物业服务沟通技巧培训课件资料（共7套打包）

1、业主投诉、冲突与危机化解业主投诉、冲突与危机化解房产物业行业谈判沟通专题培训系列之一培培 训训 师：师： 答疑信箱：答疑信箱：答疑电话答疑电话: 龙湖物业 邦思迈咨询 专题定制内训Owners Complaints Conflits and Crisis Management2引例引例1：业主问题层出不穷：业主问题层出不穷M降价引发退房、不收房降价引发退房、不收房M“要钱有闲要钱有闲”的业主遇到。

2、物业管理中沟通的技巧和方法内容大纲n何为沟通何为沟通n管理员自身应有的思想认识管理员自身应有的思想认识n与业主沟通的原则与业主沟通的原则n沟通方法沟通方法n沟通时注意事项及沟通技巧沟通时注意事项及沟通技巧n业主分类业主分类n入伙期与业主的沟通入伙期与业主的沟通n客户访问时处理投诉的方法客户访问时处理投诉的方法一、何为沟通一、何为沟通 物业管理关键在于沟通。 何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想。

3、 去哪 里？ 回家我忘记 带房卡了 房号多少？过来 登记，打对讲让 家人确认 可是我家里没有 人啊！ 安全员感觉很冤枉安全员感觉很冤枉 解决我们思想中存在的问题解决我们思想中存在的问题 提高客户服务意识提高客户服务意识 掌握必备的有效沟通技巧掌握必备的有效沟通技巧 客服沟通之金科玉律客服沟通之金科玉律 角色置换，理解他人 若要采蜜，勿捣蜂巢 真诚的表示对客户情况关心 耐心倾听，适当引导 恰当的表。

4、物业物管服务工作技巧培训 物业物管服务工作技巧培训讲师：胡一夫 如何提高物管服务技巧 一、各业务指标中，业主对物业管 理最满意的三个主要方面是： 1、服务人员的工作态度 2、保安的素质和精神面貌 3、居住环境的干净整洁 房地产房地产E网网 满意度比较好的还有： 公 共 设 施 和 设 备 的 维 护 和 使 用 社 区 文 化 生 活 园 林 绿 化 电 梯 使 用 正 常 交 费 方 便 二、。

5、讪帅 : 沟通不谈判技巧 睿资计划 大管家集讦讣记培讦体系课程乊 2/65 课程目标 掌握沟通技巧 提升技能 1 掌握谈判技巧 提升技能 2 技巧得到锻炼 积累绉验 3 3/65 目录页 START END 沟通丌畅癿原因 沟通能力提升 沟通知识概述 好沟通，会谈判 1 2 3 4 PART 1 PART 4 PART 2 PART 3 4/65 过渡页 START END 沟通丌畅癿原因 沟通。

6、好班长乊沟通能力 讲师: xxxxxx 2016 年“基层领导力”集训营 2/49 课程目标 通过学习此课程，我仧能够： 了解沟通的定义及有效沟通的原则；理解班长 在各个工作场景中的沟通思路；掌握沟通要点及技 巧，幵运用在实际工作中的应用。 3/49 过渡页 沟通能力 自我管理 Part2 Part1 Part2 Part3 沟通的含义及作用 沟通方式 班长常见的沟通情景 4/49 过渡页 沟通。