【定稿】湖南彰泰精装修交房验收培训【52页】.PPTx
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【定稿】湖南彰泰精装修交房验收培训【52页】.PPTx
1、湖南彰泰精装修交房验收培训 （2013版） 湖南彰泰地产集团物业服务部 不同视角的房地产流程不同视角的房地产流程 客户视角的房地产流程及心理感受分析客户视角的房地产流程及心理感受分析 看 楼 决 策 签 约 等 待 收 楼 收 拾 乔 迁 比 较 居 住 发展商发展商 物业管理物业管理 憧憬憧憬 犹豫犹豫 挤水挤水 简捷简捷 了解了解 排雷排雷 规划规划 欣喜欣喜 宜居宜居 项目论证 传统企业视角的房地产流程传统企业视角的房地产流程 产品策划 营销策划 规划设计 施工管理 产品交付 物业服务 销售实现 开发商开发商 小业主小业主 交付规划交付规划 1 1、交付定向、交付定向 2 2、现场布置、
2、现场布置 3 3、动线设计、动线设计 （1 1）交付目标：）交付目标：一次性收楼率；零缺陷率；问题条数。 （2 2）奖励制度：）奖励制度： 项目部交付奖励制度 陪验工程师奖励制度 快修奖励制度 （3 3）反馈机制）反馈机制 奖金当天兑现 每天交付总结 *业主每天所提问题及答疑口径由专人记录整理留存。 交付规划交付规划 1 1、交付定向、交付定向 2 2、现场布置、现场布置 3 3、动线设计、动线设计 定向：让业主回“家”轻松、快乐、温馨定向：让业主回“家”轻松、快乐、温馨 细节是 魔鬼 交付规划交付规划 1 1、交付定向、交付定向 2 2、现场布置、现场布置 3 3、动线设计、动线设计 原则：
3、以业主体验为中心（让业主有马上入住的冲动）原则：以业主体验为中心（让业主有马上入住的冲动） （1 1）交付通道与施工通道隔离；）交付通道与施工通道隔离； （2 2）投诉处理区（专家岗）与交付区隔离；）投诉处理区（专家岗）与交付区隔离； （3 3）最“美”路线原则（最具亮点展示性）；）最“美”路线原则（最具亮点展示性）； （4 4）最短路线原则：让业主被服务而不是工作人员被服务；）最短路线原则：让业主被服务而不是工作人员被服务； （5 5）将业主“空闲时间”变成业主“感动时间”：模拟生）将业主“空闲时间”变成业主“感动时间”：模拟生 活场景等方式。活场景等方式。 交付规划交付规划 1 1、交付定向、交付定向 2 2、现场布置、现场布置 3 3、动线设计、动线设计 流程要点流程要点 1 1、七个岗位、七个岗位 2 2、五个要点、五个要点 礼宾岗礼宾岗 引导岗引导岗 接待岗接待岗 验房岗验房岗
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