1、学习改变人生做成功物业管理人！第15页，共15页中国物业服务教育网物业公司培训年度计划的编制和修改1每年12月了解公司下年度生产经营计划和管理重点，了解公司项目投入和工艺发展，了解政府有关安全、卫生和技术工艺监督的要求。（负责人：管理部经理） 2每年年底对公司各部门发出第二年需求培训项目的征询意见书，并且进行整理归纳（负责人：管理部经理） 3各部门经理对属下员工的潜能和发展进行评估，回应培训部的征询。（负责人：管理部培训助理） 4衡量公司培训场地、经费及师资能力与培训需求的平衡。（负责人：管理部经理） 5年底请示总经理办公室对新一年度培训工作的特别需求。（负责人：管理部经理） 6年底召开各部门2、经理会议沟通新一年培训任务动态，听取编制培训年度计划的建议（负责人：管理部经理） 7根据了解和掌握的资料编写年度培训计划。（负责人：管理部经理） 8培训内部征询年度培训计划草稿意见，并进行必要的修改。（负责人：管理部经理） 9交总经理办公室审核、修改、经总经理签名后，正式成为公司的年度培训计划。（负责人：管理部经理） 10.培训年度计划执行中，由于经营发展过程中的客观需要或政府的法规要求，可以由管理部经理进行修改或补充。（负责人：管理部经理） 11.修改修改或补充后的培训计划需交总经理审批签名，并且要按文件修改，标识的规定进行标识管理才能生效。（负责人：管理部经理） 培训2.公司内培训教育的准3、备和组织 内容负责人 1根据公司年度培训计划或领导的特别指示,先急后缓,合理安排管理部经理培训项目的开展节奏 2依据培训项目安排时间表向公司内有关部门、人员。和协助部管理部培训助理门发出备忘通知 3联系开班所需的教师，筛选确定教材管理部培训助理 4预算每期开班费用，报总经理审批后，与财务联系领款备用管理部培训助理 5准备开班所需的场地、文教用具，打印上课的时间表，学员名单和考勤表，如需要采购文教用品，可按预算费用购买 6正式发出开班通知给有关部门，参加学员和任课教师 7开班过程中进行查询，旁听等，有的放矢解决办培训中存在的问题管理部经理、培训助理 8协调和组织对学员学习效果的检验、测试，并保存4、有关资料和管理部培训助理成绩单 9.编写培训班小结,请款和发给教师报酬及学员规定的补贴和奖励.最后管理部经理将所有文件资料整理归档. 10培训过后的追踪,向学员所在的部门调查培训效果,将反馈回来的信息管理部经理进行分析归纳,总结提高 11向总经理汇报该项培训工作的完成情况管理部经理 培训3:员工参加公司内培训的规定 内容负责人 1.培训分部依据年度培训计划或部门需要举办培训班,其受训管理部培训助理学员由所属的主管经理推荐,管理部经理认可,并在正式开班前三天,向本人发出开班通知 2.属于上岗培训或过程重点监控工序岗位人员的培训，由管理部与所属主管经理协商,在该员上岗前,依照岗位的技能知识要求培训5、考核 3属于通用技能公共课程的培训，由员工本人书面提出申请，交本部门直属主管审核，经理同意后，可到管理部办理参加培训手续，经管理部经理同意和书面通知，即可参加培训学习 4员工个人在公司内培训，均要自己填写“培训申请表”，经所属主管经理审核，管理部经理批准后即可正式成为受训学员 5员工在接受培训期间，起考勤，纪律手管理部管理监督 培训4：员工申请公司外（含境外）培训手续的规定 内容负责人 1由各部门主管经理提出并挑选公司外受训人员，并经管理管理部经理部审核认可培训助理 2受训员工先填写学员学习（培训申请）登记表，经所属经理、管理部经理、总经理批准后，才能办理送培手续 3受训员工按规定与公司签定6、“培训合同” 4如属参加境外培训的员工还要事先填写因公外派申请表和“员工学习（培训）登记表”，经所属经理，管理部经理，和董事总经理、董事长同意后按公务外派手续办理护照和入境签证 5同时与境外接受培训单位联络，索取和送出培训资料与受培训人员有关资料 6由培训助理负责办理确定公司外培训人员和请款手续 7属于境外培训者要按规定参加纪律和安全学习，办理外事请假手续，经总经理和主管部门批准后才能出境受训 8出境受训人员完成培训任务回来后24小时内应持护照交回管理部 培训5：新员工（含转岗人员）岗前培训及不合格者的处罚 内容负责人 1以备望形式通知部门经理和有关新员工（或转岗人员）进行培训助理岗前培训 27、按照培训的准备和组织实施培训 3跟踪培训的考试（或考评），合格者发给上岗证书，准予上岗培训助理操作（作业） 4对培训不合格者，采取以下处理办法 4.1列出须持证上岗人员通过培训考试不合格人员的名单 4.2安排上述人员参加补习培训和补考培训助理 4.3补考合格者补发上岗证书，准其上岗，待遇同前期培训合格者管理部经理 4.4补考仍不合格者，提出转岗安排的书面意见 4.5召开管理部人员和相关部门经理参加“持证上岗考试不合格人员“的处理会议，决定对补考仍不合格者人员的工作安排 4.6向总经理请示并汇报持证上岗人员的培训情况及对补考仍不合格者的处理意见 4.7执行经总经理同意的对补考仍不合格者的处理意见8、 5有关上述问题所发文件的归集、整理和归档 培训6:特殊工种人员的上岗领证和年审培训 内容负责人 1.对公司设置的电工作业,金属焊接(气割作业),等作业,厂部负责人厂内机动车辆驾驶等特殊工种岗位人员登记在册 2.进入上述特殊工作岗位人员须经过培训考核合格持有劳动局厂部负责人验发有效证件,经安技部门验证才能上岗作业 3.公司根据劳动法规有关特殊工种年审培训的要求,组织特殊工厂部负责人种岗位人员到有资格的培训机构进行培训、年审管理部经理 4.对未能获得有效上岗或年审不合格的特殊工种岗位人员,厂厂部负责人部有权禁止其上岗作业 5.按市劳动局的规定,定期组织特殊工种岗位人员安全培训学习,管理部经理复审9、提高安全责任感,及接受新的安全技术规范、知识 6组织现场特殊工种岗位人员的检查，并作检查记录备案，发现厂部负责人无有效上岗操作者，严格按规定进行处罚 培训7：受训人员的资料记录、保存和管理 内容负责人 1培训资料记录、保存，将接受培训员工的培训申请表开课管理部培训助理通知，培训考勤登记表，授课老师，教授内容，考核成绩培训情况汇总，培训结业表及优秀作业等文字资料分门别类归入培训挡案 2培训资料的电脑记录、保存，将各学员学习情况输入电脑之培训系统保存，并随时可追溯，调出使用 3培训文件资料的管理。对与质量有关人员的培训（包括特殊工作岗位人员）计划、考核、记录除了要整理保存，还要按公司统一规定的文件10、编号标记进行编号和是否受控的标识。并按照公司规定的文件资料管理办法进行管理 培训7：培训学员的奖励与惩罚 内容负责人 1员工参加培训的种类分为三类管理部培训助理 A员工为个人发展，未获公司同意而参加的社会业余培训 B员工为个人发展，获公司同意而参加的社会业余培训 C员工受公司委派而参加的培训 2甄别员工参加的培训属于什么类别，不同类型，不同对待 3对于A类学员，学费自理，但经管理部经理同意后可获得公司贷款支持，逐月从工资中扣除 4对于B类学员，学费先由个人支付，考试合格后凭成绩单，管理部经理经管理部经理审批报销学费 5对于B，C类学员，考前复习或考试可享受公司内公假支持，管理部经理公假天数按公11、司有关规定给予 6所有学员必须遵守课堂纪律，对于故意扰乱教学秩序者，视情节轻重给予相关的处分 7对于C类学员，受训时间不上课且无正当理由的，视同旷工处理 8对于B，C类学员，中途缀学的，要向本部经理及管理部提出申请，经批准后才可停学，自行缀学者要赔偿公司为此所付出的所有支出，若占用工作时间者，还要酌情扣款。 9对于C类学员，公司提供必要的学员用品赞助，对于B类学员可获公司的晚餐补助。 10公司外派的C类学员，如发生误餐者，可享受误餐赞助。 11B，C类学员可获得培训奖励，奖金约为公司员工月平均收入的十分之一（C项与D项可视情况提高奖励） A50学时左右及人数为20人左右的培训班，经培训课程结业12、考试或学期（半年）考试，成绩获前一名者 B业余培训中，学期（半年）出勤率达到100%，成绩名次比上学期有大幅度提高前一名者 C200学时以上的专业岗位培训结业全优生，且有学校证书者 D由公司保送就读业余大中专学历教育优秀毕业者，且有学校证书者 12员工参加的培训种类与学习成绩将成为管理部考核和提拔员工管理部经理的考核依据。 培训8：培训结业证，激励书的制作 内容负责人 1培训结业证书只限于本公司内部举办的培训班管理部培训助理 2培训结业证由培训主任制作，受培训人员经考核合格者，由管理部经理审批，然后由授课老师/单位或管理部经理/董事总经理签名发给。 3根据培训奖励办法对培训学习成绩优良者，给予13、由管理部经理董事总经理签发的激励书，激励书由管理部经理制作，发给学员本人及上司。 培训9：培训效果的考核与追踪 内容负责人 1对于送外培训人员，培训结束后要求编写学习小结报告，并管理部经理附考核成绩或证书，且在一段时间内追踪到其所在的部门，评估其培训效果，形成书面报告。 2对于成批的送外培训人员，在培训过程中管理部培训助理联系此项培训的进展和完成情况。 3对于公司内开班培训应做到以下几点： 3.1及时发现培训中存在的问题，有条件的及时解决，尽可能满足培训目标的实现 3.2审阅授课教师的考试题目，严格控制考题的难度和数量。 3.3培训结束进行考试时，管理部应安排人员参加监考 3.4考试成绩与答案14、要归纳整理，找出存在的问题 3.5安排考试不合格人员参加补习与补考 3.6向授课教师发出问卷调查，听取他们对培训课程的意见 3.7召开参加培训的学员会议，座谈参加培训的体会和收获及改进的意见，或者发出调查问卷了解培训效果 3.8召开培训管理人员会议，听取他们的意见管理部经理 3.9编写培训项目总结，找出成败的原因管理部培训助理 3.10向总经理汇报此项培训的开展与完成情况管理部经理 培训9：公司内、外师资的聘请 内容负责人 1对于外聘的师资，要比照三家以上的培训机构，筛选质优、费用管理部经理适宜的师资 2对于公司内办班的教师选聘，要遵照以下几点： 2.1召开培训管理人员或此项培训主办部门人员会15、议，依据培训课程确定所聘师资的条件和要求 2.2向公司内和社会发布招聘师资的信息 2.3接受公司内外师资的报名 2.4审核应聘者的资格和授课方案，初步筛选后报管理部经理审核，后送总经理审批 2.5师资的确定和聘任合同的签定 2.6长期任课和新聘教师在授课初期要派专人听课，监察其授课的质量与效果 2.7所聘师资阶段薪金的支付和所得税的缴纳管理部经理 2.8培训结束后对教师进行全面评核，决定酬金（含奖励金）的支付管理部经理 2.9所有酬金的（含奖励金）的支付和聘任合同的结束管理部经理 2.10发出答谢所聘教师的信函及建立授课教师简要的电脑挡案管理部培训助理 培训10：聘请师资待遇的规定 内容负责人16、 1年初，请示总经理决定我公司所聘教师的薪金标准管理部经理 2年初，调查广州市教师外出授课的酬金情况，与我公司教师授管理部培训助理课报酬相比较，形成书面材料，报管理部经理研究拟定本公司授课教师的课时酬金 3将拟定好的教师授课薪金新标准交管理部经理审批管理部培训助理 4确定开班后，按培训项目所聘请的教师的等级和公司的规定与管理部培训助理教师商定酬金标准 5视教师居住地距公司的远近确定其交通费的标准 6确定具体教师的酬金与交通费标准后报管理部经理审批管理部培训助理 7签订教师聘任合同时，须明确授课酬金与交通费补贴的标准管理部培训助理与支付方式 8教师的报酬（含酬金，交通费）要分段给予，最后视授课后17、管理部经理考核的结果决定是否全额给予 9教师薪金的支付与签收单应归档存查管理部培训助理 培训11：培训管理办法的修订 内容负责人 1为了满足和适应生产经营发展对人力资源的需求，加强管理部经理培训管理，管理部经理要定期依据反馈信息和人员素质的新要求，检讨、修订、补充培训管理制度 2培训管理办法的修订须听取员工意见和合乎公司的有关管理部经理规章制度，以及有关法规的规定 3培训管理方法的修订须由管理部经理指示培训助理修改草拟管理部经理经管理部经理审核，总经理批准 培训12：培训工作的阅读小结，年度总结的编写 内容负责人 1部署记录日常工作中需保存的文件，材料，为日后编写管理部经理工作小结和总结积累材18、料 2每月月末，参加培训管理的人员需将各自负责部分的工管理部培训助理作在本月内发生的事项或动态编写书面材料，呈交管理部经理 3管理部经理收到材料后，召开参加培训管理的人员会议，管理部经理口头总结本月的工作 4将本月度小结汇总，编写出培训分部小结，向总经理汇管理部经理报并归档留存 5每年12月初，召开部门会议部署培训管理人员准备年度总结管理部经理 6每年12月中旬，参照该年每月工作小结编写各自负责部分工管理部培训助理作的年度总结呈交管理部经理。 7将培训管理人员的年度工作总结汇总，结合培训部一年来的管理部经理工作，编写培训部年度工作总结，报告总经理 8经总经理审批和通过后，将培训分部年度工作总结19、整理归档管理部培训助理 培训13：培训教育人员的进修 内容负责人 1根据年度培训计划组织编写培训管理人员年度进修计划管理部经理 2培训管理人员根据各自岗位和目标填列每年的自修和外出管理部培训助理进修计划 3年初召开培训管理人员会议，组织编写各自岗位的年度自修管理部经理进修计划 4每季检查岗位自修计划的落实和完成情况，鼓励先进，督促管理部经理落后 5根据年度外出进修计划，安排时间，调整工作，将计划中的外参与培训的各人员培任务完成 6外培结束，考核进修人员的学习效果管理部经理、总经理 7根据培训管理人员的意见或培训的落实，调整其自修和外出接管理部经理受培训的计划 8根据一年的进修情况编写年度进修总结管理部经理 9在年度总结报告中列明培训管理人员年度自修，进修情况，向管理部经理总经理汇报