1、项目后评估报告20XX年X月X日目 录 第一部分项目定位5一、市场定位评估5二、产品策划（定位）评估6三、产品深化定位（细节定位）评估6四、中小企业选取写字楼主要标准（根据客户访谈整理）8第二部分项目开发计划9一、项目开发计划执行情况概述9二、计划管理工作经验总结9三、教训及改进建议10四、项目操作流程总结11第三部分产品设计12一、设计工作总结12二、产品设计问题及客户反馈意见13三、材料问题14第四部分成本控制15一、成本分析15二、现场签证费用分析15三、.经验教训：16第五部分财务管理17一、资金管理分析17二、项目运作过程潜在问题分析19三、项目财务管理流程的改进20第六部分工程施工2、22一、施工过程综述22二、施工情况评价22三、合作单位评价23四、工程担保评价23五、施工管理建议23第七部分销售25一、项目推广策略分析总结25二、项目推广费用情况30三、关于沃尔玛谈判31四、关于销售合同的管理32第八部分客户服务34一、客户的日常维护工作34二、客户工程洽商工作34三、客户入住工作34四、售后维保问题35五、处理客户投诉36六、客户对“业权”和“工程保证担保”的看法36第九部分物业交接38一、接管验收工作38二、入住配合工作40第十部分物业管理42一、物业公司对项目评价42二、物业公司对项目后评估附表43三、项目保修合同及保修保函附表44项目概况介绍：包括项目来源、项目3、名称、项目开发策略、启动时间和结案时间等。项目后评估的工作成果1、 从项目的销售情况、项目建成后的使用情况及客户反映验证项目市场定位及客户定位的准确程度，总结成败经验和教训，为公司项目运作积累经验，为新项目的定位提供支持；2、 从客户角度了解客户对产品的需求情况，了解市场动态的变化，积累客户需求信息资料及其他客户资源；3、 为公司建立产品标准体系积累信息和素材；4、 对项目开发的流程改进提出思考和建议。项目后评估综述1、 包括项目开发过程的总体经验和教训总述 2、 对项目成果的自评意见第一部分 项目定位一、 市场定位评估项目定位的形成：项目接手时，项目已开工挖土方，研发部和经纪公司在较短的时间4、内对原项目市场定位、产品定位进行了论证，并认可其大的方向，但在产品策划上提出了一些调整意见（如修改外立面等），在客户细分市场上做了一些深化调研和论证工作。从销售反馈情况，项目总体定位是准确、成功的。1、 成功之处：1）、 功能定位。从项目规划条件、所处位置及区域发展情况看，将项目的公寓部分定位成70年产权的“商务公寓”是最合适的选择，而且提升了项目价值。2）、 目标客户定位。公寓的目标客户定位为中小企业（以小型企业为主）也相对准确；写字楼的目标客户定位则随市场的变化作了及时的调整：最早定位为“小户型商务办公”，目标客户为中小型、成长型企业。但后来随着市场情况的变化，经纪公司最终将目标客户调整为5、具有一定规模和实力的较大型的客户，于是推出了“层商务”的概念，这样产品的竞争力、冲击力更强。研发部在营销跟踪报告中也认同了此种调整。目前写字楼的客户有半数是“层商务”的购买者，虽然其数量与“零买”的客户数量相当，但前者的购买的面积则大大超过后者。2、 不足点1）、 现象：公寓的售价定价偏低。公寓卖的很快，这从另一个侧面可以说明价格定的偏低。在公司没有快速回收现金的需求下，以相对高些的价格，普通的销售速度就可以了，这样项目利润可以更高一些。总结：为避免定价偏低，可以通过销控来解决，即分多个价格阶段推出，销售速度过快时可以暂时“封盘”，重新定价。回过头看，当时研发部曾提出的较高的售价预期是可以实现6、的。2）、 现象：户型定位的后期调整反复较多。本项目定位的后期调整主要以经纪公司为主，定位调整基本服从于经纪公司的营销策划。但由于我司过去的项目几乎都是住宅项目，经纪公司对写字楼产品经验及客户积累均不足，对目标客户难以较准确预测和把握，户型的面积大小来回调整了几次，对工程施工有一定影响。而此调整过程研发部几乎没有参与。总结：一方面经纪公司及研发部要加强对写字楼市场（包括客户需求）的了解及积累；另一方面，虽然后期定位根据市场情况的调整很正常，但即使是局部调整或微调，也需要做充分的调研，且需要研发部深度参与。二、 产品策划（定位）评估 产品策划（定位）在大的方面比较成功： 功能分区清晰，组合也比较7、合理，写字楼和商务公寓产品层次很分明； 商场内部空间基本按沃尔玛的要求设计，空间结构上满足要求； 商场、办公人流能较好分流。客户担心沃尔玛带来的人流会影响交通或带来喧闹因规划合理，本项目属我司所有的A座写字楼及公寓几乎受不到影响。三、 产品深化定位（细节定位）评估1. 公共空间1）、 广场、园林、外立面 客户对建筑风格及外立面使用玻璃幕墙比较认可，认为有现代感，且采光较好。 有几个雨水的排水口正对写字楼主出入口，严重影响形象，下雨时更不雅观；冬天下雨后还要结冰，对行人造成很大不便，增加物业管理难度。 客户对园林没有太多关注。2）、 大堂 （写字楼客户认为大堂面积（平米）太小，没有“形象”，但高8、度（净高4米）还可以接受；公寓客户对首层的大走廊比较欣赏。 大多写字楼客户认为大堂装修档次偏低：大堂的石材档次低，电梯厅的石材一看就档次不高。3）、 楼层公共走廊大多写字楼客户认为走廊宽度尚可。但由于走廊墙大多是轻质隔墙，很多墙与墙拼缝处的涂料明显不平整，故客户认为走廊墙的装修较差。4）、 电梯厅被访的公寓客户认为，公寓的电梯厅不如直接朝向走廊设计。走廊给人的感觉很气派，但电梯厅太小气，反差太大。5）、 公共卫生间。客户普遍反应装修档次低。目前贴的面砖有较多空鼓，主要是由于墙体为轻质隔断墙，不易贴好瓷砖。一位有较多涉外业务的客户认为，公共厕所是办公楼形象的重要部分，西方人很重视。他现在为厕所改9、造问题大为烦恼。6）、 地下车库 使用时将原设计的车库出入口进行了对调。说明原来对交通动线的考虑尚不周全。由于现在的出口是原设计的入口，停车场收费处目前暂设在一个急拐弯的地方，车技一般的需倒一次车才能靠近缴费处，十分不便。 出入口的坡道防滑效果很差。由于部分露天，雨雪天气比较危险。现在加顶棚又担心影响景观。如何在车库出入口的设计中解决观瞻及使用效果的问题，值得进一步研究。7）、 其他空间 写字楼客户认为应设开水间，因为有的员工愿意喝滚开的水，认为桶装水的质量不可靠。 客户对每层拥有一个公共的休闲交流空间有需求，不需要很大，但可以稍作休息、吸烟，特别是一些员工的吸烟场所可以得到解决。其实这些空间10、都可以分摊，开发商完全可以安排。2. 室内空间1）、 净高。客户认为室内吊完顶后的净高最好2.5米以上。目前写字楼净高近2.6米，公寓净高近2.5米，基本达到要求。2）、 开间和进深。客户基本没有意见。3）、 精装修。写字楼客户入住后，由于需对办公区域进行内部分割等原因，基本都将原“精装修”拆除（除了很少量的客户外）。此类项目的精装修成本可“省”，而且减少了垃圾的清运量。4）、 写字楼被访客户称赞楼内指示牌比较清楚。但提出车库指示电梯的牌子不够多。5）、 公寓的下水管偏细，导致下水慢，且小的杂质也冲不下去。有的客户认为还不如普通住宅楼的下水好用。3. 机电设备系统1）、 电梯 客户认为电梯轿厢11、的高度感不错。 公寓客户普遍认为电梯太慢（注：经初步了解可能主要是电梯智能化问题），如往往不是最靠近的电梯先启动到达。客户对此意见很大，4层的客户说经常等5-6分钟。定位时应明确对电梯智能化甚至是等候时间的要求，这样设备订货时会更明晰。2）、 空调 写字楼及公寓的被访客户均不认可户式中央空调的质量，有的客户过去使用过此种空调，觉得其性能比不上中央空调。被访中他们表示，如果是中央空调，他们不太在乎加班而支出的空调费用。 有的客户认为户式空调的后期维护还得自己操心，比较麻烦。3）、 网络系统高科技公司对上网速度等要求较高，而中国电信提供的网络经常堵塞或掉线。需要对北京市几家网络运营商的情况进行调研12、。4）、 电话容量被访客户认为没有问题。5）、 门禁系统地下车库的门禁系统无可视对讲功能。作为办公楼，门禁应配上可视对讲系统，否则造访业主的客人因为没磁卡，还得让业主下来开门，或者客人绕到首层大堂才能乘电梯。4. 配套设施员工餐厅。目前物业公司将部分地下面积（约150平米）出租给某员工餐厅经营，生意很好，物业公司说租金可到3元/平米/天。说明员工餐厅不仅能解决客户需求，还能带来较丰厚的回报。开发商若持有经营，项目测算时则要注意扣除一定的销售面积。5. 物业服务 被访客户基本认可。四、 中小企业选取写字楼主要标准（根据客户访谈整理）1. 交通要好，包括地上及地下交通，中小企业员工有时办事是坐地铁13、的。交通对客户和员工都很重要。（注：被访客户认为项目离中关村核心区近，且交通好于核心区，客户看重的公路及轨道交通均较理想。被访客户有的就是因上述优势从最初选择中关村西区楼盘改而选择项目的）2. 位置离过去办公的地方不要太远，这样跟老客户的联系较方便。3. 合适的面积很重要，中小企业的规模一般在30-40人左右，面积500平米左右较合适。（注：某被访客户认为的半层面积正好符合其企业要求）4. 离上下游客户（或是要经常去的政府部门）近是很重要的。5. 对物业管理较重视。第二部分 项目开发计划一、 项目开发计划执行情况概述大厦项目自2002年9月与X公司签订合作协议，03年7月完成施工图设计， 0214、年11月取得开工证，02年9月开工，03年12月封顶，04年11月竣工，12月开始集中办理入住。与节点计划相比，关键任务执行情况：计划任务运营目标书要求实际完成时间计划执行情况开工2002年9月2002年9月按计划开始开盘2003年5月下旬2003年10月延期开始结构封顶2003年12月2003年12月按计划完成幕墙工程2004年7月2004年10月延期完成精装工程2004年10月2004年9月提前完成市政工程2004年10月底2004年10月按计划完成竣工备案2004年12月2004年11月29日提前完成集中入住2005年1月开始2004年12月19日开始 提前开始办理总体来看：项目在公司全15、体人员的共同努力下，开工后施工进度控制总体较好，顺利完成了公司最初确定的计划任务目标。二、 计划管理工作经验总结项目的计划管理工作主要分为：计划制定、计划跟踪、计划的报告和考核、协调、预警五方面。1. 计划制定项目开发计划是运营目标书的重要附件之一，是指导和考核项目工作的重要依据根据公司要求，项目实施初期虽有使用Project软件制定的开发计划，但月度工作计划采用Excel软件编制和考核，没有表现出各关联任务的相互关系。2004年3月份，计划部开始使用Project软件将开发计划和月度计划合一。根据的实际情况，用Project细化了施工阶段的各项任务。在Project项目列表中可以清楚的展现各16、项任务的链接关系，方便任务的跟踪、汇总、并可及时发现延期任务对后续工作的影响。在编制月度计划时，能够有意识的对有条件开始的工作提前安排并列入计划，如：项目的面积实测提前在9份列入项目计划，并于10月底提前完成。实测报告的提前完成，及时为规划验收及销售证的调整提供了数据，保证了这两项关键任务的完成。2. 计划跟踪项目的计划跟踪主要由计划主管向项目经理和各业务部门了解，沟通方式主要是电话、当面了解、现场查勘等，总体来说能够掌握关键任务的进展情况，并及时将问题上报部门领导及项目经理。如：在施工阶段计划主管每周一次参加监理例会，同时了解工程形象进度，及时将项目进展情况拍摄成照片，反馈给部门经理及项目经17、理。3. 计划的报告和考核计划部每月月中完成计划月中通报，月底完成计划执行综述并在公司调度会汇报，使公司领导及时掌握项目进展情况。依据计划跟踪记录对项目和各部门进行考核。计划的报告和考核，使公司领导较全面的掌握项目进展情况，对各部门和员工工作也达到了一定的督促作用。4. 协调、预警计划部在监督考核计划执行的同时，也对各部门工作起到了协调和预警作用，如：在项目验收阶段，着重协调前期与工程、物业与工程的各项工作，制定相关计划并督促完成；遇到关键任务可能延期的情况，及时向部门领导、项目经理反映，并发预警通知到相关部门。三、 教训及改进建议1. 计划部的经验和水平还不足，对项目管理流程及相关政策的掌握18、还有欠缺，造成计划任务存在遗漏和计划工期不合理现象，没有完全实现前后置任务合理链接，计划的动态跟踪不足，对项目总经理的支持和提醒还有限。计划管理的认识高度还不够，缺乏全局观，反映在计划管理中不能深入体会计划节点的重要性和各计划之间的关系，也未能有效传达给各部门。需要重点培养和提高计划管理人员的水平，统一思想。2. 计划管理使用的软件是单机版的Project，计划的跟踪调整靠传统的电话或面谈，效率低、反应速度慢，项目组成员沟通协作困难。建议使用Project网络版软件管理项目计划，使项目组成员可以利用软件及时反馈计划执行情况，实现项目计划管理自动化。3. 要深入研究招标、合同的管理技巧和方法，如19、：在项目后期，物业的资料移交、培训计划执行是一个难点。这些计划没能顺利执行的主要原因是施工单位不主动配合，建议将培训、资料交接内容列为合同条款，对施工单位的配合要求更加明确。4. 严格的计划考核起到一定的督促作用，但存在一些问题。例如公司领导视察对工程进展起了较大的促进作用，说明有些事情不是不能做好，但为什么要在领导的直接过问下才能进步呢？说明我们的计划管理的监督压力不足，压力的传递偏失，转化成动力的成分不足，另外也说明我们的计划管理在激励方面不够。5. 我们的同事们总体上说工作是努力的，但对计划的严肃性和科学性认识还不够，有多少人计划“不离手”，仔细对照计划完成工作？部门或小组其他同时在做什20、么了解吗?一方面需要加强宣贯和培训，另一方面项目经理和部门经理要加强对计划执行的督促检查。四、 项目操作流程总结1. 产品标准十分重要。合理的产品标准可避免很多错误不会再犯。产品标准还可弥补部门工作衔接、相互沟通配合不足以及员工经验参差不齐带来的问题。故建议加快建立我司的产品标准体系。2. 在产品标准还未完全建立起来之前，建议在方案图纸及初步设计图纸会审时策划定位部门必须参加，且要签字确认。3. 在项目操作过程中，研发部要更主动地了解图纸设计情况，设计部则也需更及时地将设计中需要市场信息支持的情况向研发部反映。目前研发部除安排每个项目设一个项目主管持续跟进外，还增加人员对项目后期操作进行跟进、21、沟通，应能起到较好的作用。4. 经纪公司的营销策划与最初的产品（策划）定位有极大的关联关系，经纪公司的后期营销要与研发部充分沟通，特别是涉及到后期的定位调整，则更 需要沟通、交流、讨论，公司需要建立一套这样的机制。5. 对客户进行深入访谈，从客户使用过程中出现的问题找出我们定位、设计、材料设备选择、施工建造、物业服务工作中的不足。第三部分 产品设计一、 设计工作总结设计质量和设计调整在本项目中问题较多，漏项较多、材料选择问题、图纸相互配合问题等等反映我们的关注的焦点不够，图纸系统化问题很多。1. 冷凝水管与地漏的关系问题：冷凝水不能直接排入地漏，而且地面没有找坡，夏天会造成较严重的积水问题，如22、果户式中央空调在以后项目中使用，应该统一解决。（产品标准问题）2. 沃尔玛的外立面装修问题（费用过高）：包括轻轨连廊、部分立面的装修、用材，超出沃尔玛全国所有店的装修档次。3. 电梯厅的照明采用48盏节能灯的问题：对以后的物业管理产生较大的影响。如果电梯厅的设计考虑了节能灯因素，不但能够节省运行费用，而且会节省灯具和安装投资费用。4. 防火门的质量问题：防火门本身存在着较严重的质量问题，在设计时没有考虑这个细节，造成防火门的闭门器、五金配件存在着严重的使用问题（门不能全部打开）。5. 广场直接排水造成的广场积水问题：要求我们在以后的屋面排水方案中不能直接排到地面广场，夏天问题容易解决，而冬天问23、题造成积冰。6. 写字楼照明电气系统：由于在施工图设计阶段未确定精装修方案及天花灯位布置图，所以北建院的电气设计图中只考虑了照明的照度满足要求，在结构施工时按照北建院的图纸进行了电气照明管线的预留和预埋，但在写字楼精装修电气出图时由于综合考虑了天花灯位的布置及烟感、喷淋的布置等因素，致使精装修电气施工图纸与原北建院图纸严重不符，造成原有预留预埋的管线几乎全部作废，照明电气管线需要在吊顶中全部重新走明管施工，作废的管线加上重新施工的管线费用近80万元，单纯增加的费用约50多万元。此类问题如在施工图设计阶段就确定精装方案或有吊顶的照明电器管线做结构时不做预留预埋，也许就可避免此类问题的发生。7. 24、消防报警系统：由于原北建院设计图纸与消防深化设计图纸不交圈，造成设计漏项，后期施工时补管及增加线槽增加很多费用。8. 写字楼户式空调容量的设计：由于原北建院设计图纸未考虑后期户式空调室外机的实际摆放数量及位置，造成写字楼东西两侧户式空调电容量不均衡，不得已只好对已施工完毕的写字楼吊顶进行拆改，重新布置电缆，配电箱也因此作了很多大调整，增加很多费用。9. 精装设计：无与幕墙连接节点，无分格图（对缝原则考虑损耗率），无专业综合图（空调、消防、水、强电、弱电），导致吊顶高度确定仓促未考虑周全，工程完毕才发现空调检修口问题。精装图纸与建筑图不符，专业图纸与土建图纸不符。设计综合问题：幕墙与泛光照明，幕25、墙与精装、幕墙与外墙涂料未考虑相互结合，泛光照明走线问题无细部节点。设计人员对空间、颜色、尺寸大小等效果的判断失误。（外墙分格、颜色）10. 由于图纸的出图进度不能满足工程施工进度需要，增加现场签证，项目于2003年7月底前一直按施工准备图纸进行施工，现场基本属于边设计边施工状态，设备专业的定位与标准不能及时确定，各专业与土建配合的预留与预埋图纸只能以现场签证的形式来指导施工，土建图纸也只能以施工准备图的形式发放，所以造成现场签证较多，剔凿和返工也比较多。由于设计前期考虑不周造成后期拆改量、增加量较多：写字楼首层廊柱吊顶、写字楼东西两侧的凹槽问题。由于设计原因增加的费用和变更、拆改的费用占一定26、的比例，而且不考虑因为改动而带来的工期延误损失。因此我们需要解决如何控制如何挑选设计院，如何控制设计院的设计水平，如何与设计院进行沟通，建议由于设计自身责任出现的现场签证,如：少、漏设计：设计方案不能满足要求；重大的设计失误等，应扣除此部分设计费。并向设计院索赔因此给我司造成的损失。（这项工作不太容易做到，）。这些问题频繁发生说明我们对设计院的要求和控制力度还不够，施工有总包，设计也应实施总包负责制，对各专业深化设计，进行汇总协调，以避免设计不交圈，造成设计漏项及设计不合理。而设计图纸的质量与成本的控制密切相关，设计的经济合理性对成本至关重要，建议加强公司技术力量，对设计方案、施工方案进行审核27、，从方案及设计阶段对成本进行控制。加强设计图纸的审核力度，力争在施工前把图纸中存在的问题解决，避免施工完成后再进行修改，减少实施过程中的成本预测外费用的发生。所以公司应采取措施加强对设计质量及经济合理性的监控力度，加重设计责任，从源头作起，才能有效控制造价，保证工程质量。二、 产品设计问题及客户反馈意见1. 园林的灌溉水源在设计时没有考虑。目前物业公司挪用消防水灌溉，若被消防部门发现则要受重罚。2. 大堂冬天温度太低。暖风从大堂顶部传送，由于热气向上升的特点，加上楼梯间等空间的“抽风”效果，大堂冬天的温度很低；而且大堂也是自动平开门，保温效果较差。综合X项目，考虑大堂用地板（热水）采暖方式较好28、，大门则选用转门。3. 防火门目前在每层公共走廊比较显眼的地方，很不美观。设计时应尽量避免防火门出现在显眼的公共区域。4. 客户抱怨公厕面积太小（男女厕面积各约10平米）。公厕的面积应根据楼层面积且结合估计的客户员工人数进行合理安排，使用空间不能太局促。公厕面积既然可以分摊，增加公厕面积不会影响开发商利润。5. 单个车位使用面积偏小，停捷达档次以下的车问题不很大，但车身稍大就影响车门开启。现在写字楼入住率不高，一些车主还可以挑好停的位置停车，将来肯定是比较麻烦的问题。车位及车库面积具体何种尺寸合理，需要结合目标客户用车的尺寸等情况对车库的平面设计再细加研究。另，车库高度不够，稍高的商务车进出时29、需十分小心。6. 公寓的电表锁在管井里，业主看不到用电量的情况。目前靠物业公司经常提醒，很不方便。7. 物业用房的安排未提前考虑好，原设计“无热力，无空调，无新风”，保安宿舍的公厕只有一个马桶，也没有浴室。后进行了改造，但物业办公用房还是没有通风系统，存在隐患。物业公司认为经理室和客服部的形象比较重要，最好安排在地上，装修要稍好些。方案设计时应与物业提前沟通。三、 材料问题客户普遍反映广场地面砖及项目用的石材档次不够高。广场砖目前破损面积较大（因该种砖的承重力较差）。将来沃尔玛开业后，因有较大型的运货车，破损面积一定会进一步加大。定位时已有大型商业，选材时应考虑到运货车的载重情况。另，地面石材30、的防水没做好，导致石材上的水渍总不能消除，十分影响美观，但现在几乎无法改造（物业公司曾想了很多办法吸水，效果也不理想），客户对此反映的意见较多。第四部分 成本控制 与前期运营目标书对比，本项目产品变化主要有以下几点： 原运营目标书中项目的公寓四单元为X公司所有，现为我公司回购后销售，虽增加了土地前期费用，但也增加了销售收入。 原运营目标书中会所是以健身休闲功能为主，后根据销售及市场需求改为带餐饮功能销售，增加了煤气及污水管道，并及时取消了会所内的隔墙和与健身房配套的风机房等设施及管道，会所在未造成成本增加的前提下增加了销售面积并按照较高的售价已经售出。 原运营目标书中写字楼按照每层3-6单元的31、户型分割销售，后又改变为按照整层销售，造成设计院工作重复、出图进度滞后，造成各专业管线的拆改、电气系统层盘调整、空调系统调整、消防系统调整等共增加现场签证费用约27万元。改为整层后销售又存在一些困难，部分楼层为满足客户要求又改为半层销售，增加隔墙、增加改造配电箱、改造弱电系统等每层又要增加改造费用2.5万元。一、 成本分析从测算角度，进行项目前期和结算后成本及利润对比分析，成本预估节约3866万元（以结算为准），节余较多的有以下几项：1. 弱电工程：节余1069万元，主要由于实施中降低或取消原弱电系统的配置及功能，也存在成本指标估算不准的因素。2. 精装修工程：节余495万元，主要由于写字楼A32、座精装标准改变节省了费用。但也有部分项目超出成本指标，主要有如下几项：1. 通风空调工程费：超指标605万元，主要因沃尔玛对空调系统进行修改、调整增加费用所致。2. 财务费用：预估增加约1080万元，主要为销售延后回款及沃尔玛不能按期销售增加贷款时间所致。3. 其它分析详见项目总结。二、 现场签证费用分析项目现场签证增加总费用估约为3881万元（占总合同额的10%），详细原因分析见项目总结。三、 .经验教训：主要有以下经验教训需在今后项目中注意避免再犯：1. 对成本控制管理，不能从方案及设计图过程中深入了解，进行成本控制及管理。2. 审图不够，对成本的事前控制做的不好，不能从图纸及施工方案上提33、前发现问题，提出合理化建议。3. 对现场发生的部分现场签证，跟进不及时，往往是上报洽商后才去核实，对现场发生的部分现场签证不能提前预警。4. 部分材料认价由于技术支持及自身经验不足，出现所认材料不符合现场使用要求的情况，造成认价工作反复，认价的合理性有一定的难度，增加不必要的工作量。另外，全员成本意识有待提高，从项目前期定位、设计、施工、结算等各个环节都应将成本节约放在首位，各部门在涉及费用发生时应及时与成本中心协调、沟通，尽量做到产品与成本的合理匹配，公司管理制度应贯彻执行。第五部分 财务管理一、 资金管理分析1. 资金筹措及资金成本管理目前公司的资金管理模式是我司地产统一融资，统一安排项目34、资金使用，按各项目需要进行支付，并根据各项目资金占用情况分配财务费用。从单一项目管理的角度没有直接反映出资金筹措和安排的压力。在这种资金管理模式下，“财务费用”作为项目的资金使用效率的主要衡量指标，受多重因素影响，主要包括：1、公司总体资金安排，融资规模；2、金融政策变化对融资的影响，例如连续的地产贷款收缩使得公司为保有已批准贷款额度而提前变现贷款指标，增加了公司整体财务费用；3、金融政策变化对按揭回款的影响，央行121文件出台后增加了对高档商品房、多套购房客户按揭在利率、成数上的限制增加了销售回款的难度；4、本项目的投资规模及投资进度；5、同一时期内其他项目的投资规模及投资进度。6、资金成本35、包括：按银行同期贷款利率计算的贷款利息及按贷款金额的5计算的担保费。2002至2004年度我司地产各项目财务费用负担情况如下表所示，项目分配负担财务费用比例占2002至2004年公司全部项目财务费用的25.61%，与其成本投入及回款进度相适应。同时，表1显示，本项目实际财务费用占开发成本的4.4%，于同期操作的尚都项目6.47%的财务费用水平相比偏低，这与本项目的投资进度和回款进度密切相关。表1 ： 2. 本项目投资及回款进度情况如下表所示由于项目的超市部分由于长期出租，在分析项目投资及回款比例时将其剔除，其余用于出售的部分，投资及回款进度如下：表2： 可以看出，本项目的资金周转情况良好，其主36、要原因在于：项目合作采取了开发产品返还的方式，大大减少了前期及总体资金支付压力；工程施工采取了垫资方式，约定在结构封顶前不支付总包工程款，后因我司资金安排需要提前支付的工程款都扣除了相应财务费用。因此，在支付完土地成本后，资金支付比较平稳，总体支付时间偏晚，同时前期销售回款及时，减少了项目的资金占用，降低了财务费用。3. 银行按揭政策对本项目销售回款的影响及分析1） 政策变化： 央行于2003年6月5日发布中国人民银行关于进一步加强房地产信贷业务管理的通知（银发2003121号）：有关主要规定有：1、商业银行只能对购买主体结构已封顶住房的个人发放个人住房贷款；2、对借款人购买第二套以上（含第二37、套）住房的，适当提高首付款比例；3、借款人申请个人商业用房贷款的抵借比不得超过60，贷款期限最长不得超过10年，所购商业用房为竣工验收的房屋；4、对借款人申请个人住房贷款购买房改房或第一套自住住房的（高档商品房、别墅除外），商业银行按照中国人民银行公布的个人住房贷款利率（不得浮动）执行；5、购买高档商品房、别墅、商业用房或第二套以上（含第二套）住房的，商业银行按照中国人民银行公布的同期同档次贷款利率执行。 央行与2005年3月17日起调整商业银行自营性个人住房贷款政策：一是将现行的住房贷款优惠利率回归到同期贷款利率水平，实行下限管理，下限利率水平为相应期限档次贷款基准利率的0.9倍，商业银行法38、人可根据具体情况自主确定利率水平和内部定价规则。以5年期以上个人住房贷款为例，其利率下限为贷款基准利率6.12% 的0.9倍（即5.51%），比现行优惠利率5.31%高0.20个百分点。二是对房地产价格上涨过快城市或地区，个人住房贷款最低首付款比例可由现行的20%提高到30%；具体调整的城市或地区，可由商业银行法人根据国家有关部门公布的各地房地产价格涨幅自行确定。目前各银行大部分将利率定为下浮后的最低利率。2） 影响分析：总体来说这一政策变化对按揭的影响被很好地化解了。前期公寓销售中仅安排了中行与招行两家按揭银行，客户多套按揭的采取分别向两家银行申请贷款，此外由于前期销售比例高，很好地利用了央39、行政策发布后各商业银行执行的滞后期，没有对按揭及回款产生很大负面影响。当央行05年提高住房贷款利息时，公寓已完成了销售。写字楼按揭本身不享受制定房贷款优惠利率，不受利率变化的影响。但由于近年市场连续争论房地产过热问题，使得银行对高档住房和商业地产按揭采取越来越谨慎的态度，在审批上采取从严从紧的态度，各行纷纷上收审批权限，增加审批限制条件，同时对法人按揭各银行基本采取回避态度。针对这种情况，写字楼按揭安排了中行、招行、建行、光大、中信、农行六家银行，以尽量利用各行间的政策差异，分散按揭风险。从目前的操作来看，写字楼按揭回款速度明显放缓，不排除个别客户资信不符合贷款要求银行拒绝贷款的可能。但是对于40、这种客户的拒绝从另一个角度来说是对开发商的保护，有利于避免后期因客户恶意欠款承担保证责任等一系列风险。3） 税收筹划收益分析： 回购公寓四单元按销售房地产按购销差额缴纳营业税及附加减少税金支出462万元。 公司注册地门头沟财政返税，取得返税收入218.6万元，其中2003年48.6万元、2004年170万元。 公寓部分破格争取到土地增值税免税优惠，为优化项目成本分配，避免缴纳土地增值税争取了调整空间。二、 项目运作过程潜在问题分析1. 本项目潜在的风险点项目采取项目转让的方式取得，项目建成后将写字楼B座返还原土地方北京市热力集团公司，其潜在风险在于：如果税务部门对此交易按照“视同销售”的原则征41、收税款，则我司需在计划外多交税款2863万元、其中营业税金及附加1042万元、土地增值税3213万元、所得税-1410万元（按照目前数据估算），则本项目净利润将由目前的5847万元减少到2984万元。这是目前最大的潜在风险点。2. 按揭管理中有待加强的方面：1） 按揭流程监控急需加强随着房地产成为金融部门风险管理的重点关注领域之一，各银行在按揭贷款的审批和发放上都日益谨慎。相应地，我们应该转变按揭管理思路，由粗放型转化为精细型，具体建议如下：应有专人负责按揭银行的沟通协调，及时掌握银行政策的变化并做出针对性反应；由专人分配，根据各行特点分配各行的业务量，减少压单；按揭报批的过程应有专人监控，保42、证客户及时提交资料报律师，律师及时组卷报银行、银行优先报审我司客户贷款。对于报批期间有资料需要补充的，即使督促补充申报；如出现不易协调的特殊情况及时反馈至公司，由公司协调。总之在按揭管理中应做到：动态掌握并控制具体每一笔业务的进程，并对项目全盘按揭进行总体调节，以保证回款速度。2） 按揭合同签订流程的改进由银行、客户、开发商三方签订的抵押担保合同是应被关注的潜在风险点。传统的习惯是银行提供什么合同就签什么，出于对银行的信任不加审查，但现实操作中我们发现，银行会根据自身需要调整合同版本和条款，并不一定每次会正式告知签约对方，往往增加的延长担保期间、增加回购条款等都是为了保证贷款的安全却增加了保证43、人的责任。因此今后的项目在按揭操作中，将采取由公司统一下发经审批的合同文本，经纪公司遵照签定，对于银行提供的签约文本与公司下发文本不同的，应先报公司审批同意后再签。3） 客户拖欠按揭款的处理本项目仅有极个别客户拖欠按揭款不还，由我司作为保证人代还银行后追缴。这是目前普遍采取的由开发商承担阶段性担保责任的按揭操作模式下不可避免的。财务部曾会同法律部向北京市住房贷款担保中心了解过由其直接提供全程担保的操作模式，但目前有个别银行不认可这种担保方式，并且此种保证仅限于个人购买住房。同时在这种操作模式中，住房担保中心对客户资信的审查比银行还要严格，这就对销售提出了更高的要求。因此，如何减少按揭中阶段性担44、保责任所带来的损失，仍是今后项目管理中值得关注的问题。3. 对销售管理流程需加强的问题项目的销售是比较成功的，但公司整体的项目销售管理环节有待进一步优化，建议通过修订相关制度明确各部门的责任，优化审批流程、进一步提高效率，加强促销方式审批、合同及补充协议签订、退房手续、客户欠款追缴等方面的管理，并关注各项制度的执行和落实，及时反馈相关问题，尽量避免后期操作中的风险。三、 项目财务管理流程的改进完整的项目财务管理流程包括：事前筹划、事中控制和事后总结分析。优化项目财务管理管理必须从事前管理入手，在相关事项发生前充分考虑相关因素统筹安排。因此与财务处理相关的合同及事项应有财务部出具意见和建议，以控45、制财务风险、节约成本、合法避税。总之，项目财务管理反应的是整个项目经营管理的综合成果，不仅仅是财务部门的任务，更需要各部门的支持和配合。第六部分 工程施工一、 施工过程综述大厦由公寓楼、商场、写字楼、城铁连廊构成，地下部分为人防、车库、商场。公寓楼精装修，其他为粗装修。建筑面积：138377。工程于2002年9月3日开工，2003年11月15日结构封顶，2004年9月30日完成四方验收，2004年11月29日取得竣工备案表，总工期757日历天。总包单位:中铁建设集团有限公司，甲方分包：精装单位三家、消防单位、弱电总包、渤海铝幕墙等。二、 施工情况评价1. 施工进度：按公司进度计划总体完成。主要46、原因是在工程的各阶段抓住了重点目标并带动整体进度。如结构施工阶段主抓结构封顶；装修阶段要花一定时间完成样板间、样板层再大面积展开施工；验收阶段主抓消防验收带动其他工序的验收；收尾阶段以影响工程亮相的主要立面为中心依次安排市政道路和园林绿化的施工顺序。今后工作中要注意以下方面：施工进度计划要工序清楚、形式统一、关键点明确。由监理公司建立完善的检查体系和考核办法并贯彻工程施工的整个过程。向总包要进度，确立总包在进度管理过程中的主导地位，少干预总包单位对分包单位的管理。工作的重点是协调影响进度的总包难以控制因素，如甲方直接分包单位的进场；甲供材料、设备按时进场；对一些垄断部门施工单位的管理（配电室、47、热力站）等。对施工过程中一些的变更和意想不到的事件要快速决策，提高办事效率以免影响进度。如变更、洽商的确认，要在施工现场明确确认程序和时限使之成为一个程式化的工作。2. 工程质量：本工程结构获得长城杯，装修长城杯正在申报中，整体质量良好。但是在一些细节上质量并不十分理想，主要表现在以下几个方面：设计细节考虑不周，如防火门闭门器的开启不能满足开启角度要求；雨排水排至地面后无组织；沃尔玛进货通道地面应采用沥青面层施工细节考虑不周，如大面积的外墙涂料（外保温）应考虑分格；地下室地面裂缝、空鼓；吊顶施工未考虑室内空调设施的检修等。质量管理体系不完善，必须由监理公司建立完善的检查体系和考核办法并贯彻工程48、施工的整个过程。施工过程中由于监督不严，引起的质量问题如大堂地面石材反水；因为粘接点少卫生间墙砖粘贴不牢。3. 施工单位的协调：大厦分包单位多，协调工作量很大，工作中主要采取工程例会、碰头会、工作联系单、口头通知等方式协调各施工单位，基本上保证了工程的顺利进行。但有时过多的参与协调未充分利用总包管理资源，浪费了不少精力效果却并不理想。因此让总包成为协调管理工作的主要负责人，甲方在监理的协助下检查、督促各施工单位的履约情况是现场管理的一种理想状态，这应该是今后工作的主要思路。4. 项目实施过程中的其他问题：合同标的不明确，如达到竣工验收的条件是以四方验收为准还是以竣工备案为准；保修期的起始日按取49、得竣工备案之日算起不能反映工程的实际进度;物业公司的介入时间以及工作职责不十分清楚；何种状况下物业接受并管理项目成品，成品保护责任如何划分必须明确；物业公司要求提供的资料要实用、标准化以便施工过程中收集；要明确需物业办理的证件如：饮用水卫生许可证等三、 合作单位评价1. 监理单位（京精大房）：具备合同履约能力，能够配合甲方完成监督任务，人员配备齐全，但需提高工作主动性，改善工作思路。2. 总包单位中铁建设：具备合同履约能力，对承担的施工任务能够按期完成，但欠缺与甲方合作的意识，欠缺对施工现场的整体管理能力，需增强施工技术能力，主体结构施工能力较强，装修施工质量一般。 3. 精装单位：筑维公司管50、理能力较强人员配备整齐，施工进度、质量施工进度、质量能够得到保证，配合意识需加强及对工程质量的责任心；万厦公司与甲方的配合意识强，需加强管理能力，人员配备需加强，施工进度、质量基本能够保证。新科公司管理能力较差，管理人员流动性大导致施工现场出现质量问题。4. 弱电总包（欧斯达）：具备合同履约能力，配合意识强，施工进度、质量能够得到保证，技术管理力量需加强。5. 航空港（空调安装）、中安消防公司：具备合同履约能力，配合意识强，施工进度能够得到保证，施工质量需加强，技术管理力量需加强。6. 渤海铝（幕墙安装）：具备合同履约能力，管理能力一般引起进度滞后。7. 设备、材料供应商：进货周期能够满足现场51、进度，产品质量需使用一段时间后评价。四、 工程担保评价整体情况良好，对施工进度有很大的促进作用，此项工作应程式化。五、 施工管理建议1. 施工合同与施工管理过程中常出现的问题要结合在一起。例如：总包对甲方分包单位的管理责任和权限要明确。2. 要加强甲方决策的能力和效率。如工程现场签证的决策和办理效率；工程进度款的办理速度；工程合同的审批速度。3. 施工现场要建立起一套制度并应坚决贯彻执行。第七部分 销售一、 项目推广策略分析总结 项目与公司以前操作的项目相比较，具有比较明显的特征；一是该项目（商务公寓部分）定位比较清晰、明确，这样使在推广过程中目标客户能够准确地锁定；二是项目推广费用较低，这意52、味着在推广过程中无法使用比较立体的推广手段，而这与目前多数项目采用的“立体推广手段”是相违背的。在这样的项目条件与前提下，我们在项目销售筹备期，就形成了“低成本营销”这一共识，即由于费用的约束，本项目的推广过程将是一个紧紧围绕解决销售问题的过程，而非常规的先树立项目形象，再积累客户，最后客户成交的过程。在项目操作的过程中，在项目前期，推广的目的核心就是解决现场来访量的问题，在项目销售中期，目的核心就是促进客户成交的问题，而到项目后期，核心就是解决价格的上涨以及写字楼整层销售而产生的成交周期加长，客户来访量下降的问题。这是一个相当实际的过程，也是一个需要提高推广手段准确率的过程。1、 推广主题的53、定位1） 商务公寓部分根据项目的区位、客户及产品特征，我们将项目商务公寓部分推广的核心定位为中关村精装商务公寓。这一定位主要从两个方面的原因考虑：1、商务办公客户群体与住宅相比较，明显地具有更加商业化、消费更加理性的特征，因此在定位中需要直接、明确地传递核心产品信息。而项目原定行销策略核心为“优势集合，梦想无边界”，我们认为，这样的核心策略与项目的产品性质是相违背的，因此，将原有的“无边界OFFCE”这一推广主题改变使用为商务公寓部分的案名，这样既保证了推广核心策略的准确，也为写字楼的销售打下了铺垫。由于这一定位主要将会在推广的前期使用，因此只需要概念性的地段及产品特征的表达，而不宜涉及过多产54、品信息，这样会使传达的定位容易传播，客户的记忆点也会更加明确。2） 写字楼部分写字楼在销售策略与推广策略方面与商务公寓具有一定的差异性，根据自身产品单层面积小、使用率低不利于再作分割等特性，同时考虑区域市场上大量低单价低总价小面积商务公寓的竞争，以及区域客户特征等具体情况，我们将销售推广策略定为整层销售。推广案名：大厦INDE OFFICE。推广主题层商务层精神。主题释义：“INDE”为英文“Indipendence”的缩写，意思为独立，作为项目的二期写字楼部分，与一期“无边界OFFICE”的案名相对应，保持推广的连续性。层商务层精神：重点阐述标准层在1000平米左右写字楼的优势，归纳为四个方55、面的“独立”：独立空间（全层独有）、独立景观（360度景观）、独立设备（独立空调、电梯及机电设施）、独立形象（全层拥有的企业形象），加上项目原有的区位、交通及配套等卖点，全面提升项目产品形象。写字楼产品形式定位依据： 2003年中关村地区写字楼销售形式比较常规，两层、整层、半层及小单元分割的面积都有成交，而且主力销售面积并不明显。 整层面积约为1000平米，相当于常规写字楼层面积的一半，这一面积指标在2003年的中关村市场有一定的成交，存在一定的市场需求。 原写字楼推广主题Mini office，标准层划分为六套，以小面积写字间这一市场相对空白作为切入点，但最终测绘后六套面积分别变为：180256、10平方米的四套，80平方米左右的二套，与当初估算的120平方米左右的数据出入较大，且面积180平方米以上的写字楼市场供应量非常大，因此上述推广主题已不再适合项目现有情况。 项目写字楼部分产品局限：目前使用率为65%，如果进一步分割，增加走道面积，使用率将进一步下降；楼体进深较小，进一步分割会造成较大的使用问题，分割后的面积缩水现象十分明显。 采用现有分割面积方式，则会与目前中关村在售的商务公寓产生直接竞争，而写字楼的产品、价格、付款等条件都处于劣势。2、 推广主题的执行任何优秀的主题如果执行不力，都将变成一句苍白的空谈，项目推广主题的执行一直通过两条线来执行，一条为行销过程中让客户记忆点的明57、确形成到反复记忆，这里边主要的工作为形成项目的核心视觉识别要素；另一条为在整个的推广阶段中，使用有效的营销手段强化客户对项目的理解、认识，使客户在较短的周期内完成从得到项目信息、来访、深入了解、产生信任、成交这一过程，这一过程的缩短，也就意味着销售进程的加快。1） 商务公寓部分视觉识别要素的形成：为形成比较明确的视觉记忆点，我们与广告公司形成的核心视觉元素的原则共识，即科技感、财富感与冲击感，最终，高戈广告公司完成的元素为金砖，基本符合我们项目的要求条件。推广过程的执行：我们把项目的整个销售推广过程分解为上面提到的三个大阶段，而在认购积累期与签约销售期又应细分为2-3个阶段，这些阶段划分的依据58、就是“积累客户-客户成交”这一标准，这些阶段的开始多数为推广手段的应用，如直销、直投、网络及报广等，而为了促进客户的下定，往往通过集中的客户活动而制造气氛，作为一个阶段的终点。在8-9月份的客户积累过程中，先后在8月20日（翠宫饭店，集中排号），9月15日（翠宫饭店，第一次集中内部认购），举行两次活动。而在10月份以来，分别在10月13日（翠宫饭店，第二次集中内部认购）与11月8日（现场售楼处，产品说明会）也举行了两次活动。 推广主题的深化：任何一个项目在整个销售阶段推广的核心都不可能是一层不变的，项目推广的方向总是随着项目遇到问题，为了解决这些问题而变化的。回顾的项目推广主题，基本经历了以下59、阶段：8月份：无边界OFFICE，中关村精装商务公寓，主要解决项目进入市场时锁定推广区域问题。9月份：中关村，知春路，精装商务公寓，主要解决区域内客户对产品概念的进一步认知问题。10月份：知春路，准现房，精装商务公寓，主要解决周边项目的竞争问题。11月份：世界级品牌，打造中关村精装商务公寓，主要解决价格提高后客户对品质认识的提升问题这样，在一个销售阶段需要同时操作两件事情，一件为本周期客户的成交，而另一件为下一周期客户的积累，环环相扣，形成一个比较紧凑、有效的销售过程。从项目的实施效果看，基本比较理想地达到了促进销售的目的。2） 写字楼部分在2004年的3-5月期间，完成项目由商务公寓向写字楼60、产品形象的转化，并且要树立明确项目市场形象，这一转化期对于项目销售至关重要。3月份推广主题：项目商务公寓实景商务样板展示，一期热销，二期即将推出。推广手段：目标杂志刊中专刊、 现场户外广告的发布、完成写字楼产品说明书的设计及印刷（二月份完成）4月份推广主题：2003年中关村十大写字楼，拉升项目形象。推广手段：北青1-2个整版、现场户外广告的发布（继续）、完成写字楼概念宣传资料的设计及印刷5月份推广主题：大厦二期“INDE OFFICE”正式推出，“在北京80%的人需与别人共用一层办公楼，您想做另外的20%吗？”。推广手段：北青1-2个整版、现场户外广告的发布（继续）、中关村写字楼商会媒体的利用61、各主流报纸关注的新闻报道等、网络推广（主要门户网站的新闻首页）6-8月份推广主题：大厦“层商务层精神”推广手段：北青1-2个整版、现场户外广告的发布（继续）、中关村写字楼商会媒体、网络推广（继续）9-10月份推广主题：项目5个“独立”的阐述推广手段：北青2-3个整版、具有一定购买实力的企业直投、现场户外广告的发布（继续）、中关村写字楼商会媒体、网络推广（继续）11-12月份推广主题：项目“低成本入住”的阐述推广手段：现场户外广告的发布（继续）20051-3月份推广主题：项目“少数人的权利”关于低成本入住主题的阐述推广手段：现场户外广告的发布（继续）、少量报刊广告的发布、网络推广3） 推广手段62、的总结评估不同阶段，采用不同的推广手段，解决不同的问题，这一规律在项目推广费用比较有限的前提下，显得尤为重要。在项目进入市场的8月份，由于项目价格较低，性价比因素成为吸引客户的重要因素，我们主要采用销售人员直销的方式，辅以直投等强力的渠道传播方式，在尽短的时间内让区域客户了解大厦性价比的优势，结果，8月份第一次集中排号就预定了168个单元，事后销售部的统计也证明了在那阶段，性价比成为客户产生购买欲望的第一因素。进入9月份，随着客户积累数量的增加，周边项目的陆续推出及竞争，解决知名度成为销售面临的问题，因此，项目网站、广播、北青报尾广告等形式被采用，这些手段费用不高，但是能够解决项目知名度这一问63、题，而且，由于项目性价比优势依然存在，小户型销控的部分放开，客户积累也就平稳增加。10月份，项目在第二次集中认购之后，面临着对内、对外的双重压力：对外，周边项目迫于销售压力开始降价；对内，单价的上涨及剩余大户型造成了单套总价上升到140万以上，应该说，与100左右的客户项目，这一阶段的客户已明显发生了变化。在这一阶段，客户的关注点与项目的竞争力已经由单纯的性价比因素转化为独特的产品特征、比较合理的产品档次，而解决这些问题，必须依靠大众媒体的作用。因此，在10月份的下旬开始，项目强力地使用北青等平面媒体，采用高频率（4次/月）、特殊版面（竖1/2版）、软硬结合的形式，在项目知名度的基础上大大地提64、高了项目美誉度，缓解了项目价格压力。随着项目工程进度的加快，现场售楼处的正式开放，项目客户积累、认购及签约速度都维持在了一个比较理想的水平。同时根据写字楼部分的产品特性，在上述推广手段的基础上，针对写字楼我们在挖掘客户来源方面，更加重视渠道的作用，更广泛地利用代理行等可能产生销售的渠道；在市场形象方面：将主要解决产品形象问题，准确、直接地向客户传递产品信息；在推广手段方面：最重要手段放在解决产品形象问题（如中关村区域的户外广告等），其次用于直接挖掘客户的手段（直投等）；在广告策略方面：在平面形象中使用简洁、商务的元素，同时考虑写字楼消费比较理性的特征，力求平面形象与产品档次相符；在重要客户方面65、整售难度较大，考虑寻找并成功签约1-2个项目重要客户，依此客户作为项目客户来源的突破口。4） 推广工作改进建议 需进一步提升对写字楼客户群特性认识深度商务客户同住宅客户相比，购买行为较为理性，写字楼客户相对商务公寓客户主观性更强，多数长期租用其他写字楼，对产品较为熟悉，也更加挑剔，会更少受到广告诱导的影响，相应的客户谈判周期均比我方前期预测长，对此问题的改进需我们在今后的工作中不断积累经验，更有针对性地控制销售节奏。 针对区域写字楼客户群较小等实际情况，更有针对性地调整销售推广策略因中关村主流IT产业具有的新兴、高科技等行业特征，区域公司主要为10-20人左右的成长型小公司，办公以小面积需求为66、主，而基于写字楼产品特征、市场情况（区域内商务公寓供应量较大，写字楼产品不具备竞争优势）及写字楼长期品质保障等因素考虑，经纪公司将写字楼产品销售策略定为整层销售，客观上增大了销售难度，对此情况经纪公司也适度调整了随后的销售策略，开始放开部分楼层的销控进行半层销售。 加强售楼处现场及产品包装写字楼前期售楼处2004年11月份搬入写字楼现场售楼处前，经纪公司售楼处一直延续使用公寓售楼处，且公寓部分销售已告尾声，前期大量人流带来的热销氛围被工程施工改造而带来的混乱所代替，销售现场欠缺良好的销售氛围，直接影响了销售业绩，需要以后对类似问题给于足够的重视与改进。产品包装及看房动线的包装在写字楼的销售前期67、，产品包装方面也与售楼处存在同样的问题，销售的前六个月，因施工进度等客观情况，现场无样板层、无经过包装的看房通道，产品大堂窄小，楼层层高低，使用率低等产品瑕疵未能得到较好的包装规避，缺陷暴露，而写字楼客户对产品认识又极为理性成熟，其看房若不能直观感受项目使用情况，即项目期房阶段我方想要促成决断购买签约难度极大。 加重现场整体氛围的营造此问题与第三点提到的现场包装属同类问题，在写字楼工程具备现场办公条件后，经纪公司进行了新售楼处的装修布置、销售氛围营造及样板层装修等工作，迎合了写字楼客户对产品使用状况的重视心理，人气逐步回升，销售业绩得到提升。 加大直投等客户有效率较高推广手段的力度商务公寓销售68、时，几次数据库直投效果良好，不但广告成本相对较小，由此带来的成交客户也占据了较大的比例，而写字楼销售因有效客户群较小，策划工作更需把握好推广手段所带来的客户有效率，今后我们会不断积累有效数据库，总结更能提高客户有效率的推广手段。 加强与工程部门、物业部门等多方工作沟通，争取最大程度的工作支持在今后的工作中，特别是目标客户较为成熟理性时，处理好施工进度与销售节奏的关系显得尤为重要，同时现场的室外形象包装、广告灯箱及楼顶霓虹灯广告牌电源等重要推广方式涉及的工作配合问题均为我们极度需求各公司、各部门大力支持的地方，希望能在今后的工作中不断加强沟通，得到更多、更及时的工作支持， 更好地完成甚至提升公司69、项目的销售业绩。二、 项目推广费用情况2003年5月2005年2月推广费分类汇总表类别金额占总费用的比率售楼处装修、装饰、维护510910586%户外广告发布及制作13463671546%报广及杂志3696987.84245%广播67500077%活动544560.63%广告月费848000974%直投498432572%销售资料561595645%样板间家具饰品255000293%网络788156.6905%短信81000093%总计8708404.4100%在项目的总体推广费用情况中，支出比例最高的三项分别为：报广及杂志42.45%、户外广告发布及制作15.46%、网络9.05%。事实证明70、这三项推广方式也是房地产广告推广手段中最有效的三种，报广及杂志的推广方式在带来客户来电来访量的同时树立项目形象，扩大项目知名度及美誉度，户外广告因其主要针对区域内客户所以由此而来的客户质量、有效率是所有推广手段中最高的。网络作为一种较新的房地产广告推广载体，已逐步建立起了较为成熟的推广平台和有效客户群，同时较之其他媒体拥有较高的性价比，必将会是更进一步深化利用的一种推广方式。三、 关于沃尔玛谈判自04年5月起开始接触，在七个月的谈判过程中，认识到自身有诸多需提高的素质以及总结的教训，同时也获取了些对方的宝贵经验。在整体谈判过程中，不可否认，诸多法律问题是双方分歧的重要一面，但就整体过程来讲，谈71、判的方式、节奏的掌握、重要问题的把控等谈判技能成为了贯穿谈判始终的重要体现。在现实中，任何专业问题只有通过适当的表达方式才能得以充分完善的体现。而在我司，几乎每个员工都需与合作单位进行大小不一的谈判，在此作以粗略总结，以与大家共勉。1、 在双方初步合作过程中，如意向书、框架协议的签署，应尽可能将我司认为重要的条款作以体现，以利于日后正式合同的谈判。2、 在重要谈判前，适当了解对方背景、拟定谈判议程、预想对方可能提出的问题并进行可行性的分析、作以方案的比较与选择，做到心中有数。3、 在谈判初期即应会同其他部门确定我司谈判重点内容，并将其与其他可放条款混同谈判，但意识中应将全部重要条款清晰的划分出72、底线、争取点，并在谈判中及时的掌握分寸，舍小取大。4、 重大的谈判应组成谈判小组，在主谈人的领导下，在小组中相互分工，各取所长，并在谈判中扮演不同角色、相互配合，默契合作。5、 谈判过程中，注意文字档案及笔记留存，在取得一定进展后，即应以会谈纪要、函件等形式予以文字落实，并尽量取得对方书面签认，防止成果反复、前功尽弃。6、 树立正确的谈判意识：谈判的目的是求同共赢。故需时常的换位思考，方能提出不侵犯自身利益亦使对方能够认同的观点，从而加快谈判进程。7、 谈判中应始终掌握谈判重点，避免在枝节中浪费过多时间及精力。学习善于把握谈判时机，培养从公司整体利益衡量个别条款价值的意识，从而主动掌握谈判节奏73、，控制谈判局面。8、 树立全局观念，不应以自身专业为唯一着眼点，避免出现内部沟通不畅、配合不紧密甚至于相互推卸责任等漏洞。9、 谈判中的口误、笔误应及时予以明确纠正，不应以已与对方初步达成一致、增加自身工作量及难度、公司内部流程已完成会签等原因而置之不理，避免错误进一步扩大。10、 谈判中合理运用谈判技巧，善于思考、随时更新观念，合理调节利益关系，注意倾听对方意见，防止过于保守、激进、生搬硬套、先入为主等不良情绪或思维方式的产生或延续。11、 谈判始终应注意保守公司机密，注意与对方谈判过程中内部计划、文件、规章的遗漏，而对谈判或公司不利（谈判技巧中的故意泄密除外）。12、 以上是与沃尔玛谈判过74、程中的一些心得，当然“谈判是一门艺术”需要深入的学习研究才能体会其真谛，但掌握适当的谈判常识，将有助于自身专业的提升与深化。四、 关于销售合同的管理每个项目从土地的取得、施工建设直至对外推广销售均将落实于一点：与客户商品房买卖合同的签署。作为公司与客户唯一的法律文字依据，商品房买卖合同的签署、管理尤为重要。回首销售过程，合同管理（包括签署过程）有如下问题需进一步完善：1、签署过程中控制不严：如有的合同签署人并非合同实际买受人，为日后合同履行留下隐患。2、合同签署过程中，需加强跟踪控制力度，如合同签署后至预售登记完毕的时间，收集客户按揭资料的时间、去除银行政策影响预售登记至按揭到帐的时间、返回母75、公司正本合同的时间等等都缺少明确而必要的制度、规范予以约束控制3、销售合同管理制度不严格、明确：如合同的存档、对内及对外借阅的条件、归还期限等均缺少必要的监控。4、合同执行过程的监控不足：对已开始执行的合同，对欠款客户、逾期偿还按揭客户缺少必要或形成制度的监控，何时电话催促、何时由谁寄发第一期催款函、第二期催款函、与客户往来函件如何保管？以何种形式交予母公司？公司以上要求未得到充分的回应。而逾期客户往往是诉讼的高发群体，证据的收集又是来源于日常工作的点滴积累，如操作不当或管理不利，公司可能将为此遭受损失。建议1、公司在项目操作中注重销售的同时，亦应注意日常的合同文本、档案的管理，避免管理细节中76、出现错误。2、经纪公司项目组应设立专职独立合同管理人员，其责任负责落实合同的签署、文本的准备、与母公司关于合同的接洽、催收客户资料、监控公司要求回款的时间制度、监督客户逾期还款后的催收款发函制度、负责客户合同、档案、往来信件等管理工作等等工作。3、母公司与经纪公司定期交接、沟通工作，以随时发现问题、解决问题。防止问题的扩大化。以上第二点同样存在于尚都项目。第八部分 客户服务项目的客户服务工作开始于项目的销售阶段，除了日常客户维护工作外，开展了客户工程洽商工作、客户集中入住工作和售后服务工作。在客户服务工作开展的过程中，总结了一些经验和教训：一、 客户的日常维护工作1、 定期为已签约客户寄送生日77、卡维系客户感情。定期为客户寄送内刊，扩大公司在客户中的影响力，使客户、准客户和潜在客户不断关注公司的发展。2、 客户顺利入住后，根据客户的具体情况，客服中心与办公室合作，利用内刊客服专栏为客户提供宣传自我的平台，同时达到让客户宣传我司的“双赢效应”。客户表示非常愿意参与此项工作。二、 客户工程洽商工作2003-2004年项目开展了客户洽商工作，共有7位客户提出了洽商要求。在为客户办理洽商的工作中，总结出一些经验教训：1、 针对客户的工程洽商要事先制定限制性条款，并培训到经纪公司的销售员，在客户提出工程洽商时，对其进行说明，以保障项目总体工程进度不受影响；2、 由于客服人员对施工现场的专业知识了78、解甚少，在跟进现场施工的过程中，出现了一些问题。虽然经过后期维护为客户解决了困难，但是说明客服人员加强各专业知识的学习很有必要。3、 通过客户的工程洽商工作与客户建立了良好的关系，对进一步的客户维护有积极意义。三、 客户入住工作项目组决定提前3个月办理集中入住。在工期紧，工程量大的情况下，经纪公司、物业公司和地产公司各部门团结一致，通力配合，为集中入住工作的顺利开展奠定了非常好的基础。通过这次集中入住，做如下总结：1、 充分的准备工作为集中入住提供了良好的条件。1） 在客户入住前期，客服中心组织了多次针对入住的培训，包括海润问题警示培训、入住流程培训、入住管理办法培训、业权培训、担保培训、入住79、人员的接待礼仪培训和要求施工方配合入住接待的培训。一系列的入住培训对入住阶段工作起到统一步调、协同作战、团结一致的作用，是顺利入住的重要保证。2） 2004年10月和11月，客服中心邀请舒可心先生参与了对物业公司的全面反验收。通过反验收，检验了物业公司对大厦的接管能力，对物业公司接管大厦和后期客户维护工作起到了促进作用。3） 物业的验收细致严格，发现大量不符合交房标准的问题，敦促施工方在客户进驻前，做了整改，有效减少了客户入住时的投诉。4） 项目客服工作的基础是项目情况。通过参与项目物业接管验收工作，我们对项目的具体情况有了更清晰的认识。为后期客户维护提供了良好的基础。2、 集中入住现场工作在80、经纪公司、物业公司、地产各部门的通力配合下顺利开展。集中入住时间自2004年12月19日31日，共计12天。经统计，19日、20日、21日三天入住客户较为集中，平均每天交付房屋30套，由于各单位配合默契，现场工作秩序井然。但自22日起到31日，办理入住手续的客户明显减少，平均每天交付房屋8套。建议公司考虑适当缩短集中入住期限，提高日平均房屋交付率。3、 客户对入住时交付的相关费用（产权代办费用、物业管理费、供暖费）基本没有提出异议，对于个别客户有疑义，通过耐心的解释，也都能顺利交付相应费用。主要原因是：1） 前期销售时，经纪公司采取统一的付款方式，避免客户恶意欠款的风险；2） 法律部在购房合同81、中特意对入住事宜进行了明确约定，杜绝了因客户欠交产权费用给公司带来的一系列风险。4、 入住时，需要我们全面掌握客户的具体情况，针对特殊客户制定特殊入住方案，及时掌握工作的主动性，避免由于信息缺失而不得不被动应对。四、 售后维保问题1、 大厦入住后，保修单回单率为84（物业公司提供数据）。但仍然存在个别维保单位现场维保人员较少，无法及时有效解决问题的情况。2、 大厦电梯运行速度慢，智能化功能较弱，给客户带来了很多不便。上下班人流比较集中时，这个问题尤显突出，客户等梯的时间一般在10-20分钟。虽然这个问题反映多次但是现场情况仍然没有得到明显改善。据了解，现场电梯维保人员只有1人。警示：商住房屋的82、电梯设计需要考虑人流集中情况的运行问题3、 公寓的供暖设计存在问题，客户入住后反映温度较低的投诉量很大，警示：今后项目的供暖设计应考虑幕墙的冷桥效应。4、 大厦公寓已入住业主反映中国电信提供的网络接入服务传输速度慢、稳定性差的问题一度较为强烈，通过与中国电信进行积极的沟通，情况已经得到改善。警示：商住房屋的网络需求设计和预留。5、 入住业主反映车位较窄。奥迪车、别克车等排量在2.0以上的车停泊后，车门开启困难，业主上下车非常不方便，易造成车辆刮蹭事故。警示：车位设计时应兼顾停车场的车位数量和客户使用的合理性。五、 处理客户投诉大厦入住以来，客户投诉主要集中在供暖问题和网络宽带问题上，同时也出现83、个别业主对维保情况极不满意的投诉。由于项目组处理及时、得当，这些问题都得到了妥善解决。通过处理客户投诉，如果我们能够正确对待客户投诉，会使投诉的负面效应转化为正面效应：1、 积极主动的服务态度带给客户充分的信任感，降低客户的抱怨情绪；2、 及时有效的沟通，与客户达成解决问题的共识；3、 为了提高维保队伍的服务素质，需要我们：1） 在前期签订相关合同时细化关于售后服务的条款；2） 对现场维保人员进行客户服务培训，提高一线的服务水平。六、 客户对“业权”和“工程保证担保”的看法1、 为了更好的推广“业权”和“工程保证担保”，项目组在步行街做了相应的宣传。同时，在客户入住时，对物业管理费的收取进行了84、说明，使客户切身体会到“业权”带来的收益。客户普遍对“业权”的实施表示欢迎。2、 入住后，有个别业主因户内装修问题提出实施“工程保证担保”，但因为不具备启动担保的条件，因此担保程序并没有最终实施。此次事件，反映出业主有运用“工程保证担保”维护自身权益的意识，同时，也体现出业主对“工程保证担保”还没有清晰的认识。总结项目客户服务工作：1、 加强风险管理，注重事前控制，将隐患消灭在萌芽阶段；积极应对，主动服务，优化方案，团队协作，进行有效的事中控制。2、 不单公司的每个员工要有服务意识，还要将“全员客服”的理念带给我们的合作伙伴，包括施工单位、外包的保洁和保安，让他们也融入我司品牌服务的建设中来。85、第九部分 物业交接一、 接管验收工作自2004年2月，自房管部正式成立以来，和物业公司的工作对接即列入其工作任务之一。为配合物业公司顺利完成接管地产公司开发的大厦项目，房管部在地产公司项目组的统筹安排下，和地产公司的相关部门以及物业公司一起努力，经过近一年的工作，在2005年1月底基本完成了物业公司对项目的接管。1、 接管验收的前期准备工作为顺利完成接管验收工作，明确工作流程和工作责任。地产公司和物业公司分别组织制定了相关的制度文件。其中，地产公司由房管部牵头组织制定了内部验收流程，这是针对地产公司开发项目的房屋部分接管验收工作的。物业公司牵头组织制定了项目接管验收规则，主要是针对地产公司开发86、项目工程设备设施接管验收工作的。上述两个文件在2004年7月底经公司领导批准，正式颁布实施。房管部和物业公司分别组织了对这两个文件的培训。同时物业公司还进行了工程保修担保培训、建筑装饰装修工程质量验收规范培训、建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范培训等等。为项目的正式接管做好了制度上的准备。2004年4月，北京市首旅酒店物业管理有限公司组建项目组，2004年6月，物业公司项目组工程人员进驻现场办公，2004年9月1日物业公司项目组进驻现场办公。项目组进驻项目现场的工程技术人员，积极配合地产公司参加了消防验收、四方验收、房屋及设备系统验收，将所发现的工程问题，编写了消防验收存在问题报告；工程存在87、问题检查报告；四方验收报告等报告，及时与项目组、监理公司、施工单位沟通，并上报物业公司总部及地产公司项目组。为正式接管做了人员上的准备工作。在项目于2004年11月29日取得竣工项目验收备案表之日起，整个项目的接管工作也进入了最紧张的阶段。房管部同时实时汇报物业对接工作周报及验收简报，保证了地产公司与物业公司接管对接工作顺畅进行。2、 精装修房屋的接管验收工作在2004年8月下旬，为配合项目的提前入住，精装修房屋的验收工作提前进行。首先按照项目总经理的要求，2004年8月23日组织物业公司、地产公司工程部、监理及施工对写字楼A座22层样板间进行验收，并记录问题汇总上报项目组，以此为验收标准进行88、下一步的工作。原计划在1个月内完成工作，由于受空调安装、部分弱电施工及玻璃幕墙安装等工程未完的影响，初验延期至10月。在这两个月中，物业公司工程部多次主动组织，地产公司工程部全力配合，对房屋及设备设施进行验收，并做了详细的验收记录，汇报地产项目组。初验工作直至11月底完成。房管部于2004年11月29日正式启动房屋接管验收内部验收流程，12月29日将A、B、C、D座全部移交完成，由物业公司进行接管。项目精装修房屋的验收，是严格按照地产公司制定的内部验收流程进行的。物业公司为此在人力、验收设备上作了充分的准备，是整个验收工作的主力。客户服务中心、工程技术部也提供了大力的支持。实践证明内部验收流程89、在实际工作中是非常具有可操作性的。3、 毛坯房屋的接管验收工作项目公寓C座首层底商，公寓C座四单元二三层以及超市D座四层屋顶会所为毛坯房，在进行精装修房屋验收的同时，物业公司在地产公司工程技术部的协助下，组织人力对上述毛坯房屋进行了验收。验收的主要依据是工程部提供的毛坯房屋交房标准。同时对这些楼层的公共部分的验收，是严格按照精装修楼层公共部分的标准进行的。通过对上述房屋的验收，我们对项目的整体施工质量有了直观地认识，对把项目交付业主使用增强了信心。4、 工程设备设施的接管验收工作项目在房屋接管验收的同时，也在进行设备设施的接管验收，从初验到2005年1月31日物业公司已对项目所有设备设施全部正90、式接管，并签署备忘录。截至2005年1月31日，地产公司与物业公司签署完毕房屋移交单；其中甩项及未完工作包括：中铁排水系统整体未进行验收；现场沃尔玛污水坑漏水情况，已确定防水由中铁年后重新修补，物业公司对其验收；园林照明工程绿植部分待明年天气转暖，物业公司与地产公司做候补验收；由于天气原因空调系统制冷调试此次验收未进行，待天气暖和后物业公司整体调试，并汇报验收记录；停车场收费系统现正调试运行中，随时启用。其他详细说明，可参看附件大厦验收总表（房屋、设备）。5、 工程设备设施资料的交接工作项目的工程技术资料的交接工作进展得比较慢，原因是个别施工单位不太适应如此正规，如此大规模而且内容详尽的资料交91、接。这得益于物业公司在前期制定的项目接管验收规则，物业公司不仅在它的指导下进行接管工作，而且执行得非常严格。项目的资料交接工作为地产公司工程技术部的日常工作提了一个醒，在新的项目中，工程技术部要清楚物业公司对工程单项验收的要求是什么，并把这些要求在施工前期提给施工单位。这样既可以提高效率，又可以避免施工单位在后期资料的缺失影响到交接工作的顺利进行。目前除个别分项工程的资料尚未补给物业公司外，其他工程方面资料的交接已经基本完成，缺失比较多的是维保协议、保函及竣工图（按照规范工程竣工后三个月内提供）。根据房管部、工程技术部和物业公司签署的交接文件，工程技术部应将缺失的其他工程资料包括维保协议和保函92、在2005年2月28日前全部提交给物业公司。截至2005年1月31日保函已提供物业公司9份（全部为复印件，原件待最后全部完成后统一提供物业公司）。其他详细说明，可参看附件大厦验收总表（资料）。6、 工程设备设施组织培训的工作项目的工程设备设施培训工作自物业公司提出培训计划后，工程技术部一直组织施工单位在进行。截止到2005年1月31日，除楼宇自控、停车场管理系统、泛光照明系统三项以外，其他项目的培训工作已经全部完成，物业公司同时主动和施工单位联系，针对部分系统进行下一步的深化培训。经与物业公司落实，上述三项的培训工作并不影响物业公司的正常工作，故培训工作由物业公司另行协调施工单位进行。物业公司93、已经进行的培训工作，均进行了充分的准备，除培训教材外，物业公司作了详细的培训纪录，并对培训结果进行检验，以提高物业公司工程人员的实际解决问题的能力。尽管项目的接管工作历时比较长，但考虑整个项目在业主提前入住的压力下，在工程施工进度提前，许多环节不完善的前提下，整个接管工作进行的比较顺利，而且工作环节严谨，工作效果明显。为地产公司其他项目的接管移交工作积累了经验，提供了样板。二、 入住配合工作为配合项目的销售及结利，也调整了入住计划，为业主提前办理了入住手续。尽管比较仓促，但基于尚都的入住经验，各部门都提供了大力的配合，所以提前入住工作比较顺利。由于经纪公司的前期工作扎实，大部分客户在入住期间均94、按要求提供了相关资料，并交清了各项税费，未发生一例投诉事件。为后期产权办理工作提供了有利条件。但提前入住仍给项目接管验收带来了很大压力： 首先是打乱了工作计划，许多可以从容安排的工作变成要提前进行，抢工会带来工作质量的下降或其它未可预知的隐患，造成不必要的损失。项目后期是边施工、边验收、边返工、边接管，很多工作交叉进行，大厦即将向业主交付，可是很多项工程尚未彻底完工，几乎每一项都存在问题。例如精装单位刚刚装修好的房间被空调调试、玻璃幕墙安装的施工人员弄脏；而玻璃幕墙（铝合金幕墙）安装好后又经常被后续施工人员破坏。类似的情况数不胜数，而且有时工作面混乱，各工种交叉作业，该有的养护期达不到要求。另95、外，许多问题在初始阶段没有引起足够的重视、监管不利或考虑不周，等到快要交房时才发现这些问题有可能延误工期或无法解决。需要投入大量的人力物力，也出现了很多重复劳动，无形中造成了损失。建议：公司对提前办理入住要慎重，应该综合考虑各方面条件是否成熟。第十部分 物业管理一、 物业公司对项目评价大厦是我司地产公司2004年奉献京城楼市的经典之作，同时必将成为中关村TBD地标性建筑。首旅酒店物业公司对大厦的成功接管在本公司的发展中更具有里程碑性的意义。大厦通过我司地产项目组及首旅酒店物业公司的共同努力，圆满地完成了房屋、设备的接管验收，保证了业主顺利入住。在物业的前期介入及项目的交接验收过程中，地产公司及96、部分供应商、工程承包商给予了大力支持，给物业公司工作的开展创造了有利条件。遵照总部领导指示，本着精益求精和为开发商收集第一手资料的原则，站在物业使用人和物业管理者的角度，下面就物业前期交接管理、整体硬件配置、使用功能配套及施工等方面做如下总结，仅供参考。1、 严格设计把关，既考虑降低建筑成本，也要考虑物业管理的方便。例如，设备维修口普遍过小，甚至工具无法操作，给物业维修管理带来了极大困难。物业用房设计中配套严重不足，如更衣室、保安宿舍、淋浴间、办公室。还有公共设施邮政、银行、小超市、健身场所和必要的餐饮(包括职工食堂)服务配套不足。电视监控点普遍偏少，造成盲区多，不利于安防管理。2、 部分设计97、不合理，造成项目永远的缺陷。例如的供暖系统先天不足，靠验收整改中的后天改造、调节、再改造、再调节施工成本太大，最后的供暖效果难于达到最佳。这些问题设计时可能就是图纸一点小变动。3、 尽快建立产品标准，统一地产公司与物业公司的产品概念。例如，停车库的产品概念中是否包含坡道雨搭。楼宇自控的概念中远程控制的范围是什么，远程监测的范围是什么。建筑面积、安防需求与电视监控点位的比例标准。4、 产品定位要准确，例如公寓与写字楼的消防要求不同，公寓与居民楼的取暖舒适度不同，产品定位的变化直接影响物业管理取向。5、 施工质量方面总体不错，但是小问题不少。具体项目后评估附表。6、 地产公司与物业公司的配合方面还98、要进一步加强，例如：地产公司允许中国电信供应商独家经营，效果长期不好，物业公司尽管努力协调，业主难于满意。项目竣工图在物业验收中，有助于物业公司理解设计理念、熟悉设计思想，尽早知会物业公司对物业验收意义重大，但是地产公司迟迟不提供。7、 销售承诺必须统一说辞。在业主提前入住的前期，销售员对客户的承诺与物业相关规定不符，也造成了部分业主入住时的抵触心理。如：承诺业主对房屋二装的改动，以及承诺业主入住交纳物业费起始日期都与物业管理规定有较大差距。8、 地产公司工程人员对项目工程进度、质量及施工工艺的控制、监管力度不够，主要表现为经常不在项目，难以在第一时间了解现场的实际情况并及时解决，主要原因在于99、地产的人力资源配备，专业工程师同时负责两个或多个项目，其结果就是因工作量巨大而无暇顾及，难以面面俱到。 9、 施工组织问题。项目整体即将竣工并马上要向业主交房，可是几乎没有一项工程彻彻底底的完工，几乎每一项都存在问题。我们经常听到各施工单位之间的相互抱怨，也常常看到他们彼此间的工作继续开展。这样做的结果使得工期延误，出现大量无用功，造成财力人力的浪费。例如精装单位刚刚装修好的房间被空调调试、玻璃幕墙安装的施工人员弄脏；而玻璃幕墙（铝合金幕墙）安装好后又经常被后续施工人员破坏。类似的情况数不胜数，而且有时工作面混乱，各工种交叉作业，该有的养护期达不到要求。另外，许多问题在初始阶段没有引起足够的重100、视、监管不利或考虑不周，等到快要交房时才发现这些问题有可能延误工期或无法解决、成为“死活”。10、 后评估工作中，为了对后来新项目起到借鉴的作用，我们汇集保修合同及保修保函表详见附表。二、 物业公司对项目后评估附表项目后评估附表序号描述1物业用房相对比较紧张2AB 大堂空调效果太差，设计不合理3AB 大堂花岗岩色差太大，不美观4防火门变形严重5生活水泵的远程控制未装6门禁系统运行中，客人无卡，主人无法远程开门7中国电信的问题，有垄断嫌疑8至今未见竣工图纸，验收极为不便9大厦监控点位少，盲区多10踢脚板变形严重11雨污水直接排到大厦广场前12中水收集太少，运行成本高13玻璃幕墙密闭不严14户式空101、调接地多数未做15墙砖、地砖空鼓太多 ，甚至脱落16送排风法兰连接不好，漏风严重17污水泵坑渗漏严重18风机盘管检修口小，无法操作19结构梁遮挡，新风机过滤网无法清洗、20生活水泵、中水泵漏接压力传感器21热力站系列问题：变频泵运行不良、多数压力表无合格证、塑料污水篦子等三、 项目保修合同及保修保函附表保修合同及保修保函序号类别名称包含内容1保修保函（复印件）北京我司大厦项目变压器设备质量保修保函变压器2我司变频给水设备、水泵保修保函变频泵3我司空调设备保修保函沃尔玛空调机组4大厦精装工程保修保函（四单元）四单元精装5大厦精装工程保修保函（一、三单元）一、三单元精装6大厦精装工程保修保函（二单元）二单元精装7大厦消防总承包工程保修保函消防设备8北京春晓花园项目直升电梯工程保修保函电梯9大厦写字楼及公寓精装工程甲定材料保修保函（美标洁具）洁具10大厦写字楼及公寓精装工程甲定材料保修保函(矿棉板）矿棉板11大厦弱电工程总承包施工工程保修保函电视监控、门禁、巡更、无线对讲、有线电视、停车场12大厦精装工程保修保函（模压门）模压门13大厦写字楼及公寓装修（门锁）门锁14我司空调设备保修保函（户式空调）户式空调15保修合同自动扶梯、坡道设备沃尔玛专用16保修合同液压电梯沃尔玛专用17保修合同部分系统未交（项目组正在签订中）