1、第一章 项目分析及物业服务设想 一、武汉市工程科学技术研究院办公楼简介 武汉市工程科学技术研究院办公楼由一座主体建筑组成，总建筑 面积为 7199 平方米，总共为七层楼层组成，总高度约为 30 米，主要 建筑功能为办公用房、设备机房及中心设备机房。 二、客户需求分析 武汉市工程科学技术研究院大楼定位为综合办公楼，主要使用功 能为办公。根据大楼定位和使用功能，要求物业公司必须在以下几个 方面做好工作，以满足甲方需求： （一）严格按照 ISO9001:2000 质量保证体系进行物业服务工作， 实行科学的管理模式和高品质服务标准，为市工程科学技术研究院各 级各部门工作人员提供细致、周到的物业服务，同2、时向来访的领导和 客户展示市工程科学技术研究院良好形象。 （二）武汉市工程科学技术研究院配套设备设施齐全，确保大楼 设备设施正常运行，并且能做到节能降耗，延长设备使用寿命，是物 业公司设备管理工作的唯一标准，也是客户对物业公司的要求。 （三）维护市工程科学技术研究院办公楼正常办公秩序，确保办 公安全，是物业公司的基本职责。因此，在治安安全防范、消防安全 保证等方面，物业公司必须在人员配备，制度建立，实操训练各环节 进行周到安排，确保做到万无一失。 从过去丽岛物业的工作经验和对未来工作更高的要求来看，我司 一定会不断总结，精益求精，从上述几个基本方面入手，深化各个工 作环节细节， 认真做好各项工3、作流程预案， 建立各项工作规程和制度， 确保满足甲方对物业服务工作的需求。 三、物业服务设想 结合武汉市工程科学技术研究院办公楼的规划布局，建筑风格及 物业使用性质，针对客户服务需求，我司对物业工作的设想如下： 1、在本项目组建一支训练有素，工作认真负责的专业团队，确 保在综合服务、设备维护、安全防范、环境保洁、园艺管理等方面为 甲方提供优质服务。 2、设立客户服务部，24 小时“一站式”接待、问讯、回访等服 务。 3、设立秩序维护白班形象岗，提供礼仪服务以及辅以花卉摆放 等工作提升大楼社会形象。 4、做好大楼的硬件设施及设备的维护工作，延长其使用寿命， 提升大楼价值。通过管理手段和技术改造，在确保设备设施良好运行 的情况下，做到最大限度节约能源，为甲方节约能耗成本。 5、在做好份内工作的同时，在甲方指导下，参与解决与物业有 关的各类工作，让甲方节省精力，安心专业工作。 第二章 物业服务承