1、深圳市万科物业服务有限公司 万科中心二一五年度培训大纲 一、培训目标一、培训目标 满足部门在运营管理、经营发展等方面的人才能力需求、技能提升要求及积极 心态的培养； 健全部门梯队人才培养机制，强化管理岗位储备人员的培养，确保部门各班组 各岗位储备人员的数量及能力平衡发展； 巩固岗位知识、岗位技能及文化的传承，强化部门各岗位人员专业知识及业务 知识，确保员工能力与员工心态共同发展； 培养部门全员优质服务的意识，提升员工的工作责任感及社会责任感。 二、培训计划制订来源二、培训计划制订来源 2015 年公司重点工作要求 2014 年万科中心客户员工满意度调查结果 2015 年培训需求调研结果 三、年
2、度培训重点三、年度培训重点 各基础业务技能提升及巩固 强化专业技能，提高职业安全意识 公司、部门优良文化传承 新课程开发促进部门业务发展 四、年度培训计划四、年度培训计划 月份月份 计划培训课程计划培训课程 培训对象培训对象 培训讲师培训讲师 备注备注 一月份 体系文件培训 部门全体 各业务负责人 分别培训 职业安全培训 部门全体 春节长假期间员工注意事项培训 安全班组 弱电相关业务知识培训 技术班组 客服礼仪标准培训 客服班组 二月份 体系文件培训 部门全体 各业务负责人 分别培训 2013 年稽查报告亮点培训 业务块负责人 业务风险管理培训 业务块负责人 黄嫦娥 垃圾分类培训 部门全体 清
3、洁设备实操培训 保洁班组 招待所房间内物品的具体摆放 公寓保洁人员 三月份 体系文件培训 部门全体 各业务负责人 分别培训 315 投诉接待应急处理岗位应知应会 客服全体、安全班组 万科中心管理层重要客户识别培训 客服班组 安全生产作业检查指引标准 安全班组 职业安全培训 部门全体 职员职务行为准则 部门全体员工 企业文化传承培训 第一季度新职员 四月份 体系文件培训 部门全体 各业务负责人 分别培训 团队建设 班长级以上人员 前台 LED 屏幕内容更换讲解培训 客服班组 VIP 接待标准化操作 客服班组 竞聘面试答辩技巧培训 班长级以上人员 其他感兴 趣同事可 参与 “绿色出行”宣贯 部门全体 前台、会务工作流程规范化培训 客服班组 五月份 体系文件培训 部门全体 分别培训 水果拼盘创意制作 客服班组 物业经典案例讲解 客服班组 安全生产管理知识培训 部门全体 电梯救援演练培训 技术班组
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