1、八级质量保障体系八级质量保障体系 第一级第一级 客户登记客户登记 第二级第二级 设计审核设计审核 第三级第三级 设计师进行全程服务设计师进行全程服务 第四级第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度工长与客户一道实施逐步质量认定制度 第五级第五级 工程巡检逐家巡回检查工程巡检逐家巡回检查 第六级第六级 工程部经理抽检工程部经理抽检 第七级第七级 质量技术经济管理部监察专员对在施质量技术经济管理部监察专员对在施 工程进行综合项目抽查：工程进行综合项目抽查： 第八级第八级 电话回访员对在施工程客户访问及完电话回访员对在施工程客户访问及完 工后电话回访：工后电话回访： 第一级第一级 客户登记客户登记2、： 设计师对来访客户做详细询问，填写规范客 户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准 确 第二级第二级 设计审核：设计审核： 每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签 字，确保设计合理，图纸准确。 第三级第三级 设计师进行全程服务设计师进行全程服务： 设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询 及设计服务，而且在开工后实行全程服务跟踪服 务，即每个工地至少去三次。 第四级第四级 工长与客户一道实施逐步工长与客户一道实施逐步 质量认定制度：质量认定制度： 工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步 质量认定，发现问题，及时改正。 第五级第五级 工程巡检逐家巡回检查：工程巡检逐家巡回检查： 工程巡检对每一3、个工地的施工情况每周至少 一次做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保 施工按期、按质量标准进行。 第六级第六级 工程部经理抽检：工程部经理抽检： 工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止 遗留问题发生。 第七级第七级 监察员对在施工程进行综合监察员对在施工程进行综合 项目抽查：项目抽查： 监察员对施工现场进行抽查:主要检查施工材 料、工艺质量、现场文明、安全及设计师、巡检、 工长服务质量。 第八级第八级 电话回访员对在施工程客电话回访员对在施工程客 户访问及完工后电话回访：户访问及完工后电话回访： 公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访， 征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程 部和监察部经理给予及时解决。工程完工后,在 质量保修期内，公司电话回访员将定期对客户做 电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。