1、附附件件2 2：销销售售执执行行检检查查表表 日日期期：公公司司：被被检检项项目目：检检查查人人：序序号号 检检查查项项目目检检查查内内容容总总分分单单项项检检查查内内容容单单项项分分值值要要求求检检查查标标准准单单项项得得分分检检查查情情况况1礼仪管理个人形象6着装规范2穿着统一、干净整洁案场人员需穿著统一，制服需保持干净整洁、熨烫平整，如有污损，应及时清洗或修补。具体参照置业顾问培训手册2仪容仪表整洁3仪容及仪表整洁、大方、得体案场人员仪容仪表整洁、大方、得体，不得佩戴夸张饰品，发型规范并不得染夸张颜色，男士头发修剪整齐、保持干净、长度适中，面部清洁、不留胡须、指甲修短、保持整洁，女士头发2、梳理整齐、长发应盘起，不涂夸张指甲油，面部化淡妆3工牌1工牌佩戴整齐、规范工牌佩戴整齐、规范统一4接待规范8电话接听1参照置业顾问培训手册电话铃响三声内必须接听并使用规范语言（您好！xx案场，请讲），电话说辞准确6微笑服务1面带微笑，并贯彻于这个接待过程7说辞规范3客户接待过程中所有销售说辞需符合销讲、答客问、培训内容8销售礼仪3站姿：平视前方、收腹挺胸、两臂自然下垂，空手时虎口交叉置于身后，双脚并拢；坐姿：轻轻落坐和起身，避免椅子发出声响，落坐时只座椅子的1/3至2/3，不得依靠椅背，双手平放腿上，两腿自然放平，与客人交谈时朝向客户，上身微倾，专心倾听，不东张西望、心不在焉；走姿：昂首挺胸、3、目光平视；物品传递：与客户保持一臂距离，站定后双手递交，需面带微笑并与客户目光接触，物品正面朝向客户（如递交名片时要由适度的倾斜度）9案场日常工作执行例会制度4例会召开规范4建立案场早、晚例会、周例会、月例会制度，定期开展客户分析及指标分解工作，并记录会议内容，案场人员签字确认；每天必须召开案场早、晚会，并且晚会须有会议记录，早、晚会需体现当天具体工作内容（当天的出勤情况、工作布置、当天工作总结与表扬、最新房地产政策、当天销售策略调整、会议精神传达、案场排名分析及措施、当天突发情况及解决办法等），案场人员需对会议内容明确，并在会议记录上签字确认，当天缺席人员须在次日对会议内容确认并签字；每周、4、每月分别召开周例会、月例会，整理总结当周、当月销售情况及分析。月初销售指标分配、月末销售指标分析（针对每个销售员进行分析，经验共享、分析未完成任务原因）或对当月所有来电、来访客户进行梳理分析要求会后形成记录；10文件管理2集团文件、分公司文件及资料整理2集团发文、分公司文件及资料齐全集团、分公司所有发文及资料(价格表、销售政策、更名单、退房单、特殊优惠申请单等）按照时间顺序及时报综合管理部分类妥善存档。11团队管理6销售团队文化墙制作1文化墙切题文化墙完整、良好，切合团队主题，充分展现团队风貌12销售团队龙虎榜制作1龙虎榜制作合理 龙虎榜制作合理、更新及时13案场日常规章制度、罚责执行4制度合5、理、规范销售团队具有完善的竞争激励制度，制定详细的销售人员奖罚政策、奖金分配方案，有详细的奖金发放记录，销售人员奖励及时发放（原则上当周发放）14销售代表培训6时事新闻及社会热点培训2计划、教材及考核完整,深度挖掘卖点及强化培训及时持续收集时事新闻及社会热点，并于当日开展销售代表培训工作并自行备案，培训资料丰富，培训效果明显，培训资料、培训记录（纸版）归档系统规范15公司及项目产品培训2每月针对公司及项目（规划、景观、户型、物业、建材、公司级项目实力）至少开展1次专项培训，强化卖点说辞，针对培训效果进行跟踪、考核，培训资料丰富，培训效果明显，培训资料、培训记录（纸版）归档系统规范16销售技巧培6、训2针对销售代表实际，每月持续开展销售技巧培训，培训资料自行备案，培训痕迹（培训资料、签到表、培训记录）整理系统规范，培训效果明显17销售业务标准化流程、制度、表单各节点需符合公司流程规范，业务表单准确、齐全68来电来访统计3建立来电来访统计及分析管理体系每日针对所有来电来访信息及时登记，表单填写规范、不得涂改，使用签字笔；纸质版与电子版信息归档详尽、系统，来电来访登记本需印有页码并装订成册，且能及时共享；每周销售主管须进行来访来访分析，形成来电来访分析周报，报送至策划、营销负责人；明源系统上线后，须将每日来电来访信息及时录入。18客户跟踪回访3建立客户回访机制，及时跟踪建立客户跟踪回访机制，7、跟踪回访记录痕迹清晰，保存完整、及时了解沟通回访情况明源系统操作30按操作规范执行 对照明源操作规范，检查各项操作是否规范19认购、签约流程10各项业务工作需正确使用公司规定的业务表单（认购、退定、退房、更名、换房、特殊优惠申请单等各环节）,并留存书面痕迹。严格按照公司认购签约流程执行：当天认购及时建立台账、录入系统并上报销售信息；客户交足首付款后方能草签或网签；签约当天签约信息录入系统并上报签约信息；签约台账与财务收款台账进行核对，对财务已收款营销未转签房源进行重点检查，对瞒报、谎报情况及时上报营销中心，出现一例违规，该项得分为020认购未换签管理5客户于认购之日起5日内换签完毕，对于需要延8、期的客户，须填写换签延期审批单，并在规定的时间内换签完毕。每月对于逾期未换签情况进行统计，并监督检查分公司处罚情况是否落实。未按制度处罚，须上报营销中心，出现一例违规，该项得分为0草签后5天贷款手续完毕5检查按揭台账及草签后5天未完成贷款手续办理相关人员佣金扣罚执行情况草签后14天达到待放款状态7检查按揭台账，并核实待放款真实性，检查未达到待放款状态相关人员佣金扣罚执行情况电商管理5检查电商成交台账，对当月电商成交总套数的10%电话回访，核实电商成交真实性，违规情况上报营销中心，出现一例违规，该项得分为024特殊加减分项55其他未列事项。根据集团专专项项任任务务（如政策下达后，在规定时间内完成9、物料包装）的执行情况，进行专项加减分。团队意识极强、合作默契拓展业务能力强且效果佳等其他贡献行为或妨碍销售顺畅进行的行为附附件件2 2：销销售售执执行行检检查查表表 日日期期：公公司司：被被检检项项目目：检检查查人人：序序号号 检检查查项项目目检检查查内内容容总总分分单单项项检检查查内内容容单单项项分分值值要要求求检检查查标标准准单单项项得得分分检检查查情情况况 总总分分总总分分100100100100案场负责人签字：销售管理部负责人签字：营销负责人签字：填填写写注注意意事事项项：1、检查人员须依照此表仔细填写，未列事项可单独添加，并核算出评分；2、每半月检查一次，并针对问题项出具“不合格项整改通知单”，责令整改并复查。3、检查情况描述必须认真详实填写，切勿应付，一经发现，当月绩效为0，并保留综合负责人任免权。附附件件2 2：销销售售执执行行检检查查表表 日日期期：公公司司：被被检检项项目目：检检查查人人：序序号号 检检查查项项目目检检查查内内容容总总分分单单项项检检查查内内容容单单项项分分值值要要求求检检查查标标准准单单项项得得分分检检查查情情况况