1、 目目 录录 第一节第一节 物业管理服务的实施方案物业管理服务的实施方案 . - - 3 3 - - 一、服务的宗旨、方针及目标 . - 3 - 二、 “综合一体化”物业管理 . - 5 - 三、 “一站式”物业服务平台 . - 6 - 四、完善物业管理运作机制 . - 6 - 五、关注服务细节，注重服务的人性化、亲情化、特色化 . - 9 - 第二节第二节 各项物业管理服务、物业维护计划方案各项物业管理服务、物业维护计划方案 . - - 10 10 - - 一、物业早期管理方案 . - 10 - 二、设备设施管理方案 . - 11 - 三、房屋管理方案 . - 13 - 四、公共秩序管理方案2、 . - 13 - 五、清洁绿化管理方案 . - 14 - 六、财务管理方案 . - 17 - 七、质量管理方案 . - 17 - 八、开展社区文化建设规划方案 . - 18 - 第三节第三节 组织机构设置及人员的配备组织机构设置及人员的配备 . - - 19 19 - - 一、组织机构及人员编制的设置 . - 19 - 二、人员的配备 . - 22 - 第四节第四节 物资装备配备计划物资装备配备计划 . - - 26 26 - - 第五节 第一六三医院住宅小区物业收支预算 . - - 29 29 - - 一、第一六三医院住宅小区物业服务中心控制成本的措施 . - 29 - 二、物业管理收入预3、算 . - 30 - 三、物业管理费支出测算 . - 30 - 四、收支情况说明 . - 36 - 第六节第六节 物业管理人情况介绍物业管理人情况介绍 . - - 38 38 - - 一、湖南泰弘物业公司简介 . - 38 - 二、戴德梁行情况简介 . - 40 - 第一第一节节 物业管理服务的实施方案物业管理服务的实施方案 我公司深知优质的物业管理基础是创建和谐的基本条件，提出突出企业的社会责任感，提倡环保理念，加强与业主、政府基层组织及社会各方的沟通，实现“人.社区.环境”和谐发展的理念，并根据公司的实际情况制定了一套具有操作性的实施方案： 一、服务的宗旨、方针及目标一、服务的宗旨、方针及目标 （一）以“以人为本”为服务宗旨（一）以“以人为本”为服务宗旨 物业管理是以服务为中心，服务是以人为本，因此做好物业管理服务首先就要服务好人，做好人的工作。坚持“以人为本”的服务宗旨主要体现在两方