事故的防范措施，并督促相关部门按期实施。17、督促、协助相关部门做好劳逸结合和女员工、未成年员工的劳动保护工作。18、协助主管领导组织开展安全生产应急预案的演练，并做好记录。19、负责统计和收集安全生产资料及档案管理。20、完成上级布置的其他安全生产工作。四、各部门安全生产职责（一）行政部安全生产职责1、负9、责制定本部门的安全生产规章制度，落实安全生产责任制，开展安全生产教育和培训。2、协助企业领导贯彻上级有关安全生产指示精神，及时转发上级和有关部门的安全生产文件、资料。做好本企业安全生产会议记录，对安全生产主管部门的有关文件、材料及时组织汇审、打印、下发。3、组织检查落实领导干部值班制度。4、做好所管辖岗位的安全生产工作，并检查各项安全生产规章制度的落实情况。5、在安排总结工作的同时，安排总结安全生产工作。6、建立健全安全用工管理制度，不得将有残疾的员工分配到其所禁忌的工作岗位。7、做好女工的“四期”保护工作及未成年员工的劳动保护工作。8、建立健全安全培训体系，对员工要进行长期的安全教育和培训；10、对新入职员工进行三级安全教育，考试合格后，方可上岗工作。9、贯彻国家有关规定，对本企业的安全生产工作进行管理、监督、检查和指导。10、与安全生产主管部门及相关部门共同制定本企业安全生产管理制度和各岗位、各工种的安全操作规程，并对落实情况进行经常性的监督、检查。11、做好员工劳动纪律教育工作，对严重违反劳动纪律、影响安全生产的，提出处理意见。12、对发生事故的部门或个人，按企业相关规定予以处理。13、依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险金。 14、及时向安全生产主管部门提供安全生产信息。（二）客服部安全生产职责1、客服部负责人对本部安全管理工作负全面责任。2、掌握相关的安全生产应急预案，一旦11、发生问题，负责排除险情，做好工程保障工作。3、教育本部门员工严格遵守各项规章制度和安全操作规程，提高员工安全生产知识和安全防范意识。（三）客服部安保组安全生产职责1、在安全生产领导小组领导下，制定安全管理工作的方案和各种防范预案。2、制定各项安全管理制度及规定，报请总经理批准后发布实施，并监督落实。3、进行安全检查，对安全隐患提出解决办法，通知有关部门限期整改，到期进行复查，直至隐患消除；对已发生的安全事故查明原因，提出对策。4、负责警卫工作，维护企业安全生产环境，加强重点要害部位的安全管理。5、与外包企业签订安全协议书，明确责任，进行安全监督。6、对新建、扩建等施工现场的安全状况进行检查，同12、施工企业签订安全管理协议并监督执行。7、对各种安全设施设备的维护、保养、使用状况进行监督检查。8、对新入员工进行岗前安全培训；对在岗员工进行安全知识教育与安全素质考核；对义务消防队及专职保卫人员进行专业技能培训。9、参与安全生产事故的调查处理。10、广泛收集安全信息，建立安全保卫工作档案。（四）景观生态部安全生产职责1、负责制定本部门的安全生产规章制度，落实安全生产责任制，开展安全生产教育和培训。2、负责企业内所有设备设施的安全管理，保证安全附件齐全、灵敏有效；按照安全技术规范定期进行检查和校验，使全部设备保持良好状态。3、负责企业新建、扩建、改建工程安全工作计划的实施。4、建立健全各岗位安全13、生产规章制度和安全操作规程。5、加强安全生产岗位培训，特种作业人员应持证上岗。6、掌握相关的安全生产应急预案，一旦发生问题，负责排除险情，做好工程保障工作。7、教育本部门员工严格遵守各项规章制度和安全操作规程，提高员工安全生产知识和安全防范意识。（五）营销部安全生产职责1、营销部负责人对本部安全管理工作负全面责任。2、贯彻执行国家及上级主管部门制定的职业安全卫生和劳动保护的法律、法令，落实企业制定有关安全生产（经营）的规定、规章和制度。3、加强对外来客户、承运人的安全教育，督促其遵守企业的各项安全管理制度。（六）财务部安全生产职责1、负责制定本部门的安全生产规章制度，落实安全生产责任制，开展安14、全生产教育和培训。2、健全财务制度。按照国家规定或实际需要，按比例提取安全技术措施经费和其他劳动保护经费，并且单立科目，监督专款专用。3、负责拨付对员工进行安全生产宣传教育和培训所需经费。4、负责拨付各岗位员工劳动防护用品所需经费。5、负责拨付有毒有害等特殊工种人员的体检和疗养经费。6、负责拨付各岗位员工防暑降温经费。7、对财务部所用设备、器材进行经常性检查，及时发现和解决安全生产隐患。8、教育所属员工自觉遵守财务制度和各项安全生产规定。9、掌握相关安全生产应急预案，一旦发生问题，负责保护企业现金、票证、账目等不受损失。五、各级岗位（人员）安全生产职责（一）总经理安全生产职责1、企业的主要负责15、人是安全生产第一责任人，对本企业的安全生产工作全面负责。2、认真贯彻执行国家有关安全生产、劳动保护法规和规章，对本企业员工生产劳动过程中的安全与健康负全责。3、负责组织制定安全生产规章制度和安全操作规程；组织制定并审核批准安全生产工作计划。4、保证本企业安全生产投入的有效实施。5、定期召开安全生产工作会议，听取主管部门工作汇报，研究解决安全生产中存在的问题。6、督促、检查本企业的安全生产工作，及时消除生产事故隐患。7、组织制定本企业的应急救援预案，并定期演练。8、及时、如实报告生产安全事故，并积极配合上级有关部门对事故的分析和调查取证。 （二）主管安全副总经理安全生产职责1、协助本企业主要负责16、人开展安全生产工作，对本企业的安全生产工作负直接领导责任。2、每月至少应研究一次安全生产、职业卫生和劳动保护工作，针对存在的问题，制定解决办法并组织实施。3、在计划、布置、检查、总结、评比经营活动的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作。4、负责组织制定安全生产工作年度计划、中长期规划和安全投入经费预算。5、组织并参加安全生产大检查，对查出的安全生产隐患要及时消除或采取必要的措施，确保安全生产。6、对于新建、改建、扩建等工程项目，必须做到“三同时”，即安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。7、负责安全生产投入资金使用情况的监督检查。8、发生生产安全事故后，按照“四不放过”17、的原则，组织协调对事故的分析，提出处理意见和改进措施，并督促实施。配合政府有关部门做好事故调查处理及善后工作。9、加强对安全生产工作的考核，提出奖惩意见。（三）其他副总经理安全生产职责1、对分管部门的安全生产工作负主要领导责任。2、在生产经营活动中，要做到“五同时”。3、负责组织分管部门的安全生产检查，研究解决安全生产中存在的问题，及时排除安全隐患。4、配合开展分管部门的安全生产教育、培训和考核工作。（四）安全生产主管部门负责人职责1、对分管的安全生产工作负直接管理责任。对各职能部门安全生产工作实施监督检查。2、承担安全生产委员会的各项日常工作，贯彻落实本企业安全生产委员会的各项决议，协助主管18、领导检查各职能部门的落实情况。3、负责组织起草本企业安全生产工作计划和年度规划，督促各职能部门落实。4、负责组织起草本企业的安全生产规章制度和安全操作规程。 5、负责组织起草本企业的安全生产应急救援预案，定期实施演练并做好记录。6、负责组织本企业员工的安全生产宣传、教育、培训和考核。7、负责督促各职能部门进行安全生产隐患排查，对发现的隐患和问题积极组织落实整改。8、负责本企业危险作业的审批和监管工作；负责对外来施工企业的安全生产进行协调、管理。9、生产安全事故发生后及时组织相关人员进行救援或采取有效措施，保护现场并及时报告，积极协助有关部门调查处理。10、组织开展安全生产检查活动，对违反安全生19、产管理规定的部门和个人，有权提出处罚建议。11、了解和掌握本企业安全生产设备设施状况，督促相关部门确保安全生产设备设施完好有效。12、全过程参与本企业新建、改建、扩建等重大工程项目，安全生产设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产和使用。（五）各部门负责人安全生产职责1、对所属部门的安全生产工作负直接管理责任。2、组织编制本部门安全生产岗位责任制和安全操作规程，并组织实施。3、贯彻上级各项安全生产工作的指示精神，落实各项安全生产防范措施和工作要求。4、制定、布置本部门安全生产工作计划和措施，检查、督导落实情况，督促整改安全隐患。5、积极发现和反映安全生产工作中存在的问题，汇报本部门安全生20、产工作完成情况，对安全生产问题或隐患提出切实有效的整改建议和措施。6、对本部门员工进行各种安全生产教育和培训，提高员工的安全生产知识和安全防范意识。7、熟悉和掌握本部门各项安全生产应急预案，处理工作中遇到的各种突发事件。8、发生生产安全事故必须到场，组织相关人员进行救援或采取其他有效措施，保护现场，及时报告，积极协助有关部门调查处理。（六）专职安全生产管理人员职责1、在主管安全生产负责人的直接领导下，对本企业安全生产工作负权限范围内的管理责任。2、贯彻上级有关安全生产的指示和规定，对交办的工作任务要按时按质完成，并及时汇报。3、履行安全生产检查职责并做好检查记录，及时纠正违反安全生产规章制度和21、安全操作规程的行为，发现安全隐患及时上报并督促整改。4、熟悉和掌握各种突发事件应急救援预案。对本企业发生的生产安全事故积极协助主管领导做好相关工作。5、熟悉本企业的疏散通道、安全出口、消防栓、消防器材、报警系统等安全设备设施位置，熟练使用各种器材。6、检查、监督员工正确使用个人劳动防护用品。(七)各部门（班组长）安全生产职责1、在本部门安全生产负责人的直接领导下，带领本班组人员贯彻执行本企业安全生产规章制度和工作指示，对所属工作区域安全生产工作负权限范围内的管理责任。2、熟悉和掌握本班组业务和人员情况，检查安全生产责任制的落实，纠正违章违纪现象。3、对本班组员工进行安全生产教育，提高员工的安全22、生产能力和安全防范意识。4、在安排班组工作的同时，应强调安全生产注意事项。5、熟悉本班组安全生产设施的分布和使用方法，掌握与本班组相关的安全生产应急预案，处理一般性安全生产问题和隐患并做好记录。6、熟悉本班组的设备设施并进行经常性的安全生产检查，及时发现和解决安全隐患。（八）各部门员工安全生产职责1、遵守本企业各项安全生产规章制度，学习安全生产知识和技能，按照“谁在岗、谁负责”的原则，既是操作员，又是安全员，是其岗位区域的安全生产直接责任人。2、对所在岗位的安全生产设备设施要进行经常性检查，做到及时发现和消除安全隐患，并及时报告上级。3、熟悉和掌握与本岗位相关的安全生产应急预案，解决、处理一般23、性安全生产问题和隐患，遇有突发事件，应在处理的同时立即报告，服从领导的指挥、调遣，参与救援等处置行动，并保护现场。4、熟悉本岗位区域内的疏散通道、安全出口、消火栓、消防器材、报警按钮等安全设施位置，会熟练使用消防器材。（九）安保人员安全生产责任制1、遵守企业各项规章制度，按时上岗接班，对管辖区域的安全负有重大责任，必须树立高度的事业心和责任感，在岗上不睡觉、不吸烟、不擅离岗位、不做与执勤无关的事情。2、值班人员在执勤重要认真负责，发现异常情况要果断处理，消除隐患，并向领导汇报，对未经批准进入管辖区域的任何人有权询问，并拒绝其进入管辖区域。值班人员要提高警惕，凡与同坏人坏事作斗争，保护企业财产。24、3、礼貌待人，语言文明尽量避免于其他人员发生争执，问题难以解决实际是上报上级处理。4、文明执勤，必须明确任务职责，对出入人员严格监控。5、值班人员要对出入人员携带物品和车连进行检查，对出门手续不完备着有权查明情况，暂扣物品，并及时向领导报告，发现违纪行为的人员应立即制止，情节严重和不听劝阻者将情况纪录，即使通告企业领导。6、值班人员上岗期间要认真负责，注意岗位形象，见到领导要热情礼貌。7、夜间要对重要部位严格细致的检查，对发现或发生事情一切都要写在记录本上确保万无一失。8、严禁将易燃易爆危险品带入企业，特殊情况必须领导审批。9、熟悉地形地貌和消防设施的分布及使用常识，遇到火灾及其他事故，及时报25、告领导并采取措施、保护现场。（十）仓库保管员安全职责1.做到库房管理科学化，物品保管保养符合技术质量要求。基础管理工作坚持“安全第一”的原则，加强政治业务学习。 2.坚持“十不”内容和“四防”方针。十不：不锈、不潮、不冻、不腐、不霉、不变、不坏、不混、不燥。四防：防火、防盗、防水、防事故。 3.库内严禁烟火，在明显地点应有警惕标志。 4.根据库存物品的性质分类存放，特别危险的物品必须单独存放。 5.加强物资入库验收和检查制度。 6.熟悉各类灭火器的操作，了解各种物品的性能，准确掌握其灭火方法。（十一）电工安全生产职责1、所有的电气线路、供配电设备、必须合理设计，正确安装，按规程规定使用。 2、26、电气设备的安装，接拆电线，必须由专职电工进行，任何人不得私自乱接、乱拉电线。 3、对接触使用电线，开关、保险、插销、照明灯具、电炉、电动机等电气设备的职工，要加强安全用电知识教育，避免因使用不当引起触电和火灾事故的发生。 4、对电气设备，应加强检查、维护、防止本身着火和爆炸。 5、要定期检查，更换电气线路，防止腐蚀老化线路引起漏电短路。 6、易燃易爆场所要按规定选用防爆电气，开关和灯具，线路要求敷设在保护套管内。 7、接拉临时线要经过所在部门领导批准，按规定要求等设由专人负责用完后立即拆除。 8、按规定设置避雷装置和导除静电的接地装置，并定期进行校验，使其符合安全要求。 9、供电室要严密，防止27、小动物进入引起短路，防止漏雨水。 10、发生电气火灾，应先切断电源，再行扑救。扑救时严禁使用泡沫灭火器，可用干粉灭火器和二氧化碳灭火器。 11、凡对电器检修，必须停电作业，并在电源开关把上挂有“有人作业，禁止合闸”的标志牌。停电、放电、验电和检修，必须由作业负责人指派专人监护，否则不得进行作业。一般禁止带电作业，必须带电检修时，应经厂领导批准，并采取可靠的安全措施，检修人和监护人必须是有实践经验的电工。 12、电气作业人员上岗，应按规定穿戴好劳动防护用品和正确使用符合安全要求的电气工具和消防器材； 13、电气运行人员应严格执行操作票、工作票制度、工作许可制度、工作监护制度、工作间断、转移和终结28、制度； 14、值班人员应在工作期间内对运行中的电气设备进行巡视，监视设备的运行情况； 15、不准在电气设备、供电线路上带电作业，检修前必须先确认设备是否全部停电，停电后，应在电源开关处上琐并挂上“禁止和闸，有人工作”等标志牌； 16、经批准必须带电检修时，应采取可靠的安全措施，并由有实践经验的人员担任监护，否则不允许作业； 17、架设临时线要严格遵守有关规定办理“临时接线装置申请单，”380伏绝缘良好的橡皮临时线悬空架设距地面：室内不少于.米，室外不少于.米； 18、更换熔断器，要严格按照规定选用熔丝，不得任意用其它金属丝代替。第二部分 景区安全生产制度一、安全须知1、进入景区注意防火，禁烟区29、请勿吸烟。2、请勿乱扔垃圾，随地吐痰。3、请勿拍打、损坏养殖观赏设施，勿向养殖观赏设施内的生物投掷物品。4、参观游览时，请遵守秩序，请勿拥挤打闹。5、爱护游览设施，请勿乱刻、乱划、乱写、乱涂。6、注意安全，请勿触摸生物。7、1.2米以下儿童须在成年人陪同下游览。8、注意保管好随身携带的物品，贵重物品或携带不便的，请在游客接待中心办理寄存。9、禁止在景区内进行一切违法犯罪活动。二、安全生产检查与隐患整改制度安全检查是搞好安全生产的重要手段，其基本任务是：发现和查明各种危险的隐患，督促整改；监督各项安全规章制度的实施；制止违章指挥、违章作业。安全检查的内容分为综合检查、专业检查、季节性检查和日常检30、查。1、安全检查活动，必须有明确的目的、要求，内容和具体计划，并制订安全检查表。2、必须建立由企业领导负责和有关职能人员参加的安全检查组织，做到边检查，边整改，及时总结和推广先进经验。3、综合检查由企业领导、安全员、部门负责人、班组长组织有关人员进行以查思想、查领导、查纪律、查制度、查隐患为中心内容的检查。企业级（包括节假日检查）安全检查每月不少于一次；部门级安全检查每月不少于两次；班组级安全检查每周不少于一次。4、专业检查应分别由安全管理员、部门负责人组织有关人员进行，每年至少进行二次，内容主要是对危险物品、电气装置、机械设备、起重机械、房屋建筑、安全防护用品以及防火防爆、防尘防毒等进行专业31、检查。5、季节性检查分别由企业领导组织有关人员对防火、防爆、防职业危害、防烫伤等，进行预防性季节检查。6、日常检查由企业安全生产管理员和岗位员工巡回检查，员工上岗应认真履行岗位安全生产责任制要求的班中巡回检查。7、各种检查均应编制相应的安全检查表，并按检查表的内容逐项检查。8、各级组织的检查结果，对查出的隐患都要逐项分析研究，并落实整改措施。9、对严重威胁安全生产但有整改条件的隐患项目，应下达隐患整改通知书，做到定项目、定时间、定人员限期整改。10、企业无力解决的重大事故隐患，除采取有效防范措施外，应书面向有关主管部门和当地政府报告。11、对物质技术条件暂时不具备整改的重大隐患，必须采取应急的32、防范措施，并纳入计划，限期解决或停产。由于某些原因不能立即整改的隐患，应逐项分析研究，做到“三定三不推”。即定具体负责人、定措施办法、定整改时间；凡是自己能够解决的问题，班组不推给部门，部门不推给公司，公司不推给主管单位。12、各级检查都应将检查出的隐患和整改情况报告有关部门，重大隐患及整改情况应由安全管理员汇总并存档。 三、防火安全管理制度1、防火安全管理工作要认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持“谁主管、谁负责”的原则，切实落实消防法律、法规、制度、规定的要求切实落实防火安全责任制。2、各部门主要负责人为本部门的防火安全第一责任人，负责组织制定适合本部门特点的防火安全制度和保障防火安33、全的操作规程并督促其落实；组织制订防火工作计划，督促员工做好日常防火安全工作；组织消防灭火和安全疏散预案的制订、演练；组织对义务消防队伍的管理和对员工、义务消防队员进行防火知识、技能的宣传教育及培训；组织管理、维护防火设施、器材，保证其完好有效；组织实施防火检查和火险隐患整改；组织防火安全责任（保证）书各项内容的落实。3、各重点防火部位，实行昼夜24小时有人值守制度；其防火安全措施按重点防火部位安全管理规定、消防（控制）室安全管理规定、消防设施、器材管理规定等规定落实。4、严格用火安全管理。禁止在室内外乱烧废纸、垃圾；禁止在具有火灾、爆炸等危险的场所使用明火，因特殊情况需进行电、气焊等明火作业34、时，应按规定审批，落实现场监护人和安全措施后方可动火作业。5、严格用电安全管理。各类电线、电器的安装、使用均应符合用电安全、防火安全规定；严禁乱拉电线，严禁擅自增加大功率用电设备。6、加强防火水源管理。保持防火水池、消火栓有充足的防火水源，禁止将防火专用水源挪作它用。7、加强对气源特别是易燃、有毒气体及易燃易爆、危险物品管理严格遵守操作规程，保持室内通风良好。8、保持安全疏散通道、出口畅通。严禁在疏散通道、安全出口等处堆放障碍物，严禁在营业期间将封闭安全出口。9、保障安全疏散标志、应急照明、火灾事故广播、火险报警等设施、设备处于正常状态。10、遇有火灾险情，要迅速组织扑救、报警。11、对在防火35、安全管理中成绩显著的部门和个人，按有关规定给予表彰奖励；对违反防火安全管理制度的部门和个人，视情节按有关规定给予处罚直至移交政法机关追究其法律责任。四、防盗管理制度（一）目的减少景区及游客财产损失，最大限度降低人员伤亡。（二）适用范围适用于全体人员（三）各部门职责1、服务总台应提醒游客及员工注意物品、商品安全。2、员工有义务提醒游客保管好财物，并将可疑或异常情况报告总台。（四）制止盗窃及违法行为的常规操作方法。1、安保人员：安保人员在工作中发现违法犯罪行为，如盗窃、斗欧闹事等，应一方面报告部门主管，一面制止违法犯罪行为的继续，必要时可采用正当防卫措施制服行为人。2、 发生盗窃及违法行为在场人员36、：要保护好现场，留住违法犯罪行为人，在无法留住的情况下要记住其基本特征。为公安机关提供破案线索。可能有违法犯罪迹象，包括酗酒耍疯等，应注意观察以防进一步发展，必要时可对有关人员进行正面宣传教育，一般不要轻易干涉他们的行为。（五）防盗管理规定1、出现外部可疑人员员工发现可疑人员，密切关注其行为，适时报告上级，暗示游客注意防范。2、特殊身份人员（如：外宾、少数民族等）特殊身份人员由于语言障碍，当发现其实施偷窃时，要加以制止，由安保送司法机关处理。（六）财务室防盗管理1、保险箱内存放的现金不准超过有关部门的核定数量，超过部分必须在下午4：00前交银行，特殊情况报上级领导作出妥善处理。2、保险箱及门锁37、钥匙应随身携带，不准放在办公室抽屉内。3、付委、支票等财务凭证应妥善保管，不准随意乱放，以防丢失。4、现金出入要按规定履行审批手续。否则一律拒付。5、在办公桌内严禁存放公款现金。6、领款和解款数额较大必须有二人同往。（七）贵重物品防盗管理1、凡贵重物品，如照相机、收录机、投影仪、摄象机、功放设备等都必须存放仓库或由专人保管，专柜存放。保管人员要定期保养检修做到防霉防腐蚀。2、经常检查门、窗、锁是否牢固，防盗设施是否失灵。发现问题及时汇报，及时解决。3、贵重物品的借用，需办理借用手续，外借的、内部长期借用的需经公司领导批准，原则上不借其私用；借用的人员或部门贵重物品要负责保管好，用好后即归还。438、部门的贵重物品，要有专人保管，并采取防范措施。五、食品卫生安全管理制度（一）食物安全责任制度 1、建立严格的食品安全责任制，总经理负总责，分管副总经理具体负责，客服部处负责日常管理，层层落实责任制，并指定专人负责景区食品安全及食物中毒预防工作。2、食品经营必须持有工商行政管理部门发放的流通食品许可证，相关从业人员必须具备健康合格证明。3、景区实行食品管理规章制度及岗位责任制，相关的食品管理条款和从业人员工作责任要进行公示，接受游客及员工的监督。 4、对员工加强食品安全教育，发现景区食品商店出售变质、污染和三无食品，应及时向景区和工商行政管理部门报告。 5、景区要制订食物中毒应急处理预案，发生39、食物中毒要及时起动应急机制，并实行紧急报告制度。发生食物中毒或者疑似食物中毒事故的景区应当在2小时内向所在地食品安全主管部门报告，同时向教育行政主管部门报告。报告信息应包括发生单位、地址、时间、疑似中毒人数、可疑食物等有关内容，并做好记录。 6、不干涉食物中毒或者疑似食物中毒的报告，不隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报。对隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报的要依法追究责任。 7、对玩忽职守，疏于管理，造成食物中毒或其他食源性疾患的。按有关法律法规对景区有关责任人员进行处理。（二）食品采购索证制度及保管制度1、采购食品时必须向商家索要营业执照、食品许可证、检验合格证明等资料备40、案存档，以建立健全的台帐制度。台帐保存期限不少于2年。2、 库房要由专职管理人员负责库房物资的验收、出入库、储存、保管等日常工作，认真做好出入库登记。库房物资实行“先进先出”的原则，并按物资类别决定物资的储存方式及摆放位置。3、 库房管理人员每周对库房内的物资进行检查，对地面、货架、门窗、墙壁进行全面清洁。发现变质、破损、过期等物资要立即进行处理。 4、入库干杂调料要分类整理，严禁食品与非食品混放，堆放的食品隔墙（大于30厘米）、离地（大于厘米），整齐存放，并标明品名及入库的时间。检查生产日期和有效期（保质期），按照“先进先出”发放原则予以发放。5、严格控制库房内的温度，随时对库房内的温度进行41、检查，保证通风良好，防止因温度过高或受潮而引起库存物质过早过期霉变。 6、库房内严禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。禁止在库房内存放私人物品及从事与库房贮藏无关的活动。 7、食品冷藏、冷冻贮藏的温度应分别符合冷藏和冷冻温度范围的要求，冰箱（柜）宜设外显式温度（指示）计，以便于对其内部温度的监测。 8、食品冷藏、冷冻应做到原料、半成品、成品严格分开存放，应有明显区分标志。 9、 食品在冰箱（柜）内贮藏时，应做到植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放，使用时应遵循先进先出的原则，变质和过期食品应及时清除。 10、严禁采购腐败、变质、过期及标识不全的食品。（三）景区食品安全定期检查42、制度 1、景区食品安全实行总经理负责制，建立景区食品安全工作小组，设立专职或兼职的食品安全管理员。 2、景区食品安全工作小组负责景区食品卫生设施的建设和管理，对工作人员的指导和培训，管理制度的建立和执行情况的检查等具体工作。 3、景区食堂每天一小查，每月一大查，检查内容包括食堂食品卫生、饮用水卫生、景区超市食品的卫生等。要建立食品安全检查台帐，对发现的问题，要发出整改通知书，由受检单位负责人签字限期整改，整改不到位且存在较大安全隐患的，景区应及时向当地卫生、工商等有关职能部门报告。 4、景区要加强对食品安全工作的管理，严格执行食堂的定期检查制度，并严格实行责任追究制度。（四）景区生活饮用水卫生43、安全管理措施 1、加强对景区生活饮用水卫生安全管理。景区要高度重视景区内生活饮用水卫生安全工作，使用洁净水源。 2、认真做好游客及员工饮用水工作。对提供游客及员工饮用水的企业必须进行科学性的考察，签订供应合同，坚持索证，做好日常的质量监管。 3、及时清洗消毒供水设施。坚持定期进行冲洗和消毒，在夏、秋季节要及时增加清洗消毒频次，并做好冲洗消毒登记工作。 4、定期开展饮用水监督检查。在检查中发现的饮用水卫生安全隐患，必须及时落实整改措施，确保景区生活饮用水卫生安全。六、卫生防疫管理制度（一）保洁管理制度为保持景区公共场所的干净、整洁，创造优美、舒适的人居环境，树立景区良好的形象，特制定本制度。1、44、景区公共场所卫生(1)景区路面：干净卫生,无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。(2)景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。(3)景区办公室：地面干净，无污渍，桌面整齐无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。(4)工作区：工作区内无积水、无油渍，清洁整齐，无异物，用具摆放整齐有序。(5)园林：无枯朽树枝，无杂草。(6)各景点垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。2、公共卫生间公共卫生间达到六无、六净、三好：六无：（1）无痰涕、纸屑（2）无堵塞（3）无污垢（4）无污泥、地面无积水（5）无蛆蝇、臭味（6）无积尘、蜘蛛网。六净：（1）墙壁、门窗净（2）间隔净、无损坏（45、3）便槽净（4）地面、立面净（5）蹲位净（6）公厕周围净。三好：（1）公厕指示牌、男女标志牌完好；（2）公厕水电设备完好；3）公厕档板、档墙完好。3、游览区卫生（1）游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。（2）景区内通道平整、干净、无异味。4、垃圾池卫生管理（1）进场的垃圾要及时平整填埋，当天倾倒，当天推平。（2）及时做好灭蝇、灭鼠工作。（3）做好污水处理、排放工作。（4）严禁在场内乱烧、乱堆废品垃圾。（5）做好场内绿化工作。（6）保持周边的道路清洁干净。（7）及时清理路边沟渠的污泥、杂草、疏通渠道。5、公共卫生管理（1）主管领导负责制，人人动手，共同监督管理。（2）明确卫生责任区，实行46、门前工作场所包干制度。（3）景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰。（4）景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应大胆劝阻。（5）景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净、无积水。（6）景区卫生清洁人员应注意保持公共设施清洁、整齐，无尘埃、蜘蛛网等。（7）景区卫生清洁人员应确保人行步道无枯枝败叶、无杂草等障碍物，保持步道畅通无阻。（8）景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所垃圾箱，确保公共场所垃圾箱干净、美观，无污迹，无异味。（9）景区卫生清洁人员打扫卫生后，认真填写景区公共场所卫生打扫登记簿，以备上级部门查阅考核47、。6、餐厅清洁卫生 1）服务人员个人卫生（1）服务人员须按时检查身体，取得卫生健康证后，方可上岗。（2）服务人员须保持好个人卫生，做到“四勤”，即：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗工装。（3）发现患有传染性疾病的服务人咒，须立即隔离并停止其工作。 （4）服务人员上岗须佩带名牌、着工作服，工作服须整洁、无折皱；头发须梳理整齐，女服务员长发须盘起，发型须符合酒店规定。（5）服务人员工作时严禁带戒指、手镯、耳环及不合格的发卡等；不准留长指甲或涂指甲油。（6）工作期间不准在面客区载梳头、修指甲、吸烟、吃口香糖、面对食品咳嗽或打喷嚏等，不准做有碍卫生的行为。2）餐厅卫生（1）工作区域须保持卫生清洁，做48、到光亮、整洁、无灰尘、无污迹、无杂物。（2）所有餐具、茶具、玻璃器皿等，使用前须清洁、消毒、擦干，无灰尘、无污迹、无异物。（3）出售的食物、饮料须保证质量；定型食品、饮料须标有品名、成份、厂名、厂址、出厂日期、保存期限等；严禁出售劣质产品。（4）餐饮各区域卫生划片包干，须落实到人，并每周定期检查评比两次。（5）发现地面上有油污，须及时进行清除。（6）门前厅和地面须光洁，墙面、天花板须洁净、装饰美观，无灰尘，无污迹，无印痕、无杂物，无脱落。（7）门口接待台的台面须洁净，物品用具须摆放整齐、不杂乱。（8）厅内地面洁净，墙面、天花板无灰尘，无污迹，无杂物，无脱落，无印痕。（9）餐厅吧台表面洁净，吧台49、前地面干净，无水印，无印良，无污迹。（10）出菜门及地面须洁净，无水迹，无污迹，无油污。3）服务卫生（1）遵守卫生操作程序，配合厨房出菜，把好卫生质量关。（2）仪器装盘、摆放或更换餐具须洁净，严禁发生二次污染。（3）热菜上桌须加盖保温，凉菜使用冷盘，传送仪器的托盘须洁净，工作台上溅的菜汤等须及时清洁。（4）杜绝用手直接取拿仪器的现象发生。（5）服务和操作中严禁用手取拿冰块，须用冰铲或冰夹取拿，以保证冰块的清洁卫生。（6）各种餐具用后须消毒存放，保持光、洁、干。（7）工作柜内的餐茶用具须摆放整齐，取用方便，并保持光、洁、干；用过的餐茶具须及时回收、清洗、消毒后存放，保持光、洁、干。（8）餐厅的甜50、点展示柜内须保持洁净；各类食品须保证新鲜。（9）餐厅放置的杀虫剂、空气清新剂等，严禁与餐具、食品混放，防止食品污染。7、客房清洁卫生1）清洁房间流程（含续房清洁流程）A、房间清洁流程与物品摆放规范：整理房间操作规程（1）工作车停靠在房门侧。（2）按进房程序进房。（3）掀开窗帘并检查是否完好，开窗。（4）关空调，关灯，关电视。（5）收集房内垃圾，倒入工作车垃圾袋内，垃圾桶放在适当位置。（6）收集房内用过的茶杯、钢化杯、烟缸、放置卫生间。（7）撤床：将棉被、枕头整好，放在适当位置，将脏布草撤出放到工作车布草袋内。（8）一次性带干净床单、枕套。（9）拖床：将床抽出，检查床垫并整平，检查钉脚、橡胶轮。51、（10）整理垫被，确认无污、无损、然后平整、四角四边对齐。（11）铺床单，正面朝上，中线位于床正中，将四角包紧，角成90度，并整好床裙。（12）将床推置于床头板正中。（13）抹尘：从上到下，从里到外按顺（逆）时针方向进行房间全面抹尘，边抹边检查设备有无损坏。包括：(a)房门（查门，请勿打扰牌）(b)衣架、行李柜、梳装镜、写字台、文件夹、抽屉、梳装椅（查有无坏损）(c)电视机（查开关、摇控器）(d)垃圾桶内外、窗台、窗框、沙发扶手、茶几、落地灯、床靠板、床头灯、床头柜、电话、空调、电视、壁画、地角线。（14）添补物品：将客房内欠缺的用品一次从工作车上取出，按客房用品摆放标准将用品摆到各自位置上。52、撤铺床流程与规范：流程：（1）将床垫放平，并留意床垫角落所做标记是否符合本季度标记，按规定翻转床垫。（2）床护垫褥是否清洁、平整，四角松紧带是否套牢于床垫四角。（3）站在床头甩单，将折叠的床单正面朝上，稍微拉开将一头抛至床尾，两手分开，用拇指和食、中指捏牢床单，其余二指托住，将床单向上提起，然后成弧状向下压，待其降落时，利用空气浮力调整好位置，使床单中折线居中，四边下垂长度均等。(4)用直角手法包紧床头、床尾四角，将床单折压至床垫下面，床单表面要平整。(5)将被芯折叠放在床上，被芯一头两角塞至被套尾部两角并固定，被芯另两角则塞进后固定。两手紧握被子两角，用力抖动，使被芯完全展开、被套四角包满，53、被子中折线与床单中折线对齐平铺，被套尾部或侧边带子封口系好。(6)调整棉被床头位置，把床头部分反折25公分拉平。以放枕芯宽度为宜。(7)用双手指张开枕袋口，用力抖开放平，右手握住折起枕芯，左手张开袋口，一次性塞入，右手提起枕袋口，左手将枕芯尾部塞入枕套另两角，四角充实。然后将枕头平放床头50CM中心处，枕袋中折线与被套、床单中折线对齐，枕袋口反向床头柜方向。(8)托住床尾将床缓缓推至床头靠板下合适位置。(9)检查床铺是否整齐美观。标准：(1)床上用品整洁、无破损、无污渍。(2)床单、被套、枕套的中折线相叠（三线一点），包角紧而平整，床面平整、无皱折。(3)单人床枕袋口反向于床头柜，两个枕头重叠54、摆放，双人床四个枕头袋口向床单中折线对放。(4)3分钟内完成一张床。一般2分30秒铺一张床，6秒钟整理。B、物品摆放及细节流程：（1）同一房间内布草不能有色差，客用品易耗品质量完好，位置摆放规范。（2）使用统一标识、数量正确、质量符合要求。无破损、无皱褶、干燥、无灰尘、污渍。C、卫生间清洁流程与物品摆放规范：（1）撤：撤出卫生间内垃圾、巾类：（2）清洁：洗刷茶杯、口杯、烟缸，洗净消毒并用已消毒的干布抹干；用清洁剂，喷洒在马桶内和浴室上方三格瓷砖上；用浴缸刷（泡棉）刷洗面盆水龙头及周边、瓷砖、喷头、并用淋浴头水冲洗干净；用浴缸刷刷洗马桶盖板、坐板正反面、水箱盖并用淋浴头水冲洗干净各部位和清洗浴缸55、 刷；用专用马桶刷（长把）刷洗马桶内壁并放水冲洗干净，用淋浴水冲洗马桶刷。（3）擦干：以上部分分别用抹布擦干，马桶抹布应区分开，不能用做他用；各部位干净、无水迹、无头发、电镀件光亮，无锈迹、镜面无污渍、无抹痕、无指印、光亮（4）洗擦地面：喷上少许清洁剂，用吸水拖洗擦地面。注意墙边角应无污垢，地面无污迹、水迹、头发2）房间卫生间物品清洁标准：（1）玻璃门：包括门把手、里外，干净五尘，无水迹。（2）口杯：干净无水迹，无破损。（3）面盆：包括水笼头、立柱干净无水迹，镀金件光亮，下水口无黄迹。（4）毛巾架：干净、光亮、无松动。（5）淋浴头：包括水龙头、淋浴头、输水管、沐浴盒干净无水迹，无损坏。（6）马56、桶：包括马桶盖，水箱底座、内部、干净无水迹、无黄渍，使用正常。（7）垃圾桶：内外干净，无杂物，勿污渍。（8）墙壁：无尘，无水迹。（9）地面：干净无水迹，无毛发，无杂物。（10）排风扇：无尘、干净，使用正常，无噪音。（11）房间日用品：包括卫生间，摆放整齐，配备齐全。抹布的使用：干湿抹布五块 湿布： 1)恭桶一块(专用)。 2)淋浴区墙面、面盆和客房家具合一块。3)卫生间地面和客房地面合一块。 干布： 4)客房电器和卫生间镜子干抹布合一块。5)口杯消毒干抹布一块,对已消毒的口杯外部清洁,保持光亮。 使用方法：选不同质地和颜色，折迭使用。（二）卫生消杀管理制度1、景区保洁员根据季节的变化调整卫生消57、杀工作的作业频次。 2、消杀区域包括：员工宿舍、餐厅、厨房、客房、办公区域走廊、楼梯、洗手间、卫生间、游览区域游览道路两旁的草丛及树丛、湖塘、草坪及绿化景观等场所。3、消杀工作每月进行一次。4、杀虫方式以喷药触杀为主，灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料。 5、投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。6、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。7、消杀工作的管理与检查 （1）消杀工作前，管理员必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项，及过期灭鼠药饵料的清理。 （2）清洁管理员每月检查一次消杀工作的进行情况。 （3）清洁管理员现场跟踪检查，确保操作正确。 8、遇传染病爆发时期，按58、照相关要求，结合情况及时完成消毒，清理、隔离等工作。 9、灭蚊、蝇、蟑螂工作：我们将选用有卫生防疫站颁发资质的专业消杀公司进行灭蟑工作。（1）时间安排：每年的1-4、11-12月份中，每天进行一次灭虫消杀工作。其它月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。（2）消杀区域：各楼梯口的梯口、梯间及游步道周围。餐厅及客房。各部门办公室。公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转等室外公共区域。员工宿舍和食堂（3）消杀药物：消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷酒剂等。（4）消杀方式：消杀方式以喷药触杀为主。（5）喷杀操作要点：穿戴好防护衣帽。将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里，对上述区域进行喷杀。（6）注意事59、项：梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上。不要在客人出入高峰时喷药。办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。10、灭鼠工作（1）时间安排：灭鼠工作每月进行两次（2）灭鼠区域：建筑四周员工宿舍内食堂和会所的娱乐配套设施。大楼内有老鼠出没的区域。（3）灭鼠方法：主要采取投放装置有拌鼠药饵料和鼠胶的诱捕盒。（4）投放饵料注意事项先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。鼠药成堆放在纸片上。尽量放在隐蔽处或角落，小孩拿不到的地方。禁止成片或随意撒放。放鼠药必须在保证安全前提下进行60、，必要时挂上明显标识。一周后，撤回饵料，期间注意捡死鼠，并将记录在消杀服务记录表中。11、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。12、消杀工作标准：（1）检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。（2）检查办公室，目视无苍蝇孳生地。（3）检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。（4）抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度，不超过百分之一。（1）消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的安全事项。（2）应每次检查消杀工作的进行情况并记录于每天工作日记中。（3）现场跟踪检查，确保操作正确。（4）每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀服务质量检验表，对上述资料存档一年。61、消杀工作检验标准和方法详见下面图表项目 标准 检验方法 频率灭鼠密度不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1个布粉法：用100块粉取值；抽查3处约2万平方米的面积，查鼠洞投药：1次/半月堵鼠洞：1次/半月灭蚊蚊幼虫滋生在5%以下，地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞抽检1020处喷药，投药，草地和楼道等面积1次/半月，垃圾池（箱）1次/周灭蝇每1万平方米，暴露的苍蝇滋生地不超过处目视抽查喷、投放药物1次/半月；垃圾池：1次/半月灭蟑螂室内不超过5%，室外污、雨水井不超过 10%抽查室内20间，污雨水井20个，取平均值喷药：1次/月七、安全设施管理制度（一）本制度适用范围：设置于景区范围内用于安全62、警示、防护、救援的设施、设备及物品的设置、维护、使用。具体包括：1、安全警示系统：设置于水边、道路、山坡、公共区域的全部警示标志、告示牌等。2、安全防护设施：登山游步道及水边的护栏、护缆、防护网、水潭泄洪闸阀等。3、应急救援设备及物品：用于紧急救援的车辆、通讯设备、急救担架、救援绳、药品等。（二）设置规定1、根据相关的规范和标准在游步道、水边设置防护栏，易坠落处设置数量充足并符合安全规范的防护网以及危险警告标志和告示牌。2、景区内水潭、水塘、湖泊必须设置用于紧急排洪并且数量充足的闸阀。公共治安管理点（小卖部、松鼠城堡、烧烤场、游客服务中心、农家乐）必须配备消防灭火器材。3、设置于景区内的公共安63、全管理点、紧急救援点、以及紧急避险场所必须配备用于紧急救援及治疗的通讯设施、救援缆绳、安全帽、腿手护具、照明用具、担架、药品。（三）使用及维护规定（1）安全警示系统：设置于水边、道路、山坡、公共区域的全部警示标志、告示牌等一经设置，不得随意迁移或拆除。由客服部每天安排人员巡查维护，一经发现有毁损或失效的立即上报维修或补充。（2）安全防护设施：登山游步道及水边的护栏、护缆、防护网、水潭泄洪闸阀以及治安管理点的消防灭火设备等一经设置，不得随意迁移或拆除。由客服部每天安排人员巡查维护，一经发现有毁损或失效的立即上报维修或补充。其中泄洪闸阀在汛期泄洪使用前，公司一定要事先通知镇防汛部门以及下游村庄和单64、位做好防洪准备，在获得批准后方可开闸泄洪。（3）设置于景区内的公共安全管理点、紧急救援点、以及紧急避险场所必须配备用于紧急救援及治疗的通讯设施、救援缆绳、安全帽、腿手护具、照明用具、担架、药品等物品，由客服部每周安排人员定期巡查维护，一经发现有毁损或失效的立即上报维修或补充，非应急状态下（紧急救援、灾害预警等）严禁随意使用。第三部分安全事故及突发事件应对预案及措施一、安全事故应急预案1、总则1.1编制目的为贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，规范公司各部门及所属责任区内合作单位（项目）的应急管理工作，预防各类生产安全事故及其造成的损害，保证员工安全健康和公众生命安全，最大限度地减少人65、员伤亡、财产损失、环境损害和社会影响。1.2、编制依据依据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国消防法、生产安全事故报告和调查处理条例、生产安全事故应急预案管理办法、生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则、XX壮族自治区安全生产条例、XX壮族自治区安全生产监督管理责任暂行办法制定本预案。1.3、企业基本情况企业位于XX壮族自治区钦州市XX县烟墩镇长麓村，占地面积11000多亩，经营的景区名称为XXXX景区，隶属XX县XX生态旅游开发有限公司。全公司共有5个职能部门，从业人员22人。公司经营涉及旅游观光、旅游商品及预包装食品销售、餐饮及客房服务等多个环节，在经营管理过程中存在事故风险。1.466、适用范围本应急预案适用于公司区域内发生的各类生产安全事故。1.5、应急工作原则以人为本、安全第一、统一领导、分级负责、依法规范、加强管理、快速反应、协同应对。坚持预防为主的方针，做好预防、预测和预警工作。开展培训教育，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。1.6、应急预案体系（1）公司生产安全事故总体应急预案。总体应急预案是公司应急预案体系的总纲，是公司应对特、重大生产安全事故的规范性文件，由公司安委会制定、公布实施，XX南宁海之新旅游投资有限公司备案。（2）公司安全事故现场专项处置附后。1.7、主要事故和风险分析（1）火灾、触电事故：安装有动力水泵的塘、湖、瀑67、布，人员密集场所，这些点设置有大量的照明、用电设备，如产品质量不佳、绝缘性能不良或运行不当、机械损伤、维修不善导致绝缘老化破损或设计、安装不规范、违章操作等一些不安全行为和设备设施的不安全状态，均可能引发火灾、触电事故。（2）公共场所安全事故：主要在人员密集的游览路线、活动场所、游客集散中转区域，如交通工具运行不当、带病运行容易发生交通事故，电器设施、设备运营或维护不当，容易发生事故。人员密集的公共场所，疏散困难，一旦发生各种突发事件，人员疏散不当，容易发生人员踩踏事故。造成巨大经济损失及不良社会影响。（3）游览过程安全事故：游客在游览过程中以及员工工作过程中有不遵守安全规定或安全措施不足以及68、安全设施毁损的情况下发生坠伤或坠亡身故、溺水伤亡事故又或是地震以及山体滑坡等地质灾害引发的人员伤亡事故。（4）食品安全事故：由于食用变质有毒食品引发的食物中毒事故。2、组织体系2.1领导机构公司成立生产安全事故应急抢险救灾组（又称指挥组）组 长:总经理 副组长:副总经理 成 员:各部门负责人 领导小组办公室设在公司办公室2.2领导小组及办公室职责（1）组长职责：负责宣布应急预案状态的启动与终止，指挥应急资源配置、负责人员、应急队伍的组织调动。并对应急救援实施过程中的问题采取措施。（2）副组长职责：执行组长命令。负责指挥保障救援物资的供应、抢运、交通运输、医疗救护、通讯等应急措施的落实。（3）办69、公室主要职责：在组长与副组长领导下：确定事故状态下各级人员的职责；按照应急预案组织迅速开展抢险救灾。 协调事故现场工作紧急调用各类救援物资、设备、人员、场地。负责保护事故现场及相关数据，负责事故信息的上报工作。配合上级部门进行事故调查处理。配合上级部门做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。修订、补充和完善事故应急救援预案及组织演练。2.3事故应急救援指挥组下设行动组、通讯联络组、引导疏散组、防护救护组四个组，主要职责：（1）行动组组：负责组织公司各部门及合作项目的应急抢险人员，开展初步抢险、救护工作机，采取措施控制事态发展，协助卫生部门抢救伤员，紧急调用所需物资。（2）防护救护组：负责事70、故现场的安全保卫、治安管理、交通疏导工作，设置警戒区，严格控制人员及车辆的进出，预防和制止各种破坏活动。对肇事有关人员采取必要监控措施，防止逃逸。（3）引导疏散组：组织营救、疏散、撤离危险区域内人员。（4）通讯联络组：负责其他各组之间的通讯联络、传达指挥组的具体指令及与相关救援单位的联络。3、事故分级一般事故，是指造成10人以下重伤或者10万元以下直接经济损失的事故。特重大事故是指造成1人以上死或者10人以上重伤，或者10万元以上直接经济损失的事故。4、应急响应与处置4.1、应急响应发生一般事故，要启动本应急预案。发生特重大事故或虽不属于特重大事故，但在事故发生过程中，情况发生突然变化，有可能71、造成严重后果的本预案立即启动。组长认为有必要启动应急救援预案的。4.2、应急处置报告程序事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本部门负责人报告，部门负责人接到报告后，立即向领导小组办公室报告，领导小组办公室应当于1小时内向威宁公司安委办报告。报告方式报告可先采取口头报告，再以书面形式及时补报，应急处置过程中，要及时续报有关情况。报告内容：（1）事故发生单位及事故发生部门、岗位。（2）事故的时间、地点。（3）事故的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计。（4）事故原因、性质的初步判断。（5）事故抢救处理的情况和采取的措施。（6）需要协助事故抢救和处理的有关事项。（7）事故的报告单位、签发人和72、报告时间。4.3、处置措施（1）事故发生后，应积极开展自救措施，有效的实施先期处置，防止事故的扩大。（2）领导小组办公室接报告后，应立即通知行动组、通讯联络组、引导疏散组、防护救护组等应急处置小组，安排人员迅速赶赴事故现场，参加抢险救灾工作，同时提供必要的救援物资。必须严格保护事故现场，妥善保存现场重要痕迹、物体、状态不得随意挪动和破坏，必要时做出标志、拍照、详细记录和绘制事故现场图。4.4、应急结束应急终止条件当事故处置工作已基本完成，事故次生、衍生危害被消除可以解除应急响应工作。特重大事故，由依据生产安全事故报告和调查处理条例的事故调查权限部门确定应急响应结束。一般事故，由领导小组确定应急73、响应结束。恢复现场恢复现场前应进行必要的调查取证，必要时进行录象、拍照、绘图等，并将资料和事故信息资料移交给事故调查处理小组。组织相关部门和专业技术人员进行现场恢复，恢复包括现场清理和恢复现场所有功能。清理现场需制定相应计划、防护措施，防止发生二次事故。 5、善后处置5.1、对事故中的伤亡人员，应急处置工作人员按有关规定给予抚恤、补助。对紧急调集、征用的单位、个人物资、设备、安置场所等，按有关规定予以归还、补偿。5.2、应急结束后，认真剖析事故原因和责任，分析总结事故应急抢险工作的经验和教训，形成应急抢险总结报告，总结报告包括：事故发生经过、现场调查结果；事故发生的主要原因分析、责任认定；事故74、处理结果、经验教训、存在的问题；改进工作的应对措施和建议等。 6、保障措施6.1通信与信息保障公司各部门应当掌握公司所有应急机构及所在地消防等有关部门的通信方式和方法，并提供备用方案，确保应急期间信息通畅（1）应急领导小组及各应急救援组名单和联络方式组 长: 叶 文 总经理 副组长: 李迪靖 副总经理 副组长：阳德林 副总经理 成 员: 曾庆欢 行政部主管 黄世海 客服部主管 黄 行 财务部主管 零世鑫 营销部主管 卢富威 景观生态部主管（2）应急救援政府单位具体通信联络方式市/县/镇应急联动公安、消防、急救：110、119、120镇政府值班电话镇安全生产委员会办公室电话： 镇防内涝抢险指挥部75、电话：县疾病预防控制中心：景区应急值班电话：7、应急教育、培训与演练重大事故应急教育、培训由公司安委办组织进行并备案。培训对象分二个层次。（1）部门级对班组员工开展事故急救处理培训非常重要，班组级是及时处理事故、紧急避险、自救互救的重要环节，同时也是事故及早发现、及时上报的关键，员工能够熟练使用现场装备、设施等对事故进行可靠控制，一般重大事故在这一层次上能够及时处理而避免。针对重要岗位进行轮训，每季开展一次，培训内容： 针对岗位可能发生的事故，在紧急情况下如何进行避险、报警的方法； 针对岗位可能导致人员伤害类别，现场进行紧急救护方法；针对岗位可能发生的事故，如何采取有效措施控制事故和避免事故扩76、大化；针对可能发生的事故学习消防器材和各类设备的使用方法；发生事故时人员转移、疏散的原则以及转移过程中的注意安全事项；掌握应急救援预案，针对可能需要启动公司级应急救援预案时，事故发生时按照预案有条不紊地组织响应应急救援；(如组织大规模人员疏散、撤离，警戒、隔离、向领导小组报警等)；（2）公司级培训对象为公司中层以上领导，每年进行一次，培训内容： 学习部门级的所有内容； 熟悉公司级应急救援预案；如何启动公司级应急救援预案程序；如何依据应急救援的职责和分工开展工作；组织应急物资的调运；申请外部救援力量的报警方法，以及发布事故消息，协助有关政府部门开展救援的方法等。 重大事故应急救援预案两年进行一次77、演练，在每次进行演练前，要充分做好宣传及其他准备工作，具体工作由重大事故应急救援领导小组办公室组织进行。8、应急预案管理8.1、本应急救援预案管理为安委办，每年修订一次，必要时及时修订。8.2、公司各部门根据本预案制定预案规定职责范围内的具体实施方案。二、紧急事故现场处置措施（一）景区食物中毒现场处置1、总则1.1编制目的：为保障客人及员工的身体健康和生命安全，预防、控制和妥善处理可能因食物中毒的突发事件，以及在发生食物中毒时，能及时有效地采取果断措施，抢救中毒病人，减少中毒死亡，查明原因，保证公司正常经营和安全稳定，1.2编制依据：食品中毒事故处理办法、中华人民共和国食品卫生法1.3实用范围78、：本现场处置适用于公司各部门及所属责任区内合作单位（项目）区域内发生的群体性食物中毒。2、组织机构与职责2.1、公司成立突发公共卫生事件领导小组。领导小组下设办公室，办公室主任由分管安全生产副总经理担任，负责公司食物中毒应急处理具体组织实施工作。认真落实责任制，确保工作及时到位。 2.2、领导小组下设救护组、保卫组、急救护送组，其主要职责是：（1）救护组：主要任务是对中毒患者进行抢救。以最快速度将中毒人员送往最近的卫生院（所）或医院，无交通工具时拨打急救中心电话“120”请求救助，积极配合协助卫生机构救助病人。具体由工作由餐厅部负责，客房部协助。（2）保卫组：负责主要任务是现场进行封锁，保证道79、路畅通，迎接救护车。就地封存一切可疑食物及其原料、工具、设各，无关人员不允许到操作间或留样处，以备查证和防止其他人员中毒。具体工作由保安部负责，康乐部协助。（3）护送协调组：主要任务是负责护送中毒患者及协调各组工作。具体工作由办公室负责，行政部协助3、食物中毒现场处理：一旦发生中毒或疑似食物中毒事故，值班经理立即要求停止食物中毒发生地的生产经营活动，并及时向公司领导报告，根据事故大小情况和公司领导意见并同时启动本现场处置。救护组向所在地人民政府和食品卫生监督机构报告，报告内容应包括中毒地址、时间、中毒人数，主要临床表现，可疑食物等。4、善后工作：（1）现场调查结束后，应在卫生防疫部门指导下，妥80、善处理中毒现场。 （2）行政部要通知中毒客人的有关单位和家属，并向他们说明情况。稳定人员情绪，要求各类人员不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。对来探视人员，安排有关人员做好思想工作和接待工作。（3）如有新闻媒体要求采访，必须经过有关领导同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。（4）根据查明事故原因，对有关人员进行安全教育，引以为戒，并对造成中毒事故的当事人和所在部门，按照国家法律的有关规定，进行严肃处理，追究领导责任。对造成严重食物中毒事故构成犯罪的或者有投毒等犯罪嫌疑的，移送司法机关处理。医疗机构及卫生院电话号码：（l）县疾病预防控制中心：（2）XX中毒急救81、中心：0771-5317834（3）钦州市疾病预防控制中心：（4）烟墩镇卫生监督所：（5）XX县急救医疗中心：（二）火灾消防事故现场处置措施1、总则1.1、编制目的有效的防范和处理安全生产（火灾）突发事故的工作机制，力保安全生产（火灾）事故发生时，能够快速、高效、合理有序地处置，使事态得到有效控制，保障国家财产和人民生命财产安全，把损失和危害降到最低限度 1.2、编制依据根据国务院安委办关于加强安全生产事故应急预案监督管理工作的通知和消防法贯彻的有关规定1.3适用范围凡在公司各经营场所（包括租赁）发生各类安全生产（火灾）突发事故，需要进行紧急处置的均按本现场处置执行。2、组织机构及职责2.1公82、司成立安全生产（火灾）突发事故应急处置领导小组以及办公室，一旦发生安全（火灾）突发事故，立即启动事故处置指挥系统实施统一指挥。2.2领导小组及办公室职责：1、组长职责：听取事故情况报告，立即召集有关人员研究制定处置对策并及时向上级相关部门报告，负责整个事故的处置指挥，或指派一名副组长担任事故处置指挥。2、副组长职责：负责事故现场的处置，指挥事故现场救援，及时调查事故和善后处理等工作。3、办公室职责：协助领导迅速到达事故现场了解、收集和汇总事故的发生及救援情况，及时向领导报告，根据领导的指令，调度人力、物力到事故发生地进行救援。负责维护、保护事故现场，与领导及相关部门保持联系。负责处理领导小组日83、常工作，办理领导交办的其他事项。2.3领导小组下设：应急抢救处置（灭火）小组、通讯联络组、引导疏散组、防护救护组。2.4突发事故现场处置和相关保障措施（1）、要想方设法抢救伤员，积极采取措施，及时控制危险源（火灾），防止事故进一步扩大和伤亡人员的增加，努力把事故损失降到最低限度，认真处理好事故善后事宜，确保社会稳定。（2）、突发事故发生后，领导小组成员要根据事故发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度逐个区域通知人员撤离，立即通知各应急小组投入抢险。如发生火灾时：应急抢救处置（灭火）组：接到火情报告后，应急小组成员首先察看调查火情，搜索现场是否有人被困，义务消防队队员必须立即在第一时间携带平时配备84、在公司区域部位的消防器材（干粉灭火器、消防水带）赶赴现场，这时必须有一名了解火场情况的领导小组成员带领义务消防队员去火场，并现场组织展开有效灭火扑救。同时在火场应坚持救人第一、救人重于救火的原则，救人是火场上的首要任务。具体工作有保安部负责，其他各部门协助通讯联络组：接到火警后，必须以最快捷的通讯设备（如电话、移动手机、对讲机）向公司领导、值班经理、保安部等报告，同时根据火势情况报警，如需报警，向市应急联指挥中心（火警119、报警110、急救中心120）报告，报警时要沉着冷静讲清失火单位名称、地址，火烧什么东西，火势大小，是否有人员被困，并说明报警人姓名和电话，报警后派一名人员在路口迎接消防车85、，带领消防车赶赴火场。具体由值班经理组织前厅部负责，引导疏散组：接到火警后作出快速反应，组织本组人员迅速赶到火灾现场，打开安全出口通道门，指挥和帮助引导客人疏散火灾现场，维持现场秩序，防止恐慌场面的出现，稳定客人情绪。具体工作由事发部门经理负责。A、人员疏散：客服部导游必须通知、疏散每个景点的游客迅速撤离，确保每一位客人的安全。在疏散过程中的方法：第一，对神智清醒人员可由公司工作人员引导通过安全出口通道离开危险区。第二，对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，对处于惊慌失措或固执不走的人员，必须进行细致的安抚或说服工作。第三，对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员，必须采取背、抬等方法救出火场。特别86、注意帮助老、弱、病、残者疏散。如果火情不是发生在本区域，其他服务必须做好疏散客人的准备工作。B、财产疏散：对受火灾威胁的重要财产应迅速进行疏散，或是就地保护，要根据火场的实际情况来决定。下列情况需要进行紧急疏散财产：重要的财产和重要的文件受到火焰或烟雾等直接威胁而无法保护时；需要的不能用水扑的财产，易燃、易爆物品；妨碍人员疏散或灭火的物品。C、在火场上疏散与保护物资要分清主次，行动迅速，方法得当，避免损坏或丢失物资，注意人员安全。第一，首先疏散和保护贵重的、易燃易爆的，处于下风向的物品。然后疏散和保护受火势威胁较小的。第二，在较大的火场或扑救物资贮藏地的火灾时，抢救物资的工作必须有专人负责指挥87、。第三，在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通道和人员，必要时可采取破拆的方法，开辟疏散通道。物资要撤离到安全区域。防护救护组：在接到报警后，保安部在岗人员必须严守岗位，注意防止不法分子浑水摸鱼，保护公司和客人的财产安全。保安员必须立即清理场馆内外周围场地，为消防车的到来做好准备。同时保护好火灾现场和疏散物资物资安全，协助统计当天后勤记录交给公司负责人，以便员工疏散到指定地点后查点人数。如有人员受伤，马上将受伤人员救出火场，按危急救护程序开展救护工作，受伤严重者立即送往医院救治或报急救中心120及时救治。具体工作由办公室负责，财务部门协助。4、事故调查处理根据事故类型及时组织调查组，88、按照国家有关法规的规定程序和要求开展调查处理工作。5、总结与奖惩突发事故处理工作结束后，公司对事故进行认真总结、分析、吸取教训。按照“四不放过”的原则，及时采取措施进行整改，并按照有关规定对有关人员进行奖惩。1、对在事故的抢救、指挥、信息报送等方面有突出贡献的人员，按国家的法规、条例及公司的管理规定，给予表彰和奖励。2、对在事故发生过程中，迟报、瞒报、漏报、误报信息造成重大损失的人员，或在处理事故中玩忽职守，不听从指挥，不认真负责或临阵脱逃的人员，以及妨碍抢险救灾工作的人员，按有关规定，给予处理；构成犯罪的，移交司法部门依法追究刑事责任。（三）公共场所安全现场处置方案为了加强景区治安安全工作，89、树立“安全第一，安全为主”的思想，保证员工、游客的生命财产安全，切实保障景区、员工、游客三方利益。结合公司实际情况，制订高峰期游客安全应急处置方案。 1、成立应急领导小组组 长：由XXXX景区总经理担任副组长：由XXXX景区副总经理担任成 员：由各部门负责人及主管组成 2、小组成员分工组 长：负责组织指挥工作。 副组长：负责现场职工、游客疏散的组织指挥和协调工作。其余成员：负责协助好职工、游客的疏散工作。3、 人员疏散安排（1）保障景区大门及道路畅通，无临时堆放的杂物，出现人员拥挤时可及时疏散，快速通行。具体工作由办公室负责，其他各部门协助。（2） 保卫组维护好现场秩序，即时疏导游客远离水面、90、桥梁，按就近原则组织人员有序离开现场。具体工作由保安部负责3、 疏散要求（1）疏散工作小组全体成员树立安全意识，认真履行职责，避免发生拥堵挤踏现象，做好安全疏导工作。（2）各部门负责人要做好本部门人员的疏散工作。（3）必要时由紧急疏散小组负责向公安部门申请警力支援（四）溺水事故应急预案1、总则1.1、编制目的：为了在发生溺水事故时，能迅速对事故进行应急处理和救援及时采取有效措施，抢救溺水人避免和减少人员伤亡，保证公司正常经营和安全稳定。1.2、实用范围：本预案适用于公司各部门及所属责任区内合作单位（项目）发生的溺水事故。2、组织机构与职责2.1、公司成立领导小组。组 长： 由XXXX景区总经理91、担任副组长： 由XXXX景区副总经理担任成 员： 由各部门负责人及相关人员组成领导小组下设办公室及救护协调组、护送组，办公室主任由分管安全生产副总经理担任，负责公司溺水事故应急处理具体组织实施工作。认真落实责任制，确保工作及时到位。 2.2、工作职责、组长职责：负责组织本单位相关人员对溺水事故应急预案的制定、修订；督促检查预防溺水事故的措施和应急救援的各项准备工作；溺水事故发生后应急预案启动的命令发布；、副组长的职责 协助总指挥正确处理在危急情况下的救援、调查、恢复工作；检查各分管部门对溺水事故应急预案的学习及落实情况； 、成员职责 组织本部门员工学习溺水事故应急预案，对发生在本部门的溺水事故92、及时汇报、救援、恢复并提出防范措施。 、办公室职责 负责监督各部门对溺水事故应急预案学习及日常监督管理工作； 每年组织相关人员修订本预案，定期间组织本预案的演练； 对发生的危急事件及时汇报、调查、责任处理。、救护协调组：主要任务是组织人员对溺水者进行抢救，根据溺水者的生理反映如需送往医院救治的，以最快速度将溺水人员送往最近的卫生院（所）或医院，无交通工具时拨打急救中心电话“120”请求救助，积极配合协助卫生机构救助病人。具体工作由值班经理负责，行政部及相关部门人员协助。护送组：主要任务是负责护送溺水者到医院，积极配合协助卫生机构救助溺水者。具体工作由保安部负责，相关部门协助。3、溺水事故应急处93、理：当有游客及其他人员向公司员工求救或报告发生溺水事件，接到报告或求救的员工必须第一时间向行政部（0777-6829552），报告内容应包括溺水地点、时间、溺水人数，主要临床表现等，办公室到求助电话或报告后立即通知值班经理。值班经理与安保小组负责人及救援人员第一时间赶往现场，安保小组负责人协调到场保安及现场其他人员对溺水者进行抢救，行政部接到总台通知马上协调好车辆，并与到达现场的值班经理联系车辆能开到离事发地最近处等待做好护送准备。车辆接到溺水者后由值班经理与保安部负责人及安全员护送溺水者前往医院救治。值班经理不在公司的及时向公司领导报告，由公司领导协调其他人员前往处理并根据公司领导意见向XX94、南宁海之新旅游投资有限公司安全管理部们报告同时启动本现场处置。4、善后工作：4.1、办公室要通知溺水人员的有关单位和家属，并向他们说明情况。稳定人员情绪，要求各类人员不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。对来探视人员，安排有关人员做好思想工作和接待工作。4.2、如有新闻媒体要求采访，必须经过有关领导同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。4.3、根据查明事故原因，对造成溺水事故的当事人和所在部门进行安全教育，引以为戒，（五）防触电措施1、发生触电的几个原因：（1）人体触及漏电的电线或绝缘破碎的电缆；（2） 零线与火线错接，或低压接入高压；（3） 制度、措施不健全95、，检查不到位；（4）线路安装不规范； （5）线路老化。2、防止触电措施 （1） 人体不要接触带电裸线、接地线和带电（漏电）设备。 （2） 要熟悉供电设备结构及供电系统接线，不违章触及有电设各操作。（3）绝缘工具严禁超期使用。（4）要确认停电线路带电挂地线。（5）对有疑问或显示不正常的验电器严禁使用。（6）远离高压电线。3、触电应急措施（1）成立领导小组组 长：由XXXX景区总经理担任副组长：由XXXX景区副总经理担任 组 员：由各部门负责人及主管组成（2）主要职责组长：全面负责指挥工作。副组长：负责指挥全体工作人员处理事故，负责切断电源及负责设备供应及保障。成 员：负责组织车辆抢救伤员，及时向96、领导办公室报告；负责与医院、急救中心等部门及时取得联系；负责组织现场医务人员对受伤人员及时进行抢救，组织相关人员维护事故现场纪律。其余人员：负责协助防触电工作小组做好事故处理工作。4、 触电急救办法： 1）触电会造成人体伤害或死亡，发现人员触电应迅速采取触电者脱离电源的措施。（l）切断电源。（2）采用短路方法，使电源开关跳闸。（3）救护人员穿着绝缘鞋，戴上绝缘手套，使用绝缘棒是使触电者脱离电源。（4）在切断电源的同时要防止触电者再次摔倒。（5）未断电前不可赤手直接与触电者的身体接触。2）发现有人触电除及时采取救助措施外，要及时向景区防触电工作小组报告，立即启动触电应急预案。3） 触电医疗救护方97、案（1）触电者未失去知觉时，应按放在空气流通、温暖处安静休息，同时请医生。（2）触电者已失去知觉，但呼吸脉搏尚未停止时，应按放在平坦通风处所，解开衣裤，使其呼吸不受阻碍，同时用毛巾摩擦全身，使之发热，并迅速请医生。（3）触电者失去知觉呼吸困难，应立即进行人工呼吸，并迅速请医生来急救，切不可向触电者注射强心剂或泼冷水。（4）触电者呼吸及心脏跳动已停止时，可能是假死，救护人员要坚持先救后搬的原则，应即刻进行人工呼吸或对心脏进行积压救护直到医生诊断确已死亡为止。（5）人工呼吸用口对口吹气效果较好。急救时，触电者的头部应尽量向后仰，鼻孔朝天，使舌根不阻塞气流，便于吹气急救。（6）安保组定期对职工进行培98、训。（六）游客紧急疏散应急预案为建立景区突发危机管理机制，预防景区在节假日及举办大型活动期间突发事件的发生，保护景区游客的生命财产安全，维护社会秩序稳定，特制定了如下紧急疏散应急预案。 一、本预案适用范围：发生自然灾害、重大事故、火灾、洪水、地震及其它突发性公共事件需要紧急疏散的时候。 二、紧急疏散工作应遵循下列原则： 景区本着以人为本、先人后物的原则； 遇有紧急情况下服从指挥的原则；疏散人群时依照靠右疏散、弱者先行的原则；坚持责任人分片包户的原则。 三、疏散地点及路线 紧急疏散避险地点：1号紧急疏散避险点设置于烧烤场空地，用于从银柳瀑布、峡谷内、以及露营区疏散游客的紧急安置或治疗救援。2号紧99、急疏散避险点设置于老子峰山头后5号商店的平台，用于从老子峰山上疏散游客的紧急安置或治疗救援。3号紧急疏散避险点设置于电瓶车中转平台，用于从老子峰山上峡谷内疏散游客的紧急安置或治疗救援。景区内区域内疏散路线：遇有重特大事故或自然灾害发生，疏散游客时必须选择安全、快速、便于救援的路线，尽可能地避开高压线、大树、易塌方路段、峡谷积水区域、危墙危房等危险处。具体路线详见附图。 四、疏散工作程序： 1、灾害发生时应及时汇报景区应急工作组，并启动应急预案，根据现场情况需要，发布紧急疏散指令，并向上级机关汇报请示。 2、景区办公室当值人员通过广播向景区游客、经营、施工单位发布疏散指令，以最捷径的方式躲避到指100、定的安全场所和位置，并随身携带必要生活用品和贵重物。 3、疏散引导小组内部分工，部分成员赶赴景区内各主要路口，清理障碍物的同时，积极引导过往游客迅速躲避至安全区域，另一部分前往进入景区主要路口等候专业救援队伍到来并做好引导。小组成员统一佩戴胸牌，随时向景区应急工作组汇报现场情况。 4、应急救援小组内部分工，部分成员前往灾情严重处察看情况，在奋力控制灾情无果情况下，尽快协助附近群众代表安排足够人员进行疏散；最大化的减少损失，另一部分则前往景区周围重点灾害区域查灾排险，并随时向景区救援组汇报情况。 5、协调联络小组内部分工，安排专人必要时积极联络县有关部门，并做好随时向主管领导汇报灾情及救灾情况的准备工作；其他人员负责接听各小组的情况汇总，经全面考虑、科学分析，妥善有效地安排各项救灾事宜。 6、景区应急工作组应安排专人指挥现场秩序，并协助医疗、卫生、民政部门开展医疗救助工作，并安排好临时性后勤保障。附件：紧急疏散路线及避险点设置示意图紧急疏散路线及避险点设置示意图