购物中心售后服务培训资料（6页）.doc-地产文库

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上传人：正*** 编号：367417 2022-04-26 6页 55.04KB

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1、1顾客资料档案顾客资料档案品品牌：牌：员工姓名：员工姓名：2顾客编码：顾客编码：一、基本资料一、基本资料您的姓名性别男女联系电话1、2、3、4、家庭住址您的年龄 20 岁以下 2030 岁 3040 岁 4050 岁 5060 岁 60 岁以上您的职业家庭妇女上班族个体经营者离退休者学生其他教育程度高中以下程度高中/中专大学/专科研究生以上家庭人口两人以下两人三人三人以上家庭月均收入 1000 元以下 10002000 元 20003000 元 30004000 元 40005000 元 5000 元以上二、消费档案二、消费档案1、您的家庭每月平均消费 500 元2、以下 5001000 元 10002000 元 2000 以上2、您的家庭每月消费主要用于休闲/娱乐医疗/保健文化教育旅游、度假股票/投资偿还贷款购买日常用品其他3、您的家庭每月购买日常用品占月均消费总额的比率为 10以下 1020 2030 3040 40以上4、您每月（每周）来本店几次？每周次/每月次5、您在本店每次消费 20 元以下 2050 元 50100 元 100 元以上6、您一般在本店购买什么商品？男装女装皮具饰品家居用品皮具7、您一般在什么时间到本店购物？ 9：00 以前 9：0012：00 12：0014：00 14：0017：00 17：00193、：00 19：0021：00 21：00 以后8、您在购物时最重视的是便利性服务质量商品价格商品质量购物环境3三、反馈意见三、反馈意见1、您认为本店商品的价格便宜适中太贵2、您认为本店商品的品类丰富一般太少3、您认为本店商品的质量好一般不好4、您在本店是否能购买到您需要的东西可以有时可以不能买到5、您认为本店的购物环境干净、舒适一般黯淡、杂乱6、您认为本店商品的摆放是否方便您的购物？方便基本方便不方便7、您认为本店的工作人员友好、有亲切感一般态度恶劣8、您认为本店员工对商品的介绍详细一般简单9、您在本店结账等候时间短一般长10、您对本店的售后服务满意吗？满意基本满意不满意11、您认为本店的配套服务设施齐全一般不全12、您认为本店的优惠促销活动新颖、有吸引力一般陈旧、无吸引力13、本店是否是值得您信赖的商店

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