1、解决问题的开始思考龙湖物业Solve the problemThink longlake properties龙湖物业秉承“善待你一生”服务理念 赢得客户的广泛认可。IN THE PAST。龙湖物业成立于1997年。用“满意”+“惊喜”的高品质服务，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。目前管理的业态涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型。业主满意度连续8年超过90，历年均达92%以上。龙湖物业服务在物业市场，已具备竞争力和影响力。TODAY。2016年，全国物业管理面积为174.5亿平米，住宅面积占比达到77%，2、办公项目占比为2.64%，商业项目占比为10.39%，其他项目占比为9.27%。全国物业管理费用总规模约为6500亿。预计未来3年物业市场总规模将会达到7800亿。逻辑龙湖服务而非管理的自我定位，并提出了“善待你一生”的经营理念。科技龙湖龙湖物业的集成指挥中心，已完成120个项目的呼叫中心覆盖，覆盖面积近2800万方，覆盖用户近20万户。智慧龙湖全集团40万台设备纳入龙湖物业的FM电子化管理体系，进行着全生命周期的管理。格局龙湖让物业管理自身更有价值，才是物业管理的哲学追问。设备技术替代人工，解放的是劳动力，提升的是服务的质量、精度和便捷性。龙湖物业品牌已成为行业领先的重要壁垒，同行正加速追赶3、。物业管理起源19世纪60年代英国。20世纪80年代初，由香港地区引入，经历三十多年的发展，物业行业已出现一批以“物业百强企业”为代表的物业服务企业，其提供的安全秩序、卫生环境、绿化园林、设备设施维护等物业管理服务，逐步得到业主和住户的认可，龙湖物业竞争对手正在加速形成自己的物业品牌，意图追赶龙湖。TODAY.互联网时代，物业服务企业逐步打破地域界限走向全国化，目前物业市场的发展趋势主要包括以下几点：趋势一：物业管理科技化】万科、龙湖、丰诚、保利等国内知名物业公司，为更好的站稳脚跟，服务好业主，均在大力发展智能物业和智慧社区，加快推动云计算、物联网、人工智能、生物识别等技术在物业建设中的应用。4、万科物业“住这儿”APP方便物业与业主之间的联系，用更高的效率为客户创造了更好的体验。保利物业“大客服”保利地产任何社区，不管员工，面对业主需求,均会尽心帮忙、解决问题。龙湖物业千丁社区为“龙民”提供便利的智能化生活服务，包括：对人的服务和对物的管理。借助互联网、移动互联网、大数据技术与行业的深度融合，全国物业正在迅猛发展。互联网时代，物业服务企业逐步打破地域界限走向全国化，目前物业市场的发展趋势主要包括以下几点：趋势二：物业服务社区化】在移动互联网、物联网、大数据处理以及云计算等核心技术的促进下，各大物业公司均在通过线上到线下的资源整合，构建用户与商家及服务者之间的连接平台。万科、保利、龙湖5、绿地等物业巨头纷纷进入社区O2O领域，市场总规模在15年已经达到8797亿，预计到18年可以接近1.6万亿，年复合增长率超过20%。借助互联网、移动互联网、大数据技术与行业的深度融合，全国物业正在迅猛发展。借助互联网、移动互联网、大数据技术与行业的深度融合，全国物业正在迅猛发展。互联网时代，物业服务企业逐步打破地域界限走向全国化，目前物业市场的发展趋势主要包括以下几点：趋势三：客户价值最大化】最后一公里的社区商业正在面临互联网时代的变革，随着消费升级，行业集中度的提升，社区物业的不断深度挖掘，龙湖始终从消费者需求以及服务本身价值来驱动。在满足基本客户缴费、报修、投诉等需求之外，推出了诸如团购6、社区活动等一系列增值服务。基于客户画像与需求为每一位客户提供个性化服务与精准的营销。认清龙湖物业多元化竞争优势。龙湖物业随着业务的全国化布局，除重庆外，龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司，把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地，具体包括：优势一：建立以重庆为中心，辐射全国的物业服务体系】2009年，龙湖集团物业管理中心正式成立，标志着龙湖物业进入集团发展时期。龙湖物业通过内部管理标准的再造和梳理，秉承“善待你一生”的服务理念，龙湖物业着眼于服务细节，不断延展产品线，满足各个地区、各个阶层消费者的服务需求。TODAY.优势二：提升创新能力，构建科技化物业】“善待是龙湖的基因，从传7、统物业到智慧物业，龙湖将善待不断升级，让触点无处不在。贴近业主让生活更便捷，打造了一种业主看不见却感受得到的龙湖式幸福。优势三：强化基础服务能力，打磨精细化物业】坚持做好服务“小事”。坚持在小区主出入口迎送业主；面对业主的难题，物业人员“逢事必登记”，坚持15分钟内到场。坚持推行“网络交流”。通过业主微信群、QQ群，项目经理及主要负责人24小时在线，随时在群里解决业主发出的诉求。坚持开展社区文化活动。以安全、健康、娱乐、科普等内容为主题，通过“社区、业委会、物业”三位一体共建和谐社区。坚持提高员工素质。公司以内部培训为主，外部培训为辅，将学习看成是工作生活的一部分，长期举办各类培训班。优势四：8、拓展增值服务，构造生活化物业】龙湖物业不断创新服务机制，把物业社区及管理互联网化，通过互联网+升级社区生态。优势五：整合公司资源，建立高效服务保障机制】龙湖物业致力于规范化、专业化、亲情化服务,以ISO质量体系为基础,品质保障体系为核心,建立了完善的服务保障。作为高端物业服务的代表，龙湖物业重塑了品质保障系统，建立多方位、分层级的保障机制，确保企业服务标准落地。IN THE FUTURE。龙湖物业可继续秉承“善待你一生”的服务理念，全面打造“龙湖式幸福”。我们要为它丰富灵魂与生命，这是龙湖物业的需要，亦是我们的使命所在。乐文化享受生活。ENIOY LIFE.乐，一音多意,有喜悦、高兴、乐观、幸9、福之意，代表从物质、精神的享受所得到的快乐和幸福。同时“乐”字表达音乐旋律或乐曲,即和谐成调的声音，有和谐、优雅之意。龙湖物业的服务对象遍布全国各地，由于文化的差异,导致人们的幸福感有差异。但所有业主对于完美居家环境与高端生活质量的追求是相同的，以乐“善待”我们的顾客。龙湖式的“乐”生活，将成为物业服务标杆、舒适生活的潮流。和文化追求价值。PURSUE VALUE.以和为贵、与人为善，信守和平、和睦、和谐，是生活习惯，更是文化认同。“和”已经成为重庆人乃至全国人民的一种社会理想，是植根于东方文化的一种独特价值追求。龙湖物业在追求卓越的服务品质同时，向全国的客户传达着一种简单真诚、温暖有爱的“和10、”文化。承诺客户的一定做到，没有承诺的尽量做到；兑现承诺能让客户满意，超出期望能给客户惊喜；超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的；雅文化迈向卓越。TOWARD EXCELLENCE.中国文化,一直存在两个层面:雅文化与俗文化。在亭台楼榭,高山流水之间,谈玄说道,品琴赋诗,泼墨挥毫,把玩古物,是为雅文化。对于“雅”的追求，是人类的本性。雅文化是龙湖物业对于物业管理质量的不懈追求。为了实现高效、创新的物业服务，从传统物业服务陈旧的套路中走出，龙湖物业建立了行业领先的科技物业管理体系，在“服务之雅”的基础上实现了“管理之雅”。乐设计思路】龙湖物业的品牌设计，可在尊重传统文化内核的基础上，融合11、中华文化内涵，凸显“乐”、“和”、“雅”文化定义，传达龙湖精神追求。风格定位】龙湖物业的品牌视觉，可主要体现高端、时尚、人文、舒适的“龙湖式”生活场景。强化龙湖物业品牌信任感，最终通过品牌广告，终端装修，服务体验传递给现有业主与潜在业主。和雅龙湖式幸福解决问题的布局关于平面创意&售场宣传&年会规划策略Solve the problem layoutAbout the planar idea&sales promotion&annual meeting planning strategy解决问题的布局平面创意】Solve the problem layoutGraphic creation创意源12、于生活，服务于生活。CREATIVITY COMES FROM LIVING AND SERVING LIFE.选择24节气中的春分和雨水两个节点，利用最为常见的生活场景传递龙湖物业精神理念，赋予广告创意更为亲切的生命感知，这是凡可创意的根本出发点。24节气设计之春分】你看着树天天长高，我守着你日日成长，这份情，说好了就不变春分。24节气设计之雨水】不管狂风暴雨，不管何处角落，我们始终在您身边，遮风挡雨雨水。解决问题的布局售场宣传】Solve the problem layoutCarry out a propagandaDelicate and Flexible（精致与灵活）这两个字眼一直被13、当做两件事看待，但当它成为连续动作时，用来形容凡可眼中的售场宣传道具，竟如此准确。策略先行。关于售场宣传，我们有这样一些思考。如果只是站在龙湖物业宣传本身，我们考虑的是龙湖物业宣传的内容，宣传的样式，宣传的方式，很容易陷入单纯的设计感，美感当中。关于售场宣传，我们还有一个很现实的问题。如何让我们的宣传道具即可大批量生产以降低成本，又能适应所有龙湖地产售场的所有环境使用，实现精致与灵活的双重定位。龙湖物业L-BOX 魔盒】用途：用于龙湖售场厅内及厅外，物业宣传集中展示；材质：钢架结构喷塑处理+AD板材平板打印+型材万向轮+LED超薄电视；规格：1.2*2m/块，4块/套；优势：精致呈现，灵活多变14、，可轻松搬运，可快速形成不同组合；龙湖物业三件套】用途：用于龙湖地产售场厅内物业宣传分散展示；材质：手册（封面300g，内页157g哑粉纸）；礼品（四色丝印）；桌牌（亚克力桌牌）规格：手册（大度16K）；礼品（定制）；桌牌（大度32K）；优势：单件宣传用品，灵活使用，精致高端。解决问题的布局年会规划】Solve the problem layoutThe annual meeting of the planning传统年会让人又爱又恨一项在年会满意度的调查显示，三分之一的人都在传统年会枯燥无意义而偷偷打过盹，而五分之一的人曾经在年会上睡着。而场地太屌丝、形式无新意、奖品是别人的、菜品太粗糙是年15、会中集中的吐槽点。常规与创新之间，常常只有一步，迈出这一步，用的不是脚，是心。亿无疆这是一个充满想象空间的年会的主题；让我们瞬间联想到无限大的舞台，无穷尽的动力，给我们驭马奔腾，共创无限辉煌的热血；同时，这个主题亦相对空洞，很容易让人直接感受都主题内涵；因此，在年会开展及设计中，为亿无疆填充文化内涵；是我们年会策划的又一根本出发点。龙湖物业市场发展部年会亿无疆爱着无疆智者无疆勇者无疆年会内容篇】年会布置篇】年会拓展建议篇】信者无疆驭者无疆行者无疆年会布置展示】年会互动建议】智者无疆智者不惑，大成无疆。“龙湖人”在这，找到自我，心怀乐观向上的情愫，享受足智多谋的恬静。融入内容：VR现场活动，利用16、VR识别技术，设置利用手机摄像头扫描龙湖LGOG，打妖怪集字抽奖品活动；年会拓展建议】勇者无疆生活的强者，不惧黑暗，痛苦与失败，甚至是绝望。万千“龙湖人”从不畏惧，抗争到底，奋斗无疆！融入内容：年会前或年会后，可根据实际情况增加综艺式拓展环节，包括乘风破浪、快乐向前冲、永攀高峰、撕名牌等环节；会务用品设计展示】-邀请函会务用品设计展示】-龙虎榜个人及团队会务用品设计展示】-文化衫会务用品设计展示】-最佳个人团队奖杯解决问题的能力案后语】The ability to solve problemsThe following language我们具备丰富创意经验案后语我们具备多样媒体资源案后语我们具备专业执行能力案后语我们具备广泛异业渠道案后语龙湖！这是龙湖物业想说的话，我们将通过后期的运营不断强化内涵，让未来每个龙湖业主能真正感受这句话。善待你一生NEVER END提案结束了，合作刚开始。