1、广德恒盛房地产投资顾问有限公司置业顾问培训手册目 录总 则4基础篇5一、建筑相关知识5（一）建筑物分类5（二）建筑设备9（三）建筑识图9二、房产相关知识：9（一）常用概念9（二）房产分类9（三）住宅分类9（四）规划设计术语9（五）相关面积术语9（六）相关面积的计算9（七）商品房价格术语9（八）物业相关术语9三、办理产权9（一）相关术语9（二）与办理产权有关的几个问题9四、个人购房贷款9（一）银行按揭贷款9（二）公积金贷款9（三）其他贷款形式9五、其他房产相关知识9产品篇9一、楼盘基本资料解述9（一）开发商（公司）简介9（二）楼盘基本情况简介9二、产品解述9三、项目卖点解述9四、本案优劣势分析92、礼仪篇9一、仪容仪表9（一）整体要求9（二）男性9（三）女性9二、举止言谈9（一）站姿9（二）坐姿9（三）动姿9（四）言谈9实战篇9、销售道具运用9二、销售资料使用9（一）使用原则9（二）销售手册内容9（三）销售表格运用9三、现场销售基本动作分解9（一）接听电话9（二）迎接客户9（三）介绍产品9（四）购买洽谈9（五）看样板房9（六）看现场9（七）暂未成交9（八）填写客户资料表9（九）客户追踪9（十）成交收定9（十一）换房9（十二）退房9（十三）签订正式商品房买卖合同9（十四）交首付款9（十五）催付房款或办理按揭9附录1：房地产相关法律、法规9一、商品房销售管理办法9二、城市商品房预售管理办法9三 、审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题解释9四、物业管理条例9五、中华人民共和国物权法9附录2：销售中常用技巧9一、分析客户类型及对策9二、现场氛围控制9三、说服客户的技巧9四、处理客户异议9五、房地产销售常见问题及解决方法9六、通用技巧9