1、上门接待流程与话术规范（一） 要求1） 进店者第一时间站起来：问你好，请问有什么可以帮你，再请座，递名片，自我介绍2） 看橱窗广告的要在30秒内接待，问你好，请问有什么可以帮你，递名片，自我介绍。3） 待客户坐定后，一定要有人去倒水（一般是行政助理）4） 接待完后，收拾烟灰缸，水杯，纸张，保持店内清洁。（二）基本话术一房东上门：出租/出售报盘注意：不管怎样，一定要先把房东电话留住。1.你好，请问有什么可以帮你？2.问地段（你是哪里的房要出租/出售？）3.问户型（你的房子是几房的？）4.问面积（你的房子面积是多少？）5.问楼层（请问你的房子在几楼，房号多少，总共几楼？）6.问装修（房子装修怎么样2、？）7.问家电（房子带家具家电一齐卖吗？里面有些什么家具电器？）8.问电话号码（你的电话号码是多少？你方便留下你的联系方式吗？你的电话是13几？）9.问中介费（你知道我们公司的收费标准吗？）10.问房东住处（你现在住哪里？你住的地方离这里远吗？11.问看房时间（一般什么时候可以看房？我们现在可以去看一下房子吗？我们看房提前多久给你打电话？）12.策钥匙（为了方便看房，我建议你可以把钥匙放在我们这里？）13.签委托出租/出售协议（既然你同意我们的收费标准，我们还要你授权一下？）14.去看房拍照（那我们现在去看一下你的房子，帮你拍点照片，帮你做广告！）二客户上门：买房/卖房原则：多问多听目的：了解3、客户需求，建立信赖感方法：推荐钥匙房与主推房，第一时间带看，多带看（才能建立信赖感）1.你好，请问有什么可以帮你？2.问地段（请问你要买/租哪里的房子？你买/租房子对地段有什么要求？）3.问户型（你要买/租几房的房子？）4.问面积（你要买多大的面积？）5.问楼层（你买/租房子对楼层有要求吗？）6.问装修（毛坯和装修都可以吗？）7.问主要求（你对房子有什么特别要求？你之前看过哪里的房子？）8.你是买来投资还是自己住？9.问环境（单位房可以吗？社区房可以吗？对小区环境有什么要求？）10.问决策人/家里情况（是给你自己买房子住吗？家里有老人吗？小孩有多大？）11.问贷款（你是一次性付款还是按揭？首付款有多少？）12.问电话号码（你的电