1、万科假日风景物业管理方案一、项目概况 万科假日风景1、地理位置2、周边交通： 坐落于天津西青区中北镇； 距外环线仅1.5公里； 距中北镇政府约1公里； 北邻新津杨公路，未来规划30米； 项目距地铁二号线终点站约1.5公里，地 铁预 计2007年通车。3、项目数据：总占地面积22.85406万平方米 ，总建筑面积约30.6813万平方米；居住面积28.0375万平方米，公建建筑面积14025平方米；包括多层住宅、小高层住宅、情景洋房等建筑户型，辅以会所、商业街等商业配套及公共设施；规划入住近2581户，约8259人左右居住，分三期开发。二、客户群特点和需求分析1、客户定位：讲究品位型理性实惠型舒
2、适成功型价格敏感型2、需求定位： 对于社区安全管理的需求； 对于生活便利及休闲运动的需求； 对于全方位健康服务的需求； 通过社区文化的建设达到可持续发展的需求。服务愿景 假日风景，让我们时刻贴近生活，让大家住得更好！三、“贴近式”物业管理模式1、释义 贴近生活，即指让业主感受到社区内具有亲切、现代、融和、活力的氛围达到某一特定水平所产生的愉悦感受。贴近式服务是一种全方位服务，追求顾客的最大满意度，进而形成永久的忠诚度。2、含义：时刻的亲切感 以最大限度地满足业主需求为己任，充分体现人文关怀，让每一位业主在温馨和亲切的怀抱中生活。通过客户服务专员时刻倾听和回应业主的意见，建立一种新型的伙伴关系。
3、现代生活的保障 社区内设置网络生活服务平台与物业管理平台。建立先进的安全管理体系，采取人防、技防、物防三位一体的方式，打造智能化、机动化、多层次的安全管理系统，使生活在小区内业主感受到便利的同时得到安全保障。融合的生活 既远离了城市的喧闹，同时又能拥有都市的生活品味，小区内配备各种生活配套设施，集娱乐、休闲、购物于一身，充分体现便利的要素，使看似平淡的生活完全与社区融入一体。动感、活力的氛围 吸引业主倾情参与，感受与众不同的人文气质与高尚品位，营造贴近式社区文化氛围。四、贴近式服务设计1、基础服务基本内容 严格按照公司IS09001质量保证体系文件有关的程序文件和作业指导书，制定严格的管理、运作计划，实施专业化、规范化管理。 保障措施 目标的逐级分解 良好的内部沟通和培训 前期工程介入 指标承诺百分制2、专项服务 免费提供手推车与平板车，方便业主搬运大件物品和装修材料，并可协助业主搬运装修
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