1、安全护卫工作手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： Z海物业管理 WI/B(深圳)有限公司 目 录 版号/状态：C/0ZHPM 第1页 共3页 编号 标 题WI/B-001 安全护卫系统组织框架图WI/B-002 安全部经理职责WI/B-003 安全部助理经理职责WI/B-004 安全部助理员职责WI/B-005 管理处安全护卫主管职责WI/B-006 护卫班长职责WI/B-007 护卫员职责WI/B-008 护卫员的权限WI/B-009 护卫员纪律WI/B-010 过程识别安全护卫服务流程WI/B-011 大堂岗岗位职责WI/B-012 大堂岗工作规程WI/B-013 道口岗岗2、位职责WI/B-014 道口岗工作规程WI/B-015 车库（场）岗岗位职责WI/B-016 车库（场）岗工作规程WI/B-017 巡逻岗岗位职责WI/B-018 巡逻岗工作规程WI/B-019 护卫员的服式及着装规定WI/B-020 护卫员制装管理规定WI/B-021 护卫员的仪容仪表WI/B-022 护卫员职业道德规范 Z海物业管理 WI/B(深圳)有限公司 目 录 版号/状态：C/0ZHPM 第2页 共3页 编号 标 题WI/B-023 护卫员交接班制度WI/B-024 对讲机使用管理制度WI/B-025 监控录像带管理规定WI/B-026 营业性停车场管理规定WI/B-027 大厦私家3、车位停车管理规定WI/B-028 摩托车、自行车存放管理规定WI/B-029 应急计划WI/B-030 紧急集合方案WI/B-031 护卫员处理问题的原则和方法WI/B-032 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/B-033 盗窃的处置WI/B-034 发生火警时的应急措施WI/B-035 执勤中遇到抢劫的处置WI/B-036 发现业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-037 执勤时发现可疑分子的处置WI/B-038 执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置WI/B-039 业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置WI/B-040 业主（住户）家中发生刑事或治安案件处4、置流程图WI/B-041 护卫员培训制度WI/B-042 护卫员军训规定WI/B-043 护卫员训练补助费计发规定WI/B-044 护卫员奖惩制度 Z海物业管理 WI/B(深圳)有限公司 目 录 版号/状态：C/0ZHPM 第3页 共3页 编号 标 题WI/B-045 安全护卫服务管理过程的检验WI/B-046 橡胶警棍使用管理规定QR-001B 质量记录表格清单QR-002B 值班记录QR-003B 来访登记表QR-004B 重要邮件收发登记表QR-005B 深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表QR-006B 通 知QR-007B 停车场收费登记表QR-008B 大厦摩托车车库车辆出入登记5、表QR-009B 巡楼记录表QR-010B 监控录像带使用保管记录QR-011B 夜间查岗记录表QR-012B 安全护卫服务管理过程季度检验表QR-013B 安全护卫工作检验标准QR-014B 护卫员军训季度考核评分表QR-015B 护卫员个人装备领用登记卡QR-016B 对讲机使用情况记录表 Z海物业管理 编号：WI/B-001(深圳)有限公司 安全护卫系统组织框架图 版本/状态：C/0Z H P M 第1页 共1页 分 管副 总 经 理 安 全 部 各 处 管 配 理 置护卫三班护卫二班护卫一班车库（场）护卫道口护卫巡逻护卫大堂护卫 Z海物业管理 编号：WI/B-002(深圳)有限公司 安6、全部经理职责 版本/状态：C /0第一节 Z H P M 第1页 共1页 一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。 二、制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。 三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。 四、参与对重大案件、事故的调查、处理。 五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或向公司主管领导汇报。 六、制定年度护卫员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。 七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。八、负责完成公司领导交办的其他事项。 Z海物业管理 编号：WI/B-003(深圳)有限公司 安全部助理经理职责 版本/状态：C /07、第二节 Z H P M 第1页 共1页 一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。二、 按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想、政治教育或业务培训、训练等工作。 三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方案。 四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等。五、 协助经理参与对重大案件、事故的调查、处理。 六、完成经理交办的其他工作。 Z海物业管理 编号：WI/B-004(深圳)有限公司 安全部助理员职责 版本/状态：C /0第三节 Z H P M 第1页 共1页 一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育8、和业务培训工作。三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。四、做好批量安全护卫用品的购置、验证、发放、保管和外修等具体工作。五、做好部门的文件收、发、归档、保存等工作。六、负责部门的内勤工作。 七、完成经理交办的其他工作。 Z海物业管理 编号：WI/B-00(深圳)有限公司 管理处安全护卫主管职责 版本/状态：C /0第四节 Z H P M 第1页 共1页 一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。 二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级和安全部的指示。四、对护卫各岗位9、执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。七、对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成重大损失负领导责任。 Z海物业管理 编号：WI/B-006(深圳)有限公司 护卫班长职责 版本/状态：C /0第五节 Z H P M 第1页 共1页 一、 主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。二、 负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。三、 负责本班人员的考勤，如实10、记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。四、 负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。五、 爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。六、 熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。七、 对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。八、 负责抓好全班的训练工作。九、 负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。 Z海物业管理 编号：WI/B-007(深圳)有限公司 护卫员职责 版本/状态：C /0第六节 Z H P M 第1页 共1页 一、护卫员上岗必须穿着统一制11、服，佩带规定装备和工作牌。二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。四、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。六、遇有紧急突发性12、重大事情，要及时向主管领导请示报告。 七、严格执行交接班制度。八、积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。 Z海物业管理 编号：WI/B-008(深圳)有限公司 护卫员的权限 版本/状态：C /0第七节 Z H P M 第1页 共1页 一、 对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。 二、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。四、对出入大厦的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。13、五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。十一、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告14、领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。 Z海物业管理 编号：WI/B-009(深圳)有限公司 护卫员纪律 版本/状态：C /0第八节 Z H P M 第1页 共1页 一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。七15、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 十一、严格请、销假制度，外出必须请假。 Z海物业管理 编号：WI/B-010(深圳)有限公司 过 程 识 别 版本/状态：C /0第九节 Z H P M 安全护卫服务流程 第1页 共3页 1 目的：制定本流程，以便于对安全护卫服务的全过程进行控制，以满足确 保大厦安全16、的要求。2 范围：本公司安全护卫系统作业。3 内容：3.1 安全部3.1.1 在公司分管副总经理的直接领导下，对全公司的安全护卫工作进行督导。3.1.2 制定年度护卫员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施指导、监 督和考核。3.1.3 对各管理处的安全护卫工作定期或不定期进行检查考核。3.2 管理处3.2.1 安全护卫主管具体贯彻落实公司安全部制定的各项安全护卫规章。3.2.2 具体组织实施本管理处的安全护卫工作。3.2.3 处理安全护卫服务过程中出现的不合格。3.3 护卫班3.3.1 安全护卫服务具体操作由护卫班负责。3.3.2 管理处通常下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班通常17、分为四个 组，即：大堂护卫组，巡逻护卫组，车库（场）护卫组，道口护卫组。特 殊情况下，可增（减）班、组设置。3.3.3 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中班15时 Z海物业管理 编号：WI/B-010(深圳)有限公司 过 程 识 别 版本/状态：C /0第十节 Z H P M 安全护卫服务流程 第2页 共3页 到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可自行调整。3.3.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换 日，特殊情况可自行调整。3.4 大堂护卫作业流程3.4.1 做好作业前准备工作。3.4.2 来人来访登记。3.4.2.1 对外来人18、员一律实行凭有效身份证件登记后进出大厦的制度。3.4.2.2 认真填写来访登记表。3.4.2.3 按WI/B-032有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意外情况。3.4.3 开启电子门锁3.4.3.1 及时为本大厦内的业主（住户）开启门锁。3.4.3.2 电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。3.4.3.3 当业主（住户）搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子门时，应严密 监控出入人员。3.4.3.4 当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。3.4.3.5 严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。3.5 车库（场）护卫作业流程3.5.1 做好作业前19、准备工作。3.5.2 车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位， 车辆进出库时按道口岗护卫作业流程执行）。 Z海物业管理 编号：WI/B-010(深圳)有限公司 过 程 识 别 版本/状态：C /0第十一节 Z H P M 安全护卫服务流程 第3页 共3页 3.5.3 保管。3.5.3.1 每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。3.5.3.2 每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。3.5.3.3 保持车库（场）的清洁卫生。3.6 巡逻护卫作业流程3.6.1 做好作业前准备工作。3.6.2 每班巡楼一至两次。3.6.3 巡查车库（场），发现异常情况及时处理20、。3.7 道口护卫作业流程3.7.1 做好作业前准备工作。3.7.2 车辆进场。3.7.2.1 凡进入大厦的车辆，都应请驾驶员用行驶证或其他有效证件换取车位牌， 营业性车场还须按规定收费后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公 务的车辆除外）。3.7.2.2 在登记表上准确填写各栏目。3.7.3 车辆出场。3.7.3.1 须对出场车辆的车位牌、行驶证和司机、车型等进行核对，确认无误后方 可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。3.7.3.2 在登记表上作好记录。 Z海物业管理 编号：WI/B-011(深圳)有限公司 大堂岗岗位职责 版本/状态：C /0第十二节 Z H P M 第1页21、 共1页 一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。 二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。 三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。 四、熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。七、对于22、业主（住户）搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。 Z海物业管理 编号：WI/B-012(深圳)有限公司 大堂岗工作规程 版本/状态：C /0第十三节 Z H P M 第1页 共4页 1. 目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主（住户）平安出、入，秩 序井然。2. 适用范围：各大堂岗护卫工作。3. 作业前准备： 按WIB- 019护卫员服式及着装规定和WIB- 023护卫员交接班制 度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4 作业规程：4.1 值班制度：4.1.1 大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。4.1.2 三班倒制，每班工作8小时。4.1.3 早班：7:00至1523、:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。4.2 站立式服务：4.2.1 服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）： 早班：7:008:00 11:0012:00 中班16:0018:30 非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站 立式服务。4.2.2 站立姿势： 立正、跨立二种姿势。4.2.3 站立位置：大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理处 根据实际情况可作调整）。4.2.4 当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于办公24、桌前。4.3 来人来访登记:4.3.1 业主（住户）、公司领导及员工进出本大厦不用登记。 Z海物业管理 编号：WI/B-012(深圳)有限公司 大堂岗工作规程 版本/状态：C /0第十四节 Z H P M 第2页 共4页 4.3.2 当有业主(住户)出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进大堂时，应主动点头 微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。4.3.3 对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员 工的亲友等）一律实行进、出大厦登记（或存、取）有效身份证件制度。4.3.4 当有客人25、来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请 问 您拜访哪位，住哪层、哪座？” “请您出示身份证件登记。” “请您用 对 讲与您朋友联系一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。” “ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示 或表示歉意。4.3.5 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证 和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。4.3.7 来访客人必须说准所找业主（住户）的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与业主（住户）通话确认后方可登记进入。4.3.26、8 当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主（住户）做好必要的解释工作，以消除业主（住户）的不满情绪。4.3.9 若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即 Z海物业管理 编号：WI/B-012(深圳)有限公司 大堂岗工作规程 版本/状态：C /0第十五节 Z H P M 第3页 共4页 敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、 单位、职务等情况记录清楚，备查。4.3.10 当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。4.4 开启电子27、门锁：4.4.1 熟悉本大厦业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、 亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。4.4.2 及时为业主（住户）开启门锁。4.4.3 当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主（住户）及访客 进、出大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主（住户）及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰 诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。4.4.4 当业主（住户）搬出，或有新业主（住户）入住时，应请其到管理处办妥 有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，提醒搬 家的业主（住户）使用专用28、电梯，以免造成大堂秩序混乱，同时对搬家 情况作好记载。4.4.5 对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。 Z海物业管理 编号：WI/B-012(深圳)有限公司 大堂岗工作规程 版本/状态：C /0第十六节 Z H P M 第4页 共4页 4.4.6 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他护 卫人员共同作战，直到警报解除。4.5 严密监视大堂和电梯：4.5.1 保持警惕，严密注视进、出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑， 立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按WI/-037有关规29、定处理，并做 好值班记录。4.5.2 通过闭路电视监控系统对电梯内情况密切监视，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。4.6 注意事项：4.6.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服 务对象。4.6.2 开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。4.6.3 站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时， 可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应 对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并迅速走30、出值班室（台）为访客 开门。4.6.4 尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。4.6.5 不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主（住户）、领导、同事及访 客询问应简捷。 Z海物业管理 编号：WI/B-013(深圳)有限公司 道口岗岗位职责 版本/状态：C /0第十七节 Z H P M 第1页 共1页 一、 维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。二、 对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。三、 仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。四、 提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。五、 对31、在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。六、 私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。七、 坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。八、 严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。 Z海物业管理 编号：WI/B-014(深圳)有限公司 道口岗工作规程 版本/状态：C /0第十八节 Z H P M 第1页 共3页 1 目的：确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。2 适用范围：道口岗护卫工作。3 作业前准备：（同大堂岗）4 作业规程：4.1 值班制度：（同大堂岗）4.2 车辆进场：4.2.1 当有车进入大厦时，道口护卫员应立32、即走近车辆并向司机敬礼。4.2.2 当司机开启车窗时，说：“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件） 换取车位牌。”4.2.3 从司机手里接过行驶证时说：“谢谢！” 同时将车位牌递交给司机。4.2.4 在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在深圳市住宅区 机动车停车场车辆出入登记表上准确填写各栏目。4.2.5 在证、牌交换完毕后，应立即开启车挡器放行。4.2.6 若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按WI/-032有关规 定执行。4.2.7 若是临时停车，要主动提醒驾驶员按行驶路线、停车位行驶和泊车。4.2.8 若是营业性停车场，按WI/B-026营业性停车场管理规定收取33、费用， 当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，礼貌地按WI/B-032 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理有关规定执行。 Z海物业管理 编号：WI/B-014(深圳)有限公司 道口岗工作规程 版本/状态：C /0第十九节 Z H P M 第2页 共3页 4.2.9 若是私家车位停车场：按WI/B-027大厦私家车位停车管理规定有关 规定执行。4.2.10 在车辆完全进入道口后，方可放下车挡器，确保不因开、关车挡器失误造 成车辆的损坏。4.2.11 迅速准确地将行驶证（或其他有效证件）放在指定栏目（临时停车栏或月 卡停车栏）内。4.2.12 当遇到公、检、法、军、警及政府部门执行公务34、的车辆要求进入管区时， 应 在查证核实证件后，方可放入。4.2.13 本公司车辆进入下属管理处车场不必交换证、牌；市石油公司车辆进入海 丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。4.3 车辆出场4.3.1 当发现有车辆要驶出大厦（小区）时，应立即看清车牌号，迅速取下该车留下的行驶证（或其他有效证件）到车挡器前。4.3.2 当车停在车挡前，司机开启门窗时，立正敬礼。4.3.3 接过车位牌时，说：“谢谢！”4.3.4 仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆，确认无误后，将行驶证递给司机。4.3.5 迅速开启车挡放行。4.3.6 若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一护卫员应迅速35、将车挡放下，将上一辆车位牌放在规定栏目内，再按上 Z海物业管理 编号：WI/B-014 (深圳)有限公司 道口岗工作规程 版本/状态：C /0第二十节 Z H P M 第3页 共3页 述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”。4.3.7 放车挡时应格外小心，注意安全，确保车挡放下不碰伤车辆和行人。4.3.8 在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在登记表上 详细、准确登记各栏目。4.3.9 若是营业性停车场的临时停车，发现超过收费停车时间，应将计时卡交 司机核对，请其补交费用。交清费用并换完证、牌后，方可放行。4.3.10 本公司车辆驶出下属管理处车场不必交换证、牌36、；市石油公司车辆驶出 海丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。 Z海物业管理 编号：WI/B-015(深圳)有限公司 车库（场）岗岗位职责 版本/状态：C /0第二十一节 Z H P M 第1页 共1页 一、 作好进出车辆登记和外观情况检查记录。二、 指挥车辆的进出和停放。三、 对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。四、 检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或 未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员。五、 检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。六、 搞好车库（场）值班室的清洁卫生。七、 定期检查消防设施是否完好、有效，如有损37、失，要及时报告上级维修更换，不准使用消防水源洗车。八、 值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告班长或主管领导。 Z海物业管理 编号：WI/B-016(深圳)有限公司 车库（场）岗工作规程 版本/状态：C /0第二十二节 Z H P M 第1页 共2页 1 目的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全，保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。2 适用范围：管理处车库（场）护卫工作。3 作业前准备：（同大堂岗）4 作业规程：4.1 值班制度：（同大堂岗）4.2 （汽车、摩托车、自行车）地下车库4.2.1 （机动和非机动）车辆进库4.2.1.38、1 当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地库，应立即开启车挡器。因自行车或摩托车库未安装车挡器，车管员应核实后交车牌给车主。4.2.1.2 迅速、准确地在登记表上做好记录。自行车不记录。4.2.1.3 指引车辆慢行，安全停放在自己的车位上。自行车应正确停放。4.2.1.4 提醒司机锁闭好门、窗，自行车、摩托车加锁。 4.2.2 保管4.2.2.1 每半小时或临机详细检查车辆、车况，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在值班记录上做好记载，同时报告班长或管理处。对违反停车规定的要酌情处理。4.2.2.2 随时和道口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确39、保安全。 Z海物业管理 编号：WI/B-016(深圳)有限公司 车库（场）岗工作规程 版本/状态：C /0第二十三节 Z H P M 第2页 共2页 4.2.2.3 禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按WI/B-03有关规定 处理。4.2.2.4 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报 告班长或管理处及时处理，避免发生交通意外事故。4.2.2.5 每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发 现异常情况须在值班记录上做好记载并及时上报，立即处理。4.2.2.6 禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。4.2.2.7 协助清洁工维护好车40、库内清洁卫生，保持车库整洁。4.2.3 车辆出库4.2.3.1 当通过反光镜或闭路电视监控系统发现有车辆驶出车库时，应仔细核对 出场车辆和驾驶员（车主）。4.2.3.2 核对无误后，立即开启车挡放行，迅速、准确地在登记表上记录车 辆离库时间等，并和道口岗取得联系。自行车须经核对车号牌无误后放 行，可不作记录，但车号牌要妥善保管。4.2.3.3 若对出场车辆和驾驶员有疑问，应立即到车挡前先向司机敬礼，再有礼 貌地询问，若与车主联系确认是车主的亲友，并带着车位牌时应放行， 同时和道口岗护卫员取得联系。若经盘问仍有疑问，应立即扣留车辆， 迅速用对讲机通知班长和巡逻护卫，并机警地做好应急准备，以防止不41、 法分子盗车行凶，具体按WI/B-35和WI/B-037有关规定处理。 Z海物业管理 编号：WI/B-017(深圳)有限公司 巡逻岗岗位职责 版本/状态：C /0第二十四节 Z H P M 第1页 共1页 一、 监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故。二、 巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。三、 对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。四、 制止管区内发生的打架、滋扰事件。五、 驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。六、 每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。七、 检查、看管好停放在42、管区内的车辆，防止丢失或损坏。八、 指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。九、 负责火警、匪警的验证和处置。十、 回答访客的咨询，必要时为其导向。 十一、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。 Z海物业管理 编号：WI/B-018(深圳)有限公司 巡逻岗工作规程 版本/状态：C /0第二十五节 Z H P M 第1页 共3页 1 目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。2 适用范围：管理处巡逻岗护卫工作。3 作业前准备：同大堂岗4 作业规程：4.1 值班制度：同大堂岗4.2 巡查各岗位执勤情况：4.2.1 交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检43、查各岗位交接是否清楚，手 续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题马上 纠正。4.2.2 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。4.2.3 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好 值班记录，上报管理处。4.2.4 本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能 解决时，报管理处处理，并做好记录。4.3 巡楼4.3.1 每班巡楼一至两次。4.3.2 巡楼护卫员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不安全 素或问题及时处理，并报告班长或管理处，做好值班记录。4.3.3 巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和电梯工、水工 Z海44、物业管理 编号：WI/B-018(深圳)有限公司 巡逻岗工作规程 版本/状态：C /0第二十六节 Z H P M 第2页 共3页 等联系处理，并做好记录。4.3.4 从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。4.3.5 每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟的应做好巡楼记录），打卡 间隔时间至少五分钟。 4.3.6 巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子 多嗅有无异常气味等等，当发现有住户室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门 行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，住户房门大开，呼 叫 无人应答，住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行 动， 按WI/B-034、W45、I/B-035、WI/B-037、WI/B-039等有关规定处理。4.3.7 及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、 防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严 重的要马上报告班长或管理处及时处理，并做好值班记录。4.3.8 仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、 消防控制中心等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系， 及 时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。4.4 巡检车库（场）4.4.1 指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车 通道、消防通道及非停车位46、有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。 Z海物业管理 编号：WI/B-018(深圳)有限公司 巡逻岗工作规程 版本/状态：C /0第二十七节 Z H P M 第3页 共3页 4.4.2 巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机，并做 好记录，上报管理处及时处理。4.4.3 一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有关规定处理，做好值班记录并上报。 Z海物业管理 护卫员的服式 编号：WI/B-019(深圳)有限公司 及着装规定 版本/状态：C /0第二十八节 Z H P M 第1页 共3页 一、服装样47、式 1、服装颜色（男、女同）： 冬季全套苹果绿色，夏、秋季米黄色。 2、式样： 冬季为西装小翻领；夏季为小翻领短袖，春、秋季为小翻领长袖衬衣。 3、帽子为紫红色贝蕾帽。 4、饰物（佩件）： 酱紫色军（警）用武装带或腰带； 金黄色精神（礼仪）带； 领带为蓝色带有红色细斜纹，下端有红色“COB”Z海标志； 帽徽外形呈倒梨型，外圈为大红边框，内圈为小五角星嵌边，中间为红色“COB”Z海标志，背衬为黄色紫荆花，底色为墨绿色； 肩章与服装颜色相同，板面有三道黄色横杠，正副班长的最下横杠略粗。 5、大衣为草绿色军（警）用棉（毛呢）大衣。 6、鞋子为黑色低腰皮鞋。 7、营业性停车场车管员着市车管部门规定的统48、一制服。 二、着装规定 1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内 Z海物业管理 护卫员的服式 编号：WI/B-019 (深圳)有限公司 及着装规定 版本/状态：C /0第二十九节 Z H P M 第2页 共3页不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。2、 帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏49、于帽内，不得显露在外。 帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。3、 精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。4、 武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。 5、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴精神（礼仪）带，外面扎上武装带（按上述第4条要求），不得敞开或披在肩上。 6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋50、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。7、 工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。 Z海物业管理 护卫员的服式 编号：WI/B-019 (深圳)有限公司 及着装规定 版本/状态：C /0第三十节 Z H P M 第3页 共3页 8、服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。 9、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。 10、服装款式不得随意改动。 Z海物业管理 护卫员制装管理 编号：WI/B-020 51、(深圳)有限公司 规 定 版本/状态：C /0第三十一节 Z H P M 第1页 共1页 为了加强护卫员服装的管理工作，树立公司良好的社会形象，公司特对护卫员制装标准作以下规定。一、 制装标准和使用年限 1、护卫员进入公司第一年发冬、夏装各二套，以后每年各发一套，每套服装使用年限一般为18个月。 2、护卫员发训练（迷彩）服一套，使用期限为36个月，使用期满后以旧换新。 3、护卫员进入公司第一年（按岗）配发大衣一件，使用年限为60个月。二、离职时服装的折算标准及回收 1、护卫员离职时，必须交回护卫制服。 2、离职时训练迷彩服一律上交，不上交者按原价扣回。三、着装及换装时间 1、夏季着装为每年五月52、至十月，冬季着装为十一月到次年四月。 2、具体换装时间可由管理处根据实际情况确定，但各管理处内部换装时间必须统一。 Z海物业管理 编号：WI/B-021 (深圳)有限公司 护卫员的仪容仪表 版本/状态：C /0第三十二节 Z H P M 第1页 共1页 为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定： 一、举止文明、大方、端庄。二、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。护卫员不得53、留长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。五、 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。六、不得佩戴饰物。七、不得哼歌曲、吹口哨。八、不得随地吐痰，乱丢杂物。九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。十、不得将任何物件夹于腋下。 十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 Z海物业管理 编号：WI/B-022 (深圳)有限公司 护卫员职业道德规范 版本/状态：C /0第三十三节 Z H P M 第1页 共1页 一、 热爱本职，忠于职守护卫54、员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命和财产安全的责任。因此，护卫员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫任务。二、 遵纪守法，勇于护法护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主（住户）的和信任社会认可。三、 不计得失，勇于奉献护卫员是公司和业主（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）的生命财产安全，不惜牺55、牲一切，甚至献出生命。四、 文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。五、 廉洁奉公，不谋私利安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。 Z海物业管理 编号：WI/B-023 (深圳)有限公司 护卫员交接班制度 版本/状态：C /0第三十四节 56、Z H P M 第1页 共1页 一、 接班护卫员要按规定着装，提前十分钟上岗接班，此时应由交班护卫员在登记簿上记录交班（亦即接班）时间并签名。 二、交接班时，交班护卫员必须将需要接班护卫员继续观察或处理的问题以及警械、通讯器具等装备器材，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班护卫员交待、移交清楚，且做好记录。 三、交班护卫员要等接班护卫员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。如无特殊情况，接班护卫员验收时间不得超过规定的接班时间十五分钟。 四、接班护卫员验收时发现的问题，由交班护卫员承担责任。验收完毕，交班护卫员离开岗位后所发生的问题，由当班护卫员承担责任。 五、所有事项交待清楚57、后，交班护卫员离岗前，由接班护卫员在登记簿上记录上班（亦即交班护卫员下班）时间并签名确认。 六、接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班人员不得下班。否则，其间发生的问题，由两人共同负责。 Z海物业管理 编号：WI/B-024 (深圳)有限公司 对讲机使用管理制度 版本/状态：C /0第三十五节 Z H P M 第1页 共1页 一、 对讲机是供护卫人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个护卫员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。 二、对讲机只供护卫员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。 三、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要58、，须报主管领导批准。 四、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁护卫员私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿。 五、护卫员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。 六、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。 Z海物业管理 编号：WI/B-025 (深圳)有限公司 监控录像带管理规定 版本/状态：C /0第三十六节 Z H P M 第1页 共1页 监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，监控录像带的保管使用应执行以下规59、定： 一、每盒录像带录制完后，须填写监控录像带使用保管记录，并在带上做好起始时间、地点、部位等标识，保管期限一般为15天，保管期满后，经管理处护卫主管浏览，确认无重要情况需要保留后，方可进入重复使用程序。二、管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生的或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。三、对有重要情况记录的录像带，须保留至事情处理完毕后，再将有重要情况的录像时段，复制到重要情况专用录像带上。经播放确认复制完成60、后，报请管理处领导同意，原带可转入重复使用程序。四、重要情况专用录像带应编好目录，确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。五、重要情况专用录像带列入长期保存范围，保存时间不少于一年。 Z海物业管理 编号：WI/B-026 (深圳)有限公司 营业性停车场管理规定 版本/状态：C /0第三十七节 Z H P M 第1页 共2页 一、 地下停车场管理规定1、 地下停车场按年（季）出租，并签定正式车位租赁合同，车位租金按深圳市物价局、住宅局有关规定执行，每月110日收交下月租金，租金只能预交不可拖欠。拖欠租金，按合同规定执行。2、 进入地下停车场的车辆必须在道口岗亭（或者地下停车场进口处）用行驶证换61、取地下车场停车证后，方可进入地下停车场停车。3、 出场车辆必须在道口岗亭（或者地下停车场出口处）用停车证换取驾驶证，车管员在对车辆、司机、停车证、驾驶证查验无误后方可放行。4、 车场停车证由车主放在汽车挡风玻璃左侧醒目处，以便于识别，车辆入场后停车证由车主妥善保管，作为出入地下车场存、取车凭证。5、 车主所租车位原则上属专位专车，如果车主要停不同牌号车辆，必须事先到管理处登记。凡与车位登记牌号不同的车辆不得停放在地下车场。6、 车主不得把贵重物品放在车内，要关（锁）好 车门、车窗，做到车停人走。7、 车管员必须严格履行车辆出入登记手续，认真执行规定，对可疑情况要及时报告。8、 车主停车证一旦遗62、失，要立即向管理处申明，否则后果自负。二、 地面停车场管理规定1、 地面停车场为业主（住户）车辆来往或临时停车提供方便，采取计时收费和使用月卡停车的办法。 Z海物业管理 编号：WI/B-026 (深圳)有限公司 营业性停车场管理规定 版本/状态：C /0第三十八节 Z H P M 第2页 共2页 2、 地面停车场车辆停车半小时以内不收费，超过半小时按深圳市物价局有关规定执行。3、 长期使用地面车位的业主（住户）可购买临时停车卡，收费标准参照深圳市物价局有关规定执行，但不固定车位，每月30日前到管理处办理下月停车卡，停车月卡可使用到次月3日。4、 车辆进入车场道口，必须用行驶证换取临时停车证或月63、卡车位牌方可进场停车，出场时凭临时停车证或月卡、车位牌换回驾驶证，停车期间由车管员打卡计时。5、 停放在车场的所有车辆，必须关锁好车门（窗），防止车内物品丢失。 Z海物业管理 大厦私家车位停车 编号：WI/B-027 (深圳)有限公司 管理规定 版本/状态：C /0第三十九节 Z H P M 第1页 共1页 一、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。二、在住宅区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车证，并凭证出入住宅区。三、车辆出入住宅区必须办理登记、领交车号牌手续。车辆进入时，要领取车号牌，登记车号牌号码；出去时要将车号牌交回车管员，经查核无误后，才能驶出住宅区。无车号牌或车64、号牌与存查记录不符时，其车辆不得离开住宅区，否则车管员有权扣留其车辆，并报告公安机关处理。 四、进入住宅区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。 五、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。 六、车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。 七、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。 八、车管员必须坚持原则，不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者一经发现，必须从严处理。 Z海物业管理 摩托车、自行车存放 编号：WI/65、B-028 (深圳)有限公司 管理规定 版本/状态：C /0第四十节 Z H P M 第1页 共1页 一、 凡在摩托车、自行车停车场存放车辆的业主（住户），应当自觉遵守本规定，服从车管员的管理。 二、凡本小区（大厦）业主（住户）的摩托车、自行车到地下室停车场停放，必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。 三、凡到地下停车场停放的摩托车必须购买车辆综合保险，车辆遗失时，由车主及时报案，并向保险公司索赔。 四、当车辆进入车场时，车主应向车管员领取存车牌号；当车辆离开时，必须将存车牌交还车管员，没有交还或存车牌号与车牌号码不符时，该车不得离开现场，否则车管员有权扣留该车。 五、外来摩托车进入地下车库，必66、须按指定位置停放；外来自行车原则上不准停放在地下车库。 六、对无执照的自行车丢失，管理处概不赔偿。 七、车管员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。 Z海物业管理 编号：WI/B-029 (深圳)有限公司 应急计划 版本/状态：C /0第四十一节 Z H P M 第1页 共2页 1 目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使安全护卫工作保持正常状态。2 范围：安全护卫工作。3 职责：3.1 安全部负责制定应急计划，报分管副总经理审批。3.2 各管理处负责应急计划的贯彻实施，接受安全部的监督指导。4 内容：4.1 分类：4.1.1 根据情节分为A、B二类。467、.1.2 A类紧急情况：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。4.1.3 其余为B类：4.2 执行： 安全部对紧急情况通过以下方式进行控制。4.2.1 制订紧急集合方案，报分管副总经理审批，且负责组织实施与监督。4.2.2 制订治安突发事件处理操作规程（包括：WI/B-032至WI/B-040），报分 管副总经理审批，且负责监督并组织实施。4.2.3 全体护卫人员须进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟实战消 防演习。 Z海物业管理 编号：WI/B-029 (深圳)有限公司 应急计划 版本/状态：C /0第四十二节 Z H P M 第2页 共2页 4.2.4 各护卫班认真68、填写纠正措施报告4.3 应急计划的修改：由各管理处提出修改意见，经安全部修改并报分管副总 经理批准后，按新计划执行。4.4 相关文件与记录：紧急集合方案 治安突发事件处理操作规程 纠正措施报告 Z海物业管理 编号：WI/B-030 (深圳)有限公司 紧急集合方案 版本/状态：C /0第四十三节 Z H P M 第1页 共1页 紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。护卫员接到紧急集合的信号或命令时，必须在规定的时间内到达预定位置，集合待命。 一、目的与要求 为锻炼、提高护卫队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，每半年至少进行一次紧急集合演练。 二、紧急集合时机 护卫队伍根据公司或管理处的紧急号令69、，在下列情况下实行紧急集合： 1、发现或遭到违法犯罪分子突然袭击时； 2、受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时； 3、上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时。 三、着装规定 紧急集合时，护卫员一律着便服或迷彩服，穿胶鞋。四、紧急集合时的动作护卫员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，尽快到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。 五、具体措施 1、警报信号和通知方法。 用警铃通知。 火警：间断短促30秒钟； 其他警：不间断持续30秒。 2、组织领导和通信联络工具。 各管理处成立紧急集合领导小组，利用对讲机联络。 3、留守人员的组织与任务，由紧急集合领导小组作好周70、密安排。 4、紧急集合人员根据具体报警信号，就近就便携带不同的工具到达集合地点。 Z海物业管理 护卫员处理问题的 编号：WI/B-031 (深圳)有限公司 原则和方法 版本/状态：C /0第四十四节 Z H P M 第1页 共1页 一、原则：护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护大厦治安秩序和护卫业主（住户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。 二、方法： 不同性质的问题，应采取不同的处理方法。1、 对业主（住户）之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 2、对一时解71、决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。 在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。 3、对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。 Z海物业管理 执勤中遇到不执行规定 、 编号：WI/B-032 (深圳)有限公司 不听劝阻的情况处置 版本/状态：C /0第四十五节 Z H P M 第1页 共1页 护卫人员72、在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区（大厦），强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。一、 纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。 二、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。 三、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别业主（住户）蛮横无理，打骂护卫人员，可由管理处同业主（住户）共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。 Z海物业管理 编号：WI/B-033 (深圳)有限公司 盗窃的处置 版本/状态：C /0第四十六节 Z H P M 第1页 共1页 一、当班护卫员发73、现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援，设法制服作案人。及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。 二、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。 三、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。 四、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。 Z海物业管理 编号：WI/B-034 (深圳)有限公司 发生火警时的应急措施 版本/状态：C /0第四十七节 Z H P M 第1页74、 共1页 发生火警时的应急措施详见消防工作手册中灭火应急规程。 Z海物业管理 编号：WI/B-035 (深圳)有限公司 执勤中遇到抢劫的处理 版本/状态：C /0第四十八节 Z H P M 第1页 共1页 在执勤中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，立即进行处理。一、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援。 二、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公75、安机关，可拨“110”报警。 三、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。 四、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。 五、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院医治抢救，并迅速报告公安机关。 Z海物业管理 发现业主（住户）醉酒滋事或 编号：WI/B-036 (深圳)有限公司 精神病人闯入护卫目标的处置 版本/状态：C /0第四十九节 Z H P M 第76、1页 共1页 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班护卫员处置方法是：一、 进行劝说或阻拦，让其尽快离开护卫目标范围；二、 在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。三、 若醉酒者或精神病人有危害护卫目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。 Z海物业管理 编号：WI/B-037 (深圳)有限公司 执勤中发现可疑分子的处置 版本/状态：C /0第五十节 Z H P M 第1页 共1页 护卫员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑分子时，应采取如下措施：一、 立即报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤护卫员77、发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。 二、对可疑分子可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。 三、若发现与公安机关通缉、调查的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。 Z海物业管理 执勤中发现业主（住户） 编号：WI/B-038 (深圳)有限公司 斗殴时的处置 版本/状态：C /0第五十一节 Z H P M 第1页 共1页 当班护卫员在大厦护卫目标区域内发现业主（住户）打架斗殴事件时必须采取如下处置措施： 一、积极劝导斗殴双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于违反治安管理行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理78、。 二、提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏或偷窃活动。 三、劝说围观群众离开，确保护卫区域的正常治安秩序。 四、协助公安人员勘察打斗现场，收缴殴器械，辨认为首分子。 Z海物业管理 业主（住户）家中发生刑事 编号：WI/B-039 (深圳)有限公司 或治安案件时的处置 版本/状态：C /0第五十二节 Z H P M 第1页 共1页 一、值班护卫员应迅速报告护卫班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司安全部，业主投购保险的还应（提醒业主）通知承保的保险公司。 二、当班护卫员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。 三、抓紧时机向发现79、人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。 四、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。 Z海物业管理 业主（住户）家中发生刑事案件 编号：WI/B-040 (深圳)有限公司 或治安案件处置流程图 版本/状态：C /0第五十三节 Z H P M 第1页 共1页 公 司1、接受报告，了解情况2、组织人员赶赴现场报告内容同报警 上报 反馈3、救治伤员，抓获案犯管 理 处 报告 紧急处理4、封锁案发地，保护现场5、向警方提供线索6、其他 若受害 通 者投购 保险 知保 险 公 司 上案 发 现 场 报当 事 人 或报 告 人 公 安 80、机 关信 息 反 馈报警内容：1案件发生具体地点2案情概要报警公 安 机 关3报警人联系电话 公安侦破4建议或请求5其他 Z海物业管理 编号：WI/B-041 (深圳)有限公司 护卫员培训制度 版本/状态：C /0第五十四节 Z H P M 第1页 共1页 一、岗前培训 新录用的护卫员上岗前，必须接受“应知应会”岗前培训。 (一)、目的要求 1、树立护卫职业意识和从业热情； 2、明确护卫员的职责任务； 3、掌握上岗“应知应会”的基本知识，明确上岗时应遵循的礼节和组织纪 律。 （二）内容 1、本公司的现状； 2、安全护卫服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规； 3、护卫员的条件、职责、纪律、81、礼仪及奖惩制度； 4、本岗位安全护卫服务的基础知识； 5、其他有关知识。 二、岗位学习 为继续提高护卫员的履职能力，更好地掌握本职所需要的基本知识、技能方法，满足完成本岗位护卫工作任务的需要，应组织护卫员进行“合格”或“称职”的经常性学习与考核，内容包括： （一）护卫基础知识，如对各类治安问题的预测、控制和处理原则与方法； （二）处理各类突发事件的原则和方法； （三）擒拿格斗、防卫术等基本知识与技能； （四）与物业管理相关的法律、法规； （五）本岗位专业知识； （六）礼节礼仪。 Z海物业管理 编号：WI/B-042 (深圳)有限公司 护卫员军训规定 版本/状态：C /0第五十五节 Z H P 82、M 第1页 共1页 一、 目的培养一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，执勤文明的护卫员队伍。二、 要求 1、每周二、四（福田区周三、五）为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于二小时 2、各管理处要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。 3、擒拿格斗训练一律着迷彩服（迷彩汗衫），训练胶鞋；队列训练着护卫制服，黑皮鞋或着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。 4、严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实”。三、 内容政治思想，消防知识，体能、拳术、队列等。四、 考核 1、新到护卫员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训，由管理处对其进行单兵考核，不合格者83、半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。 2、安全部不定期到各管理处抽查，每季度组织一次小教员集训，每年组织不少于二次的分片会操。 3、每季进行一次综合性考核。4、考核成绩6080（不含）分以下为及格，80（含）90（不含）分以下为良好，90（含）分以上为优秀，考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。 Z海物业管理 编号：WI/B-043(深圳)有限公司 护卫员训练补助费计发规定 版号/状态：C/0ZHPM 第1页 共1页 一、发放基数 军训补助费发放基数为70元/人季度。二、计发办法1、凡季度训练考核有一半（含）以上科目成绩达到优秀者，发100元。2、凡季度训练考核科目有一半（含）84、以上科目成绩达到良好者，发90元。3、凡季度训练考核科目成绩均在及格以上，且不属于前二种情况者，发70元。4、凡因伤、病、探家、上岗等原因未能参加考核者，由管理处自行确定发放金额，但最高不得超过40元。5、小教员每季度增发军训补助费30元，但所在班当季一人一项不及格者，减发其小教员补助费20元，其所在班正、副班长也减发训练补助费20元。6、当季按安全部下达的训练科目，无论是由安全部还是由管理处组织的考核，凡有一项考核成绩不及格者，取消其当季度训练补助费。7、按照训练考勤统计计算，除工伤、重病外，凡训练缺勤扣发10元/次，直到扣完为止。 Z海物业管理 编号：WI/B-044 (深圳)有限公司 护85、卫员奖惩制度 版本/状态：C /0第五十六节 Z H P M 第1页 共2页 为加强护卫队伍建设，鼓励护卫人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，现根据责、权、利相结合的原则，制定本制度。一、 奖励范围 1、发现并抓获违法犯罪嫌疑人者； 2、见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成效显著者； 3、积极协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人或侦破案件，成绩突出者； 4、积极参加抢险救灾，保卫人民群众生命财产安全，成绩显著者； 5、为公司的发展和小区工作积极献计献策，提出合理化建议，并取得明显社会经济效益者； 6、拾金不昧者； 7、季度、年终被评为先进班（组）或优秀员工者； 8、被评为区、市、省“治安模范标兵”86、者； 9、班长责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成重大任务者； 10、积极维护公司利益或形象，竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。 二、惩罚范围1、 值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他事情者。对屡教不改，造成一定损失的，将予以重罚，直至开除； Z海物业管理 编号：WI/B-044 (深圳)有限公司 护卫员奖惩制度 版本/状态：C /0第五十七节 Z H P M 第2页 共2页 2、值班时在岗位上睡觉者。对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除； 3、值班时擅离工作岗位者。对屡教不改，造成一定后果者，予以惩罚，直87、至开除； 4、违反上班前三小时不准饮酒的规定，酒后执勤者。后果严重者予以重罚； 5、未按时交接班者。对屡教不改者予以重罚； 6、执勤时不按规定着装者； 7、未经主管领导批准，私自找（替）人顶班者； 8、未经单位领导同意，擅自带人留宿者； 9、执勤中不按规定进行登记，交接班不清楚，互相推卸责任者； 10、执勤中玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生案件或事故者； 11、对公司及管理处下达的工作任务未能如期完成，又无正当理由者； 12、扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者； 13、违反护卫器械管理使用规定，擅自转借他人或违章操作，造成损坏或丢失者； 14、遇到突发性事件或紧急情况，临阵88、脱逃或坐视不管者； 15、监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者； 16、法制观念淡薄，参与嫖娼、赌博活动，或在社会上聚众闹事，给公司声誉造成严重影响者；17、不服从分配或管理，无正当理由拒不参加集体活动三次以上者；18、无假外出或夜不归宿者。 Z海物业管理 编号：WI/B-045 (深圳)有限公司 安全护卫服务管理过程的检验 版本/状态：C /0第五十八节 Z H P M 第1页 共2页 1 目的：确保公司安全护卫服务过程井然有序，文明服务，礼貌待人，防止 违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。2 适用范围：公司安全护卫工作。3 职责：3.1 安全部负责对安全护卫工作进行抽检。89、3.2 管理处安全主管负责对安全护卫工作进行日检。4 内容：4.1 安全护卫服务过程的分类与检验过程工作分配。4.1.1 安全护卫服务过程包括：4.1.1.1 道口护卫作业；4.1.1.2 大堂护卫作业；4.1.1.3 车（库）场护卫作业；4.1.1.4 巡逻护卫作业。4.1.2 检验4.1.2.1抽检： 安全部依据安全护卫工作检验标准，每季度对各管理处安全护卫工作进行 一次不定时的检查，检验结果上报分管副总经理和反馈到各管理处。4.1.2.2 日检（包括夜间查岗） 各管理处安全护卫主管依据安全护卫工作检验标准，对各护卫班安全护卫 Z海物业管理 编号：WI/B-045 (深圳)有限公司 安全护90、卫服务管理过程的检验 版本/状态：C /0第五十九节 Z H P M 第2页 共2页 工作进行日检。管理处管理人员负责每周不少于三次的夜间查岗。4.1.2.3 对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，并 认真填写纠正措施报告上报质管部；发现隐患应及时采取预防措施，并认 真填写预防措施报告上报质管部。4.2 质量记录4.2.1 管理处管理人员应当正确填写管理工作日检报告表和夜间查岗记录表。4.2.2. 安全部正确填写安全护卫服务管理过程季度检验表。4.2.3 管理工作日检报告表和夜间查岗记录表由管理处安全护卫主管保 存，保存期为一年；安全护卫服务管理过程季度检验表由安全部保91、存， 保存期为一年 。5 相关文件与记录：COP13.1不合格品（服务）的控制程序 各种规章及职责 安全护卫工作检验标准 管理工作日检报告表 安全护卫服务管理过程季度检验表 夜间查岗记录表 纠正措施报告 预防措施报告 Z海物业管理 编号：WI/B-046 (深圳)有限公司 橡胶警棍使用管理规定 版本/状态：C /0第六十节 Z H P M 第1页 共1页 一、橡胶警棍是供护卫人员执行公务时使用的防御专用工具。护卫员只能在履行岗位职责过程中，人身安全受到严重威胁或伤害时使用。即便遇有突发性事件时亦应视情况慎重使用。 二、护卫主管要从安全、隐蔽、适用性出发，确定集中或分散放置橡胶警棍的地点。 三、92、执勤护卫员只能在特殊（如小区周边治安状况恶化）条件下或夜间必要时才能佩带橡胶警棍上岗。严禁正常条件下或非执勤人员佩带、使用。 四、严禁将橡胶警棍借与他人，严禁用橡胶警棍嬉戏打闹，严禁将橡胶警棍交给他人把玩，无特殊公务或未经管理处主任批准，不得将橡胶警棍带出管理区域。五、 护卫员必须爱护使用橡胶警棍，不得随意搁置或委托他人保管。交接班双方要做好交接，严防丢失或损坏。 Z海物业管理 编号：QR-001B (深圳)有限公司 质量记录表格清单 版本/状态：C /0第六十一节 Z H P M 第1页 共1页序号编 号名 称对应作业指导书编号、名称负 责 人保存期限保 存 地 点版号状态1第二章 QR-093、02B值班记录表护卫班长1年各班C/02QR-003B来访登记表WI/B-012大堂岗工作规程护卫班长1年护卫班班长C/03QR-004B重要邮件收发登记表WI/B-012大堂岗工作规程护卫班长1年护卫班长C/04QR-005B机动车停车场车辆出入登记表WI/B-014道口岗工作规程护卫班长1年护卫班班长C/05QR-006B通知WI/B-011大堂岗岗位职责护卫班长1年护卫班班长C/06QR-007B停车场收费登记表WI/B-014道口岗工作规程护卫班长1年护卫班班长C/07QR-008B大厦摩托车车库车辆出入登记表WI/B-016车库岗工作规程护卫班长1年护卫班班长C/08QR-009B巡94、楼记录表WI/B-018巡逻岗工作规程护卫班长1年护卫班长C/09QR-010B监控录像带使用保管记录WI/B-025监控录像带管理规定管理处1年监控中心C/010QR-011B夜间查岗记录WI/B-045安全护卫服务管理过程检验管理处安全护卫主管1年管理处C/011QR-012B安全护卫服务管理过程季度检验表WI/B-045安全护卫服务管理过程检验安全部、管理处、护卫班长1年安全部C/112QR-013B安全护卫工作检验标准WI/B-045安全护卫服务管理过程检验安全部、管理处、护卫班长2年安全部、管理处、护卫班长C/013QR-014B季度军训考核评分表WI/B-042护卫员军训规定安全部95、管理处、护卫班长2年安全部、管理处、护卫班长C/014QR-015B护卫员个人装备领用登记卡WI/B-019护卫员的服式及着装规定WI/B-020护卫员制装管理规定；管理处护卫主管2年管理处C/015QR-016对讲机使用情况记录表WI/B-24对讲机使用管理制度管理处护卫主管2年管理处C/0 Z海物业管理 编号：QR-011B (深圳)有限公司 夜间查岗记录表 版本/状态：C /0第一节 Z H P M 第1页 共1页日期时间岗 位情 况 记 录受检人签名 检查人签名 Z海物业管理 编号：QR-013B (深圳)有限公司 安全护卫工作检验标准 版本/状态：C /0第二节 Z H P M 第96、1页 共5页序号内容标 准备 注1大堂护卫着装着装整洁、配带齐全。见护卫员着装规定仪容仪表A. 举止文明、大方、端庄；B. 精神饱满、姿态良好。见护卫员的仪容仪表服务态度A.“微笑服务”；B.说话和气、礼貌待人；C. 无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；D.主动、热情、认真、耐心、周到。工作纪律A. 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守， 不漏班、误班；B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；D.服从管理，听从指挥；E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。见护卫员纪律工作能力A. 熟练掌握大厦业主（住户）的基本97、情况，包括：姓名、 楼、座号、亲友以及经常交往的社会关系等；B.正确填写各种表格、记录；C.熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程；D.善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。服务质量A.开启电子门锁不超过5秒钟；B.登记有效证件每人次不超过60秒钟，不出现失误；C.不准出现大堂秩序混乱的情况；D.不因失职出现一起业主（住户）被盗、被抢等治安及 刑事案件；E.工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺。 Z海物业管理 编号：QR-013B (深圳)有限公司 安全护卫工作检验标准 版本/状态：C /0第三节 Z H P M 第2页 共5页2车库场护卫着装着装整98、洁、佩带齐全。见护卫员着装规定仪容仪表A.举止文明、大方、端庄；B.精神饱满、姿态良好。见护卫员的仪容仪表服务态度A.“微笑服务”；B.说话和气、礼貌待人；C.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；D.主动、热情、认真、耐心、周到。工作纪律A. 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守， 不漏班、误班；B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；D.服从管理，听从指挥；E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。见护卫员纪律工作能力A. 熟知车主姓名、楼、座号，车况；B. 熟练掌握电视监控、车挡器、对讲、报警、消防等设备、设99、施的操作规程；C. 正确填写各种表格、记录；D.善于观察、分析、处理车库（场）内出现的各种问题。服务质量A. 为车主换牌、登记、开启车挡器一般一辆车不超过10秒钟；B. 不出现一起乱停、放车辆的情况；C. 车库（场）内无闲杂、可疑人员；D.车辆在车库（场）内不发生一起损坏事件；E.不发生一起车辆被盗案件；F.不因失职发生一起车主投诉事件；G.车库（场）内不发生一起交通意外事故；H.车库（场）清洁卫生，照明良好，岗内各种设备、设 施干净，台面整洁，各种记录、表格完好无缺。 Z海物业管理 编号：QR-013B (深圳)有限公司 安全护卫工作检验标准 版本/状态：C /0第四节 Z H P M 第3100、页 共5页3道口护卫着装着装整洁、佩带齐全。见护卫员着装规定仪容仪表A.举止文明、大方、端庄；B.精神饱满、姿态良好。见护卫员的仪容仪表规定服务态度A.“微笑服务”；B.说话和气、礼貌待人；C.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；D.主动、热情、认真、耐心、周到。工作纪律A. 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守， 不漏班、误班；B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；D.服从管理，听从指挥；E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。见护卫员纪律工作能力A. 熟练掌握签了租赁合同或购买了车位的车主姓名、楼座号，司101、机姓名、相貌特征、行（驾）驶证号，以及车辆常规出入大厦的时间等；B. 熟练掌握换牌、证的操作规程，掌握各种收费标准，做到换牌、证、收费等准确、及时；C. 迅速、准确填写各类表格、记录；D.迅速、安全开启车挡器；E.能按照应急规程，善于发现、分析、处理各种突 发事件，确保车辆安全。工作质量A. 换牌、证、收费等准确、及时，不出现一起换错牌、 证、未收费或乱收费的情况，正常情况下，一辆车所需换牌、证、收费的时间不超过20秒钟；B. 登记迅速、完整、正确，一辆车登记时间不超过20 秒钟，不出现车主的投诉；C.及时、安全开启车挡器，无异常情况，每车次所需 Z海物业公司 编号：QR-013B(深圳)有限102、公司 安全护卫工作检验标准 版本/状态：C /0第五节 Z H P M 第4页 共5页3工作质量开启时间不超过10秒钟，不出现一起因失职造成车挡器损坏车辆的事件；D不出现交通堵塞情况；E不丢失一车辆。4巡逻护卫着装着装整洁、佩带齐全。见护卫员着装规定仪容仪表A.举止文明、大方、端庄；B.精神饱满、姿态良好。见护卫员的仪容仪表规定服务态度A.“微笑服务” ；B.说话和气、礼貌待人；C.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；D主动、热情、认真、耐心、周到。工作纪律A. 按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守， 不漏班、误班；B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听103、广播；D.服从管理，听从指挥；E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。见护卫员纪律工作能力A.熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇结构、防盗、消 防设备、设施的具体位置，操作规程，发电机房，配 电房、水泵房、消防控制中心等重点防范部位的状况 等；B.善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有 较强分析、判断、处理各种问题的能力；C.有较强的组织、协调能力，能正确处理好本班内部事 务；D.熟练掌握巡逻打卡钟的操作方法；E.了解大厦业主（住户）的基本情况；F.熟悉车场停车的基本情况和变化情况。 Z海物业管理 编号：QR-013B (深圳)有限公司 安全护卫检104、验标准 版本/状态：C /0第六节 Z H P M 第5页 共5页4巡逻护卫服务质量A.每班巡楼一至两次，不出现一次业主（住户）家被盗、 被抢案件；B.及时发现和消灭火灾隐患，不因失职而出现一次火灾 事故；C.不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故， 不丢失一辆车；D.接到业主（住户）报警，须在 3分钟内报告上级并赶到现场；E.处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效，不允许 发生与业主（住户）及访客争吵、打架的情况；F.不出现一起打架斗殴损坏业主（住户）财产的事件。 Z海物业管理 编号：QR-014B (深圳)有限公司 护卫员军训（基本功）季度考核评分表 版本/状态：C /0第七节 Z H105、 P M 第1页 共8页序号内容部位要 求应得分扣分实得分1步法马步头中正，两眼有神，平视前方。1.5手两手抱拳于腰间，拳心向上，两肩外张。1.5上体正直、挺胸、收腹、塌腰。1.5下体两大腿与地面平行，两脚分开约与肩同宽，两脚尖在同一条线上。1.5整体准确、熟练、协调、有力。1.4弓步头中正，两眼有神，平视前方。1.5手双手用力叉于腰间，两肩外张。1.5上体正直、挺胸、收腹、塌腰。1.5下体前弓后箭，前脚脚尖与膝盖垂直，后脚脚尖内扣。1.5整体准确、协调、熟练、有力。4仆步头中正，左（右）仆步，头摆向右（左）方，两眼有神，平视前方。1.5手两手立掌于胸前，距胸约10cm，掌距约20cm，掌心相106、对。1.5上体正直，略向前仆，臀部离地约25cm。1.5下体前脚曲膝下蹲，后脚直，脚尖内扣。1.5整体准确、协调、熟练、有力。4 Z海物业管理 编号：QR-014B (深圳)有限公司 护卫员军训（基本功）季度考核评分表 版本/状态：C /0第八节 Z H P M 第2页 共8页序号内容部位要 求应得分扣分实得分2腿法弹踢头中正，两眼有神，平视前方。1.5手双手叉于腰间，两肩外张。1.5上体正直、挺胸、收腹。1.5下体大腿与地面平行，与小腿成直角，脚尖绷直，猛力踢出，迅速收回。1.5整体准确、熟练、协调、刚猛有力。4侧踹 头中正，两眼有神，平视前方。1.5手双手叉于腰间，两肩外张。1.5上体正直107、。1.5下体脚尖内扣，用力踹出，迅速收回。1.5整体准确、协调、熟练、刚猛有力。4勾踢头中正，两眼有神，平视前方。1.5手双手叉腰，两肩外张。1.5上体正直。1.5下体大腿与地面平行，脚尖内扣，猛力勾出，迅速收回。1.5整体 准确、协调、熟练、刚猛有力。43腿法综合动作整体先勾踢，后侧踹，再弹踢（连环弹踢），动作准确、协调、熟练，刚猛有力。5 Z海物业管理 编号：QR-014B(深圳)有限公司 护卫员军训（基本功）季度考核评分表 版本/状态：C /0第九节 Z H P M 第3页 共8页序号内容部位要 求应得分扣分实得分4拳法冲拳头中正，两眼有神，平视前方。1.5手攻、防分开，沉肩，旋转平冲到108、位。1.5上体正直、侧身对敌。1.5下体两腿夹紧护裆，步法稳健。1.5整体准确、熟练、协调，刚猛有力，攻防分明。4 下 勾 拳头中正，两眼有神，平视前方。1.5手下格后挡，攻击拳下勾与下巴同高。1.5上体正直，侧身对敌。1.5下体两腿夹紧护裆，步法稳健。1.5整体准确、协调、熟练，刚猛有力，攻防分明。4横勾拳头中正，两眼有神，平视前方。1.5手上挡后摆，由后向前成60。角猛力向前勾出。1.5上体正直、侧身对敌。1.5下体两腿夹紧护挡，步法稳健。1.5整体 准确、协调、熟练，刚猛有力，攻防分明。45拳法综合动作整体先横勾拳，后下勾拳，再冲拳，步法为半弓半马，准确、协调、熟练，刚猛有力。56总 分109、 Z海物业管理 编号：QR-014B (深圳)有限公司 护卫员军训（队列）季度考核评分表 版本/状态：C /0第十节 Z H P M 第4页 共8页序号内容口 令要 求应得分实得分备注1着装着护卫员服装，整齐划一，整洁，保持军容严整。42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。23集合 成班横队（一列横队）集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列，自行看齐。2 成班纵队（一路横队）集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行对110、正。24解散 解 散队列人员迅速离开原队列位置。25整齐向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。3以同志为准，向中看齐当指挥员指定“以同志为准（或以第名为准）”时，基准兵答“到！”同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。3向前看迅速将头转正，恢复立正姿势。36出列同志（或第同志）出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是！”然后，进到指挥员右侧前适当位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。111、27入列 入 列听到“入列”口令后，应答“是！”然后进到队列中去。28立正 立 正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。4 Z海物业管理 编号：QR-014B (深圳)有限公司 护卫员军训（队列）季度考核评分表 版本/状态：C /0第十一节 Z H P M 第5页 共8页9稍息 稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。4停止间转法 向 右（左） | 转以112、右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势，转动和靠脚时两腿挺直，上体保持立正姿势。3向后转按向右转的要求向后转180。3齐步齐步走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。5正步正步走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力，使全脚掌着地，同时身体重113、心前移，右脚相同。上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），离身体约10厘米，向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米。5跑步跑步走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二关节上）提到腰际，约与腰带同高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧114、各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。5 Z海物业管理 编号：QR-014B (深圳)有限公司 护卫员军训（队列）季度考核评分表 版本/状态：C /0第十二节 Z H P M 第6页 共8页踏步踏步走（停止间口令）踏步（行进间口令）两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进。3立定 立 | | | | 定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径靠拢左脚，成立正姿势；跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆115、动）着地，右脚靠拢左脚同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏两步，再按上述要求进行）。4步法变换同齐步、正步、跑步步法变换，均从左脚步开始：齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进；齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到动令，即换跑步行进；跑步换齐步，听到动令，继续跑二步，然后换齐步行进。5行进间转法向右（左）转 | | 走左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45，身体向右（左）转90时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左116、）转走，按向右（左）转走的要求转45。5向后转|走左脚向脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约45，以两脚的前脚掌为轴，向后转180，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。5 Z海物业管理 编号：QR-014B (深圳)有限公司 护卫员军训（队列）季度考核评分表 版本/状态：C /0第十三节 Z H P M 第7页 共8页18敬礼举手礼 敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并扰自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。4117、注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45）。319礼毕 礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。220脱帽 脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂上，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。221戴帽 戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。222坐下 坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。223蹲下 蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。224起立 起立全身协力迅速起立，成立正姿势。225横队和纵队的互换向右（左）转（停止间）向右118、（左）转走（行进间）整齐划一，动作标准。326指挥姿势正确，指挥准确，口令标准，声音清晰宏亮。527 报 数 报数横队从右至左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。228 总 计 Z海物业管理 编号：QR-009B (深圳)有限公司 巡楼记录表 版本/状态：C /0第十四节 Z H P M 第1页 共1页月日班次时间巡查次数巡查人签名异 常 情 况 及 处 理 结 果抽查人签名抽查时间注： 1、班次为早、中、晚班；2、巡查次数指当日某班巡楼次数。 Z海物业管理 编号：QR-015B(深圳)有限公司 护卫员个人装备领用登记卡 版本/状态：C /0第十五节 Z H P M 第1页 共1页姓名： 姓别： 到职时间： 时间 品 名数量价格个人出资额使用人签名发放单位经办人签名说明：1、经办人必须如实填写； 2、护卫员在公司内部调动，卡片随同移交其所在单位。