物业服务质量年活动方案（6页）.doc-地产文库

物业服务质量年活动方案（6页）.doc

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活动策划

上传人：正*** 编号：351527 2022-04-15 6页 32KB

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1、1综合管理部综合管理部“物业服务质量年物业服务质量年”活动方案活动方案根据公司安排，为积极响应开展 “物业服务质量年”活动的号召，进一步提升物业服务整体水平，综合管理部组织员工认真学习文件精神，统一思想，提高认识，深刻领会开展 “物业服务质量年”活动的重要意义，贯彻落实公司对这一工作的总体部署与具体要求，结合本部门具体工作特点，以解决业户最关注、最直接、最现实的问题为重点，以增强服务意识，改进服务方式，规范服务行为，提高服务质量为中心目标，在部门内全面开展“物业服务质量年”活动。综合管理部下辖维修、保安、保洁、车管四个组班，每个班组的工作都直接与业户接触，因此在“物业服务质量年”活动中，综合管2、理部在注意抓共性的同时，各班组结合各自的工作性质和特点各有侧重，分别从不同的方面做好各项工作，制定了综合管理部“物业服务质量年”活动方案如下：一、加强员工服务意识培训。综合管理部作为与业户接触最密切的部门之一，我们员工的服务水平直接影响着业户对我公司服务水平的整体印象，可以说综合管理部是我公司对外服务的窗口部门，因此，培养员工服务精神，提高员工的服务意识是提升服务水平的基本保证。员工思想教育和服务意识的培训工作作为提升服务质量的共性问题，一直是综合管理部的重点工作，在“物业服务质量年”活动中，我部门首先从员工服务意识的培养入手，在培训过程开展“如果我是业户“的换位思考，把业户的2需求3、业户的满意做为我们工作的一杆标尺，力求在物业服务的过程中真正做到想业户所想，急业户所急。在员工的内心深处植入为业户服务的思想意识，变被动服务为主动服务。二、加强员工服务技能培训。要达到提高物业服务水平的目标，必须全面提高员工的技能水平，才能使提升服务不仅停留在口头成为一句空话，为此，我部门把员工的技能培训作为日常培训工作的重点来抓。在培训过程中，各班组分别从实际工作出发，制定了相应的培训重点内容：（一）维修班组：1、抓好从业人员素质培训，从服务意识和维修技术两方面提高维修人员综合素质。鼓励员工进行岗位技能的学习，在员工中开展互帮互学，以老带新，以点带面。2、加强员工队伍的岗位职责学习，增强员工责任意识，工作中责任落实到人。3、开展行为标准培训，规范服务行为，坚持“一块抹布、一块垫布”等服务规范。（二）保安班组：1、坚持保安队员形体培训，全面提升保安队员的精神面貌。2、提升队员文明素质，加

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