1、物业物管服务工作技巧培训物业物管服务工作技巧培训Page 1如何提高物管服务技巧如何提高物管服务技巧Page 2一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：1、服务人员的工作态度Page 32、保安的素质和精神面貌Page 43、居住环境的干净整洁Page 5满意度比较好的还有：公共设施和设备的维护和使用社区文化生活园林绿化电梯使用正常交费方便Page 6二、现代优质管理服务的体现：二、现代优质管理服务的体现：Page 71、服务态度热情Page 82、服务设备完好Page 93、服务技能娴熟Page 104、服务项目齐全Pa2、ge 115、服务方式灵活Page 126、服务程序规范Page 137、服务收费合理Page 148、服务制度健全Page 159、服务效率快速Page 16三、管理方针三、管理方针Page 17 1、程序 效率 温暖 主动Page 182、安、暖、快、洁、便原理Page 19 3、想干的，有追求的 会干的，有专业的 肯干的，有责任的Page 20四、管理原则：四、管理原则：严格 规范 量化 务实 创新Page 211、人居方式的进化：恒温、恒湿2026%之间，60-70%之间、声音分贝35左右Page 222、物业增值额计算公式为：（Q/A1）X（A2-A1）其中：Q=物业原值 A1=设计3、使用寿命 A2=实际使用寿命Page 233、“四防一必须”：有水防滑 低矮防碰 拐弯防撞 狭窄防挤 必须有提示Page 244、角色定位 保姆：保安、工程、客服、保洁 管家：客、财、人、行 代理人：销、租Page 25五、观念更新五、观念更新 物管工作新思路物管工作新思路Page 26（1）以管为主转向以服务为核心（2）以被动等候转向主动突破（3）以数量扩展型转向质量效益型（4）以创造新的生活品质为核心价值理念Page 27致力于人们生活质量的改善，提升和创新以及高品位生活氛围的营造。Page 28致力于将自身的发展融入到企业乃至物业管理事业的推进历史过程中。Page 29谢谢大家谢谢大家!