1、商业购物中心会员营销,目 录,会员运营现状,会员数据 存在问题,解决思路,优化会员体系,会员拉新 会员（社群）管理规范 会员内容营销,01,02,03,会员生命全周期 会员指标 会员运营目标,Part 01会员运营现状,会员数据,01,MY PLUS2020年7月1日上线现累计会员41238人,未来增长点：停车缴费、业主,会员总数139960人,社群会员2020年4月完成社群搭建，累计社群12个会员人数3595人,未来增长点：商户会员社群导入,公众号粉丝粉丝累计95127人,未来增长点：内容之王，会员宣传的窗口,存在问题,02,会员基数增长缓慢，社群出现负增长拉新渠道单一会员常态化拉新基数小无2、会员管理维护措施,会员活跃度不高，流量转化差小程序商户使用率低，商户及会员对平台认知度不高社群会员无标签、广告杂乱、群规无效公众号内容较常规，阅读量不高，二次转化率低,会员营销体系不够完善，会员价值需提升小程序管理功能及营销功能受限会员营销节奏不连贯，掉粉严重会员营销内容及形式不够丰富，会员尊享感差,明确会员定位及运营目标多平台会员双线营销，实现会员变现提升会员认同感和忠诚度,Part 02解决思路,会员生命全周期,01,平台搭建,会员增长,会员激活,会员留存,流量变现,常态化运营,会员指标,02,5 万+,10万+,1万+,1 万+,30场,多渠道引流纳新,铁粉管理及激励,持续为线下引流,增3、加品牌引流活动,优化营销活动形式,小程序会员,公众号会员,社群粉丝,日活数据,会员活动,会员运营目标,03,01,重构购物中心与消费者的关系,02,增加会员粘性提升活动参与率,03,提升会员销售转化率及复购频次,04,扩大辐射范围/影响力,会员矩阵营销,04,社群,小程序,公众号,内容输出平台,会员活动载体流量变现渠道,会员营销闭环撬动会员消费潜力,Part 03优化会员体系,会员拉新,01,01,社群粉丝拉新12个微信社群老带新裂变：2000人商户社群方圆荟社群：100+个互推：异业社群、公众号互推宣传线下地推,03,公众号吸粉月度营销活动导流菜单栏嫁接停车缴费、一键上网等服务功能垂直平台引4、流：如社群、微博、朋友圈广告等,02,小程序纳新业主导入：一健开门、缴物业费等刚需功能引流商户导购纳新奖励线下物料：场内阵地、商户台卡、物业宣传等,04,10000忠粉计划建立会员标签，精选高价值会员，各维度提升服务品质，突显尊享感会员生日礼物/会员尊享折扣/会员免排队等,会员（社群）管理规范,02,社群划分/群名,群公告,进群须知,明确群规,答疑解惑,以年龄/性别/业态/标签/兴趣爱好等划分、起名辨识度,What、Who、where、How、Why价值,每位/多位顾客进群推送欢迎词仪式感,及时出具群规，明确行为，维护群环境规则,及时解答，切勿以小失大重视,会员（社群）管理规范,02,群主 群5、管理 忠粉代表,水军 热心顾客 活跃群友,普通顾客 潜水顾客,核心,活跃,基数,建立社群组织,会员（社群）管理工具,02,进群宝,wetool,火把小助手,智能黄二狗,会员（社群）管理规范,02,社群名称及入群规范示例：,会员（社群）管理规范,02,裂变渠道 1v1邀请 1v多分享裂变礼品裂变时间,社群裂变示例：,会员内容营销-日常维护,03,早晚问候、生活分享天气、当地大小事预告、科普类、养 生类内容分享购物中心服务、品牌位置等问答热点话题分享/讨论 品牌活动会员注册、消费积分、会员功能答疑,会员内容营销-会员激活,03,卓悦汇购物中心有奖话题互动龙湖北京房山天街话题征集互动#话题+抽奖+小6、程序#,话题互动示例：,会员内容营销-会员激活,03,天荟万科里美食群x智能黄二狗进群欢迎语群公告秒杀（每日）群游戏互动（每天2-3次）猜歌名、成语接龙、猜语音、猜成语 猜谜语、猜电影 猜品牌,游戏互动示例：,会员内容营销-会员留存,03,合肥万象城运动打卡活动keep运动打卡以周为周期 每日下午16:30群内开展运动知识问答 每周公布上周keep榜单并配以健身品牌的训练视频 健身教练晒出运动照片、视频 问答有礼、打卡有奖,签到打卡示例：,会员内容营销-会员留存,03,会员线上福利群内点外卖、享社区服务群内下单满额包邮，加赠礼品社群晒单抽奖、2倍积分社群内转发文章、链接领红包抢手气红包可免费领7、奶茶、半 价产品等群内秒杀、拍卖爆款单品,会员内容营销-流量变现,03,爱琴海购物公园,1、前宣统一出具商品画面，提前3天，客服微信在朋友圈、私信中转发活动海报，提前2天在公众号推文宣传，转发推文赠餐饮代金券2、预热提前1-2天在社群发布品牌活动、秒杀信息如爱琴海在群内进行限量秒杀款AJ1元抢拍添加客服二维码，继续引流到社群,sp活动,会员内容营销-流量变现,03,爱琴海购物公园,3、转化方式：当天将活动排期、密集推送参与品牌折扣力度强大，满千再减百 搭配各种SP，如各品牌前5笔满额+赠 星巴克杯子搭配直播、小程序、群接龙等平台工具+免单抽奖，进一步提高转化渠道4、线下配合中庭、户外或专柜开展8、超级品牌特卖日,会员内容营销-流量变现,03,杭州金地广场商场采购或品牌提供拍卖流程：1元/n元起拍每次加价n元/x%最高不得超过xx客服喊价3次则拍卖成功 如何付款、领取/使用礼品,社群拍卖,会员内容营销-会员活动,03,龙湖杭州紫荆天街春日会员课堂转化方式#每周会员沙龙#群内会员接龙 会员小程序报名H5填写会员信息报名#每月一场会员生日会#,#会员活动为线下引流#,会员内容营销-会员活动,03,龙湖杭州紫荆天街线上美食课堂线上征集类比赛、投票淮南吾悦广场火锅大胃王挑战赛线上征集报名线下比赛直播,#会员活动为线下引流#,会员内容营销-价值提升,03,分享价值邀请垂直领域专家在群内语音、直播分享以宝妈客群为例，开设【育儿分享】群，邀请心理咨询师在群内分享“育儿心理/成长”等内容，并与成员互动交流，在 群里形成“长尾效应”,会员内容营销-价值提升,03,自造价值开展宝妈、儿童成长训练营，社群产生价值，用户自然忠诚于社群,品牌价值开设公益、志愿者社群，将公益项目形 成圈层效应，有助于扩大社群影响力和 提高项目美誉度,谢谢欣赏,