1、龙湖物业管理有限公司保 安部工作手册二零xx年三月目 录1.0 序言32.0 保安人员岗位职责63.0 保安管理制度103.1 保安一般工作103.2 保安各级人员岗位问责制113.3 安保人员交接班制度143.4 保安员考核规程及奖惩制度163.5 保安设备管理制度213.6 防火管理制度223.7 临时动火管理制度233.8 火灾应急制度233.9 门卫工作制度273.10 巡逻工作制度283.11 停车场管理制度303.12 起卸货区管理制度313.13 违例处理规定323.14 施工保安管理333.15 贵宾接待制度343.16 非办公时间出入登记管理制度363.17 保安部安全防范措2、施383.18 各岗位工作标准及各项管理制度的落实措施393.19 消防应急预案393.20 保安人员应知应会434.0 突发事件处理方法514.1 刑事治安事件的处理514.2 发生失窃案件的处理514.3 发生抢劫的处理514.4 打架事件的处理524.5 发生凶杀案的处理524.6 停电的处理524.7 发生有人触电的处理524.8 电梯故障的处理524.9 伪造信用卡或伪钞的处理534.10 受伤/急诊534.11 炸弹恐吓544.12 自然灾害544.13 火灾应急程序565.0 保安管理表格QR/SE-01 保安巡逻报告表QR/SE-02 特别事件报告 QR/SE-03 保安事件报3、告表QR/SE-04 投诉处理记录表QR/SE-05 保安值班表 QR/SE-06 车位用户停车证资料登记表QR/SE-07 车辆进出登记表QR/SE-08 违例停车通知单QR/SE-09 车辆超时停车收费记录表QR/SE-10 警告QR/SE-11 对讲机记录 QR/SE-12 对讲机交收记录QR/SE-13 车场收入日报 QR/SE-14 车场收入周报 QR/SE-15 保安工作会议记录 QR/SE-16 保安员月考核表1.0 序 言为了使你对有关广州xx物业管理公司保安部各级保安人员职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。保安员须知1行为4、规范1. 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。2. 熟悉治安管理条例和消防管理条例的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。3. 以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。4. 关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。5. 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。6. 不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。7. 精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。8. 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。9. 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。10.5、 树团队精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。11. 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。小区的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。2 工作态度1. 树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。2. 工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏 捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。3. 当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。4. 责任尽职尽责。6、无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。5. 忠实忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。6. 效率提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主/住户所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。7. 协作各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护小区的声誉和秩序。 3 仪容仪表1. 员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整7、洁，给人以精干、威严、友善的感觉。2. 男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。3. 每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。4. 不允许出现以下的姿态和举止：1） 着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。2） 身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。3） 背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。4） 聊天说笑，与无关人员谈话。5） 岗位上抽烟。6） 下蹲或坐凳子。7） 表情过分严肃或呆板。2.0 保安各岗位职责职 位 ：保安主任工作大纲 ：负责整个小区保安、消防工作，包括制订保安计划、保安及消防中心的8、运作与监管，及协助处理投诉事宜。汇报职级 ：物业经理/物业副经理岗位职责 ： 1. 制订小区的整体保安计划，及保安员编制。2. 为配合各期业主的迁入，提供保安建议。3. 协助客户服务部做好小区装修监管工作。4. 耐心接待业主/住户和公司其他部门提出的各项要求，及时处理并反馈。5. 与市公安、消防局定期联络，协调有关小区的保安问题。6. 负责整个小区的保安运作，以达至最高水平。7. 负责统筹及策划整个小区的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督监控中心，确保其顺利运作。8. 熟悉掌握小区保安监视装置及功能，做好下属员工的治安、消防教育及培训工作。9. 定期、按时检查各部门9、，落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。10. 如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告客户服务部经理。11. 每天按规定时间巡视检查小区安全、消防设备并做好记录，查验各班的巡逻记录。12. 定期向物业经理汇报有关xx花园保安情况及作出建议。13. 接受物业经理委托，处理各项职责范围内的工作。14. 负责厦保安人员的编制计划，参与招聘保安员的面试，对保安队伍人选要坚持标准，不徇私情，对保安队伍的发展和建设负有全面责任。职 位 ：当值保安队长、副队长工作大纲 ：协助保安主任搞好小区的10、治安、消防等工作。汇报职级 ：保安主任岗位职责 ：1. 在保安主任的领导下，参与小区保安员的编制计划和保安员招聘考核工作。2. 记录一切有关小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。3. 协助保安主任检查保安领班小区巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。 4. 安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。5. 督促下属员工做好访客记录。6. 协助保安主任做好员工治安、消防培训。7. 如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。8. 执行管理处安排的其他工作。职 位 ：保安领班工作大纲 ：协助保安主任搞好小区的治安、消防等工作。汇报职级 ：11、保安主任岗位职责 ：1. 执行xx花园小区的保安工作，包括保安 / 消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切客户的投诉。2. 记录一切有关小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。3. 协助保安主任检查保安员小区巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。 4. 安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。5. 督促下属员工做好访客记录。6. 协助保安主任做好员工治安、消防培训。7. 如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。8. 执行其他管理处安排的工作。职 位 ：高级保安员/保安员工作大纲 ：执行管理处有关治安、消防等工作。汇报12、职级 ：保安领班岗位职责 ： 1. 提前5分钟到岗，做好交接班工作。 2. 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。 3. 当班前不得饮酒，吃异味食物。 4. 执行小区的保安工作，包括保安 / 消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切客户的投诉。 5. 记录一切有关小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。 6. 监视小区的活动，维持小区的秩序。 7. 监视电梯运作，繁忙时协助疏导。 8. 做好访客登记、询问事宜。 9. 做好各项记录及用对讲机与其他岗位联络。 10. 巡逻小区公共区域、机要重地、外围及停车场。 11. 填写巡逻报告。 12. 发现事故，及时予以监控，迅速报告上司并及时疏散人13、群，并确保业主及员工安全。 13. 熟悉各种消防知识，熟练使用各种器材。 14. 如无需要，一律不得进入与己无关的场所。 15. 下班前，由当班主管集中评估当日工作情况后，才可下班。 16. 执行其他管理处安排的工作。3.0 保安管理运作制度3.1 保安员工守则管理制度根据公司章程保安部特制订如下管理细则：1.0 保安员守则1. 模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。2. 服从领导，一切行动听指挥。3. 尊敬领导，团结同事，努力工作。4. 密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。5. 遵守“六不准”，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不14、正当收入、礼物等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。6. 积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。2.0 凡新入职保安人员,必须由部门领导和人事部进行培训(时间一周)之后能确定上岗.3.0 领班负责全面工作，并负责事件的处理。副领班负责全场的消防检查工作，每天检查两次，并协助领班工作。班员请假或换班，必须由领班审核报经理审批。当班人员当值时暂离开岗位时，必须经本班当值领班或部门领导同意，并在当天交接本上记录。如有违反，一律作旷工处理。4.0 工作时间，必须配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按规定补办，离职时交回人事部。5.0 当值期间必须按规定穿着制服，必15、须保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回。6.0 探访及电话使用亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话与外界联系，外来电话一般不予通传。7.0 爱护财产如蓄意或疏忽而损失财产，将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿，视情节轻重予一定罚款(人民币50100元)，若有盗窃行为，立即开除并扣罚十天薪金，同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。8.0 失物及认领遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由人事部存档及保管，及时通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。3.2 保安各级人员岗位问责制1目16、的2适用范围 本小区中控室值班工作人员。3 职责1） 负责消防监控及录像。2） 负责本责任区内消防设施、设备的保养。3） 负责相关消防表格的记录。4） 听从中控室工程师工作安排。5） 负责保障消防电话的畅通。6） 负责责任区域内的清洁卫生工作。4值班工作程序1) 值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。2) 值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状。3) 每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。4) 如不正常情况下应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。5) 各操作手柄在正常情况下应处在17、“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。 6) 当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。7) 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。8) 从闭路电视发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。9) 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。10) 配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关实验。11) 为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。12) 当值18、人员准确、真实、清晰填写值班记录。13) 谢绝与本控制室无关人员入内。14) 中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。相关记录(1) 中控室交接班记录(2) 中控室消防设备监控运行记录表5.监控系统作程序1 监视系统 （CCTV）：1 每日上岗前应先检查CCTV整个系统的运行状况是否正常。做好记录。2 监视器监视区域应分时段，分配合理，应设定在人员较集中的各入口处及场内重要位置。其余监视屏幕5秒切换一次。3 重点区域应切到总监视器上，并进行24小时录相，做好资料保留，监视员应监视MONITOR 的情况。发现情况或可疑情况应作跟踪监视，并用录相机做下资料保留，同时用以讲机通知当班19、保安员现场察看。若情况十分危急（如火灾等）也可用音响系统通知小区中的相关工作人员。4 MONITOR中发现的情况及处理，结果应及时以书面形式汇报部门主管。5 监控系统若发现故障，应及时处理，若无法处理应及时通知工程部派人员维修，故障及处理情况应做好记录存档。 2 门控装置：1 每日上岗前应先检查门控报警系统是否正常。2 检查各扇控制门是按规定关闭，若开启应立即用对讲机通知其岗位上的保安员查明原因，并做好记录，上交部门主管。3 熟悉掌握控制门位置与保安部、工程部统一编号，在门控报警装置发出报警信号时应及时通知当班当岗的保安员，前往查明原因 ，若无 开控制门许可，应及时做下记录，交保安部主管处理。20、4 门控报警装置发生故障无法处理的，应通知工程部派人员维修，并将放故障及维修结果做下记录存档。3 巡更点：1 熟悉各巡更点的位置，与保安部、工程部统一编号。2 严格保守巡更路线的秘密。3 若保安部在巡更规定的时间内未到巡更点的应立即通知其领导前往查明原因，并做下记录上交部门主管。4 巡更系统发生故障处理的，应及时通知工程部派人员维修，故障及故障处理结果做下记录，存档。 4 音响系统：1 每日上岗前先检查系统的运行状态是否良好，之后对系统进行卫生清理。2 播放背景音乐时，以轻音量要适中，各楼层音量平衡。3 在0FFICE会议时间，暂停办公室的音乐。4 若发现紧急情况，应配合CCTV广播。5 除监21、控室工作人员外，任何人不得操作音响系统，有事需广播的，应经部门主管签字方可广播，如果遇特殊情况(如：报警、小孩丢失等)。一经确实可广播，事后补办手续篇。6 系统出现故障应及时处理，若无法处理的应立即通知工程部派人员维修，并将故障及处理结果记录存档。7 下班前要关好系统，检查设备无恙后方可离去。 3.3 保安人员交接班制度1 保安人员在交班时，需将当班时发生的情况，处理结果及注意问题和上司布置的工作，向接班安保员详细交代清楚。2 接班保安人员需提前15分钟到岗，明白交班人员所交代的事情，指令和物品后，应在交接人员的工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。3 保安员在下班时须将当天工作记录领班22、签阅，在接班保安人员到岗接班后才能下班。4 交接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整的交给接班安保员，如有损坏或其他问题，应在交班时讲明并写专题报告；接班保安员也应进行检查，如接班安保安人员不问清楚的，在事后发现缺少器材，物品的，由接班保安人员承担责任。5 接班领班因故未到岗，交班领班不得下班，并代替接班领班行使职权。交接班工作程序内容岗位班 前 交 接工 作 过 程 班 后 交 接保安主任1. 传达总经理及有前部门的指示。2. 下到各班组参加班前会。3. 了解听取上班领班的工作汇报。见保安主任职责1. 监督检查领班有否召开班后总结会。2. 了解处理当天所发生的重大事项 及处理结果。保安主任23、1. 下达各班组参加班前会。2. 听取上班领班工作汇报。见保安主任职责1. 协助主任处理当班所发生的各项事件,如客 人投诉等。保安领班1. 接受经理,主任的工作指示及任务。2. 主持班前会议及安排本班工作。3. 交接前班所有装备,以及各类工作记录表。见领班职责1. 向下一班交接工作及本班的装备。2. 总结本班工作情况。3. 进行讲评后，集体点名下班。巡逻员1. 接受领班的工作指示。2. 查阅上班保安巡逻报告表,处理遗留问题。见巡逻员职责1. 向下一班交接所有情况及装备。2. 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。停车场保安1. 接受领班的安排,负责小区各出入口的交通秩序与安全。2. 了解前班情况及注24、意事项。3. 查阅本岗位各类表格记录情况。见停车场保安职责1. 向下一班交接班所有情况及装备。2. 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。监控保安1. 接受领班的工作安排负责一切保安工作。2. 与前班交接所有装备及查阅本岗位的表格记录情况。见监控保安职责1. 向下一班交接所有情况及装备。2. 交待监控重点及注意事项和汇报处理未尽事宜。备注：1、主任对重点岗位的巡逻每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月总结工作会议。 2、领班每周主持一次会务会，讲评本班一周的工作讲评，布置下周工作。3、交接班时，接班者如发现有装备短缺或损坏，应立即提出质问并好记录，明知而不作声者，或接班后才发现者由接班者负25、责。3.4 保安员工考核规程及奖罚制度 1. 目的 正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。 2. 适用范围本单位全体保安员。 3 职责1） 保安班长对本班队员考核。2） 保安主管对保安班长进行考核。 4 工作程序 1）考核细则A、 着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其他人员；B、 忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大26、事；主动助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。C、 表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班 班员违规行为。D、 主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪。 2）评分考核办法A、 每周班长按保安工作周检表项目，逐一对本班保安员进行考核。B、 除严重违规行为经管理公司领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核作为聘用及升职的依据。5奖罚制度1) 奖励制27、度符合下列条件者,保安部将给予奖励或职位晋升A. 在岗位上尽职尽责,全年元出现过失事故.B. 及时发现消防、治安隐患。C. 在公司遇重大事故有特殊表现。D. 在部门人手不足时主动加班。E. 见义勇为，制服违法犯罪分子。F. 拾金不昧,及时上交.G. 为公司争取名誉或挽回损失.H. 各项考核成绩突出.2) 处罚制度:行为不检违反纪律者, 将情节轻重按下列规则给予纪律处分, 员工凡有三张过失通知书即开除.A. 一般过失 工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。 未办好拦班手续，无故迟到、早退。 当值时不按规定穿齐制服，佩戴员工卡，留须、留指甲、身体28、有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。 不按规定使用装备器材，但尚未造成损失。 未经同意使用公司电话或在岗位上会客。 下班后无故在公司或岗位逗留。 对上司不礼貌，对客人出言不逊。 遇紧急事件临阵退缩，尚未造成严重后果。 发现同事违反以上规定而不及时举报。 经保安部管理层研究认为属一般过失的行为。 B. 严重过失如违反下列规则，保安部发出书面警告一次，半年内累计三次书面警告，公司作无偿解雇处理。 半年内累计三次口头警告。 无故迟到、早退半小时以上。 不服从领导合理的工作安排，顶撞上司。 撤离工作岗位。 当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。 未经允许，擅自使用公司或他人物品. 拾遗不报, 擅自收藏29、者. 因工作疏忽造成不必要的损失. 发现同事违反以上过失不及时举报者. 保安部管理层经研究认为属严重的行为.C. 非常严重过失如违反公司将作出立即无偿解雇处理。若因此而涉及刑事或造成经济损失，公司将遵循合法径追究有关人员的责任。(1) 半年内累计三次书面警告。(2) 当值时睡觉。(3) 委托他人和代他人签到或代打考勤卡。(4) 欺骗公司，隐瞒事实，出具虚假证明文件或经公司人事政审不及格者。(5) 因员工的个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害。(6) 违反国家法律、法令，受到治安或刑事处罚。(7) 携带违禁品或危险品进入公司范围。(8) 泄露公司有关机密。(9) 散播谣言，造谣惑众，擅自涂改、30、张贴员工通告，造成混乱。(10) 利用工作或职务之便，收受百法利益。(11) 发现同事有以上行为而不及时举报者。(12) 经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。(13) 纪律处罚程序A. 违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名，如实承认所犯的过失，如拒绝承认将由人事部作最后调查，证实犯过属实后，对拒不签认者立即开除，不予任何补偿。B. 员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元，二张的扣除200元，有三张过失通知书予开除处理。如一年内无重犯错误，其部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后可存入档案内。C. 员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人31、事部投诉，以便妥善解决。保安部小区巡视表小区名称 巡视日期 巡视人员 职位 签署 保安部标准评语优可以劣1保安部之控制室观感整洁2C.C.T.V控制室3对外音响广播控制室4警报系统控制室5保安员按时交接班6每日工作岗位分布表，遵 守值班记录7每日工作训令8巡逻报告表、行动处理9日常事项记录10对讲机使用11领取/交收登记12保安员人事记录13制服登记14保安员考勤表15车场停泊控制：A 月租B 时租C 收费处理16突发性事件处理17纠正违规18外来人口登记19装修监督20按要求巡逻21值班记录22遵守值班纪律23仪容仪表3.5 保安设备管理规程1.目的 保证器械功能完好、正常使用。 2. 适用32、范围 保安警用所有器械。 3. 职责1） 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。2） 保安主管负责保安器械的采购、发放、送检。 4.对讲机使用程序1) 对讲机是管理公司员工执行任务的工具，属于管理公司的公共财产，每一个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。保安队的全部对讲机应建立通讯器材台账。2) 对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。3) 对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。4) 对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。5) 员工在交接班时应做好33、对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好积记录并及时上报主管领导加以处理。 警棍的使用管理规定1) 警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。2) 所配警棍只供当班保安执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。3) 严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经保安主任批准，严禁将警棍带出。4) 严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交于他人玩耍。5) 执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人带为保管，严禁丢失或损坏。6) 使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体34、责任时，由该岗位人员共同赔偿。7) 交接班时，交接班人员要做好交接工作，确保其处于安全正常使用状态。8) xx街大门执勤保安，必须随身携带警棍，发现不携带警棍者，每次给以罚款20元。 保安部 2002年8月1日 3.6 防火管理规程 1. 目的 建立行之有效的消防安全管理体系，保证小区内用户的生命和财产安全。 2 适用范围 小区辖区内防火工作。 3 职责保安主管负责消防培训，制定演习方案，检查整改工作。 4.工作程序A. 保安主管每年12月制定下一年度（消防演习计划以及消防演练方案），并对义务消防人员进行消防演习培训。B. 每年12月制定下一年度消防知识培训计划，按时制定消防培训方案。C. 负35、责临时作业动火申请表的审核，并监护动火作业。D. 担任小区安全检查员，发现消防隐患，制止违章作业，填写安全生产与卫生月报表交管理公司经理、公司安全主任；如发现火警隐患，填写消防检查整改通知单交有关用户，限期整改。E. 管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材核装置处于良好状态，防火疏散通道保持畅通。F. 批准消防演练计划、消防演练方案。 3.7 临时动火作业管理工作程序1. 在管理公司区域内因施工需动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊情况下，在管理公司办理动火手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且管理公司派人监督其动火完毕后立刻清查现场。2. 在经批准的重点部位动火（变压器室36、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处），动火必须做到“七不、一清”。3. 动火前“七不”：a） 防火措施不落实不动火；b） 周围的易燃杂物未清除不动火；c） 附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；d） 凡盛装国油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火；e） 凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火；f） 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；g） 未配备相应的灭火器材不动火。4 动火后的“一清”动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后离开现场。 5 相关记录 1）临时动火作业申请表 2）消防演习记录表 3.837、 火灾应急办法 报警 无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态， 每一位员工都有责任立即向小区消防监控中心报警，请其查明真 相。A. 目击报警1） 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，且勿惊慌。2） 如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。3） 如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警。如用附近的电话或打碎附近的手动报警器。4） 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。5） 关闭火警现场附近之门窗、电闸及煤气。6） 带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。7） 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必38、要的混乱。8） 引导火警现场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。B. 消防监控中心报警消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赴现场确认，火情确认后应：1） 立即通知电话总机，召集义务消防队员立即赴指定地点。2） 立即通报保安部经理、消防主任（夜间通知值班经理及保安总值班）3） 立即通知保安值班室4） 立即通报小区总经理或主管保安的副总经理（夜间通知值班经理）5） 坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。6） 如有客人打电话询问，请告知客人“火情正在调查中，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您”。同39、时提醒客人关好门窗。7） 接到灭火工作总指挥传达的向市消防局“119”报告火警的指示时，立即按报警要求报警。8） 接到灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，应立即要求用中英文进行广播。9） 详细纪录火灾扑救工作的全部过程。C. 电话总机报警电话总机室接到消防监控中心的火情通知后，如果消防监控中心无特殊要求，应立即按照下列顺序同志有关人员或部门：1） 通知小区总经理或主管消防的副总经理（夜间通知值班经理、保安部总值班）。2） 通知总工程师、工程部经理（夜间通知工程总值班）。3） 通知物业经理。4） 火灾期间，话务员必须坚守在电话机旁，沉着冷静缔结同各种线路，并确保有关线路的畅通，直40、至接到撤离现场的指令。D. 报警要求1） 内部报警应讲清A 起火地点 B 起火部位 C 燃烧物品 D燃烧面积 E 报警人姓名 F 报警人姓名、电话2） 向消防部门报警应将清 A 公司姓名 B 火场地址(包括路名、门牌号码) 3) 火灾发生部位 D 目前状况 E 应接人员等候地点及应接人.E. 成立临时指挥部1） 接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并成立临时指挥部。2） 临时指挥部由小区总经理或主管消防的副总经理、总工程师、工程部经理、保安部经理、消防主任、物业经理组成。3） 临时指挥部主要职责a) 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。b) 指挥义务消防员参加灭火，并41、保证消防用水的供应。c) 根据火势情况确定是否疏散人员。d) 火势难以控制时，应及时向消防句“119”报告火警。e) 根据火势情况，组织人员进行救人，疏散物资。f) 总指挥根据火势情况，决定是否启用警铃和事故广播的报警方式。g) 根据火势情况决定采取部分或全部断电、断气、打开排岩装置。h) 下令关闭起火区域的空调机组。i) 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作使用。同时停止起火区域的其他电梯运行。j) 消防队到达后，及时向消防队总指挥准确地提供火灾情况，协助消防队灭火，引导消防队进入火灾现场。F. 通报1） 消防监控中心接到总指挥传达的向市消防句“119”报告火警的指示时，应立即按42、报警要求进行报警。2） 消防监控中心接到总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，应立即通过消防报警系统用中英文广播，特殊情况下由保安员、管理员等逐单元通报。3） 通报顺序为，先通报起火单元及相邻单元，后起火层上二层，在起火层下一层。G. 疏散及救护小区区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物资。危机关头均应以疏散物资救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客人及自己的生命安全。1） 客人的疏散应有疏散组引导落实，引导和护送客人向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为客人和员工指明逃生方向。2） 客人疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据43、火场实际情况，灵活机动引导客人疏散。3） 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，开关闭门窗及空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被围困人员，保证每一客人均能安全撤离火场。4） 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定客人的情绪。5） 疏散顺序应先起火单元及相邻单元，后起火层上二层和下一层，疏散一般以向下疏散为原则（底层向外）。6） 在火场上救下的受伤客人及扑救中受伤的员工由抢救组护送至安全区，对伤员进行护理，然后送医院救治。H. 警戒1） 接到火警通知后，保安部应迅速布置好小区内部及外围警戒。2） 保安部应清除小区外围路障，疏散一切无关车辆，劝导过路行人撤离现场，协助停车场管理人员清除44、车场障碍，疏通车道，为消防队灭火工作创造有利条件。3） 控制小区底层出入口，严禁无关人员进入小区，知道疏散人员离开小区，保护从火场内救出的贵重物资。4） 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。5） 火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。6） 保证非起火区域和客人的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。I. 善后工作1） 火灾扑灭后，各部门员应将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。2） 清点清便灭火器材，并将使用情况报小区保安部，及时更换补充使用过的灭火器材。3） 各部门统计紧急损失情况以及人45、员伤亡情况，并上报灭火指挥部及总经理。4） 指挥部应召开会议，对火灾扑救执行行动进行回顾和总结。5） 由小区总经理、消防保安部门、有关部门经理和工程技术人员等组成调查组，查清火灾事故原因，写出专题报告，分清责任。6） 发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。7） 联系保险公司办理保险赔偿。3.9 门卫工作程序职务内容：1. 根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入小区(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)2. 指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象3. 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾商场的顾客，并尽46、可能对客人的提问给予满意的回答4. 阻止人员携带货物从各通道小区门进出，并控制公司人员在营业时间进出5. 对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视6. 发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁擅自打开遗留物品7. 营业时间带出大门的物品必须要有出门证，并对所填写物品的内容进行核实下雨天应站在门前发放雨伞套，要求客户将雨伞装入伞套后再进小3.10 巡逻工作程序1. 按责任路线巡逻检查，登楼至高，徒步下楼，呈S形巡逻，并按规定路线刷卡，发现问题及时解决。遇重大问题即时通知领班，巡逻中严防“死角”。2. 巡逻中应思想集中，通过“看、听、闻、问”，发现有异常情况，不论如何处理应都有记录。做好47、交换岗和交接班的口头与书面汇报。3. 建立岗位记事本，发现有异常情况，不论如何处理应都有记录，并做好交接班的口头与书面汇报。4. 接到治安、火警报警，应及时到达现场，了解情况，作出正确处理。 巡逻工作岗位:1. 天台及平台1.1 检视天台水箱1.2 天台及平台照明灯的运作情况1.3 天台霓虹灯管广告板(如有装设)有否因强风或其他理由损坏.1.4 在台风或暴雨的日子注意天台及平台所有玻璃窗是否完好及有否漏水1.5 各出入门口是否已关妥 1.6 检视天台及电梯机房，以确保并无闲杂等人闯入。此外，在台风或暴雨的日子，则必须注意窗户有没有漏水。1.7 注意有没有陌生人闯入或匿藏于天台及天平1.8 检视48、天台及平台所有排水沟口及沟渠，确定并无被垃圾或杂物阻塞。2. 各层走廊及楼梯2.1 各层走廊及楼梯照明灯是否操作正常。2.2 各层走廊及楼体之清洁状况是否满意。2.3 各层楼梯及走火通道有否被杂物或垃圾阻塞。2.4 注意个别单元及公共地方有没有火灾，水浸或气体泄漏的迹象。2.5 注意个别单元业主有否非法占用公共地方。2.6 在所有台风或暴雨的日子注意各层公共地方及楼梯的窗户是否是完好及有否发现漏水。2.7 主意有没有陌生人闯入或藏匿。2.8 注意所有公共地方内的设备有否被损坏。2.9 注意各层走廊内消火栓的门有否关好3. 电梯大堂3.1 注意电梯是否操作正常,若发现有人被困,必须第一时间报告管49、理公司并尽量做出援救行动3.2 大堂的照明灯泡是否被损坏3.3 注意有没有不明物件遗漏在电梯大堂4. 各层走廊、楼梯及扶手电梯4.1 注意各层通道及楼梯的照明是否正常4.2 各层通道、 楼梯及扶手电梯的清洁状况4.3 扶手电梯是否操作正常4.4 注意是否有儿童在楼梯或扶手电梯上玩耍、嬉戏.并小心注意其安全4.5 注意各层走廊内消火栓的门是否关好4.6 注意有没有火警或水浸的迹象4.7 注意任何有可以的人货物5车库部分 5.1 地面各停车为的停车状况5.2 地下室各停车位的停车状况5.3 确定地下室各功能房及机电设施房的入口是否关好5.4 车库内的设施有没有内破坏3.11停车场管理规定 A 保安50、须知1. 登记出入车辆的车牌及出入时间。2. 巡视时须留意车辆有否贴上有效的停车证、无有效车证者须加留意立即向上级报告处理。3. 留意进出车辆出入情况，凡进入停车场的任何车辆或自行车必须有物业管理公司发出的停车证和员工停车证。4. 监控中心必须注意监察闭路电视画面出入的动态，按规定切换，发现情况立即通知就近的保安，并做好记录。5. 保安在巡逻时若有可疑人员在停车场内徘徊或逗留，需查明其身份来历。6. 核对车证资料与车主档案是否相符，及所停放的车位是否正确。7. 留意车辆门窗有否锁好，定期张贴车辆防盗通告。8. 与监控室或管理公司保持紧密联络。9. 当值保安不得擅离岗位。（本岗位必须24小时值班51、） B 内部停车场规定1. 本车场严禁货车、大客车进入。 2. 停泊本车场内任何车辆应关好车，车内物品如有损失，与本车场无关。 3. 所有驶入本车场的车辆，必须遵照物管处与公安交通部所制定的交规车速以及物管处保安部制定的路标驾驶。4. 任何车辆进入本车场，损坏本停车场任何公物，必须照价赔偿。5. 如车辆非法占用他人车位或停放在非指定认可的区域内，本车场保安有权将此违例车辆扣押。6. 由物管处核发本车场有效停车证，此车证应该是悬贴于车辆挡风玻璃显眼位置以便识别。7. 本车场内严禁摆放任何易燃物，也不准进行车辆修理，如属紧急维修应通知物管处，登记获允许后方可放行。8. 任何车辆不准在本车场内洗车（52、抹车除外）。9. 本车场实行有偿服务其按日租、月租2种形式，月租车位不得转让或作其它非停车用途，一经发现物管处即时收回该车位。10. 车场内严禁吸烟。11. 所有违例车辆包括占停、未能出示有效停车证、阻塞交通等均由物管处实施扣押，以维护停车场的秩序。 C 违例处理1. 在场内超速行驶，进入车库不开方向指示灯等影响交通指挥的，按规定处理。2. 不能出示有效的停车证，企图或已经驶入车场，而无合理的解释者，按规定车主须缴付有关的费用后，方可让其驶离。3. 乱停车位而无合理解释者或阻塞通道者，可按规则处理。4. 对于运送易燃或危险物品的车辆可确定其所运送的物品是否属于条例所规定的危险物品，如属危险品须53、请其离开车场，在外起卸，免生意外。5. 在车位范围内外放置物品，须加制止。6. 进行修理车辆的须予劝止。7. 将车辆弃置于车场，可书面通知车主限时驶离，逾期者给予处罚。3.12 起卸货区管理规定1. 本起卸货区不准载重超过5吨、长度超过5米、高超过3米的车辆驶入。2. 保持通道畅通，及时清理摆放货物。3. 严禁超过电梯承载力的货物进入货运电梯。4. 所有车辆必须停放于指定位置，以免影响交通，如有违反可按规定处理。5. 当货区内装卸车辆已满额，应及时疏通，保证正常运作。6. 进入货区车辆严格按规定收取入场费，车辆入场时需在票证上印上入场时间，离开时由商户在票证上盖章。经出口保安部人员检查有无超时54、违规。7. 如对卸货车辆及出入卡票证有怀疑，应通知当值主管调查核实方可放行。8. 检查及指挥引导车辆出入，以防公共设施受损。9. 起卸货时，司机不得离开车辆，卸货完毕后即驶离车场。10. 起卸货车位只供上落货物用，非卸货区不得停泊车辆。11. 保管起卸货卡及款项，于下一班前结算清楚，呈交主管。12. 有大型货物进出小区，必须提前3天通知物管处保安部。13. 留意起卸货物是否为危险品，如果是应报请上级处理。14. 控制卸货区秩序，以防阻塞货台通道。15. 如车辆发生意外或损毁公共设施，即通知管理公司。16. 车辆进场卸货且持有租户提供证明给予免费。17. 任何车辆不准在车场内洗车（用水抹车）除外55、。18. 如租户在小区非开放时间起卸货物，当值保安必须通知领班共同监管。19. 以各项规定保安部有随时修改权力。3.13 保安违例处理规定1. 禁止在场无烟区内吸烟，乱吐口痰，乱扔烟蒂，违者先给予劝阻，经劝阻无效的以50元罚款。2. 爱护公物做文明市民，对无意损坏公物的，如：打破花盆、损坏树木、花草以及各种装饰物品的按原价赔偿。3. 对故意破坏公物的按规定照原价的双倍赔偿。4. 严禁在垃圾筒内焚烧杂物，对履教不止的租户照损坏物件原价的双倍赔偿。造成火灾或影响本小区声誉的，追究其刑事和经济责任。5. 严禁私自接电、偷电、破坏路灯，违者处以500元的罚款，并送公安局处理。6. 严禁乱扔、乱倒垃圾，56、维护与保持卫生清洁，违者每次处以50元罚款。7. 严禁使用在场消防用水，经发现处以 100元 罚款。8. 严禁在门口乱停放各种车辆，车辆的停放必须听从保安值班员的指挥，停放有序不按规定乱停放又不听劝阻的，自行车处以50元罚款，小车处以100元罚款，严重影响交通的本管理公司有权扣押其车辆。9. 以上几点望大家共同遵守，共同维护在场的秩序与整洁，做个文明商户和文明顾客。3.14 施工保安管理1. 施工保安管理规程1.1 进入前期工地, 管理公司必须进行装修队伍的登记,做好全面管理的过渡1.2 装修人员在进入现场装潢前必须向管理公司提供装潢人员名单、施工期限1.3 装潢人员需携带本人的身份证向管理公57、司办理登记手续，由管理公司步发临时出入证。1.4 装修人员进入现场必须持有临时出入证和身份证1.5 装修人员进入现场后，必须以“安全第一”为原则，进行安全操作，如有不文 明操作必须听从保安员/管理员的安排。1.6 装修得到局、工具、原材料等物资进场后，必须放入制定范围1.7 装修期间的一切物品若需带出现场，须持货物出门证方可放行1.8 装修人员在现场不得吸烟、随地大小便1.9 装修人员不得在施工场地住宿1.10 如需动火操作，必须项管理公司申请手续，合格后方可操作，装修人员擅自动火造成火警，由其负全部责任。1.11 施工人员必须服从保安监督1.12 施工现场必须每天工作完毕时清除装潢垃圾1.158、3 施工人员不得在现场进行动用电饭煲等电器进行烧煮1.14 施工人员不得在施工完毕或禁止通行的区域通行。1.15 施工人员若违反上述规定，视情节后果分别给与警告处分、罚款直至追究刑事责任。2 保安的施工管理要求2.1 保安人员必须实行文明管理，依法管理的态度，先服务后管理的精神进行现场管理2.2 对不文明施工人员必须进行先劝阻后制止的管理，不得与施工人员进行殴打、谩骂2.3 现场不得无证人员进入，对不停劝阻人员有管理公司跟施工负责人进行协商解决2.4 对现场六面体的保护，例：装修工具对地面的磨损，对墙面碰撞等2.5 对现场设备，电话接线、电线、电脑线应经常检查避免被窃2.6 对严禁通行区域内的59、管理检查工作2.7 对消防设备施工的安全检查,严禁消防设施通道和遮挡消防设备2.8 对动火作业人员的检查和现场保护工作2.9 对进出物品的检查2.10 对为交露面和已交楼面的防护保卫工作3.动火许可证的措施动火等级、动火有效期、动火办证单位、动火详细位置、工作内容、动火手续安全防火措施、动火分析取样时间、取样地点、分析结果、每次开始动火时间以及各类责任人和各级审批人的签名及意见3.15 贵宾接待规定是汇商场、写字楼、饮食娱乐及酒店于一体的综合物业小区。开业以后将会有各政府官员、各界名人及社会知名人士莅临参观。届时，我物业管理公司保安部将肩负起到访贵宾的安全保卫工作。各保安人员应遵循如下保卫接待60、程序：1 一级保卫1.1 凡政府市长级以上官员到访，确立为一级保卫；1.2 须知会当地公安保卫部门；1.3 物管中心保安、管业部所有员工（包括休班人员）须全体到岗；1.4 各主要路口须派设岗位疏导交通；1.5 停车场须预留车位供贵宾车停放专用；1.6 各制高点须设保安岗控制及监视地面情况，防止高空破坏；1.7 不必要的出入口应关闭，主要出入口需加派人手保卫，无关人中及未被邀请人士或未获准采访的记者谢绝进入贵宾参观区域；1.8 贵宾参观路线沿途每隔五米设保安岗位一个，人手不够的情况下可交替前进，防止不法分子及无关人士接近参观队伍；1.9 物管中心总经理、保安部经理、主任负责贵宾的随卫工作；2 二61、级保卫2.1 公司董事长、政府区级官员、各界名人及著名艺员到访，确立为二级保卫；2.2 物管中心保安部所有员工（包括休班人员）须全体到岗；2.3 各主要路口适当派设岗位疏导交通；2.4 停车场预留适当车位供贵宾车停放之用；2.5 各制高点设保安岗控制及监视地面情况，防止高空破坏；2.6 各主要出入口适当加派人手保卫，谢绝衣冠不整或推销人员进入贵宾参观区域；2.7 贵宾参观路线沿途每隔十米设保安岗位一个，人手不够的情况下可交替前进；2.8 止不法分子及无关人士接近参观队伍；2.9 物管中心保安部经理、主任负责贵宾的随卫工作；3 三级保卫3.1 集团公司总经理、政府机关官员、各界名人、有关表演团体62、等到访，确立为三级保卫；3.2 物管中心保安部全体员工到岗；3.3 停车场预留少量车位供贵宾停放之用；3.4 各制高点设保安岗位控制及监视地面情况，防止高空破坏；3.5 各主要出入口保安员留意进出人员情况，必要时机支人员增援控制；3.6 贵宾参观路线沿途每个楼层设保安岗位一个，人手不够的情况下可交替，前进，防止意外发生；3.7 物管中心保安部和任负责贵宾的随卫工作；贵宾接待方案（样本之一）参观路线：从大门进小区 - 观光梯- 参观小区至 F现场负责人：1、现场总指挥： 2、现场副总指挥： 3、贵宾室布置负责人： 4、物业现场应急调度：5、物业现场保安协调：现场组织： 1、由保安部组织协调，和物63、业管理公司共同组织实施安全保卫措施 2、由管理办公室负责贵宾室的布置工作3、由小区物业管理公司负责接待时间内小区设备/设施按要求运行保密制度： 1、甲级贵宾接待协调会参加人员对贵宾姓名、职位保密2、落实工作时对参观路线、贵宾姓名、职位向基层员工保密3.16 非办公时间来访、加班人员出入登记管理制度为了使_的安全管理工作做得更好，物业管理公司根据省公安厅有关来访登记制度的规定及市消防局有关消防安全的规定，特抽定下列办公区域在非办公时间来访、加班人员登记管理制度，各用户和来访人员须共同遵守。1.0 非办公时间:星期一 至 星期五:PM18:30-AM7:30星期六 至 星期一:PM12:00-AM64、7:30国家七天法定假期(元旦、春节、五一、国庆)2.0 来访登记管理2.1 在非办公时间进入本小区办公区域的人士，须在首层大堂接待处出示身份证及填写来访登记表，接受并如实回答小区保安、管业人员的询问，并交付人民币50元押金领取临时出入证，离开时到一楼电梯厅注销登记，交回临时出入证，取回押金。2.2 来访人士进入小区后，须佩戴本物业管理公司发出的临时出入证，以备检查。2.3 来访人士在寻访不遇时，应马上离开，不得借故在我物业管理公司保安管辖区域内四处游荡。2.4 如小区当值保安、管业人员因安全或其他理由认为有必要时，可随时请来访人士离开小区3.0 加班申请、登记管理3.1 客户需在非办公时间进65、行加班装修等工作，应提前一至三天向物业管理公司管业部递交申请，申请书上注明加班天数、加班具体时间、提供加班人士名单等资料，经本物业管理公司批准，方可进行加班。3.2 需长期加班的人士，应到物业管理公司管业部办理长期出入证，办证需由公司出具书面申请，说明原因及提供办证人的个人资料、相片及手续费。3.3 如持证人士资料有变更，需及时将证件交回物业管理公司处理，如不能收回的，应及时知会管理公司备案注销，否则，一切后果自负。3.4 临时加班人士，在进入小区前需在一楼大堂接待处出示身份证和工作证进行登记，交50元押金，换取临时出入证，需去时办理离去手续，交回证件，取回押金。3.5 非办公时间，加班人士不66、得在该办公楼层以外其它楼层游荡。3.6 加班人士需佩戴临时出入证/长期出入证，配合巡楼保安员、管业员的例行检查，服务管理。3.7 如小区当什保安、管业人员因小区安全或其它理由认为有必要时，可随时请加班人士离开小区。3.17 保安部安全防范措施1. 0电梯故障：1. 1 当发生电梯故障时，各部门发现人员应及时通知保安部当值领班。保 安部当值领班要立即通知值班经理，并通知工程部。1. 2保安部消防中心通过电梯中的电话与被困客人取得联系，了解被困情况，并安慰客人。1.3保安部领班接到故障通知后，应立即组织人员前往事发现场抢救(解救)被困人员。1.4工程部、客户服务部、保安部要及时检查其它电梯内是否有67、客人及员工，并将滞留在电梯内的人员疏散到安全区域。1.5工程部负责电梯的抢修工作。1.6当故障发生后，业主及租户会用电话或到楼层、大堂质询有关问题。此时，值班经理应授权前台接待、保安员负责向客人进行解释、安抚。保安部做好客人的疏导、安置、警卫工作。1.7被困在电梯中的人员一旦在突发事件中受伤或发病，应由物业助理及时与急救中心联系，协助进行抢救工作。1.8监控中心值机员坚守岗位，严密监测，随时将发现的情况向保安部当值领班汇报，并认真记录。2.0设备跑水：2.1当发生跑水时，各部门巡视发现人员应及时通知保安部当值领班，保安部当值领班应立即通知值班经理，并通知工程部。2.2保安部当值领班接到通知后，68、应立即组织人员携带沙袋等堵水物品前往事发现场堵水。2.3如水进入电梯，则应立即将电梯升至楼顶层并断电。2.4工程部值班员应立即关闭有关阀门，切断水源。2.5客户服务部、工程部、保安部、保洁人员组织人员排水。2.6工程部维修人员立即抢修，使设备尽快恢复运行。3.18 各岗位工作标准及各项管理规章制度的落实措施1） 保安部定期对亲到职员工提供训练课程，合格后上岗。2） 保安部当值领班在每日当班员工上岗前根据交接班记录和各项规章制度要 求，做岗前训示、检查。3） 保安部当值任、领班每日不定时巡视，督促各岗及时纠正违章违纪现象。4） 保安部在重点巡视部位设立巡视签到本，当值领班不定期对签到本进行检查。69、5） 保安部当值领班有权对在岗保安员出现的过失进行处理，并上报主管上级领。6） 保安部每周至少开一次领班级以上员工的工作会议，贯彻上级领导的指示，进行内保、消防、警卫巡逻方面业务知识的培训。7） 保安部当值领班在当值期间对重点岗位的检查每天不少于三次。遇紧急情况和突发事件，应立即赶到现场处理或报告。3.19 消防应急预案根据公安部门和市政府有关要求，结合方圆小区的实际情况，为确保方圆小区的正常运行和人身财产安全，使小区一旦发生火情，能够有领导、有秩序地进行扑救和疏散住户，抢救小区财产，把火灾损失控制在最低限度，特制定北京方圆小区消防应急预案。1.0 报警程序1.1 发现火情的报警1.1.1无论70、什么时间，每个员工一量发现火情，都有责任立即向小区消防中控室报警。1.1.2每一名员工都要记住中控室的报警电话“xxxxx”或用对讲机呼叫，将自己的姓名、部门告诉消防值班室。1.1.3员工发现火情时，不要惊慌失措，要冷静、沉着、语言清晰地将火情发生的区域、地点、楼层、房号，报告中控室。2.0 员工发现火情的工作程序2.1 员工发现火情后，如是初级火情自己能将其火扑灭时，应先灭火后报警。遇火情难以扑救时，应按照下列程序进行工作：2.1.1立即用火场附近电话通知小区消防中控室，如附近无电话时，可打碎火场附近的手动报警器完成报警工作。2.1.2采用电话报警时，请拨内部报警电话“xxxxx恤”。报警时71、话音清晰，要讲明起火地点，物质燃烧的种类，是否有人被困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听消防中控室的补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。2.1.3在扑救人员未到火场前，报警者应采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。2.1.4关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。2.1.5切勿在火场附近区域高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。2.1.6引导火场附近的业主从安全通道撤离，同时告诉业主不要使用电梯。2.1.7灭火后要保护好现场，禁止无关人员进入。3.0 灭火工作程序3.1 运行经理接到火情报警后，立即直赴火场，并同时通知总经72、理，会同保卫部安全、消防主管和工程部工程师或经理一同研究灭火方案。3.1.1指挥义务消防队员参加灭火工作。3.1.2根据火势变化，及时制定相应的对策。3.1.3火势难以控制时，应及时向市消防局“119”报告火警。3.1.4运行经理根据火场情况建议总经理是否启用警铃和事故广播等报警方式。4.0 保安主管4.1接到火情报警后，立即直赴火场。会同运行经理，根据实际火情，制定灭火措施。同时组织并指挥义务消防员参加灭火工作。4.2协助运行经理指挥义务消防队员灭火，并将火灾的扑救情况随时向总经理和运行经理报告，同时汇报和请示新的指令。4.3当消防局到达现场时，负责向消防局介绍火情，并协助做好灭火工作。4.73、4火灾扑灭后，负责组织警力保护好火灾现场，配合消防局调查火灾发生的原因。4.5负责组织书写火灾事故报告及火灾原因调查报告，及时上报运行经理。5.0 保安部5.1 保安主任5.1.1接到火警通知后，会同警卫队人员提出保证其他区域和客人安全的方案，防止有人在火灾期间进行违法活动。5.1.2立即会同警卫队迅速布置好小区内部及外围警戒。5.1.3协助客户服务部搞好住户的疏散及安顿工作。5.1.4负责保护从火场内救出的贵重物品。6.0 保安领班6.1接到火警通知后，立即布置小区的警戒工作。6.2马上把各层消防逃生梯门打开。6.3带领其他保安员赶赴火警现场，参加灭火工作。6.4火灾扑救期间至扑灭后，负责维74、护火灾现场秩序和保护工作，禁止无关人员进入火灾现场。6.5带领内保警员，协助有关部门做好人员救护、疏散物品的工作。6.6绝对服从火场指挥人员的指挥。7.0 保安员7.1接到火警通知后，应听从保安主任和领班的统一调遣，不得擅自行动。7.2岗上警员应保持高度的警惕性，加强警戒，对进入小区的人员要严加控制。7.3要害部门的警卫人员必须严格坚守岗位，不得擅离职守。7.4不在岗的警员接到火警通知后，应统一听从保安主任和领班的安排，到岗后携带灭火器立即赶赴现场，听从火场指挥员的指挥，积极参加灭火工作。7.5负责引导住户从安全出口处撤离。7.6灭火期间要注意安全，发现有人被围困时，应先营救被围困人员脱离危险75、场所。7.7火势较大时，一般不要单独进入火区。如有特殊情况需要时，应告知火场指挥人员，并做好进入火场的安全保护工作。7.8火灾扑灭后，听从火场指挥人员的安排和布置，保护好火灾现场。7.9配合清理已经勘察完毕的火灾现场，回收灭火器空瓶，统计灭火设备损坏情况，以保障公物不被继续破坏或丢失。8.0 客户服务部8.1 客户服务部主任8.1.1接到火情后，应立即布置本部员工，做好客人疏散及火场区域内贵重物品的抢救工作。8.1.2带领其他员工利用消防设备扑救和控制火灾。8.1.3起火区域物业人员，接到火情通知后，立即投入灭火工作。8.2 具体工作程序：8.2.1立即通知火场区域及附近区域的客人从安全通道撤76、离。8.2.2关闭火场附近的门窗及通风设施。8.2.3利用消防设施扑救、控制火灾。8.2.4抢运火场区域及附近受火灾威胁区域的贵重物品至安全场所，并会同保安部内保人员看管物品。8.2.5物业助理应反复认真的检查火场区域及附近区域的各个房间，关闭门窗及空调，并保证每一位业主均能安全撤离火场。8.2.6清查房间，确认无人后，应在各房间贴上“已清查”的标志。8.3 接待员8.3.1物业接待员应听从指挥，坚守工作岗位，沉着冷静地回答问题或疏导。8.3.2接待员在回答业主询问电话时首先稳定业主的情绪。如通道受阻，应告知业主走防火楼梯撤离火场，勿乘坐电梯疏散。撤离前，关闭好房间的门窗及空调。8.3.3接待77、员应保护好房间钥匙、贵重物品及资料。8.3.4保管好业主的物品及从火场抢运的物品。8.3.5应协助做好车辆的疏导工作；同时立即打开通道以保证前厅通道畅通。9.0 义务消防队9.1听到报警后，各部门、单位员工都是义务消防人员，应立即带好消防器材和灭火工具赶赴着火现场等候命令。9.2在消防负责人及有关领导的带领下，按照灭火指挥部交给的任务赶赴现场，进行扑救。10.0 其他要求(指小区遇有火情时除以上对各部门的专项要求外还应遵守的要求)10.1遇有火情时，各部门均须无条件执行灭火指挥中心的命令，各部门负责人应随时向指挥中心汇报执行情况。10.2消防监控室是火情扑救期间的另外一处指挥场所，是传达灭火指78、挥中心的命令和转达各方面执行情况的枢纽部门。火情期间，该处下达的命令各部也应该严格要求认真执行，并将完成情况向该处汇报。10.3火情期间，各部门负责人如不在小区内，各部均须立即选出一名临时负责人，带领本部门员工统一执行灭火任务。10.4火情期间，非着火区域的部门员工遵照该方案要求尽职尽责，服从灭火指挥中心的命令。10.5小区内无论哪个区域发生火灾，该区域内工作员工应按照报警、灭火、疏散客人、抢救物品的程序投入灭火工作。10.6员工在接到灭火的指令后，首先应当关闭自己工作地点的窗户，锁好房间后再积极投入到灭火工作中。10.7发生火情时，各部门员工的责任是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物品。危急关头79、各部门员工均应以疏散人员为重。10.8火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护好业主及自己的生命安全。10.9当火灾扑灭后，各部门员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域的轻便灭火器材并将使用情况上报小区保安部门，及时更换、补充被使用过的灭火器材。10.10火灾扑灭后，各部门由经理负责会同部门员工统计损失情况以及人员伤亡的情况，并如实上报至灭火领导小组和经理办公室。3.20 保安人员应知应会1.0职业形象当宾客抵达小区时，第一个接触的常常是我们的警卫人员，庄重、整洁的制服，诚挚的微笑，礼貌的问候，良好的仪表，将给宾客留下深刻的印象，必要时，也更容易取得客人的合作与依80、赖。1.1 庄重、合体、整洁的制服。1.2 结实、健壮的身体，洞察一切的目光。1.3 诚挚的微笑、礼貌的言行、良好的职业道德。1.4 端庄、自然的姿态和良好的气质、整洁的仪表。1.5 遇有问题、冷静、有序的工作程序。1.6 严禁污言秽语和做与形象不附的行为。2.0 保安上岗之必备2.1 制服、鞋穿着整洁，佩带小区配发的工作证(应别挂于制服左上兜兜口，并与兜口平行)。2.2 手表。2.3 当班时需使用的钥匙。2.4 对讲机。2.5 记事薄和笔。2.6 电筒(当需要时)。2.7 有关工作用的电话码。3.0 保安职业道德规范3.1 忠于职守、热爱本职工作、坚持原则、不殉私情、不以权谋私。3.2 严格81、执行各项规章制度、对宾客一视同仁、积极为宾客提供文明优质服务。3.3 保守国家和各种公安机密、不泄露客人的活动和住店情况。3.4 在岗时不做一切与工作无关的私人事情、不打私人电话。3.5 在发生不测事件时要挺身而出、维护国家、集体及小区利益，不得临阵脱逃。3.6 尊重领导、必须坚决服从领导的指挥、调动和安排。3.7 仪容、仪表要符合公寓要求，注意个人卫生、不留长发、着装要干净、整齐。3.8 举止文明、让立、行走姿势端正、上岗使用规定姿势、着装要干净、整齐。3.9 语言文明、向宾客主动问好，不准与宾客争执、吵架，回答宾客问题使用规范用语。4.0 保安人员的纪律要求保安部是维护小区治安秩序的职能部82、门，内保人员作风纪律和素质的好坏，直接影响保卫工作的正确实施，关系到小区能否正常运行，保安须具备严时的纪律，良好的警容风 纪，严格遵守以下要求：4.1 遵守国家法律、法令、模范遵守和执行公规公纪。4.2 严格遵守外事纪律和保密守则，不做有损国格人格之举。4.3 严格执行考勤制度，不迟到、早退、矿工，做到出工出力，努力提高工作效率。4.4 严格遵守部门有关工作规定，自觉执行规章制度。4.5 按规定进行着装，坐、站、姿势端正，保持良好的警容风纪。4.6 尊敬领导、团结同志、服从命令、听从指挥、服从工作需要，组织分配、不讲条件、不讲价钱、做到令行禁止。4.7 坚持请示汇报制度不擅自处理本职工作以外事83、务。4.8 个人意见、建议，按组织程序提出，不在不适当的场合发表议论杜绝自由主义现象。4.9 当班时，保持警惕，不做与工作无关之事，努力完成工作任务。4.10 坚持文明值岗、礼貌待客、不污言秽语、不打人、骂人、文明办案。4.11 岗上不得看书、报、听收录机、严禁打瞌睡、吃东西。4.12 无论白班、夜班，内保坐岗时，遇有领导到岗时，要自行起立，主动问好，以示礼貌。5.0 保安人员的着装规定5.1 工作时，应着小区配发的工服、工鞋，必须佩带个人工作证。5.2 接班前，必须将工服穿着整齐，并保持干净，洗净双手。5.3 衬衫扣必须全部扣好(包括领口袖口)。5.4 领带必须系紧、系正。制服上衣应系好倒数84、第二枚纽扣，不得将兜盖放在兜内，内衣不得外露,长裤必须系皮带。工作时，必须穿黑色袜，黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。非工作需要不得将工服穿出小区。6.0 保安人员礼节礼貌做为内保人员，要认识小区的各部门主要领导，随时注意礼节礼貌，要通过礼貌的言与行，做好各项工作。遇有上级查岗或领导到岗时，应主动问候。坐岗时，要自行起立，以示礼貌。同事之间也应讲究礼貌。6.1 常用礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“欢迎您到小区来”、“欢迎您再来”。6.2各岗常用礼貌用语：6.2.1大堂对不起，请问您去哪里？我能帮助您吗？对不起请您稍等一下我给您联系。请您不要把车停在这里。请问您和客人联系85、好了吗？6.2.2 员工通道(货梯)我能看一下您的证件吗？请问您找哪一位？请问您是哪个部门的？您有出门条吗？ 请出示您的证件。7.0 来访、加班人员须知7.1 禁止任何人士在小区范围内留宿。7.2 禁止任何人士携带枪支、弹药、易燃易爆及违禁物品进入小区。7.3 禁止在小区范围内从事工作以外的非法活动。7.4 禁止以任何理由在小区范围内进行推销活动。7.5 非紧急情况下，任何人士不得以任何理由动用小区内的消防设施。7.6 禁止衣冠不整或身份不明之人员进入小区。7.7 未经物业管理公司同意，来访、加班人士，必须在晚上12时前离开小区。7.8 所有携带之物品，请自觉接受保安、管业人员的检查和登记。786、.9 在非办公时间内根本上带出贵重及大件物品(包括电脑、电视、音响、电话、复印机、传真机、保险柜、家私及办公用品等)。特殊情况须经本物业管理公司总经理或副总经理批准后，客户持批条带出物品。小区物业管理公司任务表部门项目 地 点人数 任 务 意事项责任人上岗检查保安排岗 小区内广场2人贵宾入小区后撤岗至办公楼外围2.贵宾到达前一小 参观层观光梯外侧1人贵宾入离开本参观层后撤岗时各岗位到岗 观光梯2人提前关小时停在1F待命，贵宾离开最到岗情况检查 小区客梯内2人提前半小时停在1F待命，贵宾离开最后参观层后撤岗 小区客梯2部设定为手动档最后参观层主楼客梯处1人贵宾及随行人员离开本层后撤岗责任人: 方87、 平主楼电梯2人提前15分钟停在最后参观层待命各保安领班通道口待命所有通道门保持虚掩关闭状态消防所有参观楼层消防专员提前检查所有消防设备、设施监控监控室监控人员商场监视系统跟踪录像 部门 项目 地 点 任 务 物业清洁 小区/参观层 1. 参观层地面提前1-3天大清洗一次当天所有清洁不足区贵宾到达 管业部 主楼大堂 2. 小区地面/墙面/门玻璃提前1天大清洗一次域补工 观层清洁、绿化情 3. 贵宾室内地毯/灯具/桌面提前1天大清洗一次况检查 洗手间 4. 主楼大堂、公共走道地面提前1天大清洗一次 5. 各观光梯、客梯上钢油一次、地面处理一次责任人: 赵永清 6. 洗手间内加派1名清洁员工发小毛88、巾 物业管理员绿化 各楼层 日常枯损绿化更换贵宾到达 当天所有绿化检查、 贵宾室台面 鲜花四盆(低盆)鲜花现插 接待台 鲜花一盆(低盆) 大堂 接待台鲜花更换一盆、大堂草花布置布告 主楼有租户楼层 张贴有接待任务临时关闭一台电梯之布告部门 项目 地 点 任 务 工程部 电梯小区观光梯/客梯/扶1. 提前保养或检查一次手梯2. 电梯设定为：观层设备、设施情主楼客梯3. 主楼电梯设定加停商场最后参观层况检查电梯机房4. 贵宾到达之参观层扶手梯全部改为下行, 贵宾离开恢复5. 贵宾到达前一小时电梯开启完毕责任人: 朱仲财6. 派二名电工跟随参观队伍,并提前1分钟调整扶手梯7. 电梯机房派工程人员值班89、 董巨山空调 商场参观层 8:00前开启空调机组, 保证商场温度适中贵宾到达当天空调温度测试 金 坚 贵宾室 开启适当机组, 保证12F公共走道和贵宾室内温度适中 当班值班工程师灯门 商场参观层 检查所有照明, 保证无不亮照明灯贵宾到达当天所有照明灯检查 工程领班 公共走道/贵宾室 检查所有通道门, 保证无损坏门并快速更换新损坏照明灯电力供应 高压配电间 高压间增加值班人员, 保证参观时间内正常4.0 突发事件的处理方法本手册所订立的方法及程序适合在紧急情况中使用，是相对一般情况进行论述的，唯遇特别紧急事故时，须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。紧急事故可能会随时发生，我们必须为处理这些情90、况作好准备，以尽量减低受伤和损毁的影响，以下所提供的资料便是特别为协助租户和职员预防及处理紧急事故而设编。紧急电话号码：报警“110” 火警“119” 紧急医疗服务“120”。4.1 刑事治安事件的处理1. 向当地派出所报警即拨“110”。2. 必须保护好现场，控制小区各出入口并与监控室取得联系。3. 禁止无关人员进入现场。4. 若有人员受伤应及时组织抢救。5. 等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。4.2 发生失窃案件的处理场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告当地派出所及上级领导，协91、助调查了解情况和进行破获。4.3 发生抢劫的处理1. 遇有盗匪持械进入小区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警号。2. 设法制服案犯。3. 案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。4. 及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。4.4 发生行凶和打架事件的处理发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决，或报110。4.5 凶杀案发生的处理1. 马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。2. 立即报告当地派出所（或打110报警），注意一切可疑人员92、行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。3. 如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。4.6 停电的处理如遇到停电：1. 请关闭所有电器设备，后备照明除外，并通知工程部。2. 在全面停电时，后备照明自动开启，以方便顾客及雇员撤离，如需要疏散场内人士，保安员会通知个别安排撤离。界时电梯及扶手梯会停止运作，请利用消防梯及紧急出口离开小区。4.7 发现有人触电处理发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人，以防自己也触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并电告“120”。4.8 电梯故障的排除 当控制室操作员接获电梯紧急求助讯号时，应立93、即按以下步骤：1. 通知电梯承办商立即往现场及时拯救被困的乘客。2. 在电梯抢救员工尚未到达现场时，应尽量安慰被困的乘客。3. 使用通讯系统，每隔约15分钟与被困乘客进行对话，并留意电梯内的情况，如空气流通，被困乘客的情绪等等。4. 在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后，将整体事情过程登记记录。5. 若发现下列情况，必须通知救护车到现场：1、 被困者有怀孕妇女2、 被困者报称不适3、 确定有人被困，在通讯系统正常但对发问问题没有回应4、 救护车由保安部负责通知4.9 伪造信用卡或伪钞的处理1. 如怀疑顾客使用伪造信用卡或伪钞应马上通知保安部派员前往协助处理(目的稳住疑犯)，或致电派出所。2. 由94、于这种事件是属于刑事案件,故应由公安部门处理,但保安人员应尽可能协助。4.10 受伤/急诊保安员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练，保证顾客的安全是保安员首要的职责，保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理。如果发现有受伤事件：1、 通知管理公司，电话：并提供以下资料：当发生地点在_层_区_号，事发的原因、姓名。2、 保安人员应尽力协助处理。3、 如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。4、 如无接受过救护训练，切不能自行抢救，应安慰伤者。5、 保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。4.11 炸弹恐吓虽然大部分炸弹恐吓均属虚报，为以策万全请以顾客及职员95、的安全为重。按遇到真的炸弹威胁，以慎重及小心的方法处置。但请紧记切勿惊恐，请注意以下事项：1. 请保持镇静小心聆听，并切勿打扰致电者的说话。2. 利用预先安排的讯号或方法通知保安部，电话：3. 接电话时避免播及无辜人员,并以各种方式试探了解以下几项:1、 放置炸弹的地方2、 所放置炸弹是什么种类3、 所放置的炸弹形式4、 为何放置炸弹5、 致电话是何人4. 请留意致电者的特点： 1、 男或女2、 说话时的口音3、 说话时的声音是否属镇定，含糊或愤怒等4、 有没有重复的语句5、 注意背景的声音：音乐、与其他人员交谈（旁人）、汽车、机器6、 请勿惊动其他雇员及顾客，如有需要管理公司会尽快通知并安排96、解决7、 如果接到书面炸弹恐吓时1 请尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其证据。2 尽速将函件交给管理公司，再由管理公司将它转交给公安局处理。3 管理公司会与公安局保持联系，根据情况确定并通知有关人员的疏散及提供必要的协助。4.12 自然灾害1. 暴风、暴雨（根据实际情况另行安排）2. 水灾1、遇有可能发生水灾：1 把有可能受损的贵重物品转移至安全地方。2 在水进入之前，切断电器的所有电源。3 提防通讯的电线。2、水灾之后1 检查财物以确定损失。2 委派及监督负责清洁的员工。3 逐渐抽去渍水，以减少对小区结构造成的更大损害。4 清除小区内家具及其他地方的渍水避免破坏环境卫生。5 97、做好提防抢掠的措施，须加强保安防止盗贼进入小区。 3. 台风1、 如遇有台风时小区各租户应检查门窗是否已关好,并注意听广播通知的具体情况。2、 管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户，确保所有排水道无堵塞、并坚守岗位。待有安全威胁时，方可离开。3、 在台风吹袭之后，保安人员管理人员进行现场保护并通知租户入内整理。4. 地震如有地震发生时，虽然本小区设有防震阐，一般较小的地震小区不会受到较大的影响，但为了安全起见，必须注意。1、 保持镇定，切勿离开小区。2、 躲在条干或巩固的结构下，寻求掩护。3、 远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。4、 在这种情况下切勿使用电梯。5、 如发生地震时，身处电梯内，待98、有机会便速离开。6、 地震时，不要躲在楼梯底下。7、 准备应付接着更多的余震。8、 如小区受到破坏，立即通知管理公司。9、 切勿散播谣言或夸大报告。4.13 灭火程序1. 发现（发现火警）通知（通知监控中心值班员）抑制（紧闭所有门）逃生（使用最安全的途径前往最近的消防楼梯离开火警现场） 2. 须熟悉小区的灭火器、楼梯、警报系统及本地消防局的电话号码。协助租户采取必要的措施防止火灾发生。元洪城广场内部已安装自动喷淋系统，各层亦设置消防栓及消防卷闸。例如在本层的商铺内或附近发生轻微失火，可能不会即时启动喷淋系统，阁下应：1、 应立即通知保安部电话：82796832。由防火负责人或值班室主管即刻报警99、并安排防火消防组到现场协助灭火及安排现场的疏散。2、 在情况许可下，可以使用灭火筒或消防栓（如由电源引起的火灾或火警已接近电源时，切勿用液体灭火器或消防栓灭火）。3、 如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时受到控制时把通往失火现场的门关闭，以隔离及控制火势。并尽快从最近的逃生口逃离现场，至电“119”。4、 如果听到火警钟所有职员及顾客须利用消防楼梯撤离现场。5、 请勿使用垂直电梯撤离。6、 请服从消防局及有关人员决定，安全后方可再次进入小区。7、 如有报警请说清楚以下事宜：1 现场的名称2 所在的街道交界3 火势蔓延的范围及位置4 电话号码5 在大路明显出处等候迎接消防车辆8、 做好安全保卫100、工作,严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。9、 加强台江路沿线各出入口和江滨路各出入口的保安力量。10 协助有关部门做好善后工作，查明原因、损失及安置工作。小区每层均设有手提式灭火器，用户应熟悉单位灭火器的位置和用法同种类的灭火器是利用以控制有同种类的火警，火警可因为不同而分为1,2,3,4四类。1.类火警：木、纸、废物等 使用：加压水力灭火器 2.类火警：油、颜料、汽油、稀释剂或其他易燃液体 使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器 3.类火警：马达、地线、电器 使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器 4.类火警：易燃金属、镁、铝、钠（这种火警常见于工业厂房） 使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器 在不熟悉手提式灭火101、器的情况下切勿使用，但须立即通知消防中心或保安中心，任何已扑灭的火警必须向消防局报告，以便进行调查。4.14 疏散、撤离程序场内的顾客及职员、租户的安全是管理公司所有职员最关注的事情，需要疏散小区内人群的时候，会通知公共广播系统或其他传媒发出通知。届时我们会很紧密地与各有关部门联络。故此非必要请不要致电管理公司及保安部，但请按以下程序疏散人员。1. 保持镇静。2. 指示顾客前往最近的出口离开。3. 协助顾客保持镇静尽量避免出现恐慌情况。4. 当人员已安全撤离后，请锁好门及利用最近的出口离开小区。5. 管理公司会通知何时可以安全地进出。安全疏散路线规范在确定对场内人员进行疏散时，应当尽量利用最近102、的安全出口从消防梯撤走，禁止使用电梯，做到安全有序，快速撤离，避免慌乱，因此必须制订安全疏散路线。 防火通道留意事项1. 任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。2. 如发现有杂物堆放在防火通道上，请立即通知管理公司派员处理。3. 在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。4. 必须经常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向指示应急灯正常情况。治安巡查工作质量评估表工作内容定岗检查巡查治安管理车辆保管突发事件工作进度24小时 24小时一小时一遍5分钟内保安到达现场质量标准车辆出入收发牌率100%,登记率100%,无车辆被盗,外来车辆无随便出入,无收购、叫卖、乞讨、可疑人物进出103、。被盗、刑事、治安案件年发案率1%以下。无乱停放，无可疑闲杂人员接近车辆，未锁门、关窗车辆或遗忘贵重物品及时通知，重点守护，无被盗。及时采取措施控制局面，迅速报告，等候支援。督导方法按工作分包干完成，各班长配合队长巡视督导，队长每天至少全面巡视四次，保卫部长和管理公司主任不定时抽查，每月评比一次，全年总评。激励方法按照保安中队制定的将陈实施细则给予奖励和处罚。车辆管理质量考核标准工作内容大门定岗检察车辆管理临时停车场管理跟踪巡查工作频度24小时24小时24小时24小时一遍/小时质量标准车辆出入收发证，登记率100%。车辆进出登记，检查车况达标100%，临时停产收费率达100%，无被盗，无漏油。104、进出有登记，检查车况达标100%，停放有序，收费率100%，车辆安全无被盗，被损。无闲杂人员接近车辆，无被盗，被损，无违章停车。督导方法保安部门统一指挥调度，车辆管理员每天巡查四遍以上，保安队长巡查一遍以上，社区服务中心主任不定时抽查。激励方法每日小评，每月评比，年度总评比。先进的给予表扬，增发奖金。日检查不合格批评，月检不合格警告，扣发奖金。保安部各类表格保安巡逻报告表 QR/SE-01 特别事件报告 QR/SE-02 保安事件报告表 QR/SE-03 投诉处理记录表 QR/SE-04 保安值班表 QR/SE-05 车位用户停车证资料登记表 QR/SE-06 遗失车证补领申请表 QR/SE-105、07 车辆进出登记表 QR/SE-08 违例停车通知单 QR/SE-09 车辆超时停车收费记录表 QR/SE-10 警告 QR/SE-11 对讲机记录 QR/SE-12 对讲机交收记录 QR/SE-13 车场收入日报 QR/SE-14 车场收入周报 QR/SE-15 保安工作会议记录 QR/SE-16 保安员月考核表 QR/SE-17 保安巡逻报告 QR/SE-01日期:_时间:_姓名:_楼层事 项备注一、 保安员每次巡逻后须填写此报告。二、 保安员巡逻时应注意小区的保安、清洁及设施状况，任何异常情况必须记录于报告内，若属紧急事件，须即时通知管理公司或保安部主管作适当处理。 特别事件报告表 S106、E-02事件类别：发生时间/位置：报告人：报警时间：公安到场时间：事由：处理过程：主管指示/善后行动：报告人签署： 主管/经理签署：备注： 保安值班表 SE-05 年 月 日至 年 月 日 班次姓名早 班中 班晚 班备 注遗失车证补领申请表 SE-07本人乃_（单位）的用户，_（车位）的用户；本人于_（日期）遗失上述车位停车证，以本函向管理公司报失，并申请补领新车位证。本人现向管理公司报失此停车证，尚日后寻回该证（本人将不予使用，亦不会转送他人使用）并即送回管理公司注销。领证人（用户）：身证证：车牌号码：联络电话：车证号码：地址：注意：尚日后发现申请人本人或转赠他人继续使用已报失的停车证者， 107、本处将交公安严办。*管理公司专用重新签发车证号码：发证日期：经办人签署： 车辆进出登记表 SE-08 年 月 日 班次车牌号码入车时间出车时间收 费备 注填报人：复核： 违例停车通知书 SE-09致：_车牌号码车主阁下将_车辆停放于_，此处严禁停放任何车辆，请立即将之驶离，否则作违例停车处理，本处有权随时将阁下的车辆锁上或拖走，一切后果概由阁下负责，恕不另行通告，请合作，谢谢。 广州xx物业管理公司年 月 日 警 告 SE=11阁下的车辆被发觉: 停车造成阻碍其他车出入 ( ) 停车于不准停车地带 ( ) 非法占用专用车位 ( ) 未有展示有效的停车证 ( )此等行为已触犯本公司停车条例，阁下108、的车牌号码已被记录在案，请即驶离，否则本公司将采取适当行动处理。此致_车主知照日期:_时间:_ 对 讲 机 记 录 SE-12购入日期机身编号牌照编号用途/存放位置 对讲机交收记录 SE-13日 期机身编号取机时间交机时间负责人签收备 注 车 场 收 入 日 报 SE-14车辆牌号单次收费超时收费经手合计合 计 总计：备 注 车 场 收 入 周 报 SE-15星 期票据（张）存根（张）超时收费日收入星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日总收入 负责人签名： 年 月 日 投诉处理记录表 日期投诉者/单位事 项处理程序主管复查结果备 注 车位用户停车证资料登记表 (须按车位次序登记表)车 位单109、 位用户姓名车 牌车证号码发证日期经手人备 注车场超时停车收费记录表 S010车证号码车 牌入车时间出车时间停车费经手人备 注总数： 核对人 保安工作会议记录表 时间： 地点： 参加人数： 主持人：会议主题： 记录： 内容：备注：1、周会由领班主持，每周举行。2、 月小评由主任主持，每月底30晚举行。3、 每季度及半年总结：由主任或经理主持，总结一个季度或半年来本部的工作情况以及表扬先进批评后进。4、 年终总结由经理主持。5、 本表应呈送总经理。 保 安 员 月 考 核 表 S017姓名：项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均分 备 注形象执勤巡逻值班治安交接班联系处理内容业务学习考核者签字