1、作业 指导书作业 指导书岗位职责章节号3.0版本号A0页次1 / 203.03.0 岗位职责岗位职责3.13.1 房务部副经理岗位职责房务部副经理岗位职责直接上级：房务总监直接下级：房务部主管对房务总监负责，落实部门各项业务指标，督导各班组的工作。3.1.2 根据部门成本指标，控制各项费用消耗。3.1.3 组织部门工作会议，认真贯彻房务总监的指示，及时沟通上下信息。3.1.4 检查和督促员工严格按照工作规程和质量要求进行工作，实现规范作业。3.1.5 负责本部门员工培训工作，不断提高。3.1.6 沟通部门与酒店其他部门的联系，搞好协调配合。3.1.7 探访住客，广泛听取和搜集宾客意见，不断改进2、部门工作，妥善处理宾客投诉。3.1.8 检查 VIP 工作，做好迎送工作。完成房务总监分配的其它工作。作业 指导书作业 指导书作业规程章节号5.0版本号A0页次2/ 203.23.2 房务部楼层主管岗位职责房务部楼层主管岗位职责直接上级：房务部副经理直接下级：楼层领班3.2.1 对房务部副副经理负责，完成下达的各项任务。3.2.2 每天主持召开早班班前会，组织安排早班工作。3.2.3 巡视所属楼层的工作情况，并进行检查指导。3.2.4 对管辖区域范围内的卫生进行日常检查，确保责任区的清洁。3.2.5 检查 VIP 房，安排对团队、会议等各种客人的客房服务工作。3.2.6 检查服务人员的仪容仪表3、，精神状态。3.2.7 掌握房态情况，注意楼层的安静与安全。3.2.8 负责人员的调动和分配，合理安排员工的班次。3.2.9 检查服务人员的操作规范、劳动纪律。3.2.10 处理紧急事件、特殊情况及有关的客人投诉。3.2.11 积极参加部门例会， 完成副经理安排的任务。 召开并主持楼层领班会议，汇报工作，传达部门副经理的有关指令，安排工作，布置任务。3.2.12 负责新进员工的岗上培训，并对员工进行定期的培训。3.2.13 分析现有的工作程序和设备，为改进现有工作状况、补充新设备，提供新的工作方案和建议。3.2.14 考核领班与员工的工作， 定期作出评估， 针对发现的问题提出改进意见。3.2.15 对当班期间检查的情况及时汇报作业 指导书作业 指导书岗位职责章节号3.0版本号A0页次3 / 203.33.3 后勤主管岗位职责后勤主管岗位职责直接上级：房务部副副经理直接下级：领班3.3.1