1、1.0停电和停水应急预案1.1在接到停电和停水通知的情况下，工程维修服务部首先在第一时间报告相关领导。并应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知楼内各单位，在主要出入口发布停电和停水通告；同时，物业工作人员应做好停电和停水前的应变工作。1.2在没有接到任何通知、突然发生停电和停水的情况下，工程维修服务部工作人员应立即确认是内部故障停电停水还是外部停电停水。若是内部故障停电停水，应立即派人查找原因并采取措施，防止故障扩大；若是外部原因停电停水，一方面要防止突然来电来水引发事故，一方面致电碧桂花城供电局或碧桂花城自来水公司查询停电停水情况，了解何时恢复供电供水，并将了2、解的情况通知楼内各单位。同时工程维修服务部人员应立即分头前往检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。1.3详细记录停电停水事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。1.4突发停电的预防措施：1.4.1物业部消防人员应经常检查应急照明，确保正常。1.4.2工程维修服务部每季度对供电电路系统检查一次，保证系统完好。1.5突发停水的应急措施：1.5.1工程维修服务部人员应经常检查供水管道和供水阀门，发现异常要及时维护。1.5.2突发停水时，应做好现场的保护措施以免发生意外。1.5.3突发停水后，应联系好自来水公司做好日常供水工作，如是小范围停水，物业公司应及时保障主要区域正3、常的生活用水。2.0火灾应急预案当工程维修服务部员工发现苑区内有烟火时，以下几点必须注意：2.1切勿急躁,保持冷静 ；2.2用最近的电话通知物业服务中心；2.3报上你的姓名、部门、及员工号 ；2.4说清楚发生地点（数层及道听部位）； 2.5说清楚是什么东西在着火 ；2.6留在现场直到消防队员来到 ；2.7确认物业所有工程维修服务部区域、所有员工已得到火警通知 ；2.8听从火警控制中心关于水、电、煤气、空调通风、直燃机、锅炉等重要设备的控制指令 。2.9工程维修服务部的员工已接受过消防相关培训，用灭火器消灭较小火焰；如果没有可能灭火，则尽可能减少助长火势的因素，如关门、窗、可燃气体闸等，然后立即4、离开现场。 2.10勿试着去消灭用灭火器不可能消灭的火源。如果不能确定，则限制住火或烟的区域，并立即撤走。切勿使用电梯。切勿恐慌 。2.11生命宝贵,请务必注意您自己的安全。 3.0电梯困人应急预案3.1所有工程维修服务部员工只要发现电梯故障都应该立即通知值班工程维修服务部管理人员。 3.2工程维修服务部人员应设法了解电梯现处何楼层，及被困人数。立即到达电梯所在楼层， 同时确定电梯维修公司是否应知道并给予帮助及维修服务。如果是，致电电梯维修公司以使其采取应急措施。 3.3工程部维修人员应通知当班的负责人或物业负责人电梯紧急情况。负责人接到通知需立即前往电梯被困楼层，并确认是否应通知上级负责人，5、留在附近与被困在电梯中的人交流并建议他们采取什么行动。 3.4工程维修服务部人员将停留在此楼层直到电梯维修公司人员来到，然后尽可能地配合电梯维修公司人员给予协助。 3.5急救工作完毕，当事员工及当班工程维修服务部人员应书写报告，叙述紧急状况已消除，电梯已恢复正常运转，并详述维修过程。 3.6注意：当确实发现有客人或其它人被困在电梯中，切勿试图只凭工程维修服务部人员去营救人员，应该在电梯维修公司及受权处理此事的人的协助下进行。4.0严重漏水应急预案4.1给水系统4.1.1漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低温、供水系统压力的变化等。在漏水事件中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄6、水闸。 4.1.2利用一切可用之物,防止漏水渗入电梯、强电竖井等危险部位,并将电梯升到最高楼层,防止机件受损。 4.1.3特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。如果不能避免漏电，关闭电闸确保员工安全及设备安全。 4.1.4工程维修服务部员工应立刻行动抢险,尽量减少漏水造成的财务损失，并协助家政服务部一起将积水排出。 4.1.5消火栓水系统破裂请立刻关闭消火栓供水阀门。4.2排水系统 4.2.1污水井 4.2.1.1发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。 4.2.1.2污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。 4.2.1.3即刻报告工程维修服务部负责7、人员，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。 4.2.2排污管道 4.2.2.1排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。 4.2.2.2关闭破裂管对上的用水设备。 4.2.2.3调集沙包挡住电梯口和强电井。 4.2.2.4报告工程维修服务部工程人员，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。 4.3通知相关部门 4.3.1 给排水系统发生故障后应马上由工程维修服务部人员与负责人预计修复时间。 4.3.2 4小时可修复的故障应马上由工程维修服务部文员通过电话通知受影响的部门。 4.3.3 需超过4小时修复的故障，工程维修服务部应书面通知受影响的部门。5.0煤气泄漏应急预案5.1室内煤气泄漏5.1.18、在煤气泄漏或煤气起火事件中，首先立即通知物业管理部。如果泄漏严重，无论是在煤气站还是在别的地方，勿去碰触任何开关，勿去碰触任何电气设备。 5.1.2打开排气装置，关闭煤气闸，并切断煤气来源(对煤气总挚的位置和开关方法应了解掌握)。 5.1.3如果煤气起火，用水降温并防止爆炸。所有电源开关及闸应关闭以防止爆炸。 5.1.4如果煤气起火发生在厨房，关闭所有闸门，同时用灭火器或防火地毯灭火。请注意起火的原料再采用水灭火。 5.2锅炉、直燃机燃气泄漏5.2.1工程维修服务部员工在平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气总挚的位置和开关方法应熟练掌握（电动、机械两种）。 5.2.29、锅炉、直燃机燃气发生泄漏时，当燃气浓度没超过爆炸下限20%时，应及时准确报警和切断燃气总管上的阀门及非消防电源，并启动事故排风系统。 5.2.3锅炉、直燃机火焰熄灭时应执行正确的停炉、停机程序。 5.2.4任何人发现燃气泄漏事故后，立即告知消防中心及工程维修服务部。 5.2.5工程维修服务部接到燃气泄漏信息后，立即通知就近员工赶赴现场维持秩序，同时立即通知煤气公司人员携带工具赶赴现场抢险。 5.2.6管理和操作人员应坚守各自岗位，不得擅离职守；并组织指挥无关人员迅速撤离危险区域，保安人员维持好现场秩序。5.2.8到达现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电挚。必须打开所有窗门，关闭煤气或石油10、气挚，严禁现场吸烟。 5.2.9工程维修服务部人员协助保安人员对现场进行疏散，对其他员工及业主进行解释安慰，并告诉其他部门员工及业主故障将马上消除。 5.2.10当事故排出完毕，应按操作规程，准确恢复和启动设备，重新启动时炉膛应进行彻底的吹扫，直至投入正常运行。 5.2.11现场恢复原状后，设备人员迅速查明原因，根据现场实际情况组织实施修复，修复过程中应尽可能减小对业主与营业造成的影响。 5.2.12故障消除后，各部门将现场恢复原状，同时向负责人汇报故障消除。 5.2.13如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。 5.2.14事故消除后，工程维修服务部负责人应在2个11、工作日内将事故报告以书面形式向设备管理中心汇报，事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生原因、以及今后防止事故发生的措施。6.0台风天气应急预案6.1接到台风预警报告时，应立即通知绿化部、物业管理部提前做好相关防风准备措施，同时通知客服部出台风通知。6.2台风来临时，工程维修服务部各员工不得擅离岗位，听从负责人调动。6.3关闭公共地方的窗户。若有需要，可加上胶纸。6.4应巡查全区各处排水道是否畅通，确保无淤泥、杂物或塑料袋堵塞。6.5必须检查天台所有水箱是否上锁及牢固。7.0水浸应急预案7.1业主单位水浸事件的处理流程7.1.1接到业主报其单位内有水浸情况，五分钟内到场并立即关12、闭其单位总水阀并观察泄水处情况；7.1.2仍有水涌出时，立即帮助业主转移附近家俱物件，避免更大损失；7.1.3即时通知水电技工前来检修。7.2暴雨天气空置物业水浸事件的处理流程7.2.1日间暴雨天气时，各区域工程管理员应逐一检查空置物业情况，发现有水浸立即报告；7.2.2工程维修服务部负责人五分钟内赶到现场，组织人手排泄积水并立即通知水电技工到场；7.2.3水电技工疏通管道，并检查其他空置物业管道是否有堵塞现象。7.3爆喉及水浸的应变措施7.3.1工程管理员发现爆喉及水浸现象，立即通知水电技工到现场协助处理（如收楼但未入住的要立刻通知业主到现场）。7.3.2同时通知值班负责人到现场并拍照取证。7.3.3由负责跟进的部门负责人写突发事件处理报告报物业负责人办公室。8.0发现住户受伤或生病应急预案8.1当发现住户或任何人在公用地方突然晕倒或意外受伤，必须通知管理处负责人及打112求助。8.2通知物业部到现场并设法通知其家人。8.3妥善保管好伤者或病者的财物，当医务人员到达时，交医务人员处理。唯有受过急救训练者，方可急救伤者。尽量将伤者或病者与围观者隔离。8.4将详细情况记录后，尽快呈交负责人。9.0 相关制度无10.0 记录表格10.1事故分析处理报告 （无固定模式）10.2设备故障报修登记表 （碧桂花城公设制共表001）5