物业公司2015年度培训大纲（3页）.doc-地产文库

物业公司2015年度培训大纲（3页）.doc

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上传人：大宝编号：53452 2021-02-08 3页 116.50KB

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1、深圳市万科物业服务有限公司万科中心二一五年度培训大纲一、培训目标一、培训目标满足部门在运营管理、经营发展等方面的人才能力需求、技能提升要求及积极心态的培养；健全部门梯队人才培养机制，强化管理岗位储备人员的培养，确保部门各班组各岗位储备人员的数量及能力平衡发展；巩固岗位知识、岗位技能及文化的传承，强化部门各岗位人员专业知识及业务知识，确保员工能力与员工心态共同发展；培养部门全员优质服务的意识，提升员工的工作责任感及社会责任感。二、培训计划制订来源二、培训计划制订来源 2015 年公司重点工作要求 2014 年万科中心客户员工满意度调查结果 2015 年培训需求调研结果三、年2、度培训重点三、年度培训重点各基础业务技能提升及巩固强化专业技能，提高职业安全意识公司、部门优良文化传承新课程开发促进部门业务发展四、年度培训计划四、年度培训计划月份月份计划培训课程计划培训课程培训对象培训对象培训讲师培训讲师备注备注一月份体系文件培训部门全体各业务负责人分别培训职业安全培训部门全体春节长假期间员工注意事项培训安全班组弱电相关业务知识培训技术班组客服礼仪标准培训客服班组二月份体系文件培训部门全体各业务负责人分别培训 2013 年稽查报告亮点培训业务块负责人业务风险管理培训业务块负责人黄嫦娥垃圾分类培训部门全体清3、洁设备实操培训保洁班组招待所房间内物品的具体摆放公寓保洁人员三月份体系文件培训部门全体各业务负责人分别培训 315 投诉接待应急处理岗位应知应会客服全体、安全班组万科中心管理层重要客户识别培训客服班组安全生产作业检查指引标准安全班组职业安全培训部门全体职员职务行为准则部门全体员工企业文化传承培训第一季度新职员四月份体系文件培训部门全体各业务负责人分别培训团队建设班长级以上人员前台 LED 屏幕内容更换讲解培训客服班组 VIP 接待标准化操作客服班组竞聘面试答辩技巧培训班长级以上人员其他感兴趣同事可参与 “绿色出行”宣贯部门全体前台、会务工作流程规范化培训客服班组五月份体系文件培训部门全体分别培训水果拼盘创意制作客服班组物业经典案例讲解客服班组安全生产管理知识培训部门全体电梯救援演练培训技术班组

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