1、1顾客资料档案顾客资料档案品品牌：牌：员工姓名：员工姓名：2顾客编码：顾客编码：一、基本资料一、基本资料您的姓名性别 男 女联系电话1、2、3、4、家庭住址您的年龄 20 岁以下 2030 岁 3040 岁 4050 岁 5060 岁 60 岁以上您的职业 家庭妇女 上班族 个体经营者 离退休者 学生 其他教育程度 高中以下程度 高中/中专 大学/专科 研究生以上家庭人口 两人以下两人 三人 三人以上家庭月均收入 1000 元以下 10002000 元 20003000 元 30004000 元 40005000 元 5000 元以上二、消费档案二、消费档案1、您的家庭每月平均消费 500 元
2、以下 5001000 元 10002000 元 2000 以上2、您的家庭每月消费主要用于 休闲/娱乐 医疗/保健 文化教育 旅游、度假 股票/投资 偿还贷款 购买日常用品 其他3、您的家庭每月购买日常用品占月均消费总额的比率为 10以下 1020 2030 3040 40以上4、您每月（每周）来本店几次？每周次/每月次5、您在本店每次消费 20 元以下 2050 元 50100 元 100 元以上6、您一般在本店购买什么商品？ 男装 女装 皮具 饰品 家居用品 皮具7、您一般在什么时间到本店购物？ 9：00 以前 9：0012：00 12：0014：00 14：0017：00 17：0019
3、：00 19：0021：00 21：00 以后8、您在购物时最重视的是 便利性 服务质量 商品价格 商品质量 购物环境3三、反馈意见三、反馈意见1、您认为本店商品的价格 便宜 适中 太贵2、您认为本店商品的品类 丰富 一般 太少3、您认为本店商品的质量 好 一般 不好4、您在本店是否能购买到您需要的东西 可以 有时可以 不能买到5、您认为本店的购物环境 干净、舒适 一般 黯淡、杂乱6、您认为本店商品的摆放是否方便您的购物？ 方便 基本方便 不方便7、您认为本店的工作人员 友好、有亲切感 一般 态度恶劣8、 您认为本店员工对商品的介绍 详细 一般 简单9、您在本店结账等候时间 短 一般 长10、您对本店的售后服务满意吗？ 满意 基本满意 不满意11、您认为本店的配套服务设施 齐全 一般 不全12、 您认为本店的优惠促销活动 新颖、有吸引力 一般 陈旧、无吸引力13、本店是否是值得您信赖的商店
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