1、中建红杉溪谷开盘方案,北京世联 中建红杉溪谷项目组 2011年6月10日,客户感受提升举措及补充,开盘前客户梳理,核心问题及解决方法,开盘现场组织原则,开盘流程,开盘场地动线与人员布点,一,二,三,四,五,六,七,流程细节与应急预案,八,开盘背景,开盘目标,九,开盘背景,一,未取得预售许可的商品住房项目，房地产开发企业不得进行预售，不得以认购、预订、排号、发放VIP卡等方式向买受人收取或变相收取定金、预定款等性质的费用，不得参加任何展销活动。 2010.04住建部关于进一步加强房地产市场监管完善商品住房预售制度有关问题的通知 商品房经营者应在商品房交易场所的醒目位置放置标价牌、价目表和价格手册2、，可同时采取电子信息屏、多媒体终端或电脑查询等方式明码标价。采取上述多种方式明码标价的，标价内容应保持一致，价目齐全，标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。 2011.04北京发改委北京商品房销售明码标价规定实施细则通知 开发商要求：开盘当天现场进行客户信息采集并录入ERP（中建明源），现场打印认购书。,客户感受提升举措及补充,开盘前客户梳理,核心问题及解决方法,开盘现场组织原则,开盘流程,开盘场地动线与人员布点,一,二,三,四,五,六,七,流程细节与应急预案,八,开盘背景,开盘目标,九,此次推出新房源48套； 本次开盘目标40套（按80%去化率计算）； 有效的排卡目标80组（按50%转化率计3、算）； 总排卡目标110张（按70%有效率计算）,开盘目标,二,推售房源示意,42,53,43,开盘目标分解,注：来访数量=办卡数量/25%；来电数量=来访数量/25% 。,客户感受提升举措及补充,开盘目标,开盘前客户梳理,核心问题及解决方法,开盘现场组织原则,开盘流程,开盘场地动线与人员布点,一,二,三,四,五,六,七,流程细节与应急预案,八,开盘背景,九,客户梳理,截止2011年6月7日，总办卡客户共89张，有效66张，其中A类33张，B类16张，C类17张；,客户提交资料： 300万流动资产证明、身份证、户口本、结婚证、5年社保或完税证明,有效排卡客户总价承受能力分析：客户总价承受能力集4、中在600万以下，其中500-600万区间占近六成。,注：数据统计截至6月7日,有效排卡客户总价承受能力分析：A类客户总价承受集中在550-600万，B类客户总价承受集中在500-550万，C类客户总价承受集中在450-500万。客户意向越强，总价承受能力越强。,注：数据统计截至6月7日,装户情况,A、B类客户首选装户34套（42#14套，43#12套，53#8套）；首选重复10套，每户装了2-3套，多集中在下叠边户和上叠中间户；另外，有4张排卡客户未装户，均为B类客户。 首选装户中上叠17套（42#6套，43#8套，53#3套），下叠17套（42#8套，43#4套，53#5套）； 楼座装户情5、况：42#14套（A类客户14套，B类客户5套，4套重复），43#12套（A类客户12套，B类客户5套，3套重复），53#8套（ A类客户7套， B类客户3套，2套重复）,注：装户统计截至6月7日,装户情况42#、43#、45#装户表,注：红色为A类客户，蓝色为B类客户,客户付款方式梳理：66客户选择贷款，其中有8%的客户意向组合贷；34%的客户选择一次性，其中有10%的客户因资金到位时间等问题意向一次性分期付款,注：以上数据针对A及B客户进行梳理,110张办卡量保障手段精准出击，确保目标达成,短信：每周四至周日发送短信，短信量50万/天，数据库精选别墅业主名单及东部高端公寓业主名单，主打目标6、客群； 户外：东四环单立柱朝阳北路道旗项目周边道旗新形象全面出街，以最新形象吸纳更多来电； 活动：每周末现场组织暖场活动，邀约客户集中到访，促进办卡。,客户感受提升举措及补充,开盘目标,开盘前客户梳理,核心问题及解决方法,开盘现场组织原则,开盘流程,开盘场地动线与人员布点,一,二,三,四,五,六,七,流程细节与应急预案,八,开盘背景,九,开盘核心问题,1、如何保证在较长蓄客期内成功梳理客户！ 2、如何确保前期积蓄客户后期不流失！ 3、采用何种开盘方式确保开盘流程顺畅且销售最大化? 4、如何解决别墅客户量较少卖压不足的弱势？,四,在无法收取诚意金的政策背景下，如何实现最大化销售结果！,核心问题：7、,问题分解,阶段一,阶段二,阶段三,阶段四,客户积累阶段,客户办卡阶段,客户升级阶段,升级办卡阶段,2月9日,4月16日,6月18日,6月19日,6月26日开盘,问题1解决办法划分多个阶段，层层摸排客户,1.如何保证在较长蓄客期内成功梳理客户？,阶段一：客户积累,时间： 2月9日（接访）-4月15日 信息释放：4月16日开始办卡，提前告知客户将有一次升级，当日将算价、确定优惠；不升级客户开盘当天无选房资格，号码直接跳过； 梳理工具：客户分级标准,办卡时间：4月16日-6月17日 办卡地点：5月2日之前在财富中心临时售楼处，5月2日后在项目现场 办卡方式：提交300万流动资产证明及户口本、身份证8、结婚证、五年社保或完税证明（外地客户）的相关证件，领取搜房白金卡（卡号不代表任何顺序） 信息释放：初步确定房号装户，以便引导，公布总价区间；告知客户将有一次升级，当日将算价、确定优惠； 要求：每张搜房卡开盘时只限选一套房；如客户当时不能确定签约人姓名，申请单可填写最多两个姓名。 梳理工具：客户分级标准,阶段二：客户办卡（海选客户）,升级时间：2011年6月18-19日 升级方式：提交齐全300万流动资产证明，装户算价，填写升级优惠确认单，不升级客户开盘当天无选房资格，号码直接跳过； 信息释放：给价格表，算价，公布开盘时间，给予优惠。 优惠：本次升级给予2%的优惠额度,阶段三：客户算价升级（精9、准锁定）,升级办卡时间：2011年6月20-25日 升级办卡方式：直接提交300万流动资产证明，填写升级优惠确认单。 信息释放：给价格表，算价，公布开盘时间，给予优惠； 优惠：升级给予2%的优惠额度,阶段四：升级办卡（精准锁定）,挤压水分，继续升级办卡，精准意向，锁定客户，疏散房号，确保选房当日数量并均衡消化房号,根据上一阶段的客户积累，引导客户办卡，并开始针对客户意向进行分级梳理，挤压水份。,确定目标群体特征，熟悉和初步把握客户意向，为后续销售及时进行引导。,第二阶段,第一阶段,第四阶段,第三阶段,对前期所有客户意向进行精确把握，将诚意客户留下。,保证较长蓄客期内成功梳理客户,保证较长蓄客期10、内成功梳理客户,Q： 取得预售证之前，无法收取诚意金，如何判断客户诚意及购买实力？,A： 尽可多的提供客户资料，验证购买资格及诚意，拒绝水卡：客户办卡需提交300万流动资产证明、身份证、户口本、结婚证，社保或完税证明； 通过流动资产证明甄别客户购买实力：办卡客户需提供300万流动资产证明（按照总价500万，客户一般为二次置业60%首付，需至少有300万流动资金才有购买实力），以此来判断客户具有购买实力。,新政下判定客户诚意及购买实力的最佳手段,问题2解决办法逐步价格引导+设置“钩子”,2.如何确保前期积蓄客户后期不流失？,由大到小逐步释放价格范围，与客户建立多次沟通机制，逐步精准引导客户意向,11、备注 一次性付款应于购房资格审核合格后7日内交齐100%房款，并完成网上签约手续，方可享受开盘的相应折扣； 按揭付款首付款比例（二套）均不低于60%，应于购房资格审核合格起7日内交齐首付款， 按揭资料、并完成网上签约手续，方可享受开盘的相应折扣。,释放上叠500万起，下叠600万起总价区间,释放上叠470万-550万，下叠540万-600万总价区间,算价前一周释放分楼栋上下叠边户及中间户价格,集中算价时释放客户意向房源的精准价格,设置“钩子”，分级释放优惠幅度，给到客户实际利益,算价升级释放,开盘释放,5月7日,5月20日,6月11日,6月18日,问题3解决办法网络摇号保证开盘最大去化,3、采12、用何种开盘方式确保开盘流程顺畅且销售最大化？,选房方式,后续积累客户仍存在被摇到前面选房的机会，不易流失； 对选房顺序容易把控，易让高诚意度客户选中意向房号。 须预销控，提前分流客户。,排号选房,网络摇号,劣势,优势,对销售员的客户把握能力提出高要求，需提前做好预销控； 对操作程序等具一定要求。,客户基本预知选房顺序，选房日可以有秩序选房； 结合前期客户梳理情况排序，意向客户较明确； 可预销控，提前分流客户。,在号码排定过程中后来的客户容易因排号靠后而提前放弃； 对工作人员流程把握能力提出较高要求。,摇号方式使得所有客户都有优先选房的机会，客户保有度较高， 同时，摇号方式可保证高诚意度客户选到13、意向房号，保障开盘最大去化。,问题4解决办法全员配合保证现场人气,4. 如何解决别墅客户量较少卖压不足的弱势？,人气支持 采用摇号方式，全部办卡客户可参与摇号，保证开盘当天客户最大化到场，同时现场进行活动，吸引客户到场提升现场人气； 世联领导及同事带家属到现场参与活动，进行客源补充； 惊喜优惠释放 开盘当天向到场客户释放认购即可赠送车位优惠（之前释放为车位销售10万/个），制造惊喜优惠，促进现场认购热潮。 尊贵服务 一对一全程服务，保证尊贵性，强化高端项目认知，减少客户对现场冷清的质疑。,客户感受提升举措及补充,开盘目标,开盘前客户梳理,核心问题及解决方法,开盘现场组织原则,开盘流程,开盘场地14、动线与人员布点,一,二,三,四,五,六,七,流程细节与应急预案,八,开盘背景,九,顺利完成开盘目标 现场客户开盘流程井然有序 工作保证高效率完成 保证到场客户满意度,现场组织原则,五,客户感受提升举措及补充,开盘目标,开盘前客户梳理,核心问题及解决方法,开盘现场组织原则,开盘流程,开盘场地动线与人员布点,一,二,三,四,五,六,七,流程细节与应急预案,八,九,开盘背景,1）通过加强推广、组织暖场活动、积极开展圈层营销等手段增进蓄客量； 2）释放6月开盘预期。,5月2122日,6月18日-19日,1 ) 网络摇号，确定客户选房顺序,6月24日,6月26日,1 ) 正式开盘。,1 ) 邀约客户现场15、集中算价，进行升级； 2）释放房源价格，选取3套意向房源算价； 3）意向引导与装户； 4）释放升级优惠吸引到访升级。,开盘时间节点,六,摇号时间：6月24日（周五）10：00（暂定） 摇号形式：搜房网络摇号程序 公 证 处：北京市 公证处（12人） 房屋备选套数： 48 套 参与摇号人数： 人,开盘流程,六,摇号合作方确认,提前2日完成客户最后装户，明确客户意向情况，整理客户资料，包括“客户姓名，VIP白金卡号，身份证号”的电子版提供给摇号程序方进行测试。,资料导入与测试,公正资料准备,摇号物料准备,活动前筹备,提前1日将公证处所需材料，包括公证申请、摇号规则、摇号技术说明三个文件的电子版传给16、公证处做摇号公证书备案；摇号者身份证复印件及授权书提供。,提前1天开发商须在摇号前将所有所需材料准备齐全，并加盖公章；搜房准备摇号场地及设备,提前1天确认摇号当天须到位的合作方人员及物料，包括摇号合作方、公正人员、摇号设备，并携带好公证处所需全部物料，准备好摇号数据（存于U盘或刻入光盘）,提前7日通知搜房摇号合作事宜，商定合作细节与其他合作配合。,开盘流程,六,开盘流程,公证处人员到达摇号现场，当场检查摇号数据，收取项目方提供的摇号所有材料。,步骤一：,步骤二：,摇号合作方进行3次摇号测试。每次将前10组数据摇出，并打印结果，公证处人员进行监督和确认摇号活动的随机性、偶然性、数据完整性。,步骤17、三：,确认系统测试无误、公证处人员确认试摇无误后，摇号合作方在公证处的监督下进行摇号确定选房顺序，一次性摇出所有号码，并现场打印。,公证员对摇号结果进行检测，宣读公证书。,摇号结果给到开发商工作人员手中，作为进入选房名单。,步骤四：,步骤五：,六,注：因摇号一般在开盘前进行，摇号流程在开盘前完成,开盘流程,客户签到 9：00-10：00,购房人凭本人身份证原件、白金卡、升级确认单、算价确认单在签到处核实身份与签到；委托认购的，受托人须持委托书及购房人和受托人本人身份证原件方可签到。签到后发放房源图、购房人信息采集表、选房意向单。工作人员根据预先准备的到场客户名单每10分钟进行到访统计和CALL18、客。,叫号 10：30,集中等候区叫号人员根据摇号结果开始叫号，重复被叫选房顺序号、白金卡后四位两次，一次5组客户，验号人员在核对被叫客户身份及号码后允许客户进入选房等候区。,选房等候,客户在选房等候区与销售代表再次确认选房意向；叫号人员根据选房区选房进度逐一叫号，并在验号后允许客户进入选房区。,选房,选房区每次允许1组（2人）客户进入选房，选房时限为2分钟；客户确认房号，工作人员核查身份证等证件无误并开出选房流转单（一式两联）并分别与两张身份证复印件装订，一份交予跟单员，一份交予ERP，同时开具跑控单交予跑控人员传递给贴控人员进行贴控。,认购,客户缴纳订金10万元，获取认购金收据；客户领取认19、购书并填写签字，工作人员审核盖章并留存一份；成功认购后领取礼品券。,信息采集 10：00 -10:30,购房人于集中等候区等待叫号，同时填写购房人信息采集表、选房意向单，填写完毕后将信息采集表交到工作台，由工作人员统一交至ERP录入；提醒与帮助客户复印2张身份证复印件。,六,客户感受提升举措及补充,开盘目标,开盘前客户梳理,核心问题及解决方法,开盘现场组织原则,开盘流程,开盘场地动线与人员布点,一,二,三,四,五,六,七,流程细节与应急预案,八,开盘背景,九,场地动线与人员布点,七,场地动线与人员布点,2. 内场停车区 安保引导2人，负责引导客户内场泊车。,工作人员,导视牌,客户动线,安保人员20、,1,1. 外场停车区 安保引导4人，负责引导客户外场泊车。,签到处,4,七,财务区,卫生间,选房等候区,选房区,集中等候区,5,7,13,14,调解区（小会议室）,15,6,礼品区,9,8,场地动线与人员布点,10,工作人员,区域标识,客户动线,安保人员,销控板,选房顺序背板,警戒线,认购区,11,审核区,12,七,西,财务区,卫生间,选房等候区,选房区,集中等候区,5,7,13,14,调解区（小会议室）,15,6,礼品区,9,8,场地动线与人员布点,10,工作人员,区域标识,客户动线,安保人员,销控板,选房顺序背板,警戒线,认购区,11,审核区,12,七,财务区,卫生间,选房等候区,选房区21、,集中等候区,5,7,13,14,调解区（小会议室）,15,6,礼品区,9,8,集中等候区（选房等候入口）安排,场地动线与人员布点,10,工作人员,区域标识,客户动线,安保人员,销控板,选房顺序背板,警戒线,认购区,11,审核区,12,七,财务区,卫生间,选房等候区,选房区,集中等候区,5,7,13,14,调解区（小会议室）,15,6,礼品区,9,8,场地动线与人员布点,10,工作人员,区域标识,客户动线,安保人员,销控板,选房顺序背板,警戒线,认购区,11,审核区,12,七,财务区,卫生间,选房等候区,选房区,集中等候区,5,7,13,14,调解区（小会议室）,15,6,礼品区,9,8,场地22、动线与人员布点,10,工作人员,区域标识,客户动线,安保人员,销控板,选房顺序背板,警戒线,认购区,11,审核区,12,七,财务区,卫生间,选房等候区,选房区,集中等候区,5,7,13,14,调解区（小会议室）,15,6,礼品区,9,8,场地动线与人员布点,10,工作人员,区域标识,客户动线,安保人员,销控板,选房顺序背板,警戒线,认购区,11,审核区,12,七,财务区,卫生间,选房等候区,选房区,集中等候区,5,7,13,14,调解区（小会议室）,15,6,礼品区,9,8,场地动线与人员布点,10,工作人员,区域标识,客户动线,安保人员,销控板,选房顺序背板,警戒线,认购区,11,审核区,123、2,七,财务区,卫生间,选房等候区,选房区,集中等候区,5,7,13,14,调解区（小会议室）,15,6,礼品区,9,8,场地动线与人员布点,10,工作人员,区域标识,客户动线,安保人员,销控板,选房顺序背板,警戒线,认购区,11,审核区,12,14. 动线 安保引导2人，负责引导客户由销售办公室前门离开。,七,客户感受提升举措及补充,开盘目标,开盘前客户梳理,核心问题及解决方法,开盘现场组织原则,开盘流程,开盘场地动线与人员布点,一,二,三,四,五,六,七,流程细节与应急预案,八,开盘背景,九,前期沟通 确认选房日期、开始时间、选房方式与资格要求，提醒到场参与； 重申本次开盘房源情况； 提醒24、须带的相关证件与凭证。,身份确认、确定客户选房资格 检查客户资料，资料完备的客户签字确认并给予房源图。 收集客户签到数量，提供未来访客户名单；同时在叫号开始后及时通知迟到客户名单给叫号岗。,职责,突发问题,解决方案,签到区 1. 9：00开始签到； 2.在工作人员的指引下，凭相关证件签到； 3.给客户发放房源图、客户信息采集表、选房意向单，并提醒选房流程。 4.CALL客:根据预先准备的到场客户名单每10分钟进行CALL客。,集中等候区 签到后，在工作人员的指引下进入集中等候区，销售人员根据实时房源情况帮助客户分析确认意向房源，填写选房意向单。,客户集中签到，并有排队等候的情况发生；,有的客户25、没带身份证等必要证件，或不是本人；,到场客户人数比预计少,签到区安排2人签到; 分批通知客户签到时间，可以有十分钟时差。,提前反复与客户确认选房需要的资料； 非本人提前要求办理委托书，并要求携带被委托人身份证。,根据签到人员提供未到场客户名单，及时安排CALL客组同事电联未到场客户。,流程细节与应急预案,八,叫号前 9：00 播放背景音乐； 9：40 选房等候区清场； 购房人于集中等候区等待叫号，同时填写购房人信息采集表、选房意向单。,叫号 10：30开始叫号； 叫号员每次叫5个号，每个叫三次； 贴控人员：10：30开始将销控情况标贴在展板上，以供客户察看； 工作人员：组织被叫客户成小组，引导26、至选房等候区入口。,进入选房等候区 工作人员确认客户身份，允许本组客户通过进入选房等候区。,在选房等候区入口处叫号，每次5组客户 接受客户咨询产品、价格方面的疑问； 安抚休息区客户情绪； 引导被叫号客户到选房等候区入口验资。,职责,有的客户有对产品、价格的问题咨询业务员；,排在后面客户急躁；,有的客户需要吃喝；,客户关心他想选的房号是否被其他人选走了。,区域负责人解决：专门安排销售人员做问题解答；,提供简单餐点与饮水，同时安排引导人员保证动线上通道畅通；,每次叫号后，销控人员反复念最近成交的房号； 集中等候区安放销控板最新成交房号会贴在销控板上。,突发问题,解决方案,选房过程当中，叫到号的客户27、不在,提前沟通喊号三次不在场的客户将视放弃本轮资格，该组按照原有程序不变,客户走到别处听不到叫号的声音，错过号码,安排音响，准备扩音喇叭，背景音乐声音不宜过大； 区域负责提前确认快轮到选房的客户是否在区域内； 过号客户通过区域负责带领可直接进入选房区。,流程细节与应急预案,八,帮助客户最后确认意向房源； 在选房区入口处叫号，每次叫1组客户； 对客户资格进行最后验资。,职 责,等待选房 5组被叫号码的客户按照动线进入选房等候区，客户等待被逐一叫号； 答疑人员答疑，销售人员陪同客户根据销控情况调整/确认意向房源。,叫号 选房区总控人员根据选房区情况通知选房等候区叫号； 贴控人员将销控情况标贴在展板28、上以供客户察看； 贴控人员每隔5分钟及时跟其他销控板核对所贴房源是否正确。,进入选房区 被叫到号的客户到选房区入口进行验号，验资合格后进入选房区进行选房； 每次只允许一组客户进入选房。,客户想选择的房号没有了；,提前装户，当天提早引导填写意向单； 销售员跟进选房客户进入等候区，根据客户情况及时帮助客户调整房号; 在选房等候区设置销控板，及时公布选房房号。,突发问题,解决方案,已选完房的客户不知往哪里走，可能出现回流至选房等候区。,疏通动线，设立专人引导客户离开选房区，到签约与财务区办理后续手续。,流程细节与应急预案,八,帮助客户调整选房意向，做购房决定； 帮助客户填写房号确认单。,职 责,突发29、问题,解决方案,有客户想选两套房；,选房区内有客户同时销控；,有的客户在规定时间内没有选中房号，占据选房区位置；,在限购政策允许的范围内可以选,一次只允许一组客户进入选房区；若出现多组客户同时进入销控区，则根据选房顺序号排列先后。,2名危机调解人员保证选房区秩序，如客户没有在规定的时间选房成功，带领客户进入调解区，如果有选中房号，则进入选房区根据销控填写房号确认单；,如果客户没有选中的房号，则由引导人员带领客户通过正常动线离开售楼处。,客户没有选中房号。,引导选房 确认客户身份； 销售人员及主控帮助客户确认所选房号； 每组客户选房时间为2分钟。,房源销控 客户确认房号，主销控销台账，辅销控开具30、房号确认单，客户签字确认； 房号确认单一式三联，一联为开发商留存，一联客户留存，一联为贴控联。,销控公示 选房区贴控根据房号确认单在销控板贴控，同时通过对讲与外销控板通报； 选房结束，引导客户缴款认购。,流程细节与应急预案,八,结束购房程序，离开活动现场,选房区 客户1组进入选房区正式选房，每组时间为2分钟。销售代表帮助确定房号后主销控销台账，辅销控开具选房流转单，并由客户签字确认单。给跑控开具跑控单,销控区 辅销控通报被销控房号，贴控人员根据的跑控单在销控板销控；销控后房号不得更改。,签约及财务区 客户交纳认购金，获取认购金收据； 客户签写认购书，审核后盖章生效； 成交客户凭收据及认购书领取31、礼品，结束选房流程离开现场。,未选中,选中,调解区,犹豫超时,有问题,ok,办理签约及财务,流程细节与应急预案,八,收取认购金； 填写认购书； 发放认购礼品。,职 责,突发问题,解决方案,有客户银行卡有问题；,认购书填写问题过多；,客户没有办齐手续就离开。,提前通知携带多张银行卡，且保证其中金额；,现场摆放认购书填写模板，配合工作人员指导；,认购书盖章前检查客户手续是否办理完毕； 礼品发放处工作人员检查客户是否持有确认单、收据及认购书； 若客户未办理完手续，则请工作人员带领办理。,缴费 客户持选房确认单前往财务人员处缴纳5万元认购金，不收现金； 财务开出认购金收据并通知认购书发放。,认购 客户32、凭认购金收据领取认购书，并在指导下填写签署好认购书； 工作人员审核无误，盖章后留存一本，另一本由客户带走。,礼品 客户凭认购金收据和认购书领取礼品券一份； 选房结束，安保人员指引客户离场。,流程细节与应急预案,八,流程细节与应急预案,八,客户感受提升举措及补充,开盘目标,开盘前客户梳理,核心问题及解决方法,开盘现场组织原则,开盘流程,开盘场地动线与人员布点,一,二,三,四,五,六,七,流程细节与应急预案,八,开盘背景,九,开盘当天需备齐公示材料，包括建委要求公示文件及发改委要求公示文件等； 开盘当天，在开盘过程中不接待新客户，并在现场入口公示“VIP开盘专场”及时间，新客户接待工作在开盘工作结33、束后恢复； 开盘过程中，销售人员由签到处等候客户到访，要求在维护好销售人员自己客户的基础上帮助客户较多的同事，在客户进入选房等候区时要求所属销售人员必须陪同客户敲定房源并进入选房区。,客户感受提升举措及补充,九,提前沟通确认本次开盘相关事宜，包括选房条件、推售房源、优惠政策等等； 提前发送温馨短信提示，告知当日天气情况及交通状况； 提供简单而有品质的餐点与饮品； 户外区域可增设现场音乐表演； 客户认购过程，为客户提供档案袋，方便存放重要资料； 选房当天销售人员主盯客户，确保客户在等候过程中有人对其进行耐心讲解，并安排引导人员根据叫号进程提醒客户留意自己号码，最大化保证客户满意度； 成功选房客户34、将提供精美礼品一份，于财务区最后发放。,客户感受提升举措及补充,九,提前准备好雨具与防滑垫以备当天天气突发状况； 面对媒体要求一律引导至媒体主管人员 柴京处，不允许私自代表本项目及企业对媒体有应答； 由于开盘到访较多，除停车场外，外场区域的停车路面整理与服务需跟进。,客户感受提升举措及补充,九,物料准备工作,项目工作人员联络表提前复印，做到人手一份； 提前通知开发商做工作人员的工作牌，以方便开发商和现场工作人员在开盘前封闭相应区域时的进出； 规定统一着装，佩戴工牌； 提前检查所有相关物料； 开盘物料可根据区域进行分放。,项目经理或策划提前通知工作和支援人员彩排的时间，彩排时工作人员和支援人员必须到场； 每一环节一定安排有经验的为负责人（即组长），负责人对细节监控，对每一位自己岗位人员进行讲解培训，每一环节的对接必须清楚如何操作（即前面环节按什么凭据进入下一环节）； 提前设置危机处理小组。,人员安排工作,客户感受提升举措及补充,九,北京世联中建红杉溪谷项目组 2011-06-09,