1、前厅部标准运作程序手册前厅部标准运作程序手册一、前厅部工作目的. 2二、前厅部岗位设置和组织机构.3（一）前厅部岗位设置.3（二）前厅部组织机构图.3三、职务说明书及工作任务.4（一）客服经理. 4（二）会员顾问. 11（三）大堂副理. 13（四）迎宾员. 21（五）接待员. 25（六）鞋童. 29一、前厅部工作目的一、前厅部工作目的前厅（客服）部是连锁店向顾客提供服务的中枢，是连锁店各种服务活动信息发布及传递的中心，是对客服务的起点，又是欢送宾客的终点站。前厅（客服）部的主要工作是对客销售服务产品及会员卡、接受预定、迎送宾客、提供咨询、委托代办、收银结帐、贵重物品保管、电话信息传递等服务。前2、厅（客服）部的经营特征是业务多样繁杂、直面客人且接触面广、信息量大，在连锁店经营服务过程中是店与宾客的桥梁，是宾客意见及反馈的中心，是为连锁店经营决策提供依据的参谋部门。前厅（客服）部经营服务过程直接与宾客接触，其管理水平和服务质量直接影响客人的满意度，能给宾客留下关键的第一印象。员工要有良好的素质，五官端正、身材匀称、性格开朗、 机智灵敏、气质高雅； 有较好的语言表达能力， 善于沟通，能为宾客提供快捷、高效、优质、周到的服务。前厅（客服）部是服务信息的储存和传递中心，能与连锁店各部门保持密切联系，提高信息服务水准，确保服务的准确性、连续性和协调性。二、前厅部岗位设置和组织机构二、前厅部岗位设3、置和组织机构（一）前厅部岗位设置（一）前厅部岗位设置1、管理组：前厅（客服）经理、大堂经理2、接待组：接待领班、接待员、迎宾员、鞋童3、销售组：会员顾问4、收银组： （行政事务监督管理，专业归财务部管理）（二）前厅部组织机构图（二）前厅部组织机构图前厅（客服）部经理会员顾问大堂副理接待领班接待员迎宾员鞋童收银组三、职务说明书及工作任务三、职务说明书及工作任务（一）客服经理（一）客服经理1 1、职务说明书、职务说明书岗位名称：客服经理层级关系层级关系直接上级：店经理直接下级：大堂副理联系部门: 相关部门任职资格任职资格基本条件基本条件学历：高中以上文化程度。自然条件：五官端正；年龄 22-35 岁；身高：男 175180CM、女 165170CM。语言要求：标准普通话，良好的语言表达能力和一定的英语听说能力。基本素质：开拓进取、忠于职守、身心健康、勤奋奉献、热爱本职工作、忠于企业，具有良好的