物业质量管理手册（61页）.doc-地产文库

物业质量管理手册（61页）.doc

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上传人：故事编号：337423 2026-03-02 60页 496KB

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1、质质量量管管理理手手册册（受控状态章）（受控状态章）重庆新重庆新 xx 物业管理有限公司物业管理有限公司批准发布：0.00.0目录目录章节号名称版次号页码0.0目录B/010.1适用范围B/020.2发放范围B/030.3公司简介B/041.0质量方针和目标B/052.0质量管理原则B/063.0组织结构和相关职能B/94.0质量管理体系B/0115.0管理职责B/0146.0资源管理B/0217.0产品实现B/0248.0测量、分析和改进B/0319.0附录9.1职能分配表B/0379.2质量体系文件关联表B/0389.3物业公司组织架构图B/0另附9.4各部门职能目标B/2、0另附9.5物业公司核心流程B/0另附0.10.1适用范围适用范围0.1.1 本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。0.1.2 本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。c）本公司涉及的部门（见 3.0 章：组织结构图）。d）本公司提供的服务物业管理服务。以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。0.1.3 本手册是依据 ISO 9001:2000质量管理体系要求的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质3、量方针、质量目标。b）管理的政策和原则。c）质量管理要求以及应用。d）各管理过程的相互作用。0.1.4 引用标准、术语和定义a)引用标准：ISO 9000 : 2000质量管理体系基础和术语b) 术语和定义：本手册采用 ISO9000:2000 标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。0.20.2发放范围发放范围0.2.1 企业内部原版：由行政部经理保留电子版本发放版：在公司办公 OA 上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任0.2.2 公司外部质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。0.0.3 3公司简介公司简介公司成立于 1997 年 8 月，注册资金 500 万元。原名为“重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司” ，曾用名“重庆 xx 置业发展有限公司物业管理分公司”和“重庆 xx 地产发展有限公司物业管理分公司”

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