房地产行业场景话术模板（23页）.doc-地产文库

房地产行业场景话术模板（23页）.doc

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销售话术

上传人：故事编号：180528 2021-09-09 22页 62KB

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1、房产行业场景话术表房产行业场景话术表商铺商铺话术制作及修改说明话术制作及修改说明 1、话术模版以公司最新模版框架为准，如果时间隔得较久，在做话术前与公司确认是否有新模板出炉。 2、更改话术模版时，先看流程，流程确认好，再增加问题，模版框架的客户不改框架只改机器人回答的内容。如有新增问题请放在最下面的部分并标出不同颜色。 3、每个语境下面都是有肯定、否定、中性、拒绝四种可能性回答，其它的可当问题来处理，放在问题列表下面。（其中四种词性的词不用考虑他的回答，如好的，可以，不用，不需要等不需要考虑机器人的回答，在语料库里已经存储并有对应的回答了），另外在忙，开车，没空这些都是属于在2、忙系列也是不用考虑回答，都是系统统一处理。 4、AI 回答内容以短句简句精句为主，一句话由 2-3 小句组成，不宜过长，这样互动性与体验都比较好（如位置：位置的话我们是在 xx 路上 XX 站地铁口这里，XX 大厦旁边，这边您之前有来过吗？） 5、如果是更改原先的话术，请用底色为黄色标注出修改过的内容以便于项目对应人员的后续操作。 6、当话术制作完成后，请交文件名改成公司名以及项目名后，发送给项目对应人员。一、意向客户分类一、意向客户分类标准：标准： A A 类：类：触发三个问题以上互动以上触发三个问题以上互动以上邀约成功：如关键词（平方多少、价格多少、位置在哪里、开发商是认证、什么3、楼盘？） B B 类：触发两个问题以上（类：触发两个问题以上（发我短信（80）、微信（81）、晚点再打） C C 类：触发一个问题以上类：触发一个问题以上 D D 在：明确拒绝（不需要、不用）在：明确拒绝（不需要、不用） 1、接听后挂断（22） 2、不需要即挂机（47） 3、总机、传真 4、回答超时挂机（34） 5、静默超时挂机（35） 6、开场白下回在忙（33）如开车、开会、没空等 E E 类：类： 1、占线（486）、无人接听（43）拒接（487） 2、关机（37）、停机（39）、无法接通（38） F F 类：类：空号（36）二、二、主流程目录：主流程目录：问候语问候语流程流程 1（开场白）（开场白）流程流程 2（位置介绍）（位置介绍）流程流程 3（价格介绍）（价格介绍）流程流程 4（邀约语境）（邀约语境）流程流程 5（邀约成功）（邀约成功）流程流程 6（结束语境）

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