世联地产前期顾问项目工作手册(70页).doc-地产文库

世联地产前期顾问项目工作手册(70页).doc

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地产前期

上传人：焦** 编号：66944 2021-03-19 62页 1.74MB

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1、 1.1.说明说明 1.1 1.1 编制目的编制目的 a. 建立顾问项目的基本工作准则和行为规范； b. 使客户感知服务价值； c. 提高项目运作效率。 1.2 1.2 编制原则编制原则 a. 基于客户价值创造的流程管理。包括外部导向的流程设计、关注客户需求的标准化表格、强制性客户沟通、有准备、策略性的为客户提供服务等； b. 预防性质量控制。包括过程质量监管、成果质量审核机制； c. 加强合同执行的监管力度； d. 初步建立组织经验积累机制。 1.3 1.3 主要内容主要内容 a. 盘源管理； b. 开工管理； c. 质量管理； d. 合同管理； e. 知识管理； f. 客户管理。 2.22、.盘源管理盘源管理 2.1 2.1 工作程序工作程序谈判签约阶段项目总结阶段首次沟通准备阶段首次沟通阶段项目移交阶段受理报盘阶段客户经理高层资源事业部总经理客户总监客户其他报盘人业务线总监新增项目新增项目界定盘源有效性无效无效有争议有争议日常电话跟进项目终止知会新增项目新增项目盘源分配接收盘源信息盘源信息记录表确定标准版工作建议书的内容确认收到审核递交标准版工作建议书确定首次沟通事宜明确客户需求客户是否上门N NY Y确定接待规格确定是否异地拜访客户资源调动会议准备 N N 确定盘源处理方式项目搁置 Y Y 外出拜访准备首次沟通会项目前期沟3、通及考察表陪同考察项目资源调动地块勘查资源支持项目考察编制并提交针对性工作建议书日常电话跟进确认是否合作N N项目搁置确认收到技术支持及审核 Y Y 草拟合同合同评审评审合同签约，递交合同签约审核确认合同内容发送开工通知组建项目团队专案团队联席交底会议项目拓展小结有效有效判定是否跟进 N N Y Y 审核录入系统工作建议书合同工作建议书付首期款终止项目录入总表更新系统合同存档 2.2 2.2 工作分工与职责工作分工与职责 2.2.1 2.2.1 事业部总经理事业部总经理/ /顾问执委会顾问执委会 a. 参加重大项目的首次沟通会； b. 协助判断盘源的有效性； c. 确定协助跟进的业务总监人员； d. 重点盘源的首次沟通和地块勘查； e. 合同评审和签字确认。 2.2.2 2.2.2 客户总监客户总监 a. 制定业务推广策略和客户服务

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