融创物业案场可视化指引手册.pptx-地产文库

融创物业案场可视化指引手册.pptx

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物业资料

上传人：周萍编号：192481 2021-10-22 151页 21.27MB

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1、融创物业案场可视化标准指引手册目录目录一、人员配置二、仪容仪表规范（4类29个）三、分解动作引导（秩序7类98个，客服21类87个）四、案场物品摆放及管控标准（8类27个）五、对客服务流程（4类47个）六、清洁服务流程（对客规范标准13个，清洁标准149个）七、大型营销活动配合工作方案合计：46类，437 个工作标准。 2 人员配置人员配置一一案场经理（主管）客服水吧礼宾样板间管家清洁秩序门岗车场岗监控岗工程技工 1、组织架构 4 2、人员配置 5 序序号号岗位岗位岗岗位及位及人人员员配配置置标标准准原原则则可调整配配配置置置 12、案场经理（主管）配置1岗（全面负责管理案场现场工作） 1 1 2 2 客服主管（领班）配置1岗（协助案场经理做好，对客服务及培训工作) 1 1 3 3 秩序主管（领班）配置1岗（协助案场经理做好案场秩序管控及秩序板块培训工作） 1 1 4 秩序岗形象岗3人（门前保证换班轮岗）、车场岗2人、监控岗8人(有监控）、巡逻岗4人，暂按无监控室计算。 10 10 5 样板间管家根据样板间的数量配置人员，原则为1人/1间，超过2间应配置增设1 名进行轮休。（以2间样板间为准） 3 2 6 礼宾岗配置2岗（负责客户来访接待及形象展示）；2人/岗，合计4人。 4 3 10 合计： 35 30 3、7 水吧每一独立水吧区，配置2岗（负责水吧及洽谈区客户的饮品要求及其他会议需要），3人/岗；合计6人。 4 3 8 工程技工配置2名（负责案场综合维修） 2 1 9 保洁员配置：主管1人、室外每400平米配1人，室内每300平米配1人，原则每个独立样板间配1人，独立样板间面积大于600平米的配2人。案场客用卫生间部分单独配1人。案场办公区部分配1人. 9 8 按售楼处1000平米3人，室外示范区400平米1人，客用卫生间1人，样板间3人，主管1人. 仪容仪表规范仪容仪表规范二二一、仪容仪表规范一、仪容仪表规范仪容仪表规范 4类29个标准一、发式（1）男4个（2）女4个二、面部（1）男3个（2）女4个三、工装工牌（1）男4个（2）女4个四、手部（1）男3个（2）女3个 7 （1）男员工 1、仪容仪表标标准准： 1 1、发发式式（1）不留长发，发色自然不染发；前

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