房地产企业物业各部门系统培训计划.xls-地产文库

房地产企业物业各部门系统培训计划..xls

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上传人：正*** 编号：185611 2021-09-23 11页 54.50KB

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该文档所属资源包： 房地产企业人事招聘培训绩效考核管理制度岗位职责手册

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1、万万科科物物业业系系统统培培训训计计划划表表被被培培训训人人：培培训训日日期期：序序号号培培训训类类别别培培训训内内容容授授训训部部门门/ /人人员员培培训训课课时时是是否否完完成成 1 1岗岗前前培培训训企业文化与职业道德1小时是是否否通用礼仪1小时是是否否员工手册、规章制度1小时是是否否岗位礼仪1小时是是否否物业管理基础知识及法律法规1小时是是否否实操-岗位礼仪及岗位技能1小时是是否否岗前培训试题、实操考核1小时是是否否 2 2业业务务技技能能企业文化与道德1小时是是否否通用礼仪-微笑服务、站姿、问候、指引、迎送客等 1小时是是否否实操-岗位礼2、仪及岗位技能1小时是是否否员工行为规范（员工手册）1小时是是否否项目应知应会1小时是是否否服务意识、职业意识培训1小时是是否否客户服务、有效沟通1小时是是否否如何进行客户管理1小时是是否否服务技巧及语言1小时是是否否物业服务收费管理办法1小时是是否否装修期间管理规程1小时是是否否 3 3体体系系标标准准质量手册1小时是是否否操作规程及作业手册1小时是是否否质量记录的规范使用1小时是是否否岗位职责1小时是是否否 4 4素素质质修修养养如何做一名优秀的物业人1小时是是否否市、省优创建条件1小时是是否否物业管理法规政策1小时是是否否 5 3、5综综合合能能力力目标管理1小时是是否否如何打造高绩效团队1小时是是否否员工细分化管理1小时是是否否团队协作与沟通技巧1小时是是否否物业管理案例分析与处理1小时是是否否各体系标准内容的学习（9001、14000、18000、 21000） 1小时是是否否客客户户服服务务部部序序号号培培训训类类别别培培训训内内容容授授训训部部门门/ /人人员员培培训训课课时时备备注注 1 1业业务务技技能能项目应知应会1小时是是否否服务礼仪-微笑服务、站姿、问候、指引、迎送客等 1小时是是否否礼仪礼貌实操1小时是是否否客服接待与处理基本知识（投诉、接待、回访、信息管理等） 1小时是是否否销售配合阶段基本说辞1小时是是否否入伙工作的专题培训1小时是是否否装修申请办理及装修期间管理相关内容1小时是是否否仓库管理1小时是是否否物业法律法规1小时是

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