1、融创物业案场可视化标准指引手册目目录录一、人员配置二、仪容仪表规范（4类29个）三、分解动作引导（秩序7类98个，客服21类87个）四、案场物品摆放及管控标准（8类27个）五、对客服务流程（4类47个）六、清洁服务流程（对客规范标准13个，清洁标准149个）七、大型营销活动配合工作方案合计：46类，437 个工作标准。2人人员员配置配置一一案场经理（主管）客服水吧礼宾样板间管家清洁秩序门岗车场岗监控岗工程技工1、组织架构42、人员配置5序序 号号岗岗位位岗岗位及位及人人员员配配置置标标准准原原则则可调整配 配配置置置1案场经理（主管）配置1岗（全面负责管理案场现场工作）112 2客服主管（领班2、）配置1岗（协助案场经理做好，对客服务及培训工作)113 3秩序主管（领班）配置1岗（协助案场经理做好案场秩序管控及秩序板块培训工作）114秩序岗形象岗3人（门前保证换班轮岗）、车场岗2人、监控岗8人(有监控）、巡逻岗4人，暂按无监控室计算。10105样板间管家根据样板间的数量配置人员，原则为1人/1间，超过2间应配置增设1 名进行轮休。（以2间样板间为准）326礼宾岗配置2岗（负责客户来访接待及形象展示）；2人/岗，合计4人。4310合计：35307水吧每一独立水吧区，配置2岗（负责水吧及洽谈区客户的饮品要求及其 他会议需要），3人/岗；合计6人。438工程技工配置2名（负责案场综合维修）23、19保洁员配置：主管1人、室外每400平米配1人，室内每300平米配1人，原则 每个独立样板间配1人，独立样板间面积大于600平米的配2人。案场 客用卫生间部分单独配1人。案场办公区部分配1人.98按售楼处1000平米3人，室外示范区400平米1人，客用卫生间1人，样 板间3人，主管1人.仪仪容容仪仪表表规规范范二二一、一、仪仪容容仪仪表表规规范范仪容仪表规范4类29个标准一、发式（1）男4个（2）女4个二、面部（1）男3个（2）女4个三、工装工牌（1）男4个（2）女4个四、手部（1）男3个（2）女3个8（1）男员工1、仪容仪表标标准准：1 1、发发式式（1）不留长发，发色自然不染发；前发不遮4、眼，后不压领，侧不亚耳；时刻保持发式整齐。2 2、面面部部（1）面部整洁无胡茬，只可佩戴无色隐形，保持 鼻腔清洁无鼻毛外露。3 3、工工牌牌（1）正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前（竖向位置为肩部个人一掌位置，横向为肩部中心线），着工装，无污染，无皱折。4 4、手手部部（1）指甲不超过指尖一毫米，修剪整齐。（2）不佩戴手镯、手链、夸张戒指（简易戒指除 外）；手表样式简单不夸张。92、仪容仪表（2）女员工标标准准：1 1、发发式式（1）发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一 头花梳盘，不留怪异发型，不染发，头发要梳洗 整齐无头屑。（2 2）面面部部（1）化淡妆，不佩戴手镯、手链、夸张戒指（简 易戒指5、除外）、夸张耳环及夸张的头饰。（3 3）工工牌牌 正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前（竖向位置为 肩部个人一掌位置，横向为肩部中心线）着工装，无污染，无皱折。（4 4）手手部部(参参考考男男）指甲不超过指尖三毫米，涂染指甲油时须自然色，不涂有色指甲油。10分解分解动动作引作引导导三三秩序岗分解动作标准（7类动作，98个分 解动作标准）（1）有帽7个（2）非标准军帽7个（3）半面转敬礼8个（1）军姿7个（2）跨立式7个（1）左转2个（2）右转2个（3）后转2个（4）半面转2个4、引导（1）引领6个（1）停车3个（2）路边停车4个（3）停车入位4个（4）推行（车辆后退）3个（5）倒车3个（6）左转弯46、个（7）右转弯4个（8）左直行4个（9）右直行4个（10）减速2个（11）开门互顶4个三、分解动作引导1、秩序岗分解标准（1）走姿6个1、敬礼2、站姿3、转体（1）引导3个5、引领6、车辆引导7、走姿6个111、敬礼非非标标准准军军帽帽敬敬礼礼标标准准（1）敬礼标准（非标准军帽）标标准准：（1）上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢 自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手心向 下，微向外张（约20度）。（2）手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一 线，同时注视受礼者。131、敬礼（1）敬礼标准（非标准军帽）正面手部侧面141、敬礼（2）敬礼标准（有帽檐）标标准准军军帽帽标标准准：（1）上体正直7、，右手取捷径迅速抬起，五指并拢 自然伸直，中指微接帽檐右角前2CM处手心向下，微向外张（约20度）。（2）手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一 线，同时注视受礼者。151、敬礼（3）半面转敬礼标标准准：（1）以左（右）脚跟为轴，左（右）脚跟和右（左）脚 掌前部同时用力，使身体协调一致向左（右）转45度，体重落在左（右）脚上，右（左）脚取捷径迅速靠拢左 脚，成立正姿势。（2）右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注 视受礼者。16半半面面转转敬敬礼礼立正立正（3）半面转敬礼右右转转分分腿腿完8、成完成1、敬礼172、站姿（1）军姿军军姿姿动动作作标标准准：（1）两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开约60度，两腿 挺直。（2）小腹微收，上体正直，自然挺胸，两肩要平、稍向后张，身体前倾。（3）两臂自然下垂，五脂并拢，拇指贴于食指第 二关节，中间贴裤缝，（4）头要正、颈要直、口要闭、两眼向前平视。18军军姿姿侧侧面面标标准准：要求五指并拢贴于大腿处、其中中指紧贴于裤子中线为准。标标准准：两腿夹紧，两膝盖并拢，两 脚后跟靠拢，两脚尖呈60度 左右。（1）军姿2、站姿192、站姿（2）跨立式动动作作标标准准：（1）左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺。（2）上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。（3）两手后9、背，左手握右手腕，紧贴于腰带上 沿；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。20跨跨立立式式2、站姿跨跨立式立式侧侧面面（2）跨立式标标准准：左腿向左平移跨出一步，与肩同宽。标标准准：左手握右手腕，紧贴于腰带20上沿，右手指并拢自然弯曲，大拇指贴于食指第二关节处向向左左转转动动作作标标准准：（1）以左脚跟为轴，左脚跟和右脚掌前部同时用力，使身体协调一致向左转90度，体重落在左脚 上，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。转 动和靠脚时，两腿挺直。（2）上体保持立正姿势。（1）向左转分解3、转体22立正立正（1）向左转分解左左转转分腿分腿完成完成3、转体233、转体（1）向右转向向右右转转动动作作标标准准10、：（1）以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右转90度，体重落在右脚 上，左脚取捷径迅速靠拢右脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直。（2）上体保持立正姿势。24立正立正（2）向右转分解右右转转分腿分腿完成完成3、转体253、转体（3）向后转向向后后转转动动作作标标准准：（1）以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右转180度，体重落在右脚 上，左脚取捷径迅速靠拢右脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直。（2）上体保持立正姿势。26立正立正（3）向后转后后转转分分腿腿完成完成3、转体273、转体（4）半面转半半面面转转动动作作标标准准：（1）以右脚跟为11、轴，右脚跟和左脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右转45度，体重落在右脚 上，左脚取捷径迅速靠拢右脚，成立正姿势，转 动和靠脚时，两腿挺直。（2）上体保持立正姿势。284、引导（1）引导手势引引导导手手势势动动作作标标准准：（1）手掌摊开，四指并拢，大拇指微曲，贴于食指，掌心倾斜与地面呈120度，示意引导方向，（2）另一手以管家式置于小腹。295、引领（1）引领引引领领动动作作标标准准：（1）于被引领者右前方（通常情况，可视具体情况调整）1-1.5米距离，面带微笑，右手以引导手势示意行进方向。（2）3-5步需回头关注客户的行进速度，左手以 管家式置于小腹。保持与被引领者同速前进。（3）遇积水、12、台阶、转弯等情况，应及时礼貌提醒。306、车辆引导（1）停车动动作作标标准准：（1）呈军姿站立，正面朝向车辆行进方向，示意前方车辆停止行进时。（2）应站于车辆右前方（避开车辆直行路线约1 米）。左手臂取捷径抬起，与身体呈90度，手掌 竖起90度，掌心面向车辆。待车辆挺稳，恢复军姿。30停停车车手手势势（2）路边停车动动作作标标准准：（1）与停车手势相同站位；左手呈停车手势，右手臂抬起与身体正面成30度，侧面成90度，掌 心向左（手臂、手腕与指尖呈一直线），以每秒 一次的频率向左来回摆动三次；待车辆挺稳后，恢复军姿。路路边边停停车车6、车辆引导31正正面停面停车车手手势势（2）路边停车6、车辆引13、导手手势摆势摆动动标标准准：左手呈停车手势，右手臂抬起与身体正面呈30度，与身体侧面平行，掌 心向左（手臂、手腕与指尖呈一直线），以每秒一次的频率向左来回摆动三次。33（3）车位引导动动作作标标准准：（1）军姿站立，面向来车。（以此图为例）左手 呈引导手势，与地面成90度，示意车位（手臂、手腕与指尖呈一直线），右手从身体右侧抬起90 度（双肩与右手指尖成一直线），向左挥动至与 左手平行，大臂与身体正面，大臂与小臂夹角都 成90度。（2）目光看向手势引导方向。车车位位引引导导6、车辆引领34起手式（3）停车入位手势右手从身体右侧抬起与身 体呈90度（双肩与右手指 尖成一直线）引导入位6、车辆引导14、35（4）推行（后退）动动作作标标准准：（1）呈军姿站立，正面朝向车头方向，示意车辆后退时，应避开车辆直行方向，站于车辆左前方。（2）双手向前同时提起，掌心朝外，竖起与小臂成90度，手掌外缘与肩同宽，中指指尖与肩同高。大 臂与身体正面成同一平面，手肘弯曲成30度。引导 车辆后退时，双手以每秒一次的频率，向正前方推 出，直至手臂与身体正面成90度，再收回至起手式。（3）反复此动作，可移动脚步与其他手势配合，直至车辆到达预定位置。推推行行（后退后退）6、车辆引导36正正面面起起手手势势（4）推行（后退）推推出手出手势势恢复恢复6、车辆引导37（5）倒车动动作作标标准准：（1）呈军姿站立，正面朝向车15、尾方向，示意车辆后退时，应（保持距车行进路线3米且预留闪避位 置）站于车辆左后方。（2）双手向前同时伸出，掌心向上，与身体正、侧面成90度。引导车辆行进时，双手同步以每秒 一次的频率，90度的摆幅向后来回摆动，可移动 脚步与其他手势配合，直至车辆到达预定位置。倒倒车车6、车辆引导38（5）倒车正面收手正面收手正正面起面起手手式式侧侧面手面手臂臂标标准准6、车辆引导39（6）左转弯动动作作标标准准：（1）呈军姿站立，引导车辆行进时，右手以每秒 一次的频率，30度的摆幅向下方上下来回摆动三 次。（2）向右转，恢复成军姿站立。左左转转弯弯6、车辆引导40（6）左转弯军军姿姿向向左左转转体体复位复位616、车辆引导右右手手摆摆动动（由由身身 侧侧摆动摆动至至中中轴轴 线线），），三三次次为为一一 组组40（7）右转弯动动作作标标准准：（1）呈军姿站立，引导车辆行进时，左手以每秒一次的频率，30度的摆幅向下方上下来回摆动三次。（2）向右转，恢复成军姿站立。右右转转弯弯6、车辆引导42（7）右转弯军军姿姿向向右右转转体体侧侧面面摆摆手手复位复位6、车辆引导43（8）左直行 动动作作标标准准：（1）呈军姿站立，正面与车辆行进路线垂直，示意车辆 左直行时，应避开车辆直行路线。（2）左手从身体左侧抬起90度（双肩与左手指尖成一 直线），掌心向正前方，头部左转，目光看向左手指尖 所指方向。（3）右手从身体17、右侧抬起90度（双肩与右手指尖成一直 线），掌心向正前方，头部右转，目光看向右手指尖所 指方向。（4）右手向左侧挥动（大臂与小臂、身体正面均成90 度），头部及目光随右手转动至看向左手。左直行左直行6、车辆引导44（8）左直行左左手手从从身身体体左左侧侧抬抬起起与与身身体体 呈呈9090度度（双双肩肩与与左左手手指指尖尖成成 一一直直线线），掌掌心心向向正正前前方方，头头部部左左转转，目目光光看看向向左左手手指指 尖所指方向。尖所指方向。6、车辆引导右手从身体右右手从身体右侧侧抬起抬起9090度，双肩与度，双肩与右手指尖成一直右手指尖成一直线线，掌心向正前方，掌心向正前方，头头部右部右转转，目18、光看向右手指尖所指，目光看向右手指尖所指 方向。方向。右右手手向向左左侧侧挥挥动动（大大臂臂与与小小臂臂、身身体体正正 面面均均成成9090度度），头头部部及及目目光光随随右右手手转转动动 至看向左手至看向左手。45（9）右直行动动作作标标准准：（1）呈军姿站立，正面与车辆行进路线垂直，示意车辆右直 行时，应避开车辆直行路线。（2）右手从身体右侧抬起90度（双肩与左手指尖成一直线），掌心向正前方，头部右转，目光看向右手指尖所指方向。（3）左手从身体右侧抬起90度（双肩与右手指尖成一直线），掌心向正前方，头部左转，目光看向左手指尖所指方向。（4）左手向右侧挥动（大臂与小臂、身体正面均成90度），19、头部及目光随左手转动至看向右手。右右直直行行6、车辆引导46（9）右直行右右手手从从身身体体右右侧侧抬抬起起9090度度，双双肩肩与与左左手手指指尖尖呈呈一一直直线线，掌掌心心向向正正前前方方，头头部部右右转转，目光看向右手指尖所指方向目光看向右手指尖所指方向6、车辆引导47左左手手从从身身体体右右侧侧抬抬起起9090度度，双双 肩肩与与右右手手指指尖尖成成一一直直线线，掌掌心心 向向正正前前方方，头头部部左左转转，目目光光看看 向左手指尖所指方向向左手指尖所指方向左手向右左手向右侧挥动侧挥动，大臂与小臂、，大臂与小臂、身体正面均成身体正面均成9090度，度，头头部及目部及目 光随左手光随左手20、转动转动至看向右手。至看向右手。动动作作标标准准：（1）身体保持政治，右臂向右前方平身与肩平行，与身体程135度，掌心向下，五指并拢，目视来车方向。（2）右臂与手掌平直向下方摆动，手臂与身体成 45度，连续摆动三次。（3）收右臂，恢复立正。减速减速（10）减速6、车辆引导48动动作作标标准准：（1）车辆停稳后，以管家站姿等候于距待开车门 约一步距离处，面带微笑，关注客户动向。（2）待客户有开门意向后，一手（左侧门用右手，右侧门用左手）顺势轻拉车门（不可反复抠拉车 门把手），另一手掌心向下，伸入车内（约中指2 个指节），手背贴车顶，沿车门开启方向后退半 步，将车门拉至全开。目光注视客户眼睛，微笑21、 问好。（3）待客户下车后，轻推车门至关闭。开开门门互互顶顶（11）开门互顶6、车辆引导49待待客客标标准准1 1待待客客标标准准2 2等等候服候服务务，待待客客户户有开有开门门意意向向后后方方可拉可拉车车门门（11）开门互顶6、车辆引导50一手（左一手（左侧门侧门用右手，右用右手，右侧门侧门用左手）用左手）顺势轻顺势轻拉拉车门车门（不可反复（不可反复抠抠拉拉车门车门把手），另一手掌心向下，伸入把手），另一手掌心向下，伸入车车 内（内（约约中指中指2 2个指个指节节），手背），手背贴车顶贴车顶7、走姿动动作作标标准准：（1）左脚向前迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌 的顺序，身体重心稍向前倾。（22、2）右脚照此法动作。迈左脚的同时，右手向前伸出。向前摆臂时，手臂伸直，小臂稍向里合。四指轻轻握拢，大拇指贴于食指第二关节处。手 腕打直，位于第四至第五衣扣之间。（3）距身体约25厘米。向后摆臂时，手臂稍向外 摆，距身体30厘米。行进时，手脚协调，上体保 持正直，两眼目视前方。走姿走姿507、走姿起步（正面）起步（正面）左左脚脚向向前前迈迈出出约约7 75 5厘厘米米，按按照照 先先脚脚跟跟后后脚脚掌掌的的顺顺序序，身身体体重重 心稍向心稍向前前倾倾。52客服分解动作标准：（1）客服6个动作，25个分解标准。（2）水吧14个动作，60个分解 标准。（3）样板间2个动作标准。合计：87个分解标准（23、1）正面站姿4个（2）手法2个（3）脚步2个（1）手势2个（2）手部细节1个（1）引领5个（1）鞠躬30度3个5、蹲姿（1）走姿3个客服分解动作（客服、水吧、样板间）三、分解动作引导（1）托盘手法5个（2）摆盘3个（3）起盘（起托）4个（4）沙盘上水2个（5）站姿上水7个（6）蹲姿上水4个（7）水杯摆放位置2 个1、站姿2、引导3、引领4、鞠躬30度（1）蹲姿3个6、走姿7、水吧分解 动作53（8）上水后提示手势2个（9）蹲姿加水4个（10）站姿加水4个（11）寻台端壶走姿3个（12）蹲姿换烟缸4个（13）站姿换烟缸4个（1）递交鞋套2个三、分解动作引导7、水吧分解动作（14）制冰机清洁工作标24、准12个8、样板间服务541、站姿（1）正面动动作作标标准准：站立时，要求两眼目视前方，面带微笑抬头 挺胸收腹，提臀两臂自然下垂，右手放于左 手上平放于小腹上双脚呈丁字步或V 字步。正正面面站站姿姿551、站姿（2）手势右手握于左手四个关右手握于左手四个关节节下面，下面，露出露出4 4个关个关节节即可左右手指要即可左右手指要 求求隐隐藏于内部双手形藏于内部双手形态态呈拱状呈拱状56两手虎口相交，大拇指内扣两手虎口相交，大拇指内扣1、站姿（3）脚法丁字步V字部一脚放于另一脚的脚一脚放于另一脚的脚窝处窝处，角，角 度度为为3030度左右呈丁字式度左右呈丁字式57双脚呈双脚呈“V”“V”字型，两脚脚25、后字型，两脚脚后 跟靠跟靠拢拢，两脚尖，两脚尖张张开，两脚尖开，两脚尖 距离距离为为3030度左右度左右2、引导手势（1）引导手势正面动动作作标标准准：（1）按照站姿的标准，面带微笑伸出手掌指示方向（如所指方向在左侧的请使用左手，其余方向均用右手引导）（2）掌心向上与地面呈120度左右四指并拢，大拇指内扣紧贴于食指第二关节处。58引引导导手手势势2、引导手势（2）手部标准一一拳拳头头之距之距59手手部部细节细节3、引领动动作作标标准准：（1）引领时应在客户的右前方引领，保 持1-1.5米左右的安全距离，右手引导方 向，左手放于小腹，如遇特殊情况，也 可站在左前方引导。（2）引领时3-5步一回头26、看客户是否跟上。60引引领领4、鞠躬（30度）动动作作标标准准：1、行鞠躬礼必须伸直腰，目视对方。2、由腰开始的上身向前弯曲，度数 在30度左右，弯腰速度适中，之后挺 头直腰。60鞠躬鞠躬5、蹲姿蹲姿蹲姿动动作作标标准准：（1）以此图为例，左膝为支撑点，将身体重心 移此，另一腿屈膝，上身保持挺直，（2）标准手位放于左大腿中部（非上水蹲姿）。626、走姿动动作作标标准准：女士行进路线尽量为一直线，步幅恰当，以一 脚为宜，右手放于左手上平放于小腹上，双眼 目视前方。63走姿走姿7、水吧分解动作标准（1）托盘手法托托盘盘手手法法动动作作标标准准：（1）五指张开，形成6个支撑点，掌心不与托盘底部接触。27、（2）左手托托盘，手臂呈90度直角，平 托于胸前，右手大拇指轻轻搭在托盘边缘。64（2）摆盘动动作作标标准准：摆盘要求里高外低，里重外轻，先上的物品在前，后上的物品在后。摆盘摆盘7、水吧分解动作标准65起起盘盘（3）起盘（起托）动动作作标标准准：右脚在前，左脚在后，双膝弯曲，先用右手将托 盘拉出2/3，用左手托住底部，起身。7、水吧分解动作标准66（4）沙盘上水标准动动作作标标准准：要求微笑，站于客户右边递送欢迎茶，递送时与 客户四目相对，递出后方可伴随礼貌用语。备注：如遇特殊情况也可在左边上水沙沙盘盘上上水水7、水吧分解动作标准67（5）水吧站姿上水7、水吧分解动作标准动动作作标标准准：（128、）以45度侧身（背部与腰部需呈直线）右 脚在前左脚在后。（2）从客户的右侧上水，托盘托于身体的外 侧打开要求托稳，用右手将杯子轻放于桌面，距离桌沿10cm。（3）右手做引导手势，手势位置为水杯的上部。站站姿上姿上水水68（6）水吧蹲姿上水蹲姿蹲姿动动作作标标准准：（1）以右腿为支撑点，右脚在前左脚在后，托盘 托于身体的外侧打开。（2）上身保持直立式，面带微笑，坐在里面的客户先上，在外的后上。7、水吧分解动作标准69（7）水杯摆放位置要求水水杯杯摆摆放放位位置置7、水吧分解动作标准动动作作标标准准：1、上水后水杯摆放位置距离桌子边缘约为10cm。2、在客户右前方。70（8）上水后提示手势动动作作29、标标准准：（1）茶水上桌以后，应按标准手势五指并拢，掌心向上与桌面倾斜135度。（2）指向水杯中部位置并伴随礼貌用语。7、水吧分解动作标准70上上水水后后提提示手示手势势（9）蹲姿加水动动作作标标准准：（1）一腿按桌子的边缘而蹲，添加 茶水由外到里依次添加。（2）水杯拿起侧身添加，添加至7分满。7、水吧分解动作标准蹲蹲姿加姿加水水72（10）站姿加水动动作作标标准准：（1）以45度侧身（背部与腰部需呈直线），加水后从客户右侧上水，用右手将杯子轻放于桌面，距离桌沿10cm。（2）右手做引导手势，手势位置为水杯的上部。7、水吧分解动作标准站站姿加姿加水水73（11）寻台端壶走姿端端壶壶走走姿姿动动30、作作标标准准：上身保持直立，右手持壶，左手轻托壶底。7、水吧分解动作标准74（12）蹲姿换烟灰缸动动作作标标准准：1、取一张纸巾及一个干净的烟缸，用标准蹲姿 贴于桌子边缘。2、一只手用纸巾盖住需要更换的烟缸拿起，另 一只手将干净的烟缸放上，站起退后两步离开。蹲蹲姿姿换换烟烟缸缸7、水吧分解动作标准75（12）蹲姿换烟灰缸取一取一张纸张纸巾及一个干巾及一个干净净的烟缸，用的烟缸，用标标 准蹲姿准蹲姿贴贴于桌子于桌子边缘边缘一只手用一只手用纸纸巾盖住需要更巾盖住需要更换换的烟缸拿起，另一只手将干的烟缸拿起，另一只手将干净净的烟缸放上，站起退的烟缸放上，站起退后两步离开后两步离开7、水吧分解动作标准31、76（13）站姿换烟灰缸动动作作标标准准：（1）取一张纸巾及一个干净的烟缸，用上水站姿 贴于桌子边缘。（2）一只手用纸巾盖住需要更换的烟缸拿起。（3）另一只手将干净的烟缸放上。（4）后退两步离开。站站姿姿换换烟烟缸缸7、水吧分解动作标准77（13）站姿换烟灰缸7、水吧分解动作标准78（14）制冰机清洁工作标准7、水吧分解动作标准1 1、断、断电电 关掉制冰机的电源。2 2、清理冰、清理冰块块：用冰铲铲出所有冰块，放于清洁的容器中。3、清、清洁洁：（1）配制“迅洁”（药剂配置参考制冰机使用说明）与60热水 溶液，比例为1:600700.（2）用长把杯刷蘸上配制好药液，彻底刷洗制冰机内部及解散；（32、3）用抹布蘸上配好药液擦拭制冰机小窗户、门及外部；（4）用皮管接冷水彻底冲刷制冰机内各处，达到洁净无异物；（5）用净水抹布擦拭制冰机小窗户、门以及制冰机外部，达到洁净无异物。备备注：注：1、制冰机外观每周至少清洁一次。保持外观干净整洁。2、制冰机内部使用期内，每季度清洁一次（除垢、消 毒）。并设立完整的清洁消毒记录。79（14）制冰机清洁工作标准7、水吧分解动作标准4 4、外、外观观清清洁洁：（1）用干净抹布顺一个 方向擦试制冰机外部，直至光亮。805 5、检查检查通通电电（1）关闭制冰机小窗户和门；（2）接通电源开关，使制冰机 恢复工作。6、废弃第一批制成的冰块。8、样板间分解动作标准（1）33、递交鞋套动作标准递递交鞋交鞋套套动动作作标标准准：（1）身体微倾，双目注视客户面带微笑。（2）双手递交鞋套。80案案场场物品物品摆摆放及管控放及管控标标准准四四案场物品摆放及管控标准 合计：27个分解标准1、冰箱内部摆放标准，4个标准2、吧台台面摆放标准，5个标准3、消毒柜内部摆放标准，1个标准4、吧台清洁工具摆放标准，3个标准5、烟灰缸及室内烟灰桶展示标准，3个标准6、吧台烟灰缸摆放位置标准,2个标准7、室外烟灰桶展示标准，1个标准8、样板间西式餐具摆放位置标准，8个标准四、案场物品摆放及管控标准83（1）冰箱内部摆放标准摆摆放放标标准准（标标准准冰冰箱）箱）：（1）饮用饮品整齐码放在冰箱门34、储物槽中。（2）客用水果（果盘）整齐摆放在如图果品区内，如切开水果必须附上保鲜膜。（3）客用食品配料摆放在食品区内。（4）冰箱内物品不得混放。冰冰箱箱内部内部摆摆放放标标准准四、案场物品摆放及管控标准84（2）吧台台面摆放标准摆摆放放标标准准（标标准准冰冰箱）箱）：1 1、水水杯杯摆摆放放（1）清洗后水杯必须倒置在垫布上。（2）异形杯无法倒置的需要在上方盖口布。（3）水杯垫布必须保证干净整洁，表面无污渍，并每周清洗不低于两次。2 2、扎扎壶壶摆摆放放（1）台面物品摆放整齐，扎壶手柄位置统一朝向 外侧。吧吧台台台面台面摆摆放放标标准准四、案场物品摆放及管控标准85（3）消毒柜内部摆放标准摆摆放放35、标标准准：（1）消毒柜内清洁后的水杯杯口倒置朝下。消消毒毒柜内柜内部部摆摆放放标标准准四、案场物品摆放及管控标准86（4）吧台清洁物品摆放标准摆摆放放标标准准：（1）吧台内清洁工具必须有序摆放在固定位置，并有明确对应标签。（2）擦拭水杯用的口布，不得直接置于台面。吧吧台台清清洁洁工具工具摆摆放放四、案场物品摆放及管控标准87（5）烟缸及烟灰桶展示标准展展示示标标准准：（1）烟缸：底部铺咖啡粉。（2）室内烟灰桶：底部铺白色细沙，并印图案或LOGO。烟烟缸及缸及烟烟灰灰桶桶展展示示标标准准四、案场物品摆放及管控标准88（6）吧台烟缸摆放位置标准展展示示标标准准：（1）洽谈桌烟缸摆放位置相对居中，正36、中一般为花瓶等主要装饰物。（2）摆放标准为由低到高，烟缸位置朝向客人来 访一侧。烟烟灰缸灰缸摆摆放放位位置置标标准准四、案场物品摆放及管控标准89（7）室外烟灰桶展示标准展展示示标标准准：（1）外围区域使用烟灰桶上方采用白石子装饰。烟烟灰灰桶展桶展示示标标准准四、案场物品摆放及管控标准90餐餐具具标标准准：（1）摆在中央的称为摆饰盘或称展示盘，餐巾置 于装饰盘的上面或左侧。（2）盘子右边旁摆刀（刀口向内，刀尖向上）、汤匙，左边摆叉子。而由外侧至内使用。（3）玻璃杯摆右上角，最大的是装水用的高脚杯，次大的是红葡萄酒所用的，而细长的玻璃杯是白葡 萄酒所用。（4）面包盘和奶油刀置于左手边，装饰盘对面37、则 放咖啡叉。（5）餐具摆放位置及间距按图执行。（8）样板间西式餐具摆放西西餐餐餐餐具具摆摆放放标标准准四、案场物品摆放及管控标准90对对客服客服务务流程流程五五五、对客服务流程1、停车场接待流程20个（来访及返回）2、迎宾接待流程8个（来访及返回）3、水吧接待流程13个（来访及返回）4、样板间接待流程6个（来访及返回）接待服务流程标准：（1）停车场接待：20个（2）迎宾区接待：8个（3）水吧区接待：13个（4）样板区接待：6个合计：47个流程标准931、停车场接待流程（来访）1 1、车辆车辆来来访访（驻车驻车）（1）值岗时呈跨立站姿（或标准军姿）。（2）当来访车辆距离岗台20米时（根据出入 38、口设计），身体朝车辆转向45（根据出入 口设计），行停车手势驻车。942 2、敬礼、敬礼问询问询（1）客户驻车后行标准军礼（有帽檐、无帽檐）。（2）敬礼后行走至距离主驾驶车门0.5米处，附身问询。1、停车场接待流程3 3、车辆车辆引引导导及及对讲对讲通知通知1、信息核实后，以标准引导手势引导车辆进入车场。2、引导车辆后第一时间对讲通知车辆引导岗在车场等待。951、停车场接待流程4 4、车辆车辆引引导导（1）车辆到达车场后，车场秩序人员以标准手势引导车辆入位。（2）车辆停放要求车头朝外。961、停车场接待流程4 4、待客及开、待客及开门门服服务务（1）来访客户车辆停稳后，车场秩序人员应在车身0.39、5米侧前方标准姿势站立待客，待客人有意下车时，为客户提供 开门互顶或打伞服务。（2）有雨或太阳较强时执行开车门打伞服务。其他时候执行开门互顶服务。971、停车场接待流程5 5、车车身身检查检查及客及客户户确确认认（1）客户下车后，车场秩序人员第一时间提醒客户，随身携带贵重物品，并关好门窗。（2）客户下车后秩序车场秩序人员应对车身进行检查，发现问题的应记录，并及时告知客户请客户签字确认。981、停车场接待流程5 5、通知及客、通知及客户户引引领领（1）客人下车后车场秩序人员应及时通知门前礼宾岗及已经预约的客户经理，在销售大厅门前等候。（2）引领客户走向销售大厅。992、停车场返回接待流程（返回）40、5 5、客、客户户返回通知及返回通知及车场车场待客服待客服务务（1）客户参观完成后门前礼宾对讲机通知车场秩序人员到客户车前待客，待客户返回后给客户开车门。（2）客户上车后，车场秩序人员第一时间对讲通知门岗，做好送客准备。1001、停车场接待流程（返回）6 6、车辆车辆引引导导及客及客户车辆户车辆离离场场（1）客户上车后车场秩序人员跑步到车前引导客户车辆离场。（2）门岗见到客户车辆驶出时，用引导手势引导客户车辆离场，并以标准敬礼姿势目送客户车辆离场。1002、迎宾接待流程标准（来访）1 1、待客、行礼、待客、行礼问问候、引候、引导导（1）销售大厅门前礼宾人员接车场通知后，按规范在门前待客迎宾。（41、2）当客人距离5米时开门（结合实际情况），当客人距离门前3米时（结合实际情况），行30度鞠躬礼同时问候客人，同时一手 做引导手势。（3）客人进入销售大厅后礼宾人员对讲通知水吧服务人员做好接待准备，并提供相应服务。备注：客人进入销售大厅后，如无销售人员接待则由礼宾人员协助联系并引领客户到洽谈区就坐。1012、迎宾接待流程标准（返回）1 1、对讲对讲通知、待客、行礼通知、待客、行礼问问候候（1）当客人准备离去时，水吧人员（或样板间管家），对讲通知门前礼宾人员。礼宾人员接到通知后做好待客准备。（2）当客人距离5米时给客户开门（如有），当客户距离3米时（结合实际情况），向客户行30度鞠躬礼、道别问候，42、同时做出引导手势。（3）目送客人离开后，第一时间对讲通知车场及大门秩序岗，做好送客准备。103备注：如天气不好由礼宾人员为客户撑伞送客户至车场上车为止。3、水吧区接待服务标准（来访）1 1、水吧引、水吧引领领、落座上毛巾、水吧、落座上毛巾、水吧问询问询（1）水吧人员接到礼宾对讲通知后及时做好待客准备，当客人进入水吧去后，水吧人员应引领客人就坐。（2）客人落座后，先给客人上热毛巾（可同步先上一杯柠檬水）。（3）客人落座后，水吧人员应按标准话术向客人推荐饮品。1043、水吧区接待服务标准（来访）2 2、饮饮品提供、品提供、寻寻台台（1）水杯应平均摆放于托盘内，以保证托盘受力均衡。（2）饮品送达客户43、桌前，首先礼貌道歉“对不起、打扰一下，这是*饮品，请慢用”，先放杯垫，从客户右侧递送，递送热饮 时，必须提示“热饮请当心”；（3）递送饮品时，应佩戴干净手套，持水杯下三分之一处，避免触碰杯口；不同种类饮品应严格使用专属器皿盛放递送；（4）为客户提供饮品递送服务时，休息桌如低于80公分的，应用蹲姿势进行服务；（5）水吧人员应定时寻台，当客户杯中饮品少于1/3，应及时添加续杯。1053、水吧区接待标准（来访）3 3、客、客户户途中离开留位途中离开留位（1）客人中途需要暂时离开水吧区时，水吧人员应提供引领服务。同时需向客户了解是否需要留位，如需留位的需 摆放留位牌（卡）在桌面。1063、水吧区接待标44、准（来访）4 4、撤台、撤台（1）对起身准备离开客户应及时问询“您好，座位是否需要为您保留”，不需保留的，提示语“请您带好随身物品”。（2）客人离开后水吧人员应及时对讲联系相关岗位做好接待服务。（3）及时清理桌面，并整理桌面及座椅沙发配饰。1074、样板间工作流程（来访）1 1、待客、来、待客、来访问访问候、引候、引领领就坐、就坐、递递送鞋套、引送鞋套、引导导参参观观（1）样板间管家接参观通知后，应按标准站姿在样板间门前待客，当客人到来后鞠 躬（30度）问候。（2）客人到来后样板间管家应引领客人就坐，并双手递送鞋套给客户。（3）客人穿好鞋套后，引导客人参观样板间。1084、样板间工作流程（返回45、）2 2、收回鞋套、送客道、收回鞋套、送客道别别、样样板板间间复位复位（1）客人参观完样板间后，样板间管家收回鞋套，并将鞋套整理后收起。（2）客户离开时，样板间管家应恭送客户，向客户行30度鞠躬礼，并道别。（3）客户离开后样板间管家应对讲通知其他岗位做好接待准备。（4）客户离开后，应及时对样板间内饰品进行检查复位。109清清洁洁服服务务流程流程六六清洁作业规范：13个 清洁作业标准：149个 合计：162个（1）工作规范3个（1）工作规范4个（1）工作规范4个（1）工作规范2个六、清洁服务流程（1）大厅14个清洁作 业规范（1）公共区域、门窗、卫生间，8个（1）卫生间、楼梯通道、电梯，41个（46、1）文化石、花岗岩、马赛克、地砖、大理 石，42个（1）腈纶地毯、全毛地毯，11个（1）镜面、灯具、金属器具、木器、皮革制品、窗帘33个清洁作业标准1、外围清洁2、销售大厅3、卫生间4、样板间1、大厅2、功能房及配套3、室内公共区域4、石材类清洁5、地毯类6、其他类1101 1、案案场场外外围围作作业业规规范范（1 1）工工作作规规范范 1）工作行进中遇有客户时，停驻站立微笑问好“您好”，待客户通过后再继续行进。2）清洁工作中遇有客人问询时，立即停止 手中工作，使用标准普通话回答客户问题，对 不了解或不确定的客户提问，不可盲目回答，可引导客户向销售人员进行解答。1、案场外围六、清洁服务流程1147、22、销售大厅2 2、销销售售大大厅厅清清洁洁服服务规务规范范（1）工作行进中遇有客户时，驻停站立微笑问候。（2）“您好”，待客户通过后再继续行进。（3）售场开放时间内，清洁服务采取零干扰服务模式，二次污染及雨雪天气等需特殊清洁服务除外，当 大厅有客户洽谈时，清洁人员应主动避让，并调整清 洁作业项目（避离客户洽谈区）。六、清洁服务流程1133、卫生间3 3、卫卫生生间间服服务规务规范范（1)进入卫生间前先敲门3-5下，问询语：“打 扰一下、卫生间清洁”待确认无人后方可进入 工作，并将“工作进行中”提示牌放置于进门 处醒目位置；每单次清洁作业时间不应超过10 分钟；(2)及时添加或更换卫生间内消48、耗品（卫生纸、擦手纸、洗手液、便池清洁块），无固定香氛 处理的卫生间应每1小时喷洒空气清新剂。六、清洁服务流程1144、样板间4 4、样样板板间间服服务规务规范范（1）工作行进中遇有客户时，停驻站立微笑问好“您好”，待客户通过后再继续行 进；（2）有客户参观样板间时，立即暂停清洁工作（零干扰）；（3）遇有较多客户参观时，协助客服员实 施对客服务。六、清洁服务流程1155、案场清洁作业标准六、清洁服务流程116大型大型营销营销活活动动配合工作方案配合工作方案（模板）（模板）七七（1）活动基本信息（2）活动时间安排（1）活动申报要求（2）申报条件（3）申报材料（4）申报流程（1）有固定坐席封闭场所49、（2）无固定座席封闭场所（3）摆放临时座位3、活动布场工作原则（4）舞台安全距离与缓冲区（5）安全疏散通道（6）临时工作区（1）场地规划图及基本信息（2）车辆交通动线及岗位配置4、场地规划（3）人行动线及导示图（4）内场功能区布局（5）内场岗位人员布置图（1）等候区（2）舞台摇号区（3）摇号公示区（4）复印区（5）叫好区5、各区域分工安排（6）选房等候区（7）选房区（8）冷静区（9）捡单区（10）财务区/签约区（11）审核区七、大型大型营销营销活活动动配合工作方案配合工作方案1、活动概述2、活动申报118（1）活动基本情况（2）秩序维护工作情况（3）活动场所消防安全措施6、活动安全管理方案（450、）现场缓冲区设置（5）票证查验办法（6）车辆停放及疏导措施（7）现场秩序维护及人员疏导措施（8）应急措施七、大型大型营销营销活活动动配合工作方案配合工作方案1191、活动概述（1）、活动基本信息（1）活动主办方：XXXX（2）活动主题：XXXX项目开盘活动（3）预计参加人数：选房客户4000人（4）工作人员人数：500人（5）活动时间：XXXX年XX月XX日（6）活动地点：XXXX（7）其他：XXXX备注：物业公司在活动过程中主要负责，活动组织策划的协助，活动申报的协助，活动安全总控、活动现场布场的安全评估、活动车辆的组织引导及协助地产与活动策划方对接公安、消防、急救、城管等政府部门。120151、活动概述120（1）、活动安排序号序号时间时间工工作事作事项项1XX月XX日，XX:XX-XX:XX布场时间2XX月XX日XX，XX：XX-XX:XX彩排时间3XX月XX日活动开始4XX:XXXX:XXXX5XX:XXXX:XXXX6XX:XXXX7XX:XXXX:XXXX1 1、申申报报要要求求（1）申报依据根据国务院大型群众性活动安全管理条例、XXXX大型群众活动安全规范等法律法规。活动开始前20个工作日，由承办单位依法备齐安全许可材料，到市局治安管理总队或属地公安分（县）局治安支（大）队办公地点现场申请。（2）申报条件依据相关法律法规，超过1000人的大型群众活动。2、活动申报122备52、注：大型活动申报由主办方主导申报，物业公司协助，并与公安机关现场支援人员进 行对接。2、活动申报3 3、申申报报材材料料（1）大型群众性活动安全许可申请表；（2）承办者合法成立的证明以及安全责任人的身份证明；依照法律、行政法规的规定，有关主管 部门对承办者有资质、资格要求的，提交有关资质、资格证明；（3）大型活动方案及其说明，2个或者2个以上承办者共同承办大型活动的，还应当提交联合承办的协议；（4）大型活动安全风险评估报告；（5）大型活动安全工作方案；（6）场所管理者合法证明、法定代表人身份证明以及场所消防行政许可或备案抽查法律文书；（7）提供活动场所的租赁、借用协议等证明或者占用公共场所、道53、路的批准文件；（8）按照规定应当经有关主管部门事先批准的，提交有关批准文件；（9）其他与举办大型活动安全工作相关的材料。1232、活动申报4、申报流程124流程流程日日期期期期限限工工作作内内容容成果成果文文件件备备注注申报活动开始前20个工作日提交活动申请（申报材料）受理1个工作日审查机关依法审查决定是否 受理受理：受理：大型群众性活动安全许可申请 受理凭证不受理：不受理：大型群众性活动安全许可申请不予受理决定书审查7个工作日按相关法律法规对申报材料 进行符合性审查核准：核准：举办大型群众性活动安全许可 决定书不核准：不核准：大型群众性活动不予安全许可 决定书决定送达1个工作日送达通知3、活54、动布场工作原则1251 1、有有固固定定坐席封坐席封闭闭性性场场所所 在设固定坐席的封闭性场所内举办大型活动，每场次发售票证不得超过固定坐席总数的80%。2 2、无无固固定定座席封座席封闭闭性性场场所所无固定座席的，按活动场地面积人均不少于1平方米核准人员安全容量。活动场地面积是指活动 场地总面积除去各类配套临建设施、通道等占用面积后可容纳人员的有效面积。3 3、摆摆放放临临时时座椅座椅的的场地席每人所占单位面积不得小于0.75平方米，前后排座椅间距离不少于0.6米；每一区位的座 椅摆放不得超过20 排、26 列，同排座椅之间应当予以固定。备注：物业公司负责对场内坐席摆放按此标准及地方要求进行55、监督，对于不符合安全标准的摆放设置，要及时提出并纠正。3、活动布场工作原则4 4、与与舞舞台台距离及距离及缓缓冲冲区区舞台主表演区高度不足 1.5米时，场地席第一排座位与舞台的距离不得小于 10米；舞台高 度在1.5米以上时，场地席第一排座位与舞台的距离相应增加舞台所增加高度的10倍；舞台属T形台的，T形台两侧与观众座位的距离不得小于3米。5 5、安安全全疏疏散通散通道道各区位间主通道宽度不得小于8米，辅通道宽度不得小于 6米，所有座位席不得占用通道。6 6、临临时时工工作作区区在观众区搭建有灯光棚、摄像台、音响台（棚）等临时设施的，其周边与观众座位的距离不得小于3米。设有记者席、摄像设备的，56、不得占用疏散通道，观众区通道中不得架设固定机位。备注：物业公司负按此标准及地方标注对场地舞台设计、疏散通道设置及临时工作区的设置进行监督，发对于不符合安全标准的布设，要及时提出并纠正。1261、场地规划图及基本信息（例）活活动场动场地地4、场地规划127项项目目基本情况基本情况建筑面积XXXX可容纳人员XXXX场地出入口数量XXXX车位数量XXXX其他XXXX4、场地规划2、车辆交通动线图及岗位配置（例）128说说明明红线为：红色虚线表示入场动线，由 XXX路驶入，进入停车场。蓝色为：是出场动线。绿色线：为可临停车位。P为：固定停车区域。C1-C7：为车辆指引及管理人员岗位布 设点位。共11人57、。C1：动线车辆引导1人。C2：动线车辆引导1人。C3：固定车场岗3人。C4：动线车辆引导1人。C5：动线车辆引导1人。C6：临停车位指引岗4人。C7:动线车辆指引岗1人。4、场地规划3、人行动线图及导示图（例）129说说明明绿色线：为人行动线图。举牌位置：为设立的固定岗引导员。每岗2人，共6个岗，共12人。4、场地规划4、内场布局图130编编号号区域区域1签到区2等候区3舞台摇号区4选房等候区5选房等候区6选房区7冷静区8验单区9签约付款区10审核4、场地规划5、内场岗位人员配置图130区域区域人人员员安排安排人数人数签到区/能量包负责人X名、签到员XX、资料发放人员XX名、现场问题客户 处58、理XX名、置业顾问XX人，入口保安XX人，卫生间通道保 安XXXX落座等候区区域负责人XX名，落座引导，XX渠道人员，XX小红帽，保安XX名（前期XX名跑单员协助引导落座），稽查小组XX名XX舞台摇号区区域负责人XX名，主持人XX名，保安XX名，舞台协调XX名，摇号人员XX名，唱号XX名主持人，公证处XX人XX验号/喊号区区域负责人 XX名、验号区XX名、保安XX名、验号放行岗XX 名、XX摇号公示区摇号公示区XX区、XX区，每个区域工作人员XX名XX选房等候区选房区放行岗XX名、放行岗保安XX名XX选房区负责人XX名，选房操作XX名，逼定岗XX人+X置业顾问，安保XX人，跑单岗负责人XX人，59、跑单员XXXXVIP冷静区工作人员XX名XX未选房通道保安名XX，渠道XX名，小红帽XX名XX财务区/签约区/捡单区负责人XX名，捡单员XX名，财务区工作人员XX人，签约区 工作人员XX人，保安XX人XX打印、复印区XX名负责人，XX名渠道专员XX审核负责人XX名，审核区XX工作人员XX大厅出口/选房区出口XX保安+XX名渠道专员/工作人员XX名XX1、等候区等等候候区区（1）等候区总控做好入座引导工作，及时安排及增加座椅。（2）铁马XX组（3）区域负责人XX名，落座引导，XX渠道人员，XX小红帽，保安XX名（前期XX名跑单员协助引导 落座），稽查小组XX人，巡视全场，排除危险因 素，确保现场60、安全。（4）分为XX个区，每个区域座椅XXX把，共XXXX 把，备用塑料方凳XXX把，区域之间间距为XM5、各区域分工安排1315、各区域分工安排2、舞台摇号区133区域负责X人摇号X人唱号X人保安X人公证员X人舞台协调岗X人3、摇号公示5、各区域分工安排134区域负责X人摇号X人唱号X人保安X人公证员X人舞台协调岗X人4、商务办公区（复印）商商务办务办公公区区 此此区域区域负负责责辅辅助助客客户资户资料料、身身份份信信息复息复印印工工作作。（1）复印机X台、门型展架X个（2）一名负责人员，X名小红帽（3）X桌X椅5、各区域分工安排1355 5、验验房房区区/喊喊号号区区验验号号区区（1）核号61、员核对组号牌，确认顺序号，让客户顺序进入等候区。（2）验号区总控掌握等候区人员人数，控制放 行节奏。（3）人员安排：区域负责人 X名、验号区X名、保安X名、验号放行岗X名、（4）每个认筹号仅允许X名认筹客户入场。5、各区域分工安排1366、选房等候区客客户户等等候候区区（1）关键动作：控制客户进入选房的秩序；（2）协助工作：该区域主要用于协调进入选房区人员的情况，并提醒提前复印的工作；（3）岗位工作职责：分清批次控制选房人群，与休息区和选房区的工作人员相互协调。（4）相关安排：选房区放行岗1名、放行岗保 安6名，铁马10组。注：协协调调客客户户秩秩序序，避，避免免客客户户等等候候时间时间过过长62、长。5、各区域分工安排1377、选房区选选房房区区（1）客户按组进入选房区。交由销售负责协助 客户引导至销控板；（2）铁马将销控板隔开；（3）音响一组，烘托现场气氛。（4）人员安排：负责人X名，选房操作XX名，每人负责一个单元，XX置业顾问，安保XX人，跑单岗负责人X人，跑单员XX名。注：选房区用铁马围栏隔离客户与销控板。5、各区域分工安排1388、VIP（冷静区）VIVIP P冷冷静静区区（1）选房有疑惑的客户由置业顾问跟随到VIP冷 静区稍作思考是否继续选房，不继续选房的由未 选房通道出大厅。（2）工作人员XX名未未选选房房区区域域（1）未选房客户进入冷静区，经过工作人员劝说 仍然不能成交63、的，引导客户出现场。（2）渠道专员X名，小红帽X名，保安X名。5、各区域分工安排1399 9、捡单捡单区区捡捡单单区区（1）客户选房完成后进入捡单区完成捡单环节。（2）工作人员XX人（3）其它物料：每个工作人员背后桁架上贴上 相应的楼号单元号，材质背胶贴，方便相应的 业主对应工作人员。5、各区域分工安排1401010、财财务务区区/签约签约区区财务财务区区（1）财务区与销控区之间缩短流线，避免客户犹豫思考；（2）协助工作：跑单员完成选房区到签约审核之间对资料的传 递工作，全程手执客户资料，不允许客户经手，过程中客户出 现犹豫情况及时通知现场经理，最后放弃选房需将房源贴归还 选房撕房源贴人员。签64、约签约区区（1）签约区领取处有28张桌子，56把椅子，认购书领取指示牌；（2）签约区认购书、印泥、笔等基本物料准备；（3）其它物料人员安排：区域负责人X名，财务区XX个，签约区XX个，电脑、打印机、财务区工作人员XX名、签约区工作人员XX名，保安X名、印泥、签 约认购书、矿泉水、笔。5、各区域分工安排1401111、审审核核区区审审核核区区（1 1）销销控控岗岗：1）在销控表上进行销控并回收价格表2）将客户资料递给审核人员审核（2 2）审审核核岗岗：1）负责审核客户资料是否齐全（到手资料：签字 的定金合同1份、定金收据）；2）检查是否有客户认筹协议、组号牌未收回，如 有，收回。3）负责人X名，65、审核区XX工作人员4）其它物料：每个工作人员背后桁架上贴上相应的楼号单元号，材质背胶贴，方便相应的业主对应 工作人员。5、各区域分工安排142一一、活、活动动基基本本情情况况“XXXXXXX”开盘活动于XXXX年X月X日X时开始，X时X分结束，在XXXX举行，主要内容为：1、XX:XX-XX:XX2、XX:XX-XX:XX3、XX:XX-XX:XX开场-鼓乐龙腾 主持人讲话 活动开始6、安全工作方案备注：物业公司负责协助地产公司及活动主办方做好活动安全护卫工作。主要区域的安全管 控应有物业人员派驻。143二二、安、安全全保保卫卫工工作作情情况况此次活动安全保卫工作由“XX保安服务有限公司”负责66、，“XX保安服务有限公司”保安公司安排保安员XXX名承担此次活动安全保卫工作。具体任务：1、负责票证检查及现场管理工作2、负责活动演出期间交通管制及停车管理3、负责搭建、彩排、活动期间安全保卫、消防等工作，负责搭建期间夜间巡逻等，保障晚会设备器材安全。负责演出现场周边环境治理及其他安全防范工作识别标志：保安公司统一制作保安证件进行佩戴。备注：物业公司全程跟进安全合作供方的选聘，并参与安全 保卫方案的制定，所有关键区域均需配置物业秩序负责人员。1446、安全工作方案三三、活、活动动场场所所消消防防安全安全措措施施 1 1、场场内内下下方安全方安全措措施施演出现场分为（1）等候区（2）舞台摇号区（67、3）摇号公示区（4）商务办公区（5）验房区/喊 号区（6）选房等候区（7）选房区（8）VIP（冷静区）（9）捡单区（10）财务签约区（11）审核 区。每个区域安排10个灭火器。2 2、场场外外消消防安全防安全措措施施与此同时会场分别在东侧、南侧、西侧设置3个消防车随时准备处置各种突发性事件。各区保 安员在做好现场安全保卫工作的同时，负责现场各区消防安全工作。6、安全工作方案备注：物业公司负责场地消防安全措施的督导落实与检查工作，发 现问题，第一时间落实责任方并进行整改。145四四、活、活动动场场所所容容纳纳人人员员数数量量及及活活动动预计预计参参加加人人数数 此次活动场地总面积XXXX平米，舞68、台区XXXX平米、休息区XXXX平米、观众区占地XXXX平米，停车区占地XXXX平米，其它区域XXXX平米。观众区初步规划为ABCD共4个区域，观众 区共安排观众座位4000个，除观众外，此次活动工作人员及安保人员共500名，预计活动总 人数4500人。6、安全工作方案146五五、治、治安安缓缓冲冲区区情情况况 演出现场四周都设有两层缓冲区，缓冲区之间有围挡隔档。其中南侧缓冲区面积为XXXX平米，其余三侧缓冲区面积为XXXX平米。六六、票、票证证查查验验及及安安全全检检查查措措施施 车证方面：分为X类，X种车证，按照车证颜色及备注说明，按照要求停车及行驶，严格执行认证不认车制度。1、活动现场内69、停车场，严格控制数量-贵宾车证、工作车证（备注：出席领导可直接进入后台区）2、活动外指定停车场-嘉宾车证、普通车证备注：车证的制作与发放原则上由物业公司主导，对于关键区域重要客人的接待，由物业公司组织安排。1476、安全工作方案六六、票、票证证查查验验方方面面：此次活动正式开始时间为XXXX年X月X日X时，活动提前2个半小时开始入场，采取不同时间段、不同入场口、分批次入场（XX:XX-XX:XX 工作人员入场，XX:XX-XX:XX 普通观众入场，XX:XX-XX:XX 分 嘉宾观众入场），活动场所共安排X个出入口、X个临时出口，主入口为X个观众入场口（南1、2、3），贵宾出入口X个（北X出入70、口），临时出口X个，物料出入口X个。入场期间，每个入口安排保安 员X名，负责查验票证及入场安检，所有入场人员凭证入内，入场证只限X次使用，出场后票证当即 作废，不能重复出入会场。此外，物料出入口安排保安员X名，此口只进出活动所需设备、器材。安 全监察方面：观众入场前X个小时（XX:XX-XX:XX）进行第一次现场搜爆，普通观众入场后（XX:XX-XX:XX）进行第二次现场搜爆，普通观众入场期间，在X个入口分别安排安检门、搜爆仪由专职保安 员进行安检。普通观众全部入场后由每区保安员随时对观众区内可疑情况进行检查。6、安全工作方案备注：每个出入口秩序负责人为物业工作人员。148七七、车车辆辆停停放71、放及及疏疏导导措措施施 现场东临XX路，道路为双向四车道，道路宽度为15米；南临XX街，道路为双向四车道，道路宽度为15 米。西临XX大道，道路宽度为15米，北临XX大道，道路为双向四车道，道路宽度为15米。此 次活动停车区分为临停区、固定停车区及贵宾停车区三个，临停区可停放普通车辆XXXX辆，安排保 安员XXXX名负责车辆引导及停车场秩序；工作停车区可停放普通车辆XX辆，安排保安员XXXX名负责 车辆引导及停车场秩序；贵宾停车区可停放普通车辆XXXX辆，安排保安员XXXX名负责车辆引导及停 车场秩序，可充分满足停车需要。活动结束后，观众车辆和工作车辆分道行驶，贵宾、由保安员引 导观众车辆沿X72、X街西行向南驶入XX路，贵宾车辆由XX大道向东驶入XX道。6、安全工作方案149备注：每个区域停车管理主管人员为物业工作人员担任。八八、现现场场秩秩序序维维护护、人、人员员疏疏导导措措施施 各出入口秩序按第六项规定实施。会场观众区共分为互动区、贵宾区、嘉宾区、及普通观众区。互动区XX个方阵，XXXX个座位，每方阵安排保安员XX名负责现场秩序维护；贵宾区X个方阵，XXX座 位，安排保安员XX名负责现场秩序维护；嘉宾区XX个方阵，XXXX个座位，每方阵安排保安员XX名负 责现场秩序维护；普通观众区XX个方阵，每个方阵XXX座位，每方阵安排保安员X名负责现场秩序维 护。观众入场后至演出开始前，普通观73、众除饮水点、洗手间或中途退场外，均在各方阵内活动，贵 宾及嘉宾在演出开始前在贵宾休息区内休息。演出结束或出现意外情况需要紧急疏导人员时，工作 人员出口由保安员引导按序疏导退场，贵宾及嘉宾从贵宾出口由保安员引导按序疏导退场，南XXXX 出口及西XXXX临时出口全部开放由保安员引导按序疏导退场。6、安全工作方案150九九、应应急急预预案案 电力供应：供电局负责活动的用电保障，保障晚会电力的正常使用及用电安全，完成双路供电需求，提供2000千瓦的用电量，活动期间由专人值守。突发事件：为避免现场出现火灾或人员突发疾病等紧急情况，会场分别设置3个消防车停放区及1个急救车停放区，安排消防、急救车辆、人员随时准备处置各种突发性事件。6、安全工作方案150备注：物业公司现场派驻工程人员，配合电力供应及临时抢修工作。SlWC 融ftll韧业J争时争刻 用，.：.：，用情