1、深圳市银典物业管理服务有限责任公司 银典物业 品质卓越 1 前 言 前 言 一、服务承诺 一、服务承诺 一站式服务一站式服务： 业主只需要向管理处客户服务中心提出要求或拨打一个 24 小时热线电话，即可解决社区内物业管理服务中的一切问题。无须找其他部门和记住其他电话，真正体会到专业物业管理服务。 安全预案制 安全预案制：我方将优先解决业主居住的安全管理问题，针对治安消防重点、难点和高层物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预案制度，对可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。 不均衡管理 不均衡管理：我公司各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主生活2、工作规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地安排工作，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。 零干扰服务 零干扰服务：我方将认真解决因自身的工作给业主造成的二次干扰的问题，努力将二次干扰降至最低，给业主们一个宁静、悠闲的生活环境。 保本微利 保本微利：我方承诺将按照保本微利原则管理“桥南片区 C2 安置房”项目的物业，管理节余将用于对业主的服务之中。 时效工作制 时效工作制： 对业主的服务工作一律实行时效工作制。 即本公司承诺:所有对外的服务工作，均将在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。 回访工作制 回访工作制： 我方将依照自己的标3、准作业规程对开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。 公开服务制 公开服务制：所有服务工作均向业主公开，管理处禁止员工向客户索取任何额外酬劳。 首问责任制 首问责任制：管理人员在接到业主咨询、投诉、求助时均将负责将问题解决完毕方可获得公司认可。 深圳市银典物业管理服务有限责任公司 银典物业 品质卓越 2 二、合作方案主要条款 二、合作方案主要条款 本公司郑重承诺将按“一站式”物业管理服务标准为本项目提供物业管理和服务,同时按保本微利的原则进行管理。 本公司按照物业管理条例和物业管理委托合同的相关要求对本项目实施一体化物业管理，自负盈亏，并承担该项目的管理风险。 本公司郑重承诺将注重社会效益，努力使小区成为晋江市安置房物业管理的样板项目。通过本公司优质的物业管理水平展示本项目的物业管理形象，创建社会效益，经济效益与环境效益相统一的和谐社区。