假日风景住宅小区物业管理方案（53页）.ppt-地产文库

假日风景住宅小区物业管理方案（53页）.ppt

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服务方案

上传人：十二编号：267283 2022-01-27 53页 2.38MB

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1、万科假日风景物业管理方案一、项目概况万科假日风景1、地理位置2、周边交通：坐落于天津西青区中北镇；距外环线仅1.5公里；距中北镇政府约1公里；北邻新津杨公路，未来规划30米；项目距地铁二号线终点站约1.5公里，地铁预计2007年通车。3、项目数据：总占地面积22.85406万平方米，总建筑面积约30.6813万平方米；居住面积28.0375万平方米，公建建筑面积14025平方米；包括多层住宅、小高层住宅、情景洋房等建筑户型，辅以会所、商业街等商业配套及公共设施；规划入住近2581户，约8259人左右居住，分三期开发。二、客户群特点和需求分析1、客户定位：讲究品位型理性实惠型舒2、适成功型价格敏感型2、需求定位：对于社区安全管理的需求；对于生活便利及休闲运动的需求；对于全方位健康服务的需求；通过社区文化的建设达到可持续发展的需求。服务愿景假日风景，让我们时刻贴近生活，让大家住得更好！三、“贴近式”物业管理模式1、释义贴近生活，即指让业主感受到社区内具有亲切、现代、融和、活力的氛围达到某一特定水平所产生的愉悦感受。贴近式服务是一种全方位服务，追求顾客的最大满意度，进而形成永久的忠诚度。2、含义：时刻的亲切感以最大限度地满足业主需求为己任，充分体现人文关怀，让每一位业主在温馨和亲切的怀抱中生活。通过客户服务专员时刻倾听和回应业主的意见，建立一种新型的伙伴关系。3、现代生活的保障社区内设置网络生活服务平台与物业管理平台。建立先进的安全管理体系，采取人防、技防、物防三位一体的方式，打造智能化、机动化、多层次的安全管理系统，使生活在小区内业主感受到便利的同时得到安全保障。融合的生活既远离了城市的喧闹，同时又能拥有都市的生活品味，小区内配备各种生活配套设施，集娱乐、休闲、购物于一身，充分体现便利的要素，使看似平淡的生活完全与社区融入一体。动感、活力的氛围吸引业主倾情参与，感受与众不同的人文气质与高尚品位，营造贴近式社区文化氛围。四、贴近式服务设计1、基础服务基本内容严格按照公司IS09001质量保证体系文件有关的程序文件和作业指导书，制定严格的管理、运作计划，实施专业化、规范化管理。保障措施目标的逐级分解良好的内部沟通和培训前期工程介入指标承诺百分制2、专项服务免费提供手推车与平板车，方便业主搬运大件物品和装修材料，并可协助业主搬运装修

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