1、导读导读 保安部员工仪容仪容仪表仪表标准 一 保安部行为行为标准 二 保安部消防员工作消防员工作标准标准 三 宿舍管理标准标准 四 1.1.着装着装标准标准 统一着装，工装洗涤干净，熨烫平 整；举止文明、大方、得体，精神 抖擞。 穿黑色低帮皮鞋、深色袜子，戴保 安帽，配戴工作牌（凡配带不整齐 者，不得上岗）。上岗时必须皮鞋 明亮，无灰尘。如佩戴领带末端不 得超过腰带扣，工作牌统一固定在 左胸衣袋上方1厘米处。 不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多 物品。 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、 戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。制服外衣 衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不 得显露个人衣物，制服外不得显露 个人物品，服装衣袋2、不得装过大、 过厚物品。 2.发型规范发型规范 前不过眉 侧不过耳 后不过领 3.3.装备佩戴标准装备佩戴标准 对讲机-放置右腰 带前侧 巡更棒放置左腰 带前侧，距带扣5CM 橡胶棒-放置右腰 带距带扣10CM 手电筒、电警棍放置 左肩中部单跨（一式两用） 4.4.服务标准及服务用语服务标准及服务用语 1.在客人活动场所禁止干私事； 2.上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激 性气味的食物 ； 3.工作时不扎堆闲聊 ； 4.在客人活动场所不得跑步，坚持“说话 轻，行走轻，操作轻 ”； 5.任何时候在客人活动场所禁止不雅行为 ； 6.工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿 勤” ； 7.笑容永驻脸上 ； 3、8.保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒 ； 9.态度温和有礼，做事有始有终 ； 10.接听电话用语规范、语气柔和； 11.不与客人乱开玩笑； 12.善于观察客人需求； 13.当客人投诉时，不可好胜争辩 14.不要一边操作一边和客人说话，心不在 焉 15.不要与客人抢道 常用服务用语：您好、常用服务用语：您好、 请、谢谢、没关系、不客请、谢谢、没关系、不客 气、再见气、再见 二、二、保安员行为标准 1. 保安员站立、坐姿、巡逻行为标准 2. 交接班标准 3. 车场指挥标准 保安岗站姿标准：保安岗站姿标准：立正 站立和跨立交替。 立正站立：头部保持端正、挺 胸收腹、 面带微笑、双目平视 前方，下巴微4、收、 腿部自然 挺直； 跨立站姿：双脚平行打开与肩 同宽，双手握于小腹前或自然 背放在身后。 1.1.保安员站立、坐姿、巡逻行为标准保安员站立、坐姿、巡逻行为标准 注：此站姿适用于大门形 象岗与大堂形象岗 敬礼 车辆放行后手臂放下的 同时直接抬右臂行礼，要 领：上体正直，右手取捷 径迅速抬起，五指自然伸 直，中指微接太阳穴，与 眉同高，手心向下，微向 外张，手腕不得弯曲，右 大臂略平，与两肩略成一 线。 举手礼同样适用于步行来 的客人、VIP、长者、职务 高的酒店领导或老同事。 适用于大门形象岗，车 辆进出时，须敬礼。 敬礼手势敬礼手势 保安岗亭坐姿标准：保安岗亭坐姿标准： 紧靠椅背，双脚平行5、，挺直 端正，目视前方，保持微笑， 不要前倾或后仰，双手舒展或 轻握于膝盖上，或交叉放在桌 面上。 当有车辆进入时坐岗值 班人员要及时按规范用对讲 机通知领班或者车场巡逻岗， 并登记车号。 巡逻岗标准：巡逻岗标准： 齐步巡逻要领：抬头挺胸， 身体挺拔。避免八字步，每分 钟110步左右，步幅55公分左 右按照先脚跟后脚掌的顺序着 地，同时身体中心前移，上体 正直，微向前倾：手指轻轻握 拢，拇指贴于食指第二节；两 臂前后自然摆动，向前摆臂时， 肘部弯曲，小臂自然向里合， 手心向内稍向下，拇指根部对 正衣扣线，并与最下方衣扣同 高，离身体约25厘米；向后摆 臂时，手臂自然伸直，手腕前 侧距裤缝线约36、0厘米。 两人成排 三人成行 注：适用于园区巡逻注：适用于园区巡逻 1.交接班时，接班领班应整队进行班前会，检查着装，通报当天 重要接待情况，分析前一天值勤中存在问题并安排整改，安排 当日重点工作； 2.组织人员列队上岗； 3.交班人员应将未完成工作项、岗位物品与接班人员进行交接， 确保交接清楚，双方签字确认， 交班前10分钟需进行岗位清 洁工作；认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据； 4.交班完毕后，领班列队回到指定地点； 5.交班领班要应进行班后会，总结岗位值勤情况，对当日值勤工 作予以点评，对存在的问题要指出，好的地方，要进行表扬； 6.交接班时两班次对面站立，相互敬礼； 7.交班7、后，列队回宿舍，换着便衣，下班后禁止穿着工服。 8.“两人成排，三人成行”。 2、交接班标准 示意车辆停手手势示意车辆停手手势 1.手势含义：不准前后方的车辆通行。 2.动作要领：保安员左臂由前向上直伸与身体成110，掌 心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方。 3、车场指挥标准 1.手势含义：准许左右两方直行的车辆 通行。 2.动作要领：左臂向左平伸与身体成 90，掌心向前，五指并拢，面部及 目光同时转向左方45；右臂向右平 伸与身体成90，掌心向前，五指并 拢；右臂水平向左摆动与身体成90， 小臂弯曲至大臂成90，掌心向内与 左胸衣兜相对，小臂与前胸平行。右 大臂不动，右小臂水平向8、右摆动与身 体成90，掌心向左。右小臂弯曲至 与大臂成90，掌心向内与左胸衣兜 相对，小臂与前胸平行。 示意车辆直行手势示意车辆直行手势 1.手势含义：准许车辆左转 弯 2.动作要领：右臂向前平伸 与身体成90，掌心向前， 五指并拢，面部及目光同 时转向左45；左臂与手 掌平直向右前方摆动，掌 心向右，中指尖至上衣中 缝，高度至上衣最下一个 纽扣；左臂回位至不超过 裤缝，面部及目光保持目 视左前方45 车辆左转弯手势车辆左转弯手势 手势含义：准许右边的车辆右转弯 动作要领：左臂向前平伸与身体成90，掌心向前，五指 并拢，面部及目光保持目视左方45。右臂与手掌平直向 右前方摆动，掌心向左，中指尖9、至上衣中缝，高度至上衣 最下一个纽扣；右臂回位至不超过裤缝 车辆右转弯手势车辆右转弯手势 1.手势含义：车辆倒车入位 2.动作要领： 左手向左平伸，立掌成180直角， 掌 心向前； 右手向前平伸，反掌成90直角，掌心向 后； 右手折起，大臂与小臂成90直角； 2和三动作同时进行，并结合洪亮的提醒 声音“倒” 、“倒” 、“倒” 车辆入 位后，双手放下，迅速热情帮助客人打开 车门并微笑问好致意，可说：“您好，欢 迎观临”。 要求：在指挥倒车时确保安全，在要求：在指挥倒车时确保安全，在 车左后方距车车左后方距车1 1至两米处。至两米处。 车辆车辆倒车倒车手势手势 1.消防中控室操作规范 2.消防员10、工作规范 三、消防员工作标准 1 1、消防中控室操作规范、消防中控室操作规范 消防中控室交接班流程：消防中控室交接班流程： 1. 接班员应提前15分钟到 岗； 2. 仔细核对交接物品，检 查消防中控室的卫生、 物品，了解有无突发事 件、监控、消防、背景 音乐设施设备的运行情 况。 3. 查看值班记录本，如无 异常，须签字接班。 4. 有问题及时反馈上级领 导。 火灾报警控制器的检查标准火灾报警控制器的检查标准 1. 每日检查火灾报警控制器的 各项功能是否正常，进行主 备电源的切换测试，进行自 检功能的检查，有无指示灯 损坏或异常、控制器声光显 示自检、手动盘/多线制控 制器自检系统能正确反应故11、 障信息，并在主机和火警图 形显示中心显示位置。 2. 在故障与火警同时出现时， 火警信息应优先显示，报警 产生后，应能从历史记录里 查到该信息，具备电源转换 备用电源自动充电功能，并 做好每日运行记录。 监控检测标准监控检测标准 1. 查看每个点位的摄像机 是否处于自动录像状态， 有无视频信号。 2. 对可疑人员跟踪监控， 指挥保安员关注并并上 报上级领导。 3、重点区域（电梯、收银、 大门口、财务等）画面 循环监控。 4、做好当班监控记录。 背景音乐检查标准背景音乐检查标准 1.检查背景音乐开关音量， 按照规定时间开启背景 音乐。通知内巡人员到 现场确认音量大小，并 对值班期间的背景音乐 12、动态做好记录。 2.监听各区域背景音乐音 量大小，负责音量调整。 播放期间每小时检查一 次。 员工发现火情时，须立即通 过报警按钮或楼层电话向消防 控制室报警。 消防控制室值班人员接到火 情报告后：(1)立即启动事故广 播，发出火警指令，引导义务 消防员采取措施疏散、撤离火 警区域宾客；(2)立即启动火警 区域正压送风、排烟系统和消 防水泵等设施，确保人员安 全疏散和有效扑救初起火灾； (3)将火警信息迅速上报消防委 员会，征得同意后拨打“119” 电话报警。 消防员接到消防控制室发出的火警 指令后，要迅速按照职责分工，同时 做到：（1）灭火行动组的人员立即跑 向火灾现场实施增援灭火；（2）疏13、散 引导组引导各楼层人员紧急疏散；（3） 通讯联络组继续拨打“119”电话报警。 消防控制室火警处置程序消防控制室火警处置程序 2.消防员工作规范 灭火器检查标准：灭火器检查标准： 1.检查灭火器是否设置明 显位置且便于取用，灭 火器的铭牌是否朝外； 手提式灭火器是否放置 在灭火器箱内，灭火器 箱不应上锁，位置符合 规范要求。 2.检查灭火器生产日期、 维修标志、外观及压力 表，检查灭火器选型是 否正确，数量是否充足， 是否有锈蚀、过期或压 力不足的现象 末端试水检查规范末端试水检查规范 1.末端试水装置检查：包 括水流指示器、报警阀、 压力开关水力警铃的动 作是否正常，配水管道 是否通畅。 14、2.检验系统报警及联动等 系统功能的联动效果。 气体灭火间检查规范气体灭火间检查规范 1. 检查气体灭火罐外观是 否完好，压力是否充足， 并认真填写运行记录。 2.气体灭火装置具有自动 启动、手动启动及机械 应急启动功能。 应急通信检查规范应急通信检查规范 将电话分机插入插孔 电话的插孔中，电话分 机向电话主机发出呼叫 信号，检查声音是否清 晰，电话主机接通后应 通话正常，电话分机采 用直呼的方式，无需拨 号。 消防报警按钮检查规范消防报警按钮检查规范 按下报警按钮按片报 警按钮红色火警指示灯 应点亮，能马上发送报 警信号给火警控制器， 控制器应显示该报警按 钮地址。测试结束后， 用复位钥匙使15、报警按钮 复位并通知消防监控中 心系统恢复正常。 消防泵房检查规范消防泵房检查规范 1.自动启动：消防泵控制柜处于“自动” 位置，当 “火险”时，在消火栓内按下启泵按钮，消防泵能自动 启动。 2.手动启动：在消防泵控制柜上选择“自动/手动”置于 “手动”位上，按启动钮即可“手动”启动消防水泵。 消防卷帘检查规范消防卷帘检查规范 测试防火卷帘的联动效 果，防火卷帘两侧分别 安装感烟、感温两种探 测器，当某一个烟感发 出火警信号时，该防火 卷帘应下降至地面约1.8 米，当另一个感温探测 器发出报警信号时，该 防火卷帘应下降完成落 地。 员工消防知识检查规范员工消防知识检查规范 对员工进行消防知识抽查， 确保每位员工会使用消防 器材、会报火警熟记四个 能力、并定期查看各部门 的消防培训档案 E N D