1、运营操作准则目录一、运营操作准则一、运营操作准则1、以有效地址和有效电话为标准，房屋面积误差在3%平米之内的可忽略不算，可分房源录入业绩10%，房源信息录入错误的业绩不予计算。2、以钥匙托管协议为标准，可分收钥匙业绩10%；没有钥匙托管不计业绩；3、勘察的要求：6张室内照片（包括毛坯房）、物业勘察单、房产证编号（购房协议书编号）、户型图、勘察表和出售居间可以不用业主本人签字，并在跟进中体现“此房已做勘察”，勘察编号写在房源里，可分物业勘查业绩10%；如当天录入当天成交的未做物业勘察，此单成交后不计勘察业绩。录入人有48小时优先做勘察的权利，其他人如做勘查必须在48小时之后。4、状态为暂缓的房源2、非录入人如核实业主继续出售则非录入人可以申请翻盘（翻盘人在24小时以内成交该房的必须分原房源录入人房源录入业绩）。5、在基本共享范围内相邻区域间可以调电话。房源所属经纪人按照客户方经纪人要求约到业主或提供业主电话，可得调电话业绩5%；6、（公司鼓励经纪人合作作业，同一业绩项目可由多名经纪人合作完成，并按照事先约定的比例分配业绩，为方便业绩计算，经纪人协调分配业绩比例时必须以5的整数倍划分，如5%、10%、25%等，但总比值不能超过公司业绩管理规定中对业绩项目限定的比值）7、房源超期如2个月的可以直接翻盘，翻盘只翻房源录入业绩必须核销后重录，不翻实堪和钥匙业绩。翻盘范围：属于A区域的房子，不分录3、入人是本区或者外区。外区可录本区域房子，钥匙业绩分，实堪不分。如果外区域录本区域房子，房源飘红被卖了之后可以直接重新录入不分业绩。外区录本区域房源如果飘红或者超期2个月，可以直接核销重新录入，如果录入不了找本区域区经理审核。跨区域需要翻盘的可以请总监审核!翻盘以后录入不规范的，翻盘人罚款100元，声明必须填写标准。8、通顺区（通州六个小区）之间房源录入可以不用推荐，直接录入房源即可；通顺区（顺义三个小区）之间房源录入可以不用推荐，直接录入房源即可，录入房源必须有六项以上正确声明否则没有录入业绩，房源维护人为房源录入者。例如：A区经纪人要录入一套B区的房子, A区经纪人可以直接录入,房源所属人和4、维护人为A区经纪人。9、垮区域录入房源的如果房子超期，房源所属区的任何人可以翻盘，如果几个人同时翻了一套房子，已第一个把区域、店面、姓名、房源编号发到大区邮箱的为准。10、点电话后必须写跟进，如果未写跟进责任人罚款20/条（跟进要求10个字以上，要有有效的回访信息。）11、有钥匙房源未经收房人允许不能点电话（包含店经理），一经发现当事人罚款200/条，店经理连带200/条。12、严禁录入无效物业地址、无效电话。如果录入视同无效房源，此房源不计业绩，经纪人500/条、店经理连带罚款200/条、区经理连带罚款200/条、（ 物业地址、房源电话有一项为无效则此套房源计为无效。）举报无效房源的举报人奖5、励200/条。13、声明至少录入六项，不正确声明示同于未做。14、不允许跨小区做权证，出本区权证必须跟区经理申请，区经理必须跟总监申请，不经同意私自做权证的店经理乐捐1000，区经理乐捐1000，权证代办只分录房人合作业绩10%，不分勘察、钥匙、房源录入业绩。15、房源超期翻盘，只能翻本区域房源，其他区域的房源任何人不允许翻录。16、有钥匙的房源，任何人不能做权证代办。17、跨小区共享房源，（允许点电话的房源）可以收钥匙、做勘察。18、该房源已卖，但数日退单，如此房再次出售，业绩按原比例进行分配，如经纪人离职了，业绩分到店组。19、房源更新需录入原房源编号，如未写此编号，则录入业绩不予分配。26、0、A房源录入，B做了勘察，如A把房源点失效或更新了，15日之内房源出售原勘察有效，分勘察业绩，15日之外出售原勘察无效，不分勘察业绩。21、如同一套房源多个店面都收钥匙，则以跟进中第一个标注“已收钥匙”为准。22、现可跨小区录入房源，如遇跨小区房源成交，只要房源超期飘红，可不分录入业绩。23、所有区经理、店经理必须二十四小时保持开机状态，如遇到“无法接通”示为关机，查到罚款100元。24、如出其他区域的房子，需打折时必须经房源所在区区经理（房源所在区区经理电话打不通，可直接联系总监）同意方可。如其区域不同意，那么以后任何人出此房，均以此标准执行。25、 如遇同一个客户多名经纪人带看并在同等条7、件下，不分带看先后顺序，以客户最终认同的经纪人为准。26、 不管店面之间内部矛盾有多大，要以公司的荣誉和利益为目的，如本区域人员在客户面前发生争吵，予以辞退。27、 填写内网跟进必须在10个字以上，其中要包括房屋的实质性内容，不允许在跟进中出现房屋小广告，更不允许出现骂人的语句，如发现骂人者当事人辞退。不合格每条每次20元。28、 工作区内必须着正装，不允许着休息服装、鞋类。（包括休息回店的人员）发现20元/次，店经理连带20元/次。29、 如发现在店面玩电子游戏者，罚当事人200元/次、店经理连带200元/次。30、 本区经纪人出外区房屋时必须告知对方区经理此房基本情况：房屋地址、房屋面积、8、房屋楼层、房屋总价、折扣等情况，未告知者当店店经理用本人工资给对方区域在本月补齐业绩。31、正在运营部门工作的经纪人，不允许随意调动、离职、复职，如需人员调动，必需经原区经理同意及接收区域经理确认方可，并须告知须调动的区域和店面，否则有权不予签字。32、如遇跳单，出房经纪人要回来的业绩与房屋录入经纪人无任何关系，业绩不分。33、房屋钥匙管理方法： 其他店面收的房屋钥匙，放在房屋所在就近店的，（需做钥匙交接）店经理承担全部责任。如店面有A、B组的，店经理共同承担责任。 如遇其他店经纪人来本店拿钥匙，必须在半小时之内提供钥匙所在。 从店面领走的钥匙必须在三小时之内归还。 店面经纪人所收的钥匙必须真9、实有效，假钥匙、打不开房门的钥匙均不算业绩。 去其他店面拿钥匙之前必须与收房人联系，确认房屋具体情况，钥匙是否在该店面。 去其他店面拿钥匙必须身着公司规定的标准正装（附：胸牌、领带、徽章），否则有权不给钥匙。34、店经理下班给区经理电话报岗，报岗时要跟区经理电话确认夕会是否已开，未打电话视同未开，100元/次。35、区经理上班、下班给总监电话报岗，报岗时要跟总监电话确认区域业绩、单量、当日新增四量，100元/次。36、一店两组的每天必须开两次晨会，首先要一起唱区歌，再由店经理分开传达公司各项通知。37、所有公司管理层，店经理以上级别的人员每天至少要上两次公司内网看通知。38、D点不到被辞退的三个月内不允许复职。39、普通租赁的合同不允许出去签，如果非要外出必须有两名经纪人陪同或店经理陪同。公司房源外泄，走私单，一经发现。经纪人辞退，店经理罚款1000元、区经理连带罚款500元。大区设立举报邮箱：其身正 不令则行。其身不正 虽令不从!注：以上制度于2010年3月22日起执行，各经纪人须细读制度并签字确认后悬挂各店软木板上， 通顺大区所有人员不分级别，互相监督，共同进步！ 通顺区 马娜 13661255186 2010-3-22