1、商业购物中心会员营销目 录会员运营现状会员数据存在问题解决思路优化会员体系会员拉新会员（社群）管理规范会员内容营销010203会员生命全周期会员指标会员运营目标Part 01会员运营现状会员数据01MY PLUS2020年7月1日上线现累计会员41238人未来增长点：停车缴费、业主会会员总员总数数139960人人社群会员2020年4月完成社群搭建，累计社群12个个会员人数3595人人未来增长点：商户会员社群导入公众号粉丝粉丝累计95127人人未来增长点：内容之王，会员宣传的窗口存在问题02会会员员基数增基数增长缓慢，社群出慢，社群出现负增增长拉新渠道单一会员常态化拉新基数小无会员管理维护措施会2、会员员活活跃度不高，流量度不高，流量转化差化差小程序商户使用率低，商户及会员对平台认知度不高社群会员无标签、广告杂乱、群规无效公众号内容较常规，阅读量不高，二次转化率低会会员员营销体系不体系不够完善，会完善，会员价价值需提升需提升小程序管理功能及营销功能受限会员营销节奏不连贯，掉粉严重会员营销内容及形式不够丰富，会员尊享感差明确会明确会员员定位及运定位及运营目目标多平台会多平台会员双双线营销，实现会会员变现提升会提升会员认同感和忠同感和忠诚度度Part 02解决思路会员生命全周期01平台平台搭搭建建会会员增增长长会会员激激活活会会员留留存存流量流量变变现现常常态态化运化运营营会员指标025 万3、万+10万万+1万万+1 万万+30场多渠道引流纳新铁粉管理及激励持续为线下引流增加品牌引流活动优化营销活动形式小程序会员公众号会员社群粉丝日活数据会员活动会员运营目标0301重构重构购物中心物中心与与消消费费者者的关的关系系02增加会增加会员粘性粘性提升提升活活动参与率参与率03提升提升会会员销售售转化率及化率及复复购购频次次04扩扩大大辐射范射范围/影响力影响力会员矩阵营销04社群社群小程序小程序公众号公众号内容输出平台会员活动载体流量变现渠道会员营销闭环撬动会员消费潜力Part 03优化会员体系会员拉新0101社群粉社群粉丝丝拉新拉新12个微信社群老带新裂变：2000人商户社群方圆荟社群4、：100+个互推：异业社群、公众号互推宣传线下地推03公众号吸粉公众号吸粉月度营销活动导流菜单栏嫁接停车缴费、一键上网等服务功能垂直平台引流：如社群、微博、朋友圈广告等02小程序小程序纳新新业主导入：一健开门、缴物业费等刚需功能引流商户导购纳新奖励线下物料：场内阵地、商户台卡、物业宣传等0410000忠粉忠粉计划划建立会员标签，精选高价值会员，各维度提升服务品质，突显尊享感会员生日礼物/会员尊享折扣/会员免排队等会员（社群）管理规范02社群划分社群划分/群群名名群公群公告告进进群群须须知知明确群明确群规规答疑解答疑解惑惑以年龄/性别/业态/标签/兴趣爱好等划分、起名辨识度What、Who、wh5、ere、How、Why价值每位/多位顾客进群推送欢迎词仪式感及时出具群规，明确行为，维护群环境规则及时解答，切勿以小失大重视会员（社群）管理规范02群主 群管理 忠粉代表水军 热心顾客 活跃群友普通顾客 潜水顾客核核心心活活跃跃基基数数建立社群建立社群组织会员（社群）管理工具02微信号可突破200新友应答基基础础功功能能智能聊天群活码关键词拉群群欢迎、签到打卡、定时提醒、自定义回复可换群进群欢迎语自带回复、数据统计等游戏猜歌名、成语接龙、猜谜防止重复进群好友数据统计内容模内容模块块语、猜电影等扫码统计分析群统计发言、进群人数等群精华、群相册、群积分等天气查询、星座查询群二维码突破7天局限智能机6、器人联联盟模盟模块块垃圾分类分标签入群分组管理、多群自动同步点歌娱乐娱乐模模块块讲笑话、绕口令等猜图、猜成语、点歌、智能配对等进进群群宝宝wetool火把小助火把小助手手智能黄二智能黄二狗狗会员（社群）管理规范02社群名称及入群社群名称及入群规范范示例示例：会员（社群）管理规范02裂裂变变渠渠道道 1v1邀 请 1v多分享裂裂变变礼品礼品裂裂变时间变时间社群裂社群裂变示例示例：会员内容营销-日常维护03早晚早晚问问候、候、生活分享生活分享天气、当地大小事预告、科普类、养 生类内容分享购物中心服物中心服务、品牌位置等、品牌位置等问答答热热点点话题话题分享分享/讨讨论论 品牌活品牌活动动会会员员注7、册、消注册、消费积费积分分、会、会员功能功能答疑答疑会员内容营销-会员激活03卓悦卓悦汇购汇购物中心物中心有奖话题互动龙龙湖北京房山天街湖北京房山天街话题征集互动#话题话题+抽抽奖奖+小程序小程序#话题互互动示例示例：会员内容营销-会员激活03天天荟荟万科里万科里美食群x智能黄二狗进群欢迎语群公告秒杀（每日）群游戏互动（每天2-3次）猜歌名、成语接龙、猜语音、猜成语 猜谜语、猜电影 猜品牌游游戏互互动示例示例：会员内容营销-会员留存03合肥万象合肥万象城城运动打卡活动keep运动打卡以周为周期 每日下午16:30群内开展运动知识问答 每周公布上周keep榜单并配以健身品牌的训练视频 健身教练晒8、出运动照片、视频 问答有礼、打卡有奖签到打卡到打卡示例示例：会员内容营销-会员留存03会会员线线上福上福利利群内点外卖、享社区服务群内下单满额包邮，加赠礼品社群晒晒单单抽奖、2倍积分社群内转发文章、链接领红领红包包抢抢手气手气红红包包可免费领奶茶、半 价产品等群内秒秒杀杀、拍、拍卖卖爆款爆款单品会员内容营销-流量变现03爱爱琴海琴海购购物公物公园园1、前、前宣宣统一出具商品画面，提前3天，客服微信在朋友圈、私信中转发活动海报，提前2天在公众号推文宣传，转发推文赠餐饮代金券2、预预热热提前1-2天在社群发布品牌活动、秒杀信息如爱琴海在群内进行限量秒限量秒杀杀款款AJ1元元抢抢拍拍添加客服二维码，9、继续引流到社群sp活活动会员内容营销-流量变现03爱爱琴海琴海购购物公物公园园3、转转化方式化方式：当天将活动排期、密集推送参与品牌折扣力度强大，满千再减百 搭配各种SP，如各品牌前5笔满额+赠 星巴克杯子搭配直播、小程序、群接直播、小程序、群接龙龙等平台工具+免单抽奖，进一步提高转化渠道4、线线下配下配合合中庭、户外或专柜开展超级品牌特卖日会员内容营销-流量变现03杭州金地广杭州金地广场场商场采购或品牌提供拍卖流程：1元/n元起拍每次加价n元/x%最高不得超过xx客服喊价3次则拍卖成功 如何付款、领取/使用礼品社群拍社群拍卖会员内容营销-会员活动03龙龙湖杭州紫湖杭州紫荆荆天天街街春日会员课10、堂转转化方化方式式#每周会员沙龙#群内会员接龙 会员小程序报名H5填写会员信息报名#每月一场会员生日会#会会员活活动为线动为线下引流下引流#会员内容营销-会员活动03龙龙湖杭州紫湖杭州紫荆荆天天街街线上美食课堂线上征集类比赛、投票淮南吾悦广淮南吾悦广场场火锅大胃王挑战赛线上征集报名线下比赛直播#会会员活活动为线动为线下引流下引流#会员内容营销-价值提升03分享价分享价值值邀邀请请垂直垂直领领域域专专家家在群内语音、直播分享以宝妈客群为例，开设【育儿分享】群，邀请心理咨询师在群内分享“育儿心理/成长”等内容，并与成员互动交流，在 群里形成“长尾效应”会员内容营销-价值提升03自造价自造价值值开展宝妈、儿童成成长训练营长训练营，社群产生价值，用户自然忠诚于社群品牌价品牌价值值开设公公益益、志志愿愿者者社社群群，将公益项目形 成圈层效应，有助于扩大社群影响力和 提高项目美誉度谢谢欣赏