1、一、总论一、总论（一）管理模式深圳市福田物业发展有限公司淮安分公司安芯智能港物业服务中心作为安芯智能港物业服务方案及措施的具体实施者。对安芯智能港实行一体化、专业化的物业服务运作模式。管理上采用质量管理体系（ISO9001:2000） 、环境管理体系(ISO14001:2004)职业健康安全体系(OHSAS18001:2001)三大管理体系对内部运作进行控制，同时参照国家建设部“城市物业服务和住宅示范小区”标准执行。（二）管理理念物业服务中心将以严谨、科学、务实的管理和礼貌、周到、高标准的服务为安芯智能港营造安全、 文明、洁净、 优美的工作环境。使管理服务能满足对方工作人员的要求。（三）管理目2、标1、环境卫生、消杀、绿化达标率为 95%，清洁保洁合格率 95%以上。2、设备完好率 95%以上。3、物业管理建设单位总满意率 95%以上。4、有效投诉处理并整改率 100%以上。5、员工上岗前培训合格率 100%。（四）管理标准的评价1、内部评价a 物业服务中心自检b 公司内部质量审核c 公司内部物业服务考评、抽检d 公司内部安全检查e 其它相关部门检查2、外部评价a 各级物业服务考评团考评、验收b 业主投诉c 建设单位意见调查d 其它相关部门检查二、服务中心内部运作方案二、服务中心内部运作方案（一）物业服务中心内部管理组织架构（二）人员配置（合计：35 人）1、 项目经理 1 人、服务中3、心主任 1 人、事务助理 2 人，共 4 人。2、 维修组：机电维修员 2 人。3、 清洁绿化组：8 人。4、 护管队：23 人。5、 物业服务中心共计 35 人（三）岗位职责客户服务部工程维修部护管队环境事务部工程维修部主管（1 人）护 管 队 长（1 人）维修工（1人）西大门岗（3人）环境事务部主管（1 人）信息控制中心（3人）小区（2人）客户服务中心主管（主任兼职 1 人）事务助理（1人）售楼次入口岗1人区域经理（1 人）物业服务中心主任（1 人）安芯智能港物业服务中心东大门岗（3人）巡逻岗（3人）办公大楼（2人）绿化（1人）大厦门岗3 人人工湖2人护管班长（3 人）换休2人1、区域经理（1）在公司领导班子的领导下，主持物业服务中心的全面工作。（2）负责具体组织对物业的验收及接管工作。（3）根据国家、地方、行业和公司的有关法律、条例和规定，制定本物业服务中心的运 作管理制度。（4）根