【定稿】湖南彰泰精装修交房验收培训【52页】.PPTx-地产文库

【定稿】湖南彰泰精装修交房验收培训【52页】.PPTx

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培训课件

上传人：大宝编号：64554 2021-03-16 52页 15.97MB

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1、湖南彰泰精装修交房验收培训（2013版）湖南彰泰地产集团物业服务部不同视角的房地产流程不同视角的房地产流程客户视角的房地产流程及心理感受分析客户视角的房地产流程及心理感受分析看楼决策签约等待收楼收拾乔迁比较居住发展商发展商物业管理物业管理憧憬憧憬犹豫犹豫挤水挤水简捷简捷了解了解排雷排雷规划规划欣喜欣喜宜居宜居项目论证传统企业视角的房地产流程传统企业视角的房地产流程产品策划营销策划规划设计施工管理产品交付物业服务销售实现开发商开发商小业主小业主交付规划交付规划 1 1、交付定向、交付定向 2 2、现场布置、2、现场布置 3 3、动线设计、动线设计（1 1）交付目标：）交付目标：一次性收楼率；零缺陷率；问题条数。（2 2）奖励制度：）奖励制度：项目部交付奖励制度陪验工程师奖励制度快修奖励制度（3 3）反馈机制）反馈机制奖金当天兑现每天交付总结 *业主每天所提问题及答疑口径由专人记录整理留存。交付规划交付规划 1 1、交付定向、交付定向 2 2、现场布置、现场布置 3 3、动线设计、动线设计定向：让业主回“家”轻松、快乐、温馨定向：让业主回“家”轻松、快乐、温馨细节是魔鬼交付规划交付规划 1 1、交付定向、交付定向 2 2、现场布置、现场布置 3 3、动线设计、动线设计原则：3、以业主体验为中心（让业主有马上入住的冲动）原则：以业主体验为中心（让业主有马上入住的冲动）（1 1）交付通道与施工通道隔离；）交付通道与施工通道隔离；（2 2）投诉处理区（专家岗）与交付区隔离；）投诉处理区（专家岗）与交付区隔离；（3 3）最“美”路线原则（最具亮点展示性）；）最“美”路线原则（最具亮点展示性）；（4 4）最短路线原则：让业主被服务而不是工作人员被服务；）最短路线原则：让业主被服务而不是工作人员被服务；（5 5）将业主“空闲时间”变成业主“感动时间”：模拟生）将业主“空闲时间”变成业主“感动时间”：模拟生活场景等方式。活场景等方式。交付规划交付规划 1 1、交付定向、交付定向 2 2、现场布置、现场布置 3 3、动线设计、动线设计流程要点流程要点 1 1、七个岗位、七个岗位 2 2、五个要点、五个要点礼宾岗礼宾岗引导岗引导岗接待岗接待岗验房岗验房岗

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