酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准（10页）.doc-地产文库

酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准（10页）.doc

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岗位说明书

上传人：故事编号：234325 2021-12-20 10页 69KB

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1、前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。9.合理安排员工班次及调休、加班。10. 定2、期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。11. 主持、召开分部门会议。12. 加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。13. 定期整理行李房寄存行李和转交物品。14. 及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。15. 完成部门经理交办的其它任务。【工作内容】1.提前 15 分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。3.在客人进出酒店和 VIP 抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。6.雨天时及时3、放置雨伞架并填补雨伞套。7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。9.检查交接班跟进事项的落实情况。10. 主管不在时负责主管工作11. 检查各班次工作纪录和卫生情况。12. 检查当日 VIP 客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。13. 检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。14. 检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。15. 检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。16. 检查大堂范围内 POP 排版及内容，确保无差错。17. 在客人进店或 VIP 迎送时现场督导，确保接待顺利。【管理层级关系】礼宾员直接上层：礼宾部领班【岗位职责】1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。2.为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。3.记住酒店常客和VIP 客人姓名，能做到用姓名

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