物业管理中沟通的技巧和方法培训课件.ppt
下载文档
上传人：偷****
编号：398984
2022-06-01
24页
348.54KB
该文档所属资源包：
物业公司档案品质礼仪质量台账沟通应急维修服务管理知识培训课件
1、物业管理中沟通的技巧和方法内容大纲n何为沟通何为沟通n管理员自身应有的思想认识管理员自身应有的思想认识n与业主沟通的原则与业主沟通的原则n沟通方法沟通方法n沟通时注意事项及沟通技巧沟通时注意事项及沟通技巧n业主分类业主分类n入伙期与业主的沟通入伙期与业主的沟通n客户访问时处理投诉的方法客户访问时处理投诉的方法一、何为沟通一、何为沟通 物业管理关键在于沟通。 何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。二、管理员自身应有的思想认识二、管理员自身应有的思想认识 我以为，在物业2、管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。 首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：1、尊重不傲慢 我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。2、热情不冷漠 物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言？3、诚信不敷衍 在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。4、礼貌3、不刻薄 礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。5、不呆板 在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。6、负责不推诿 该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。取信于民。三、三、 与业主沟通的原则与业主沟通的原则l1、勿呈一时的口舌之能勿呈一时的口舌之能: (1)、如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感，但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度; (2)、真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点; (3)、你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。与业主沟通的原则与业主沟通的原则l2、顾全客人的面子顾全客人的面子: (1)、要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会; (2)、顾全
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
