1、苏州国泰南园物业管理有限公司保安部作业手册受 控 状 态： 受 控 编 号： NYQIXM004 编 制： 批 准： 实 施 日 期： 收 文 项 目： 图书馆项目 目录1 保安部任务内容22 保安部内部管理规定23 保安部内部培训34 保安部工作规范65 重大事件报告和应急程序106 保安部消防安全管理157 保安部日常工作管理198 保安部岗位工作程序与技巧211. 保安部工作职责保安部是在项目所辖区域进行治安防范、消防安全、交通管理等公共秩序维护事务的重要辅助力量。保安部主要任务是落实制订各项治安、消防和交通管理制度和工作程序，维护良好公共秩序，及时发现和防范违法违规行为，保护共用设备设2、施等公共财产。保安部在执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则下，应履行以下职责：1.1 利用人防、技防和物防等综合手段，维护项目辖区内的公共秩序。1.2 实施治安和交通管理，做好来访及加班登记、电视监控、24小时巡查、进出货物检查、停车管理等工作。1.3 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。1.4 积极配合属地政府行政部门做好各类社区工作。1.5 负责对辖区开展治安、消防工作的宣传和指导。1.6 抓好保安员工的业务培训。 2. 保安部内部管理规定2.1 值班管理2.1.1 保安员必须按照主管编排的岗位表上岗，未经主管许可不得随意换岗或替班。2.1.2 严格履行岗位责任制的要求，3、坚守岗位，不迟到、不早退。2.1.3 巡更人员要依时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。2.1.4 当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管2.1.4.1 报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。2.1.4.2 及时劝阻和制止在管理区域内违反管理规定的各类人员和事件。2.1.4.3 遇紧急事件及重大事故应立即上级主管，并保护好现场。2.1.4.4 涉及刑事及重大责任的事件，立即上报公司项目总经理并向辖区派出所报告。2.1.4.5 做好交接班记录。2.2 交接班管理2.2.1 交接班规定2.2.1.1 本班相互转换岗位时，须认真做好转岗记录。2.2.1.2 本班最后一岗与下一4、班交接时，要将本班工作情况交代清楚。2.2.1.3 保安器具（如对讲机）在交接记录上必须明确注明。2.2.1.4 发现问题，交接双方须当面说明；如有异议，则交主管处理。2.2.1.5 如果交班人离开后，接班人发现上一班问题的，应立即报告主管。2.2.1.6 交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。2.2.1.7 接班人未到，交班人不得离岗。2.2.2 领班交接班制度2.2.2.1 接班人须提前15分钟签到上班，与交接班领班沟通，询问工作情况，阅读工作记录，记录重点事项。2.2.2.2 若无异议，交接双方签名确认。2.2.2.3 发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现5、属于上一班之间问题的，应及时报告主管或保安经理。3. 保安部内部培训根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握本职技能。3.1 消防培训根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订消防培训方案年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。3.2 培训工作管理规程3.2.1 保安部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门培训课程，如项目组织的培训课程与本部门组织的课程在内容上相同或时6、间上有冲突时，以项目组织的为主，本部培训课程作相应调整。3.2.2 培训前进行书面通知或口头通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。3.2.3 培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好保安员工作考核表记录，作为每年评选先进保安员的依据。3.2.4 公司的培训记录由人事部存档，保安部培训记录由本部文员整理存档，保存期限为1年。 3.3 培训课程设置3.3.1 培训目的：通过培训，提高保安员综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。3.3.2 培训项目3.3.2.1 应知应会；3.3.2.2 服务意识教育；3.3.2.3 礼节、礼貌及7、员工的行为规范、个人修养；3.3.2.4 消防设施、设备介绍；3.3.2.5 员工消防须知；3.3.2.6 消防安全基本理论；3.3.2.7 物业保安常识；3.3.2.8 公司制度与规定；3.3.2.9 部门制度与规定；3.3.2.10 岗位工作规范；3.3.2.11 岗位礼貌用语、工作方法与技巧；3.3.2.12 岗位工作职责与细则；3.3.2.13 突发事件处理：突发性停电事件处理，打架斗殴、暴力事件处理，醉酒闹事及精神病人处理，盗窃、抢劫事件处理，水浸事件处理，火警、火灾事故处理，车场各种突发情况处理，可疑人员盘查及可疑爆炸物品处理，其它治安问题、纠纷处理。3.4 军体训练队列训练(立正8、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步法行进与立定、蹲下与起立、整齐报数)。3.5 法律常识培训3.5.1 刑法常识。3.5.2 中华人民共和国消防法。3.5.3 中华人民共和国治安管理处罚条例。3.6 培训要求3.6.1 培训期间，要认真听教员讲解，遵守课堂纪律。3.6.2 理论学习时，自带笔和笔记本，认真做好记录。3.6.3 队列训练时，按正规军事化要求操作。3.6.4 培训期间，不得迟到、早退、旷课。3.7 考评方式 3.7.1 理论考试采取笔试闭卷方式，85分以上为优，7584分为良，60-74分为中， 60分以下为差。3.7.2 军体训练由保安主管、教官进行单兵考核，成绩分优、良、中、差9、四个等级，具体评分标准由教官拟定。3.8 奖惩办法3.8.1 实习员工培训考评分达不到中等以上的，延期转正。3.8.2 普通员工培训考评分达不到中等以上的，将列为考查对象，随时有可能被淘汰。3.8.3 普通员工培训考评分达到优秀的，作为资深员工考察对象。4. 保安部工作规范4.1 警棍佩带和使用规范警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用。4.1.1 保安员不得将警棍转借他人。4.1.2 当值保安员应将警棍挂在腰带右后侧。4.1.3 不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4.1.4 处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。4.1.5 非紧急情况或人身安全未受威胁的10、情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击业主或任何第三者。4.1.6 当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。4.1.7 交接班时要检查清楚后再交接，接收时发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。4.2 对讲机使用规范:对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。4.2.1 保安员负责保管和使用对讲机禁止转借他人或将天线拆下来使用。4.2.2 保安员发现对讲机有损坏或通讯失灵严禁自行拆修，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修。4.2.3 严格按规定使用频率，严禁乱按或乱调其它频率。411、.2.4 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。4.2.5 交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或领班。4.2.6 领班负责检查所有对讲机，并督促保安员注意使用方法及操作事项。4.2.7 当班对话呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，收接方接听后并讲“收到请回话”，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后应回答“清楚”或“明白”。4.2.8 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。4.3 出入管理规定4.3.1 来访人员、装修施工进入管理规定4.3.1.1 进12、入人员须在大门接待处出示身份证或有效证件，填写来访登记表，并如实回答保安、管理人员的询问，离开时注销登记。4.3.1.2 来访人员寻访不遇时，应马上离开，不得借故在内部停留，当值保安因安全或其它原因认为有必要时，可随时请来访者离开。4.3.1.3 装修单位进入施工的人员禁止在项目范围内留宿。4.3.1.4 装修单位禁止将易燃易爆等违禁物品带入管理区。4.3.1.5 禁止在管理区范围内从事非法活动。4.3.1.6 禁止在项目管理区范围内进行推销。4.3.1.7 非紧急情况下，不得动用管理区内的消防设施。4.3.1.8 衣冠不整或身份不明者不得进人管理项目内。4.3.1.9 所有携带物品可疑，应自13、觉接受保安、管理人员的检查和登记。4.3.2 业主搬家放行管理规定业主搬家放行规定为了维护业主的财产安全及社区良好秩序，确保目内的公共秩序，特制定此规定。4.3.2.1 带(运)出货物的时间： 4.3.2.2 如需将大量物品带(运)出，需提前1天向管理公司递交申请书或通知物业公司，填写放行条，在出门时将放行条交保安员验收。4.3.2.3 未经业主获批准带(运)出物品，当值保安人员有权截留所带 (运)出的货物。4.3.2.4 所有搬运大件货物的公司必须按指定通道、货梯、时间进行搬运。4.3.2.5 搬运过程如损坏公共设施，要照价赔偿。4.3.2.6 业主如雇请外来搬运人员，须对他们严加管束，禁止14、他们到非搬运区间乱窜，并在进入前将其姓名、身份证号码、人数等资料交项目保安部。4.3.2.7 所有带(运)出货物者必须服从管理，如实回答保安员的查询。 4.4 拾遗管理规定:4.4.1 办理业主失物认领的程序4.4.1.1 接业主报失后，详细记录失主姓名、电话、遗失物品日期、时间、遗失物品地点及失物的名称、款式、型号等资料，并将业主所提供的资料转交巡楼保安协助查找。4.4.1.2 如失物找回，通知业主到保安部办理认领手续；如失物未能找回，回复业主。4.4.1.3 如有人报拾遗物品时，应先将拾遗人的姓名、联系电话、物品名称、拾遗日期等内容填写在失物移交记录表上，连同失物一起保存。失物移交记录表复15、印份存档。4.4.1.4 保安部将失物名称交服务中心张贴于项目公告栏上。4.4.1.5 待失主凭有效的身份证明到保安部办理认领手续后，保安部将失主签收的失物认领表存档。4.4.1.6 月底前将当月拾获而暂未有业主认领的失物汇总后交服务中心在公告栏上张贴，通知失主尽快到管理公司办理认领手续。4.4.2 拾遗物品管理规定为在员工中发扬拾金不昧的优良传统，现制定如下管理规定：4.4.2.1 员工在管理范围内拾到的任何物品，都应立即上交本部门进行统一登记。4.4.2.2 各部门在登记员工上交的失物后，应及时上交服务中心，移交时应有签收手续。4.4.3.3 若业主、租户或来访人员拾到的物品，由管理员或保16、安员将拾遗者带到服务中心登记。4.4.3.4 各部门上交的遗失物品，将由项目总经理鉴定物品价值，并监管拾物招领和失主认领程序。4.4.3.5 遗失物在张贴招领启事后6个月未认领的，由管理公司上交派出所。4.4.3.6 员工拾金(物)不昧，主动上交者，公司将给予表扬和物质奖励。员工若拾到物品隐瞒不报，一经查出，公司将予以相应处分。5. 重大事件报告制度和应急程序5.1 重大事件报告制度为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。5.1.1 重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业主集体投诉(3家以上)；中央空调主17、机、发电机、高低压电柜、通讯设备等项目内主要设备设施故障；管理范围内主体结构遭受破坏等。5.1.2 发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向公司主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。5.1.3 参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。5.1.4 重大事件报告表由部门经理签名后上报，如部门经理不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。5.1.5 参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表18、上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。5.2 紧急事件处理程序5.2.1凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。5.2.2 简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。5.2.3 驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。5.2.4 查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。5.2.5 对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。5.2.6 对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。5.2.7 对19、伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。5.2.8 对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、项目经理协助调查处理。5.2.9 保安部经理、项目经理在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。5.2.10保安部经理、项目经理组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理5.3 斗殴等暴力事件的处理程序5.3.1 处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争20、吵。5.3.2 巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告项目部保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，实时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。5.3.3 保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。5.3.4 斗殴事件中如项目上的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。5.3.5 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。5.3.6 事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。5.4 盗窃21、等破坏事件的处理程序5.4.1 巡查发现或接报项目内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告项目保安中心， 简要说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。5.4.2 保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。5.4.3 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下日击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。5.4.5 如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。5.5 水浸处理程序：5.5.1 当值各岗保安员如发现管理范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼22、层各电梯口，以免电梯受损。当值主任接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。5.5.2 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自管理区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往各区的入口封闭，并用排水泵将积水抽排出室外；如水浸来自室内机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水阀或供水泵。5.5.3 组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电闸、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。水浸排除后，23、立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复管理项目的正常运作。5.6 停电事故的处理程序5.6.1 未预知的情况下小区突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。5.6.2 使用紧急照明，保证公共地方及主要信道的照明。5.6.3 派保安员到各主要电梯厅及管理区出入口维护秩序。 5.6.4 监控中心和巡楼保安员密切注视项目各楼层，以防有人趁机制造治安问题。5.7 装修施工场地消防安全管理程序为加强装修施工场地的消防管理，保证装修施工场地及业主人身财产安全，特制定此消防安全规定。5.7.1 施工现场须按装修的实际面积和使用材料配备一定数量的2KG24、以上灭火器。配备标准：100 M2以下配23只；100 M2以上34只；半层5-6只；全层810只。5.7.2 施工现场严禁吸烟及使用明火烧杂物、弯胶管等。5.7.3 禁止将易燃、易爆、带腐蚀性、有毒等危险物品带入施工区内。5.7.4 装修工程所需有机溶剂、油漆等只允许带进当天装修所需用量，当天离开时一律带走，不得储存、堆放在施工区内。5.7.5 严格遵守安全用电规定，不得乱拉乱接电线或超负荷用电。5.7.6 室内布装电线须使用阻燃性绝缘导线，并穿硬塑料管或钢管进行明、暗敷设，绝缘导线的绝缘强度应符合电源电压要求，电源电压为380V的应采用额定电压为550V的绝缘导线，电源电压为220V的应采25、用额定电压为250 V的绝缘线。5.7.7 室内装修须严格按消防安全要求，使用不燃或难燃的防火材料，不得使用易燃材料。5.7.8 动明火烧焊的单位，在计划烧焊动火作业前须先向管理公司工程部提出申请，严格按临时动火焊割作业安全管理规定作业。5.7.9 未经申报批准，不得擅自改动触动烟感器、喷淋头，紧急广播喇叭和消防栓等消防设备。5.7.10 室内装修间隔必须符合消防安全规定，如间隔封顶、间隔内无烟感喷淋的必须加装等。5.7.11 装修施工不得遮挡消防设施、疏散指示标志及出口道的正常使用。不得 妨碍消防设施和疏散走为避免施工场地粉尘过大引起烟感报警，每日施工前报经保安部同意后须用胶纸袋将烟感器包住26、，每日施工结束后须将包装物取掉，恢复烟感器的正常工作状态。5.7.12 每日施工结束离场前，须通知保安部当值领班到场进行室内消防安全检查，确认无安全隐患后方可锁门离开。6. 消防工作安全管理为加强消防管理，确保业主生命财产安全，根据中华人民共和国消防法工作手册，制定本制度。建立消防安全委员会，根据中华人民共和国消防法的规定，结合实际情况，成立消防安全委员会，总经理担任防火总负责人，各部门主管为防火责任人，工程技术人员负责消防设施维护管理，以保安部为主体建立义务消防队。6.1 防火总负责人的职责6.1.1 领导消防安全机构，贯彻执行消防法则。6.1.2 组织制定各项消防工作规章制度。6.1.3 27、组织、布置、检查、总结消防工作，并定期向当地公安、消防监督机关报告消防工作情况。6.1.4 组织防火安全检查，整改火险隐患。6.1.5 对员工进行消防宣传教育。 6.1.6 组织、领导义务消防队开展消防工作。6.1.7 组织对消防设施器材的管理。 6.1.8 组织制订紧急状态下的疏散方案。 6.1.9 组织扑救初期火灾和指导安全疏散。6.1.10 调查火警事故，协助公安消防监督机关调查火灾原因。 6.2 各部门防火责任人职责 6.2.1 当好管理公司防火负责人的参谋，配合防火总负责人贯彻、执行消防法则。6.2.2 根据消防总负责人指示，组织消防演练。 6.2.3 建立防火档案。6.2.4 在消28、防总负责人的领导下，开展消防宣传，检查并督促整改火灾隐患。6.2.5 负责消防工作巡查。6.2.6 督促落实各项消防规章制度。6.3 各班组防火责任人职责6.3.1 各班组防火责任人逐级向上一级负责，做到“谁主管，谁负责”，对消防器材、消防设备设施实行层层承包管理。6.3.2 组织员工定期进行消防知识学习和消防业务培训。6.3.3 每日检查自己管辖区域的消防设施、设备。6.3.4 每日检查器材位置、编号、数量是否相符，有无过期、损坏及丢失，及时做好记录并报告保安部。6.3.5 要求员工做好灭火器材清洁，保持外表干净美观，摆放整齐。6.3.6 教会员工学习使用一般灭火器材及火警处理的操作技能，做29、到“一灭火，二抢救，三疏散，四保护”。6.3.7 检查通道是否畅通，消防设施是否被堵塞或占用，及时处理或报保安部。6.3.8 配合保安部做好各项防火工作。6.4 负责消防设施维护管理的工程技术员职责6.4.1 确保消防供水系统、消防栓等设备完备。6.4.2 确保火灾自动报警系统、自动灭火系统完备。6.4.3 保证烟感和温感探测器、水喷淋喷头、防火门、防烟门、防火卷闸、防排烟设施、消防水枪和水带、疏散标志和指示灯等消防设施完备。6.4.4 定期保养、维修消防设备设施。6.5 义务消防队职责6.5.1 迅速行动组：由保安部当值主管、工程部系统工程师、管理部经理、部分当值保安员及工程部当值人员，管理30、部、行政人事部的男员工组成。迅速行动组发现火灾，应进行初期火警扑救，防止火势蔓延。不能控制的火警，应实施救火程序。6.5.2 救护疏散组：由各部文员和员工组成，负责抢救伤员和重要文件物资并疏散人员。6.5.3 保卫组：由保安部部分保安员组成。火警发生时，负责保卫重要部位及把守各信道口，防止外来者进入管理范围内，并带领消防队员到火警现场。6.5.4 指挥部(组)：由总经理、副总经理、项目总经理、保安部经理、管理部经理组成，负责火场灭火指挥工作。6.6 定期消防安全检查制度为规范项目上的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：6.6.1 公共区域、公共设施消防安全检查。6.6.2 每月未及节31、日前，对各层公共区域、公共设施进行安全检查。 6.6.3 检查工作由项目部消防总负责人组织，工程、保安、管理部门负责人参与。6.6.4 检杳项目为各层所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐全、有效。 6.6.5 检查各层配电房、风机房、茶水间及顶层电梯机房的电掣电器等设施设备是否符合消防安全规定，门锁是否完好。6.6.6 检查各层走廊、电梯厅、楼梯是否畅通，以及防火门、烟感探测器、安全指示灯是否正常。6.6.7 检查各商家房间内是否有违反消防安全条例的事项。租户室内所使用的电器是否符合安全规定。是否按规定配备一定数量的灭火器。6.6.8 检查过程中发现各种设施设备有变异，或其它违反消防安全规定32、的问题，要立即查明原因，及时处理。不能立即解决的，由管理公司出整改通知书，限期整改。6.7 灭火器管理规定 灭火器是消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用。消防中心负责灭火器的管理工作，包括采购、验收及购买、充气计划等。员工不得乱动、搬离或非紧急情况下使用存放的灭火器。 灭火器购回后，消防中心负责在灭火器的瓶身喷注标志和编号，并贴上标签注明购人或充气日期。在每月中旬的消防检查中，要对灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在器瓶标签上注明失效日期。7. 保安部日常工作管理7.1 消防中心工作规范7.1.1 严禁在消防监控中心内有吸烟、吃喝、聊天、睡觉、高声喧哗等妨碍工作的行为。7.1.33、2 搞好消防监控中心环境、设备的卫生，保持整洁的工作环境。7.1.3 确保专线报警电话畅通，非紧急情况不得使用报警电话；紧急情况使用专线报警时讲话要简单、明确。 7.1.4 未经许可，严禁无关人员进入消防监控中心。7.1.5 消防监控中心工作人员要遵守保安部的规章制度，爱岗敬业，努力提高业务水平；加强锻炼，保证身体素质处于良好的备战状态。7.2 停车场管理规范7.2.1 车辆进人本停车场停泊，须服从车场管理人员调度。7.2.2 车况不良或车辆漏油不得进入车场。7.2.3 不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。7.2.4 车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，退速34、5公里/小时。7.2.5 不得在停车场内加油、修车。7.2.6 爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。 7.2.7 车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊。7.2.8 驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存放贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。7.2.9 不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。7.2.10 车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。7.3 车辆出入管理规范7.3.1 车场出人口当值人员须对每辆出入车辆登记，登记内容包括车牌号码、出入场时间。7.3.2 车场人口，当值人员须制35、止超出入口限高铁杆、装载易燃易爆危险物品、车况不良、漏油等车辆入场，以免发生危险或造成车道堵塞。7.3.3 非本公司工作人员不得在行车道上行走，车场出人口当值人员须做好劝阻工作。7.3.4 车辆出场时，车场出口处当值人员指挥车辆顺序排列，确保车辆正常出入。7.3.5 出入车道发生车辆阻塞时，出人口当值人员负责疏通车辆，保持车道畅通。7.4 车辆泊位与检查规程7.4.1 车场出口当值人员须引导车辆泊位，不得跨位停泊。7.4.2 及时提醒客人关锁好门窗，带走贵重物品。7.4.3 按规定认真检查车况，发现问题，请驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。 7.5 车场巡查规程7.5.1 底层巡楼保安员每小时36、对车场及后围非机动车车库例行巡查。7.5.2 车场出口当值保安员每20分钟对车场例行巡查。7.5.3 保安经理每日对车场及后围非机动车车库例行巡查两次。7.5.4 保安领班每次巡岗须对车场例行巡查，白班不少于3次，夜班不少于8次。7.5.5 车场实行24小时闭路监控，监控员对监控发现的问题要实时通知巡查保安员处理。8. 保安部岗位工作程序与技巧8.1 停车场岗8.1.1 查验出门物品8.1.1.1 要迅速主动地走近业户，有礼貌地请业主出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。8.1.1.2 按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。8.1.1.3 在工作条件允许的情况下，尽37、可能协助业主包装或搬运出门物品。8.1.1.4 未办物品放行手续的业主，返公司补办手续期间，如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助业主将物品放在管理区大门服务台内或不显眼的地方，以减少业主因货物搬上搬下带来的麻烦与不满情绪。8.1.2 盘查可疑人员8.1.2.1 善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。8.1.2.2 识别推销员。推销员一般西装革履，手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸。对于此类人应详细询问，如确属推销员，应将其劝离管理区。8.1.2.3 识别假身份证。观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是38、否有可疑痕迹、印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。8.1.2.4 遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。 8.2 巡楼岗8.2.1 劝离推销员8.2.1.1 礼貌地讲清在本项目推销会严重影响业主正常生活。8.2.1.2 要求其写下承诺书，不得再次进入本项目推销。8.2.1.3 登记其有效证件，劝离管理区。 8.2.2 盘查可疑人员8.2.2.1 礼貌地盘问。8.2.2.2 仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室调查。8.2.2.3 及时39、与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的业主房间询问，了解有无财物损失。8.2.2.4 视调查了解的情况进行处理。8.2.3 巡楼保安员应掌握的三个要素8.2.3.1 耳听异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。8.2.3.2 眼观周围情况(人员活动情况，公共设施、设备运作情况、消防设施情况门锁情况等)。8.2.3.3 鼻嗅异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)。8.2.4 发现可疑爆炸物品8.2.4.1 小心检查或仔细观察包装情况，侧耳倾听有无秒针嘀哒声，确定是否为爆炸物品。8.2.4.2 如确定属爆炸物品，应立即通知领班报警，由警方派专员前来40、处理，同时做好警戒，疏散周围所有人员。8.2.4.3 如一时不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛装的爆炸物品可小心地拿到项目外围空阔地带放置，做好警戒疏散工作，待警方前来解除爆炸装置。8.2.4.4 控制置放爆炸物品的嫌疑人员，交公安机关处理。 8.3 大门岗8.3.1 施工人员的管理8.3.1.1 施工人员必须佩戴施工证出入项目。每天第次进项目时，应自觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯停止运行时，可乘搭客梯，但不准用客梯载运货物。8.3.1.2 只在项目内施工一天或到施工场清运垃圾的人员，在施工单位负责人担保下，可凭身份证登记进入。首次入场施工一时未办理施工证的，可凭身份证登记进入，但41、必须限定在当日内办好出入证。8.3.1.3 转借他人证件者，由领班将此情况告知施工单位负责。8.3.1.4 从施工场带出的电机具及工具，必须有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员不得私自带出施工工具。8.3.2 广场及绿化带公路边停单车、摩托车8.3.2.1 当见到有人将单车或摩托车停放在停车场外时，应迅速上前劝阻。如劝阻不听，应讲明：交警及城管人员每日清查此路段，拖走乱停放的车辆，如果你的车被拖走，我公司概不负责。8.3.2.2 一般情况下，车主会自觉将车移放其它位置。如车主仍不听劝阻，则可指引其将车停泊在项目内临时停车点暂停。8.4消防中心岗8.4.1 电话报警8.4.1.1 监控员接电42、话报火警应迅速，处警果断。要问清报警人姓名、部门、火警地点及性质、人员情况等，并做好记录，及时通知巡楼保安赶往火警现场扑救，并向上级报告有关情况。8.4.1.2 将监控镜头调到火警地点观察，启动联动系统用广播通知火警区域人员及时疏散，回降所有电梯到首层。8.4.1.3 通过监控系统，密切注视火警区域的情况，保持与扑救人员及各部门的联系，及时向上级报告火警情况，并按经理的指示向“119火警”台报警。8.4.1.4 火灾扑灭后，将所有系统复位，并做好情况记录。8.4.2 烟感报警8.4.2.1 烟感报警后迅速通知巡楼保安员检查，根据保安员检查报告的结果，果断处置。8.4.2.2 处理方法： 接到烟感报警后，迅速将报警的地点通知巡楼保安前往检查，并报告上级，同时将监控镜头定在报警地点进行观察。8.4.2.3 收到巡楼保安员的情况报告后，如是火警，立即启动联动系统，并通知上级采取措施，视火情发展，用广播通知火警区域人员疏散，同时回降所有电梯到首层。8.4.2.4 如是误报或故障，将有关情况向：工程部报维修。